培訓(xùn)心得：禮儀培訓(xùn)心得體會

培訓(xùn)心得：禮儀培訓(xùn)心得體會在當(dāng)今社會，有禮行遍天下，無禮寸步難行已成為人人皆知的道理。常把感謝、請和對不起掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。以下是我整理的禮儀培訓(xùn)心得體會，歡送大家參閱。

禮儀培訓(xùn)心得體會第一篇

中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

在當(dāng)今社會，有禮行遍天下，無禮寸步難行已成為人人皆知的道理。常把感謝、請和對不起掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學(xué)長細(xì)心的籌劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。

承受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的標(biāo)準(zhǔn)，在打電話時要考慮對方的境況是否便利接電話，也要依據(jù)談話內(nèi)容選擇適宜的通話地點。與人溝通的過程，也會表達(dá)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何傾聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓(xùn)對我的協(xié)助真的特別大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平?？偸羌比鹚牡牟涣粢膺@些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參與大型競賽或參與面試、辯論時會應(yīng)用的比擬多，但此時此刻也要時刻留意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原那么，會議禮儀概括成簡潔的一句話就是：要對講話的人敬重，要對參加會議的其他人敬重。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)悟到了禮儀的重要性后又知道了詳細(xì)的行為標(biāo)準(zhǔn)，無論是對此時此刻還是對將來，必須對我有特別重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。

禮儀培訓(xùn)心得體會其次篇

作為行政部一員，我們都應(yīng)當(dāng)秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記熱

情效勞每一刻，優(yōu)質(zhì)效勞每一天是我們后勤部門共同的價值取向，開展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高相識，統(tǒng)一思想，要加強管理。

3月29日在銷售會議室培訓(xùn)窗口效勞禮儀，由陳思含教師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面

一：效勞禮儀的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3A原那么：承受別人、重視別人、贊美別人，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不興。

要有標(biāo)準(zhǔn)的言行，要文明用語，如：您好，請坐，感謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑效勞，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐性。

二：溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能相識到自己錯了，2：錯了也拒不認(rèn)錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢特別重要的三句話，第一句話：我很理解你，其次句話：我很觀賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了效勞困惑，明確了提升效勞的重要性。食堂效勞客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底翻開。

2：傳統(tǒng)效勞觀點保存太多，不能做到與時俱進(jìn)，效勞措施不夠細(xì)，效勞流程待完善。

大膽創(chuàng)新效勞技能，提升效勞實力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善效勞流程。

在今后的工作中我將以身作那么，帶著食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

禮儀培訓(xùn)心得體會第三篇

20xx年6月2號，我很榮幸參與了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠(yuǎn)，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分相識到自身的缺乏，同時也使我充分地相識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作實力和學(xué)問水平，端正自己的工作看法和效勞意識，增加工作的自信念和崗位責(zé)任感，具有非常重要的意義。

文明效勞，看似簡潔，其實不然，應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅持做到三到三聲:詳細(xì)就是顧客到、微笑到、敬語到以及來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲。要主動迎客，微笑效勞;應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱忱歡送，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。微笑，無論在哪種場合都是受歡送的。尤其作為一名收費人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。微笑原那么是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，必須要學(xué)會微笑，微笑令人心情愜意，微笑可以彌補工作上的一些過失。

通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),從收費人員的儀容儀表，到收費員的效勞語言，效勞手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的講解。讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀表達(dá)于細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞看法已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的駕馭還不夠，或多或少還有按著制度做，效勞看法準(zhǔn)沒錯的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，