如何做一名優(yōu)秀的高層管理者

如何做一名優(yōu)秀的高層管理者(領(lǐng)導(dǎo)者)一、什么是領(lǐng)導(dǎo)二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力三、如何做一個具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者四、領(lǐng)導(dǎo)的行動力五、授權(quán)藝術(shù)六、領(lǐng)導(dǎo)者自省七問你相信嗎？！“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”。這是為什么？這就是領(lǐng)導(dǎo)力！我們身處一個變化的時代。變化產(chǎn)生機會，也帶來風(fēng)險與壓力。在競爭加劇，速度變快、撲朔迷離的今天，無論是公司，或是我們自己都比以往更需要領(lǐng)導(dǎo)，需要一批優(yōu)秀的高層管理者。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是一種想領(lǐng)導(dǎo)大家的人與選擇領(lǐng)導(dǎo)者的人之間的關(guān)系。這種關(guān)系歸根結(jié)底就是“我們?nèi)绾魏芎玫脑谝黄鸸ぷ鳌?。簡單地說：領(lǐng)導(dǎo)就是要帶領(lǐng)其他人走到他們從未走過的地方。這個定義很有意思，它強調(diào)了兩個意思：一是要帶領(lǐng)他人，二是要走到?jīng)]有走過的地方。第一層意思，要帶領(lǐng)他人，沒有追隨者就不成其為領(lǐng)導(dǎo)。要讓人追隨就要讓追隨者自己接受這個未來。領(lǐng)導(dǎo)不是命令，只能激發(fā)人們“身隨心動”，獻(xiàn)身于未來。第二層意思，要帶領(lǐng)他人走到他們沒有走過的地方。如果是已經(jīng)走過，大家都知道怎么走，就沒有人需要聽你的。這種情況下，充其量你的角色只是一個管理者。領(lǐng)導(dǎo)首先是要能“看到”未來，并且自信這個未來能夠?qū)崿F(xiàn)。看到未來是最重要的，其次是要能夠描述未來，并讓人知道這個未來是可以爭取到的。因為“看到”所以“相信”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)自然而然就會用自身的行動來身體力行，以身作則，并通過“描述”未來，透過愿景吸引眾多的追隨者一起走向未來。對未來的堅信使他們產(chǎn)生這激情，并點燃人們激情的火花。二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力！是一種特殊的人際影響力。組織中的每一個人都會去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個員工都具有潛在的和現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力可以分為兩個層面：一是組織的領(lǐng)導(dǎo)力，即組織作為一個整體，對其他組織和個人的影響力。這個層面的領(lǐng)導(dǎo)力涉及組織的文化、戰(zhàn)略及執(zhí)行力等。二是個體領(lǐng)導(dǎo)力，對于企業(yè)來講，就是企業(yè)各級管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。

培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者的成就大小，要看他的信念的深度、雄心的高度、理想的廣度和他對下屬的愛的程度。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)才能的基本要素：積極的心態(tài)、理想、與別人溝通和激發(fā)別人積極性的能力。領(lǐng)導(dǎo)者通常運用的是一種

非權(quán)力影響力

這種影響力是自然性的、非強制性的；它不是憑借單純的外力作用，而是被領(lǐng)導(dǎo)者在心悅誠服的心理基礎(chǔ)上，自覺自愿地接受影響的過程；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧、心理相容。非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙如果領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力水平高，能擴(kuò)大權(quán)力性影響力；反之則會削減權(quán)力性影響力。非權(quán)力性影響力是一種特殊的力量，常能突破權(quán)力的障礙而發(fā)揮作用。善于運用非權(quán)力性影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，最終往往能得到與他的影響力相適應(yīng)的職務(wù)性權(quán)力。非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙領(lǐng)導(dǎo)者的真正價值在于使追隨者成為領(lǐng)導(dǎo)者。阻礙具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人成為領(lǐng)導(dǎo)者，是一件很愚蠢的事，將嚴(yán)重削弱團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)潛在領(lǐng)導(dǎo)人受到阻礙時，他的追隨者們會對組織的體制感到不滿，對團(tuán)隊的發(fā)展前景感到失望，而與團(tuán)隊目標(biāo)相背離。解決潛在領(lǐng)導(dǎo)人的問題也應(yīng)該作為工作重點。領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力，表現(xiàn)在三個方面：

