《保險(xiǎn)公司經(jīng)營績(jī)效研究案例分析（論文）》

保險(xiǎn)公司經(jīng)營績(jī)效研究案例分析【摘要】：對(duì)企業(yè)來說經(jīng)營績(jī)效評(píng)價(jià)非常重要.較好的經(jīng)營績(jī)效不僅有助于企業(yè)外部形象的塑造，也為企能更便捷的對(duì)經(jīng)營倩況進(jìn)行診斷，引導(dǎo)更好的管理行為。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根源在于人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到人力資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的重要內(nèi)容，就經(jīng)營管理而言，績(jī)效管理是所有優(yōu)秀企業(yè)的核心。借助于績(jī)效管理，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的普遍增強(qiáng)，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)里程碑式的發(fā)展和總體戰(zhàn)略目標(biāo)。本文以陽光保險(xiǎn)公司為例。本文研究陽光保險(xiǎn)公司經(jīng)營績(jī)效現(xiàn)狀及所存在的問題，分析這些問題產(chǎn)生的原因，并根據(jù)相關(guān)理論和方法，同時(shí)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理工作的特點(diǎn)，研究如何改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，使其更有效的開展，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】：上市企業(yè)；經(jīng)營績(jī)效；財(cái)務(wù)分析一、緒論（一）研究背景隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)營問題也不斷凸顯出來。全面準(zhǔn)確的對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)甚為關(guān)鍵，較好的經(jīng)營績(jī)效不僅有助于企業(yè)外部形象的塑造，也為企業(yè)更便捷的對(duì)經(jīng)營情況進(jìn)行診斷，引導(dǎo)更好的管理行為。目前我國對(duì)經(jīng)營績(jī)效評(píng)價(jià)較為忽視的企業(yè)不在少數(shù)，沿用的傳統(tǒng)杜邦分析體系進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)不能夠全面衡量企業(yè)的經(jīng)營水平，其僅僅局限于對(duì)過去的經(jīng)營結(jié)果分析，未能夠切實(shí)體現(xiàn)其經(jīng)營狀況，評(píng)價(jià)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營績(jī)效。如2015年11月，皖江物流因虛增大額利潤，被上交所通報(bào)，僅僅2012年至2014這兩年間，總計(jì)營業(yè)收入將近91.55億、營業(yè)利潤4.9億元均系造假虛增。類似的事件不在少數(shù)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，也造成投資者權(quán)益受損。該類問題的發(fā)生，都警醒著我們反思現(xiàn)有財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，僅從企業(yè)的利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表來分析企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效，結(jié)果可能有一定的失真。（二）研究的意義與目的1.研究意義對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)可以及時(shí)反映企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，有助于企業(yè)管理者明確自身發(fā)展中存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定出利于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營措施，使企業(yè)在市場(chǎng)占得一部分份額，提高經(jīng)營效益。同時(shí)對(duì)于企業(yè)來說，良好的績(jī)效評(píng)價(jià)有助于企業(yè)在資本市場(chǎng)中獲取更多的融資，來鞏固企業(yè)核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，對(duì)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)研究意義重大。目前大多數(shù)輕資產(chǎn)商業(yè)模式研究都只是單純與財(cái)務(wù)績(jī)效掛鉤，籠統(tǒng)的評(píng)估了企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)只是關(guān)注股東利益，很少考慮其他利益相關(guān)者的利益需求，從而使績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果缺乏合理性。