如何做好中層管理干部-中層管理培訓(xùn)課件

中層管理技能培訓(xùn)如何做好中層管理干部蔣小華老師：中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；

中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家；

阿里巴巴特聘專(zhuān)家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人；

國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專(zhuān)家；

中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

經(jīng)營(yíng)者中層管理者基層員工中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅(jiān)；中層既貼近市場(chǎng)、了解客戶，同時(shí)直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。新中層8榮8恥第一章新中層9重修煉從優(yōu)秀到卓越一、重視價(jià)值：我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專(zhuān)長(zhǎng)所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門(mén)所限，才能看到整體的績(jī)效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會(huì)考慮自己的技能、專(zhuān)長(zhǎng)、作用，以及所屬單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過(guò)了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)你被購(gòu)買(mǎi)（雇傭）因?yàn)槭裁矗扛?jìng)爭(zhēng)力---具有專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特殊的才能；做出客觀的價(jià)值---用結(jié)果說(shuō)話；你是正直的---擁有高尚的職業(yè)人格。真正執(zhí)行：只為結(jié)果買(mǎi)單、靠結(jié)果生存三、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？有人說(shuō)，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己、對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子，這是對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。四、知行合一：說(shuō)到就做到有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行24字原則五、絕對(duì)到位：到位力度=發(fā)展速度在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料…六、團(tuán)隊(duì)智慧：利他就是利已ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力幫助別人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3ClicktoaddTitle2不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。七、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決八、有效決策：孫子兵法重視決策：地生度、度生量、量生數(shù)、數(shù)生稱(chēng)、稱(chēng)生勝…夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也。多算勝少算，而況于無(wú)算乎？孫子兵法決策邏輯：道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也；天者，陰陽(yáng)、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。主孰有道？將孰有能？天地孰得？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知?jiǎng)儇?fù)矣。決策是邏輯推理，而非少數(shù)服從多數(shù)表決。有效的決策通過(guò)決策前反饋，考慮每一種可能的方案決策絕對(duì)不是尋求意見(jiàn)的一致，而是以互相沖突的意見(jiàn)為基礎(chǔ)決策不是從收集事實(shí)開(kāi)始的，而是從個(gè)人見(jiàn)解開(kāi)始的在鼓勵(lì)大家提出見(jiàn)解的同時(shí)，也會(huì)要求大家深思他的見(jiàn)解1234我們是不是需要這樣一個(gè)決策？有時(shí)候不做任何新決策，可能是最好的決策運(yùn)用反面意見(jiàn)唯有反面意見(jiàn)才能保護(hù)決策者不致淪為組織的俘虜反面意見(jiàn)本身是正式?jīng)Q策所需的“另一方案反面意見(jiàn)可以激發(fā)想象力如果利益遠(yuǎn)大于成本及風(fēng)險(xiǎn)，就該行動(dòng)行動(dòng)，或不行動(dòng)；切忌只做一半或折中九、思維創(chuàng)新創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。它追求的是新異、獨(dú)特、最佳、強(qiáng)勢(shì)，并必須有益于人類(lèi)的幸福、社會(huì)的進(jìn)步。只有站得高，才能看得遠(yuǎn)！只有打破常規(guī)，才能出奇制勝！傳統(tǒng)就是前人的經(jīng)驗(yàn)；前人當(dāng)時(shí)只能那樣做；我們現(xiàn)在不必那樣做?！緞?chuàng)意思維的四個(gè)基因】1、好奇（為什么呢）；2、質(zhì)疑（非這樣嗎）；3、償試（試試看吧）；4、敢想（有可能的）。管理與角色認(rèn)知

從管理到領(lǐng)導(dǎo)管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”讓別人去做事情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）中層應(yīng)該做些什么？不但要讓員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂(lè)觀精神。以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴(lài)感。堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹(shù)立自信心的機(jī)會(huì)。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說(shuō)出得罪人的話。以好奇心、甚至懷疑精神來(lái)監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問(wèn)題能帶來(lái)員工們的實(shí)際行動(dòng)。勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。懂得歡慶。中層的三重境界：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀A(yù)cceptsthepresentsituation把事做對(duì)Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動(dòng)變革Impetustransformation做對(duì)的事Doestomatter下君盡己之能中君盡人之力上君盡人之智---韓非子?八經(jīng)目標(biāo)制定與執(zhí)行從承上啟下到保障執(zhí)行經(jīng)理最煩惱的事情需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去；白天的時(shí)間總是不夠；員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策；員工不明白為什么要做這些工作；員工對(duì)誰(shuí)該做什么和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大；員工最煩惱的事情不了解他們的工作好還是不好；工作完成很好時(shí)沒(méi)有得到認(rèn)可；沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能；發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策；管得過(guò)細(xì)，喘不過(guò)氣；缺乏完成工作所需要的資源引入目標(biāo)管理之后使主管不必陷入各種事務(wù)中（適當(dāng)管理）幫助員工提高掌控工作和自我決策能力（員工發(fā)展）減少員工之間因職責(zé)不明而降低效率（責(zé)權(quán)利清晰）減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒(méi)有信息的局面（改善溝通）幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因（績(jī)效提高）制度化□將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“MBO（目標(biāo)管理）”?！绹?guó)總統(tǒng)布什□在《惠普之道（TheHPWay）》中說(shuō)到：“沒(méi)有任何管理原則比“目標(biāo)管理（ManagementbyObjective）”原則對(duì)惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)……”。

