院科管理者學(xué)習(xí)研討資料－現(xiàn)代思維工具

院科管理者專題學(xué)習(xí)研討資料Mkyy-2005-02六頂思考帽平衡思維工具——3/14/20231前言一

我們要繼續(xù)深化醫(yī)院文化建設(shè)，精細(xì)完善職業(yè)培訓(xùn)體系，加大培訓(xùn)投入，培訓(xùn)的寬度和深度應(yīng)隨著情況變化而不斷增加，以適應(yīng)素質(zhì)不斷提高的員工的需要?！堕T礦醫(yī)院2005年工作意見》3/14/20232前言二看到情況說到點(diǎn)子寫到關(guān)鍵做到有效管理思維活動全過程看到情況想到問題說到點(diǎn)子寫到關(guān)鍵做到有效

想到問題3/14/20233工作調(diào)查問卷

的目的和想法評估個人思維、認(rèn)知、心態(tài)、感覺、評價、看法醫(yī)院管理、經(jīng)營、效果狀態(tài)、狀況、問題改進(jìn)個人思想重視、目標(biāo)清楚醫(yī)院心中有數(shù)、工作有效卓越持續(xù)發(fā)展前言三3/14/202341、答案沒有對錯或好與不好之分2、答案只是反映個人看問題的思維、角度不同3、答案只是說明個人認(rèn)識的深淺不一工作調(diào)查問卷

的目的和想法3/14/20235——集中創(chuàng)造性思維將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會——提高創(chuàng)造力、發(fā)現(xiàn)更多的替代方案——建設(shè)性地挑戰(zhàn)醫(yī)院現(xiàn)有的思維——從一個想法發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的想法——怎樣根據(jù)指令應(yīng)用創(chuàng)造性思維——不受局限的思考，有益于個人發(fā)展學(xué)習(xí)的目標(biāo)和獲益3/14/20236目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語3/14/20237目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語3/14/20238※思考是人類最根本的資源。※我們對思考方法的追求永無止境。※一些人認(rèn)為思考的目的就是證明自己是正確的。※什么是“腦門一拍計上心來”？※思考最大的障礙在于混亂?！伎甲畲蟮奈ｋU在于“摸著石頭過河”。對思維的思考3/14/20239敏銳是保持大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵3/14/202310

——局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)故事：轎車的半邊顏色3/14/202311傳統(tǒng)思維最典型的表現(xiàn)者——醫(yī)生——個病人因發(fā)熱就診……——接診醫(yī)生思考：什么原因發(fā)熱……——仔細(xì)詢問、檢查……——分析歸納，形成診斷：上呼吸道感染——按照診斷進(jìn)行治療3/14/202312當(dāng)我們進(jìn)行傳統(tǒng)性思維時，總是在同一時刻既考察信息、形成觀點(diǎn)，又要評判其他人的觀點(diǎn)。案例食堂菜勺的“菜量”標(biāo)準(zhǔn)……輸液廳屋頂漏雨的應(yīng)對辦法……開方、劃價、發(fā)藥，到底誰的錯兒……3/14/202313局限性思維容易——1、從自身的角度進(jìn)行考慮2、從片面的角度進(jìn)行考慮3、情緒會影響思維的效率3/14/202314對抗性思維容易——1、指出錯誤可以有利于進(jìn)一步提高2、容易引起爭論，破壞和諧關(guān)系3、缺乏建設(shè)性、計劃性和創(chuàng)新“你把一個洞挖得再深也不能變成兩個洞”

——對抗性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)3/14/202315目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語3/14/202316平行思維的工具——3/14/2023173/14/2023183/14/2023193/14/202320平行思維是一個管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進(jìn)行分解，分別進(jìn)行考慮。3/14/202321平行思維——

同一個時間同時從一個角度和側(cè)面進(jìn)行思考在任意時間里、每一個人都站在同一方位，看到同一方向進(jìn)行思考3/14/202322

每一位思考者都將自己的觀點(diǎn)同其他人同等對待，而不是一味的批駁其他人的觀點(diǎn)。維護(hù)患者利益維護(hù)員工利益維護(hù)社會利益平行思維——3/14/202323——我覺得你說的自來水改造方案根本不可行——你說的這個辦法也不行，花錢多，還費(fèi)事兒?！铱催@個辦法挺好的，它能解決關(guān)鍵問題?！覀儾灰沉?，讓我們想想其它的的辦法吧！認(rèn)識我們的思維形態(tài)3/14/202324平行思維的工具