1、“跟我來”------令人信服的遠(yuǎn)見卓識

2、“看我的”------令人信服的表率作用

3、“一起干”------令人信服的精神力量[案例1]浙江商人的領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)據(jù)表明，浙江商人70%以上只有初中以下文化程度，近80%出身于農(nóng)民；他們起步時從事的產(chǎn)業(yè)層次都很低、規(guī)模都很小，而最終卻能打出一片屬于自己的天下。如：

萬向集團(tuán)魯冠球——打鐵匠；

正泰集團(tuán)南存輝——修鞋匠；

橫店集團(tuán)徐文榮——農(nóng)民；

娃哈哈集團(tuán)宗慶后——打工仔；

正大青春寶集團(tuán)馮根生——胡慶余堂學(xué)徒；

均瑤集團(tuán)王均瑤——農(nóng)民，打工仔；奧克斯集團(tuán)鄭堅江——汽車修理工；這些非公企業(yè)的人，具有共同的個人特征——出身都是平民百姓。

如何能成為呼風(fēng)喚雨的著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人？

一是浙江的文化塑造了他們勤勞、儉樸、認(rèn)真、敢于冒險、聰明的特點。

二是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)的效能，包括有效決策、推行必要的變革、誠實正直，以及堅持自己的價值觀等方面。[案例2]西點軍校的培養(yǎng)目標(biāo)就是：

提升領(lǐng)導(dǎo)力！西點軍校校長戴夫·帕爾默說：“隨便給我一個人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者”。對西點人而言，要成為未來好的領(lǐng)導(dǎo)，首先要懂得、體會、感悟怎樣做個好的下屬。在西點他們必須打破多年養(yǎng)成的自由習(xí)慣，先從隨從做起，自覺地、不折不扣地、完全徹底地執(zhí)行命令。

西點軍校領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)強調(diào)品德和品行，不欺騙，不說謊，最根本的原因是西點認(rèn)為一個領(lǐng)導(dǎo)的品德和誠信度是影響下屬最重要的條件。因為即使是在極大的壓力之下，有品德的領(lǐng)導(dǎo)者也是絕對值得信賴的，他能把考慮他人的需要置于個人之上。不是偶爾這樣做，也不是在某種精神感召下這樣做，更不是為了使自己得到一種榮耀光環(huán)才這樣做，而是每時每刻都這樣做。對于西點來講，沒有知識的人是愚蠢的，沒有勇氣的人是可悲的，沒有體魄的人是可憐的，沒有品德的人則是危險的。三、如何做一個具有“領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者

(領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì))三、如何做一個具有“領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者

(領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì))

做一個優(yōu)秀商人的素質(zhì)是：精明、厚道、誠信、謙和、智慧、堅強、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、健康。實際上這些也是作為一個商人應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅存在于經(jīng)濟(jì)組織中，還應(yīng)有更廣泛和更深刻的表現(xiàn)，當(dāng)然作為一個領(lǐng)導(dǎo)者和作為一個商人有些素質(zhì)和能力是共性的，但也有其不同之處。特蕾莎修女是一位有很大影響力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，從她身上折射出一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是：她的使命感和無私的胸懷；她的堅強意志和永不放棄的精神；她的謙卑、自律、奉獻(xiàn)和仁愛之心；

電視劇《貞觀之治》唐太宗有三句名言：以銅為鏡，可正衣冠；以史為鏡，可知興替；以人為鏡，可明得失；下面我們以特蕾莎修女為鏡，看一下作為一個領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力：[案例3]讓業(yè)主感受成都置信的理想生活成都置信走過10年，已經(jīng)從一個單純的房地產(chǎn)開發(fā)商，成功轉(zhuǎn)型為一位系統(tǒng)生活服務(wù)商和城市運營者。多年來，伴隨置信一路成長、不斷壯大，也作為其企業(yè)的核心競爭力，“置信生活方式”被一點一滴地堅持過來，并且被置信反復(fù)領(lǐng)會、不斷升華。成為了它服務(wù)業(yè)主、管理員工、

