品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施

目錄序言：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、團(tuán)體思索第一章:品管舊七大手法介紹：P3一、檢驗(yàn)表：搜集、整理二、排列圖：找主要原因**三、散布圖：找出變數(shù)之間線性關(guān)系四、因果圖：找產(chǎn)生原因**五、分層法：六、直方圖：分析數(shù)據(jù)分布趨勢(shì)七、控制圖：識(shí)別過程波動(dòng)趨勢(shì)第二章:品管新七大手法概述：P21一、關(guān)聯(lián)圖：找出問題主要原因（等同于因果圖）**二、系統(tǒng)圖：針對(duì)原因，制訂實(shí)施對(duì)策（反因果圖）**三、親和圖：原因分類，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)（頭腦風(fēng)暴法）四、矩陣圖：五、PDPC法：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制訂應(yīng)變計(jì)劃（與關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖聯(lián)絡(luò)和差異）**六、箭條圖：項(xiàng)目管理中時(shí)間控制七、矩陣資料解析法第三章:QCC活動(dòng)技巧附:案例品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第1頁前言當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，尋求本身工作改進(jìn)方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法和觀念，在全員努力之下來滿足用戶要求和社會(huì)要求

。在質(zhì)量活動(dòng)中所采取統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講“品管七大工具”和“品管新七大工具”

。品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第2頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

v品管七大手法：檢查表——搜集、整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)原因；散佈圖——展示變數(shù)之間線性關(guān)係；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果原因；分層法——從不一樣角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程分佈情況；控制圖——識(shí)別波動(dòng)來源；品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第3頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

一、檢查表（資料獲取表）v系統(tǒng)地搜集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)並對(duì)資料進(jìn)行粗略整理和簡(jiǎn)單分析統(tǒng)計(jì)圖表。v注意幾點(diǎn)：§用在對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查，以備今後作分析；§對(duì)需調(diào)查事件或情況，明確專案名稱；§確定資料搜集人、時(shí)間、場(chǎng)所、範(fàn)圍；§資料匯總統(tǒng)計(jì)；§必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第4頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

鑄造不良情況檢查表

檢查表示例品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第5頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

二、排列圖v用從高到低順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低一種圖表。其原理是80%問題僅來源於20%主要原因。v注意幾點(diǎn)§明確問題和現(xiàn)象；§尋找不良情況統(tǒng)計(jì)資料；§頻率計(jì)算和累計(jì)；§對(duì)頻率從高到低順序排列；品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第6頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第7頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

三、散布圖v研究成對(duì)出現(xiàn)不一樣變量之間相關(guān)關(guān)系坐標(biāo)圖。v注意幾點(diǎn)：§搜集足夠資料，最少30對(duì)；§橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變量（結(jié)果）；§正確判斷變量之間關(guān)系模式；§因果圖后續(xù)工作，提供直觀相關(guān)性驗(yàn)證；

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第8頁第一章品管七大手法介紹YXYXYXYX0000散布圖示例第一章

強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第9頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

四、因果圖v用於尋找造成問題産生原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)係一種方法。v注意幾點(diǎn)：§充分組織人員全方面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面尋找；§針對(duì)初步原因，展開深層挖掘；§記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第10頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

因果圖示例

作業(yè)員問題加工困難其它設(shè)備不妥不熟悉工作圖2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)勁尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不妥4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不妥品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第11頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

五、分層法v按照一定類別，把搜集到數(shù)據(jù)加以分類整理一個(gè)方法。v注意幾點(diǎn)：§確定分層類別和調(diào)查對(duì)象；§設(shè)計(jì)搜集數(shù)據(jù)表格；§搜集和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；§整理數(shù)據(jù)并繪制對(duì)應(yīng)圖表；§比較分析和最終推論；

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第12頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，得知泄漏原因有兩個(gè)：一是管子裝接時(shí)，操作人員不一樣（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不一樣技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭生產(chǎn)廠家不一樣（有A、B兩家工廠提供配件）。于是搜集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二分層類別，并分析應(yīng)怎樣預(yù)防滲漏？

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第13頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

表一泄漏調(diào)查表（人員分類）

表二泄漏調(diào)查表（配件廠商分類）

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第14頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

六、直方圖v用于分析和掌握資料分布情況，方便推斷特征總體分布狀態(tài)一個(gè)統(tǒng)計(jì)方法。v注意幾點(diǎn)：§確定過程特征和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；§搜集數(shù)據(jù)，必須是計(jì)量值數(shù)據(jù)；§資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期搜集最少50-100個(gè)；§確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第15頁第一章品管七大手法簡(jiǎn)介

2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動(dòng)小過程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)範(fàn)直方圖示例

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第16頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質(zhì)量一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限反應(yīng)過程質(zhì)量記錄圖形，圖縱軸代表産品質(zhì)量特征值(或由質(zhì)量特征值獲得某種統(tǒng)計(jì)量)；橫軸代表按時(shí)間順序(自左至右)抽取各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線(記爲(wèi)CL)、上控制界限(記爲(wèi)UCL)和下控制界限(記爲(wèi)LCL)三條線(見下圖)。品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第17頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第18頁

第一章

品管七大手法簡(jiǎn)介

注意幾點(diǎn)：v確定産品型號(hào)、工序名稱、品質(zhì)特征。v確定子組大?。?-5）、搜集100個(gè)以上資料和頻率。v計(jì)算各組平均值X(取至測(cè)定值最小單位下一位元數(shù))v計(jì)算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計(jì)算總平均v計(jì)算極差平均Rv計(jì)算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第19頁

第二章

品管新七大手法概述

一、品管新七大手法來源：

v1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；v1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名爲(wèi)“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法。品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第20頁第二章品管新七大手法概述

二、品管新七大手法淺說品管新七大手法使用情形，可歸納以下：v關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜原因間關(guān)系；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)伎倆；v親和圖——從雜亂語言數(shù)據(jù)中汲取信息；v矩陣圖——多角度考查存在問題,變量關(guān)系；vPDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)障礙和結(jié)果；v箭條圖——合理制訂進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第21頁

第二章

品管新七大手法概述

品管新七大手法特點(diǎn)：

■整理語言資料；

■引發(fā)思索，有效解決零亂問題；

■充實(shí)計(jì)劃；

■預(yù)防遺漏、疏忽；

■使有關(guān)人員瞭解；

■促使有關(guān)人員協(xié)助；

■確實(shí)表達(dá)過程。品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第22頁

第二章

品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法差異。品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第23頁

第二章

品管新七大手法概述

v兩種品管七大手法區(qū)別:兩種品管手法之間相輔相成；

品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量數(shù)據(jù)資料大量語言資料問題發(fā)生後改進(jìn)問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第24頁第二章

品管新七大手法概述一、關(guān)聯(lián)圖1、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏問題及其原因,用箭頭連接起來一個(gè)圖示分析工具，從而找出主要原因和項(xiàng)目標(biāo)方法。v六十年代由日本應(yīng)慶大學(xué)千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來，正式全名叫做《管理指標(biāo)間關(guān)聯(lián)分析》。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第25頁第二章

