責(zé)任勝于能力(物業(yè)公司內(nèi)訓(xùn)).詳解

南航物業(yè)內(nèi)訓(xùn)之(一)責(zé)任勝于實(shí)力*CONTENTSPAGE書(shū)目頁(yè)1什么是責(zé)任心?為什么要有責(zé)任心?我們?cè)撊绾巫?？感悟?zé)任234書(shū)目*過(guò)渡頁(yè)什么是責(zé)任心一、什么是責(zé)任心責(zé)任心與責(zé)任文化第一章培訓(xùn)概述一位偉人曾說(shuō)過(guò)：“人生全部的履歷都必需排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后?！?、什么是責(zé)任心我們總結(jié)為：責(zé)任心是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的相識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、擔(dān)當(dāng)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)看法。它是一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和諧，社會(huì)安定的保障。具有責(zé)任心的員工，會(huì)相識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。我們1%的失誤對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)就是100%的損失！第一章培訓(xùn)概述2、責(zé)任文化【案例：百度—?jiǎng)?chuàng)新力源于責(zé)任心】2008年，秭歸臍橙又是大豐收，但是交通不暢，渠道過(guò)窄，豐產(chǎn)難豐收，秭歸臍橙滯銷(xiāo)在田頭。無(wú)奈之間，秭歸縣委縣政府將秭歸的逆境通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)了這一訊息。百度人獲得這一信息后，馬上行動(dòng)起來(lái)，在百度貼吧，商業(yè)市場(chǎng)部等相關(guān)部門(mén)為秭歸果農(nóng)銷(xiāo)售臍橙做了特地頁(yè)面，廣為宣揚(yáng)；并通過(guò)“臍橙吧”，“秭歸吧”，“秭歸臍橙吧”等平臺(tái)，將秭歸人的逆境告知更多的網(wǎng)友；百度企業(yè)社會(huì)責(zé)任等部門(mén)，通過(guò)特殊的批準(zhǔn)途徑，獲得廣告位，號(hào)召人們幫助秭歸果農(nóng)。大到企業(yè)，小到個(gè)人，責(zé)任文化充溢了整個(gè)社會(huì)把信送給加西亞美西斗爭(zhēng)爆發(fā)之時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)必需立刻與古巴的起義軍將領(lǐng)加西亞取得聯(lián)絡(luò)。加西亞在古巴的大山里--沒(méi)有人知道他的準(zhǔn)確位置，可美國(guó)總統(tǒng)必需盡快與他合作。

有什么方法呢？

有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)："假如有人能夠找到加西亞的話，那么這個(gè)人確定是羅文。"

于是總統(tǒng)把羅文找來(lái)，交給他一封寫(xiě)給加西亞將軍的信。至于羅文中尉如何拿了信，用油紙袋包裝好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到達(dá)古巴，過(guò)又3個(gè)星期，徒步穿過(guò)這個(gè)危機(jī)四伏的島國(guó)，最終把那封信送給加西亞--這些細(xì)微環(huán)節(jié)都不是我想說(shuō)的。

我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是，美國(guó)總統(tǒng)把一封寫(xiě)給加西亞的信交給羅文，羅文接過(guò)信之后并沒(méi)有問(wèn)："他在什么地方？"

像羅文中尉這樣的人，我們應(yīng)當(dāng)給他立塑像，以表彰他的精神。我們所須要的不僅僅是從書(shū)本上學(xué)習(xí)來(lái)的學(xué)問(wèn)，也不僅僅是他人的一些訓(xùn)誨，而是要鑄就一種精神：忠于上級(jí)，快速地行動(dòng)起來(lái)，全力以赴地完成任務(wù)--"把信送給加西亞"。

