2023年第一期家政服務人員培訓總結范本（4篇）

第15頁共15頁202?3年第?一期家?政服務?人員培?訓總結?范本?同志們?：為?了深入?貫徹落?實《_?___?搞活流?通擴大?消費_?___?》以及?發(fā)展家?庭服務?業(yè)促進?就業(yè)部?際聯席?會議的?有關要?求，加?快推進?以改善?民生為?重點的?家政服?務體系?建設工?作，進?一步促?進我村?家政服?務業(yè)更?好更快?發(fā)展，?三明市?職業(yè)技?術學校?于今天?、第一?期家政?服務員?培訓班?開班，?在此，?我代表?村兩委?表示祝?賀。?家政服?務業(yè)直?接面向?家庭，?與人民?群眾生?活息息?相關，?與社會?和諧穩(wěn)?定密切?相連。?近年來?，隨著?我國經?濟社會?全面發(fā)?展，人?民生活?水平不?斷提高?，產業(yè)?結構優(yōu)?化調整?步伐加?快，家?政服務?業(yè)作為?一類既?傳統又?現代的?服務行?業(yè)，服?務領域?逐步擴?展，服?務分工?更加細?化，服?務企業(yè)?日益規(guī)??；?，?服務內?容延伸?到人民?群眾日?常生活?的方方?面面，?呈現出?多業(yè)態(tài)?、多樣?化的快?速發(fā)展?態(tài)勢。?家政?服務業(yè)?是一項?功在當?代、利?在千秋?的朝陽?產業(yè)。?加快建?立健全?家政服?務體系?，發(fā)展?家政服?務業(yè)，?不僅是?當前形?勢下促?進消費?、擴大?內需、?拉動經?濟增長?的有效?舉措，?也是促?進社會?就業(yè)、?優(yōu)化產?業(yè)結構?、維護?社會穩(wěn)?定的長?遠之策?；不僅?有利于?實現經?濟效益?和社會?效益的?雙贏，?而且有?利于兼?顧當期?利益和?長遠利?益。_?___?部門作?為家政?服務業(yè)?的行業(yè)?主管?部門，?一定要?在各方?面的大?力支持?下，把?發(fā)展家?政服務?業(yè)作為?一項長?期的硬?任務，?擺上重?要工作?議程，?堅持不?懈地真?抓實干?，抓出?實效。?同志?們：?推進我?村家政?服務體?系建設?，是新?形勢下?擴大消?費、服?務民生?、促進?就業(yè)的?一項緊?迫任務?，是打?破家政?服務業(yè)?發(fā)展“?瓶頸”?、實現?家政服?務業(yè)持?續(xù)健康?發(fā)展的?重要基?礎工作?，任重?而道遠?。2?023?年第一?期家政?服務人?員培訓?總結范?本（二?）家?政服務?與居民?日常生?活密切?相關，?大力發(fā)?展家政?服務業(yè)?，對于?增加就?業(yè)、改?善民生?、擴大?內需、?調整產?業(yè)結構?具有重?要作用?。家政?服務員?培訓使?準備從?事家政?服務的?人初步?掌握家?政服務?基本理?論知識?和服務?本領。?我公司?是白銀?市一家?以員工?制管理?模式為?主的家?政服務?企業(yè)，?員工制?的管理?模式就?需要公?司擁有?一支專?業(yè)，高?效的家?政服務?團隊，?那么培?訓工作?則非常?重要，?培訓工?作的各?個環(huán)節(jié)?都可能?影響的?每位學?員對知?識的吸?收及應?用，為?了及時?吸取工?作中的?經驗教?訓，以?便在今?后進一?步提高?培訓質?量，現?將本期?家政服?務員培?訓工作?總結如?下。?一、家?政培訓?人員特?點此?次參加?培訓人?員共_?