國(guó)開(kāi)電大2022春?？聘鲗I(yè)復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系學(xué)期末參考題

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！1、簡(jiǎn)答題：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意什么問(wèn)題1082）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。不同3潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用調(diào)查對(duì)象難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加45）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分調(diào)查對(duì)象問(wèn)答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。2、舉辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？試題分值:10分)237（1）精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社2）合理安排的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。3、簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。試題分值:10分)2341）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助4）對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。4、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？試題分值:10分）18112）統(tǒng)一宣傳口徑。在新聞3主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。（4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。（5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少。（6）會(huì)議主持人做好準(zhǔn)備工作。新聞發(fā)布會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。（7）準(zhǔn)備好輔助工具。（8）安排好記者活動(dòng)。二、案例分析題1、案例分析題（共1題，共20分）當(dāng)今社會(huì)，國(guó)際商品交換的擴(kuò)大和科學(xué)技匹克盛會(huì)顯得舉足輕重。作為中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)中心城市，擁有1300多萬(wàn)戶籍人口的上海，2009年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值超過(guò)11000美元，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力達(dá)到中等收入國(guó)家水平。經(jīng)過(guò)20多年不懈努力，上海的市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、舊區(qū)改造、塑造上海國(guó)際大都市形象，展現(xiàn)上海魅力。上海正在邁向國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心。如果上海申博成功，對(duì)長(zhǎng)江三角洲影響巨大。世博會(huì)從申辦到舉辦，整個(gè)過(guò)程長(zhǎng)達(dá)10年，上海市初步估計(jì)要投資301美元的會(huì)展投資，將拉動(dòng)5到10美元上萬(wàn)個(gè)建筑工程中，有無(wú)數(shù)的江蘇、浙江人在竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。2010年上海世博會(huì)，預(yù)計(jì)有7000萬(wàn)參觀者，其中30%至35％將繼續(xù)在華東地區(qū)游覽。這意味著上海周邊100150公里至200公里的無(wú)錫、杭州，300公里內(nèi)的南京、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江，以至中國(guó)最為富庶的整個(gè)華東6省1市，都將被上海世博會(huì)直接帶動(dòng)。2010年世界博覽會(huì)具有哪些公關(guān)價(jià)值？(試題分值:20分參考答案：答題要點(diǎn)：1.5年舉辦一次的全世界人民面前展示自己、宣傳自己的機(jī)會(huì)。2．舉辦世博會(huì)是讓世界了解中國(guó)，使中國(guó)走進(jìn)世界的重要機(jī)會(huì)。由于世博會(huì)是能極大地?cái)U(kuò)大中國(guó)的國(guó)際影響。3．本次世博會(huì)是一次促進(jìn)世界先進(jìn)文化傳播的重要機(jī)會(huì)。）本次世博會(huì)有200土人情，會(huì)吸引國(guó)內(nèi)幾千萬(wàn)人到上海參觀，把世界介紹給中國(guó)。4．世博會(huì)也是一次拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)的重要機(jī)會(huì)。由于世博會(huì)園區(qū)的建設(shè)，1美元的會(huì)展投資，將拉動(dòng)5到10美元的城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資，創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。預(yù)計(jì)有7000萬(wàn)人到上海參觀世博會(huì)，還會(huì)有30%至35%的人到上海周邊地區(qū)旅游，對(duì)于旅游事業(yè)促進(jìn)極大。所以我們說(shuō)上海市政府是本次世博會(huì)的最大贏家，利用這種難得的傳播機(jī)會(huì)，使世界人民了解了上海，了解了中國(guó)。2?12就快到了，我們?yōu)榧o(jì)念那些逝者、為了鼓勵(lì)生者，做些什么吧！1．請(qǐng)?jiān)?月9日在自己菜地種上菊花，68小時(shí)成熟期，剛好可以在5月12日開(kāi)放。2．5月12日這一天，請(qǐng)大家不要在任何人的菜地里偷竊菊花。34月28）5月9日，請(qǐng)?jiān)诓说乩锓N上菊花》的轉(zhuǎn)帖活動(dòng)，號(hào)召大家在開(kāi)心網(wǎng)莊園種植黃色菊花，以此懷念在5.12汶川地震中遇難的同胞。短短一周時(shí)間不到，該帖已經(jīng)累計(jì)轉(zhuǎn)貼408811次，累計(jì)瀏覽1344565牌價(jià)值，同時(shí)，為眾多企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)宣傳行動(dòng)提供了成功的案例。案例思考：請(qǐng)結(jié)合本案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)對(duì)于組織宣傳的作用。191網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社型公關(guān)活動(dòng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，組織可以把自己的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向、社會(huì)責(zé)任告訴公眾，從而使公眾增加對(duì)組織的了解和信任，最終達(dá)到增加公眾信任和支持的目的。從該案例中，我們可以看到“開(kāi)心網(wǎng)”這個(gè)新網(wǎng)站，抓住了一個(gè)好的主題，能夠出精髓。大量公眾的眼球吸引到自己的網(wǎng)站，在短短的一周時(shí)間內(nèi)，該帖已累計(jì)轉(zhuǎn)帖408811次，累計(jì)瀏覽1344565次。從而之大地提高了這個(gè)新辦網(wǎng)站的知名度。通過(guò)這個(gè)案例我們可以感到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代溝通的重要性。3、海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷(xiāo)世界，是“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資800一個(gè)結(jié)果——服務(wù)滿意。二條理念——帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。三個(gè)控制——服務(wù)投訴率小于10%10%于10%。四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門(mén)維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來(lái)干脆規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門(mén)維修的情景。結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_(kāi)展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。(試題分值:20分)參考答案：答題要點(diǎn)：織的良好形象。第一，創(chuàng)造條件，