品管新七大手法概述2、適用範(fàn)圍:v

用于紛繁復(fù)雜因果糾纏分析v

用于現(xiàn)場(chǎng)問題掌握v用于市場(chǎng)調(diào)查及埋怨分析v

用于方針管理展開品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第26頁第二章

品管新七大手法概述3、關(guān)聯(lián)圖特點(diǎn)：v適合整理原因非常復(fù)雜問題；v輕易取得組員一致意見；v從計(jì)劃階段一開始就能夠遼闊視野透視問題；v形式自由，有利于原因之間連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主觀念；

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第27頁第二章

品管新七大手法概述4、關(guān)聯(lián)圖類型:v多目標(biāo)型

（兩個(gè)以上目標(biāo)）

單目標(biāo)型

（單一目標(biāo)）

問題132456問題問題123456問題品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第28頁第二章

品管新七大手法概述中央集中型（向外擴(kuò)散）

單向彙集型（單向順延）

132456問題7891110123456問題品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第29頁第二章

品管新七大手法概述應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第30頁第二章

品管新七大手法概述5、關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目—以標(biāo)識(shí)寫出主題；v

小組組成—集合相關(guān)部門人員組成小組；

v資料搜集—利用頭腦風(fēng)暴，尋找原因；v

用簡(jiǎn)明通俗語言作卡片；v連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；v修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出主要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)識(shí)區(qū)分；v形成文章—整理成文章使他人易懂；v

提出改進(jìn)對(duì)策；

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第31頁第二章

品管新七大手法概述6、判別方法:

箭頭只進(jìn)不出是問題

；

箭頭只出不進(jìn)是主因

；v箭頭有進(jìn)有出是中間原因；

v出多于進(jìn)中間原因是關(guān)鍵中間原因

；

主要原因中間原因問題品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第32頁第二章

品管新七大手法概述7、實(shí)例某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況利用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第33頁第二章

品管新七大手法概述

8、注意事項(xiàng)

v要針對(duì)復(fù)雜因果關(guān)系；v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；v針對(duì)找到原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵原因也要作為主因?qū)Υ?/p>

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第34頁第二章

品管新七大手法概述思索題

XX企業(yè)發(fā)覺報(bào)表發(fā)出到結(jié)案時(shí)間太長，往往延誤處理問題時(shí)效，造成作業(yè)上困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長”為題目

。品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第35頁第二章

品管新七大手法概述報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒有專員送報(bào)表資料遺失未簽收追查表不明確品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第36頁第二章

品管新七大手法概述二、系統(tǒng)圖1、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與需要采取辦法或伎倆，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖,以明確問題重點(diǎn)，尋找最正確伎倆或辦法一個(gè)方法

。品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第37頁第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍：v新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量展開；v制訂質(zhì)量確保計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；

v可與因果圖結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)展開；v明確部門職能、管理職能；v對(duì)處理企業(yè)相關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題創(chuàng)意進(jìn)行展開。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第38頁第二章

品管新七大手法概述3、系統(tǒng)圖特點(diǎn)v很輕易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；v易于統(tǒng)一組員意見；v容易整理，伎倆又一目了然；

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第39頁第二章

品管新七大手法概述4、系統(tǒng)圖類型：v結(jié)構(gòu)原因展開型

方法展開型

目標(biāo)伎倆目標(biāo)伎倆目標(biāo)伎倆目標(biāo)伎倆主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)伎倆成為下一級(jí)伎倆行動(dòng)目標(biāo))品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第40頁第二章

品管新七大手法概述5、系統(tǒng)圖做法：v

確定目標(biāo)或目標(biāo)；v

提出伎倆和辦法；v

評(píng)價(jià)伎倆和辦法；v

繪制辦法卡片，作成系統(tǒng)圖；v確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分實(shí)現(xiàn)；

v制訂實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人）

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第41頁第二章

品管新七大手法概述6、實(shí)例

如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游口號(hào)舉行讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)企業(yè)內(nèi)企業(yè)外國際性技能操作品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第42頁第二章

品管新七大手法概述7、注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適合用于生產(chǎn)管理外，還可用在日

常管理工作中；

針對(duì)最下級(jí)伎倆應(yīng)詳細(xì)，而且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改進(jìn)對(duì)策能夠進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮

；

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第43頁第二章

品管新七大手法概述8、思索題

假如企業(yè)5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制訂。提醒從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第44頁第二章

品管新七大手法概述5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整理不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足企業(yè)規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得匯報(bào)廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不妥物品擺放不妥器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放次序規(guī)劃擺放位置地板輕易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良原因）第一章

（能夠採用對(duì)策辦法）品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第45頁第二章

品管新七大手法概述三、親和圖1、定義：v把大量搜集到事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言

資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理

這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)

識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題處理一個(gè)方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)

尼泊爾時(shí)，將野外調(diào)查結(jié)果資料給予整

理時(shí)研究開發(fā)。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第46頁第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍v用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改進(jìn)對(duì)策;v用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);v用于企業(yè)方針，目標(biāo)判定及推展;v用于研究開發(fā)，效率提升;v用于TQM推行;

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第47頁第二章

品管新七大手法概述3、親和圖特點(diǎn)v從混同狀態(tài)中，采集語言數(shù)據(jù)，將其

整合方便發(fā)覺問題；v打破現(xiàn)實(shí)狀況，產(chǎn)生新思想；v掌握問題本質(zhì)，讓相關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人意見都采納，提升全

員參加意識(shí)；

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第48頁第二章

品管新七大手法概述4、親和圖類型v個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)組織上。v團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上

。品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第49頁第二章

品管新七大手法概述5、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對(duì)沒有掌握好雜亂無章事物以求掌握；對(duì)還沒理清雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第50頁第二章

品管新七大手法概述v搜集語言資料(搜集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第51頁第二章

品管新七大手法概述v簡(jiǎn)明語言卡片化v整理，綜合卡片(卡片編組)v編組編寫主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫匯報(bào)

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第52頁第二章

品管新七大手法概述怎樣開設(shè)一家受歡迎快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和善親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年紀(jì)層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材怎樣開設(shè)一家受歡迎快餐店

坐堂訂餐6、實(shí)例品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第53頁第二章

品管新七大手法概述7、注意事項(xiàng)：v按各原因之間相同性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q問題和簡(jiǎn)單問題。v不應(yīng)與其它QC手法一起用。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第54頁第二章

品管新七大手法概述8、思索題某企業(yè)老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，一再受到外部用戶埋怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提醒當(dāng)前搜集到以下語言數(shù)據(jù)：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器破舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不妥、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單暫時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第55頁第二章

