犁人坊導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)章程

犁人坊導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)章程第一節(jié)導(dǎo)購(gòu)人員需要了解感謝閱讀感謝閱讀清醒的認(rèn)識(shí)。謝謝閱讀的關(guān)聯(lián)。一、職責(zé)、維護(hù)公司良好對(duì)外形象B、有靈活有創(chuàng)造性的方法促進(jìn)銷售，達(dá)成交易，與客人建立長(zhǎng)業(yè)謝謝閱讀務(wù)關(guān)系C、遵守導(dǎo)購(gòu)人員日常與非日常工作行為規(guī)范二、權(quán)利1、獲得正常工作休息與工作報(bào)酬的權(quán)利2、工作中靈活處理顧客要求的權(quán)利(如：顧客要求打折，幅度超過(guò)公司規(guī)定的，需向銷售經(jīng)理請(qǐng)求，如感謝閱讀經(jīng)理同意，銷售小標(biāo)注明折扣金額并有經(jīng)理及顧客簽名方可生效)謝謝閱讀3、工作當(dāng)中相關(guān)問(wèn)題投訴的權(quán)利投訴對(duì)象與投訴渠道：投訴上級(jí)管理人員購(gòu)購(gòu)人員投訴營(yíng)業(yè)點(diǎn)所在商場(chǎng)1三、義務(wù)服從導(dǎo)購(gòu)人員行為標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司管理?xiàng)l例。導(dǎo)購(gòu)人員投訴上級(jí)管理人員公司導(dǎo)購(gòu)職務(wù)的意義則是在企業(yè)價(jià)值鏈中對(duì)其前手、后手所做出的貢獻(xiàn)。感謝閱讀導(dǎo)購(gòu)人員的前手--------顧客讓顧客的需求得到滿足是銷售的關(guān)鍵)。謝謝閱讀導(dǎo)購(gòu)人員的后手--------相關(guān)部門(mén)、上級(jí)管理人員。謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀更主動(dòng)、積極的執(zhí)行工作、積極的執(zhí)行工作，有個(gè)成功的開(kāi)始。謝謝閱讀導(dǎo)購(gòu)人員日常工作流程：1、導(dǎo)購(gòu)上崗前的準(zhǔn)備工作2、儀容儀表的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：感謝閱讀精品文檔放心下載左感謝閱讀胸)端正。3、開(kāi)鋪后的三點(diǎn)基本內(nèi)務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作場(chǎng)所的清潔整理工作工作內(nèi)容：店內(nèi)的清洗整理工作標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)地面干凈無(wú)水漬、無(wú)雜物，貨架、布框架臺(tái)面表感謝閱讀面潔凈度，隨污隨清潔。2B、貨品調(diào)整及陳列工作工作內(nèi)容：店內(nèi)貨品的調(diào)整及核對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)：貨品陳列整齊、價(jià)簽正確時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：店鋪開(kāi)放前一分鐘完成C、一分鐘心態(tài)調(diào)整謝謝閱讀閉上雙眼?；叵胱蛱旃ぷ鳟?dāng)中最開(kāi)心、最引以自豪的片段。以嶄精品文檔放心下載新的心情迎接新一天的工作，將所有的(包括生活上的)不愉快都精品文檔放心下載放諸腦后。4、店鋪銷售、等待顧客的姿勢(shì)感謝閱讀感謝閱讀倚靠柜臺(tái)、衣架、手位不當(dāng)者，屬不合格項(xiàng)(在等待顧客的過(guò)程中，感謝閱讀感謝閱讀)感謝閱讀B、接待顧客工作內(nèi)容：恭迎顧客(沒(méi)有人愿意受到冷落，消費(fèi)者更是如此)感謝閱讀工作標(biāo)準(zhǔn)：行為------客人進(jìn)入店鋪后請(qǐng)主動(dòng)上前迎接顧客，面帶微笑向客人打招感謝閱讀呼，聲音愉快洪亮。