本文把輕資產(chǎn)商業(yè)模式和與之相對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)合起來，拓寬了企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究視野，具有一定的理論意義。2.研究目的本文研究的目的探討經(jīng)營績(jī)效與其影響因素之間的關(guān)系，而對(duì)具體行業(yè)，具體公司經(jīng)營績(jī)效評(píng)價(jià)研究的相對(duì)較少，因此本文以陽光保險(xiǎn)公司為例來分析。陽光保險(xiǎn)公司是房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者，同樣也是輕資產(chǎn)商業(yè)模式的典型企業(yè)，對(duì)陽光保險(xiǎn)公司現(xiàn)有財(cái)務(wù)戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見，希望能對(duì)我國輕資產(chǎn)模式下房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略制定提供一定的幫助。（三）研究方法與主要內(nèi)容1.研究方法本文主要采用的方法為文獻(xiàn)研究法和案例分析法，通過大量的文獻(xiàn)閱讀來奠定本文寫作的理論基礎(chǔ)，同時(shí)以陽光保險(xiǎn)公司的經(jīng)營績(jī)效分析為例來研究，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，以此幫助陽光保險(xiǎn)公司更健康的發(fā)展。2.研究的主要內(nèi)容本文主要分為四個(gè)部分，第一部分論述了研究背景及意義；第二部分簡(jiǎn)要介紹了績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)；第三部分選取陽光保險(xiǎn)公司為研究對(duì)象，對(duì)陽光保險(xiǎn)公司現(xiàn)行經(jīng)營績(jī)效現(xiàn)狀進(jìn)行分析，第四部分發(fā)現(xiàn)陽光保險(xiǎn)公司經(jīng)營績(jī)效存在的問題及原因。第五部分提出改進(jìn)針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)建議對(duì)策，促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展。第六部分為總結(jié)。（四）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀MunozRM(2012)等人認(rèn)為客戶的滿意度是影響企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵因素。因此，他提出評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效時(shí)應(yīng)該結(jié)合財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行全面的思考，評(píng)價(jià)結(jié)果才會(huì)更加科學(xué)、客觀。ArunkumarON和TRadharamanan(2013)把因子分析法運(yùn)用到印度制造業(yè)的營運(yùn)資金管理中，利用因子分析法把九個(gè)變量匯總為四個(gè)因子，操作步驟簡(jiǎn)便，且不會(huì)影響所得結(jié)果，還可以簡(jiǎn)化整體的研究過程。英國學(xué)者Luce和Keys(2014)主要研究怎樣將財(cái)務(wù)導(dǎo)入戰(zhàn)略領(lǐng)域，企業(yè)基于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)籌集的資本進(jìn)行有效的管理和運(yùn)用，從而制定再投資決定來為企業(yè)創(chuàng)造利潤。當(dāng)然公司戰(zhàn)略是要對(duì)盈利模式進(jìn)行選擇，而企業(yè)對(duì)盈利模式做出的選擇和靈活配置才能體現(xiàn)出戰(zhàn)略的價(jià)值。他們還認(rèn)為若是公司可以有效制定和實(shí)行財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，就能有效地使股東價(jià)值最大化。企業(yè)應(yīng)在發(fā)展的各個(gè)階段制定與之相適應(yīng)的財(cái)務(wù)策略。JWilliametal(2016)通過平衡計(jì)分卡深入研究企業(yè)員工的績(jī)效水平，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式會(huì)導(dǎo)致員工只關(guān)注短期績(jī)效水平而忽略企業(yè)長久發(fā)展的績(jī)效水平，平衡計(jì)分卡便能很好避免這一現(xiàn)象。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀傅元略(2015)提出將公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)入公司整體戰(zhàn)略，將股東價(jià)值最大化作為企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)，著眼點(diǎn)在社會(huì)貢獻(xiàn)率和股東自由現(xiàn)金流上。