創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理課件

第九章創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理

第一節(jié)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及其防范一、風(fēng)險(xiǎn)與創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的概念界定（一）風(fēng)險(xiǎn)的含義和特征1、國外學(xué)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解美國學(xué)者A?H?威雷特早在1901年就對(duì)此進(jìn)行研究，他認(rèn)為：“風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)于不愿發(fā)生的時(shí)間發(fā)生的不確定性的客觀體現(xiàn)?！比毡緦W(xué)者武井勛歸納提出了風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)基本要素：第一，風(fēng)險(xiǎn)與不確定性有差異；第二，風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的；第三，風(fēng)險(xiǎn)是可以預(yù)測(cè)的。2、風(fēng)險(xiǎn)的定義

風(fēng)險(xiǎn)是指在一定條件下和一定時(shí)期內(nèi)，由于各種結(jié)果發(fā)生的不確定性而導(dǎo)致行為主體遭受損失的大小以及這種損失發(fā)生可能性的大小，風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)二位概念，風(fēng)險(xiǎn)以損失發(fā)生的大小與損失發(fā)生的概率兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量。3、風(fēng)險(xiǎn)的特征風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的；風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的、變化著的；風(fēng)險(xiǎn)是可以識(shí)別的，因而也是可以控制的；風(fēng)險(xiǎn)與收益是對(duì)等的。二、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的類型

（一）機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)也就放棄了自己原先所從事的職業(yè)。一個(gè)人同一時(shí)期往往只能做一件事，選擇創(chuàng)業(yè)就喪失了其他的選擇，這就是所謂的機(jī)會(huì)成本風(fēng)險(xiǎn)。如果創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為目前創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)成熟，正好有一個(gè)絕佳的商業(yè)機(jī)會(huì)，那么就要狠下決心，立即著手創(chuàng)業(yè)。如果覺得沒有什么太好的商業(yè)機(jī)會(huì)，而且自己對(duì)行業(yè)狀況、公司經(jīng)營管理知之甚少，就暫時(shí)不要急于創(chuàng)業(yè)，而是邊工作邊認(rèn)真觀察，看看所在公司的各層領(lǐng)導(dǎo)是如何工作的，甚至有心學(xué)習(xí)所在公司開拓市場(chǎng)的技巧，以及公司老總管理公司的技巧。創(chuàng)業(yè)者還可以邊為其他公司打工，邊留心建立良好的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)，等待時(shí)機(jī)成熟，再開始創(chuàng)業(yè)。（二）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，因技術(shù)因素導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的可能性。1．技術(shù)成功的不確定性創(chuàng)新技術(shù)從研究開發(fā)到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化的過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)障礙，都將使產(chǎn)品創(chuàng)新前功盡棄，歸于失敗。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實(shí)施過程中，屢試屢敗，其中的原因是多方面的。當(dāng)用血汗賺來的資金或以家產(chǎn)抵押來的創(chuàng)業(yè)資金將要耗盡時(shí)，卻還沒有生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，則風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到極大。2．技術(shù)前景、技術(shù)壽命的不確定性

如果賴以創(chuàng)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新不能夠?qū)崿F(xiàn)工業(yè)化，或不能在高技術(shù)壽命周期內(nèi)迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，收回初始投資并取得利潤，必然造成創(chuàng)業(yè)的夭折。3．技術(shù)效果的不確定性一項(xiàng)高技術(shù)產(chǎn)品即使能成功地開發(fā)和生產(chǎn)，但若達(dá)不到創(chuàng)業(yè)前所預(yù)期的效果，結(jié)果也會(huì)造成大的損失甚至創(chuàng)業(yè)夭折。3．市場(chǎng)價(jià)格

