國際大酒店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計方案

蚌埠錦江國際大酒店計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計方案

目錄TOC\o"1-3"\h\z1.概述： 42.系統(tǒng)的基本設(shè)計思想和設(shè)計原則 52.1本網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的基本思想目標 52.2計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計原則為： 52.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選型（幾種局域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與技術(shù)介紹） 63.系統(tǒng)設(shè)計 93.1層次化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(NetworkStructrue)模型設(shè)計 93.2網(wǎng)絡(luò)拓撲(Topology)結(jié)構(gòu)設(shè)計 113.2.1網(wǎng)絡(luò)拓撲(Topology)設(shè)計 113.2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)計技術(shù)要點 123.3網(wǎng)絡(luò)主干層拓撲(Topology)結(jié)構(gòu)設(shè)計 133.3.1主干層設(shè)計思想 133.3.2二級局域接入網(wǎng)設(shè)計思想 144.本方案中所用CISCO產(chǎn)品介紹 154.1Catalyst3548企業(yè)桌面式局域網(wǎng)交換機 154.2Catalyst6000系列產(chǎn)品 165服務(wù)器系統(tǒng)詳細設(shè)計 175.1服務(wù)器系統(tǒng)選型原則 175.2服務(wù)器硬件系統(tǒng) 175.3服務(wù)器系統(tǒng)需求 185.4服務(wù)器系統(tǒng)對高可用性的要求 195.5系統(tǒng)配置 226.技術(shù)服務(wù)與技術(shù)支持 226.1技術(shù)服務(wù) 226.2培訓(xùn)服務(wù) 236.3售后技術(shù)支持 241.概述：當今信息時代，科技迅猛發(fā)展，知識更新越來越快，隨著技術(shù)的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，人類社會總是在不斷地發(fā)生著巨大的變化。我們正邁向一個嶄新的信息時代。為了適應(yīng)形勢的發(fā)展和工作業(yè)務(wù)的需要，我國的各行各業(yè)都在積極地籌建或擴建各類信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這標志著我國的信息化社會建設(shè)步入了一個新的時期和起點。這也是社會的發(fā)展對各行各業(yè)提出的新的要求和挑戰(zhàn)。蚌埠錦江國際大酒店為適應(yīng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合蚌埠錦江國際大酒店圖紙，旨在實現(xiàn)省蚌埠錦江國際大酒店綜合樓信息管理系統(tǒng)現(xiàn)代化；網(wǎng)絡(luò)化；綜合性和多功能。整個大樓的計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)由專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)計施工，本方案則是針對結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換。1）需求分析：目前省蚌埠錦江國際大酒店綜合樓信息點由地下1層～4層組成。目前的建網(wǎng)要求為：網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)約為197個。該網(wǎng)絡(luò)必須支持賓館內(nèi)各部門用戶和客房顧客，并具備可擴充性。該網(wǎng)絡(luò)能對大量的設(shè)計圖形、文檔資料、工程數(shù)據(jù)進行迅速可靠的處理能有效地實現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的共享與重復(fù)利用。為確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的可靠性與安全性，該網(wǎng)絡(luò)必須具有切實可行的備份及防范措施。要采用標準化、結(jié)構(gòu)化的物理布線系統(tǒng)，以確保不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不至于影響甚至改變物理布線系統(tǒng)。所建網(wǎng)絡(luò)性能能滿足各種工程軟件的應(yīng)用。所建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)操作簡單，維護方便，符合用戶使用習慣。2）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標：充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)、INTERNET/INTRANET、多媒體、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字通信等先進技術(shù)構(gòu)筑研究院的網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)繪圖、管理設(shè)計生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化；輔助校領(lǐng)導(dǎo)掌握學校發(fā)展進行決策；建立先進的辦公自動化管理系統(tǒng)。采用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和接口標準：選用當前流行的TCP/IP協(xié)議。2.系統(tǒng)的基本設(shè)計思想和設(shè)計原則組建一個完備的計算機網(wǎng)絡(luò)并非易事。有諸多相關(guān)問題需要考慮。如所建立的網(wǎng)絡(luò)能否滿足當前業(yè)務(wù)應(yīng)用需求；是否能滿足今后業(yè)務(wù)增長需要；若新增硬件和軟件是否能方便地接入網(wǎng)絡(luò)；采用什么樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；選擇什么樣的硬件服務(wù)平臺和軟件服務(wù)平臺；選擇什么樣的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)才能使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行穩(wěn)定、可靠、安全、易于管理；網(wǎng)絡(luò)建成后的生命周期有多長等等。當然還要考慮當前的有效投入；如何保護投資效益；盡量節(jié)省開支；如何充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備的作用與功能等等諸多方面的問題。