企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)，也成為了一個值得宏揚的社會風(fēng)范，一種與時俱進(jìn)的城市精神。置信人就是要以置信生活方式的理念和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供前沿的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[案例4]愛心之旅---誰將我們打動(馬永林)從2007的元月開始的“置信愛心之旅”馬永林，黃前勇、李謹(jǐn)三人而行，穿越成南線的直達(dá)川東北地區(qū)的7個縣市。這7個縣市分別是巴中、通江、平昌、蓬安、營山、儀隴、南部。每到一家，除了噓寒問暖，實地了解他們家人的生活狀況之外，在談話中，更感受到了他們內(nèi)心深處的真誠善良、艱辛苦楚。在訪慰問的11戶家庭中,10戶家庭在家留守的都是年邁的老人與孩子,老人平均年齡超過60歲,均有不同程度的疾病，承擔(dān)了一家5人以上的土地耕種。三農(nóng)是中國目前最難的問題，當(dāng)你真正接觸深入他們時，你才會真知道農(nóng)業(yè)太難，農(nóng)村太窮，農(nóng)民太苦。合智物業(yè)的趙菊英,父親失去勞動能力，母親風(fēng)濕病，全靠母親一個人,父母帶著5個讀書的孫子，都是兒女外出務(wù)工丟在家里的。到達(dá)他們家已是晚上的10點，我們看見他家6歲的小孫女在婆婆做飯的時候，在灶前懂事地?zé)穑诳斓卮蛑牌诺膸褪帧Ｊ黔h(huán)境讓農(nóng)村的孩子過早地品嘗到生活的酸澀，過早地隔離了在父母身邊的關(guān)愛與言傳身教，也是環(huán)境讓他們學(xué)會了獨立與堅韌。這不僅是他們這一代的良好品性，也是農(nóng)村世代的品性。他們帶著這種人性中最純真質(zhì)樸、踏實肯干的精神在城市里獲得人們的尊敬與稱贊。黃前勇說：“這次愛心之旅，讓我們懂得更加珍惜今天的生活，懂得人與人之間的理解與尊重，懂得了如何去關(guān)注身邊那些需要關(guān)愛的人”?！皭坌闹谩边@種行為影響不僅是幫扶者與被幫扶者，關(guān)鍵是在精神匱乏的今天，以行動告訴人們，什么才是人與人之間應(yīng)有的尊重與關(guān)懷。這才是“置信愛心之旅”大型幫扶活動發(fā)起的真正根源，也是楊董倡導(dǎo)并率先帶頭捐款成立愛心基金的動情所在。當(dāng)我們真正認(rèn)識這個群體，在這里，關(guān)于身份的定義已經(jīng)顯得毫無意義。你、我、他，都是一個整體。同呼吸，共命運！2.意志堅定、永不放棄

[要點1]：工作中可怕的不是“跌倒”，而是“跌倒”后總能重新站起來，這才是最可貴的。[要點2]：我們無法改變現(xiàn)有的容貌，出身的貧寒和疼苦的遭遇等等。但我們可以選擇自尊、自信、毅力和勇氣，它們能幫助我們改變命運，經(jīng)過歲月洗禮，提升自己。[要點3]：痛苦和磨難是寶貴的財富。人生中最大的財富就是磨難，最大的敵人就是自己！成功就是打磨自已。[案例5]置信文化的本質(zhì)是“狼性”

在接受記者采訪時，楊董語出驚人:“置信文化的本質(zhì)其實是‘狼性’。置信始終堅持實行半軍事化管理，你看到6000名員工似乎看到的都是1名員工，看到1名員工就似乎看到了6000名員工。成都置信需要像狼一樣的勇敢與速度，我們必須保持團(tuán)隊運作的統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性”。

置信培訓(xùn)學(xué)校的每一個置信學(xué)員必須看兩部片子，分別是《復(fù)活的軍團(tuán)》與《沖出亞瑪遜》，“這兩部片子都有一個核心，就是團(tuán)隊的狼性精神。在面臨最艱巨任務(wù)的時候，你想我們不會只是6000普通的人，而是6000組成的狼性團(tuán)隊去沖鋒陷陣。而只要決定了這些事情要做，即使在成功的時候只剩下6只狼，我們也一定會去做。這就是置信十年發(fā)展迅速的秘訣。”

9.28一個感人的故事今天西南最大的游樂場國色天鄉(xiāng)，2004年置信接手時，數(shù)千畝地拆遷還沒完成。但項目必須趕在花博會推出，從拆遷到建設(shè)只有10個月時間。沒有一個開發(fā)商敢接這個項目。政府向楊毫發(fā)出挑戰(zhàn)：“你敢接嗎？”楊董接下來了。隨后置信就完全投入了比狼還艱苦的數(shù)月戰(zhàn)斗之中。全體人員兩班倒，項目高層一個月也回不了成都一次。花博會9月28日開幕，項目在9月26日保質(zhì)保量完成。國色天鄉(xiāng)讓我們見識了置信的團(tuán)隊智慧與協(xié)作精神，狼性讓成都置信創(chuàng)造了在全國罕見的速度奇跡。[案例6]華為人的墊子精神

