禮儀監(jiān)測(cè)題庫(kù)

禮儀監(jiān)測(cè)題庫(kù)2016年禮儀監(jiān)測(cè)測(cè)試題庫(kù)(對(duì))2、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯。(對(duì))3、不要在電梯擁擠時(shí)段，逆行乘坐電梯擠占空間。(對(duì))4、員工因特殊情況(如女員工孕中后期)確實(shí)不能著行服的，孕期可以著孕婦裝，須保持整潔大方。(對(duì))鍵，可請(qǐng)靠近操作面板的乘客代行。(對(duì))6、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。(錯(cuò))7、標(biāo)準(zhǔn)站姿雙腿自然站立，收腹挺胸，雙肩自然放平，雙臂自然下垂，眼光平視前方，表情平和且面帶微笑。(對(duì))近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致。(對(duì))9、拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的。(對(duì))10、吃自助餐可多取食物，吃不完可剩下來(lái)。(錯(cuò))(錯(cuò))(對(duì))13、男士入座注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面；女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。(對(duì))專注大方而不四處游動(dòng)。(對(duì))時(shí)宜。表達(dá)出友善、誠(chéng)信、和藹、融洽等美好的情感。放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。(對(duì))洗耳恭聽(tīng)。(對(duì))梯。(錯(cuò))序；建議將電話鈴音調(diào)至適中音量。(對(duì))字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。(對(duì))自己，遞至對(duì)方的右手中。(對(duì))補(bǔ)妝。(對(duì))出來(lái)。(對(duì))23、工作餐就餐時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，賓主雙方均可首先提議終止就餐。(對(duì))24、工作餐應(yīng)合理安排時(shí)間、地點(diǎn)，并提前通知就餐人員。(對(duì))弄。(對(duì))，從輩分或職位最高到最低者，座次的先后順序依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。(對(duì))，從輩分或職位最高到最低者，座次的先后順序依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。(對(duì))從輩分或職位最高到最低者，座次的先后順、后排右座、后排左座、副駕駛座、后排中座。(對(duì))定位置，不影響行人和其他車輛正常通行，不占用消防通道。(對(duì))發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)，可以留長(zhǎng)胡須；不得戴帽。(錯(cuò))鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于鼻孔外。(對(duì))(錯(cuò))禁止涂指甲油。(錯(cuò))長(zhǎng)度以穿鞋后距地面2cm為宜。(錯(cuò))佩戴領(lǐng)帶，第一粒紐扣可不扣。(錯(cuò))36、員工領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長(zhǎng)度以在皮帶扣上下緣之間為宜。(對(duì))37、員工手腕部不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴戒指。(錯(cuò))發(fā)需挽起并用頭飾固定于腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后；不得戴帽。(對(duì))39、女士面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。(對(duì))40、女士著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花(絲巾)，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損。(對(duì))41、員工襯衫袖口無(wú)須扣上，襯衫下擺無(wú)須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。(錯(cuò))號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在右胸前，掛牌式工號(hào)牌可放在口袋里。(錯(cuò))鞋。(錯(cuò))和其他形態(tài)怪異的鞋；可穿拖鞋。(錯(cuò))45、員工飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方，色彩濃重；不佩戴耳釘。(錯(cuò))來(lái)。(對(duì))(對(duì))腳勾住椅子的腿。(對(duì))間距離為一腳，兩線。(錯(cuò))笑地說(shuō)：“您好，寧波銀行…部門/分行/支、長(zhǎng)話短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。(對(duì))放下話筒，禮貌結(jié)束電話。(對(duì))(錯(cuò))53、他人正在處理事務(wù)不能接聽(tīng)電話時(shí)，不可替受話人員代接。(錯(cuò))54、如對(duì)方找的人不在，可直接掛線。(錯(cuò))人行60度鞠躬禮示意離開(kāi)。(錯(cuò))隨意發(fā)表評(píng)論。(對(duì))57、會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見(jiàn)。(對(duì))(對(duì))喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。(對(duì))白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題。(對(duì))件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。(對(duì)) (對(duì))然后單獨(dú)將內(nèi)容寫成文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。(對(duì))對(duì)內(nèi)還是對(duì)外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣進(jìn)行論述，以免引起對(duì)方不適和反感。(對(duì))應(yīng)該用序號(hào)標(biāo)明，保證每個(gè)段落簡(jiǎn)短明了。(錯(cuò))手段進(jìn)行合理提示，可整段或大段使用。