3謝謝閱讀打私人電話。語(yǔ)氣誠(chéng)懇、親切，語(yǔ)速不宜太快。雙手交握在背后或疊于腹前，身體正直，勿靠著柜臺(tái)。精品文檔放心下載避免冷落了同顧客一起來(lái)的友人，一視同仁的打招呼。精品文檔放心下載精品文檔放心下載留意兼顧其他顧客需要。語(yǔ)言--------“您好!工作內(nèi)容：與顧客溝通(如果你善于與顧客溝通，你就比等待客謝謝閱讀戶與你溝通多了一倍的成交機(jī)率)。工作標(biāo)準(zhǔn)：行為-------語(yǔ)速適中、表情自然、略帶微笑、正視顧客、有耐心。精品文檔放心下載能很好將產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)用到銷售中。有一定的審美能力，對(duì)顧客的著裝、膚色、氣質(zhì)、喜好有所謝謝閱讀了解。4保持客觀態(tài)度。如顧客不愿被人打擾，在留意顧客需要的同時(shí)，注意為顧客謝謝閱讀留出空間，不要太過(guò)貼身。工作內(nèi)容：行為----------及時(shí)為顧客取出所需商品。在顧客有意購(gòu)買(mǎi)的前提下引導(dǎo)顧客試穿。要有耐心，即使是顧客試穿很多次也盡可能的滿足顧客的要精品文檔放心下載求(用超值服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷售，往往能起到意想不到的效果。謝謝閱讀語(yǔ)言------“好的，您請(qǐng)到試衣間試穿一下”“您可以來(lái)照照鏡子，看下效果”“確實(shí)很不錯(cuò)的，您可以自己看一下”“您再試試這幾款，看有沒(méi)有合適的”工作內(nèi)容：送包裝袋(好的產(chǎn)品沒(méi)有好的包裝，商品在消費(fèi)者心精品文檔放心下載目中的價(jià)值會(huì)無(wú)形的打折)工作標(biāo)準(zhǔn)：*售出的商品都應(yīng)準(zhǔn)備好包裝袋。工作內(nèi)容：成交(不要把成交簡(jiǎn)單的看作是銷售的終結(jié)，它更應(yīng)謝謝閱讀5是再銷售的開(kāi)始。工作標(biāo)準(zhǔn)：行為-------收銀動(dòng)作熟練、快捷、準(zhǔn)確及時(shí)告知顧客公司關(guān)于售后服務(wù)的承諾如是商場(chǎng)收銀，指引顧客收銀地點(diǎn)用雙手將銷售小票、找贖、包裝袋遞給顧客語(yǔ)言--------“謝謝您，收您****元”“您請(qǐng)到那邊交錢(qián)”“這是找您的錢(qián)/您的銷售小票，您請(qǐng)拿好”工作內(nèi)容：顧客離開(kāi)(如果顧客能在店鋪中獲得愉快的好心情，精品文檔放心下載他會(huì)記得并回報(bào)你)工作標(biāo)準(zhǔn)：行為-------*禮貌的望著顧客并目送顧客離開(kāi)語(yǔ)言-------“謝謝您的惠顧，歡迎下次再來(lái)”“您走好，再見(jiàn)”“很快就有新款到了，歡迎再來(lái)”“有空常來(lái)看看”6工作內(nèi)容：整理賣(mài)場(chǎng)(一天良好的銷售業(yè)績(jī)來(lái)自于你每時(shí)每刻細(xì)精品文檔放心下載微的努力)工作標(biāo)準(zhǔn)：行為---------及時(shí)將店內(nèi)缺少的款式補(bǔ)上注意隨時(shí)擦拭臺(tái)面，清潔、整理店面隨時(shí)檢查店面所陳列服飾是否被污損？4、交接班工作標(biāo)準(zhǔn)：工作內(nèi)容：交接班工作標(biāo)準(zhǔn)：行為標(biāo)準(zhǔn)-------核對(duì)前日銷售數(shù)據(jù)是否與現(xiàn)金吻合？檢查店內(nèi)陳列服飾數(shù)量，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量是否與帳面吻合？