___?人，主?要有以?下特點?。一是?在年齡?結構上?，女士?年齡都?在3_?___?—__?__歲?之間；?男士年?齡都在?___?_歲之?間。二?是在文?化程度?低，大?多數婦?女都是?初中文?化程度?及小學?文化程?度；三?是在職?業(yè)特長?上，她?們基本?都沒有?參加過?職業(yè)技?術培訓?，沒有?技術特?長。?二、開?展家政?理論和?技能培?訓針?對家政?從業(yè)人?員的上?述特點?。我們?對學員?教學上?適當調?整了內?容。?1、培?訓內容?主要包?括家政?服務的?職業(yè)道?德、禮?儀修養(yǎng)?、家庭?清潔、?烹飪、?家庭養(yǎng)?老護理?員、病?人的護?理、母?嬰護理?員等?知識和?技能。?同時，?也根據?市場需?求劃分?為一般?家政服?務、月?嫂、養(yǎng)?老護理?專業(yè)。?2、?家政服?務培訓?課時不?少于_?___?個，其?中公共?培訓課?時不少?于__?__個?，理論?不少于?___?_個，?實際操?作不少?于__?__個?。3?、培訓?結束后?，將進?行理論?考試和?技能操?作考核?。兩項?均采用?百分制?，成績?均為_?___?分以上?者合格?。5?、成績?測試合?格者，?我們將?對她們?進行崗?位推薦?，幫助?她們找?到合適?的工作?。三?、教師?的教學?工作?1、教?師豐富?的授課?內容針?對就業(yè)?需求和?學員要?求，開?設公共?課，理?論課和?實際操?作課的?多項技?能培訓?，主要?有：中?老年人?家庭護?理、科?學看護?嬰幼兒?、月嫂?、家庭?保潔等?。我們?又新增?職業(yè)道?德、服?務禮儀?、社交?禮儀等?課程，?圍繞"?家"字?做文章?，不斷?豐富授?課內容?2、?培訓形?式靈活?豐富?為使參?加培訓?的學員?真正學?到一技?之長，?立足社?會、找?到適合?自己的?工作崗?位、實?現自身?價值打?下堅實?的基礎?，采取?靈活多?樣的培?訓形式?，充分?調動學?員的積?極性、?創(chuàng)造性?。做到?了兩個?結合：?一是理?論授課?與實際?操作相?結合，?改變了?過去單?純坐在?教室里?聽老師?講課的?傳統模?式，一?是在理?論授課?的同時?，在培?訓期間?需要實?踐的一?邊講理?論一邊?實踐如?嬰幼兒?的洗澡?，催乳?與__?__保?養(yǎng)及病?人的護?理等課?程。二?是實踐?與應用?相結合?，把培?訓時課?堂上老?師講的?知識與?實際操?作相?結合，?以便牢?固掌握?，避免?"紙上?談兵"?的培訓?方式。?3、?改變教?學的方?式方法?由于?參加培?訓的學?員普遍?文化層?次較低?，對知?識的理?解和吸?收比較?慢，針?對這一?情況，?培訓教?師對課?件中的?知識用?了更加?細化，?通俗直?白的語?言進行?講授的?同時又?穿插了?很多的?事例，?圖片和?視頻使?學員學?習起來?更加的?直觀容?易理解?和接受?。三?、家政?培訓人?員的技?能考核?在家?政人員?培訓完?成后，?對學員?進行結?業(yè)考試?，考試?將進行?理論考?試和技?能操作?考核。?兩項均?采用百?分制，?兩項成?績均為?___?_分以?上者為?合格，?家政人?員測試?情況良?好，合?格率達?到__?__%?以上，?對于不?合格者?，培訓?中心準?備對其?進行二?次培訓?，盡快?讓她們?提高自?身能力?，通過?考核。?四、?工作中?的不足?這一?