他將財(cái)務(wù)戰(zhàn)略分為了投資戰(zhàn)略、籌融資戰(zhàn)略、資本營運(yùn)戰(zhàn)略這幾部分，并提出了有效設(shè)計(jì)和實(shí)施戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)管理的理論和方法研究。張平(2015)等人結(jié)合當(dāng)前比較普遍運(yùn)用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，認(rèn)為DEA模型結(jié)果比較客觀，并運(yùn)用了該方法對(duì)醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。單芳(2016)先利用熵值法的客觀賦權(quán)特點(diǎn)和因子分析法的降維特點(diǎn)對(duì)嫡值法進(jìn)行改進(jìn)，然后用改進(jìn)的熵值法對(duì)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)制造業(yè)上市企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)，為我國制造業(yè)的發(fā)展找到新思路。王濟(jì)民(2016)在遵循客觀性、科學(xué)性、全面性、可比性、可行性的原則上，結(jié)合新一輪國有企業(yè)改革“管資本”的要求，從資本回報(bào)水平、資本運(yùn)作效率、資本安全狀況、經(jīng)營增長狀況四方面對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了修正和完善。二、經(jīng)營績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)理論（一）經(jīng)營績(jī)效基本概念1.經(jīng)營績(jī)效的基本內(nèi)容經(jīng)營績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象主要是企業(yè)資源的利用能力、企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營能力、企業(yè)對(duì)外的經(jīng)營能力以及企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力等方面的全盤考慮。公司的經(jīng)營績(jī)效的評(píng)價(jià)需要客觀、公正的度量尺度，在遵守基本經(jīng)濟(jì)法律規(guī)范的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行有效的營運(yùn)管理，對(duì)組織進(jìn)行健康檢查，評(píng)估系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)可以觀測(cè)出組織的戰(zhàn)略是否可行，企業(yè)的管理者是否履行了相應(yīng)的職責(zé)，為改善企業(yè)經(jīng)營模式提供幫助。經(jīng)營績(jī)效的好壞關(guān)于公司的穩(wěn)定、健康、長期發(fā)展，合理的經(jīng)營績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以判斷公司經(jīng)營的好壞，完善、健全的評(píng)價(jià)制度能夠反映公司運(yùn)營管理的真實(shí)水平，才能激勵(lì)公司的管理者和工作人員工作動(dòng)力。沒有評(píng)價(jià)就無法對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，通過評(píng)價(jià)來判斷企業(yè)經(jīng)營的好壞，為經(jīng)營者提供管理信息，在進(jìn)行經(jīng)營績(jī)效評(píng)價(jià)過程中可以清楚了解企業(yè)的哪些活動(dòng)取得何種成果，合理辨別增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)，也可以將企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營情況與戰(zhàn)略目標(biāo)相對(duì)比，隨時(shí)控制經(jīng)營偏差，制定相應(yīng)措施糾正偏差，績(jī)效評(píng)價(jià)可以保持公司經(jīng)營始終處于正常軌道之上，是一種必備的內(nèi)部管理監(jiān)督機(jī)制，它會(huì)對(duì)管理者與員工形成約束與激勵(lì)的機(jī)制，在公司的戰(zhàn)略布局中處于重要的地位，使公司保持長久的競(jìng)爭(zhēng)力水平。2.經(jīng)營績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)經(jīng)營績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)需要兼顧全面、合理與科學(xué)，不合理的經(jīng)營績(jī)效衡量系統(tǒng)會(huì)容易造成外界的誤解，無法真實(shí)反映公司的真實(shí)營運(yùn)能力與實(shí)際的盈利狀況，這樣容易使得公司內(nèi)部缺乏激勵(lì)動(dòng)因，外部無法獲取真實(shí)信息，無疑是有損于公司的經(jīng)營管理與前途發(fā)展，財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的信息存在一定的片面性和偏離性，融入更多的非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行衡量與決策往往能更加全面反映實(shí)際狀況，因此對(duì)經(jīng)營績(jī)效進(jìn)行合理評(píng)價(jià)要全面兼顧。