(錯(cuò))(錯(cuò))答復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件中，然后附上答案，做到一一對(duì)應(yīng)。(對(duì))件表示作出確認(rèn)，避免讓發(fā)件人遲遲得不到結(jié)果。(對(duì))上。(對(duì))71、對(duì)于合理的批評(píng)和建議應(yīng)合理接受，不合理的應(yīng)當(dāng)面反駁和理論。(錯(cuò))持關(guān)閉；架子，物品擺放合理并保(對(duì))、消防疏散路線指示牌等指示標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。(對(duì))(對(duì))75、長(zhǎng)發(fā)女士在電梯中，不宜搖動(dòng)頭部。(對(duì))76、女員工不可燙發(fā)。(錯(cuò))77、電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)客人優(yōu)先。(對(duì))78、工作期間，可以飲用含酒精的飲料。(錯(cuò))79、男員工在工作期間應(yīng)穿淺色厚棉襪。(錯(cuò))80、男員工可以戴一枚戒指，女員工可以戴兩枚戒指。(錯(cuò))D中跟D中跟81、女員工在上班期間可以穿長(zhǎng)筒皮靴。(錯(cuò))82、女員工工作時(shí)可化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。(對(duì))1、男員工西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面_cm為宜。A.1B.2C.3D.2、男員工著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口_cm為宜。A.1B.2C.3D.3、男員工領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長(zhǎng)度以在_為宜。A.第三個(gè)襯衫扣上B.第四個(gè)襯衫扣上下C.皮帶扣上下緣之間D.皮帶扣以上4、女員工應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于_mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。A.1B.2C.3D.5、下列哪種女鞋可以在上班時(shí)間穿_。A.涼鞋B.旅游鞋C.長(zhǎng)筒皮靴6、員工別針式工號(hào)牌要端正地別在_胸前，掛牌式工號(hào)牌掛于胸前_位置。A.左、正中B.右、正中C.左、左D.右、右7、女員工短發(fā)要_，不得戴帽。A.合攏在耳后B.齊耳C.過(guò)耳D.長(zhǎng)及頸部8、下列對(duì)男員工儀容的表述不正確的是_。D腔清潔，不留異味9、下列哪句話是錯(cuò)的_。排右座，后排左座，后排中座排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座A色A色CC由專職司機(jī)駕駛，從輩分或職位最高到最低，座次的先后順、后排右座、后排左座、副駕駛座、后排中座D輛停放在指定位置，不影響行人和其他車輛正常通行，不占用消防10、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿為雙腳_，略窄于肩。A.平行分開(kāi)B.呈丁字C.并列D.交叉11、下列哪種站姿是對(duì)的_。A雙手叉腰B.手插口袋C.收腹挺胸D.雙臂抱于胸前12、下列哪個(gè)對(duì)男員工發(fā)式要求是錯(cuò)誤的_。A.前不過(guò)眉B.側(cè)面過(guò)耳C.后不過(guò)衣領(lǐng)D.無(wú)頭皮屑13、男員工應(yīng)保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于_mm甲油。A.1B.2C.3D.B.黑色C.深藍(lán)色D.深灰色15、下列哪句對(duì)女員工儀表的表述錯(cuò)誤的是_。A統(tǒng)一工作服，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損B須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)D.佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過(guò)一對(duì)16、下列對(duì)入座要求表述錯(cuò)誤的是_。A士注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面B座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下CCV17、男士坐姿為兩腿分開(kāi)，_。18、下列對(duì)坐姿禁忌表述錯(cuò)誤的是_。A止前仰后靠、左搖右晃，工作時(shí)間不趴在工作臺(tái)上休息B椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置；禁止翹二郎腿或雙腿抖動(dòng)C大幅度叉開(kāi)DD住椅子的腿19、握手時(shí)間一般_秒為宜，握手力度適中。A-5B.1-3C.1-2D.20、下列關(guān)于握手時(shí)伸手先后順序表述錯(cuò)誤的是_。A.上級(jí)在先B主人在先D女性在先21、下列對(duì)行姿禁忌表述錯(cuò)誤的是_。A.不左顧右盼BB記本等物品夾在腋下C嘩或追逐嬉鬧D明確22、表情神態(tài)是展現(xiàn)員工良好形象的重要途徑。下列對(duì)表情神態(tài)表述錯(cuò)誤的是_。A對(duì)他人時(shí)，神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵B自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng)23、接電話時(shí)應(yīng)在電話鈴聲_聲內(nèi)拿起話筒。A.一B.二C.三D.四24、在電話鈴聲響起時(shí)應(yīng)面帶微笑地說(shuō)_。D.喂25、打電話時(shí)，_。AA話要言簡(jiǎn)意賅，直奔主題B.電話交談時(shí)語(yǔ)速要快D詢問(wèn)對(duì)方需求26、下列關(guān)于轉(zhuǎn)接、代接電話表述錯(cuò)誤的是_。A.轉(zhuǎn)接他人的電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”B處理事務(wù)不能接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接C，請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”DD的人不在，可直接掛線27、與會(huì)者必須提前_分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)。A.5B.10C.15D.2028、下列關(guān)于用餐禮儀注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是_。