期我們?在家政?人員培?訓工作?上取得?了一定?的成績?，但是?就目前?實際工?作來講?，還是?有一些?不足之?處：部?分農村?出來的?婦女安?于現狀?，存在?陳舊落?后思想?。部分?農村婦?女思想?陳舊落?后，不?敢走出?家門。?她們見?識不多?、不廣?，思想?不夠解?放，囿?于農村?的小天?地，缺?乏自信?心，害?怕競爭?，不愿?走出家?門。觀?念保守?，不愿?做“服?侍人”?的工作?。滿足?于“有?吃有穿?，有房?子住。?”的現?狀。?解決問?題的辦?法：?1、加?大宣傳?。利用?電視、?報紙、?網絡等?媒體進?行大力?宣傳，?營造輿?論氛圍?；發(fā)放?宣傳材?料，在?城市?社區(qū)和?農民工?輸出聚?集的農?村發(fā)放?宣傳單?，動員?農轉城?婦女從?事家政?服務。?使她們?轉變思?想、轉?變觀念?。2?、通過?科學管?理與_?___?教學，?努力提?高家政?人員的?學習能?力，希?望培訓?出的合?格人員?增多，?滿足廣?大家政?市場的?需求。?20?23年?第一期?家政服?務人員?培訓總?結范本?（三）?家政?服務是?以家庭?及其成?員為主?要服務?對象。?重點_?___?的是家?庭生活?的質量?，所解?決的是?家務勞?動社會?化的問?題。它?所提倡?的服務?內容從?傳統的?保潔、?理家、?照顧老?人、孩?子到籌?辦婚喪?禮事、?壽宴和?家庭慶?典、商?品配送?、家電?維修、?服裝裁?剪、送?餐上門?、慶典?用品出?租、房?屋維修?、家庭?教育等?，涉及?人們生?活的方?方面面?，為眾?多的家?庭和個?人帶來?方便，?隨著人?們生活?質量的?不斷的?提高社?會對家?政服務?的需求?日漸趨?升，但?是競爭?也越來?越激烈?。一些?家政服?務員素?質的低?劣和非?法中介?的橫行?，使得?不少亟?待服務?的家庭?因缺乏?安全感?和辨別?能力而?不知如?何選擇?家政機?構，一?些正規(guī)?的家政?服務機?構則因?非法中?介的大?量存在?而舉步?維艱、?叫苦不?迭，針?對這些?問題我?們新觀?念家政?就需要?做好宣?傳工作?，而最?好的宣?傳工具?就是專?業(yè)高效?的家政?服務團?隊來贏?得客戶?良好的?口碑，?鑒于以?上情況?公司決?定開辦?第二期?培訓班?使我們?的家政?服務團?隊更加?的壯大?專業(yè)而?高效，?現將本?期家政?服務員?培訓工?作總結?如下。?一、?___?_分工?有充?分合理?的__?__分?工，才?能保證?培訓工?作的有?序進行?，為確?保培訓?質量，?我校安?排__?__名?專職教?師進行?授課，?培訓班?主任_?___?名，由?強鐘芳?老師擔?任，班?主任負?責學員?的考勤?及資料?的收集?、學員?資料的?發(fā)放、?教學管?理、課?程安排?等工作?。二?、統一?認識保?證培訓?質量?在培訓?開始之?前，我?公司進?行培訓?的老師?首先統?一認識?。為確?保培訓?的效果?，由本?公司的?___?_名專?業(yè)教師?負責授?課，并?制訂出?各學科?的課?時課量?及教學?大綱。?對__?__名?教師進?行了明?確分工?，本次?受訓學?員大部?分來自?村鎮(zhèn)的?中青年?婦女，?平均年?齡__?__歲?左右，?年齡偏?大，文?化基礎?偏低，?對教學?管理工?作帶來?了很大?的壓力?。就這?個問題?管理教?師給學?員分析?家政服?務員職?業(yè)培訓?對其個?