電力優(yōu)質服務工作總結

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總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性相識的一種書面材料，它能使我們剛好找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結應當包括什么內容呢？下面是我收集整理的電力優(yōu)質服務工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電力行業(yè)關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產、生活親密相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣闊用戶對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高員工服務素養(yǎng)、全方面深化開展優(yōu)質服務”已經成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質服務水平的重要途徑。根據(jù)各級關于提升優(yōu)質服務的相關文件要求，在開展優(yōu)質服務宣揚活動的過程中，公司堅持面對社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿足上下工夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務實力，使公司優(yōu)質服務工作成為服務群眾的.過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。

一、成立955101客戶呼叫中心，完善優(yōu)質服務組織機構

為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿意新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶供應更好的服務水平，20xx年10月21日公司成立的955101呼叫中心。

955101呼叫中心成立是公司優(yōu)質服務服務歷史上的新起點，客戶通過955101客戶服務電話開展業(yè)務詢問、故障報修成果顯著。20xx年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務詢問2121次，回訪客戶滿足率101%，話務總量3500次，接通率達97.93%。

二、主動開展保供電工作，

根據(jù)各級領導關于做好節(jié)假日保供電工作的相關文件要求，公司主動開展節(jié)假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。

20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司馬上組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續(xù)牢靠供電，公司馬上向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應急供電電源車，并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后馬上組織開展保供電應急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電牢靠，從20xx年12月1日8：00起先，始終堅持到12月11日24：00晚會結束。充分呈現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的始終和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。

三、仔細開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務承諾

20xx年公司以誠信建設為重點，以深化優(yōu)質服務，進一步加強優(yōu)質服務的管理為基礎，以規(guī)范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業(yè)務素養(yǎng)和工作水平為目標。努力為用戶，特殊是大工業(yè)客戶供應平安、優(yōu)質、便利、規(guī)范、誠信的服務，優(yōu)化業(yè)務流程，滿意發(fā)展的須要，樹立企業(yè)良好的社會形象。

20xx年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總容量16006KVA，其中10KV專變用戶業(yè)務64起，報裝容量11630KVA；低壓業(yè)務953戶，報裝容量4376KVA；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。

20xx年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關于增容的申請后，馬上組織相關人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并依據(jù)客戶供應的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又主動與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設計工作開展狀況，幫助協(xié)調投運、接入工作有關事宜，于12月4日完成投運。

四、全員參加，供電抗旱

20xx年，我省遭受百年一遇的特大旱災，在全縣人民主動投身抗旱工作的狀況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質服務工作，樹立公司“責任電網(wǎng)”、“服務云南”的良好形