產(chǎn)品價(jià)格超出了市場(chǎng)的承受力，就很難為市場(chǎng)所接受，技術(shù)產(chǎn)品的商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化就無法實(shí)現(xiàn)，投資也就無法收回。當(dāng)某種新產(chǎn)品逐漸被市場(chǎng)所接受和吸納時(shí)，其高額的利潤會(huì)吸引來眾多的競(jìng)爭者，可能造成供大于求的局面，導(dǎo)致價(jià)格下跌，從而影響高技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新的投資回報(bào)。4．市場(chǎng)戰(zhàn)略一項(xiàng)好的高技術(shù)產(chǎn)品，如果沒有好的市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，在價(jià)格定位、用戶選擇、上市時(shí)機(jī)、市場(chǎng)區(qū)域劃分等方面出現(xiàn)失誤，就會(huì)給產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓造成困難，甚至功虧一簣。（四）資金風(fēng)險(xiǎn)

資金風(fēng)險(xiǎn)是指因資金不能適時(shí)供應(yīng)而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的可能性。對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)，資金缺乏是最為普遍的問題，如果創(chuàng)業(yè)者不能及時(shí)解決，非常容易造成創(chuàng)業(yè)夭折。對(duì)于高技術(shù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，由于資金不能及時(shí)供應(yīng)，導(dǎo)致高技術(shù)遲遲不能產(chǎn)業(yè)化，其技術(shù)價(jià)值隨著時(shí)間的推移不斷貶值，甚至很快被后來的競(jìng)爭對(duì)手超出，而使初始投入付之東流。資金風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)是致命的

民營企業(yè)融資困難，比國企更加深刻地體會(huì)到資金缺乏的苦楚，他們無法涉足一些先期投入大的項(xiàng)目，錯(cuò)失發(fā)展機(jī)會(huì)；企業(yè)加速擴(kuò)張時(shí)，往往因?yàn)樵庥鲑Y金瓶頸，一口氣喘不勻，影響整個(gè)企業(yè)協(xié)作；而當(dāng)企業(yè)擁有融資渠道時(shí)，往往熱衷做項(xiàng)目，鋪張無度，資金繃的像一條橡皮筋，一旦一個(gè)地方斷裂，不但無從補(bǔ)救，而且往往殃及整個(gè)企業(yè)。這樣的典型案例比比皆是。管理者素質(zhì)

不久前，廣州市普耀通訊器材有限公司因虛開增值稅專用發(fā)票，涉嫌偷稅，其負(fù)責(zé)人施爭輝被捕，這是迄今最大的偷稅案件，犯罪嫌疑人偷逃稅金額近2億元。普耀名下的廣州、北京、上海等地的數(shù)家公司，都采用賬外經(jīng)營、設(shè)立內(nèi)外兩套賬、銷售不開具發(fā)票或以收據(jù)代替發(fā)票等方式，大量偷逃稅款。目前，公司的財(cái)產(chǎn)已凍結(jié)，檢察機(jī)關(guān)已對(duì)施爭輝等人提起公訴。管理者誠信

很多假冒偽劣產(chǎn)品：黑心棉花、工業(yè)油鹽、發(fā)霉米面、漂白蔬菜、紙殼“皮鞋”、奪命藥物，似乎都或遠(yuǎn)或近跟民營企業(yè)有一些瓜葛。為了追求利潤，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不顧后果，鋌而走險(xiǎn),最終在政府、法律嚴(yán)打中受到“致命打擊”，企業(yè)也就陷入萬劫不復(fù)之地。權(quán)力分配和家族式管理

據(jù)了解“百信鞋業(yè)”內(nèi)幕的經(jīng)理人介紹，“嚴(yán)重的家族管理”是導(dǎo)致百信倒閉的重要原因?！皠?chuàng)始人李忠文幾乎把所有核心和重要部門的權(quán)力都交給了他的親戚朋友，但相互又無制衡。”例如，百信配貨中心由幾位“親戚”負(fù)責(zé)，大吃回扣。李忠文失敗了，但他的許多親戚朋友卻成了百萬富翁。決策失誤是最大的風(fēng)險(xiǎn)（案例）