人及_?___?和改變?，讓他?們統一?了認識?，端正?了學習?態(tài)度。?在教學?中，各?老師采?用多種?教學方?式，風?趣的教?學風格?，實用?的教學?內容，?讓學員?學的懂?，學的?精。大?部分學?員都學?到了真?正的技?術，提?高了他?們的家?政服務?員的專?業(yè)水平?，提高?了他們?的綜合?素質。?三、?學員情?況此?次參加?培訓人?員共_?___?人，主?要有以?下特點?。一是?在年齡?結構上?，女士?年齡都?在40?—__?__歲?之間；?男士年?齡都在?___?_歲之?間。二?是在文?化程度?低，大?多數婦?女都是?初中文?化程度?；三是?在職業(yè)?特長上?，她們?都沒有?參加過?職業(yè)技?術培訓?，沒有?技術特?長。?四、培?訓情況?本次?培訓學?員共接?受培訓?___?_個課?時，其?中制做?家庭餐?相關知?識__?__課?時，照?料孕產?婦與新?生兒相?關知識?___?_課時?，居家?清潔_?___?課時，?家用電?器的使?用__?__課?時，日?常保健?知識_?___?課時，?晨、晚?間護理?常識、?常見傳?染病的?預防_?___?課時，?產婦護?理__?__課?時，嬰?兒護理?___?_課時?，照料?老人_?___?課時，?護理病?人__?__課?時，職?業(yè)道德?___?_課時?，禮儀?___?_課時?，復習?和結業(yè)?考試共?___?_個課?時。?五、教?師授課?情況?各任課?教師嚴?格按照?培訓班?的授課?安排進?行授課?，課時?、課量?足，講?解內容?具體、?詳盡，?培訓教?師對課?件中的?知識用?了更加?細化，?通俗?直白的?語言進?行講授?的同時?又穿插?了很多?的事例?，圖片?和視頻?使學員?學習起?來更加?的直觀?容易理?解和接?受。?六、受?訓學員?情況?我校對?培訓班?制訂了?一系列?管理制?度，并?安排了?專人負?責考勤?。受訓?學員大?部分能?夠遵守?培訓班?的紀律?，積極?參加學?習，不?遲到，?不早退?，但也?有幾個?別學員?因各種?原因有?遲到或?請假現?象，我?們在考?勤簽到?表上都?做了相?對應的?記錄，?七、?培訓結?果通?過本次?的培訓?，學員?基本已?掌握到?家政服?務員相?關常識?，能夠?熟練掌?握家政?服務員?的相關?技能。?家政人?員測試?情況良?好，合?格率達?到__?__%?，對于?不合格?者，培?訓中心?準備對?其進行?二次培?訓，盡?快讓她?們提高?自身能?力，通?過考核?。在?今后的?培訓工?作中，?我們將?加強研?究，不?斷改進?，更好?地做好?家政服?務員的?培訓工?作，打?造一支?更專業(yè)?高效的?家政服?務團隊?。2?023?年第一?期家政?服務人?員培訓?總結范?本（四?）課?程名稱?：家政?服務人?員服務?禮儀培?訓主講?老師：?李曉琴?老師課?程時間?：__?__天?培訓?方式：?講授、?案例、?討論、?游戲、?教學_?___?展示、?能力測?試培?訓目的?：塑造?職業(yè)形?象，掌?握服務?禮儀，?加強對?客戶溝?通技巧?，提升?服務能?力課程?大綱：?一、?家政服?務人員?的儀容?儀表?1、家?政服務?人員的?儀容儀?表要求?2、?家政服?務員應?掌握的?著裝原?則二?、家政?服務人?員的儀?態(tài)及操?作要求?1、?在崗服?務時的?正確站?姿2?、家政?服務員?在崗服?務時的?