——惠普公司創(chuàng)始人戴維?帕卡德□“除了彼得·德魯克的書(shū)外，還有什么書(shū)值得看呢？”

——微軟總裁比爾·蓋茨□“1981年，我整合通用電氣的第一個(gè)核心思想來(lái)自德魯克?！?/p>

——通用電氣CEO杰克·韋爾奇五大基本步驟制定目標(biāo)關(guān)鍵步驟1：

目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期上級(jí)下級(jí)目標(biāo)管理：三個(gè)共同實(shí)現(xiàn)明確相關(guān)性衡量時(shí)間目標(biāo)設(shè)定的SMART原則目標(biāo)就是在一個(gè)特定的時(shí)間和特定的成本之下，所要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)特定的、可衡量的成果。1.明確性（Specific）2.衡量性（Measurable）3.相關(guān)性（Action）4.實(shí)現(xiàn)性（Realistic5.時(shí)限性（Time）目標(biāo)設(shè)定的小竅門(mén)目標(biāo)制定４個(gè)基本方法1主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)2下屬草擬自己的工作目標(biāo)4確定工作目標(biāo)協(xié)議5明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)3主管與下屬一起討論工作目標(biāo)目標(biāo)分解的方法小結(jié)四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時(shí)間節(jié)點(diǎn)目標(biāo)時(shí)要考慮：利益共享具體指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷(xiāo)售收入、回收款、毛利潤(rùn)、成本、利潤(rùn)；客戶指標(biāo)：新開(kāi)發(fā)率、流失率、滿意度、投訴率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；流程指標(biāo)：周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率；員工指標(biāo)：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)率、工資增長(zhǎng)率、流失率、滿意率；鎖定責(zé)任關(guān)鍵步驟2：干部要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人”的原則，每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任、100%的責(zé)任。

——海爾張瑞敏思考：為什么員工總有很多“道理”，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是有原因的？為什么開(kāi)車(chē)的司機(jī)要非常專(zhuān)一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？關(guān)鍵問(wèn)題：責(zé)任是否鎖定？責(zé)任會(huì)不會(huì)跳來(lái)跳去？責(zé)任是一只猴子責(zé)任陷阱1：請(qǐng)示或討教（下屬）&幫助或解決（上級(jí)）管理者竟然成了“首席拖延官”；上級(jí)總是沒(méi)有時(shí)間，下屬卻沒(méi)有工作；心中感嘆“蜀中無(wú)大將”；別讓猴子跳回你的背上布置Layout猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死把猴子給下屬并讓之妥善處理，不能出現(xiàn)無(wú)人照看的或二個(gè)主人以上的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得照顧猴子的方法不要直接告訴屬下養(yǎng)猴子的方法，否則，養(yǎng)猴子的責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)移到上級(jí)的身上。猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子無(wú)論屬于什么問(wèn)題，下屬才是解決問(wèn)題的執(zhí)行者。即下一步應(yīng)該做的人是下屬而不是管理者。千萬(wàn)別讓人進(jìn)入組織，否則責(zé)任下降責(zé)任陷阱2強(qiáng)調(diào)我們：接受或報(bào)告（下屬）&安排或追責(zé)（上級(jí)）苦惱：為什么我們的員工沒(méi)有責(zé)任心？頭痛：為什么一出現(xiàn)問(wèn)題就相互推脫？迷惑：為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳？鎖定責(zé)任基本方法商定計(jì)劃關(guān)鍵步驟3：計(jì)劃工作性質(zhì)：PLAN—計(jì)劃5W2H5W：

1)Why：為什么要做這件工作？

2)What：內(nèi)容是什么？

3)Where：在哪兒做？

4)When：什么時(shí)候來(lái)做？

5)Who：由誰(shuí)來(lái)做？2H：1)How：怎么做？2)Howmuch：要花多少時(shí)間或其他資源？類(lèi)型5W2H說(shuō)明對(duì)策主題做什么（what）要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)目的為什么（why）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的位置在何處做（where）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？順序何時(shí)（when）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？改變順序或組合人員誰(shuí)來(lái)做（who）誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？方法怎么做（how）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡(jiǎn)化任務(wù)成本花費(fèi)多少（howmuch）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一種改進(jìn)方法PLAN—計(jì)劃5M1E法因果法(5M1E法)：主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚(yú)的骨架而又名魚(yú)骨圖。問(wèn)題特性環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定的行動(dòng)方案和時(shí)間表。

諸葛亮■街亭是可以守得住的■圍山安營(yíng)扎寨■只要照辦，保證高枕無(wú)憂馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營(yíng)營(yíng)扎寨■兵書(shū)上保證高枕無(wú)憂怎樣才是執(zhí)行的馬謖——■街亭是很難守得住的■司馬懿有若干種辦法攻下■諸葛亮的辦法只是其中一種■如果司馬懿的辦法更好■要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住諸葛亮、馬謖與守街亭一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃執(zhí)行就是有水吃HOW—怎么挑？

WHO—誰(shuí)來(lái)挑？

WHEN—什么時(shí)候挑？

WHERE—在哪里挑？

WHOM—誰(shuí)來(lái)檢查？

WHAT—結(jié)果如何考核？結(jié)果？網(wǎng)絡(luò)圖12345678A2BCDDEF