總之，正確的系統(tǒng)設(shè)計思想和設(shè)計原則必須來自于對現(xiàn)有組網(wǎng)條件和實際業(yè)務(wù)需求的理智分析和研究。2.1本網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的基本思想目標以先進的成熟的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)設(shè)計和規(guī)劃蚌埠錦江國際大酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；從實際出發(fā)，正確地規(guī)劃和設(shè)計的計算機網(wǎng)絡(luò)。為全酒店實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、資源共享，提供穩(wěn)定的信息交換和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)平臺。2.2計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計原則為：先進性：選用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要具有先進性。但也要注意實用成熟和安全可靠。要防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)剛剛建成技術(shù)就已落后的情況。同時也要注意防止由于技術(shù)過于先進，國內(nèi)外還沒有人用過或應(yīng)用甚少，使得出現(xiàn)問題難以解決。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)硬件平臺、軟件平臺、開發(fā)工具、應(yīng)用軟件都應(yīng)選擇具有較長的生命周期，保護用戶的投資效益。開放性：選擇的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要具有開放性，能適應(yīng)不同的使用環(huán)境，并具有良好的可擴展性。盡量選用符合國際、國家規(guī)范和標準的技術(shù)和設(shè)備。系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、模塊化；保證整個系統(tǒng)的完整性、統(tǒng)一性、靈活性，適應(yīng)管理體制的改革，滿足未來需求變化的需要。實用性：網(wǎng)絡(luò)要能充分利用現(xiàn)有資源設(shè)備，并在技術(shù)上考慮將來應(yīng)用發(fā)展需要。充分體現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)據(jù)共享、資源共享，充分滿足領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、業(yè)務(wù)層及不同業(yè)務(wù)部門的需求。安全性：除了物理設(shè)備上的安全性以外，還包括數(shù)據(jù)通信安全，網(wǎng)絡(luò)的運行安全。網(wǎng)絡(luò)安全重在管理，嚴格的管理是保證網(wǎng)絡(luò)安全高效運行的重要環(huán)節(jié)。2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選型（幾種局域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與技術(shù)介紹）1、交換以太網(wǎng)技術(shù)交換以太網(wǎng)是新近發(fā)展起來的先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。它在保證與以太網(wǎng)協(xié)議兼容的前提下，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，減少網(wǎng)絡(luò)資源爭奪造成的沖突，使網(wǎng)絡(luò)性能大幅度提高，以滿足各類數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)囊?。交換以太網(wǎng)從產(chǎn)生發(fā)展到今天在技術(shù)上分為兩種：靜態(tài)交換和動態(tài)交換。靜態(tài)交換：將網(wǎng)絡(luò)劃分為多個網(wǎng)段，網(wǎng)絡(luò)管理員可以通過網(wǎng)管平臺分配各個網(wǎng)段的負載，即網(wǎng)絡(luò)管理員可以只利用鼠標就可將工作站從資源爭奪緊張的網(wǎng)段移到其它沖突較少的網(wǎng)段上。靜態(tài)交換使得網(wǎng)絡(luò)管理員不必到現(xiàn)場接插線路，而是在網(wǎng)管平臺面前輕松地改變網(wǎng)絡(luò)配置，以調(diào)整各網(wǎng)段間的負載。靜態(tài)交換需要網(wǎng)絡(luò)管理員的監(jiān)測才能進行被動地調(diào)整，而且每個網(wǎng)段上、網(wǎng)段之間的介質(zhì)訪問機制沒有改變，網(wǎng)絡(luò)性能沒有根本地提高。動態(tài)交換：動態(tài)交換是在高速總線上支持多對傳輸?shù)耐瑫r進行。它不需人工干預(yù)實時地將獨占帶寬分配給一對節(jié)點；而其它節(jié)點間也可同時進行數(shù)據(jù)傳輸。動態(tài)交換在總線內(nèi)部改變了以太網(wǎng)的介質(zhì)訪問機制，使得網(wǎng)上的數(shù)據(jù)傳輸以獨占的方式進行，就好象在兩個有數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓?jié)點之間有獨立的傳輸電纜一樣，使網(wǎng)絡(luò)效率大大提高。動態(tài)交換分為端口交換和網(wǎng)段交換兩種。端口交換適用于高速節(jié)點如服務(wù)器、多媒體工作站的連接，它連接節(jié)點個數(shù)不多，每個節(jié)點都有很高的傳輸速率；網(wǎng)段交換適用于沒有特別速率要求的工作站網(wǎng)段，交換的高性能體現(xiàn)在網(wǎng)段之間、網(wǎng)段與服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸上。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步，動態(tài)交換被不斷加進新的性能，如對虛網(wǎng)的支持和對數(shù)據(jù)優(yōu)先級的支持等。2、FDDI（光纖分布式數(shù)據(jù)接口技術(shù)）FDDI網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是用光纖構(gòu)成的反向旋轉(zhuǎn)的雙環(huán)形拓樸結(jié)構(gòu)，用令牌傳遞的協(xié)議方式傳遞數(shù)據(jù)信息，網(wǎng)上速率達到100Mb/s。由于光纖介質(zhì)具有高的傳輸性能和具有容錯機制，適用于在較長距離（20公里）內(nèi)工作。FDDI協(xié)議使用可變長度的數(shù)據(jù)包傳遞信息。由于較少受傳輸距離限制，所以它特別適用于園區(qū)網(wǎng)絡(luò)或較長距離的局域主干網(wǎng)絡(luò)。但FDDI進一步推廣受到較高的價格的影響，另外目前受到新型的ATM技術(shù)的挑戰(zhàn)。3、快速以太網(wǎng)（FastEthernet）技術(shù)快速以太網(wǎng)具有100Mb/s的數(shù)據(jù)通信速率。