標準坐?姿3?、各種?手勢造?型及形?體規(guī)范?要求?4、正?確的請?、讓、?送實操?訓練及?操作?三、家?政服務?人員的?服務禮?儀1?、家政?服務員?見面、?介紹、?稱呼的?禮節(jié)與?禮貌?2、家?政服務?員告辭?、送別?的禮節(jié)?與禮貌?與禁忌?3、?家政服?務員的?談吐舉?止禮儀?4、?特殊場?合遵從?的禮儀?5、?家政服?務員的?溝通技?巧、態(tài)?度培訓?要求：?1、?所有參?與培訓?者著工?裝2?、有電?腦及投?影設備?，凹型?會議室?布置，?有游戲?互動場?地一?、什么?是禮貌?、禮節(jié)?、禮儀?1、?禮貌是?人們在?交往時?，相互?表示尊?重和友?好的言?行規(guī)范?。它體?現了人?們的文?化層次?和文明?程度。?禮貌是?待人接?物時的?外在表?現，它?通過言?談、表?情、姿?勢等表?示對人?的尊重?。禮貌?包括禮?貌行動?和禮貌?語言兩?個方面?。2?、禮節(jié)?是人們?在日常?生活中?，特別?是在交?際場合?相互表?示尊敬?、問候?、祝愿?、慰問?的慣用?形式。?禮節(jié)是?禮貌的?具體表?現，是?禮貌在?儀表、?儀容、?儀態(tài)及?言談舉?止等方?面的具?體要求?。例如?，餐廳?服務員?在引導?客人進?入餐廳?時，一?定要穿?戴整潔?并面帶?微笑，?在客人?的左前?方2—?3步處?，一邊?用正確?的手勢?指示方?向，一?邊用敬?語問候?：“小?姐／先?生，您?好。里?邊請。?”3?、禮儀?是為表?示敬意?而舉行?的隆重?儀式。?如迎接?外國國?家元首?和政府?首腦安?排的檢?閱儀式?；公路?通車時?的剪彩?儀式；?工程的?奠基儀?式；農?村蓋房?時上大?梁的儀?式。但?從一般?意義上?來說，?禮儀也?可說是?禮貌、?禮節(jié)的?和稱。?二、?講禮貌?、禮節(jié)?、禮儀?的意義?1、?是建設?和諧社?會的需?要禮貌?、禮儀?屬于社?會公德?，是思?想道德?建設與?職業(yè)道?德建設?的基礎?。人人?講禮貌?、講禮?節(jié)、講?禮儀則?社會風?氣良好?、人際?關系和?諧、生?活環(huán)境?溫馨。?講禮貌?、講禮?節(jié)、講?禮儀既?可體現?___?_文明?的程度?和公民?的精神?風貌；?又能反?作用于?思想、?道德、?文化建?設、促?進精神?文明發(fā)?展。因?此，講?禮貌、?講禮節(jié)?、講禮?儀是建?設和諧?社會的?需要。?2、?是家政?職業(yè)的?基本要?求家政?服務是?一種特?殊的勞?動關系?。雇主?與家政?人員簽?定了服?務合同?，就確?定了雙?方的服?務關系?。雇主?支付勞?動報酬?，要得?到合同?所約定?的服務?。同時?也應該?得到家?政人員?的微笑?服務和?文明服?務。從?這個意?義說，?講禮貌?、將禮?節(jié)、講?禮儀是?家政行?業(yè)的基?本要求?，是雇?主基本?要求，?也是對?家政服?務員的?基本要?求。?三、言?談言談?就是語?言。語?言能夠?反映人?的文化?素養(yǎng)、?道德品?質、邏?輯思維?、表述?能力、?交往能?力等諸?多內在?的基本?素質。?善于使?用規(guī)范?的語言?，運用?豐富的?語言技?巧，達?到相互?溝通的?目的，?是對人?基本素?質的要?求。?家政服?務是以?人為服?務主體?的工作?。了解?語言溝?通的內?涵，運?用好溝?通形式?及相適?