1990年，飛龍集團(tuán)還只是一個(gè)注冊(cè)資金75萬元、職工不過60人的小工廠，而到1994年，謀求在香港上市的姜偉對(duì)外聲稱飛龍的賬面利潤有2億元。雖然很多人對(duì)這一數(shù)字抱有懷疑，但可以肯定的是，“延生護(hù)寶口服液”為飛龍帶來了巨大的銷售收入。姜偉用“一塌糊涂”來形容飛龍的管理。比如，集團(tuán)的財(cái)務(wù)部門只管賬目不管實(shí)際，占用、挪用及私分集團(tuán)貨款的現(xiàn)象比比皆是。與眾多的保健品生產(chǎn)企業(yè)一樣，巨量的廣告投入是飛龍占領(lǐng)市場(chǎng)的必要手段，但廣告支出無人監(jiān)管統(tǒng)籌，無效廣告泛濫成災(zāi)，總部對(duì)此調(diào)控?zé)o力。與此同時(shí)，國家對(duì)保健品市場(chǎng)的整頓開始。1995年下半年，衛(wèi)生部對(duì)212種口服液進(jìn)行抽查，合格率僅為30%，這給了一直無序發(fā)展著的保健品行業(yè)沉重的打擊。

飛龍總裁姜偉閉門思過，修煉內(nèi)功，反省出的20大失誤，頭三條赫然是：“決策的浪漫化、決策的模糊性、決策的急躁化?！笨梢姏Q策失誤給姜偉帶來的切膚之痛。3．組織和人力資源風(fēng)險(xiǎn)組織和人力資源風(fēng)險(xiǎn)是指由于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不合理、用人不當(dāng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的迅速發(fā)展如果不伴隨著組織結(jié)構(gòu)、用人機(jī)制的相應(yīng)調(diào)整，往往會(huì)成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)潛在危機(jī)的根源。其中管理體制的不暢是主要原因之一。因此，對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)者從一開始就應(yīng)該注意組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，人力資源的甄選、考評(píng)，薪酬的設(shè)計(jì)及學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等管理。從創(chuàng)業(yè)初始就需要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并開始建立起企業(yè)文化。

創(chuàng)業(yè)之初，江湖義氣第一樁，大家同甘共苦，同心同德。然而，創(chuàng)業(yè)者之間這種模糊的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，以及模糊的分配關(guān)系卻往往為企業(yè)管理者的內(nèi)訌埋下伏筆，這兩種關(guān)系引發(fā)的不良后果發(fā)展到極端，就出現(xiàn)這樣的場(chǎng)面：創(chuàng)業(yè)成功之際，幾個(gè)創(chuàng)業(yè)者開始計(jì)較功過、權(quán)衡得失；企業(yè)壯大之時(shí)，企業(yè)的管理者們對(duì)于企業(yè)未來的歸宿產(chǎn)生分歧；企業(yè)初具規(guī)模，準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)張之時(shí)，企業(yè)的高層們開始形成派系，相互排擠。三、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的成因（一）職業(yè)精神和道德秩序的缺失一個(gè)成熟的、健康的競(jìng)爭生態(tài)圈，不是簡單地在政府所提供的若干法律、法規(guī)的框架內(nèi)追求利益，它更應(yīng)該體現(xiàn)為法律與道義傳統(tǒng)、社會(huì)行為規(guī)范的整體協(xié)調(diào)。目前對(duì)中國的創(chuàng)業(yè)者們來講，要想事業(yè)成功并成為這個(gè)社會(huì)和時(shí)代的主流，最重要的工作是塑造中國企業(yè)家的職業(yè)精神和重建中國企業(yè)的道德秩序。（二）決策的獨(dú)斷和無制約