——6頂思考帽一種有效地獲取信息的技巧（白帽）決策時恰當(dāng)?shù)那楦?、直覺和預(yù)感（紅帽）如何在評估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽）在評估中恰當(dāng)有限地使用謹(jǐn)慎地邏輯性反面探索方式（黑帽）創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計創(chuàng)造性解決問題的基本工具（綠帽）變換認(rèn)知——一種有效地主持會議不可或缺地技能（藍(lán)帽）3/14/202325為什么是帽子？六頂思考帽——不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則。——容易轉(zhuǎn)換思考方式。——帽子為組織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。3/14/202326六頂思考帽的價值——對即將扮演的角色做了明確規(guī)定——設(shè)立游戲規(guī)則，成為一種思維的語言——投射注意力——簡便3/14/202327六頂帽子的思考方法白帽:資料與信息紅帽:直覺與感情黑帽:邏輯與批判黃帽:積極與樂觀綠帽:創(chuàng)新與冒險藍(lán)帽:系統(tǒng)與控制3/14/202328目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語3/14/202329白帽思維（WH）第一單元3/14/202330白色代表中立和客觀白帽思維思考的是客觀的事實(shí)和數(shù)字今天很冷今天氣溫是零下10度門礦醫(yī)院很不錯門礦醫(yī)院大多數(shù)大夫很熱情門礦醫(yī)院看病不貴我看了一次感冒剛花了5塊錢一些病人來了就點(diǎn)名要藥幾個點(diǎn)名要藥的病人原因不同一清二白3/14/202331與白帽相關(guān)的就是資料與信息我們擁有哪些信息？我們希望擁有哪些信息？我們?nèi)绾潍@得信息？3/14/202332請找出哪些是事實(shí)？萬大夫和病人吵架了，把病人給氣哭了有個病人沖萬大夫嚷嚷，萬大夫損他幾句，給損哭了前天有一個基保病人非要開三個月的藥，沒開，就沖萬大夫嚷嚷，萬大夫講了不少道理，結(jié)果病人理虧，哭了。沙龍3/14/202333白帽思維的原則你不能任意提高一件事實(shí)的層次，除非你有能力去驗證它。在使用白帽思維時，你的態(tài)度必須是中立的。白帽的使用應(yīng)該成為一種習(xí)慣。防止過度使用白帽。3/14/2023341、白帽思路排除了下述極有價值的因素：預(yù)感，直覺，由經(jīng)驗而來的斷定，感情，印象和意見。2、但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純信息的途徑和方式。3/14/202335醫(yī)院開始進(jìn)行“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)攻堅戰(zhàn)”，想要知道各居委會相關(guān)的信息資料，請?zhí)峁┤绾蔚玫竭@些信息的方式、方法？沙龍3/14/202336白帽思維的難點(diǎn)——▲每個人都需要說出一個觀點(diǎn)?！屆總€人意識到有責(zé)任而不是盡義務(wù)的提供正確的信息。3/14/202337紅帽思維（RH

）第二單元3/14/202338

你喜歡這個院徽嗎？有多少人喜歡？有多少人不喜歡？3/14/202339紅色代表情緒、直覺和感情紅帽思維思考的是個人的感覺和預(yù)感

我戴上紅帽。我不喜歡這個方案。我的紅帽思維告訴我，主任的這個做法行不通。我不喜歡院長處理這件事情的方式。我的直覺告訴我，病人不可能是找茬來的。3/14/202340背景情感與思維

同情、憤怒、嫉妒或害怕等這些背景情感會限制所有的思維，并使思維帶有各種色彩?！阏f的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院——我反對他擔(dān)任三級醫(yī)師，因為他太年輕，經(jīng)驗少，讓我鬧心3/14/202341如果背景情感被排斥于整個思維過程之外，那么它們就會隱藏起來并以一種潛在的形式影響整個思維活動?！阏f的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院，（所以絕不能讓他得逞）——我反對他擔(dān)任三級醫(yī)師，因為他太年輕，經(jīng)驗少，讓我鬧心，（所以我一定要在領(lǐng)導(dǎo)面前告他一狀，讓他當(dāng)不成

