建設(shè)工程項目質(zhì)量管理七

第八章建設(shè)工程項目質(zhì)量管理第一節(jié)建設(shè)工程項目質(zhì)量管理概述第二節(jié)建設(shè)工程項目質(zhì)量策劃第三節(jié)建設(shè)工程項目質(zhì)量控制第一節(jié)建設(shè)工程項目質(zhì)量管理概述一、工程項目的質(zhì)量二、工程項目質(zhì)量管理三、工程項目質(zhì)量控制過程四、工程項目質(zhì)量和費用的關(guān)系五、工程項目的質(zhì)量體系的建立六、工程項目質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問題一、工程項目的質(zhì)量1.質(zhì)量概念：是指產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。概念的說明：產(chǎn)品、過程、組織、特性、固有的特性、要求、質(zhì)量要求

質(zhì)量的類型：質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性。而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。第一節(jié)建設(shè)工程項目質(zhì)量管理概述

2.項目的質(zhì)量從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。

建設(shè)工程項目質(zhì)量的特性：適應(yīng)性、耐久性、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、與環(huán)境的協(xié)調(diào)性第一節(jié)建設(shè)工程項目質(zhì)量管理概述3.項目質(zhì)量的特點：影響因素多；項目目標(biāo)的制約性；質(zhì)量變異大；質(zhì)量的隱蔽性；評價方法的特殊性。第一節(jié)建設(shè)工程項目質(zhì)量管理概述二、工程項目質(zhì)量管理質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)并使其實施的全部管理職能的活動。?質(zhì)量方針?質(zhì)量目標(biāo)?質(zhì)量策劃?質(zhì)量控制?質(zhì)量保證?質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)建設(shè)工程項目質(zhì)量管理概述1.質(zhì)量管理發(fā)展：質(zhì)量檢驗階段：20世紀(jì)初~30年代末。統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：質(zhì)量控制圖的產(chǎn)生~20世紀(jì)50年代末。全面質(zhì)量管理階段：TQM(TotalQualityManagement)全面的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理第一節(jié)建設(shè)工程項目質(zhì)量管理概述2.項目質(zhì)量管理定義：圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。客體：項目；主體：項目的各相關(guān)方；宗旨：實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)，使各相關(guān)方滿意；主要活動：項目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)3.項目質(zhì)量管理特點：復(fù)雜性、動態(tài)性、不可逆性、系統(tǒng)性第一節(jié)建設(shè)工程項目質(zhì)量管理概述第一節(jié)建設(shè)工程項目質(zhì)量管理概述三、工程項目質(zhì)量控制過程

1．項目的質(zhì)量控制過程：項目是個漸進(jìn)的過程施工全過程質(zhì)量控制質(zhì)量因素的全面面控制第一節(jié)建設(shè)設(shè)工程項目質(zhì)量量管理概述2.全面質(zhì)量管理4個階段（PDCA循環(huán)）和8個步驟PDCA循環(huán)工作方法:PLAN（計劃）、DO（實施）、CHECK（檢查）、ACTION（（處理）。大環(huán)套小環(huán)，互互相銜接，互相相促進(jìn)。如同爬樓梯，螺螺旋式上升APDCAPDC維持維持改善改善CAPDPDCA循環(huán)的特點第一節(jié)建設(shè)設(shè)工程項目質(zhì)量量管理概述第一節(jié)建設(shè)設(shè)工程項目質(zhì)量量管理概述P：1.