我國企業(yè)家大多集創(chuàng)業(yè)者、所有者、決策者和執(zhí)行者于一身，董事會(huì)形同虛設(shè)，下屬也是唯命是從。中國企業(yè)要取得真正進(jìn)步，必須建立有獨(dú)立權(quán)力的董事會(huì)，制定一套有效的約束機(jī)制，制定每一階段可以量化的指標(biāo)。（三）盲目擴(kuò)張和多元化企業(yè)失敗的另一大根源是急速的擴(kuò)張。國內(nèi)企業(yè)多元化現(xiàn)象普遍（五）管理不善1．中國傳統(tǒng)企業(yè)今天所面臨的最核心的問題是基礎(chǔ)管理2．創(chuàng)辦人缺少必要的經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)3．財(cái)務(wù)上沒有遵循審慎原則（六）錯(cuò)把人材當(dāng)人才人對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要意義。人材只是企業(yè)的門面，就是那些學(xué)歷高，長相好的員工。人才則是具有真才實(shí)學(xué)的人。人材對(duì)企業(yè)而言，無法創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)待人才，關(guān)鍵是在企業(yè)內(nèi)部營造一個(gè)尊重人才的環(huán)境的氛圍，令人才如魚得水；對(duì)待人材，要有眼光，要敢于投資，有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)。（二）創(chuàng)業(yè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)及防范1、目標(biāo)游離2、急功近利3、孤軍奮戰(zhàn)4、遇難而退（三）創(chuàng)業(yè)后期的風(fēng)險(xiǎn)及防范1、盲目冒進(jìn)，好大喜功2、坐享其成3、揮霍浪費(fèi)，小富即安4、缺乏創(chuàng)新5、管理危機(jī)第二節(jié)創(chuàng)業(yè)危機(jī)管理一、危機(jī)防范

危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：

（一）樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)

危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢(shì)不好的時(shí)候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時(shí)候，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候到來。所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。（二）引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)

以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時(shí)建立一個(gè)危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時(shí)組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時(shí)用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時(shí)間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。

1、信息系統(tǒng)

主要負(fù)責(zé)對(duì)外工作，由信息整合部、信息對(duì)外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對(duì)外派出信息偵察兵來收集信息，并對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理和評(píng)估鑒定；信息對(duì)外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾、媒體、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人，咨詢管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時(shí)向企業(yè)高層報(bào)告。2、決策系統(tǒng)

由危機(jī)管理者統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作，他必須有足夠的權(quán)威進(jìn)行決策，一般由首席危機(jī)管理者，如公司的經(jīng)營決策層擔(dān)任，也可由中級(jí)或基層管理者擔(dān)任，但是這時(shí)必須由高級(jí)決策層授予其較大的權(quán)限。

3、運(yùn)作系統(tǒng)

由部門聯(lián)絡(luò)部和實(shí)戰(zhàn)部組成，其中部門聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機(jī)影響的部門與不受影響的部門，是正常經(jīng)營地區(qū)與受危機(jī)影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶，而實(shí)戰(zhàn)部則負(fù)責(zé)將危機(jī)管理者的策略計(jì)劃翻譯成實(shí)戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計(jì)劃，并通過專業(yè)知識(shí)來實(shí)施這些計(jì)劃。這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)，不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī)，都清楚地限定了每一個(gè)部門的工作和目標(biāo)。將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開，減少了誤解和對(duì)抗，降低了對(duì)企業(yè)信譽(yù)所造成的影響。

（三）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測(cè)和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：

1、危機(jī)監(jiān)測(cè)

指對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時(shí)掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。

2、危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)指對(duì)監(jiān)測(cè)得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，對(duì)未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測(cè)是相輔相成的，它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機(jī)處理的時(shí)間。3、危機(jī)預(yù)控指企業(yè)應(yīng)針對(duì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對(duì)措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。

二、危機(jī)處理

（一）以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。當(dāng)然不能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對(duì)具體問題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策。

（二）把公眾的利益放在首位

要想取得長遠(yuǎn)利益，企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實(shí)際行動(dòng)表明公司解決危機(jī)的誠意，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。

（三）開辟高效的信息傳播渠道

危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會(huì)，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確：隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場(chǎng)。

（四）選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略1、

隔離策略危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī)，為此，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。2、中止策略就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有關(guān)工廠，部門等。

3、消除策略需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時(shí)接受媒體的訪問并回答記者的提問。

4、利用策略

這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán)，越是在危機(jī)時(shí)刻，越能昭示出一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整