2011年冬，居住在四平市鐵西區(qū)名苑雅居小區(qū)的住戶們發(fā)覺(jué)，自家單元樓樓門(mén)拉手上多了一層用紅絨布做成的“外衣”，住戶們外出歸來(lái)開(kāi)門(mén)時(shí)，不再干脆觸遇到冰涼的鐵拉手，這種“一觸手的暖和”變更，讓居民住戶感到特別溫馨。住在該小區(qū)8號(hào)樓的劉女士最先發(fā)覺(jué)這個(gè)變更，起初她以為是同一單元哪位熱心的鄰居所為，細(xì)致視察后發(fā)覺(jué)，整個(gè)小區(qū)十多棟居民樓六十多個(gè)單元門(mén)拉手上都被包上了“紅外衣”，那醒目的紅色成為小區(qū)冬日里一道新穎的景觀。居民們了解得知，為門(mén)拉手“穿外衣”的，是負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)所為。據(jù)物業(yè)的一位工作人員講，為單元門(mén)拉手穿“外衣”，只是物業(yè)為居民服務(wù)所做的一件小事。希望能從微小處多為居民著想，讓寒冬季節(jié)外出歸來(lái)的住戶在樓門(mén)口就能體會(huì)到家的暖和。一觸手的暖和*TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)員工依據(jù)責(zé)任力的分類(lèi)二、為什么要有責(zé)任心沒(méi)有責(zé)任心的表現(xiàn)為什么要有責(zé)任心其次章培訓(xùn)六大要素分析員工依據(jù)責(zé)任力的分類(lèi)第一類(lèi)人：不用他人支配，就自動(dòng)自發(fā)找事情做；組織的珍寶、組織里的標(biāo)桿，是特別敬業(yè)的人。其次類(lèi)人：別人支配他做事情，他才起先做事情。第三類(lèi)人：別人支配他做事情，他也未必做，或者做的時(shí)候大打折扣。請(qǐng)大家為自己對(duì)號(hào)入座小故事在一家皮毛銷(xiāo)售公司，領(lǐng)導(dǎo)叮囑3個(gè)員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下皮毛的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)。第一個(gè)員工5分鐘后就回來(lái)了，他并沒(méi)有親自去調(diào)查，而是向下屬打聽(tīng)了一下供貨商的狀況就回來(lái)做匯報(bào)。30分鐘后，其次個(gè)員工回來(lái)匯報(bào)。他親自到供貨商那里了解皮毛的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)。第三個(gè)員工90分鐘后才回來(lái)匯報(bào)，原來(lái)他不但親自到供貨商那里了解了皮毛的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，而且根據(jù)公司的選購(gòu) 需求，將供貨商那里最有價(jià)值的商品做了具體記錄，并且和供貨商的銷(xiāo)售經(jīng)理取得了聯(lián)系。在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解皮毛的商業(yè)信息，將3家供貨商的狀況做了具體的比較，制訂出了最佳購(gòu)買(mǎi)方案。敷衍了事，草率應(yīng)付被好聽(tīng)命盡職盡責(zé)！沒(méi)有責(zé)任心的表現(xiàn)一、“常用語(yǔ)”這不是我的事！這不是我的錯(cuò)！這不能怪我！你們要負(fù)責(zé)任！我沒(méi)有實(shí)力負(fù)責(zé)任。我已經(jīng)負(fù)了責(zé)任。你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)嗎？一顆螺絲釘?shù)膯⑹竞?/p>

沒(méi)有責(zé)任心的表現(xiàn)二、做一天和尚撞一天鐘不知不覺(jué)的人沒(méi)有責(zé)任心的表現(xiàn)三、心態(tài)“未過(guò)門(mén)”你的心過(guò)門(mén)了嗎？洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開(kāi)新娘蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米?！逼浯翁煸缟?，新郎還在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢偷吃我家大米！”“嗖”的一聲一只鞋飛過(guò)去，新郎驚醒，不禁莞爾一笑。我們常常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：一些人雖然在這里工作，心思卻不在這里，而是心在曹營(yíng)心在漢，在等待時(shí)機(jī)。也有一些人，人和心都在這個(gè)單位了，也沒(méi)有更多的想法了，但卻老是埋怨，卻總覺(jué)得單位對(duì)自己這也不公那也不平，總是把目光對(duì)著單位對(duì)著別人挑剔，從不去細(xì)致檢視自己，這說(shuō)明自己未能把單位當(dāng)做自己的家。我們應(yīng)當(dāng)常常問(wèn)問(wèn)自己，我們的心真正地過(guò)門(mén)了嗎？自己真把這里當(dāng)做家了嗎.沒(méi)有責(zé)任心的表現(xiàn)四、把公司當(dāng)歇腳的驛站沒(méi)有責(zé)任心的表現(xiàn)三、忠誠(chéng)度低一個(gè)員工對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任，對(duì)自己負(fù)責(zé)任，就是對(duì)企業(yè)和老板的忠誠(chéng)。