分析質(zhì)量現(xiàn)狀，，找出存在的質(zhì)質(zhì)量問題。2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問問題的原因和影影響因素。3.找出影響質(zhì)量的的主要因素。4.制定改善質(zhì)量的的措施，提出行行動計劃，并預(yù)預(yù)計效果?！?W1H”：WHY：為什么要采取這這些措施？為什什么要這樣改進(jìn)進(jìn)？既要回答采采取措施的原因。WHAT：改進(jìn)后能達(dá)到什什么目的？有什么效果？？WHERE：改進(jìn)措施在何處（哪道工序、哪哪道環(huán)節(jié)、哪個個過程）執(zhí)行？？第一節(jié)建設(shè)設(shè)工程項目質(zhì)量量管理概述WHEN：什么時間執(zhí)行，什么時間完成？WHO：由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？HOW：用什么方法完成？用哪種方方法比較好？D：5、組織對質(zhì)量計劃劃或措施的執(zhí)行行。C：6、檢查采取措施的的效果。A：7、總結(jié)經(jīng)驗，鞏固固成績。8、提出尚未解決決的問題。第一節(jié)建設(shè)設(shè)工程項目質(zhì)量量管理概述3．工程的各個生產(chǎn)產(chǎn)要素的質(zhì)量控控制工程建設(shè)，是通通過人工、材料料、設(shè)備、方法法即施工工藝(即4M)來完完成分項工程，，進(jìn)而完成分部部工程、單位工工程、單項工程程，以至整個工工程的。質(zhì)量控制必須著著眼于各個要素素（4M1E）、各個分項工工程的施工，并并直接滲入到材材料的采購、供供應(yīng)、儲存、使使用過程中。4．對生產(chǎn)者，各層層次管理人員的的控制（1）認(rèn)真選擇任務(wù)務(wù)承擔(dān)者，重視視被委托者的能能力。（2）加強(qiáng)對人員的培培訓(xùn)。(3)通過合同同、責(zé)任制、經(jīng)經(jīng)濟(jì)獎勵等手段段激發(fā)人們對質(zhì)質(zhì)量控制的積極極性。四、工程項目質(zhì)質(zhì)量和費用的關(guān)關(guān)系質(zhì)量與費用存在在著復(fù)雜的關(guān)系系(見右圖)。在項目策策劃時人們必須須對項目的可用用度和費用作權(quán)權(quán)衡和決策。但但常常并非都是是有意識地爭取取最佳(最經(jīng)濟(jì)濟(jì))的可用度的的。第一節(jié)建設(shè)設(shè)工程項目質(zhì)量量管理概述Ⅰ質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域損失成本>70%預(yù)防成本<10%尋找突破性改進(jìn)進(jìn)措施Ⅲ質(zhì)量過剩區(qū)域損失成本<40%鑒定成本>50%研究檢驗費用，，可放寬標(biāo)準(zhǔn)，，減少檢驗Ⅱ合適質(zhì)量區(qū)域損失成本≈50%預(yù)防成本≈10%，如不能找到更有有效的改進(jìn)措施施，應(yīng)把重點放放在控制上最低點AIIIIII質(zhì)量總成本曲線線質(zhì)量成本曲線的的最佳區(qū)域第一節(jié)建設(shè)設(shè)工程項目質(zhì)量量管理概述第一節(jié)建設(shè)設(shè)工程項目質(zhì)量量管理概述五、工程項目的的質(zhì)量體系的建建立按照ISO9000貫標(biāo)，建建立企業(yè)的質(zhì)量量體系，它包括括質(zhì)量管理的所所有要素。屬于于ISO9000族的《質(zhì)量量管理---項項目管理的質(zhì)量量指南(國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO10006)》。。ISO9000質(zhì)量管管理和和質(zhì)量量保證證系列列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1.GB/T19000-ISO9000《質(zhì)量管管理和和質(zhì)量量保證證——選擇和和使用用指南南》2.GB/T19001-ISO9001《《質(zhì)量體體系——設(shè)計、、生產(chǎn)產(chǎn)、安安裝和和服務(wù)務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保保證模模式》3.GB/T19002-ISO9002《《質(zhì)量體體系——生產(chǎn)和和安裝裝的質(zhì)質(zhì)量保保證模模式》4.GB/T19003-ISO9003《《質(zhì)量體體系——最終檢檢驗和和試驗驗的質(zhì)質(zhì)量保保證模模式》5.GB/T19004-ISO9004《《質(zhì)量管管理和和質(zhì)量量體系系要素素——指南》這5個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成了了“質(zhì)質(zhì)量管管理和和質(zhì)量量保證證”系系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，是互互為關(guān)關(guān)聯(lián)、、互相相支持持的有有機(jī)整整體。。