由于它與10base-T局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)的訪問控制機制和電纜聯(lián)接分布結(jié)構(gòu)相兼容。故而在需要提高局域網(wǎng)通訊速率應(yīng)用的同時，則從技術(shù)上經(jīng)濟上都具有較強的吸引力。目前通常采用10/100的網(wǎng)絡(luò)適配卡來適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸速率10/100的自動轉(zhuǎn)換。100base-T也使用載波偵聽多重訪問/碰撞檢測技術(shù)（CSMA/CD）作為訪問競爭算法。其特點是具有不確定的延時和其通過量依賴于有最少的網(wǎng)絡(luò)碰撞和試圖重發(fā)的有效的信道利用。但當遇到頻繁的發(fā)送碰撞和重發(fā)的重負荷時，其通訊效率將會下降到理論設(shè)計速率50%以下。目前解決這種傳輸速率下降的技術(shù)措施，即向每個節(jié)點提供專用的快速網(wǎng)段，可以減輕采用算法引起的問題。但必須要增加快速以太網(wǎng)交換機各個交換端口的網(wǎng)絡(luò)交換能力。把負擔轉(zhuǎn)移給交換機來完成。由于100base-T能夠與10base-T網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的反向兼容性，以及在實際應(yīng)用中體現(xiàn)方便性和建網(wǎng)費用較低，因而近期在局域網(wǎng)的設(shè)計規(guī)劃中較為廣泛地被采用?？焖僖蕴W(wǎng)的另一種技術(shù)是100VG-Anylan（IEEE802.12標準），它使用較為復(fù)雜的令牌傳遞算法。要求用100VG-Anylan適配卡來裝備工作站，并需配備相應(yīng)的驅(qū)動軟件。其工作速率也達到100Mb/s。其通訊協(xié)議采用被稱為按需優(yōu)先級訪問方法（DPAM）。在共享傳輸介質(zhì)的局域網(wǎng)絡(luò)中，傳遞話音或視頻信息等對延時敏感的通訊時，顯示出按需優(yōu)先級訪問算法優(yōu)于載波偵聽多重訪問/碰撞檢測的訪問競爭算法。它能較好地利用帶寬。在線路結(jié)構(gòu)上需要四對線路同時被利用。這種技術(shù)是由HP公司開發(fā)和支持的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。這種按需優(yōu)先級訪問算法是一種新的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，目前應(yīng)用較少，且缺少對其產(chǎn)品的診斷技術(shù)，性能價格比不及100base-T技術(shù)。快速以太網(wǎng)與傳統(tǒng)的以太網(wǎng)技術(shù)相比，此外它還具備以下優(yōu)點：快速以太網(wǎng)和普通以太網(wǎng)一樣遵循CSMA/CD協(xié)議，現(xiàn)有的10BaseT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以相當簡便地升級到快速以太網(wǎng)，保護用戶原有的投資，與其它新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相比，更方便地使現(xiàn)有的10MbpsLAN無縫連接到100MbpsLAN上。100BaseT集線器和網(wǎng)絡(luò)接口卡，只需要比10BaseT同樣的設(shè)備多花少量費用就可提供比普通以太網(wǎng)高10倍的性能。因此，100BaseT具備較高的性能價格比?？焖僖蕴W(wǎng)(100BaseT)已得到IEEE任命標準為802.3u，并得到了所有的主流網(wǎng)絡(luò)廠商的支持。4、千兆以太網(wǎng)技術(shù)千兆以太網(wǎng)是相當成功的10Mbps以太網(wǎng)和100Mbps快速以太網(wǎng)連接標準的擴展。IEEE已批準千兆位以太網(wǎng)工程IEEE802ETaskForce。千兆位以太網(wǎng)和已充分建立的以太網(wǎng)與快速以太網(wǎng)的節(jié)點完全匹配。最初的以太網(wǎng)規(guī)范由幀格式定義，且支持CSMD/CD協(xié)議、全雙工、流控制和由IEEE802.3標準定義的管理項目，千兆位以太網(wǎng)將使用所有這些規(guī)范。千兆位以太網(wǎng)使用和管理和快以太網(wǎng)相同，所不同的僅僅是比快速以太網(wǎng)快十倍與當前的高帶寬需求應(yīng)用程序相協(xié)調(diào)的額外特性，而且和日益增強的服務(wù)器和臺式計算機的功能相匹配。5、ATM（異步傳輸模式）技術(shù)ATM是一種最新的快包技術(shù)。它采用短的固定長度（53個字節(jié)長度）的數(shù)據(jù)包，作為傳輸和交換信息的單元（稱為信元cel），它適用于多種信息流的混合傳遞。ATM使用光纖作為傳輸介質(zhì)，對于有效負荷信息在傳輸過程中不作糾錯，所以可以用很高的速率傳輸。目前對于局域網(wǎng)ATM干線的應(yīng)用，由配備的ATM接口卡的工作速率決定。一般使用155Mb/s，不久將會提高到622Mb/s。ATM除了具有高速傳輸性能以外，對同長度的短的信元傳輸，便于預(yù)測。對話音和視頻等延時敏感的動態(tài)信息，便于作傳輸?shù)膬?yōu)先級調(diào)度。因此，ATM特別適用于需要多媒體信息的傳輸。目前ATM的價格較高，且ATM的技術(shù)標準仍需進一步統(tǒng)一和完善，但ATM是一種面向連接的技術(shù)，具有非常大的潛在優(yōu)勢。到目前為止，ATM是唯一的一種能夠真正提供業(yè)務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。適用傳輸混合數(shù)據(jù)，視頻和話音信息，具有能直接為桌面系統(tǒng)提供獨占帶寬等突出優(yōu)點。3.系統(tǒng)設(shè)計綜合幾種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與技術(shù)，根據(jù)蚌埠錦江國際大酒店網(wǎng)絡(luò)功能需求的具體情況。我們目前建議選用千兆交換以太網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)主交換設(shè)備選擇具有1000Mb/s交換能力的千兆網(wǎng)絡(luò)交換機，在所有主干端口同時提供暢通無阻的1000MBPS端口交換能力。為了減少信息傳輸和交換過程中的通道擁擠現(xiàn)象和碰撞問題，在分交換機的選擇上，建議選擇具有支持VLAN劃分的網(wǎng)絡(luò)交換機。品牌和性能盡可能和主交換機相一致，以便于維護，便于統(tǒng)一。3.1層次化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(NetworkStructrue)模型設(shè)計根據(jù)以往的經(jīng)驗，我們?nèi)杂孟率鰧哟谓Y(jié)構(gòu)建立計算機網(wǎng)絡(luò)平臺的概念模型：核心層Core核心層應(yīng)該是一個高速的交換骨干網(wǎng)，其設(shè)計的首要目標是追求高速，其次才考慮那些系統(tǒng)開銷較大的功能，如訪問表、過濾器等。分支層Distribution分支層是核心層的邊界，它將影響核心層高速的因素局限在一個較小的范圍，處理工作組訪問，定義廣播/組播域，劃分虛擬網(wǎng)等。訪問層Access最終用戶的網(wǎng)路接入點。