感謝閱讀7第二節(jié)導(dǎo)購(gòu)非日常性工作標(biāo)準(zhǔn)顧客投訴A-------顧客直接向?qū)з?gòu)?fù)对V，導(dǎo)購(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為顧客解決問(wèn)題精品文檔放心下載B-------顧客向商場(chǎng)投訴，商場(chǎng)通過(guò)上級(jí)管理人員指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)解決精品文檔放心下載導(dǎo)購(gòu)人員處理顧客投訴應(yīng)注意的事項(xiàng)：工作流程注意事項(xiàng)使用工具熱情接待前來(lái)投前來(lái)投訴的顧客是本著對(duì)公司產(chǎn)品重訴的顧客恨得也深“，如何引導(dǎo)顧客的情緒？瓦解在顧客心中的誤解或不便，處理人的態(tài)度是至關(guān)重要的。平心靜氣的詢問(wèn)語(yǔ)氣要平和，當(dāng)顧客訴說(shuō)時(shí)要直顧客的投訴原由視對(duì)方，面帶笑容。誠(chéng)懇的表示歉意用慎重的行為、負(fù)責(zé)的態(tài)度與顧精品文檔放心下載客溝通，顧客才會(huì)回以慎重的態(tài)記錄本度表明態(tài)度及解決在不能實(shí)地解決的情況下，只要電話時(shí)間或者詢問(wèn)上顧客沒(méi)有撤消投訴就一定要主動(dòng)級(jí)管理人員盡快向顧客承諾問(wèn)題解決的時(shí)限。落實(shí)解決方案送客禮貌的送走顧客，禁止在顧客轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)討論抱怨、辱罵。精品文檔放心下載要積極向顧客提供其他的投訴渠道。8謝謝閱讀質(zhì)量問(wèn)題，顧客可憑銷售小票在所購(gòu)店鋪調(diào)換。謝謝閱讀器是否完好，是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，愛(ài)惜并時(shí)常保持其清潔。修改導(dǎo)購(gòu)人員修改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、在接受顧客需修改的服裝前須明確了解顧客要求，準(zhǔn)確度量尺精品文檔放心下載寸并按尺寸做詳細(xì)記錄，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。2、如修改需要一定時(shí)間完成的話，應(yīng)先與客人商定時(shí)間；如需收感謝閱讀取客人修改費(fèi)的，事先確認(rèn)修改費(fèi)用，并在銷售小票上注明，感謝閱讀請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)。3、解答顧客疑問(wèn)，送客。4、盡快取走需修改服裝。5、跟蹤修改進(jìn)程。6、顧客到達(dá)店鋪后拿出修改好的衣服，請(qǐng)顧客試穿，達(dá)到顧客要精品文檔放心下載求后交給客人。如需電話通知的請(qǐng)第一時(shí)間通知顧客。7、收取修改費(fèi)用，請(qǐng)顧客收好銷售小票。8、送客。9顧客申領(lǐng)貴賓卡在專賣(mài)店一次性購(gòu)買(mǎi)服裝實(shí)付金額達(dá)到1000元(含1000元)的顧謝謝閱讀客，導(dǎo)購(gòu)人員必須主動(dòng)提醒顧客可以自愿申請(qǐng)領(lǐng)貴賓卡及憑此卡在精品文檔放心下載“犁人坊”專賣(mài)店消費(fèi)可享受的優(yōu)惠全國(guó)范圍內(nèi)均有效。在獲得顧精品文檔放心下載感謝閱讀語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“小姐/謝謝閱讀賓卡了，以后您憑此卡在全國(guó)任何一家專賣(mài)店，不需要講價(jià)，就精品文檔放心下載可直接獲得八折優(yōu)惠，您現(xiàn)在是否需要辦理此卡呢？”“小姐/先生，您的貴賓卡有沒(méi)有帶在身邊呢？”行為標(biāo)準(zhǔn)：辦理貴賓卡應(yīng)服從自愿的原則，導(dǎo)購(gòu)有提醒顧客的責(zé)任，但不可謝謝閱讀強(qiáng)拉顧客申辦。辦理前一定要向顧客說(shuō)清楚申辦程序。顧客可享受的優(yōu)惠價(jià)格，統(tǒng)一按貴賓卡之規(guī)定執(zhí)行。原則上顧客須持卡消費(fèi)才能享受打折，但是如顧客是導(dǎo)購(gòu)熟悉的感謝閱讀貴賓顧客可以酌情處理，不論貴賓顧客是不是持貴賓卡，在打折謝謝閱讀后一定要登記顧客資料，并留有顧客親筆簽名。