第一節(jié)節(jié)建建設(shè)設(shè)工程程項目目質(zhì)量量管理理概述述建立項項目的的質(zhì)量量體系系中應(yīng)應(yīng)符合合如下下基本本要求求：1．最重要要的是是滿足足業(yè)主主、顧顧客和和其他他利益益相關(guān)關(guān)者的的需要要；2．規(guī)劃劃好的的一系系列互互相關(guān)關(guān)聯(lián)的的過程程來實實施項項目，，包括括項目目實施施過程程和項項目管管理過過程。。3．通過過嚴(yán)密密的全全方位位的控控制保保證過過程和和產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量都都滿足足項目目的目目標(biāo)。。4．項目目經(jīng)理理必須須創(chuàng)建建良好好的質(zhì)質(zhì)量環(huán)環(huán)境。。5．質(zhì)量量體系系應(yīng)有有自我我持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)的功功能，，項目目經(jīng)理理應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)持持續(xù)改改進(jìn)工工作。。6．應(yīng)確確定項項目整整個過過程中中的質(zhì)質(zhì)量慣慣例。。7．為了了控制制項目目的質(zhì)質(zhì)量，，應(yīng)在在項目目過程程中按按照項項目的的進(jìn)展展?fàn)顩r況評價價項目目達(dá)到到質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)的程程度。。第一節(jié)節(jié)建建設(shè)設(shè)工程程項目目質(zhì)量量管理理概述述六、工程項項目質(zhì)質(zhì)量管理中中應(yīng)注注意的的問題題1．工工程項項目管管理不不是追追求最最高的的質(zhì)量量和最最完美美的工工程，，而是是追求求符合合預(yù)定定目標(biāo)標(biāo)的，，符合合合同同要求求的工工程。。2．要要減少少重復(fù)復(fù)的質(zhì)質(zhì)量管管理工工作。。3．不不同種種類的的項目目，不不同的的項目目部分分，質(zhì)質(zhì)量控控制的的深度度不一一樣。。4．質(zhì)質(zhì)量管管理是是一項項綜合合性的的管理理工作作，除除了工工程項項目的的各個個管理理過程程以外外還需需要一一個良良好的的社會會質(zhì)量量環(huán)境境。。第一節(jié)節(jié)建建設(shè)設(shè)工程程項目目質(zhì)量量管理理概述述5.注意合合同對對質(zhì)量量管理理的決決定作作用，，要利利用合合同達(dá)達(dá)到對對質(zhì)量量進(jìn)行行有效效的控控制。。6.項目質(zhì)質(zhì)量管管理的的技術(shù)術(shù)性很很強(qiáng)，，但它它又不不同于于技術(shù)術(shù)性工工作。。7.質(zhì)量控制制的目目標(biāo)不不是發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問問題，，而是是應(yīng)提提前避避免質(zhì)質(zhì)量問問題的的發(fā)生生。8.注意過去去同類類項目目的經(jīng)經(jīng)驗和和教訓(xùn)訓(xùn)，特特別的的業(yè)主主、設(shè)設(shè)計單單位、、施工工單位位反映映出來來的對對質(zhì)量量有重重大影影響的的關(guān)鍵鍵性問問題。。