汽車售后前臺主管年度工作計劃

---------------------------------選公文范文--------------------------汽車售后前臺主管年度工作計劃篇一:車售后部崗位職責(zé)上海通隆汽車銷售服務(wù)公司這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職責(zé)與權(quán)限①堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法,守法律、法正確處理國家、集體和個人三者的利益關(guān)系。制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策并貫徹廠家的各項(xiàng)政策;②按時提出公司年度工作計劃和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況，并及時組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的財務(wù)工作制度;③直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)和銷售部長的工作；④定期召開經(jīng)理辦公會議共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；⑤負(fù)責(zé)----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評審，并向董事會報告；⑥負(fù)責(zé)公司所需資源的配備;⑦有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等⑧主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作組織實(shí)施董事會決議；⑨擬訂公司的基本管理制度;定公司的具體規(guī)章；⑩關(guān)心職工生活,確保生產(chǎn)和人員的安全,時，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作；⑾提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人；⑿聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；⒀公司章程和董事會授予的其它職權(quán)。售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------對售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。2車間工作計劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。3按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃發(fā)展戰(zhàn)略年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃和實(shí)施。5配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------有關(guān)人員協(xié)助解決;好安全生產(chǎn)好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。6要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負(fù)責(zé),對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)7每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況并及時處理。9跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。10檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項(xiàng)工作。、呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司.12每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。13指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------14好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。售后前臺主管職責(zé)1樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精服從上的工作安排和組織工作落實(shí)。2負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作.3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)接待人員工作職責(zé)".5與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時與車主聯(lián)系和反映。6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。7要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。8及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車主----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決9協(xié)助接車員解決疑的技術(shù)性問題和修車估價問題.10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率％。12負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。接車員職責(zé)一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一1前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。2前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德,措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司益。二、服務(wù)工作：(）車輛維修前：1及時引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處,客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序:細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因清點(diǎn)物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。2、認(rèn)真填寫《維修工作單求字跡工整、用語準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機(jī)號、牌照號、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。5上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認(rèn)可。（二車輛維修中：1前臺有責(zé)任向客戶細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。2若客戶有增加維修務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。（三車輛維修后：1當(dāng)前臺接收到修理部移交維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價格的落實(shí)情況，車輛的情況括內(nèi)外衛(wèi)生狀況2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。3、認(rèn)真做好車輛檔案管理負(fù)責(zé)及時與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,及時將信息反饋給上級經(jīng)理。4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價格、項(xiàng)目的統(tǒng)計工作.車間各組長的職責(zé)1是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對全組工作負(fù)全面責(zé)任。