嚴(yán)禁由導(dǎo)購(gòu)自己或是請(qǐng)他人代替顧客簽名。10店鋪盤(pán)點(diǎn)數(shù)量盤(pán)點(diǎn)流程：、帳面盤(pán)點(diǎn)1、依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)整理當(dāng)月銷售金額及銷售商品明細(xì)謝謝閱讀2、整理上月商品庫(kù)存數(shù)量3、整理當(dāng)月商品進(jìn)貨退貨數(shù)量4、核算當(dāng)月帳面商品庫(kù)存數(shù)量B、實(shí)物盤(pán)點(diǎn)：店長(zhǎng)及店員一同清點(diǎn)店鋪實(shí)際庫(kù)存商品數(shù)量并制作精品文檔放心下載本期的盤(pán)點(diǎn)表。、核對(duì)帳面盤(pán)點(diǎn)與店內(nèi)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)的最后數(shù)據(jù)。盤(pán)點(diǎn)工作導(dǎo)購(gòu)人員標(biāo)準(zhǔn)：作好盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作。積極配合財(cái)務(wù)人員作好實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作。及時(shí)提供相應(yīng)銷售原始憑據(jù)。如實(shí)回答財(cái)務(wù)人相關(guān)問(wèn)題。完成盤(pán)點(diǎn)工作，確認(rèn)結(jié)果，承擔(dān)丟失貨品、少存銷售款等相關(guān)責(zé)感謝閱讀任(處理結(jié)果由經(jīng)理確定后生效)。補(bǔ)貨退貨調(diào)貨導(dǎo)購(gòu)人員補(bǔ)貨/退貨調(diào)貨工作標(biāo)準(zhǔn)流程：標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貨流程：1、依據(jù)日常的暢銷缺貨記錄填寫(xiě)店鋪補(bǔ)貨清單。2、交給倉(cāng)庫(kù)管理人員匯總。3、送貨員送來(lái)貨品及店鋪發(fā)貨清單。4、導(dǎo)購(gòu)點(diǎn)貨并仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨單。5、若數(shù)量、款號(hào)與發(fā)貨單相符，在發(fā)貨單上簽名。6、若數(shù)量、款號(hào)與發(fā)貨單上不符，在發(fā)貨單上注明后簽字并讓送精品文檔放心下載貨員簽名。7、將所補(bǔ)貨品入庫(kù)或上貨架陳列。標(biāo)準(zhǔn)退貨流程：1、依據(jù)日常的銷售記錄挑選出滯銷產(chǎn)品。2、按所挑產(chǎn)品的款號(hào)及數(shù)量填寫(xiě)退貨單。3、電話通知調(diào)貨員到店鋪取貨。4、讓取貨人在退貨單上簽名接收。12導(dǎo)購(gòu)人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)章程(包括面料分類與日常護(hù)理，犁人坊服裝風(fēng)格與款式特精品文檔放心下載色)，見(jiàn)《導(dǎo)購(gòu)人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)》手冊(cè)。培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：積極參與公司或商場(chǎng)組織的每一次培訓(xùn)

認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)記錄培訓(xùn)內(nèi)容感謝閱讀按要求完成培訓(xùn)作業(yè)開(kāi)會(huì)導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)：

按時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)

遵守會(huì)場(chǎng)秩序