忠誠(chéng)和責(zé)任是一對(duì)孿生姐妹，忠誠(chéng)本身就是一種責(zé)任，從某種意義上來(lái)講，忠誠(chéng)首先是一種對(duì)職業(yè)的責(zé)任感。一個(gè)人的忠誠(chéng)來(lái)自于他的責(zé)任感，當(dāng)一個(gè)人缺乏責(zé)任感的時(shí)候，他就不具備能夠堅(jiān)守忠誠(chéng)的基石。

責(zé)任造就忠誠(chéng)。忠誠(chéng)源于責(zé)任！工作責(zé)任工作實(shí)力有實(shí)力有責(zé)任心實(shí)力欠缺有責(zé)任心有實(shí)力無(wú)責(zé)任心無(wú)實(shí)力無(wú)責(zé)任心千里馬可造之材廢才恐怖分子為什么要有責(zé)任心？1、責(zé)任本身就是一種實(shí)力2、唯有責(zé)任才能讓實(shí)力呈現(xiàn)最大價(jià)值3、對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)4、責(zé)任就是價(jià)值，不盡責(zé)任等于沒(méi)有價(jià)值為什么要有責(zé)任心？1、責(zé)任本身就是一種實(shí)力相識(shí)自己感情的實(shí)力管理自己感情的實(shí)力自我激勵(lì)的實(shí)力相識(shí)別人感情的實(shí)力人際關(guān)系處理實(shí)力責(zé)任心是情商EQ核心要素在工作中推三阻四，老是埋怨環(huán)境，找尋各種借口為自己開(kāi)脫的人，對(duì)這也不滿足，對(duì)那也不滿足的人，往往是職場(chǎng)的被動(dòng)者，即使工作一輩子也不會(huì)有什么精彩的業(yè)績(jī)。他們不知道用奮斗來(lái)?yè)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而自身的實(shí)力只有通過(guò)盡職盡責(zé)的工作才能完備呈現(xiàn)。

實(shí)力，恒久由責(zé)任來(lái)承載，而責(zé)任本身就是一種實(shí)力！為什么要有責(zé)任心？2、唯有責(zé)任才能讓實(shí)力呈現(xiàn)最大價(jià)值3、對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)為什么要有責(zé)任心？張強(qiáng)很不滿足自己的工作，他憤憤不平的對(duì)摯友說(shuō)：“我在公司里的工資是最低的。老板也不把我放在眼里，我要辭職！”摯友沒(méi)有勸他，反而還說(shuō)：“好！我支持你辭職，但是你不能就這樣走，太便宜他們了，你要在走之前把能學(xué)的都學(xué)會(huì)了，這樣辭職才劃算！”張強(qiáng)聽(tīng)了摯友的話，起先在單位細(xì)致學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧，商務(wù)秘訣，駕馭了客戶的特點(diǎn)和產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程，甚至還學(xué)會(huì)了打印機(jī)復(fù)印機(jī)的修理。半年后摯友見(jiàn)到張強(qiáng)，問(wèn)他：“你現(xiàn)在或許都學(xué)會(huì)了，現(xiàn)在可以拍桌子辭職了吧？”張強(qiáng)笑著說(shuō)：“最近老板給我加了薪，還準(zhǔn)備讓我升值，我現(xiàn)在是公司的紅人，不準(zhǔn)備辭職了。摯友說(shuō)：“我早就料到這種狀況了，當(dāng)時(shí)你的老板不重視你，是因?yàn)槟銓?duì)工作自由散漫，又不努力。這半年來(lái)你工作看法這么主動(dòng)，實(shí)力也強(qiáng)了，老板當(dāng)然也會(huì)對(duì)你刮目相看！”4、責(zé)任就是價(jià)值，不盡責(zé)任等于沒(méi)有價(jià)值為什么要有責(zé)任心？