對(duì)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)涵蓋財(cái)務(wù)的幾大方面，例如預(yù)算的管理能力、資金的籌集、資金的投資安排、營運(yùn)資金的管理水平、現(xiàn)金流量水平等等，以及一些財(cái)務(wù)管理中的一些重要財(cái)務(wù)比率關(guān)系的度量，財(cái)務(wù)報(bào)表上的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是公司經(jīng)營管理狀態(tài)的最直接反映，但與此同時(shí)也存在一定偏離實(shí)際水平的狀態(tài)，內(nèi)部與外部審計(jì)部門的有效監(jiān)督是財(cái)務(wù)指標(biāo)體系真實(shí)可信的有力保障。正確、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠幫助管理者快速找到低效率之處，在一定程度反映公司的主要癥結(jié)所在，因此在對(duì)經(jīng)營績(jī)效指標(biāo)的選取上一定要慎重考慮，不能全部使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)。（二）經(jīng)營績(jī)效理論基礎(chǔ)1.委托代理理論委托代理理論產(chǎn)生的主要原因是信息存在不對(duì)稱性的特點(diǎn)，加之契約也有不完備的約束，由于公司所有者將經(jīng)營管理公司的權(quán)利交給外界經(jīng)營者，二者之間就存在著委托和被委托、代理與被代理的關(guān)系。對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生正確的激勵(lì)效應(yīng)。在現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展背景下，委托代理關(guān)系存在的現(xiàn)象非常普遍，尤其像國企、央企這樣性質(zhì)的單位，委托人國家面臨著不可克服的監(jiān)督和信息成本，國有企業(yè)的代理人只擁有少量的企業(yè)股份，因此代理人只追求自己的利益最大化，因此在實(shí)際管理過程中，需要建立一種高效的約束機(jī)制。2.利益相關(guān)者理論利益相關(guān)者是能夠影響公司總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)龐大的群體，例如公司的股東、外界債權(quán)人、處于上游的供應(yīng)商、處于下游的客戶群體，還有政府、公益組織等公共管理部門，他們是公司直接對(duì)外的接觸對(duì)象，更不能僅僅注重自身的經(jīng)濟(jì)利益，而無視利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)利益。在短期來看公司可能因?yàn)閾p害了利益相關(guān)者而獲得客觀的收益，但從長遠(yuǎn)來看，這是不符合現(xiàn)代公司經(jīng)營管理理念的，同時(shí)也不符合社會(huì)的發(fā)展潮流，最終是無助于公司的發(fā)展的。利益相關(guān)者也是重要的公司治理的外部因素，上游供應(yīng)商與下游客戶是形成公司直接供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的兩大方面；而社會(huì)公眾和政府相關(guān)部門則是屬于公司社會(huì)影響力的方面。這些來自不同層面的利益相關(guān)者通過不同形式對(duì)公司造成影響，他們也同樣與公司管理者一樣關(guān)心公司的營運(yùn)狀況與效率，公司在經(jīng)營的過程中會(huì)從不同方面對(duì)它們產(chǎn)生影響，因此利益相關(guān)者同樣關(guān)心公司的經(jīng)營績(jī)效。三、陽光保險(xiǎn)公司的經(jīng)營績(jī)效現(xiàn)狀分析（一）陽光保險(xiǎn)公司公司簡(jiǎn)介陽光保險(xiǎn)成立于2005年7月，國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，中國500強(qiáng)企業(yè)、中國100強(qiáng)服務(wù)業(yè)企業(yè)，旗下?lián)碛胸?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等多家專業(yè)子公司。（二）陽光保險(xiǎn)公司經(jīng)營績(jī)效的現(xiàn)狀分析1.績(jī)效管理體系的目標(biāo)定位不清晰通過對(duì)陽光保險(xiǎn)公司績(jī)效管理模式的考察，我們可以看出，陽光保險(xiǎn)公司績(jī)效管理最大的問題是沒有具體的績(jī)效管理目標(biāo)，陽光保險(xiǎn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略與所體現(xiàn)的績(jī)效管理目標(biāo)不符，在制度建設(shè)過程中存在疏忽，對(duì)于陽光保險(xiǎn)公司確定的績(jī)效考核指標(biāo)，其中許多指標(biāo)不能代表陽光保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，也不能滿足內(nèi)部整改的需要，部門和員工的績(jī)效考核指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)不一致的主要原因在于缺乏有效的績(jī)效考核體系分析企業(yè)在編制指標(biāo)時(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)，或在建立企業(yè)績(jī)效管理體系時(shí)缺乏明確的定位，另外，對(duì)高層管理者和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效管理體系認(rèn)識(shí)不足，這也是造成這個(gè)問題的主要原因。