作好會(huì)議紀(jì)要

認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議結(jié)果謝謝閱讀促銷導(dǎo)購(gòu)人員促銷工作標(biāo)準(zhǔn)：切實(shí)理解促銷內(nèi)容目的、形式、特點(diǎn))

提前布置促銷賣(mài)場(chǎng)提前準(zhǔn)備促銷物料遵守促銷活動(dòng)細(xì)則迅速整理、反饋促銷活動(dòng)細(xì)則感謝閱讀迅速整理、反饋相關(guān)信息(活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間、情況、效果、優(yōu)缺點(diǎn)、突發(fā)案例、解

決方法)精品文檔放心下載13導(dǎo)購(gòu)人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(二)一、店鋪的商品陳列：(一)、準(zhǔn)備：1、謝謝閱讀服有無(wú)污損，標(biāo)簽牌應(yīng)擺在衣服里面，經(jīng)常換陳列貨品。2、感謝閱讀印，場(chǎng)內(nèi)有無(wú)壞燈泡。3、所陳列商品應(yīng)擺在顯眼處。(二)、商品陳列技巧：1、陳列商品應(yīng)靈活掌握，新款的、有特色的應(yīng)及時(shí)陳列，不好賣(mài)精品文檔放心下載的、積壓的，也要陳列，但要陳列出它的特色與魅力來(lái)。2、擺設(shè)商品時(shí)，可加一些飾物陪襯。3、貨架陳列貨品碼數(shù)，應(yīng)由從小到大排列。(三)、商品的分類：1、材料分；(常用)；精品文檔放心下載5、依色彩分；、依價(jià)格分。二、掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理技巧：1、求美心理：不僅關(guān)注商品價(jià)格、性能、質(zhì)量、服務(wù)，也關(guān)注包謝謝閱讀裝、款式、顏色、造型等。消費(fèi)對(duì)象：城市年輕女性。2、求名心理：牌子要響，商品要名貴，同時(shí)覺(jué)得對(duì)名牌有一種安感謝閱讀全感和依賴感，覺(jué)得質(zhì)量信得過(guò)。消費(fèi)對(duì)象：城市青年男女。感謝閱讀143、感謝閱讀家庭主婦和低收入者。4、感謝閱讀和兒童。5、精品文檔放心下載6、攀比心理：爭(zhēng)贏斗勝，如：有位顧客在我們店內(nèi)看見(jiàn)年輪斜襟謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀婦女和青少年。7、癖好心理：喜好比較單一，消費(fèi)對(duì)象：老年人。8、從眾心理：女性買(mǎi)東西時(shí)容易受別人的影響，如：許多人正在精品文檔放心下載精品文檔放心下載一定會(huì)是好貨，或者有便宜可占。消費(fèi)對(duì)象：女性。掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心態(tài)：1、銷售的一般步驟：接待顧客-----找出顧客需要--------謝謝閱讀(特征：優(yōu)點(diǎn))----說(shuō)服顧客-----成交與附加推銷。感謝閱讀2、溝通技巧：利用聲音、文字、動(dòng)作去傳達(dá)各種各樣的信息。感謝閱讀相互作用------表示欣賞-------了解明白------溶匯理解----推行措施謝謝閱讀三、商品及銷售管理：(一)、有關(guān)商品：1、陳列商品欠貨的檢查與指示。2、庫(kù)存品的檢查。3、對(duì)氣候之變感謝閱讀化與商品展示之配合，例：大冷天穿短袖、夏天穿棉襖。4、進(jìn)貨商感謝閱讀15品的檢查與驗(yàn)收。、缺貨檢查。6、補(bǔ)貨商品的排出。7、追加商品精品文檔放心下載檢查與指示。(二)、有關(guān)賣(mài)場(chǎng)：1、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的清潔與整理。2、陳列商品之補(bǔ)充理。3、消耗品包裝材精品文檔放心下載料之準(zhǔn)備。、吊牌、價(jià)格卡、POP、海報(bào)等檢查與指示。5、電源、精品文檔放心下載67精品文檔放心下載的檢查。