它可以共享、獨享或交換帶寬的方式為用戶提供入網(wǎng)的接口。該模型將省蚌埠錦江國際大酒店綜合樓絡(luò)系統(tǒng)平臺分為三個層次：主干(Core)層:主干層提供局域網(wǎng)的高速主干通信傳輸服務(wù)；我們根據(jù)蚌埠錦江國際大酒店綜合樓系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓撲圖和信息點的分布，建議把數(shù)據(jù)信息中心作為網(wǎng)絡(luò)主干層。在網(wǎng)絡(luò)主干層中建議采用成熟的千兆技術(shù)，為保證網(wǎng)絡(luò)的先進性和保護用戶的投資，在選擇交換機時，使用支持千兆技術(shù)和EthernetChannel技術(shù)的交換機，在將來數(shù)據(jù)量較大的情況下，可以平滑過度到N*1000M。支干(Distribution)層：支干層提供各行政樓之中的各個LANs之間的網(wǎng)絡(luò)連接策略和服務(wù)；根據(jù)省蚌埠錦江國際大酒店綜合樓系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓撲圖和信息點的分布，建議通過多模光纖接入系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心。該接入具有較高實時性、安全性。在連接過程中，建議使用數(shù)據(jù)加密技術(shù)和TCP包頭壓縮技術(shù)，提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院托省?.2網(wǎng)絡(luò)拓撲(Topology)結(jié)構(gòu)設(shè)計3.2.1網(wǎng)絡(luò)拓撲(Topology)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)常見拓撲邏輯ScaledSwitching這種方式不用路由器，僅提供交換功能，適合較小的網(wǎng)路。其安裝調(diào)試容易，近于“plugandplay”，沒有結(jié)構(gòu)化地址的概念，整個網(wǎng)路是一個廣播域，通過劃分VLAN可以限制廣播的范圍，但VLAN間的通信如果沒有路由器是不能實現(xiàn)的。網(wǎng)路的擴充能力差。ScaledRouting/Switching這種方式在核心層采用路由器，分支層采用交換機，適合于局域網(wǎng)通過廣域互聯(lián)的要求。RouteServer/CentralizedRouting這種方式可以在訪問層采用交換局域網(wǎng)，在分支層采用交換局域網(wǎng)或ATM，F(xiàn)DDI、100Base-T和ATM是常見的技術(shù)。而在分支層采用ATM時，局域網(wǎng)仿真（LANE）又是目前必用的技術(shù)。DistributedRouting這種方式在訪問層采用交換局域網(wǎng)技術(shù)，在分支層采用路由技術(shù)，在核心層采用高速交換技術(shù)。這種方式目前由于技術(shù)原因，在工程上還不多見。3.2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)計技術(shù)要點減少時延本工程是要解決各個內(nèi)部的局域網(wǎng)建設(shè)問題，其目的是要設(shè)計一個高速的交換局域網(wǎng)。從理論上將，數(shù)據(jù)包穿過路由器的時延要比穿過交換機的時延大得多，這是因為一個數(shù)據(jù)包穿過路由器時，路由器要對此數(shù)據(jù)包作第三層的處理，而數(shù)據(jù)包穿過交換機時，僅需第二層處理。故在設(shè)計本方案時，應(yīng)盡量減少路由模塊，采用RouterServer/CentralizedRouting技術(shù)方案為宜。支持VLAN有人說過，“網(wǎng)路交換技術(shù)的靈魂是VLAN”，因為VLAN能帶來諸如廣播控制、網(wǎng)路安全、性能提高、管理容易等優(yōu)點。VLAN劃分的技術(shù)通常有如下三種方式：PortBasis:交換機或路由器的一個或多個端口劃分在一個VLAN之中。這種技術(shù)又稱為Segment_basedVLAN。NetworkAddressBasis:這種方式是以網(wǎng)絡(luò)層的地址為劃分VLAN的基礎(chǔ)，由此可用不同的網(wǎng)路協(xié)議劃分不同的VLAN。User_DefinedBasis:這種方式更靈活，既可按網(wǎng)路協(xié)議劃分VLAN，又可按MAC地址劃分VLAN。目前，第一種（PortBasis）方式CAJUN、CISCO、3COM、BAY都支持，第三種方式MADGE支持。支持多媒體應(yīng)用點對點的應(yīng)用除了對帶寬的要求外，已不存在多大的問題，而一點對多點的應(yīng)用則需要多加考慮。網(wǎng)路設(shè)計和選型時應(yīng)考慮設(shè)備應(yīng)支持將交換機第二層的廣播地址和第三層的D類IP廣播地址建立映照關(guān)系的協(xié)議，以支持多媒體應(yīng)用環(huán)境下的組播應(yīng)用。Cisco采用CGMP協(xié)議來實現(xiàn)多媒體組播應(yīng)用。負載均衡與LAN相比，廣域網(wǎng)帶寬遠小于LAN，為了充分有效地利用廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)的帶寬，讓數(shù)據(jù)流合理地分配到2條線路或兩臺設(shè)備上，是保證該網(wǎng)能成為高速數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。系統(tǒng)熱備份設(shè)備之間的冗余備份應(yīng)該是自動進行的，不需要系統(tǒng)管理員的外界干預(yù)。在VLAN/ELAN之內(nèi)則采用SpanningTree實現(xiàn)鏈路熱備份；在ATMLANE上使用SSRP(SimpleServerRedundancyProtocol)實現(xiàn)ATM局域網(wǎng)仿真服務(wù)的容錯備份。3.3網(wǎng)絡(luò)主干層拓撲(Topology)結(jié)構(gòu)設(shè)計3.3.1主干層設(shè)計思想上圖是蚌埠錦江國際大酒店綜合樓高速局域網(wǎng)絡(luò)主干拓撲圖，本公司在設(shè)計時，根據(jù)客戶要求考慮網(wǎng)絡(luò)主干采用1000MEthernet技術(shù)，主交換機與樓層交換機的連接都是采用1000BaseSx技術(shù)。根據(jù)以上主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)計思想與設(shè)備的選型原則，本方案建議整個計算機網(wǎng)設(shè)備采用Cisco公司的產(chǎn)品，其中，主網(wǎng)絡(luò)管理中心采用CiscoCatalyst4006三層千兆交換機，該交換機配置一塊8端口千兆模塊，通過配置合適的GBIC模塊支持最大10路1000M的下聯(lián)服務(wù)。通過GBIC模塊連接10個二級交換機。為了增加該主系統(tǒng)的可靠性，我們建議如果采用一臺主干交換機，主交換機配置雙電源、雙處理引擎。同時該交換機自身帶有3層交換模塊，支持VLAN之間的通訊。有關(guān)該設(shè)備的詳細技術(shù)資料見設(shè)備介紹。。3.3.2二級局域接入網(wǎng)設(shè)計思想本方案中，二級接入層采用企業(yè)桌面式局域網(wǎng)交換機，為各部門接入主干網(wǎng)提供所需要的網(wǎng)絡(luò)接口。