華為的競爭對手是全球各發(fā)達(dá)國家的世界級巨子，他們有幾十年甚至近百年的積累，有歐美數(shù)百年以來發(fā)展形成的工業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，有世界發(fā)達(dá)國家的商業(yè)底蘊和雄厚的人力資源及社會基礎(chǔ)，有世界一流的專業(yè)技術(shù)人才和研發(fā)體系，有富足的資金和全球著名的品牌，有敦實的市場地位和客戶基礎(chǔ)，有世界級的管理體系和運營經(jīng)驗，有覆蓋全球客戶的龐大的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。面對這樣的競爭格局，面對如此的技術(shù)及市場壁壘，沒有背景、也沒有任何稀缺資源的華為，只有勵精圖治、開放心胸、自力更生，艱苦奮斗，別無他途。

華為人認(rèn)識到：一天不進(jìn)步，就可能出局；三天不學(xué)習(xí)，就趕不上思科、愛立信。在沒有資源、沒有條件的情況下，大家以忘我工作、以勤補拙，刻苦攻關(guān)，夜以繼日地鉆研技術(shù)方案……沒有假日和周末，更沒有白天和黑夜，累了就在地板墊子上睡一覺，醒來接著干，這就是華為人“墊子文化”的起源。中國是世界上最大的新興市場，世界巨頭都云集中國。華為創(chuàng)立之初，就不得不在市場的夾縫中求取生存；18年的歷程，10年的國際化，伴隨著汗水、淚水、艱辛、坎坷與犧牲，華為一步步艱難地走過來了。

3、“以人為本”重視對人才的培養(yǎng)作為高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)，CEO首先應(yīng)該是CLO（首席教育官）。[要點1]：一個領(lǐng)導(dǎo)者是否重視對下屬的培養(yǎng)，表現(xiàn)為一個稱職的經(jīng)理首先應(yīng)當(dāng)是一位稱職的人力資源主管，視其能否以無私的胸懷培養(yǎng)人。

[要點2]：一個企業(yè)的成功，不能簡單地看它的收入規(guī)模和稅收，更要看它帶來的人才培養(yǎng)和為社會培養(yǎng)了多少個CEO。

(楊董觀點)[案例7]成都置信培訓(xùn)學(xué)校：“置信人”

成長的搖籃它被媒體譽為中國房地產(chǎn)黃埔軍校、西點軍校它打開了中國房地產(chǎn)企業(yè)辦自己學(xué)校的歷史先河它在五年時間完成了近二萬多人次的職業(yè)培訓(xùn)它為一個企業(yè)的發(fā)展提供了可持續(xù)性的人才培養(yǎng)從最初以“培養(yǎng)人才，經(jīng)營人才”和以“培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的置信人”為教育宗旨，到認(rèn)真貫徹集團(tuán)董事會提出的“三統(tǒng)一”精神，置信培訓(xùn)學(xué)校努力實踐著集團(tuán)董事會提出的發(fā)展戰(zhàn)略與人才管理方針，調(diào)整步伐、與時俱進(jìn)。為置信的百年夢想提供了團(tuán)隊與人才持續(xù)性培養(yǎng)的有力保障。美國西點軍校建校202年間，共培養(yǎng)了1531位CEO，2012位總裁，5000余位副總裁，培養(yǎng)的工商界人士比哈佛還要多，為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？同樣，海爾、聯(lián)想、華為、萬科等中國最著名的企業(yè)也存在一個巧合，那就是它們的老總:張瑞敏、柳傳志、任正非、王石、楊毫等都是軍人出身。為什么軍人能在商界創(chuàng)造如此多的神話？他們到底有什么絕招？這就是所謂的“軍人之謎”。近年來，管理界的智者通過深入的研究發(fā)現(xiàn)，這個謎底竟然就是——執(zhí)行力！今年8月11日，楊董在培訓(xùn)學(xué)校全集團(tuán)管理研討會上說：“如果現(xiàn)在誰還說置信培訓(xùn)學(xué)校沒有辦的必要……請你告訴他，我們根本不在同一個對話線上。

