淺談如何做好省界收費站文明服務(wù)工作

淺談怎樣做好省界收費站文明服務(wù)工作淺談怎樣做好省界收費站文明服務(wù)工作文明服務(wù)是最近幾年來國家在服務(wù)業(yè)鼎力尊崇的一項服務(wù)精神，固然仍舊沒有人能給它一個明確的定義，但關(guān)于我們而言，我們一定要知道的是，進行文明服務(wù)不是為了其余人，也不是一種形式主義。固然此刻可能還處于初步階段，并且集中于高速等窗口行業(yè)，但不得不說，文明服務(wù)已經(jīng)成為將來服務(wù)業(yè)的大趨向。那么作為文明服務(wù)領(lǐng)軍行業(yè)的高速行業(yè)，又該怎樣做好文明服務(wù)的工作呢？同時，省界收費站作為本省與外省之間的收費站，既是進出外省的最后和首個主線站，也必定程度上代表著本省高速的窗口形象和業(yè)務(wù)水平。那么，省界收費站又該怎樣扛起文明服務(wù)工作的大旗呢？一、省界收費站文明服務(wù)的現(xiàn)狀、車流量相對較大，工作負擔(dān)較重說到省界收費站，車流量大是最大特點，特別在節(jié)假日及返程時期會達到必定的峰值。的確，對比于省內(nèi)一般性收費站，省界收費站的車流量是相對較大的，并且貨車比率更大。同時，高車流量也就意味著更多的突發(fā)狀況以及工作負擔(dān)。因此關(guān)于省界收費員來說，在大批工作的同時兼?zhèn)湮拿鞣?wù)，也許會是一件比較難的事情，因此在此方面會有些許懶惰，并無真實的專心去做服務(wù)。、收費人員理解不足，主動服務(wù)意識不強假如說車流量大是外界原由，那么這一點就是很顯然的主觀要素。當(dāng)前很大部分的收費員將自己的職業(yè)仍舊定位在收費、放行、不失誤這樣一個層面上，并且以為文明服務(wù)不過收費業(yè)務(wù)的一個隸屬品，做要做好收費工作就無所謂，沒有主動服務(wù)，想要去服務(wù)的意識。我們不可以說這樣的職業(yè)理解是錯誤的，但不言而喻是不夠完好的。我們一定要認識到的是文明服務(wù)已經(jīng)逐漸成為我們工作中的一部分，不行割舍與扔掉。、省界收費站站點特點服務(wù)缺少省界收費站作為本省的標(biāo)記性窗口，應(yīng)當(dāng)要給過往司乘人員一些耳目一新、有地方特點，能夠代表本省的一些特點性服務(wù)?；蛟S作為兩省交界處，起到一個承前啟后的作用，在承接本省文化的同時，在必定程度上引出其余省份的一些特點。但是當(dāng)前的好多省界收費站不過和好多其余站點同樣將服務(wù)僅限于收費業(yè)務(wù)方面，這個問題也是亟待解決的。、文化差別不可以夠合理理解與適應(yīng)省界收費站作為不一樣省份之間的橋梁，來往的人和車輛也會是林林總總大不同樣，不一樣的地域文化也會孕育出不一樣的思想理念，怎樣超越這一鴻溝，拉近收費員與司乘人員的距離也是文明服務(wù)的重點，并且在碰到突發(fā)特別狀況時，收費員與司乘之間可能不免會產(chǎn)生一些思想看法上的差別差別與不理解。并且因為所處立場也不同樣，矛盾也有著時時加劇的狀況出現(xiàn)。怎樣去縮短收費員與司乘之間的思想距離，在必定程度上減少矛盾產(chǎn)生，也是省界收費站做好文明服務(wù)的精華之一。二、省界收費站文明服務(wù)提高門路與方法1、作為一名合格收費員，固然在入職之初集中展開了文明服務(wù)、安全生產(chǎn)、綠通檢驗、堵漏打逃等培訓(xùn)，可是仍舊知足不了實質(zhì)工作要求，存在必定差距。作為收費站，只有在站點內(nèi)部建立起與企業(yè)配套的有關(guān)培訓(xùn)制度，左右開弓，才能夠讓培訓(xùn)的效果獲得更好的提高。在每個班組建立班組內(nèi)訓(xùn)師，由各班內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過班前班后、班會總結(jié)、職工教育等機遇穿插進行培訓(xùn)，不停穩(wěn)固成效，提高狀態(tài)，及時提示收費人員將文明服務(wù)的基本要求銘刻心中和腦中。同時，站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)作為心理指導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)做好每一位收費職工的心理培訓(xùn)工作，從心里主動接受文明服務(wù)，改變關(guān)于文明服務(wù)的狹小見解與看法，真實的從心出發(fā)帶來好的服務(wù)。、深入文明服務(wù)稽察制度正所謂制度管人，流程管事，稽察制度的不停完美與創(chuàng)新才能夠為文明服務(wù)的規(guī)范性保駕護航。作為省界收費站不單要深入貫徹企業(yè)及企業(yè)稽察制度，并且還要增強收費站稽察工作，在站點內(nèi)部建立監(jiān)控錄像日稽察與旬稽察、現(xiàn)場隨機稽察等，經(jīng)過稽察工作查找不足，進而有的放矢，揚長避短，提高文明服務(wù)水平。、成立收費站點有關(guān)特點要創(chuàng)建出版自己站點，自己省份的特點性服務(wù)。舉例來說，G3黃山站作為皖浙兩省的省界收費站，來往車輛以貨車及旅客居多，除了一般的便民服務(wù)用品，還就地取材來衍生有關(guān)的文明服務(wù)，比方做好常備相鄰浙江省的有關(guān)地圖以及有關(guān)旅行景色區(qū)的道路標(biāo)示與旅行介紹，同時關(guān)于返回車輛能夠在正確使用文明用語時增添道路狀況提示服務(wù)，時刻讓司乘人員感覺到仔細關(guān)心和服務(wù)。、增強收費員個人素質(zhì)涵養(yǎng)以及精神文明建設(shè)在形式上以及心理上做好職工服務(wù)的同時，要針對職工自己素質(zhì)進行增強與改良。經(jīng)過豐富職工文化生活，舉辦各種文體活動，于鄰省多創(chuàng)辦溝通活動來減少工作帶來的壓力曾江關(guān)于其余省份人文風(fēng)情與習(xí)慣的理解；經(jīng)過經(jīng)過會談會、留言箱和微信群等平臺，聆聽一線職工心理呼聲，及時認識困難和矛盾，解決一線職工后顧之憂，讓每名職工帶著舒坦心情輕松上崗；經(jīng)過不停鼓舞職工多看書，來