2組織本組的生產(chǎn)受、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對維修作業(yè)----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗(yàn)。3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時性的任有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚(yáng)，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。4負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------車間管理員職責(zé)一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員,合安排生產(chǎn),加調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開展班組競賽，努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率理抓緊抓好加班工作。三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn).五、做好員工思想教育工作,教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律,遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能及時分析生產(chǎn)故障原因,預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。篇二2016年售+客戶服務(wù)工作計劃—副本2016年售后客戶關(guān)系室工作計劃為提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度；實(shí)“客戶第一,用戶至上"的服務(wù)理念后服務(wù)部及客戶關(guān)系室特制訂2016工作計劃。根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標(biāo)的要求售后+戶關(guān)系服務(wù)部工作目標(biāo)計劃如下：1建立完整的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對客戶檔案的整理分類，實(shí)行系統(tǒng)化價值連管理客戶關(guān)系部應(yīng)2016的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。力取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先,應(yīng)銷售部門取得客戶的第一手資料,次他店新增客戶信息也同樣需詳盡記錄并完善補(bǔ)充；----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------客戶檔案分類：根據(jù)客戶入庫時間正確將客戶劃分歸（類23、4活動分類時間1/客戶檔案營銷活動：根據(jù)車型、車齡、行駛里程、客戶生日、保險到期、保修到期、入庫頻次、最后入庫活動日開展不同類型的營銷活動主題客戶檔案外部資料運(yùn)用：客戶檔案外部資料共計7077通過我店多次重復(fù)針對性招攬2012年至年共計進(jìn)店1192位功招攬率還有位客戶尚未招攬到店，這部份客戶是需要在2016年繼續(xù)爭取的，同樣到店的1192位客戶，有702012年有入庫、1982013有入庫2802014有入庫后就沒在15年報修過這些也是2016流失招攬的對象客戶2、客戶投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決;戶回訪制度的建立及實(shí),保客戶回訪100%達(dá)成戶意見及建議的整理及上報；建立一條客戶和公司溝通----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------的渠,準(zhǔn)確的掌握每個階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。15重大客戶意見不完全統(tǒng)計：工商局:7次、廠家800：次、店內(nèi)重大：516年我需要在處理客戶投訴響應(yīng)的時間節(jié)奏上很加緊密;時刻關(guān)注客戶心理動態(tài)；以免影小失大，造成司更大的損失；利用廠家網(wǎng)絡(luò)平臺收集更多的客戶心聲，過濾并第一進(jìn)間抑制客戶情緒擴(kuò)大化；為全方位監(jiān)控考核銷售、售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶關(guān)系室應(yīng)建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶意見及建議管理辦法客戶回訪制度廠家、滿意度執(zhí)行制度流程點(diǎn)檢制度》《禮儀之星評選標(biāo)準(zhǔn)制度活動開展管理辦法》等。具體辦法及實(shí)行方案由客戶關(guān)系部擬定或完善修定并以書面形式上報總經(jīng)辦審核，待審核通過以,具體實(shí)行3正確解讀雙月考核、大事故支----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------援、年度綜合評價體系及細(xì)則綜合維修廠如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，汽車的服務(wù)要求也越來越高，我們必需通過不同的渠道降低運(yùn)營成本，利用雙月考核可以不同程度降低零件進(jìn)貨成本用大事故支援可以更好的把握受損事故車輛在保險公司定損金額與自店維修金額存在差異的情況下，力爭營利點(diǎn)最大化；年度綜合評價體系可以更好的將來年提車成本降到最低從而降低自店綜合運(yùn)營成本，真正的贏在起跑線；以上這些關(guān)聯(lián)性的收益，充分利于到我們來年的營銷活動中；關(guān)聯(lián)指標(biāo)：率、忠誠顧客占比、續(xù)保滲透率、信息錄入及準(zhǔn)確性、投訴發(fā)生件數(shù)場處置人員管理及培訓(xùn)、養(yǎng)護(hù)品銷售能力、機(jī)油市場占有率、KP件(點(diǎn)零件）市占率、標(biāo)準(zhǔn)流程點(diǎn)檢、保修一次通過率4、設(shè)備維修成本控制及安全防控----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，售后部將在2016制定完整的設(shè)備檢修制度，定時對所有的設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)5S管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本，發(fā)現(xiàn)問題及時解問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。16我們繼續(xù)完善：員工安全責(zé)任書/協(xié)議書的簽訂工作、員工安全職責(zé)說明工作、員工安全教育培訓(xùn)工作員工設(shè)備安全操作指引工作、員工下班期間接私活的風(fēng)險規(guī)避宣貫5資源現(xiàn)狀:務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)、人員績效調(diào)整優(yōu)化擁有堅實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部,各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體；現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------性較大及人力資源配發(fā)等問題，售后現(xiàn)在全體工作人員為人其中管理人員為3，員工為人（除管理人員外，前臺接待為6，機(jī)修人員11人，鈑噴為11人倉管保險客戶及洗車人）以上人員包括試用人員，售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題（前臺主管、車間管理的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理;我將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才能更好的為公司服務(wù)；2015因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時他們有時法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感.