應的語?言。這?種語言?包括稱?謂、語?言、語?氣、用?詞、以?及形體?語言等?。正確?掌握和?運用語?言技巧?，是家?政人員?的必修?課。?1、語?言表述?的基本?方法?（1）?說話吐?字要清?晰語速?不要太?快，聲?音不要?太大，?以對方?能聽清?楚為好?。說話?時不要?大呼小?叫，旁?若無人?。力求?嗓音甜?潤、清?脆，以?增加語?言的感?染力和?吸引力?。（?2）說?話意思?要清楚?意思表?達要準?確，說?話不要?羅嗦，?不要言?不由衷?，詞不?達意。?同時注?意詞語?的選擇?。（?3）說?話要和?顏悅色?表情要?自然，?目光應?注視對?方。但?不要死?盯著對?方。與?人說話?時應保?持適當?的距離?，以免?說話時?唾液濺?到對方?臉上。?2、?禮貌服?務的基?本用語?日常禮?貌用語?是指人?們在日?常生活?和交往?中，經?常使用?的文明?語言為?：您、?您好、?請、謝?謝、別?客氣、?對不起?、再見?等。?3、稱?謂（?1）對?長輩的?稱謂爺?爺、奶?奶、大?爺、大?媽、叔?叔、阿?姨。注?意：晚?輩不能?直呼長?輩的名?諱。?（2）?對同輩?的稱謂?哥哥、?姐姐、?弟弟、?妹妹。?對晚輩?可以直?呼名字?。（?3）對?鄰居的?稱謂趙?奶奶、?錢伯伯?、孫大?哥、李?阿姨、?王__?__、?李校長?、周老?師、武?醫(yī)生。?（4?）對生?人的稱?謂同志?、師傅?、先生?、女士?、小姐?、大哥?、__?__、?朋友。?4、?介紹?（1）?自我介?紹介紹?用語要?簡潔，?禮貌得?體。介?紹的內?容包括?：稱呼?對方、?自己的?姓名、?身份、?想要結?識對方?的目的?。自我?介紹時?，有必?要先向?對方打?一下招?呼。例?如：“?阿姨，?您好。?我叫陳?英，我?愿意做?家務，?您愿意?和我談?一談嗎?”。作?自我介?紹時，?態(tài)度要?誠懇、?要實話?實說、?要有自?信、要?面帶微?笑。?（2）?介紹他?人介紹?者作為?中間人?，既要?使被介?紹雙方?認識，?又要兼?顧同雙?方的關?系。措?辭、語?態(tài)要根?據具體?情況而?定。介?紹之前?向雙方?打個招?呼，使?雙方都?有準備?，自己?也能更?從容一?些。如?：“李?阿姨，?我給您?介紹一?下，這?是我的?表姐劉?麗，也?是服務?員。小?麗，這?就是我?的用戶?李阿姨?”。?（3）?面對別?人的介?紹當別?人向你?作自我?介紹或?你被介?紹給別?人時，?如果你?正坐著?，應該?馬上起?立，尤?其面對?長輩時?，更應?注意禮?貌。當?介紹人?說完以?后，你?應微笑?著向對?方說一?些應答?的話。?例如：?“李阿?姨您好?，我很?高興認?識您，?謝謝這?些年對?我表妹?的關照?。5?、詢問?碰到自?己不知?道的事?情，向?他人求?教，這?就叫詢?問。向?別人詢?問時一?定要有?禮貌。?應視不?同的詢?問對象?選擇不?同的詢?問方式?。向他?人詢問?時有幾?點禁忌?：一是?不加稱?呼的亂?叫；二?是詢問?時不分?場合、?地點、?時間；?三是詢?問時涉?及他人?的隱私?。6?、道謝?得到他?人幫助?時，應?向對方?表示感?謝。如?：雇主?外出歸?來給你?買了小?禮品，?要說：?“謝謝?，阿姨?出差這?么忙，?您還想?著我”?。把“?謝謝”?二字掛?在嘴?邊，就?容易營?造融洽?的氛圍?，增進?與雇主?的感情?。當你?幫助他?人得到?感謝時?，你可?以說“?別客氣?”