(三)、有關(guān)銷售員：1、親切地稱呼及晨會(huì)的實(shí)施。2、出勤狀況的考核。3、服裝儀容的精品文檔放心下載檢查。4、休息時(shí)間的管理。5、事項(xiàng)之登記檢查。6、前一天的反省感謝閱讀與今天的銷售目標(biāo)。7感謝閱讀9感謝閱讀10、檢討今日并策劃明日。、打烊作業(yè)的完成。12、商品加蓋布。精品文檔放心下載13、退店。(四)、有關(guān)銷售額：123感謝閱讀使其向著客人。4、銷售狀況之掌握金額及客數(shù))5、預(yù)算執(zhí)行情形。精品文檔放心下載6、收銀作業(yè)管理。7、銷售額報(bào)告。、貨品點(diǎn)數(shù)。四、店長(zhǎng)的職責(zé)：(一)、必須要理解各品牌的經(jīng)營(yíng)方針，以其作基準(zhǔn)。按照計(jì)劃有效謝謝閱讀感謝閱讀要以身作則，啟發(fā)部屬跟著做，這是對(duì)屬下必要的指導(dǎo)教育。精品文檔放心下載16(二)、要密切與所屬上司溝通。(三)、自行處理突發(fā)事件。(四)、店長(zhǎng)要求部屬的不只是服從，還有任務(wù)的執(zhí)行，而努力工作的感謝閱讀意識(shí)亦需部屬知道，一起同甘共苦。(五)、店長(zhǎng)要經(jīng)常與員工溝通，做好人際關(guān)系，所以，店長(zhǎng)要留意以謝謝閱讀下幾點(diǎn)：1、保持體貼的心意；2、控制自己，自我約束；、不要采感謝閱讀4精品文檔放心下載67謝謝閱讀自己情緒，不要感情用事；8、要接受別人的忠告并作自我反省。9、謝謝閱讀10感謝閱讀12感謝閱讀精品文檔放心下載1415謝謝閱讀確時(shí)，不要故做不知；16、作好自己的形象(包括服裝、語(yǔ)言、表達(dá)精品文檔放心下載和動(dòng)作)；17、以公平公開(kāi)的方式管理員工，避免讓員工有受到不平感謝閱讀等待遇的疑慮；、深入了解員工的背景與專長(zhǎng)，以便分配工作。謝謝閱讀店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力：、徹底了解店內(nèi)所有員工的資料。B、要經(jīng)常站在第一線，以便掌握店鋪營(yíng)運(yùn)與客戶的動(dòng)向。感謝閱讀C、適時(shí)提高營(yíng)業(yè)人員的士氣與素養(yǎng)。、制訂有效的銷路方案，以提高店鋪營(yíng)業(yè)的成績(jī)。、確保商品及店鋪獎(jiǎng)金周轉(zhuǎn)通暢，避免發(fā)生危機(jī)。17F、傳達(dá)公司營(yíng)運(yùn)及相關(guān)訊息給員工，并要與員工多溝通。謝謝閱讀、了解決員工無(wú)法完成的突發(fā)事件。以身作則的管理哲學(xué)：直接管理：1、人事管理：店長(zhǎng)最重要的職務(wù)是負(fù)責(zé)店內(nèi)事物，包括臨時(shí)代班謝謝閱讀在內(nèi)的店員掌握管理，提升素質(zhì)，以適應(yīng)高度的竟?fàn)幜Α?、人員考核，依項(xiàng)目可分為：、精品文檔放心下載數(shù)管理指導(dǎo)能力、聯(lián)絡(luò)報(bào)告能力、店鋪管理能力、處理事務(wù)能力等。精品文檔放心下載不可挾帶私情，要公正考核。B、謝謝閱讀感等。五、新店員培訓(xùn)：1、對(duì)公司及吊牌之介紹。23、謝謝閱讀5感謝閱讀員工在工作上應(yīng)遵守規(guī)則。6、職務(wù)上必備的知識(shí)，建議店鋪員工要謝謝閱讀了解其工作，整體動(dòng)作未必要會(huì)，但一定要了解。教育訓(xùn)練：、謝謝閱讀雙手交握腹前，而帶微笑。、貨號(hào)的讀法、單位尺寸、大小。如：客人說(shuō)穿腰圍的衣服感謝閱讀或1尺8寸，店員必須知道這是S18、感謝閱讀對(duì)員工的詳細(xì)情況)等方面進(jìn)行記錄。感謝閱讀、傳票備用的要放在固定的地方(每位同事都要知道)。感謝閱讀、所有傳票的開(kāi)立方法(包括退轉(zhuǎn)貨或退換貨，及訂金等。謝謝閱讀、(衣服析折疊法)精品文檔放心下載坊的衣服全是掛裝，不用折疊，但一要燙平再掛。倉(cāng)庫(kù)整理，謝謝閱讀一般同款同類放在一起，碼數(shù)由小到大放齊。