品管新七大手法概述交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備破舊保養(yǎng)不周操作不妥

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計(jì)劃不周

訂單日期太近

訂單暫時(shí)增加

通知生產(chǎn)太遲參考

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第56頁第二章

品管新七大手法概述四、矩陣圖1、定義：

從問題事項(xiàng)中，找出成正確原因群，分別排列成行和列，找出其間行與列關(guān)系或相關(guān)程度大小，探討問題點(diǎn)一個(gè)方法。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第57頁第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍v明確各機(jī)能與各單位間關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和原料特征間關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和制程條件間關(guān)系;v明確制程不良與埋怨或制程條件間關(guān)系;

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第58頁第二章

品管新七大手法概述3、矩陣圖特點(diǎn)v在短時(shí)間內(nèi)取得相關(guān)構(gòu)想和資料；v能使原因關(guān)系明確化，掌握整體組成情形；

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第59頁第二章

品管新七大手法概述4、矩陣圖種類：vL型矩陣圖T型矩陣圖

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第60頁第二章

品管新七大手法概述Y型矩陣圖X型矩陣圖

a1a2a3b3b2b1c1c2c3品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第61頁第二章

品管新七大手法概述C型矩陣圖P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第62頁第二章

品管新七大手法概述5、矩陣圖做法：v

確定事項(xiàng);v

選擇原因群;v

選擇矩陣圖類型;v

依據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)識(shí);v

資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第63頁第二章

品管新七大手法概述6、實(shí)例：

表示有影響如某紡布工廠制程原因-項(xiàng)目-埋怨現(xiàn)象矩陣圖

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第64頁第二章

品管新七大手法概述7、注意事項(xiàng)在評(píng)價(jià)有沒有關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要取得全體參加討論者同意，不可按多數(shù)人表決經(jīng)過來決定

。品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第65頁第二章

品管新七大手法概述演練

各種原材料特征比較矩陣圖

⊙:最正確◎:良好○:好△:稍差×:差品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第66頁第二章

品管新七大手法概述五、PDPC法1、定義：v為了完成某個(gè)任務(wù)或到達(dá)某個(gè)目標(biāo)，在制訂行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)障礙和結(jié)果，并對(duì)應(yīng)地提出各種應(yīng)變計(jì)劃一個(gè)方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢東大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最終將怎樣，于是詳細(xì)剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用方法以后經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計(jì)劃圖法”。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第67頁第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍v方針管理中實(shí)施項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃擬訂；v制程中不良現(xiàn)象預(yù)防及對(duì)策擬訂；v重大事故預(yù)測(cè)及預(yù)防；v新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)主題計(jì)劃決定。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第68頁第二章

品管新七大手法概述3、PDPC法分類：v

順向進(jìn)行式(類型Ⅰ)

v逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ)

A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第69頁第二章

品管新七大手法概述4、PDPC法做法：v確定所要處理課題；v提出到達(dá)理想狀態(tài)伎倆、辦法；v對(duì)提出辦法，列舉出預(yù)測(cè)結(jié)果及碰到困難時(shí)應(yīng)采取辦法和方案；v將各研究辦法按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施可能性及難易程度給予分類；v決定各項(xiàng)辦法實(shí)施先后次序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；v落實(shí)實(shí)施責(zé)任人及實(shí)施期限；v不停修訂PDPC圖。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第70頁第二章

品管新七大手法概述5、實(shí)例:預(yù)防產(chǎn)品搬運(yùn)倒置

構(gòu)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第71頁第二章

品管新七大手法概述6、注意事項(xiàng)：v伴隨新事實(shí)發(fā)覺或新情況進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)分v和網(wǎng)絡(luò)圖混同v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第72頁第二章

品管新七大手法概述7、演練:某維修QCC小組制訂確保降低設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)PDPC圖來指導(dǎo)小組工作

構(gòu)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付確保均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其它設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否到達(dá)A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第73頁第二章

品管新七大手法概述六、網(wǎng)絡(luò)圖1、定義：v透過小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程實(shí)施進(jìn)行，建立最正確日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成一個(gè)手法。

v1957年，首先是美國杜邦企業(yè)推出而發(fā)展而成。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第74頁第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍v用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理;v用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃制訂和管理;v試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;v量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;v工廠遷移計(jì)劃及管理;v工程安裝，修繕計(jì)劃和管理;v各種事務(wù)統(tǒng)籌.

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第75頁第二章

品管新七大手法概述3、網(wǎng)絡(luò)圖特點(diǎn)v各項(xiàng)工作能不能準(zhǔn)期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否準(zhǔn)期完成影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。v若各項(xiàng)工作提早或延后完工話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃最終完成日期，有多少改變，馬上能夠得到量化。v對(duì)計(jì)劃安排有條不紊。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第76頁第二章

品管新七大手法概述四、網(wǎng)絡(luò)圖做法：v明確主題v確定必要作業(yè)和(或)日程v按先后排列各作業(yè)v考慮同時(shí)作業(yè)，排列對(duì)應(yīng)位置v連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程v畫出要經(jīng)線

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第77頁第二章

品管新七大手法概述五、實(shí)例:

現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序

完成。為了節(jié)約時(shí)間，加工管子和加工盤子能夠同時(shí)開始，將以上工藝過程用箭條圖表示以下：

加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘假如用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間關(guān)係能夠列表和繪圖以下：品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第78頁第二章

品管新七大手法概述實(shí)例

A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第79頁第二章

品管新七大手法概述6、注意事項(xiàng)：v有結(jié)束才有開始v要考慮到并行操作，不多花時(shí)間v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭v次序普通從左向右v不得有回路

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第80頁第二章

品管新七大手法概述7、思索：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所表示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第81頁第二章

品管新七大手法概述D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第82頁第二章

品管新七大手法概述七、矩陣數(shù)據(jù)資料分析法1、定義:矩陣圖上各元素間關(guān)系假如能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種能夠用數(shù)據(jù)表示矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第83頁第二章

品管新七大手法概述v數(shù)據(jù)矩陣分析法主要方法為主成份分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)取得許多有益情報(bào)。v主成份分析法是一個(gè)將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量一個(gè)多元統(tǒng)計(jì)方法。

2、主要方法:

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第84頁第二章

品管新七大手法概述3、適用范圍

v新產(chǎn)品開發(fā)企劃;v復(fù)雜質(zhì)量評(píng)價(jià);v自市場(chǎng)調(diào)查資料中，要把握用戶所要求質(zhì)量,質(zhì)量功效開展;v從多量資料中解析不良要因;牽涉到復(fù)雜性要因工程解析;

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第85頁第二章

品管新七大手法概述4、矩陣資料解析法做法v搜集資料

v求相關(guān)系數(shù)r

v以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值

v作出矩陣圖

v下判斷

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第86頁矩陣數(shù)據(jù)解析法品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第87頁第三章QCC活動(dòng)指南怎樣開品管分析會(huì)

●圈會(huì)目標(biāo)要清楚明確,議題三個(gè)最適宜.●與會(huì)人員以四至十人最理想.●會(huì)前有資料,以免空口講白話.●防止馬拉松圈會(huì),1小時(shí)為宜,2小時(shí)為極限,按時(shí)開始,按時(shí)結(jié)束.●每人講話時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi),言簡(jiǎn)意賅,掌握重點(diǎn),不偏離主題.●圈長應(yīng)帶動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場(chǎng)中立,化解沖突;并對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控.●開放心胸傾聽,尊重他人不一樣意見,分享自己想法與感受.●圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議,決議之事項(xiàng)圈長指派專員負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃.●圈會(huì)主席能夠輪番擔(dān)當(dāng).●圈會(huì)統(tǒng)計(jì)要忠實(shí)和完整,3天內(nèi)提報(bào)QCC推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔.●追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議行動(dòng)及結(jié)果.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第88頁第三章QCC活動(dòng)指南

圈會(huì)輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力機(jī)會(huì),主席一定要珍惜機(jī)會(huì),努力開好圈會(huì).與會(huì)人員應(yīng)充分尊重之.

