電話營(yíng)銷的五大經(jīng)典技巧之建立關(guān)系-泰康人壽保險(xiǎn)公司電話行銷新人銜接訓(xùn)練模板課件演示文檔資料

新人銜接培訓(xùn)營(yíng)銷的五大經(jīng)典技巧

---建立關(guān)系建立關(guān)系建立關(guān)系目的是為了取得信任

開打前的叮嚀準(zhǔn)客戶接電話的三個(gè)心理感受突兀的缺乏平安感的防衛(wèi)的銷售力公式銷售力=努力－抗力討論：如何消除準(zhǔn)客戶的抗力，增加好感度？降低抗力：不要語言輪次語速不能太快不能急于求成聆聽互動(dòng)不回避問題不能質(zhì)問客戶不能爭(zhēng)辯不重復(fù)負(fù)面話語不拿客戶做比喻、舉例子增加好感度：尊重客戶隱私、選擇專業(yè)度表達(dá)個(gè)人魅力尊重客戶建立同理心不貶低客戶積極隨時(shí)回應(yīng)有激情、有感染力客戶對(duì)我們的印象好與壞來自點(diǎn)點(diǎn)滴滴的累積所以，短短的幾分鐘應(yīng)該做到字字斟酌、句句計(jì)較勿以惡小而為之，勿以善小而不為讓客戶喜歡你、信任你，比一味地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色更重要營(yíng)銷五大經(jīng)典技巧---建立關(guān)系掌握黃金30秒跨過警備1分鐘不要在說明來電目的之后，立即要求客戶做出“任何形式〞的決定營(yíng)銷五大經(jīng)典技巧---建立關(guān)系王先生您好！抱歉打攪您了！這里是泰康人壽中心，我姓陳。之前給您贈(zèng)送的意外險(xiǎn)您收到了吧？今天給您打，一方面是關(guān)心一下您收到?jīng)]有，另外是有個(gè)好消息好告訴您，就是針對(duì)贈(zèng)險(xiǎn)的貴賓客戶，我們額外提供一份“祥云康順保障方案〞，這個(gè)方案主要是讓我們擁有意外保障的同時(shí)又能積累一筆小財(cái)富，實(shí)現(xiàn)財(cái)富跟保障兩全其美的目的！給客戶平安感、好感微笑、精神飽滿；咬字要清晰王先生您好！抱歉打攪您了！這里是泰康人壽中心，我姓陳。之前給您贈(zèng)送的意外險(xiǎn)您收到了吧？今天給您打，一方面是關(guān)心一下您收到?jīng)]有，另外是有個(gè)好消息好告訴您，就是針對(duì)贈(zèng)險(xiǎn)的貴賓客戶，我們額外提供一份“祥云康順保障方案〞，這個(gè)方案主要是讓我們擁有意外保障的同時(shí)又能積累一筆小財(cái)富，實(shí)現(xiàn)財(cái)富跟保障兩全其美的目的！打招呼爭(zhēng)取好感自我介紹說明來電目的工程包裝重要誘因1、您單位有五險(xiǎn)一金嗎？2、您有攢錢的習(xí)慣嗎？3、您有社保嗎？問一個(gè)“軟問題〞“軟問題〞的定義：答復(fù)起來簡(jiǎn)單，沒有壓力可以跟來電目的相連結(jié)討喜的問“軟問題〞的目的：為了引起互動(dòng)，降低銷售氣氛為了轉(zhuǎn)移話題，另辟一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)練習(xí)：“軟問題〞的設(shè)計(jì)建立關(guān)系小結(jié)打招呼———微笑、精神飽滿爭(zhēng)取好感——表示歉意、注意聲音表情自我介紹——口齒清晰說明來電目的——工程名稱、釋出重要誘因問一個(gè)軟問題——嚴(yán)禁“三個(gè)禁忌〞不要一直講