2.績(jī)效評(píng)估過程中溝通和反饋不足企業(yè)績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)雙向溝通的關(guān)鍵作用，然而，從陽光保險(xiǎn)公司目前管理實(shí)踐的角度來分析，發(fā)現(xiàn)陽光保險(xiǎn)公司并沒有充分考慮到這些方面：一是員工很少參與績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定。部分評(píng)價(jià)指標(biāo)由員工直接下達(dá)，有些指標(biāo)是通過員工與總局溝通落實(shí)的，有上游溝通，沒有反饋，績(jī)效目標(biāo)缺乏激勵(lì)和執(zhí)行價(jià)值；其次，審計(jì)過程中的控制和糾正不當(dāng)，很多問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，沒有公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃作為審計(jì)，每年都很難進(jìn)行審查，作為企業(yè)的審計(jì)人員不參與績(jī)效管理計(jì)劃和實(shí)施，很難充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)員工，要形成正確的思維方式和表現(xiàn)方式，而持續(xù)的表現(xiàn)周期目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。3.績(jī)效管理責(zé)任在于人力資源部門在管理層看來，績(jī)效只由人事部門來管理，管理者只能被評(píng)價(jià)，在這種氛圍下，每當(dāng)人事部門制定績(jī)效管理計(jì)劃時(shí)，陽光保險(xiǎn)公司其他部門漠不關(guān)心，不交流信息，但陽光保險(xiǎn)公司的績(jī)效管理實(shí)際上是一項(xiàng)艱巨的工作。只有人事部門才能做得很好。優(yōu)秀的績(jī)效管理必須整合陽光保險(xiǎn)公司各部門的力量和各級(jí)的參與與運(yùn)作。4.業(yè)績(jī)激勵(lì)有限陽光保險(xiǎn)公司績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用非常有限，如員工培訓(xùn)、工作適應(yīng)、員工安排等。到目前為止，它還沒有與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果直接掛鉤。績(jī)效考核結(jié)果最直接的應(yīng)用應(yīng)該是績(jī)效薪酬，這在陽光保險(xiǎn)公司是不夠的；其次，人事部門全面負(fù)責(zé)福利薪酬的計(jì)算和分配，這給一些員工的績(jī)效管理帶來了疑慮和負(fù)面影響，因此，有必要加快對(duì)這方面的調(diào)查，在績(jī)效考核中發(fā)揮有效作用，而不是僅僅停留在績(jī)效評(píng)估報(bào)告中。四、陽光保險(xiǎn)公司經(jīng)營績(jī)效管理問題的分析（一）陽光保險(xiǎn)公司經(jīng)營績(jī)效管理存在的問題1.績(jī)效考核的模糊定位福利的評(píng)估與人力資源（如獎(jiǎng)金、招聘培訓(xùn)、績(jī)效改進(jìn)等）相反。員工只關(guān)注最低要求，即避免處罰，但他們對(duì)績(jī)效改進(jìn)措施知之甚少，員工對(duì)績(jī)效管理的理解也存在很大的局限性，并認(rèn)為：人事部在制定相關(guān)考核原則和方法、實(shí)施總體績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，在此基礎(chǔ)上：具體負(fù)責(zé)各部門、各機(jī)構(gòu)，按照績(jī)效目標(biāo)開展具體的考核工作，企業(yè)各組成部分要參與績(jī)效計(jì)劃的制定、實(shí)施和實(shí)施，確保績(jī)效管理的關(guān)鍵，所有員工都參與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。2.溝通反饋不及時(shí)忽視溝通環(huán)節(jié)，缺少反饋，績(jī)效管理不是一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，應(yīng)作為管理者與管理者之間的溝通體系，提高員工參與評(píng)價(jià)的積極性，而不是簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)結(jié)論告知員工要有一顆主人翁的心，接受并積極參與評(píng)價(jià)。