、精品文檔放心下載、感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載、謝謝閱讀逗留長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)間，讓行人感覺(jué)店里的人氣旺，生意很好!10、感謝閱讀套裝一個(gè)貨架、襯衣一個(gè)貨架、褲子和半腰裙一個(gè)貨架。11、謝謝閱讀公司反饋。12、精品文檔放心下載精品文檔放心下載六、顧客管理：191、定期整理顧客資料：掌握顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品特征，列出許感謝閱讀久沒(méi)有光臨的顧客名單，然后與他們聯(lián)絡(luò)。2、打電話向客人介紹新產(chǎn)品或搞特價(jià)活動(dòng)的通知時(shí)，切記，精品文檔放心下載感謝閱讀不知道。當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，要放下電話招呼客人。3、對(duì)于顧客抱怨的處理：先傾聽(tīng)顧客抱怨的內(nèi)容，使其發(fā)怒謝謝閱讀謝謝閱讀客感到滿意為止。七、一般人的性格分為：、謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀況，萬(wàn)不可與其爭(zhēng)辯，火上加油。、謝謝閱讀感謝閱讀都不發(fā)一言，像這樣的客戶就要想方設(shè)法打開(kāi)其心門(mén)，、精品文檔放心下載謝謝閱讀熱情對(duì)待，把握機(jī)會(huì)，介紹服裝。4、博學(xué)型，特征：知識(shí)豐富。應(yīng)對(duì)重點(diǎn)：贊美顧客的知識(shí)淵博，感謝閱讀發(fā)掘顧客的喜好反貪工作商品。如：店員應(yīng)以崇拜、穩(wěn)重的態(tài)謝謝閱讀度對(duì)待這類客人，因此必須對(duì)貨品的布料、款式等各方面了解清楚，精品文檔放心下載20以一種很有文化的態(tài)度向客人解釋。、權(quán)威型，特征：傲慢。應(yīng)對(duì)重點(diǎn)：態(tài)度與言語(yǔ)特別慎重，一邊感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀程中，店員與其閑聊，并又介紹面那幾款衣服給她試，這次她欣然感謝閱讀接受，最后還買(mǎi)兩套。、猜疑型，特征：疑心重。應(yīng)對(duì)重點(diǎn)：從詢問(wèn)把握顧客的疑點(diǎn)，精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀對(duì)你的信任。、優(yōu)柔寡斷型，特征：欠缺決斷力。應(yīng)對(duì)重點(diǎn)：對(duì)準(zhǔn)銷售重點(diǎn)讓精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀的顏色(根據(jù)她的氣質(zhì)、膚色)來(lái)推薦，一定要把客人當(dāng)成自己的親人謝謝閱讀對(duì)待。、內(nèi)向型，特征：性格軟弱。應(yīng)對(duì)重點(diǎn)：以冷靜沉著的態(tài)度接近精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀萬(wàn)不可取笑她。、好勝型，特征：不服輸。應(yīng)對(duì)重點(diǎn)：尊重客人的心情和意見(jiàn)來(lái)謝謝閱讀21謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀穿，以說(shuō)服客人。10、感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載定要有根據(jù)性、原則性，才能說(shuō)服這類客人購(gòu)買(mǎi)你的服裝。謝謝閱讀11、嘲弄型，特征：愛(ài)諷刺。應(yīng)對(duì)重點(diǎn)：以穩(wěn)重的心情來(lái)接待，以謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載人解釋。店鋪服裝被偷的幾種方式：、感謝閱讀22精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀、精品文檔放心下載試穿，出來(lái)時(shí)，穿著自己的的衣服就店門(mén)，她的男朋友在外面等也，謝謝閱讀精品文檔放心下載亮？