A明就餐，不大聲喧嘩。打噴嚏、剔牙應(yīng)以手掩口，不對(duì)著別人B食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等咽完食物后再與之對(duì)話C剩菜飯分別放到指定位置，保持就餐地點(diǎn)干凈，尊重食堂DD果、牛奶等帶出餐廳29、商務(wù)餐禮儀的原則是_。AA.務(wù)實(shí)高效、勤儉節(jié)約B合規(guī)高效30、下列哪句話是錯(cuò)的_。A通常將男士介紹給女士B晚輩介紹給長(zhǎng)輩31、會(huì)議結(jié)束，主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行_度鞠躬禮。A.30B.35C.15D.6032、下列關(guān)于會(huì)議禮儀的表述錯(cuò)誤的是_。A會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)將自己的座椅放回原來(lái)的位置B是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙C記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見(jiàn)DD，應(yīng)集中注意力，隨意及時(shí)發(fā)表評(píng)論33、一封郵件盡可能只針對(duì)_個(gè)主題。A.一B.二C.三D.多34、下列關(guān)于郵件主題表述錯(cuò)誤的是_。A郵件主題鮮明，標(biāo)題具有概括性，標(biāo)題要能夠反映郵件的內(nèi)容B可為空白，也切忌使用含義不清的標(biāo)題CC類的字眼復(fù)：……”35、下列關(guān)于用餐禮儀注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是_。A工按照規(guī)定時(shí)間，錯(cuò)時(shí)就餐；需要出示飯票時(shí)，應(yīng)及時(shí)出示B.有序進(jìn)入餐廳，不要沖、跑、擠CC當(dāng)插隊(duì)D剩的飯菜放在餐桌上，保持餐桌整潔36、下列對(duì)于郵件正文表述錯(cuò)誤的是_。A式郵件的開(kāi)頭要稱呼收件人B結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)DD情需要匯報(bào)或說(shuō)明的，可用整段文字進(jìn)行描述37、重要郵件理想的回復(fù)時(shí)間是_小時(shí)內(nèi)。A.2C.638、優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過(guò)_小時(shí)。A.2C.1239、若收發(fā)雙方就同一問(wèn)題的交流超過(guò)_次，并出現(xiàn)交流不暢時(shí)，應(yīng)采用電話溝通等A.2C.440、下列表述錯(cuò)誤的是_。A.直接發(fā)送對(duì)象(收件人)是要受理這封郵件所涉及的主要問(wèn)題的，理應(yīng)對(duì)郵件予B收件人只是需要知道這回事，沒(méi)有義務(wù)對(duì)郵件予以回應(yīng)，若被抄送的收D各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則，需要回復(fù)或處理的人優(yōu)先，其低排列41、下列關(guān)于乘坐電梯注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是_。A不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機(jī)密B士在電梯中，不宜搖動(dòng)頭部C保持自律，不可有粗魯和不雅的舉止，不要對(duì)鏡整裝、補(bǔ)妝DD段可逆行乘坐電梯A.2-3-3C.2-443、下列關(guān)于乘坐電梯注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是_。A坐電梯時(shí)不能大聲喧嘩B應(yīng)集中在樓層顯示屏，不宜盯著身邊的人看C話DD膊去操作按鍵44、如需對(duì)方簽名，應(yīng)把筆套打開(kāi)，用_輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至對(duì)方的右手A拇指、食指和中指B.拇指和食指C.手掌D.雙手45、下列表述正確的是_。AA學(xué)會(huì)換位思考，注重關(guān)心他人B言辭激烈，對(duì)事不對(duì)人A右A右C.中B、不正確D遇到領(lǐng)導(dǎo)與同事，不用主動(dòng)用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)向?qū)Ψ絾?wèn)好46、下列關(guān)于電梯禮儀表述錯(cuò)誤的是_。A讓長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯站在電梯內(nèi)側(cè)B是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項(xiàng)工作C側(cè)，是愈尊貴的位置DD即將關(guān)閉，但還有人沒(méi)進(jìn)來(lái)，可直接關(guān)門47、下列表述錯(cuò)誤的是_。A傳欄、業(yè)績(jī)看板、書畫作品等裝飾物布置合理美觀B品擺放合理并保持整潔，櫥柜門保持關(guān)閉CC分鐘以上，應(yīng)及時(shí)將OA系統(tǒng)簽退。A0B.5C.15D.49、如果人員離開(kāi)座位_分鐘以上，應(yīng)將重要信息、物品及時(shí)收納保存，做好保密工A0B.5C.15D.同時(shí)，一般在電梯出入口_側(cè)等候。BB.左AA、正確55、直接發(fā)送對(duì)象(收件人)是要受理這封郵件所涉及的主要問(wèn)題的，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響AA、正確AB、外側(cè)C、中間D、無(wú)最尊貴的位置AB中C、盡可能大D、最大AB、鼓掌C、鞠躬D、目視1、男員工上班期間，儀容要求精神飽滿，具體要求為_(kāi)。AA.頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；禁止染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)；頭發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)，禁止留胡須；不得戴帽BB.忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外CC.保持口腔清潔，不留異味，工作時(shí)間內(nèi)不飲酒或含有酒精的飲料DD.保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣；禁止涂指甲油2、下列對(duì)男員工儀容要求哪些說(shuō)法是正確的_。AA.著統(tǒng)一工作服，佩戴領(lǐng)帶，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損CC.