要開好圈會(huì),圈長和輪值主席在會(huì)前最少要提前4小時(shí),花點(diǎn)時(shí)間作些會(huì)議組織準(zhǔn)備工作,以求“先人一步,有備而來”.

準(zhǔn)備事項(xiàng)包含:

此次圈會(huì)主題之詳細(xì)做法是否清楚,假如不清楚,一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進(jìn)行咨詢;

會(huì)議中可能會(huì)碰到什么問題,怎么應(yīng)對(duì),怎樣引導(dǎo);

上次圈會(huì)布置給圈員準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí),假如不落實(shí)或未準(zhǔn)備好,不如將會(huì)期延期,以到達(dá)預(yù)定效果(圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會(huì)議延期,在圈會(huì)上作出批評(píng),防止再有類似錯(cuò)誤發(fā)生).

圈會(huì)應(yīng)輕松活潑,但不易太渙散.會(huì)議主席和圈長應(yīng)適時(shí)調(diào)控,及時(shí)回到主題.

圈會(huì)主席是會(huì)議主要組織和掌控者,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)幫助主席開展工作,以確保圈會(huì)方向正確和有效.

圈會(huì)開始時(shí),由輪值主席先對(duì)上次圈會(huì)決定作檢驗(yàn),再提出此次圈會(huì)主題和任務(wù);圈會(huì)結(jié)束時(shí),由圈長對(duì)此次圈會(huì)作總結(jié)、點(diǎn)評(píng),明確下次時(shí)間、地點(diǎn)、圈會(huì)主題以及下次圈會(huì)前各圈員要做好準(zhǔn)備工作等.

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第89頁第三章QCC活動(dòng)指南頭腦風(fēng)暴法是1938年奧斯朋博士提出一個(gè)會(huì)議方法,這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡可能讓大家在不加批評(píng)氣氛下提出構(gòu)想,同時(shí)利用靈感相互誘導(dǎo),由他人構(gòu)想聯(lián)想到其它構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴法,有些人亦稱之為『實(shí)用想象力』是一切創(chuàng)造性處理問題方法起源.『頭腦風(fēng)暴法』不是分析性,僅僅是對(duì)于新對(duì)策尋求,亦即采取新辦法方式來處理問題,其目標(biāo)是盡可能地提出新觀念以備選擇最好.頭腦風(fēng)暴法四大標(biāo)準(zhǔn):1.摒絕批評(píng)構(gòu)想:對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí),必須保留至稍后之時(shí)期,會(huì)議中不論他人構(gòu)想是好是壞,絕不加以批評(píng);2.歡迎自由奔放,異想天開意見,必須毫無拘束,廣泛地想,,觀念愈奇愈好;3.構(gòu)想愈多愈好,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容好壞;4.依據(jù)他人構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想,即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感,或者是把他人構(gòu)想加以修正變成更加好構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴法應(yīng)防止之詞句:品管圈之圈長或圈員用頭腦風(fēng)暴法處理問題時(shí),不能使用以下之『絕句』,如使用這些詞句,會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺.1.理論上能夠說得通,但實(shí)際上并不如此;6.沒有價(jià)值吧！2.恐怕上級(jí)主管不會(huì)接收;7.可能沒有這么多時(shí)間;3.以前試過了;8.可能大家不會(huì)贊成;4.違反企業(yè)之基本政策或方針;9.我以前想過了,只是沒有多大把握;5.會(huì)被人嘲笑;10.以后再想想看,或以后再研究吧！

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第90頁第三章QCC活動(dòng)指南頭腦風(fēng)暴法實(shí)施:頭腦風(fēng)暴會(huì)議準(zhǔn)備:1.時(shí)間:30分鐘左右,不要超出1小時(shí);2.會(huì)議室:平靜、不受別事打攪,電話最好切掉;3.統(tǒng)計(jì)人員最好有二人;4.準(zhǔn)備小鈴,圈員有違反基本規(guī)則時(shí),用按鈴來管理會(huì)議.頭腦風(fēng)暴法實(shí)施要領(lǐng):1.利用頭腦風(fēng)暴法時(shí),若無適當(dāng)題目,是不易成功;2.不能同時(shí)有兩個(gè)以上題目混在一起;3.問題太大時(shí),要分成幾個(gè)小題;4.創(chuàng)造力強(qiáng),分析力也要強(qiáng),更需含有幽默感;5.頭腦風(fēng)暴法分析問題,時(shí)間以15分鐘至60分鐘為宜;6.圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構(gòu)想,簡(jiǎn)明地寫在黑板上.書寫時(shí),字體要清楚,用以啟發(fā)其它圈員構(gòu)想;7.使用頭腦風(fēng)暴,會(huì)產(chǎn)生出無數(shù)創(chuàng)意,有時(shí)在1小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意不一定均含有實(shí)用性;8.需要把許多想出來創(chuàng)意,經(jīng)過評(píng)價(jià).以選取處理問題所必須創(chuàng)意;9.評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴所想出來創(chuàng)意,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練,能客觀地判斷,并對(duì)問題有廣泛認(rèn)識(shí);10.評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí),可用以下分類處理:10.1.馬上能夠?qū)嵤┱?10.2.須較長時(shí)間,加以研究或調(diào)查者;10.3.缺乏實(shí)用性者.頭腦風(fēng)暴法效果:據(jù)試驗(yàn)得知,用集體思索共同研討方法要比個(gè)人暗中思索探索,能夠多達(dá)44%有價(jià)值創(chuàng)意.在自由開放氣氛下,激起創(chuàng)意連鎖反應(yīng),很輕易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)圍墻,而取得總想不到結(jié)果.頭腦風(fēng)暴法和普通開會(huì),看起來好象是同一回事,都是評(píng)論某一問題由幾個(gè)人在一起開會(huì),但頭腦風(fēng)暴法有其獨(dú)特之處.比如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不論是好是壞,絕不批評(píng),歡迎思想自由開放,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛,造成獨(dú)特效果.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第91頁第三章QCC活動(dòng)指南