二級交換機采用CiscoCatalyst3548，該交換機提供48個10/100M端口，同時支持千兆上聯(lián)技術(shù)。桌面交換機采用CiscoCatalys2924，另外，為滿足不同二級配線間對信息點發(fā)展的需要，該交換機支持堆疊技術(shù)與集群技術(shù)，可以將多達8臺設(shè)備堆疊，以達到信息點數(shù)量的要求。二極交換機主要放在A、B、C三個區(qū)的配線間?？紤]到酒店旅客的入住率，CiscoCatalyst3548交換機配置4臺，CiscoCatalyst2924交換機配置7臺。在該二級接入網(wǎng)中，我們主要考慮的是VLAN的劃分策略和，跨越主干的VLAN連接。針對可能出現(xiàn)的跨主干的部門及一個部門的信息點存在于兩個甚至3個配線間的情況，我們將采用ISL技術(shù)以實現(xiàn)跨主干的VLAN通訊。廣域接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)計在該方案中，中心路由器采用Cisco3640系列，該路由器配置2個廣域串口，用于提供與省電大幀中繼線路連接。在將來需要提供更高帶寬是，可以直接使用2M帶寬。另外，在數(shù)據(jù)中心，我們建議配置一臺備份路由器，該路由器采用Cisco2650，提供16路PSTN或ISDN接入，該PSTN線路為幀中繼線路備份。該路由器通過100M速率連接主干交換機。綜合上面所述，總體網(wǎng)絡(luò)拓撲如圖所示：主干交換機采用冗余設(shè)計，提供10個1000M端口連接樓層交換機Catalyst3548，配置接入路由器Cisco3640，該路由器提供同步端口連接幀中繼線路，提供與省院相連。1個4口同步串行高速模塊，每個端口帶寬可接2M，可用于通過幀中繼上連省檢(省檢幀中繼為512K，可以充分滿足需求與今后擴展)；另配有一條E1線路接入語音，實現(xiàn)8路語音電話(最大12路)?？蓪崿F(xiàn)IP電話，減少長途電話的費用。至于語音，我們在下一章會詳細描述，在這里，我們回在主干路由器上提供BPX接口，并提供語音壓縮模塊。4.本方案中所用CISCO產(chǎn)品介紹4.1Catalyst3548企業(yè)桌面式局域網(wǎng)交換機CiscoCatalyst3548桌面應(yīng)用提供固定配置，高性能，高密度的10/100/1000-Mbps交換式的以太網(wǎng)端口。Catalyst3548是一可堆疊的以太網(wǎng)交換機，具有高性能的第二層的交換能力，每端口較低的費用，以及先進的操作軟件，可以支持廣泛的交換特征。這種新的Catalyst交換機提供一種高效的、簡單和具有很高性價比的方法來提高性能，消除網(wǎng)絡(luò)阻塞。每個Catalyst3548帶有2個千兆上聯(lián)端口，可以根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)的要求靈活配置不同的端口。利用先進的GBIC技術(shù)，用戶可以選擇短波或長波千兆端口。如果將來用戶想更改千兆位端口，可以容易地（并且成本很低）更換GBIC。Catalyst3548支持各種容錯特點，包括一個外置的冗余電源，支持多條負載均衡的中繼，多個Spanningtree，快速收斂的軟件工具如PortFast和UplinkFasst，Catalyst3548交換機特征包括：獨享的48個10/100Mbps以太網(wǎng)端口和2個1000BaseX千兆以太網(wǎng)端口特性豐富的Catalyst交換機企業(yè)軟件基于CiscoWorks2000的綜合的管理工具10Gbps非阻塞的交換結(jié)構(gòu)冗余的可熱交換的外部電源和其它的容錯特征4.2Catalyst6000系列產(chǎn)品Catalyst6000家族——由Catalyst6500系列和Catalyst6000系列產(chǎn)品組成——向園區(qū)網(wǎng)提供一系列新的高性能、多層數(shù)據(jù)和語音交換解決方案。Catalyst6000系列為了滿足骨干/分布層和服務(wù)器集合環(huán)境中對千兆端口密度、可擴展性、高可用性以及多層交換的不斷增長的需求而設(shè)計，它是Catalyst4000和5000系列以及8500系列交換機的補充，這些產(chǎn)品分別繼續(xù)提供首要的布線室和網(wǎng)絡(luò)核心層的解決方案。Catalyst6000系列提供卓越的可擴展性和性能價格比，支持高接口密度、高性能、高可用性等特征。與應(yīng)用智能、服務(wù)質(zhì)量(QoS)機制以及安全性結(jié)合在一起，用戶可以更高效地利用其網(wǎng)絡(luò)，增加終端業(yè)務(wù)（如多點廣播、ERP應(yīng)用），而不會影響網(wǎng)絡(luò)性能。采用CiscoAssurre，網(wǎng)絡(luò)策略可根據(jù)2、3、4層信息（如特定用戶、IP地址或應(yīng)用）提供端到端應(yīng)用。Catalyst6000系列具有可擴展的端口密度。Catalyst6000系列均支持6和9個插槽的版本，提供廣泛的配置和價格/性能比選擇，還支持廣泛的接口類型和密度。Catalyst6000系列提供業(yè)界領(lǐng)先的千兆以太網(wǎng)骨干網(wǎng)解決方案，以滿足當今要求最高的、快速增長的企業(yè)Intranet的需求。Catalyst6000系列結(jié)構(gòu)支持可擴展到256Gbps的交換帶寬和可擴展到150Mbps的多層交換能力。Catalyst6000系列為了確保系統(tǒng)高可靠性，還支持設(shè)備級容錯及幾乎所有系統(tǒng)單元的熱插撥，使元件的增加、轉(zhuǎn)移和替換，都不會導(dǎo)致無關(guān)數(shù)據(jù)流的業(yè)務(wù)中斷。Catalyst6000系列交換機擴大了Catalyst家族，為園區(qū)骨干網(wǎng)提供了高性能多層解決方案。與CiscoIOS結(jié)合在一起，Catalyst6500系列和6000系列均提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施，支持高容量千兆比特交換以及多層智能，從而高效地管理網(wǎng)絡(luò)流量。5服務(wù)器系統(tǒng)詳細設(shè)計5.1服務(wù)器系統(tǒng)選型原則 具有高的安全性、可靠性、可用性、成熟性和保密性 采用的技術(shù)應(yīng)具有先進性 具有優(yōu)良的可維護性、互操作性 計算機系統(tǒng)各級接口均有較好的兼容能力以及系統(tǒng)具有較強的擴充能力 系統(tǒng)設(shè)計充分考慮到各期軟、硬件的可擴充性及兼容性選用的服務(wù)器系統(tǒng)必須滿足以下要求：5.2服務(wù)器硬件系統(tǒng)系統(tǒng)要有足夠的聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）及聯(lián)機分析（OLAP）能力：支持多處理器SMP結(jié)構(gòu)，可平滑升級；高速系統(tǒng)總線，為處理器、內(nèi)存和I/O通道之間提供高速互聯(lián)，提供高速的數(shù)據(jù)吞吐率，這種高速并行的數(shù)據(jù)傳輸機制能最大程度地降低系統(tǒng)延遲，提高系統(tǒng)資源的利用率，可以在很重的用戶訪問負載下獲得持續(xù)穩(wěn)定的高性能。系統(tǒng)要有足夠的內(nèi)存及外存：可配置大容量的內(nèi)存，具有大容量的磁盤存儲能力和高性能的磁盤I/O性能。系統(tǒng)要易于擴展，包括CPU數(shù)、I/O接口卡、內(nèi)存、硬盤和多個系統(tǒng)擴展槽，為以后的系統(tǒng)擴充打下良好的擴展基礎(chǔ)。