返廠換新及保修標(biāo)準(zhǔn)-XX手機(jī)售后客服資料_第1頁
返廠換新及保修標(biāo)準(zhǔn)-XX手機(jī)售后客服資料_第2頁
返廠換新及保修標(biāo)準(zhǔn)-XX手機(jī)售后客服資料_第3頁
返廠換新及保修標(biāo)準(zhǔn)-XX手機(jī)售后客服資料_第4頁
返廠換新及保修標(biāo)準(zhǔn)-XX手機(jī)售后客服資料_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

返廠換新及保修標(biāo)準(zhǔn)西維客戶服務(wù)科制作2012年02月

術(shù)語：DOA：（開箱故障）指在銷售給最終用戶之前就出現(xiàn)故障或缺陷的產(chǎn)品（手機(jī)或配件）。DAP：（售后短期故障）指已銷售給最終用戶的產(chǎn)品在15日之內(nèi)出現(xiàn)有故障或缺陷。SR:（三包期內(nèi)故障）指已銷售給最終用戶的產(chǎn)品在一年之內(nèi)出現(xiàn)有故障或缺陷。

開箱機(jī)（DOA）必需有明顯的可見故障，無人為損壞,無任何通話記錄等運(yùn)用資料；外觀全新，無磨損、無劃傷、無污漬；螺絲封貼完好，無拆標(biāo)；大小鏡面愛護(hù)模完好，無污漬、無損傷；附有全新?？?凡開箱不良機(jī)必需附有開箱證明單（未附開箱證明、不符合“開箱機(jī)判定標(biāo)準(zhǔn)”的，我司按保修機(jī)處理，不予換新）。

保內(nèi)換機(jī)（DAP）

必需有明顯的可見故障（國家三包法規(guī)定的功能性故障），無人為損壞和私修痕跡；必需有?？ㄔ艺?guī)發(fā)票（復(fù)印件）或收據(jù)；保卡資料須與發(fā)票購機(jī)姓名、日期、機(jī)型、串碼、銷售印章一樣；15天內(nèi)換新的機(jī)器，機(jī)殼不能有人為緣由劃傷、磨損。

多次修理換新

符合國家三包法規(guī)定的二次修理仍不能正常運(yùn)用的規(guī)定；必需有明顯的可見故障，無人為損壞；必需供應(yīng)多次修理的修理工單原件、購機(jī)發(fā)票原件、?？ㄔ?；修理工單記錄與售后服務(wù)修理系統(tǒng)所顯示的修理記錄信息一樣(機(jī)主姓名、電話、機(jī)身IMEI碼、網(wǎng)點(diǎn)修理措施等）。

保內(nèi)修理（SR）該機(jī)器確有故障、無人為損壞。必需有?？ㄔ?，出廠日期超過15個(gè)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論