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列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表.列出問題點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn):Ⅰ.經(jīng)常發(fā)生或困擾問題;Ⅱ.用戶(含后工站)經(jīng)常埋怨問題;Ⅲ.上級(jí)經(jīng)常要求事項(xiàng);Ⅳ.經(jīng)常發(fā)生項(xiàng)目:如品質(zhì)─不良率高、變異大;效率─工時(shí)、稼動(dòng)率、產(chǎn)量、達(dá)標(biāo)率低等;成本─廢料高、修理工時(shí)多等;安全─事故發(fā)生件數(shù)多.繪制問題點(diǎn)一覽表.●決定問題點(diǎn)主要度:Ⅰ.上級(jí)指示:符合上級(jí)方針、計(jì)劃及指示;Ⅱ.本圈問題:單位內(nèi)主要問題,而且大部分是本圈所發(fā)生問題;Ⅲ.圈員參加度:大部分圈員都能參加討論,提出對(duì)策,協(xié)力處理;Ⅳ.達(dá)成可能:本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改進(jìn)可能.●依主要度決定活動(dòng)題目:Ⅰ.選取能符合自己圈水平題目;Ⅱ.選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到題目;Ⅲ.選取全員都能參加題目;Ⅳ.選取三個(gè)月左右有方法處理題目;Ⅴ.選取盡可能有方法反應(yīng)上級(jí)方針題目;Ⅵ.能力、實(shí)力及信心提升后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性題目.●活動(dòng)題目選定理由:

活動(dòng)題目選定后,將選定理由以條文式,詳細(xì)加以說明.

活動(dòng)課題選擇品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第92頁第三章QCC活動(dòng)指南活動(dòng)課題評(píng)價(jià)特征之決定●現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)之評(píng)價(jià)特征:Ⅰ相關(guān)質(zhì)評(píng)價(jià)特征:尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀缺點(diǎn)數(shù)、色彩等;Ⅱ相關(guān)量評(píng)價(jià)特征:收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等;Ⅲ相關(guān)成本評(píng)價(jià)特征:收量、損花費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí)、不良率等;Ⅳ相關(guān)安全評(píng)價(jià)特征:災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù);Ⅴ相關(guān)士氣評(píng)價(jià)特征:改進(jìn)提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不恪守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù).●評(píng)價(jià)特征值決定標(biāo)準(zhǔn):Ⅰ選取能以數(shù)值化詳細(xì)表現(xiàn)真正特征值;Ⅱ選取針對(duì)活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞特征值;Ⅲ選取能天天或最少每七天有方法定時(shí)且繼續(xù)不停搜集數(shù)據(jù)特征值;Ⅳ針對(duì)活動(dòng)題目,要詳細(xì)地以數(shù)值來表現(xiàn)結(jié)果好壞真正特征值不易選取時(shí),盡可能選取能使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化代用特征值.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第93頁第三章QCC活動(dòng)指南活動(dòng)課題目標(biāo)值之決定

●決定目標(biāo)值意義:Ⅰ使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向;Ⅱ要改進(jìn)什么程度動(dòng)機(jī),能詳細(xì)地向圈員表示出來;Ⅲ對(duì)活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠輕易判斷,可做為下期活動(dòng)之反省.●決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):Ⅰ目標(biāo)必須定簡(jiǎn)練而明確易懂;Ⅱ目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者;Ⅲ目標(biāo)必須詳細(xì)而以數(shù)值表示;Ⅳ以約90%達(dá)標(biāo)率以上值為目標(biāo);Ⅴ依照過去實(shí)際,圈員能力制訂;Ⅵ值得長久研討問題則不妨分段分期制訂目標(biāo).品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第94頁第三章QCC活動(dòng)指南活動(dòng)計(jì)劃書之確定

●確定活動(dòng)計(jì)劃書:Ⅰ檢討活動(dòng)題目及目標(biāo),依照品管圈改進(jìn)活動(dòng)步驟確定活動(dòng)計(jì)劃;Ⅱ活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜;Ⅲ相關(guān)計(jì)劃內(nèi)容,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及同意.●工作分擔(dān):品管圈活動(dòng)為使能順利進(jìn)行,更有效地達(dá)成活動(dòng)目標(biāo),圈長必須考慮圈員之性格、能力、職務(wù)來決定工作分配:

Ⅰ非圈長做不可事項(xiàng);

Ⅱ有方法發(fā)揮自己專長事項(xiàng);

Ⅲ非某位圈員來做不可事項(xiàng);

Ⅳ簡(jiǎn)單內(nèi)容,任何人都有方法做事項(xiàng);

Ⅴ為考慮教育效果,尤其要由某位圈員來做事項(xiàng);

Ⅵ

復(fù)雜由一人無法完成事項(xiàng);

Ⅶ有需要相互交換意見,一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成事項(xiàng);

Ⅷ

共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會(huì)增加效果數(shù)倍事項(xiàng).品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第95頁第三章QCC活動(dòng)指南改進(jìn)對(duì)策之提出一.改進(jìn)觀念1.何為改進(jìn):改變當(dāng)前做法,使效果更加好.2.改進(jìn)事例在工作現(xiàn)場(chǎng)里有很多;2.1.降低工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)不良品;2.2.質(zhì)量改進(jìn);2.3.提升效率.3.改進(jìn)五條件:好→質(zhì)量改進(jìn)→制品質(zhì)量輕松→疲勞減輕→人群關(guān)系安全→不安全減輕→安全感快→時(shí)間縮短→作業(yè)效率→交期廉價(jià)→經(jīng)費(fèi)節(jié)約→成本二.提出對(duì)策想法提出改進(jìn)對(duì)策,圈員全體一起來參加及動(dòng)腦筋:『創(chuàng)意+構(gòu)想』是把記憶在腦海中零碎事物組合起來,成為新而有效組合,人數(shù)愈多,百分比上就會(huì)愈多,量也愈多,則記憶組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好構(gòu)想可能性會(huì)愈高.所以,留存在頭腦中記憶相互利用才能發(fā)生效用,要能相互利用,就須在圈會(huì)中把想到構(gòu)想,盡可能提出交換意見.若僅記憶量多,并不能成為智能,要怎樣組合成新而有效改進(jìn)對(duì)策才是最主要.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第96頁第三章QCC活動(dòng)指南改進(jìn)對(duì)策之提出三.提出對(duì)策步驟

1.明確構(gòu)想目標(biāo):1.1.目標(biāo)何在;1.2.有沒有其它伎倆.2.抽出改進(jìn)構(gòu)想,列記改進(jìn)對(duì)策:2.1.提出好構(gòu)想態(tài)度:A.想到時(shí),當(dāng)馬上統(tǒng)計(jì).B.不要僅限于一個(gè)構(gòu)想中.C.忽略普通所謂常識(shí)批判.D.從各種角度及觀點(diǎn)去考慮.E.決定時(shí)限.3.提出改進(jìn)對(duì)策思索之標(biāo)準(zhǔn):3.1.應(yīng)用5W2H方法;3.2.應(yīng)用腦力激蕩術(shù)方法,充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)況;3.3.檢討4M;3.4.考慮改進(jìn)12關(guān)鍵點(diǎn);3.5.應(yīng)用3多標(biāo)準(zhǔn);3.6.應(yīng)用愚巧法.