系統(tǒng)要支持高的可靠性、可用性、可維護性。采用性能良好的操作系統(tǒng)，使硬件發(fā)揮出最大的效能。操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)穩(wěn)定，具有較高的先進性。操作系統(tǒng)比較成熟，能提供良好的可靠性和安全機制。操作系統(tǒng)要易于升級。提供豐富的系統(tǒng)管理軟件和良好的用戶界面，提供CPU資源、內(nèi)存資源、外設(shè)以及對操作系統(tǒng)內(nèi)核、文件系統(tǒng)的管理，提供詳細的系統(tǒng)日志記錄。開放性、兼容性良好，支持大量的應(yīng)用軟件及平臺。提供豐富的開發(fā)工具。支持開放的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。其它：較好的性能價格比。較好的售后服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、培訓(xùn)以及軟硬件的維修、升級服務(wù)。5.3服務(wù)器系統(tǒng)需求服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)用需求在蚌埠錦江國際大酒店計算機網(wǎng)絡(luò)中，需要配置多種服務(wù)器系統(tǒng)：1、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫提供支持，響應(yīng)前臺服務(wù)請求提供數(shù)據(jù)，保存業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，它要求服務(wù)器系統(tǒng)有很強的處理能力和有海量的存儲能力以及很高的可靠性、安全性；2、WEB服務(wù)器：運行WEB服務(wù)軟件，提供客戶端WEB訪問請求的支持，提供客戶端訪問數(shù)據(jù)庫的界面，它要求服務(wù)器系統(tǒng)有很強的處理能力和很高的可靠性、安全性，并且能夠在未來需求發(fā)展時平滑地擴展處理能力和存儲能力。3、Email服務(wù)器：E-mail服務(wù)器主要用來收取、發(fā)送電子郵件，為交換文件數(shù)據(jù)。作為電子郵件流轉(zhuǎn)的載體和平臺，它要求較強的處理能力和有較大的存儲能力；4、應(yīng)用服務(wù)器：當前的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件都是客戶機/服務(wù)器（C/S）或瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)。檢察院系統(tǒng)專用的應(yīng)用軟件如辦案管理系統(tǒng)軟件、辦公自動化軟件等，無論是C/S或B/S結(jié)構(gòu)，都需要有應(yīng)用服務(wù)器，運行服務(wù)器端的服務(wù)程序，為檢察院各單位和員工的客戶端應(yīng)用提供服務(wù)。這就要求應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)有很強的處理能力和有很大的存儲能力，以及很高的可靠性、安全性，并且能夠適應(yīng)應(yīng)用需求的發(fā)展平滑地擴展性能。5、網(wǎng)管平臺：網(wǎng)管平臺系統(tǒng)用來搜集各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路的信息，在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)的使用情況進行記錄、統(tǒng)計、監(jiān)控，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行配置、優(yōu)化、診斷，實現(xiàn)對整個網(wǎng)絡(luò)的完善管理、靈活控制和優(yōu)化運行。在小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備少、線路少，拓撲簡單，網(wǎng)絡(luò)管理的需求就比較簡單，可以不需要專門的設(shè)備和軟件；而在規(guī)模較大、設(shè)備多、拓撲結(jié)構(gòu)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)管理平臺用于實現(xiàn)強有力的網(wǎng)絡(luò)管理就是非常必要的了。以上這些服務(wù)器是按應(yīng)用需要分的，實際上與服務(wù)器硬件并不一定完全一一對應(yīng)，既可能某臺高性能服務(wù)器上運行兩種以上的服務(wù)器應(yīng)用軟件以充分發(fā)揮服務(wù)器的高性能，也可以將某個服務(wù)器應(yīng)用分擔在多臺服務(wù)器上來實現(xiàn)應(yīng)用性能的提高、負載均衡和冗余備份性能。5.4服務(wù)器系統(tǒng)對高可用性的要求江蘇電大的服務(wù)器系統(tǒng)是一個對高可用性性要求較高的系統(tǒng)，特別是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器。高可用性系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的高可用性可以從運行性能和容錯能力、計劃和意外宕機次數(shù)和時間、單位營收對系統(tǒng)的依賴性三方面來判斷。1、性能與容錯高可用性通常包括兩個核心部分：一、運行性能，即使增加交易容量和用戶數(shù)量，系統(tǒng)在所有時間內(nèi)都應(yīng)有合理的運行表現(xiàn)；二、容錯性能，就是防止系統(tǒng)崩潰，如果任何部件出現(xiàn)失效，系統(tǒng)都不會損失關(guān)鍵數(shù)據(jù)且易于恢復(fù)正常，而對最終用戶的服務(wù)不會出現(xiàn)明顯的中斷。2、高可用性指標對用戶比較重要的幾個高可用性指標：可接受的每次最長意外宕機時間；可接受的每年最多意外宕機次數(shù)；可接受的系統(tǒng)每年最長計劃宕機時間（小時）。以下是不同級別的高可用性及相應(yīng)指標：宕機時間可用性指標（%）1小時/天95.81小時/周99.411小時/月99.9861小時/年99.98861小時/20年99.999423、單位營收依賴性如果單位重要收入依靠某個應(yīng)用系統(tǒng)，則該系統(tǒng)顯然是關(guān)鍵任務(wù)，統(tǒng)計表明在每個單位內(nèi)部平均有75%的收入與最關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)緊密相關(guān)。江蘇電大雖然不是一個以盈利為目的的企業(yè)，但作為具有重要職能和社會影響力的政府機關(guān)，一旦其計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的癱瘓所造成的后果仍是非常嚴重的，將會嚴重困擾各部門的正常工作，為檢察機關(guān)社會效益帶來負面影響。所以從此角度還是可以確認江蘇電大的服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)該是具有高可用性的系統(tǒng)。所以江蘇電大的服務(wù)器系統(tǒng)的可用性指標應(yīng)在99.986%以上，即：至多平均每月允許停機一小時。以下將說明在系統(tǒng)設(shè)計中如何滿足這一高可用性要求。