所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更滿意；----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和店對外專業(yè)度整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，用行為去改變售后服務(wù)方式爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前,修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化,把障清晰化；為提升員工的業(yè)務(wù)水平，將擬定全年培訓(xùn)計劃，并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)廠家的政策（借助平臺TACT系統(tǒng)登錄每日一題、銷售店網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng))公司的各類規(guī)定言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高；鑒于客戶關(guān)系部，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問題，我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------水同時要爭取工作的主動性,高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的主人"思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。2015年總產(chǎn)值與2014年同比上升了11個百分點(diǎn)，鈑金產(chǎn)值同比上升個百分點(diǎn),然而年機(jī)電產(chǎn)值同比14機(jī)電產(chǎn)值下降了1個百分點(diǎn)；除主要原因車間管理缺乏管理及培訓(xùn)力度外,機(jī)缺乏“主人翁意維修車輛追加增項(xiàng)更換報料率低,2016年我們將重點(diǎn)改變這一現(xiàn)狀，增設(shè)機(jī)電追加增項(xiàng)更換報料率考核；監(jiān)控業(yè)務(wù)前臺車輛報修里程套餐匹配度點(diǎn)檢考核;從件上車率分析環(huán)比及同比數(shù)據(jù)，制定單品零件營銷政策；實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個人利益最大化,行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力;----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------人員績效調(diào)整優(yōu)化:由于業(yè)務(wù)接待沒有嚴(yán)格按照業(yè)績進(jìn)行績效考核方案，在工作中出現(xiàn)不作為及工作效率低下等原因，為刺激及鼓勵員工的工作主動性及積極性特此從201611規(guī)范業(yè)務(wù)接待績效提成方案，以此提升業(yè)務(wù)人員的主動積極性，方案如下總工=底+績效獎養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售獎品提成+充值獎+延保獎勵美容產(chǎn)品銷售獎勵底薪：前臺接待人員底薪元，底薪與充值,保，美容掛鉤；以上三項(xiàng)目有兩項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)低于80%考核基本工資，75％80％基本資％發(fā)放70%-75%（不含75%工資按照80％發(fā)放。低于70%以下基本資按照放績效獎金=接車臺次+產(chǎn)值精品+養(yǎng)護(hù)品臺次考核：個人接車臺次以當(dāng)月來廠臺次分配，接車業(yè)績考核以元次發(fā)放----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------產(chǎn)值提成及考核辦法：產(chǎn)值提成方案，以當(dāng)月分配個人產(chǎn)值1%提成精品提成及考核辦法品提成以精品純利潤的10％進(jìn)行提成，任務(wù)以當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)分配個人養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售績效及考核辦法護(hù)品銷售以元提成，任務(wù)目標(biāo)以當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)分配個人；由零部件提供數(shù)據(jù)日常工作流程考核：以公司明訪，神訪，電話調(diào)查及有效投訴等相關(guān)管理制度進(jìn)行考核營銷策略、價格合理化2015年計劃對象數(shù)中1年內(nèi)GR入庫付費(fèi)作業(yè)顧客數(shù)在廠家考核指標(biāo)目標(biāo)65％的8評價中我店取得了分8分成績但在忠誠顧客維系上有所不足，廠家考核指標(biāo)目標(biāo)％的評價中，我店只取得第二檔5分％的成績，差異一檔成績%；客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以2016我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“你更關(guān)心你”價格合理化格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。2016營銷思路：A、年全年儲存充值消費(fèi)營銷收益139元、成功捆綁車次，2016我們調(diào)整思路，擴(kuò)大范圍，降低門檻繼續(xù)運(yùn)用（小車型力士、雷凌、致炫、逸致充值元贈200元(送元保養(yǎng)抵扣券)充值元贈送318元(贈送----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------元保養(yǎng)抵扣券+節(jié)氣清洗劑118元車型：漢蘭達(dá)、凱美瑞充值元贈送518元(贈送元保養(yǎng)抵扣+元油漆抵扣+節(jié)氣門清洗劑元)充值3500元贈送元(元保養(yǎng)抵扣券+元康默多爾涂層拋光打磨）充值4500元贈送(送元保養(yǎng)抵扣券+300元油漆抵扣券元四輪動平衡）充值5500元贈送1300元(元保養(yǎng)抵扣券元四輪定位400元拋光打蠟）充值8000贈送1780贈送600元保養(yǎng)抵扣券500元油漆抵扣券+680康默多爾涂層拋光打磨)充值元贈送2080元贈800元保養(yǎng)抵扣券+600元油漆抵扣券元康默多爾涂層拋光打磨充值即為貴賓VIP客戶，可享受○代辦年檢○出險車輛區(qū)內(nèi)公里免費(fèi)施救----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------○一年可以享受2次免費(fèi)檢測活動：共計32（包括：制動液、防凍液、玻璃水、機(jī)油、輪胎花紋磨損度維修結(jié)算之前出示貴賓卡并在結(jié)算后確認(rèn)余額使用貴賓卡時可以同時享受預(yù)約折扣，但預(yù)約折扣不得與其他優(yōu)惠券同時使用預(yù)存費(fèi)用只可作為保養(yǎng)，一般維修。自費(fèi)鈑噴油漆作業(yè)：在本店通過保險維修客篇三：店售后崗位職責(zé)售后崗位職責(zé)2014—22售后崗位職責(zé)目錄售后經(jīng)理………----------------選公文范文----------------

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---------------------------------選公文范文--------------------------……3售后助理……………4前臺主管……………5服務(wù)顧問……………6零件經(jīng)理……………8零件庫管……………9零件計劃員……………………10維修索賠員………11車間主管…………12維修技師…………13機(jī)電維修技師…………………14技術(shù)支持專員………----------------選公文范文----------------

---------------------------------選公文范文--------------------------……………151.愛崗敬,組織和管理好本部門的生,經(jīng)營工.帶領(lǐng)部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。2。參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作。3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4