）3/14/202342直覺與思維直覺的產(chǎn)生過程記憶直覺3/14/202343紅帽允許人們將感覺與直覺放進(jìn)來,不需要道歉,不用解釋,也不必想辦法為自己的行為辯解。我現(xiàn)在有什么感受?我的感覺告訴我什么?我的直覺反應(yīng)是什么?3/14/202344承認(rèn)情感是思維的一部分。讓背景情感現(xiàn)形，以便觀察可能帶來的影響。可以讓情感得以發(fā)泄。直覺和預(yù)感發(fā)揮優(yōu)勢。紅帽思維的用途3/14/202345正確認(rèn)識和運(yùn)用直覺與情緒。不要證明或解釋自己的感覺。認(rèn)可預(yù)感，但非憑預(yù)感作決定。避免爭辯。須在30秒以內(nèi)作出回答，避免過度使用紅帽。

紅帽思維的使用原則3/14/202346黑帽思維（BH

）第三單元3/14/202347黑色代表冷靜和嚴(yán)肅。黑帽思維思考的是小心和謹(jǐn)慎，對事物進(jìn)行謹(jǐn)慎的邏輯判斷和評估?！露裙ぷ鼽c(diǎn)評會起作用嗎？——水凈化了怎么還是黃的？——為什么不能坐車搭藥？——出診會存在什么風(fēng)險？3/14/202348甲——我看小黃機(jī)靈，會說話，可以當(dāng)護(hù)士長乙——她業(yè)務(wù)不太強(qiáng)甲——護(hù)士長主要是會溝通乙——她對老護(hù)士們并不熱情甲——小黃年輕，可以邊干邊練乙——那現(xiàn)在護(hù)士長怎么辦根據(jù)以下對話，甲乙分別是用的什么思考帽？3/14/202349黑帽思維的用途對事實(shí)和數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑指出不符合經(jīng)驗的方面合理地提出自己的個人經(jīng)驗指出未來的危險與可能發(fā)生的問題對黃色帽子的制衡3/14/202350討論：請戴上黑色思考帽，討論“如果政府增加牢獄處分與刑罰，就會減少犯罪?！贬t(yī)院開始實(shí)施“醫(yī)院風(fēng)險管理”，這項工作可能會走過場，因為“糊弄的人太多了，院長你沒轍”——你認(rèn)為他帶著什么帽子？！沙龍3/14/202351黑帽思維是強(qiáng)勢思維，價值高，用得最多。黑色思考帽可以避免自己、他人和社會的風(fēng)險，看到可能的危機(jī)?？梢杂煤谏季S對抗黑色思維。黑帽思維的價值3/14/2023521、是否黑帽思維不好？只屬于批判型的人？3、我們?nèi)绾慰创行偷娜撕秃诿彼季S？黑帽思維的難點(diǎn)沙龍3/14/202353

3月份查水表，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院辦公區(qū)一個月用水量1000噸，物業(yè)公司懷疑是水表壞了或地下水管損壞跑水，建議先換水表……沙龍1、先聽從建議，更換水表……2、先調(diào)查了解情況，夜間關(guān)上辦公區(qū)水管總閘，發(fā)現(xiàn)日用水量22噸……（一個月660噸）3、發(fā)現(xiàn)白天水管水流壓力大，建議水管總閘開小點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)日用水量9噸……（一個月270噸）4、院長注意水壓增大，仔細(xì)觀察水表指針轉(zhuǎn)速后，請來……這是什么思維活動？3/14/202354黃帽思維（YH

