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顧客接待禮儀-儀容儀表儀態(tài)主講人:XXX目錄一、基本要求二、儀容三、儀表四、儀態(tài)顧客接待禮儀一、基本要求醫(yī)藥商品購(gòu)銷員儀容儀表儀態(tài)的基本要求是干凈整齊、端莊大方、神清氣爽、朝氣蓬勃。1、儀容——自然整潔2、儀表——端莊大方3、儀態(tài)——自然得體顧客接待禮儀二、儀容——即面貌、面容的總稱。1、清潔衛(wèi)生藥房營(yíng)業(yè)員上崗前應(yīng)做好自身的清潔工作，包括頭發(fā)、面部、頸部、手部等的清潔。顧客接待禮儀二、儀容2、發(fā)型要求營(yíng)業(yè)員發(fā)型應(yīng)自然大方，男員工前不蓋眉、側(cè)不過(guò)耳、后不遮領(lǐng)；女員工若是長(zhǎng)發(fā)，則需要要盤起，發(fā)型要美觀、大方。顧客接待禮儀二、儀容3、化妝要求女員工為了表示對(duì)顧客的尊重可適度化淡妝，不宜濃妝艷抹。不可使用刺激味重的摩絲、香水等化妝品，不佩戴形狀怪異或有色的眼鏡。顧客接待禮儀三、儀表——即人的外表，包括面貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度。1、著裝藥房營(yíng)業(yè)員要保持制服干凈、穿戴工整，不應(yīng)將衣袖或褲腿卷起，不應(yīng)敞懷、散扣，不要穿拖鞋、背心上崗，按照公司統(tǒng)一要求佩帶好工作牌和帽子。顧客接待禮儀三、儀表2、飾物佩戴藥房營(yíng)業(yè)員所佩戴的飾物不應(yīng)過(guò)于夸張，需體現(xiàn)端莊大方。除手表、婚戒外，女員工可佩戴造型簡(jiǎn)約雅致的項(xiàng)鏈或耳釘。顧客接待禮儀四、儀態(tài)1、站姿營(yíng)業(yè)員站立時(shí)應(yīng)兩腳跟相靠、腳尖分開45-60度，身體重心放在兩腳上。兩腿并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。雙手交叉放于腹前。雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收。表情自然，面帶微笑。顧客接待禮儀四、儀態(tài)不雅站姿：身軀歪斜趴伏倚靠腳位不當(dāng)手位不當(dāng)顧客接待禮儀四、儀態(tài)2、手勢(shì)在指明方向時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)；上身稍向前傾。給顧客拿遞藥品、開票時(shí)，藥房營(yíng)業(yè)員應(yīng)雙手將物品遞交給顧客。不要把藥品扔到柜臺(tái)上，或是在柜臺(tái)上推給顧客。顧客接待禮

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