如何建設(shè)高可用性系統(tǒng)建設(shè)高可用性系統(tǒng)的首要問題是分析計算機系統(tǒng)的薄弱點，并采取有效辦法使之加強，根據(jù)權(quán)威機構(gòu)對計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失原因的統(tǒng)計表明，硬件/系統(tǒng)故障是首要原因，其次是人為誤操作和軟件故障，最后是計算機病毒和不可抗力。由此可見硬件系統(tǒng)的可靠和合理配置以及科學有效的維護是提高系統(tǒng)可用性指標的關(guān)鍵因素；對于避免人為誤操作及防范病毒，除采用必要的技術(shù)手段外更要建立一整套嚴格的計算機系統(tǒng)管理規(guī)程防范于未然；對于系統(tǒng)的容災(zāi)應(yīng)選取恰當?shù)娜哂鄠浞荽胧８鶕?jù)上面圖表可見硬件平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠是提高系統(tǒng)可用性指標的首要因素，以下著重討論如何提高硬件系統(tǒng)的可用性。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)對服務(wù)器硬件及網(wǎng)絡(luò)功能高可用性的調(diào)查評估得到如下統(tǒng)計結(jié)果：根據(jù)上圖所示，RAID是服務(wù)器硬件高可用性要求中所占比重最大的一項，因此在本方案的服務(wù)器系統(tǒng)方案中將采用RAID系統(tǒng)來存儲重要的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)的其它數(shù)據(jù)，采用RAID-5實現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余提高系統(tǒng)可用性指標；服務(wù)器系統(tǒng)均配備雙電源；此外，冗余的I/O數(shù)據(jù)通道、冗余的總線、支持熱插拔、ECC內(nèi)存及緩存等都將作為服務(wù)器選型的基本技術(shù)依據(jù)。5.5系統(tǒng)配置 采用HPLH3000作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、WWW、計費統(tǒng)服務(wù)器，配置如下：PⅢ1GCPU、1G內(nèi)存、1個18G硬盤、內(nèi)置40GB磁帶機采用HPLH6000作為數(shù)據(jù)庫、視頻點播服務(wù)器，配置如下：PⅢXEON700CPU、2G內(nèi)存、1個18G硬盤、帶冗余電源、千兆網(wǎng)卡、內(nèi)置40GB磁帶機、磁盤陣列（支持12個盤位）、6個36G硬盤6.技術(shù)服務(wù)與技術(shù)支持6.1技術(shù)服務(wù)本公司自成立之日起，就把為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為公司的基本宗旨。我們認為，本公司的信譽不僅建立在我們?yōu)榭蛻羲峁┑南冗M的、可靠的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，而且在很大程度上依賴于本公司的技術(shù)實力和我們?yōu)榭蛻羲峁┑膹V泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，本公司建立并擁有了一支技術(shù)過硬、多方面、多層次的技術(shù)支持和客戶服務(wù)隊伍，在硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、集群系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)互連、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成等方面有雄厚的技術(shù)實力與資深的專家顧問，在整個項目實施的各個階段都可為用戶提供完善的、可靠的、技術(shù)支持與保證。本公司技術(shù)服務(wù)的基本目標是使客戶滿意。我們將努力幫助用戶使其系統(tǒng)獲得成功。我們始終認為，客戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為本公司的長遠的成功。這種幫助具體體現(xiàn)在，我們將不斷地向客戶提供信息系統(tǒng)知識、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和技術(shù)咨詢，使客戶能夠在競爭的環(huán)境下獲得成功。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。本公司的技術(shù)服務(wù)承諾是長期的、一貫的，本公司將與我們的用戶一同成長。本公司客戶技術(shù)服務(wù)的宗旨是：提供質(zhì)量高、成效大的支援服務(wù)，以確?？蛻裟艹晒Φ倪\用系統(tǒng)。為此，本公司在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，建立了一支高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)隊伍，擁有嚴格的管理制度，以向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，在近幾年中完成幾千萬美元合同的安裝、調(diào)試、開發(fā)、維修及培訓(xùn)工作。本公司的客戶技術(shù)服務(wù)將盡力保護客戶的投資，保證客戶事業(yè)上的成功。6.2培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)不僅是保證用戶正確使用和維護計算機系統(tǒng)的重要措施，而且通過培訓(xùn)引導(dǎo)用戶了解計算機的工作特征，從而充分將人和計算機的優(yōu)勢相結(jié)合，優(yōu)化信息系統(tǒng)，發(fā)揮計算機功能和性能。在本系統(tǒng)實施過程中，我們要配合實施進度進行多次技術(shù)培訓(xùn)，買方負責組織受培訓(xùn)人員，如培訓(xùn)在系統(tǒng)集成商所在地舉辦，設(shè)備和場地由系統(tǒng)集成商負責，培訓(xùn)人員食宿自理，如培訓(xùn)在甲方當?shù)嘏e辦，則由甲方負責提供場地和設(shè)備，系統(tǒng)集成商不收培訓(xùn)費，培訓(xùn)人員食宿自理。設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)：本公司提供的設(shè)備在安裝時，我們?yōu)橛脩籼峁┈F(xiàn)場培訓(xùn)，本公司的工程師在現(xiàn)場安裝調(diào)試過程中，結(jié)合現(xiàn)場的設(shè)備，把一些多年積累的經(jīng)驗傳授給用戶，人數(shù)不限，使得用戶通過現(xiàn)場培訓(xùn)以及對隨機的資料的學習能處理常見的一些問題。事實證明，現(xiàn)場培訓(xùn)的效果是很好的。系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)：培訓(xùn)對象為至少兩名計算機專業(yè)人員，培訓(xùn)內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理和維護、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的使用。培訓(xùn)目標是培訓(xùn)對象能對網(wǎng)絡(luò)作日常管理，處理一般性故障，發(fā)現(xiàn)復(fù)雜故障并清楚地解釋故障現(xiàn)象，采取應(yīng)急措施。