）第四單元3/14/202355黃色代表陽光和價值。黃帽思維思考的是樂觀、希望，積極尋找事物的閃光點(diǎn)。——實(shí)行全周醫(yī)療服務(wù)，居民看病會更方便了！——誰說萬大夫沒優(yōu)點(diǎn)，他的優(yōu)點(diǎn)是……——打“成本攻堅戰(zhàn)”會給醫(yī)院帶來哪些好處？3/14/202356醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院、衛(wèi)生站，開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，請用黃帽思維想想這樣會有什么好處?對醫(yī)師……對護(hù)師……對藥師……對醫(yī)院……沙龍3/14/2023571、探求事物的優(yōu)點(diǎn)2、證明為什么某個觀點(diǎn)行得通，但必須符合邏輯3、當(dāng)未來不確定的時候，黃帽思維通過一些問題建立可行性的基礎(chǔ)。比如尋求線索，預(yù)測趨勢和其他可能性。黃帽思維的用途3/14/202358綠帽思維（GH

）第五單元3/14/202359——有的住院病人相互吵架，有什么更好辦法解決？——我們做好成本核算工作，你有好招兒嗎?——我建議實(shí)行“季度之星”評選辦法綠色代表豐富和生機(jī)綠帽思維思考的是創(chuàng)造性、新想法和新的看待事物的方式。3/14/202360綠帽思維本身無法使人們變得具有創(chuàng)造力在綠帽思維下，我們不能要求任何成果，我們只能要求一種心力的付出——用心和費(fèi)心創(chuàng)意與綠帽思維3/14/202361行動解釋預(yù)測設(shè)計綠帽思維使用的原則3/14/202362產(chǎn)生初始想法產(chǎn)生進(jìn)一步的想法或更好的想法產(chǎn)生新想法綠帽思維使用的用途3/14/202363離開邏輯,然后回來逆轉(zhuǎn)誘因隨機(jī)誘因創(chuàng)新思維3/14/2023641、突出門診服務(wù)輸液項目2、體現(xiàn)對突發(fā)輸液變化的搶救實(shí)效3、感受人文化關(guān)照我院籌建開設(shè)門診輸液大廳的思維……沙龍3/14/202365藍(lán)帽思維（HH

）第六單元3/14/202366

——我們要認(rèn)真考慮這件事的利弊？——我們下一步該采用哪頂帽子？——我們總結(jié)剛才的討論。藍(lán)色是冷靜的。藍(lán)帽思維思考的是思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維帽。3/14/202367

1、在藍(lán)色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那些與主題有關(guān)的思維。2、藍(lán)帽經(jīng)常使用在思維的開始、中間和最后階段。3、會議主席一般都有藍(lán)帽思考功能，但也可以是指定另外的人。4、藍(lán)帽思維有一個重要的工作就是打斷爭論。藍(lán)帽思維的使用原則3/14/202368

——我們應(yīng)當(dāng)如何看待病人的投訴?——我們的目標(biāo)是什么?——工作落實(shí)的怎樣了?——應(yīng)該用哪些帽子?——我們怎樣去總結(jié)?——下一步該怎么做?藍(lán)帽思維的用途3/14/202369單元回顧客觀、全面、數(shù)據(jù)情緒、感覺、直覺缺點(diǎn)、困難、風(fēng)險優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)、長處創(chuàng)新、創(chuàng)意、獨(dú)特冷靜、控制和組織3/14/202370目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語3/14/202371六種思考規(guī)則可以由你選擇六頂帽子不是對思考者的分類每個思考者應(yīng)該會用所有的帽子在使用六頂帽子的時候，不要提到它們的功能如何使用六頂帽子？3/14/202372每種帽子都有限定的時間，不能無限制的使用。帽子可以單獨(dú)使用，也可以系統(tǒng)進(jìn)行使用、多次使用。3/14/202373單獨(dú)使用六頂思考帽績效考核評價時制定各項方案、辦法調(diào)研時白帽的單獨(dú)使用范圍3/14/202374單獨(dú)使用六頂思考帽評價一個見解激勵——揚(yáng)長避短檢查忽略的價值黃帽的單獨(dú)使用范圍3/14/202375單獨(dú)使用六頂思考帽征求團(tuán)隊意見無法判斷的時候?qū)Q策進(jìn)行投票的時候紅帽的單獨(dú)使用范圍3/14/202376單獨(dú)使用六頂思考帽避免風(fēng)險和錯誤發(fā)