”記得《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》去年8月9日這樣評價置信培訓(xùn)學(xué)校：“楊毫開設(shè)了成都置信培訓(xùn)學(xué)校，專門為自己培訓(xùn)員工，這在全國房地產(chǎn)商中是第一家。成都置信內(nèi)部包括老總都要到學(xué)校進(jìn)行洗腦式培訓(xùn)，楊毫自任校長，強勢推進(jìn)置信文化。時至今日，置信已經(jīng)變成成都房地產(chǎn)業(yè)名符其實的黃埔軍校，不少置信員工成為當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)界的骨干。在以楊董為精神領(lǐng)袖的成都置信培訓(xùn)學(xué)校已經(jīng)走過了五年，在這個看似平靜的特殊校園里，實際折射出了置信的發(fā)展歷程，對于一個朝著“百年老店”奮斗的民營企業(yè)，置信培訓(xùn)學(xué)校的的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略與深刻意義不言而喻。4.責(zé)任第一原則作為一名置信人，大家都知道忠誠、敬業(yè)、能力。除此之外，還應(yīng)加上一個“責(zé)任”，作為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力更是，責(zé)任就是一切。[要點1]：責(zé)任是誠信的體現(xiàn)真正成功的企業(yè)，是那些創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的同時，又創(chuàng)造了巨大的社會價值。改善了人們生活品質(zhì)，并承擔(dān)了社會責(zé)任的企業(yè)，正如置信提高了成都幸福指數(shù)一樣。[要點2]：執(zhí)行力來自于責(zé)任心執(zhí)行是沒有任何借口的，執(zhí)行力產(chǎn)生的動力來自于責(zé)任，我們不可能把所有的員工都培養(yǎng)成專業(yè)型人才，但我們可以將所有的員工都培養(yǎng)成責(zé)任型人才。[案例8]十年，有誰真正看懂了置信成都晚報樓市記者傅軍翔/文成都置信是我十年來所接觸為數(shù)不多的另類地產(chǎn)公司之一。我所認(rèn)為的另類，不是其與眾不同的企業(yè)文化，不是其特立獨行的管理模式，不是產(chǎn)品研發(fā)上的標(biāo)新立異，也不是眾說紛紜的外界聲音------------。楊董說,我告訴大家：是誠信，更是責(zé)任！一個有理想的人都要具備事業(yè)心、責(zé)任心和自信心。5.危機意識永遠(yuǎn)保持清醒的頭腦，保持危機意識，不斷反省自己，勇于承擔(dān)責(zé)任，

國外研究表明：1995年世界財富500強企業(yè)發(fā)展到今天只有不到一半的企業(yè)還存在，全球華人企業(yè)的平均壽命是10.3年，國內(nèi)民營企業(yè)平均壽命只有2.9年，許多不錯的民營企業(yè)也難逃8年輪回的怪圈。海爾集團(tuán)張瑞敏說：“我每天的心情就象如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)競競，如臨深淵”。微軟比爾·蓋茨說：“微軟破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”。[要點1]：常言道：“失敗是成功之母”，但也可以說“成功是失敗之父”！因為成功時，往往會誘使一些人認(rèn)為他們不會失敗，所以“成功”不是總能引導(dǎo)我們走向未來的可靠保障。唯有時刻具有危機意識的領(lǐng)導(dǎo)者，才能生存，才能發(fā)展。[要點2]：有危機意識的領(lǐng)導(dǎo)者，往往能比別人提前一步或者半步發(fā)現(xiàn)危機，并做好危機預(yù)防措施，進(jìn)行企業(yè)變革，建立組織危機的免疫力，在心理上、思想上、行動上做好準(zhǔn)備。四、領(lǐng)導(dǎo)的行動力1．領(lǐng)導(dǎo)與文化---文化決定成敗企業(yè)文化是企業(yè)的思想，也體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的性格和思維，企業(yè)文化不是口號，是企業(yè)上下達(dá)成共識核心價值觀。如何落實深入到員工的心里，需要領(lǐng)導(dǎo)者親自參與并設(shè)計。企業(yè)文化與核心價值觀的建立是做百年企業(yè)的基礎(chǔ)。[要點1]：汪中求說：細(xì)節(jié)決定成?。粶卦獎P說：戰(zhàn)略決定成敗；楊董說：文化決定成敗.。[要點2]：《基本法》的發(fā)布、貫徹與實施，是全體員工進(jìn)一步對核心價值觀認(rèn)同的過程；[要點3]：資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。[案例9]《置信基本法》是置信企業(yè)文化