“不?用謝”?。對別?人的感?謝不作?應答，?也是不?禮貌的?行為。?7、?道歉工?作中出?現失誤?或給他?人帶來?不便時?，都應?該向對?方說一?聲對不?起。如?果造成?經濟損?失還應?主動提?出賠償?。如：?在清潔?時把花?瓶打碎?，應主?動說：?“阿姨?，對不?起，我?今天做?了一件?錯事，?不小心?將花瓶?打碎了?，今后?，我一?定多加?注意。?造成的?損失您?可以從?我工資?里扣除?”。?四、舉?止我?們常說?：一個?人要站?有站相?，坐有?坐相，?坐、臥?、行都?要有一?定的規(guī)?矩。這?些規(guī)矩?最能夠?反映出?人的精?神面貌?。當家?政人員?進入家?庭后，?雇主會?通過一?舉一動?來觀察?評價她?們。做?為女性?得體的?行為舉?止尤為?重要。?什么樣?的舉止?才符合?職業(yè)要?求呢。?下面作?一簡要?介紹：?1、?坐姿要?求端正?、穩(wěn)重?、自然?、親切?。具體?要領。?入座時?，輕而?緩，走?到座位?前面轉?身，左?腳后退?半步，?然后輕?穩(wěn)地坐?下。端?莊的坐?姿是，?上身挺?直，保?持端正?，使腰?背貼著?椅背。?頭部略?抬起、?挺胸、?穿裙子?坐下時?應注意?把裙腳?收好。?如果坐?的時間?長，可?以將身?體略為?傾斜，?頭面向?主人、?小腿交?叉，兩?腳重疊?，斜放?一側，?雙手互?疊或互?握放在?腿上。?不要翹?起二郎?腿或兩?膝分開?、兩手?亂動。?起立時?右腳向?后收半?步，然?后站起?。2?、站姿?要求直?立、穩(wěn)?重、自?然、親?切。具?體要領?為。腰?要直，?下巴稍?往后收?，使頭?部、頸?、腰成?一直線?。頭正?目平，?面帶微?笑，肩?平挺胸?，直腰?收腹，?兩臂自?然下垂?，兩腿?相靠直?立，肌?肉略有?收縮感?。站立?時，不?要斜靠?門邊或?墻站立?，與人?談話時?，不要?渾身扭?動，東?張西望?或斜肩?叉腰。?3、?走姿要?求端莊?自然、?輕盈敏?捷。具?體要領?為。上?身正直?，兩肩?相平不?搖，兩?眼平視?前方，?兩臂擺?動自然?，兩腿?直而不?僵，步?幅適中?均勻，?跨步時?兩腳間?距離是?本人一?腳之長?；步位?做到兩?腳跟交?替前進?在一條?直線上?，兩腳?尖稍稍?外展；?兩腳落?地應是?先腳后?跟著地?，前掌?起腳要?干凈利?索，有?鮮明的?節(jié)奏感?。走路?時，腳?的移動?應該彼?此平行?，不要?斜肩、?扭胯。?無論是?手提包?、包裹?、報刊?等都不?要挾在?腋下，?也不要?用手指?勾著搖?來晃去?。4?、表情?表情最?豐富的?部分。?它能充?分表達?人們的?內心情?感，能?表現人?的喜、?怒、哀?、樂，?能對所?表述的?語言起?到解釋?、澄清?、糾正?、或強?調的作?用。眼?睛是人?心靈的?窗口，?交往中?它是一?種無聲?的語言?，目光?接觸是?人交往?之中常?見的溝?通方式?。構成?表情的?主要因?素，是?目光和?笑容。?表情的?基本要?求是：?目光親?切、和?藹、自?然。交?談時，?目光應?注視對?方臉部?。露出?一種發(fā)?自內心?真誠、?自然、?親切的?微笑。?五、?態(tài)度態(tài)?度和藹?的真誠?服務，?能使雇?主產生?親切感?、溫暖?感、誠?實感、?信任感?、留戀?感。對?態(tài)度的?基本要?求是：?主動、?熱情、?耐心、?周到。?1、?主動即?服務工?作做在?雇主沒?有開口?之前。