第二節(jié)節(jié)建建設(shè)設(shè)工程程項目目質(zhì)量量策劃劃一、項項目質(zhì)質(zhì)量策策劃的的概念念二、項項目質(zhì)質(zhì)量計計劃編編制依依據(jù)三、項項目質(zhì)質(zhì)量計計劃編編制要要求四、項項目質(zhì)質(zhì)量計計劃的的編制制內(nèi)容容第二節(jié)節(jié)建建設(shè)設(shè)工程程項目目質(zhì)量量策劃劃一、項項目質(zhì)質(zhì)量策策劃的的概念念是指確確定項項目質(zhì)質(zhì)量及及采用用的質(zhì)質(zhì)量體體系要要求的的目標(biāo)標(biāo)和要要求的的活動動，致致力于于設(shè)定定質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)并規(guī)規(guī)定必必要的的作業(yè)業(yè)過程程和相相關(guān)資資源，，以實實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)。。二、項項目質(zhì)質(zhì)量計計劃編編制依依據(jù)1.合同中中有關(guān)關(guān)產(chǎn)品品（或或過程程）的的質(zhì)量量要求求。2.與產(chǎn)品品（或或過程程）有有關(guān)的的其他他要求求。3.質(zhì)量管管理體體系文文件。。第二節(jié)節(jié)建建設(shè)設(shè)工程程項目目質(zhì)量量策劃劃三、項項目質(zhì)質(zhì)量計計劃編編制要要求（1）質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)（2）管理理職責(zé)責(zé)（3）資源源提供供（4）工程程項目目實現(xiàn)現(xiàn)過程程策劃劃（5）材料料、機(jī)機(jī)械、、設(shè)備備、勞勞務(wù)及及試驗驗等采采購控控制（6）施工工工藝藝過程程的控控制（7）搬運、貯存存、包裝、成成品保護(hù)和交交付過程的控控制（8）安裝和調(diào)試試的過程控制制（9）檢驗、試驗驗和測量的過過程控制（10）檢驗、試驗驗和測量設(shè)備備的過程控制制（11）不合格品的的控制第二節(jié)建建設(shè)工程項目目質(zhì)量策劃四、項目質(zhì)量量計劃的編制制內(nèi)容1.質(zhì)量目標(biāo)和要要求2.質(zhì)量管理組織織和職責(zé)3.所需的過程、、文件和資源源4.產(chǎn)品（或過程程）所要求的的評審、驗證證、確認(rèn)、監(jiān)監(jiān)視、檢驗和和試驗活動，，以及接收準(zhǔn)準(zhǔn)則。5.記錄的要求6.所采取的措施施第三節(jié)建建設(shè)工程項目目質(zhì)量控制一、項目質(zhì)量量控制的概念念二、項目質(zhì)量量控制的目標(biāo)標(biāo)三、項目質(zhì)量量控制方法四、項目設(shè)計計質(zhì)量控制五、項目施工工質(zhì)量控制第三節(jié)建建設(shè)工程項目目質(zhì)量控制一、項目質(zhì)量量控制的概念念是指為達(dá)到項項目質(zhì)量要求求采取的作業(yè)業(yè)技術(shù)和活動動。工程項目質(zhì)量量要求則主要要表現(xiàn)為工程程合同、設(shè)計計文件、技術(shù)術(shù)規(guī)范規(guī)定的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。。建設(shè)工程項目目質(zhì)量控制按按其實施者不不同，包括：：業(yè)主方的質(zhì)質(zhì)量控制、政政府方的質(zhì)量量控制、承建商方的質(zhì)質(zhì)量控制。第三節(jié)建建設(shè)工程項目目質(zhì)量控制二、項目質(zhì)量量控制的目標(biāo)標(biāo)（1）工程設(shè)計必必須符合設(shè)計計承包商合同同規(guī)定的規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量量要求，投資資額、建設(shè)規(guī)規(guī)模應(yīng)控制在在批準(zhǔn)的設(shè)計計任務(wù)書范圍圍內(nèi)。（2）設(shè)計文件、、圖紙要清晰晰完整，各相相關(guān)圖紙之間間無矛盾。（3）工程項目的的設(shè)備選型、、系統(tǒng)布置要要經(jīng)濟(jì)合理、、安全可靠、、管線緊湊、、節(jié)約能源。。（4）環(huán)境保護(hù)措措施、“三廢廢”處理、能能源利用等要要符合國家和和地方政府規(guī)規(guī)定的指標(biāo)。。