傳承的保證《置信基本法》從2000年誕生以來，在公司高速發(fā)展的道路上發(fā)揮了重要指導(dǎo)意義和積極作用。為了適應(yīng)公司在新形勢下的戰(zhàn)略發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，在公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)、創(chuàng)新的觀念，審時度勢地、系統(tǒng)地四次修訂了《置信基本法》?；痉ù_立了置信實業(yè)的文化綱領(lǐng)、治理結(jié)構(gòu)、運行體系和各方面的管理制度，是置信實業(yè)及各公司應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本法規(guī)，具有最高的法規(guī)制度效力。全體置信員工都必須以此為基本的活動準(zhǔn)則，確保置信文化能夠傳遞、發(fā)展和升華。[案例10]張瑞敏的傳經(jīng)布道張瑞敏在談起他在海爾充當(dāng)?shù)慕巧珪r，他說：“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地傳經(jīng)布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來”張瑞敏認(rèn)為海爾的擴(kuò)張實際上是一種文化的擴(kuò)張，收購一個企業(yè)，派出一個總經(jīng)理，一個會計師，一套海爾的文化。2.領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的激勵方法和技巧提起如何激勵下屬，不少管理者經(jīng)常抱怨說：“我一沒有給下屬提職晉升的權(quán)，二沒有給下屬加薪發(fā)賞的錢，你讓我怎么激勵下屬？光耍嘴皮子怎么行？”就在一些人仍然抱著傳統(tǒng)激勵手段不放的時候，也有一些有作為的管理者在實踐中，創(chuàng)造性地總結(jié)了不少行之有效的低成本甚至零成本的軟性激勵方法。

[要點1]及時肯定、表揚員工的成績

--當(dāng)員工完成了某項工作時，最需要得到的是上司對其工作的肯定。上司的認(rèn)可就是對其工作成績的最大肯定。

---每名員工再小的好表現(xiàn)，若能得到認(rèn)可，都能產(chǎn)生激勵的作用。這類非正式的小小表彰，比公司一年一度模范員工表揚大會，效果可能更好?！赴咐?1」不懂激勵的主管有一個員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對主管說：“我有一個好消息，我跟了兩個月的那個客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會比我們預(yù)期的多20%，這將是我們這個季度價值最大的訂單?！钡沁@位主管對那名員工的優(yōu)秀業(yè)績的反應(yīng)卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”員工說：“二環(huán)路上堵車了?！贝藭r主管嚴(yán)厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！”員工垂頭喪氣的回答：“那我今后注意?！币荒樉趩实膯T工有氣無力地離開了主管的辦公室。通過上面的例子，可以看出，該員工尋求主管激勵時，不僅沒有得到主管的任何表揚，反而只因該員工偶爾遲到之事，就主觀、武斷地嚴(yán)加訓(xùn)斥這名本該受到表揚的職工。結(jié)果致使這名員工的積極情緒受到了很大的挫傷，沒有獲得肯定和認(rèn)可的心理需求滿足。實際上，管理人員進(jìn)行激勵并非是一件難事。對員工進(jìn)行話語的認(rèn)可，或通過表情的傳遞都可以滿足員工的被重視、被認(rèn)可的需求，從而收到激勵的效果。[要點2]真誠贊美---這是認(rèn)可員工的另一種形式

稱贊員工并不復(fù)雜，無需考慮時間與地點的問題，隨處隨時都可以稱贊員工。如在會議上或餐廳里或辦公室里的任何可能之時都可以給予一句話的稱贊，就可達(dá)成意想不到的激勵效果。打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。[案例12]

韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”?！赴咐?3」著名管理顧問尼爾森的“員工

肯定計劃”企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標(biāo)與需求，設(shè)計出一套低成本的“肯定員工計劃”，員工在完成一項杰出的工作后，最需要的往往是來自上司的感謝，而非只是調(diào)薪，以下是激勵員工士氣的七大法則：

(1)親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝；

(2)花些時間傾聽員工的心聲；

(3)積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點子和積極的主動性；

(4)讓每一位員工了解公司的情形和市場競爭策略，討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色；(5)肯定、獎勵及升遷等，都應(yīng)以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)；(6)加強員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感；(7)提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機會，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。

贊美員工需符合“即時”的原則。

--管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前，花短短幾分鐘寫個便條紙對表現(xiàn)好的員工表示稱贊；

--透過走動式管理的方式看看員工，及時鼓勵員工；

--抽空與員工吃個午餐、喝杯咖啡；

--公開表揚、私下指責(zé)等，管理者只要多花一些心力，員工就能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。