這樣，我們不僅可以杜絕暗室的操作，同時(shí)優(yōu)秀的員工也表現(xiàn)出了自己的優(yōu)勢(shì)，員工也表現(xiàn)出了自己的劣勢(shì)和努力的方向，但欣賞度相對(duì)較差，同時(shí)也是雙向溝通的重要組成部分，注重考核過程的公開透明和考核結(jié)果應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的公開，讓員工知道自己得到了多大的獎(jiǎng)勵(lì)，接受員工的監(jiān)督，收集員工的意見和建議。3.責(zé)任劃分不明確一是公司高層管理者不把績(jī)效管理作為公司前途命運(yùn)的根本工作，缺乏戰(zhàn)略定位；二是一些中老年管理者不配合。那項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，也是公司的重點(diǎn)工作。它的有效實(shí)施不僅取決于管理者的設(shè)計(jì)與支持，還取決于中層管理者的關(guān)注與協(xié)作，個(gè)別管理者不僅拒絕積極配合績(jī)效考核，甚至拒絕拖延或破壞工作。最后，員工對(duì)福利評(píng)估的公平性提出質(zhì)疑，因?yàn)樵u(píng)估不當(dāng)福利的制度與員工及其員工的績(jī)效息息相關(guān)。這么多員工“走捷徑”，不是在日常工作中，而是為了和管理層共度時(shí)光，這一現(xiàn)象嚴(yán)重影響了績(jī)效管理的發(fā)展，動(dòng)搖了績(jī)效公平在員工心中的地位。4.績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用存在局限性公司只把員工考核結(jié)果作為工資調(diào)整和獎(jiǎng)懲決策的片面依據(jù)。薪酬、優(yōu)厚的薪酬和改進(jìn)確實(shí)是績(jī)效成果應(yīng)用的重要方面，也是員工配置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)和發(fā)展，優(yōu)化管理過程和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施如果績(jī)效管理不能與經(jīng)營管理的其他工作緊密聯(lián)系起來，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都不能落實(shí)，就很難達(dá)到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。（二）陽光保險(xiǎn)公司的經(jīng)營績(jī)效問題原因分析為考察公司績(jī)效考核中遇到的問題，對(duì)公司員工進(jìn)行抽樣調(diào)查（問卷發(fā)放100份，保證100次，有效問卷92份，實(shí)際問卷率92%。1.考核目的不明確調(diào)查結(jié)果如表4-1和圖4-1所示：只有3.3%的公司員工認(rèn)為評(píng)價(jià)結(jié)果的目的非常明確，而69.7%的公司員工認(rèn)為評(píng)價(jià)結(jié)果的目的不明確，說明評(píng)價(jià)結(jié)果的內(nèi)容不明確，且大多數(shù)員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不清楚公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)，在績(jī)效考核中會(huì)出現(xiàn)很多考核問題。表4-1了解評(píng)估公司績(jī)效的目的考核目的十分清楚一般清楚清楚不太清楚很不清楚人數(shù)49164815圖4-1評(píng)估公司績(jī)效的理解計(jì)劃2.考核周期不合理根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如表4-2和圖4-2所示，公司績(jī)效周期的適當(dāng)比例為47.8%，不到一半的被調(diào)查者，超過一半的被調(diào)查者認(rèn)為公司的績(jī)效周期不合適，考核周期不合適，這是公司績(jī)效考核制定的，時(shí)間太長，不能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)一個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考核，沒有時(shí)間限制，導(dǎo)致員工缺乏勞動(dòng)積累。表4-2績(jī)效考核周期合理性表考核周期十分合理一般合理合理不太合理很不合理人數(shù)51426389圖4-2企業(yè)績(jī)效考核周期的合理性規(guī)劃3.考核內(nèi)容缺乏針對(duì)性統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果見表4-3和圖4-3。44.6%的員工認(rèn)為考核內(nèi)容有針對(duì)性，45.7%的員工認(rèn)為沒有針對(duì)性，9.8%的員工認(rèn)為考核內(nèi)容沒有針對(duì)性。認(rèn)為公司制定的績(jī)效考核內(nèi)容不具有針對(duì)性，多數(shù)員工認(rèn)為公司考核內(nèi)容不具有實(shí)際意義，因此很難開展績(jī)效考核。表4-3公司績(jī)效考核內(nèi)容針對(duì)性表考核內(nèi)容十分針對(duì)一般針對(duì)針對(duì)不太針對(duì)很不針對(duì)人數(shù)81518429圖4-3公司績(jī)效考核內(nèi)容針對(duì)性占比圖4.考核結(jié)果缺乏反饋統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果見表4-4和圖4-4。只有6.5%的員工認(rèn)為評(píng)價(jià)結(jié)果反饋非常及時(shí)，一般為20.7%，分別為41.3%，8.7%一般適用。