如何做好一個(gè)旅游業(yè)務(wù)員

如何做好一個(gè)旅游業(yè)務(wù)員就我多年做旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)如何做好一個(gè)業(yè)務(wù)員至少要具備如下一些特征：1、熱情性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情熱情會使人感到親切自然而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想情感的環(huán)境但也不能過分熱情過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。2、開朗外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中吸取營養(yǎng)，增長見識，培養(yǎng)友誼。3、溫和性格特征之一，表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關(guān)系，業(yè)務(wù)員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利于交際。4、堅(jiān)毅性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。5、耐性能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒有耐性就會使自己的組織或客戶雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化本身的工作也就無法開展在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時(shí)候最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去只有這樣才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”然后客觀地評價(jià)事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個(gè)耐心的傾聽者對別人的講話表示興趣和關(guān)切又做一個(gè)耐心的說服者使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強(qiáng)迫的感覺。6、寬容寬大有氣量，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的品格之一。在社交中，業(yè)務(wù)人員要允許不同觀點(diǎn)的存在如果別人無意間侵害了你的利益也要原諒他你諒解了別人的過失允許別人在各個(gè)方面與你不同別人就會感到你是個(gè)有氣度的人從而愿意與你交往。7、大方舉止自然，不拘束。業(yè)務(wù)人員需要代表組織與社會各界聯(lián)絡(luò)溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳扭扭捏捏;不要毛手毛腳慌里慌張;也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人坐立姿勢要端正；行走步伐要穩(wěn)??；談話語氣要平和，聲調(diào)和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。8、幽默感有趣或可笑而意味深長的素養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談，風(fēng)趣、幽默。能夠讓人們覺得因?yàn)橛辛四愣d奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵如何成為金牌旅游業(yè)務(wù)員旅游行業(yè)競爭越來越激烈游

業(yè)務(wù)員也越來越多一筆業(yè)務(wù)談了很多天有時(shí)候還能跟丟甚至跟蹤服務(wù)拜訪了兩三年還不成交呢；有時(shí)，廣告效果非常好，但跟單效果非常不好，很多煮熟的鴨子都跑了！那么何成為一名合格的旅游業(yè)務(wù)員呢？鑒于業(yè)務(wù)成功與否與旅游業(yè)務(wù)員的技巧是有很大關(guān)系今天就總結(jié)出以下8條旅游業(yè)務(wù)員的成功法則希望對業(yè)界同仁有所幫助：1、充電。白天工作，晚上充電。充電方法有：第一，記日記法。根據(jù)白天客人的疑問和旅游公司的情況，把感想記錄下來，日積月累就是進(jìn)步。第二，讀書法。買一本雜志，如《銷售與市場》。第三，通過網(wǎng)絡(luò)或電話與公司其他業(yè)務(wù)員交流。第四，找一個(gè)隨時(shí)能夠請教的“老師”，以備遇到問題時(shí)求教。2、實(shí)干。如果有人問我評價(jià)一名旅行社業(yè)務(wù)員是否優(yōu)秀的第一條標(biāo)準(zhǔn)是什么？”我會說兩個(gè)字——“實(shí)干”這個(gè)問題對對勤奮敬業(yè)的業(yè)務(wù)員來說很簡單對于小聰明太多的業(yè)務(wù)員來說就太復(fù)雜了！旅行社的業(yè)務(wù)員必須要用腳步來丈量市場決對不能閉門造車舉一個(gè)最實(shí)際的例子我個(gè)人就是做旅行社業(yè)務(wù)員出身時(shí)我應(yīng)的旅社在試期才給了我200薪的工為了超額完成務(wù)我拿著名片給寫字的所商戶發(fā)片，而我們行社做了兩年的老工都還沒做！3、堅(jiān)持。有些業(yè)務(wù)員工作前期是很努力，可是短時(shí)間沒有收獲，于是信念就開始動搖了，思想也消極了也就有了一些順口溜——起的比雞早睡的比小姐晚干的活比牛還累，掙的錢比民工還少。哪有剛播下種子立馬就可以開花結(jié)果的美事呢？有多少業(yè)務(wù)員半路上溜到有空調(diào)的網(wǎng)吧去上網(wǎng)聊天游戲？還看看大街上又有多少業(yè)務(wù)員騎著自行車冒著炎炎酷暑去拜訪客戶（不要擔(dān)心皮膚會黑這證明就是跑業(yè)務(wù)跑的大夏天跑到客戶那里送彩頁——順便帶點(diǎn)老冰棍，客戶很感動！效果很好?。┧栽诼眯猩缱鰳I(yè)務(wù)不僅是體力與智力的雙重付出同時(shí)很多時(shí)候也要為了工作割舍感情，學(xué)會堅(jiān)強(qiáng)。4、想對方之所想。這點(diǎn)最重要，所以簡短一點(diǎn)。每次敲客戶的門，都要想好：我今天能給對方帶來什么收益？如果沒想好，轉(zhuǎn)身就走，干脆別進(jìn)去。（如對方公司團(tuán)隊(duì)旅游事宜決定權(quán)在經(jīng)辦人手上但是他很頭疼機(jī)票火車票等雜務(wù)分神那你幫他擺平業(yè)務(wù)就不要說了——肯定給你對方是第一次上任的工會主席，就擔(dān)心出事，就不怕花錢，你老給人家說便宜、實(shí)惠沒用的！關(guān)鍵是讓他感到跟你走團(tuán)，穩(wěn)重，會辦事！你錢上找補(bǔ)，人家愿意給的?。?、資料收集?？蛻糍Y料很多旅行社業(yè)務(wù)員理解的就是名字務(wù)話等不了記著手機(jī)號、宅電就不錯了！我則是建議你盡量了解客戶的一些需求（大致線路，時(shí)間預(yù)算，