要是客人不掀精品文檔放心下載起長(zhǎng)裙，我們根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)她里面還套著我們的裙子。、裝?。豪阂患依闲∵M(jìn)到店里，她們家80歲的阿婆突然覺(jué)感謝閱讀謝謝閱讀媳婦又問(wèn)有沒(méi)有水可不可以倒一杯給老人家喝，店員就分頭忙著去感謝閱讀拿東西，這時(shí)他們就掩飾自己的小孩，讓她們開(kāi)始偷東西，等偷得感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀須有一個(gè)店員看守鋪面。、謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀23謝謝閱讀感謝閱讀、感謝閱讀精品文檔放心下載套里面。、精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀服望著她，她一下臉都紅了。、感謝閱讀子，她看的衣服全是S碼和M碼的，引起了員工的注意，精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀衣服。特殊面料之介紹及洗滌保養(yǎng)24感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載為8%--10%。感謝閱讀物的效果；織物的縮水率較大，為8%---10%。蠶絲：柔軟滑爽、高雅華麗、色澤鮮艷、光彩奪目、吸濕性好(能吸精品文檔放心下載)度的謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀性洗滌劑。人造絲：強(qiáng)度大，比較耐穿，縮水率小，彈性好，耐堿性好。感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀裝面料。過(guò)膠真絲：有較強(qiáng)的防水功能，手感柔軟，穿著舒適。感謝閱讀感謝閱讀比滌綸和晴綸要佳。25謝謝閱讀精品文檔放心下載物能力強(qiáng)，不蟲(chóng)蛀，不霉?fàn)€，易保管。謝謝閱讀不可用過(guò)燙的水洗滌。棉、麻、燈蕊絨服裝的洗滌與保養(yǎng)棉麻服裝的洗滌：謝謝閱讀洗，洗滌溫度為40—50攝氏度，溫度過(guò)高會(huì)引起退色。由于麻纖維謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀反而朝外，并避免暴曬。燈蕊絨的洗滌：感謝閱讀感謝閱讀26不要橫刷，燈蕊絨溫度控制在40度以下，不能用熱水燙洗，清洗干感謝閱讀謝謝閱讀用軟刷沿絨毛方向輕刷，使絨毛聳立。棉、麻服裝的保養(yǎng)：棉、麻服裝不能在日光下暴曬，會(huì)降低穿用的堅(jiān)牢度，尤其易使謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載潮濕、悶熱、不通風(fēng)以及衣櫥箱柜不潔易引起霉變。燈蕊絨的保養(yǎng)：精品文檔放心下載感謝閱讀常用服裝面料一、純棉織物感謝閱讀色(又稱坯布、原色布)、漂白布、染色布。按織物的組織結(jié)構(gòu)的不謝謝閱讀同可分為平紋布、斜紋布、緞紋布。一)、棉布主要品種有：271、原色棉布，特點(diǎn)：布身厚實(shí)，耐用，縮水率較大。2、府綢，特點(diǎn)是：布面紋路清晰，顆粒飽滿，布面光潔豐潤(rùn)，感謝閱讀精品文檔放心下載挺括透氣。3、謝謝閱讀重，耐洗耐磨。有古色古香、清心高雅之感。4、謝謝閱讀精品文檔放心下載色澤暗淡，手感粗糙，有紗頭，但牢度較強(qiáng)。5、印花布，特點(diǎn)是：正面色彩鮮艷，反面則暗淡一些。精品文檔放心下載6、感謝閱讀精品文檔放心下載平的花紋。7、謝謝閱讀貼身。8、精品文檔放心下載謝謝閱讀滿，牢度也較單面絨差一些。9、感謝閱讀手感柔軟，耐磨耐穿，保暖性好。10、精品文檔放心下載感柔軟，耐磨耐穿，保暖性好。2811、謝謝閱讀度強(qiáng)。二)、棉的混紡、交織織物1、感謝閱讀精品文檔放心下載少。2、滌棉織品，特點(diǎn)是：既有滌綸的特性，又有棉的吸濕強(qiáng)、感謝閱讀易染色、舒適透氣的性能。3、