兩者的比例接近一半，說明公司在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)沒有及時(shí)報(bào)告業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果，而且很多員工都沒有及時(shí)收到，對(duì)考核結(jié)果來說這不利于下一次績(jī)效考核的推進(jìn)。表4-4公司績(jī)效考核結(jié)果回饋情況表考核結(jié)果十分及時(shí)一般及時(shí)及時(shí)不太及時(shí)很不及時(shí)人數(shù)61921388圖4-4公司績(jī)效考核結(jié)果回饋情況圖五、陽光保險(xiǎn)公司有限公司改進(jìn)經(jīng)營績(jī)效的建議（一）建立明確的績(jī)效考核制度不同的目的會(huì)產(chǎn)生不同的管理方向和效果，也會(huì)影響績(jī)效管理工具的使用，管理者根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)為員工設(shè)定工作目標(biāo)。他們把總體目標(biāo)的要求分配到各個(gè)部門，使每個(gè)部門的每個(gè)崗位都為公司的核心目標(biāo)而工作，所有員工都以同樣的方向和速度為公司的總體目標(biāo)而共同努力，然后，當(dāng)公司制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，總體目標(biāo)來源于國家超硬材料發(fā)展戰(zhàn)略，與公司的總體目標(biāo)保持一致，并在公司的戰(zhàn)略方向上進(jìn)行合作。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施目標(biāo)，在實(shí)施過程中，需要對(duì)相關(guān)步驟進(jìn)行監(jiān)控和完善。（二）積極做好績(jī)效溝通工作績(jī)效溝通是指在績(jī)效管理的實(shí)際生命周期中，管理者與員工之間的面談。溝通問題可能是績(jī)效管理體系的矛盾或管理過程中的不足。溝通的目的是解決工作中的問題，提高績(jī)效：通過不斷地適應(yīng)工作環(huán)境，改變工人的實(shí)際工作條件是可能的，也是困難的，使現(xiàn)行的績(jī)效計(jì)劃不能再現(xiàn)實(shí)地落實(shí)到實(shí)際工作中去，可以預(yù)見，在實(shí)施階段，困難和障礙是無法解決的，大多數(shù)員工希望得到上級(jí)的幫助，而所有的管理者都不能忽視員工的工作，所以他們應(yīng)該密切關(guān)注員工的表現(xiàn)。保持與員工的持續(xù)溝通，協(xié)調(diào)工作計(jì)劃；如果當(dāng)前的情況與績(jī)效計(jì)劃不一致或不一致，則該計(jì)劃必須足以使其更具實(shí)用性。管理者必須不斷了解員工的實(shí)時(shí)績(jī)效，并接收有關(guān)員工績(jī)效的信息，以便在真實(shí)的基礎(chǔ)上評(píng)估績(jī)效，并伴隨不足之處。他們不能根據(jù)事實(shí)來評(píng)價(jià)工作人員的工作，也能避免事故和毫無準(zhǔn)備。（三）合理安排績(jī)效考核周期對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)，以季度評(píng)價(jià)為主要結(jié)果，并統(tǒng)計(jì)年中、年末各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，適用于短期內(nèi)的評(píng)價(jià)。通過季度為一個(gè)周期，員工可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作進(jìn)展和存在的不足。溝通和反饋可以防止問題的積累，從考核者的角度，每季度對(duì)員工的工作情況進(jìn)行一次糾正，有效記錄員工工作的進(jìn)展情況，為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，由于能力和態(tài)度是員工穩(wěn)定的因素，在短時(shí)間內(nèi)不易發(fā)生變化，因此對(duì)能力和態(tài)度的評(píng)價(jià)與個(gè)人工作績(jī)效相比需要較長時(shí)間的評(píng)價(jià)和觀察。（四）績(jī)效考核結(jié)果的合理應(yīng)用考核結(jié)果與員工的個(gè)人利益密切相關(guān)：對(duì)績(jī)效好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)展，對(duì)績(jī)效低、成長性差的員工進(jìn)行懲罰，績(jī)效結(jié)果的實(shí)際應(yīng)用，保證了運(yùn)行績(jī)效體系的實(shí)施。將績(jī)效考核結(jié)果與初始的自我效能相結(jié)合，可以明確公司的評(píng)價(jià)，形成強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力?？偨Y(jié)正確的績(jī)效管理理念、高水平的人力資源和心理契約的綜合運(yùn)用是中小企業(yè)有效實(shí)施績(jī)效管理的前提和保證。我國中小企業(yè)最早建立了績(jī)效管理體系，很多企業(yè)照搬了其他企業(yè)的模板，無法根據(jù)公司的實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理。要解