[要點3]角色轉(zhuǎn)換---授權(quán)激勵

給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵員工，還有助于識別未來的備選人才。讓員工主持短的會議；通過組織培訓(xùn)會議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個培訓(xùn)；當(dāng)某位員工參加外面的研究會或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會議的領(lǐng)導(dǎo)，讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關(guān)的內(nèi)容及重點等都是不錯的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個方案小組來改善內(nèi)部程序。授權(quán)是一種十分有效的激勵方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。[要點4]團(tuán)隊活動，交流溝通，增進(jìn)友誼公司每周六的活動或不定期的辦公室聚會可以增強凝聚力，同時反過來也有助于增強團(tuán)隊精神，營造一個積極向上的工作氛圍。如中秋節(jié)前夕的晚會、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團(tuán)隊?wèi)c功會等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時光。同時，最好再將這些活動通過圖片展示、DV攝制等手段保留下來，放在公司或團(tuán)隊的網(wǎng)站或網(wǎng)頁上，讓這些美好的回憶成為永恒，時刻給員工溫馨的體驗與團(tuán)隊歸屬的激勵。[要點5]用自已的激情，傳遞激情，

感染下屬[案例4]

韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時說：“我很激情，通過我的激情來感染我的團(tuán)隊，讓我的團(tuán)隊也有激情?！苯芸隧f爾奇在剛來到通用電氣時，在由數(shù)十個總經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊當(dāng)中，沒有一個是他選拔的。要讓這些經(jīng)理們一下子就接受他的想法，當(dāng)然是很難。韋爾奇為把自己的激情感染給團(tuán)隊，很注重溝通，他最愛演講。他每次出差到分公司，就抽出一個晚上的時間，給分公司所有員工講話，講話除了工作專業(yè)知識以外，還告訴他們?nèi)绾慰创麄兊穆殬I(yè)生涯，在職業(yè)生涯里，應(yīng)具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準(zhǔn)備好，提升他們的信心。每一次演講總能讓聽者熱血沸騰，倍受鼓舞。

[要點6]零成本或低成本激勵下屬的

13個技巧(1)周年慶大會上公司全體員工向物業(yè)公司的保安大哥，保潔大姐：真誠地說一聲“您們辛苦了！謝謝您們！”(2)對下屬真誠地說一聲“你真棒！”(3)對下屬由衷地說一聲“這個主意太好了！”(4)有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）(5)給下屬一個認(rèn)可與信任的眼神(6)寫一張鼓勵下屬的便條或感謝信(7)及時回復(fù)一封下屬的郵件(9)下屬紀(jì)念日的一個電話、一件小小的禮物

(10)給下屬一條短信的祝福和問候

(11)一次無拘無束的郊游或團(tuán)隊聚會

(12)一場別開生面的主題競賽

(13)一個證書、一枚獎?wù)?、一朵鮮花、……給下屬提職加薪固然是激勵下屬必不可少的手段和措施，但金錢和職位都是有限的，而人的欲望卻是無限的，很顯然，僅僅依靠加薪與晉升是無法滿足員工的欲望的，而上述所列舉的一些偏重人的精神與情感方面的非物質(zhì)激勵方法，不僅低成本甚至是零成本，而且可以反復(fù)使用，不斷創(chuàng)新?！赴咐?4」韋爾奇的便條---給員工

一對一的指導(dǎo)指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展，而主管人員花費的僅僅是時間。但這一花費的時間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們！而且，對于員工來說，并不在乎上級能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他，會起到一個自然的激勵作用。讀過《杰克·韋爾奇自傳》的人，肯定對韋爾奇的便條式管理記憶猶新。1998年韋爾奇對杰夫?qū)懙溃骸啊曳浅Ｙp識你一年來的工作……你準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及學(xué)習(xí)和付出精神非常出眾。需要我扮演什么角色都可以——無論什么事，給我打電話就行?！痹谶@本書的后面有韋爾奇從1998年至2000年寫給杰夫的便條。這些便條在完善韋爾奇管理理念的過程中所產(chǎn)生的作用是十分巨大的。這些充滿人情味的便條對下級激勵是多么讓人感動，這種尊重付出，肯定成果的胸懷令多少人自嘆不如。3.領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊---讓團(tuán)隊中每個人都發(fā)揮

