電子商務(wù)案例分析-第四組

電子商務(wù)案例分析-第四組第一頁，共22頁。目錄電子商務(wù)企業(yè)人才現(xiàn)狀電子商務(wù)人才需求分析電子商務(wù)企業(yè)部門自責(zé)與崗位設(shè)置電子商務(wù)企業(yè)營銷利益鏈第二頁，共22頁。電子商務(wù)企業(yè)人才現(xiàn)狀第三頁，共22頁。電商企業(yè)人才現(xiàn)狀數(shù)據(jù)來源——《2015年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》第四頁，共22頁。中國電子商務(wù)最急需的人才第五頁，共22頁。電子商務(wù)人才最應(yīng)具備的職業(yè)技能第六頁，共22頁。電子商務(wù)人才需求地區(qū)分布情況

——計算機、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)類數(shù)據(jù)來源——中華英才網(wǎng)第七頁，共22頁。電子商務(wù)人才需求地區(qū)分布情況

——銷售類數(shù)據(jù)來源——中華英才網(wǎng)第八頁，共22頁。電子商務(wù)人才需求第九頁，共22頁。商務(wù)人才供需矛盾原因分析電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系的不完善電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理機制不健全電子商務(wù)人才自身競爭力較弱電子商務(wù)人力資源市場信息不對稱電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系的不完善1、師資力量薄弱2、課程設(shè)置不合理，教材缺乏科學(xué)性和規(guī)范性3、培養(yǎng)方向模糊，學(xué)生缺乏技能訓(xùn)練。1、企業(yè)間挖角嚴(yán)重，人才流動率高2、企業(yè)培訓(xùn)晉升體系不完善。3、缺乏有效的工作分析4、企業(yè)文化建設(shè)不完善1、就業(yè)方向不明確2、電子商務(wù)人才學(xué)歷偏低，知識結(jié)構(gòu)不全面3、電子商務(wù)實踐能力不強第十頁，共22頁。電子商務(wù)企業(yè)部門自責(zé)與崗位設(shè)置第十一頁，共22頁。電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置部門名稱部門職能崗位設(shè)置管理協(xié)調(diào)小組由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等電子商務(wù)總監(jiān)產(chǎn)品編輯部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等產(chǎn)品編輯攝影師網(wǎng)絡(luò)零售部承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等；零售主管銷售客服網(wǎng)絡(luò)分銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；分銷主管物流倉儲部負(fù)責(zé)管理倉庫，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存管理等；物流主管配貨員打包員訂單處理部負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)?；?fù)核員打單員售后服務(wù)部負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等；售后客服客戶關(guān)懷部負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。客戶關(guān)懷營銷推廣部負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；網(wǎng)店運營、網(wǎng)店促銷等；營銷專員美工設(shè)計部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持。美工第十二頁，共22頁。崗位職能與任職要求1/4售前環(huán)節(jié)銷售環(huán)節(jié)銷后服務(wù)第十三頁，共22頁。崗位職能與任職要求2/4售前環(huán)節(jié)第十四頁，共22頁。崗位職能與任職要求3/4銷售環(huán)節(jié)第十五頁，共22頁。崗位職能與任職要求4/4售后服務(wù)第十六頁，共22頁。三種不同類型的企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖三種類型分別為：生產(chǎn)型、貿(mào)易型、網(wǎng)商型。第十七頁，共22頁。第十八頁，共22頁。企業(yè)營銷人員利益鏈第十九頁，共22頁。從個體方面，可以有以下賺錢方式做網(wǎng)絡(luò)銷售。我們須做到：一低成本獲得產(chǎn)品，二低成本獲得流量;三低成本運營網(wǎng)站。建立個人網(wǎng)站。目前比較流行的個人網(wǎng)站賺錢方式可能更多的還是依賴于廣告，有兩種方式，分別是廣告聯(lián)盟和產(chǎn)品聯(lián)盟。廣告聯(lián)盟不需要你實現(xiàn)銷售，一般你的玩站只要有流量，掛上廣告聯(lián)盟的廣告，他就會把你匹配上賣好的廣告，只要你的用戶點擊了這些廣告，你就可以獲得收入。產(chǎn)品聯(lián)盟以是銷售產(chǎn)品為導(dǎo)向的網(wǎng)站賺錢模式?？侩娮由虅?wù)技術(shù)賺錢。懂得電子商務(wù)相關(guān)技能和SEO技能，相當(dāng)于就掌握了一門生財之道。第二十頁，共22頁。企業(yè)