物流配送中心經(jīng)營管理

物流配送中心與倉儲管理第3章物流配送中心經(jīng)營管理本章要點物流市場調(diào)研的概念及流程物流配送中心的市場策略客戶關(guān)系管理倉儲合同管理訂單管理績效管理3.1物流市場的調(diào)研與分析3.1.1倉儲市場調(diào)研的方法3.1.2物流市場調(diào)研的流程3.1.3倉儲市場的特點

3.1.4倉儲市場的發(fā)現(xiàn)與分析倉儲市場調(diào)研的方法市場調(diào)研的一般方法倉儲市場調(diào)研方法的選擇倉儲市場調(diào)研方法（1）經(jīng)理訪談（2）電話訪談（3）固定樣本郵寄調(diào)研物流市場調(diào)研的流程調(diào)查的準備階段明確調(diào)查任務(wù)制定調(diào)查計劃組織調(diào)查人員設(shè)計調(diào)查問卷

調(diào)查的實施階段

搜集資料

市場調(diào)查資料的整理與分析階段

資料分類數(shù)據(jù)校驗列表分析數(shù)據(jù)整理與分析

背景資料調(diào)查事實分析和建議3.2物流配送中心倉儲服務(wù)運營3.2.1物流配送中心組織結(jié)構(gòu)(一)物流配送中心組織結(jié)構(gòu)的部門劃分1業(yè)務(wù)部門2職能管理部門3行政事務(wù)部門(二)物流配送中心組織機構(gòu)管理形式1、直線制形式2、職能制形式3、直線職能制形式

4、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式3.2.2物流配送中心經(jīng)營計劃（一）計劃編制原理1、計劃目標2、計劃階段3、計劃步驟（二）物流配送中心經(jīng)營計劃基本內(nèi)容1、計劃介紹2、計劃摘要3、市場環(huán)境分析4、營銷目標5、營銷戰(zhàn)略6、時間表7、營銷促進8、預(yù)算和利潤及損失核算9、控制和修正過程3.2.3客戶及訂單管理客戶管理1、物流配送中心客戶關(guān)系管理的涵義2、物流配送中心客戶關(guān)系管理營造競爭優(yōu)勢3、客戶需求收集(1)交易前要素(2)交易中要素(3)交易后要素4、客戶需求分析(1)對客戶需求進行分類(2)根據(jù)不同的顧客群體制定相應(yīng)的物流服務(wù)組合(3)物流服務(wù)組合的管理與決策流程訂單管理1、訂單管理的意義2、各種訂單的處理方式3、訂單跟蹤管理3.2.4倉儲商務(wù)管理1、倉儲商務(wù)管理的概念2、倉儲商務(wù)管理的內(nèi)容3.3物流配送中心合同管理1.倉儲合同的概念

倉儲合同，又稱倉儲保管合同，是指雙方當事人約定一方接受報酬而為他方提供倉儲保管服務(wù)的合同。

2.倉儲合同的內(nèi)容

1）保管人、存貨人的姓名或名稱及住所

2）倉儲物的品名、品種、規(guī)格

3）倉儲物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝、件數(shù)和標記

4）倉儲物驗收的項目、標準、方法、期限和相關(guān)資料

5）倉儲物的儲存期間、保管要求和保管條件

6）倉儲物進出庫手續(xù)、時間、地點和運輸方式

7）倉儲物的損耗標準和損耗處理

8）計費項目、標準和結(jié)算方式

9）違約責任條款

3.簽訂倉儲合同時應(yīng)注意的幾個問題1）雙方當事人簽訂倉儲合同時，首先應(yīng)注意的問題是，對貨物的驗收內(nèi)容、驗收標準和有關(guān)責任承擔等方面的問題作明確規(guī)定

2）雙方當事人在倉儲合同中要注意明確規(guī)定貨物的驗收期限

3）雙方當事人在簽訂倉儲合同時，必須特別注意寫明貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、外包裝狀況、質(zhì)量，并且必須明白、準確，不要含糊，以免產(chǎn)生歧義

3.簽訂倉儲合同時應(yīng)注意的幾個問題4）雙方當事人應(yīng)明確規(guī)定貨物的出入庫手續(xù)的辦理方法

5）雙方當事人在簽訂倉儲合同時，也要注意對貨物的保管條件和保管要求做出明確而具體的規(guī)定

6）雙方當事人還必須在倉儲合同中明確關(guān)于貨物在儲存期間和運輸過程中發(fā)生的損耗、誤差標準以及計算方法的規(guī)定

3.簽訂倉儲合同時應(yīng)注意的幾個問題7）雙方當事人在簽訂倉儲合同時，應(yīng)當就貨物的包裝問題做出明確規(guī)定

8）雙方當事人在簽訂倉儲合同時，要注意明確規(guī)定雙方的違約責任

9）當事人雙方在簽訂倉儲合同時，應(yīng)當注意在合同中明確規(guī)定保管期限，即合同的有效期限，這對于確定雙方責任的劃分和違約處理都有重要意義

3.3.2加工承攬合同管理1.加工承攬合同的含義及主要內(nèi)容

承攬人按照定做人的要求完成工作，定做人給付報酬的合同。一般而言，承攬合同的內(nèi)容應(yīng)包括以下條款：承攬的標的、數(shù)量、質(zhì)量、報酬、材料的提供、履行期限、驗收標準和方法、樣品、保密，等等。2.加工承攬合同的類型1）加工合同

2）定做合同

3）修理合同

3.加工承攬合同雙方義務(wù)

