電信營業(yè)廳規(guī)章制度

#/14所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節(jié)嚴重扣減代辦費500—1000元。確需變更營業(yè)時間的，應以書面通知電信方，經(jīng)電信方批準后方準實行。標準時間為：（夏時：10：30——20：30，冬時：10：30——19：30）第十四條、因合作方對所代辦的電信業(yè)務疏于管理，嚴重損害中國電信信譽并造成嚴重后果的，電信方將對合作方給以批評、警告，直至取消承包權并解除承包協(xié)議。第十五條、網(wǎng)格營業(yè)廳日收費權限按合作方所交保證金額度設定（協(xié)議終止退還保證金，不計息）。業(yè)務受理分則第一條、營業(yè)受理人員在辦理電信業(yè)務時，手續(xù)必須齊全。私人用戶在辦理業(yè)務時，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護照、法院判決書、裁定書、強制執(zhí)行通知書）；單位用戶則需在業(yè)務申請單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財務公章，或提供其他符合業(yè)務要求的證件，否則不予辦理任何業(yè)務。違反者每件扣罰100元，并承擔相應責任。第二條、社會公開的優(yōu)惠活動，營業(yè)人員必須向客戶正確解釋優(yōu)惠活動內容及生效、失效日期，并說明所簽優(yōu)惠協(xié)議的權利和違約責任,對因未向用戶解釋清楚而造成客戶投訴,出現(xiàn)一起扣罰100元并承擔賠付費用。第三條、受理業(yè)務時，營業(yè)人員應該準確錄入、核對各項信息：用戶名稱、用戶類別、用戶性質、用戶地址（按六級標準地址要求規(guī)范錄入）、用戶帳戶、支付方案、開戶銀行、銀行帳號、網(wǎng)絡ID等信息，發(fā)生錯誤每項扣罰50元。身份證號碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、各項附屬產(chǎn)品、內外部備注，錯誤信息每項扣罰30元。漏簽或錯簽促銷、協(xié)議，出現(xiàn)一起扣罰30元。漏辦業(yè)務或錯辦業(yè)務，出現(xiàn)一起扣罰50元。營業(yè)人員受理業(yè)務時，應核對號碼與客戶名稱是否相符，辦錯業(yè)務出現(xiàn)一起扣罰100元。免填單沒有用戶簽字確認，沒有打印訂單號碼，每起扣罰30元。非免填單錯、漏項，無用戶簽字確認每件扣罰30元。對于資源匹配后付的裝、移機收款類型，不在收費環(huán)節(jié)不能收費，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰30元。對OSS返回局向和號碼，合作方修訂后必須進行選擇號碼，提交工單操作。未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。預付費改后付費需要將余額報表報送智能網(wǎng)業(yè)務受理臺，后付費不能變更預付費業(yè)務，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。第四條、合作方不得違規(guī)手工更改各項一次性費用，未按要求執(zhí)行除自行補償損失外每項錯誤扣罰500元。第五條、合作方在辦理停機、變更資費業(yè)務時必須先查詢用戶協(xié)議和促銷，并按相關業(yè)務規(guī)定操作執(zhí)行，違規(guī)操作每起扣罰50元。第六條、用戶辦理過戶手續(xù)，并改變性質；移機地址發(fā)生改變，合作方應按業(yè)務規(guī)定進行判斷，用戶性質是否需要改變，并將結果告知用戶，合作方未按要求執(zhí)行造成差錯的扣罰30元。第七條、受理需要設置帳號和密碼的業(yè)務時必須按照相關業(yè)務操作規(guī)范執(zhí)行，如因賬號、密碼設置不當導致無法開通業(yè)務的扣30元。第八條、用戶辦理開通國際長途業(yè)務時，應按相關業(yè)務規(guī)范受理，如違反規(guī)定受理到之差錯扣罰30元。