領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中DD.著短袖襯衫時(shí)可不佩戴領(lǐng)帶，第一粒紐扣可不扣3、下列對(duì)男員工儀容要求哪些說(shuō)法是正確的_。AA.工作時(shí)間內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌掛BB.著深色薄棉襪，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等CC.著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無(wú)塵D.手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量4、女員工上班期間，儀容要求端莊大方，具體要求為_(kāi)。AA.頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，頭發(fā)不得燙異型異色、不得挑染；長(zhǎng)發(fā)需挽起并用頭飾固定于腦勺后；固定于腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后；不得戴帽BB.面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)可化淡妝，以淡CC.保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料DD.耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢_。的要求是_。AA.著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花(絲巾)，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損BB須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)CC工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌DD必須穿肉色無(wú)花紋絲襪，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子；禁止光腳穿鞋鞋6、下列對(duì)離座表述正確的是_。AA座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)BB座時(shí)，動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息CC定，再離去D后，應(yīng)將座椅扶正7、下列對(duì)坐姿禁忌表述正確的是_。AA前仰后靠，不左搖右晃，工作時(shí)間內(nèi)不趴在工作臺(tái)上休息BB椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置CC慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作DD腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座8、下列對(duì)行姿表述正確的是_。AA向明確9、下列對(duì)行姿要求表述正確的是_。AA左顧右盼BB本等物品挾在腋下行走CC追逐嬉鬧10、下列對(duì)電話禮儀表述正確的是_。AA在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說(shuō)：“您好，寧波銀行…部門/分行/支、長(zhǎng)話短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明BB報(bào)出名字及問(wèn)候C需求DD由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后11、下列對(duì)打電話表述正確的是_。AA話接通后，先自報(bào)家門：“您好，我是寧波銀行…部門/分行/支行”，并用標(biāo)準(zhǔn)B簡(jiǎn)意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。DD對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后AA.轉(zhuǎn)接他人的電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”CC幫助的意向，如“對(duì)不起，他不不在，需要我?guī)兔帷?3、下列對(duì)會(huì)議前禮儀表述正確的是_。D如果對(duì)發(fā)言人的發(fā)言內(nèi)容有不同意見(jiàn)，應(yīng)立刻打斷對(duì)方發(fā)言，表達(dá)14、下列對(duì)會(huì)議中禮儀表述正確的是_。AA進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨15、下列關(guān)于郵件禮儀表述正確的是_。16、下列關(guān)于禮儀問(wèn)候表述正確的是_。AA境下遇到領(lǐng)導(dǎo)與同事，應(yīng)主動(dòng)用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：李總，BB向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：你好。CD入辦公場(chǎng)所無(wú)需登記備案。17、下列關(guān)于有效溝通表述正確的是_。BB和建議要選擇合理的方式和場(chǎng)合，避免言辭過(guò)于激烈，批評(píng)時(shí)要做到對(duì)18、下列關(guān)于安全保密工作表述正確的是_。19、下列對(duì)介紹禮儀表述正確的是_。AA自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過(guò)不同的方式向別人介；家人介紹給同事、朋友。稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)稱謂無(wú)疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。20、下列對(duì)握手禮儀表述正確的是_。AA的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。BB方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。CC先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。A、上級(jí)在先B、主人在先C、長(zhǎng)者在先D、女性在先E、男性在先不被允許的？A、大聲喧嘩A、大聲喧嘩B、談?wù)撍穗[私C、對(duì)鏡補(bǔ)裝D、盯著身邊的人看EF、請(qǐng)靠近操作面板的乘客代按AA規(guī)定時(shí)間就餐E出餐廳A、文字正面朝向遞送對(duì)方B、文字反面朝向遞送對(duì)方C