（5）施工過程與與技術(shù)要求一一致，與計劃劃規(guī)范相一致致，與設(shè)計質(zhì)質(zhì)量要求相一一致，符合合合同要求和驗驗收標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)建建設(shè)工程項目目質(zhì)量控制三、項目質(zhì)量量控制方法七種工具數(shù)據(jù)表因果分析（魚魚刺圖）直方圖（柱狀狀圖）帕累托分析散點圖趨勢分析控制圖數(shù)據(jù)表七種工具因果圖示例七種工具直方圖七種工具排列圖的形式式●●●●●●問題（項目）B類C類頻數(shù)（件）頻率（%）A類㈠㈡㈢㈣㈥㈤七種工具散點圖關(guān)系七種工具趨勢分析七種工具控制圖的基本格式中心線CL(CentralLine)——用細(xì)實線表示示；上控制界限UCL(UpperCortrolLimit)——用虛線表示；；下控制界限LCL(LowerControlLimit)——用虛線表示。。UCL●●●●●●●●●●CLLCL子樣號重量特性數(shù)據(jù)七種工具第三節(jié)建建設(shè)工程項目目質(zhì)量控制質(zhì)量控制新工工具1.關(guān)聯(lián)圖法2.KJ圖法：將處于混亂狀狀態(tài)中的語言言文字資料利利用其間的內(nèi)內(nèi)在相互關(guān)系系加以歸類整整理，然后找找出解決問題題的方法。3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.矩陣數(shù)據(jù)分析析法6.PDPC法：過程決策程序序圖，是在事事態(tài)進(jìn)展中處處理問題的方方法。7.矢線圖法（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖）第三節(jié)建建設(shè)工程項目目質(zhì)量控制四、項目設(shè)計計質(zhì)量控制設(shè)計是從技術(shù)術(shù)方面來定義義工程的技術(shù)術(shù)系統(tǒng)，工程程的功能、工工藝等問題，，包括功能目目標(biāo)的設(shè)計和和各專業(yè)的技術(shù)設(shè)計。。在現(xiàn)代工程中中，要求設(shè)計計提供的信息息越來越多。。設(shè)計中的任任何錯誤都會會在計劃、制制造、施工、、運行中擴(kuò)展展、放大，引引起更大的失失誤。所以應(yīng)在設(shè)計計工作上花大大力氣，舍得得花時間、金金錢和精力，，進(jìn)行及早控制和嚴(yán)格的協(xié)調(diào)調(diào)。第三節(jié)建建設(shè)工程項目目質(zhì)量控制五、項目施工工質(zhì)量控制(一)幾個要點(二)技術(shù)文件的會會審(三)材料質(zhì)量控制制(四)工程質(zhì)量檢查查和監(jiān)督(五)工程驗收和移移交第三節(jié)建建設(shè)工程項目目質(zhì)量控制(一)幾個要點1．施工企業(yè)對對施工質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)（施工合合同規(guī)定）。。2．在工程實施施工程中，如如果發(fā)生工程程問題，質(zhì)量量目標(biāo)最容易易受到損害。。3．質(zhì)量控制的的關(guān)鍵因素是是實施者，所所以業(yè)主與項項目管理者應(yīng)應(yīng)重視對承(分)包商、供應(yīng)商商的選擇。。4．必須向?qū)嵤┦┱呗鋵嵸|(zhì)量量責(zé)任，灌輸輸質(zhì)量意識。。5．確定質(zhì)量控控制程序和權(quán)權(quán)力（通過合合同和項目手手冊）。6．重視質(zhì)量體體系文件的審審查，批準(zhǔn)和和執(zhí)行監(jiān)督。。第三節(jié)建建設(shè)工程項目目質(zhì)量控制（二）技術(shù)文件的的會審要將技術(shù)設(shè)計計付諸實施，，首先實施者者要對技術(shù)設(shè)設(shè)計進(jìn)行會審審。這應(yīng)作為為一個工程制制度。1．作為實施施單位，必須須全面理解設(shè)設(shè)計文件、設(shè)設(shè)計意圖。只只有這樣才能能正確制定實實施方案和報報價。2．對設(shè)計文文件中發(fā)現(xiàn)的的問題，例如如矛盾、錯誤誤、二義性、、說明不清楚楚或無法實施施的地方，在在會審中提出出，向設(shè)計單單位質(zhì)詢或要要求修改。3．由于設(shè)計計和實施單位位很多，必須須解決之間的的協(xié)調(diào)問題，，即各個承包包商的實施方方案必須在質(zhì)質(zhì)量要求、在在時間上協(xié)調(diào)調(diào)一致。通過過會審可以解解決溝通和協(xié)協(xié)調(diào)問題。第三節(jié)建建設(shè)工程項目目質(zhì)量控制（三）材料質(zhì)質(zhì)量控制1．采購前必必須將所需材材料的質(zhì)量要要求(包括品品種、規(guī)格、、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等)、用途途、投入時間間、數(shù)量說明明清楚，作材材料計劃表并并在采購合