1）承攬人的主要義務(wù)

①

承攬人應(yīng)完成合同約定的工作任務(wù)；

②承攬人應(yīng)按合同的約定提供原材料或接受、檢驗、保管、使用定做方提供的原材料；

③

交付工作成果，保證定做方順利實現(xiàn)對定做物的利益；

④

保密義務(wù)。

3.加工承攬合同雙方義務(wù)2）定做人的主要義務(wù)

①

定做人應(yīng)協(xié)助承攬人完成工作任務(wù)；

②

定做人應(yīng)按照合同約定受領(lǐng)定做物；

③

按期支付報酬、材料費和其他費用。

3.3.3配送合同管理1.配送合同的種類

1）銷售配送合同2）配送服務(wù)合同

2.配送合同的主要內(nèi)容

1）銷售配送合同的主要內(nèi)容

2）配送服務(wù)合同的主要內(nèi)容

1）銷售配送合同的主要內(nèi)容

①

當事人名稱、地址；

②

商品名稱、品質(zhì)條款；

③

加工條款。雙方關(guān)于配送人對商品進行揀選、組配、包裝等的約定；

④

送貨條款。約定配送人送貨的數(shù)量和批次、送貨時間和地點等內(nèi)容。

⑤

檢驗條款；

⑥

價格與報酬條款。約定配送人向用戶出售商品的價格和配送服務(wù)報酬的計算。雙方當事人可以將配送費計入商品價格統(tǒng)一計算，也可以分別約定。

⑦

結(jié)算條款。

⑧

合同變更與終止條款。

⑨

違約責任條款。

⑩

爭議解決條款。3.物流企業(yè)在配送活動中相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)

1）在銷售配送合同中的權(quán)利義務(wù)①權(quán)利a.要求用戶支付配送費的權(quán)利。這是物流企業(yè)在銷售配送合同中最基本的權(quán)利。物流企業(yè)在銷售配送合同法律關(guān)系中有權(quán)向用戶收取的配送費，包括貨物的價款和配送服務(wù)費兩部分。b.要求用戶及時受領(lǐng)貨物的權(quán)利。c.要求用戶協(xié)助的權(quán)利。②

義務(wù)a.及時提供符合合同約定貨物的義務(wù)。b.轉(zhuǎn)移貨物所有權(quán)的義務(wù)。這是銷售配送合同區(qū)別與配送服務(wù)合同之處。物流企業(yè)除了向用戶提供配送服務(wù)，還要將貨物的所有權(quán)由己方提供給用戶，實現(xiàn)貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。c.告知義務(wù)。物流企業(yè)在任何理貨、運送時，無論任何原因，無法按用戶要求及時完成義務(wù)一時，應(yīng)立即通知用戶，并按用戶合理指示妥善處理。否則，物流企業(yè)不僅要承擔其違反配送義務(wù)的違約責任，還要對由于未及時通知而造成用戶的其他損失承擔賠償責任。2）物流企業(yè)在配送服務(wù)合同中的權(quán)利和義務(wù)①權(quán)利a.要求用戶支付配送費的權(quán)利。b.要求用戶安約定提供配送貨物的權(quán)利。c.要求用戶及時接受貨物的權(quán)利。d.用戶有協(xié)助義務(wù)。②義務(wù)a.安全并及時供應(yīng)的義務(wù)。b.按約定理貨的義務(wù)。c.妥善保管的義務(wù)。d.告知義務(wù)。3.4物流配送中心績效管理3.4.1物流配送中心服務(wù)成本的構(gòu)成與核算3.4.2物流配送中心績效考核的指標體系3.4.1物流配送中心服務(wù)成本的構(gòu)成與核算企業(yè)物流總成本（TotalLogisticsCost）＝運輸成本（TransportationCost）＋存貨持有成本（InventoryCarryingCost）＋物流行政管理成本（LogisticsAdministrationCost）1）運輸成本

＝公路運輸＋鐵路運輸＋水路運輸＋油料管道運輸＋航空運輸＋貨運代理相關(guān)費用2）庫存成本＝利息＋稅、折舊、貶值、保險＋倉儲成本3）管理費用＝訂單處理及IT成本＋市場預(yù)測、計劃制定及相關(guān)財務(wù)人員發(fā)生的管理費用3.4.2物流配送中心績效考核的指標體系

1．資源利用程度方面的指標

倉庫面積利用率倉庫可利用面積/倉庫建筑面積

倉容利用率庫存商品實際數(shù)量或容積/倉庫應(yīng)存數(shù)量或容積

設(shè)備完好率期內(nèi)設(shè)備完好臺日數(shù)/同期設(shè)備總臺日數(shù)

設(shè)備利用率全部設(shè)備實際工作時數(shù)/同期設(shè)備日歷工作時數(shù)

資金利潤率利潤總額/(固定資產(chǎn)平均占用流動資金平均占用）

全員勞動生產(chǎn)率利潤總額/同期平均全員人數(shù)2．服務(wù)水平方面的指標客戶滿意程度滿足客戶要求數(shù)量/客戶要求數(shù)量缺貨率缺貨次數(shù)/客戶訂貨次數(shù)準時交貨率準時交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)貨損貨差賠償費率貨損貨差賠償費總額/同期業(yè)務(wù)收入總額3．能力與質(zhì)量方面的指標計劃期貨物吞吐量

計劃期貨物總進庫量計劃期貨物總出庫量計劃期貨物直撥量賬貨相