第九條、用戶辦理改名、過戶手續(xù)時，私人用戶需持雙方身份證原件，單位用戶需加蓋雙方單位公章。如有特殊問題，應根據(jù)相關的業(yè)務規(guī)定處理。未按規(guī)定執(zhí)行扣罰30元。第十條、在受理各項業(yè)務時，要嚴格按照業(yè)務處理要求的時限操作執(zhí)行。未按時限要求執(zhí)行給用戶造成損失的，每項扣50元。第■—條、用戶辦理組合商品類業(yè)務、ADSL業(yè)務需在統(tǒng)一賬戶下辦理業(yè)務；預付費電話辦理新裝ADSL業(yè)務，電話與網(wǎng)費必須分開交納；付費帳戶錯誤、業(yè)務辦理錯每項扣50元。第十二條、在停機狀態(tài)的ADSL不能辦理改密碼，改包月業(yè)務，未按要求執(zhí)行錯辦理的每起扣10元。第十三條、對于已繳費訂單，執(zhí)行注銷操作時必須先退費后注銷工單。未按要求執(zhí)行每起扣30元。第十四條、業(yè)務稽核室發(fā)現(xiàn)并下發(fā)到營業(yè)廳的差錯，自下發(fā)之日起非系統(tǒng)原因的必須次日改正正確后，由營業(yè)廳經(jīng)理返回業(yè)務稽核室，每超—天扣罰50元，業(yè)務稽核室按訂單修定號核查責任人并記錄上報考核差錯。第十五條、ADSL移機、改綁定電話業(yè)務1、辦理ADSL和電話移機業(yè)務時必須提示用戶，先停機后移（在辦理移機的同時辦理停機后，在移機期間不收取費用）或直接辦理移機（不辦理停機移機期間費用照常收?。?。未按要求向用戶提示和處理業(yè)務，造成用戶投訴及資費爭議的扣50元。2、如用戶原資費為包年資費，移機時不能選擇停機后移機。違反操作規(guī)定扣20元。3、ADSL改綁電話業(yè)務，如用戶是包年資費時不能改變用戶寬帶付費帳戶，因受理錯造成剩余預存無法沖減，每起扣20元。第十六條、CRM、計費預存款受理錯誤、專項預存類型選錯，生、失效日期選錯，月限額選錯，漏指定沖減設備造成不能正常沖減用戶費用，每起扣50元。第十七條、合作方應按業(yè)務規(guī)定和用戶要求辦理業(yè)務，原則上次月執(zhí)行；辦錯業(yè)務引起費用爭議由合作方自行承擔，并扣罰50元。第十八條、用戶取消寬帶套餐業(yè)務時，需辦理更改寬帶套餐資費業(yè)務、變更用戶速率，未按要求執(zhí)行漏辦理每起扣50元。第十九條、合作方不得違規(guī)私自添加、取消用戶協(xié)議或違規(guī)私自變更用戶資費、用戶促銷、用戶親情號等，出現(xiàn)一起扣100元。第二十條、辦理停機、變更資費業(yè)務先查詢優(yōu)惠協(xié)議，有優(yōu)惠協(xié)議未取消造成重復優(yōu)惠、多收費用的每起扣50元。第二十一條、合作方每天必須及時處理錯單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號碼碼等）不得隔日，不及時處理造成用戶投訴，質量管理部考核的每起再扣50元。第二十二條、合作方受理業(yè)務產(chǎn)生差錯，如對其差錯在甲方規(guī)定的時限內及時改正且未產(chǎn)生用戶投訴、資費爭議等不良后果，則可免于處罰，如未及時改正則按上述業(yè)務差錯的處罰辦法執(zhí)行。財務規(guī)定分則第一條、合作方營業(yè)日報表有錯、漏項，一項填寫錯誤或填寫不全扣罰5元。第二條、在填寫銀行交款單時，要求填寫規(guī)整、數(shù)字清晰、大小寫相符，不符的扣罰5元。第三條、合作方所代辦電信方業(yè)務的全部營業(yè)收入歸電信方所有。合作方必須于當日18：00點前將所收營業(yè)款足額存至電信方指定銀行帳戶、當日18：00點后的營業(yè)尾款于次日12：00前足額存入電信方指定銀行帳戶，并不得坐支、挪用；交款手續(xù)應齊全，錢票當面點清。在交款途中造成現(xiàn)金丟失及意外，應有合作方負責賠償。錯收、漏收的業(yè)務款項，由合作方當日如數(shù)補足。違反本條規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費二千元。