自己的特長

有效的領(lǐng)導(dǎo)力能使人發(fā)揮其長處，充分發(fā)揮人的長處是組織的唯一目的。因為缺點和短處往往是不易改變的，但我們卻可以設(shè)法使其不發(fā)生作用。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不是去改變?nèi)?，而是用好每個人的才干。[要點1]用人之道，不在于如何克服人的短處，而是如何運用每個人的長處，共同完成任務(wù)。[要點2]團(tuán)隊意識的作用在于用人之所長的同時，還要能容人之所短。[要點3]領(lǐng)導(dǎo)要注意充分發(fā)揮自己的長處，領(lǐng)導(dǎo)水平高會使大家競相爭高，這就是標(biāo)桿作用。[案例15]劉邦為何能用人之長，而項羽則不能？在楚漢相爭中，劉邦為何能用人之長，而項羽則不能？這是因為劉邦沒有滿足於自己的長處，也不認(rèn)為自己的計謀超過人，更不以為自己有軍事天才，正因他有自知之明，故能虛心聽取張良、陳平等的奇謀深策，放手讓韓信、英布、彭越等猛將去獨當(dāng)一面各自作戰(zhàn)，也就是說他能用謀臣武將之所長，為他打天下。項羽則自恃深懂兵法，又有力可撥山舉鼎之勇力，認(rèn)為比謀臣武將都高一等，也就不能用他們的長處，既不聽謀主范增的計謀，對於韓信、陳平的獻(xiàn)策也不屑一顧，有猛將也視而不見，有也不信任。致使范增氣得辭職，韓信、陳平等天下奇才和猛將英布離楚歸漢。結(jié)果是：劉邦能用眾人之長成已之長，項羽不能用人之長而致成已之短，誰勝誰敗，大局則定。

[案例16]精典汽車連鎖店大比武-----

“金牌洗車王”七劍之復(fù)活賽標(biāo)桿學(xué)習(xí)是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的一個重要武器。榜樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個辦法有些陳舊，但實用性很強。一個壞員工可以讓大家學(xué)壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。就像“劍圣”之于劍客，“金牌洗車王大賽”對于置信精典汽車連鎖美容普工來說，意義重大。2006年08月15日大比武開始了。參賽隊員們激情高漲，上演了一場空前激烈的爭奪賽。在比賽中，各隊隊列整齊，隊呼鏗鏘有力，動作準(zhǔn)確到位，充分展示出一線美容普工的激揚風(fēng)采。復(fù)活賽中新增了“接送車考核流程”，各隊均按照公司的要求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了考核。

五、授權(quán)藝術(shù)1.什么是授權(quán)？授權(quán)就是將權(quán)力賦予他人。這意味著：幫助員工產(chǎn)生一種自我效能感克服無權(quán)或無助的根源讓員工付諸行動調(diào)動員工工作中內(nèi)部激勵因素權(quán)力的含義是完成事件的能力授權(quán)不僅包括完成某一項任務(wù)的能力，也包括定義自己的一種方法

授權(quán):通過別人完成工作的藝術(shù)管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。管理不再是“做事”的方法，而是“讓人做事”的藝術(shù)?！邦I(lǐng)導(dǎo)者要干自己該干的事，不干別人能干的事”。授權(quán)藝術(shù)的全部內(nèi)涵和奧妙在于：做什么？讓誰做？怎么做到最好？授權(quán)指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有報告及完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)實質(zhì)上是將權(quán)力分派給其他人以完成特定活動的過程。2.如何授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的工作是管理，而管理的秘訣在于合理地授權(quán)。

授權(quán)，就是指為幫助下屬完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者將所屬權(quán)力的一部分和與其相應(yīng)的責(zé)任授予下屬。使領(lǐng)導(dǎo)者能夠做領(lǐng)導(dǎo)的事，下屬做下屬的事，這就是授權(quán)所應(yīng)達(dá)到的目的。合理地授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者擺脫能夠由下屬完成的日常任務(wù)，自己專心處理重大決策問題，還有助于培養(yǎng)下屬的工作能力，有利于提高士氣。授權(quán)是否合理是區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者才能高低的重要標(biāo)志，正如韓非子所說的那樣“下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智”，領(lǐng)導(dǎo)者要成為“上君”，就必須對下屬進(jìn)行合理地授權(quán)。

[要點1]領(lǐng)導(dǎo)者必須有信心。一方面要克服授權(quán)會降低自己的重要性的顧慮，另一方面對下屬要充分信任，放手使用，只有如此才能激發(fā)下屬的獻(xiàn)身精神，使領(lǐng)導(dǎo)者不致陷于事務(wù)主義。

[要點2]明確授予下屬完成任務(wù)所必須的權(quán)力和責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者要使受權(quán)者完全理解自己的任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任，這是受權(quán)者高效能工作的重要前提條件。

[要點3]切勿直接替下屬解決問題，否則，會讓下屬有依賴思想，就不會主動的去想問題，解決問題，更談不上去創(chuàng)新了。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助下屬從提供解決問題的一些方法中選出最佳方法，以提高下屬解決問題的能力。

[要點4]