四.提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng):1.要全體圈員共同參加創(chuàng)造思索,動(dòng)員全部知識(shí)與經(jīng)驗(yàn);2.對(duì)策要詳細(xì)可行,防止“加強(qiáng)”、“盡可能”

、“隨時(shí)”等抽象對(duì)策;3.要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益對(duì)策,符合經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)且能到達(dá)指定效果;4.要對(duì)管理上不發(fā)生矛盾抵觸對(duì)策,經(jīng)過大家研討,且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施;5.要自己能力能夠處理對(duì)策.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第97頁第三章QCC活動(dòng)指南四.提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng):6.活用改進(jìn)各種標(biāo)準(zhǔn),與柏拉圖和特征要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對(duì)照,必要時(shí)可用試驗(yàn)

法試行;7.善用改進(jìn)法,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力;8.要治本而非治標(biāo)對(duì)策.

五.整理改進(jìn)對(duì)策:依據(jù)主要度決定對(duì)策優(yōu)先級(jí)A等級(jí):本圈能簡(jiǎn)單實(shí)施對(duì)策;B等級(jí):本部門有方法實(shí)施對(duì)策;C等級(jí):要其它部門協(xié)力才能實(shí)施對(duì)策;D等級(jí):要花很大費(fèi)用及長時(shí)間對(duì)策;E等級(jí):本部門無法實(shí)施,只能提議對(duì)策.

提出對(duì)策技巧

一.改進(jìn)思索法:1.有否其它用途;2.有否其它能應(yīng)用相同物;3.有否其代用物;4.形狀改變?cè)鯓?5.擴(kuò)大怎樣;6.縮小怎樣;7.相反怎樣;8.重組怎樣;9.合并怎樣;10.廢除怎樣.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第98頁第三章QCC活動(dòng)指南

二.特征列舉法:

『物性』各有各特征,換言之即『此物品』所含有之尤其性質(zhì),把此性質(zhì)全部列

舉出來,再檢討各別應(yīng)怎樣改進(jìn)就能變好,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前『物品』之

特征,然后用其它物品來代替,任何物品都有特征.大致可分以下三項(xiàng):1.名詞特征:全體、部份、材料、制法.

比如:水壺1.掛帶2.蓋3.蒸汽孔4.嘴5.……2.形容詞特征:性質(zhì).

比如:水壺1.黃色2.輕3.重4.……3.動(dòng)詞特征:

比如:水1.裝水2.煮水

從以上三種角度分析全部物品之性質(zhì).

三.缺點(diǎn)列舉法:

缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)要領(lǐng),然后再檢討要怎樣來去除此缺點(diǎn).比如:雨傘缺點(diǎn):

1.傘尖危險(xiǎn)(√)8.骨架易生銹()2.輕易忘記(×)9.製造工程複雜()3.傘布易破(△)10.成本高()4.風(fēng)吹時(shí)會(huì)反轉(zhuǎn)(△)11.占地方(△)

5.無法變小()12.中途天氣好轉(zhuǎn)時(shí),不易收放()6.坐車時(shí)會(huì)沾濕他人(△)13.很不輕易乾()7.兩人共用時(shí)會(huì)淋濕他人()14.很重()缺點(diǎn)已消除者△部分已消除者今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第99頁第三章QCC活動(dòng)指南四.愚巧法:1.只要是人不論怎樣注意作業(yè),也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤.愚巧法就是為使再愚鈍人來操作或作業(yè)中,稍不注意,也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來一個(gè)方法.2.愚巧法關(guān)鍵點(diǎn):2.1.對(duì)品物形狀、大小、色、感覺、音等很輕易就能正確識(shí)別;2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯(cuò)誤做好;2.3.用物品放置方式,或作業(yè)次序區(qū)分常易混同相同作業(yè);2.4.作業(yè)次序若錯(cuò)誤時(shí),使不能進(jìn)入下一作業(yè).五.希望點(diǎn)列舉法：缺點(diǎn)列舉法是把握問題點(diǎn)方法,是消極性;相正確希望點(diǎn)列舉法是含有主動(dòng)性意義.比如:鋼筆:1.希望經(jīng)常能出墨水2.希望能使用兩種以上顏色3.希望寫粗筆字同時(shí)也能寫細(xì)字

4.希望放在袋里時(shí)能變小5.希望筆尖不會(huì)變粗6.希望不需替換墨水7.希望晚上也能看清楚8.希望決不會(huì)刮破紙9.‥‥‥如以上把希望點(diǎn)列出,然后逐一去發(fā)掘改進(jìn)方法.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第100頁第三章QCC活動(dòng)指南對(duì)策實(shí)施計(jì)劃

一.確定實(shí)施計(jì)劃目標(biāo):1.為使對(duì)策能有計(jì)劃性進(jìn)行并成為連續(xù)性活動(dòng);2.為預(yù)防暫時(shí)變動(dòng)或輕易變更;3.為爭(zhēng)取圈員全體同意,防止獨(dú)腳戲情況產(chǎn)生并使多數(shù)人都能確實(shí)協(xié)力合作;4.為使責(zé)任分擔(dān)能詳細(xì)化;5.為防止遺落并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行情況有方法查檢;6.為取得上司了解及認(rèn)可.

二.對(duì)策實(shí)施計(jì)劃確定:1.整理改進(jìn)對(duì)策關(guān)鍵點(diǎn);2.關(guān)鍵點(diǎn)最好要包含:2.1.變更關(guān)鍵點(diǎn);2.2.期待結(jié)果;2.3.費(fèi)用;2.4.預(yù)期將節(jié)約金額;2.5.實(shí)施進(jìn)度.3.決定工作分擔(dān);4.確定實(shí)施計(jì)劃書;5.取得上司認(rèn)可.