費(fèi)用預(yù)算，酒店標(biāo)準(zhǔn)，用餐要求，導(dǎo)游要求，有些什么特殊要求），這是非常重要的。6、抓住一切機(jī)會。機(jī)會是為有準(zhǔn)備的人而來的我在做旅社業(yè)務(wù)過程中，深深的會到，其實(shí)機(jī)會是己創(chuàng)造的，何一個(gè)標(biāo)客戶都有能成為的客戶，只看你是將銷售“動作”做位了。比如我在旅行社做業(yè)務(wù)經(jīng)理的時(shí)候在公交車上有一位阿姨似看非看的瞄了幾眼我手里的彩頁和行程我當(dāng)即笑瞇瞇的就雙手持名片邊自我介紹邊將我的名片和彩頁遞給阿姨同時(shí)一只手迅速虛托了一下阿姨的肘（怕她接資料的時(shí)候站不穩(wěn)）。阿姨略微驚訝了一下后，毫不客氣的接了過去。7、有點(diǎn)悟性。做旅游業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點(diǎn)要有悟性，會思考，善于總結(jié)。悟性我理解就是——領(lǐng)悟做事方法，領(lǐng)悟線路知識，如何精簡而又準(zhǔn)確的表達(dá)，領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策如何靈活的運(yùn)用談客戶時(shí)能很快察覺客戶的意圖通過客戶的言語，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會察言觀色。8、健康。許多我認(rèn)識的悉的旅游經(jīng)理人往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系，得了這樣那樣的職業(yè)病。此一疏忽，使你對疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使業(yè)務(wù)人員的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動，都有益于健康，建議多嘗試。

以下無正僅供個(gè)用學(xué)習(xí)、究不得用商業(yè)用。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.僅供個(gè)用學(xué)習(xí)、究不得用商業(yè)用。Nurfürdenpers?nlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetrechercheuniquementàdesfinspersonnelles;pasàdesfinscommerciales.僅供個(gè)用學(xué)習(xí)、究不得用商業(yè)用。толькдлялюдей,котор