培訓(xùn)安排在開始安裝調(diào)試前完成，培訓(xùn)時間為10天，集中封閉式培訓(xùn)，一個培訓(xùn)班，邊培訓(xùn)邊操作。我公司提供國內(nèi)培訓(xùn)ACRC—AdvancedCiscoRouterConfigurationICRC—IntroductionToCiscoRouterIMCR—InstallationandMaintenanceofciscoRouterCTT—CiscoInternetworkTroubleshootingC5SC—Catalyst5000SeriesConfigurationCID—CiscoInternetworkDesignCRLS—CiscoRoutingandLANSwitchingMCSI—ManagingCiscoSwitchedInternetworksMCSN—ManagingCiscoNetworkSecurityCLSC—CiscoLANSwitchConfiguration地點：上海、北京、廣州、南京6.3售后技術(shù)支持＂為用戶著想，竭誠為用戶服務(wù)＂是我們的服務(wù)宗旨。對于用戶在系統(tǒng)使用中遇到的各種問題，我們都將盡力幫助用戶解決，以保證用戶用好系統(tǒng)。我們技術(shù)支持工作具體承諾如下：我公司對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機和路由器提供三年免費保修，并對所有本系統(tǒng)涉及到的軟、硬件及計算機網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)維護與支持，以便及時排除系統(tǒng)可能發(fā)生的一切問題和故障，保證江蘇電大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目的建設(shè)成功。針對美國Cisco產(chǎn)品，我公司同Cisco緊密合作，為江蘇電大申請CCO帳號，為江蘇電大及時獲得Cisco全球技術(shù)支持提供渠道。針對美國Cisco產(chǎn)品，我公司執(zhí)行RMA服務(wù)，在設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司發(fā)揮南京本地公司的優(yōu)勢，2小時做出技術(shù)響應(yīng)，如涉及到設(shè)備更換，我公司利用南京的備品備件庫，在8小時內(nèi)為客戶更換故障設(shè)備，舊設(shè)備由我公司與北京Cisco公司協(xié)調(diào)，在7個工作日內(nèi)，將新設(shè)備提供個江蘇電大。針對浪潮公司產(chǎn)品，我公司已與浪潮公司達成合作協(xié)議，利用廠家優(yōu)勢，為浪潮公司的產(chǎn)品無償提供3年質(zhì)量保修與技術(shù)服務(wù)。針對APCUPS，我公司承諾提供3年質(zhì)量保修與技術(shù)服務(wù)。建立定期回訪制度：在系統(tǒng)在一年業(yè)務(wù)試運行期內(nèi)，每半個月回訪一次，試運行成功后，每半年回訪一次，回訪時隨時優(yōu)化系統(tǒng)，提出系統(tǒng)管理和維護中存在問題，保證系統(tǒng)運行在最佳狀態(tài)。系統(tǒng)建設(shè)期間，定期召開協(xié)調(diào)會議，了解項目進展情況和出現(xiàn)的問題，征詢用戶意見，做好系統(tǒng)下一步的技術(shù)跟進工作。24小時技術(shù)支持熱線，有問題2小時服務(wù)響應(yīng)，采取相應(yīng)措施，保證故障恢復(fù)時間最短。提供系統(tǒng)故障遠程診斷和遠程維護手段，根據(jù)用戶提供的用戶名稱和口令遠程登錄到用戶系統(tǒng)，盡快解決故障。系統(tǒng)集成商有能力提供應(yīng)用軟件的升級服務(wù)，對應(yīng)用軟件功能和流程的優(yōu)化免費為用戶升級，有重大改變時，我們保證提供相應(yīng)軟件修改升級功能，并為買方提供最優(yōu)惠的軟件費和服務(wù)費。

附錄資料：不需要的可以自行刪除工程竣工資料資料查驗表卷內(nèi)目錄工程名稱江安學府花園2#樓工程工程內(nèi)容工程地點開工日期竣工日期監(jiān)理單位江安縣建安監(jiān)理公司設(shè)計單位瀘州市輕工勘察設(shè)計有限公司施工單位瀘州市第九建筑工程公司序號名稱文件日期起止頁號備注一、建設(shè)資料1、單位工程竣工資料2、卷內(nèi)目錄3、單位工程竣工資料目錄4、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、附件及附圖5、工程地質(zhì)勘察報告6、施工圖設(shè)計及說明7、消防設(shè)計審核意見8、設(shè)計文件審查意見9、設(shè)計文件審查批準書10、勘察合同11、設(shè)計合同12、施工合同13、監(jiān)理合同14、施工中標通知書序號名稱文件日期起止頁號備注15、見證取樣送檢見證人簽字16、施工組織設(shè)計企業(yè)審批表17、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則18、工程質(zhì)量保證體系審查表19、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報監(jiān)登記書20、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督工作方案21、建設(shè)工程施工許可證二、監(jiān)理資料1、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則2、監(jiān)理備忘錄3、監(jiān)理工作總結(jié)（專題、階段和竣工報告）4、監(jiān)理工作記錄5、工程開工報審表6、施工組織設(shè)計（方案）報審表7、施工測量放線報審表8、建筑材料報審表9、主要工程設(shè)備選型報審表10、工程構(gòu)配件報審表11、技術(shù)核定報審表12、旁站監(jiān)理記錄表序號名稱文件日期起止頁號備注13、單位工程質(zhì)量評估報告三、施工管理、技術(shù)資料1、企業(yè)資質(zhì)及項目人員崗位證書審核表2、施工組織設(shè)計及施工方案3、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理審查記錄表4、單位工程開工報告5、圖紙會審記錄6、技術(shù)核定單7、項目對班組技術(shù)交底8、工程定位測量記錄9、基槽驗線記錄10、規(guī)劃放線、驗線單11、建筑材料報審表12、檢驗批、分項、分部報驗表13、主要工程設(shè)備選型報審表14、工程構(gòu)配件報審表15、建筑物垂直度、標高測量記錄16、沉降觀測記錄17、施工總結(jié)四、驗收與備案資料序號名稱文件日期起止頁號備注1、地基驗槽記錄2、基礎(chǔ)分部工程驗收備案表3、地基與基礎(chǔ)工程質(zhì)量文件匯總表4、樁基礎(chǔ)工程質(zhì)量驗收報告5、樁基礎(chǔ)工程質(zhì)量文件匯總表6、主體分部工程驗收備案表7、主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量文件匯總表8、單位工程質(zhì)量竣工驗收記錄9、單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄10、單位（子單位）工程安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄11、單位（子單位）工程觀感質(zhì)量檢查記錄12、竣工工程申請驗收報告13、消防驗收意見14、規(guī)劃、環(huán)保認可意見15