三.對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書:1.不良項(xiàng)目:針對(duì)柏拉圖0—80%之項(xiàng)目下對(duì)策;2.原因分析:依照不良項(xiàng)目再做特征要因圖再圈出主要項(xiàng)目;3.對(duì)策評(píng)價(jià):3.1.本圈能實(shí)施對(duì)策;3.2.本圈努力外,還需其它單位幫助對(duì)策;3.3.本圈無法實(shí)施,祇能提議其它單位實(shí)施對(duì)策.4.實(shí)施計(jì)劃:對(duì)策要采取分段試行來確定實(shí)施計(jì)劃.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第101頁第三章QCC活動(dòng)指南一.改進(jìn)對(duì)策之試行:1.作假定式試驗(yàn);2.對(duì)設(shè)備、作業(yè)方法、材料、進(jìn)行度范圍之試驗(yàn)或研究;3.確認(rèn)與所檢討之改進(jìn)案之要件是否有偏差,作短期之試驗(yàn);4.對(duì)試行之結(jié)果作適切之修正變更.二.改進(jìn)對(duì)策之檢討:1.經(jīng)濟(jì)性檢討:1.1.改進(jìn)后所期待之經(jīng)濟(jì)效果怎樣;1.2.是否有必要投資新設(shè)備,其回收怎樣;2.安全性之檢討:2.1.對(duì)作業(yè)者安全對(duì)策是否充分;2.2.對(duì)排出之各種廢棄物之處理對(duì)策是否充分;3.質(zhì)量上之檢討:3.1.是否能取得能滿足工作或制品所指定之質(zhì)量;3.2.是否不會(huì)使不良發(fā)生率增大;4.管理上之檢討:4.1.對(duì)建制所進(jìn)行之種種管理活動(dòng)是否會(huì)發(fā)生矛盾;4.2.是否管理者或作業(yè)者在基本上沒有反正確要素存在.三.實(shí)施改進(jìn)對(duì)策之要領(lǐng):1.確定實(shí)施計(jì)劃;2.實(shí)施對(duì)策最好采取分段實(shí)施,一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策實(shí)施,不要全部對(duì)策同時(shí)實(shí)施;3.每一對(duì)策實(shí)施后,必須即刻確認(rèn)效果,再進(jìn)行下一對(duì)策之實(shí)施;品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第102頁第三章QCC活動(dòng)指南

4.實(shí)施結(jié)果以數(shù)據(jù)表示;5.推移圖掛到工作現(xiàn)場(chǎng),使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動(dòng)情形;6.雖未取得期待結(jié)果,但不氣餒;7.利用天天上班前10分鐘,集合圈員說明昨日之實(shí)施結(jié)果及今日之實(shí)施內(nèi)容.

四.實(shí)施改進(jìn)對(duì)策注意事項(xiàng):1.對(duì)策及計(jì)劃需經(jīng)過上司同意后始可實(shí)施;2.考慮公平性與效果,將工作分擔(dān)給有能力勝任員工;3.要確實(shí)遵照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定狀態(tài);4.一旦發(fā)覺對(duì)策實(shí)施無效果或有副作用反而更壞時(shí),即應(yīng)立刻停頓實(shí)施并再下對(duì)策;5.未達(dá)理想效果時(shí)仍需再接再厲.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第103頁第三章QCC活動(dòng)指南改進(jìn)提案

一.何謂改進(jìn)提案制度:

全企業(yè)員工在自己工作現(xiàn)場(chǎng)日常所發(fā)覺問題,研究對(duì)企業(yè)有利改進(jìn)對(duì)策,向企業(yè)建

議以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)所實(shí)施制度.二.提案制度目標(biāo):1.勉勵(lì)員工對(duì)工作多加思索,提升創(chuàng)新與改進(jìn)精神;2.激勵(lì)員工提出建設(shè)性意見,以利企業(yè)營運(yùn);3.發(fā)掘員工潛在能力并予提升,使對(duì)企業(yè)有更大貢獻(xiàn);4.改進(jìn)員工士氣,消解員工間之不平與不滿;5.促進(jìn)管理者與員工間意見交流,使上意能夠下達(dá),下情能夠上達(dá);6.推進(jìn)參加經(jīng)營政策,使員工以為自己受到企業(yè)重視;7.使員工提案能有系統(tǒng)管道處理.三.改進(jìn)提案范圍包含成本合理化、作業(yè)合理化、質(zhì)量向上、安全性向上、環(huán)境之改進(jìn)等方面內(nèi)容.四.品管圈圈會(huì)之改進(jìn)提案:1.考慮『質(zhì)』與『量』:1.1.養(yǎng)成思索習(xí)慣—增加改進(jìn)提案數(shù)(量);1.2.實(shí)施構(gòu)想—提升改進(jìn)效果(質(zhì)).2.提案『質(zhì)』提升:2.1.提升個(gè)人水平教育必須徹底實(shí)施;2.2.同一個(gè)圈人,大家一起來想,一起來實(shí)施;2.3.圈員全體提供智慧.3.建立圈會(huì)提案風(fēng)氣:3.1.圈長對(duì)提案之了解及有效領(lǐng)導(dǎo);3.2.提案審查結(jié)果,必須在圈會(huì)時(shí)提出討論;3.3.使全體圈員對(duì)提案努力關(guān)心;3.4.建立由品管圈一起思索一起實(shí)施風(fēng)氣;3.5.徹底實(shí)施教育.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第104頁第三章QCC活動(dòng)指南效果確認(rèn)一.效果確認(rèn)目標(biāo):1.改進(jìn)對(duì)策實(shí)施后結(jié)果有何改變;2.改進(jìn)對(duì)策有沒有真正效果,每一對(duì)策是否真正有效,程度均以數(shù)據(jù)表示;3.是否有其它效果或反效果,程度怎樣;4.效果是否連續(xù),能否給予管理,是否被認(rèn)可;5.作為技術(shù)儲(chǔ)蓄依據(jù).二.效果確認(rèn)之先決條件:

1.數(shù)據(jù)必須正確;2.查檢表連續(xù)搜集數(shù)據(jù)(不論情況好壞);3.配合所下對(duì)策逐一檢討,亦即要層別確認(rèn);4.對(duì)策是否有副作用,必須同時(shí)考慮利多或弊多;是否有更加好之對(duì)策.三.確認(rèn)效果要領(lǐng):

1.對(duì)策實(shí)施后應(yīng)連續(xù)搜集三點(diǎn)以上數(shù)據(jù)再作改進(jìn)后之比較;2.效果確認(rèn)后,不論實(shí)施對(duì)策有沒有效果,必須讓全體圈員知道;3.判定有效果對(duì)策應(yīng)繼續(xù)實(shí)施對(duì)策;4.判定效果不顯著對(duì)策,應(yīng)立刻停頓實(shí)施,并召開圈會(huì)檢討效果不顯著原因,并采取

新對(duì)策;5.確認(rèn)效果最好能搜集層別單一對(duì)策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來做比較.四.確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng):1.實(shí)施改進(jìn)對(duì)策后結(jié)果有何改變;2.改變情形是否能以數(shù)據(jù)把握;3.是否能認(rèn)為有真正效果;4.對(duì)其它方面是否會(huì)產(chǎn)生反效果;5.效果是否會(huì)長久繼續(xù);6.確認(rèn)效果尺度是否良好;7.效果是否被認(rèn)可;8.效果確認(rèn)可采取推移圖

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第105頁第三章QCC活動(dòng)指南效果確認(rèn)注意事項(xiàng)1.異常值必須統(tǒng)計(jì)發(fā)生之現(xiàn)象、原因并加以說明,于計(jì)算中除去異常值;2.以數(shù)字表示真正效果,必須將改進(jìn)前所搜集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出;3.改進(jìn)中對(duì)策需分段實(shí)施,推移圖記入對(duì)策編號(hào),有異常點(diǎn)亦必須劃在方格子中間,以確認(rèn)各對(duì)策之效果;4.效果有副作用時(shí),必須二者同時(shí)比較利弊得失;5.對(duì)策實(shí)施中要注意效果,有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)馬上停頓對(duì)策實(shí)施;6.確認(rèn)效果之呎寸需前后一致,特征要相同;7.數(shù)據(jù)要不停搜集,未完成之對(duì)策繼續(xù)實(shí)施,再確認(rèn)效果;8.效果確認(rèn)之時(shí)間:8.1.改進(jìn)前—對(duì)策開始實(shí)施以前;8.2.改進(jìn)中—改進(jìn)對(duì)策實(shí)施至對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化以前;8.3.改進(jìn)后—有效對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后

品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第106頁

第三章QCC活動(dòng)指南

標(biāo)

準(zhǔn)

化一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化:

依據(jù)企業(yè)實(shí)況,合理地制訂材料、零件、設(shè)備、制品、工作、服務(wù)、

等說明書、作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或要求等方式用書面表示出來者謂之標(biāo)準(zhǔn)書,而且有組織地靈活有效動(dòng)用這些標(biāo)準(zhǔn)書,以到達(dá)經(jīng)營管理目標(biāo)之一切活動(dòng),稱之為標(biāo)準(zhǔn)化.二.標(biāo)準(zhǔn)化之目標(biāo):1.使用效果對(duì)策得以維持;2.明確現(xiàn)場(chǎng)各階層對(duì)活動(dòng)之責(zé)任與權(quán)限;3.使制造人員易于負(fù)責(zé)任,現(xiàn)場(chǎng)主管使作業(yè)進(jìn)行順利,且易于下達(dá)命令、指示、指導(dǎo)、監(jiān)

督;4.明確把握作業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況,使作業(yè)簡(jiǎn)單化,并求更深入之改進(jìn);5.對(duì)作業(yè)員之作業(yè)訓(xùn)練易于進(jìn)行,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè);6.能使優(yōu)異技術(shù)留存在企業(yè)中,有些人辭職時(shí),新人很快能夠了解工作,而加入工作之行列;7.使現(xiàn)場(chǎng)所作之工作內(nèi)容能確實(shí)傳達(dá);8.使基本之作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化,使新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí),很快上軌道;9.作為品管、作業(yè)之研究,作為生產(chǎn)、成本、設(shè)備管理時(shí)之基礎(chǔ).三.品管圈之有效對(duì)策一定要納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系中,依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程,將操作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)手續(xù)、要求公布實(shí)施.四.標(biāo)準(zhǔn)分類:1.要求:分為普通要求、組織要求、事務(wù)要求等;2.規(guī)格:分為制品規(guī)格、原材料規(guī)格、半成品規(guī)格等;3.標(biāo)準(zhǔn):分為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第107頁第三章QCC活動(dòng)指南一.確定標(biāo)準(zhǔn)書應(yīng)注意事項(xiàng):1.標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達(dá)成目標(biāo);2.標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因之重點(diǎn);3.標(biāo)準(zhǔn)書要詳細(xì),不要太抽象.不可使用『適當(dāng)』、『加強(qiáng)』、『注意』、『隨時(shí)』等模

棱兩可字眼;4.標(biāo)準(zhǔn)書詳細(xì)要領(lǐng):4.1.用數(shù)字表示;4.2.用程度樣本表示;4.3.用圖面、圖表等表示;5.作業(yè)方法:一定要以要因?yàn)橹黧w6.標(biāo)準(zhǔn)書不要以文章式,盡可能以條文式書寫7.標(biāo)準(zhǔn)書要能適應(yīng)實(shí)際情形二.品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化:1.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)擬案者;2.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施者;3.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)修訂者;4.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)結(jié)果不良時(shí),圈會(huì)檢討改進(jìn)作法.三.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂:1.發(fā)覺標(biāo)準(zhǔn)不完全時(shí);2.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)時(shí);3.機(jī)械、器具、裝置改變時(shí);4.依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)有困難時(shí);5.可能有主要要因未考慮在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)時(shí);6.發(fā)覺更加好方法時(shí);7.管制圖常有點(diǎn)超出界限時(shí);8.原材料改變時(shí).品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第108頁第三章QCC活動(dòng)指南

結(jié)果比較與資料整理一.結(jié)果比較意義:1.以真實(shí)統(tǒng)計(jì)資料,讓經(jīng)營管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達(dá)成任務(wù);2.圈活動(dòng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),顯示出自己?jiǎn)挝唤Y(jié)果,使圈員感受到『結(jié)果』成就感和

滿足感;3.產(chǎn)量、質(zhì)量、成本多方面比較,確實(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)整體問題點(diǎn);4.對(duì)企業(yè)及上司有詳細(xì)影響.二.結(jié)果比較要領(lǐng):1.使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能充分取得經(jīng)營管理層之采信,最好能與經(jīng)營管理層以下數(shù)據(jù)吻合:1.1.品管單位質(zhì)量數(shù)據(jù);1.2.生產(chǎn)單位產(chǎn)量數(shù)據(jù);1.3.工業(yè)工程單位效率數(shù)據(jù);1.4.會(huì)計(jì)部門成本數(shù)據(jù).2.要考慮多方面結(jié)果比較:2.1.質(zhì)量方面;2.2.成本方面;2.3.產(chǎn)量效率方面;2.4.作業(yè)方法、安全、無形結(jié)果.3.比較項(xiàng)目必須與活動(dòng)主題相符合4.比較基準(zhǔn)必須有一致性:

改進(jìn)前、中、后比較基準(zhǔn)必須要前后一致5.盡可能地要換算成金額來做比較6.結(jié)果比較最好能采取改進(jìn)前、改進(jìn)中、改進(jìn)后三段落作比較:6.1.改進(jìn)前—還未活動(dòng)時(shí)期至下對(duì)策前6.2.改進(jìn)中—下對(duì)策至效果確認(rèn)6.3.改進(jìn)后—效果確認(rèn)后,成效穩(wěn)定時(shí),可做效果之預(yù)期7.不只有對(duì)有形結(jié)果比較,對(duì)無形結(jié)果也要加以比較.品管七大手法及QCC品管圈實(shí)施第109頁第三章QCC活動(dòng)指南

三.有形結(jié)果比較:1.有形結(jié)果比較之主要項(xiàng)目:1.1.質(zhì)量方面:1.1.1.質(zhì)量穩(wěn)定——管制狀態(tài)1.1.2.變異縮小1.1.3.不良率降低、缺點(diǎn)降低1.1.4.優(yōu)級(jí)品增加、不良品降低1.1.5.客戶埋怨降低1.2.產(chǎn)量效率方面:1.2.1.產(chǎn)量增加,工作效率提升1.2.2.交期縮短1.2.3.工作簡(jiǎn)化1.2.4.工時(shí)降低1.2.5.作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤降低1.3.成本方面:1.3.1.單位人工成本降低1.3.2.修理費(fèi)用降低1.3.3.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)節(jié)約1.3.4.管理費(fèi)用降低1.3.5.少許設(shè)備成本增加,大量利益