實(shí)力可以培育，責(zé)任心……測(cè)一測(cè)：你能擔(dān)當(dāng)責(zé)任嗎？請(qǐng)依據(jù)自己的真實(shí)想法回答下面的問(wèn)題。

小李性格忠厚醇厚，剛剛探討生畢業(yè)就應(yīng)聘到一家中型國(guó)企工作。上班第一天，主任找他談話，說(shuō)公司準(zhǔn)備培育他，想讓他帶領(lǐng)一個(gè)十多人組成的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)項(xiàng)目，給他或許3個(gè)月時(shí)間，作為熬煉。但小李總感到自己不能勝任，對(duì)自己沒(méi)有信念，假如你是小李你會(huì)接受領(lǐng)導(dǎo)的提議嗎？

A.接受，因?yàn)檫@是一個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)

B.委婉地拒絕領(lǐng)導(dǎo)的提議，等以后有了實(shí)力再說(shuō)

C.為了薪水，答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的提議結(jié)果分析：選擇A：說(shuō)明你是一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人。但是在接受新的挑戰(zhàn)之前，你還須要靜下心來(lái)對(duì)自己的工作做一個(gè)客觀的評(píng)估。假如看到一個(gè)好機(jī)會(huì)，就毫不遲疑地欣然接受，那么最終你可能還要擔(dān)當(dāng)工作做不好的后果。所以，在接受機(jī)會(huì)的同時(shí)你必需冷靜地進(jìn)行分析。假如你想到了自己的劣勢(shì)，并且在今后的工作中努力完善自己，信任你確定會(huì)擁有一個(gè)奇妙的將來(lái)。

選擇B：說(shuō)明你是在細(xì)致考慮后做出的確定，而且相對(duì)于你的現(xiàn)實(shí)狀況而言，這一答案更為穩(wěn)妥。不過(guò)既然領(lǐng)導(dǎo)這么信任你，確定是在細(xì)致分析過(guò)你的狀況和考察了你的表現(xiàn)之后才做出確定的，所以為了在你將來(lái)的職業(yè)發(fā)展道路上獲得更廣袤的發(fā)展空間，不妨大膽一點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)起這份責(zé)任。

選擇C：你要端正自己的心態(tài)了，因?yàn)檫@種想法是錯(cuò)誤的。假如你僅僅因?yàn)樾剿@個(gè)理由答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的提議，這種對(duì)于金錢(qián)的過(guò)度追求是不利于你的職業(yè)發(fā)展的。建議你先短暫拋開(kāi)金錢(qián)對(duì)你的誘惑，細(xì)致考慮一下領(lǐng)導(dǎo)的建議，假如你接受了，會(huì)面臨哪些困難，完成工作會(huì)給你帶來(lái)什么，以及你自身的發(fā)展。想清晰以后再做確定，爭(zhēng)取做一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的優(yōu)秀員工。*過(guò)渡頁(yè)擔(dān)責(zé)必需“自盡”責(zé)任感修煉的六個(gè)步驟三我們?cè)撊绾巫?？物業(yè)人該如何做？思索和探討思索+探討1、你是否清晰自己崗位職責(zé)？在你的崗位上，如何做算是有責(zé)任心？2、回憶一個(gè)你的同事盡職盡責(zé)工作的事情，共享給大家。物業(yè)人該如何做？1、職業(yè)化的外表與內(nèi)核職業(yè)化形象——你看上去是這個(gè)行業(yè)的人職業(yè)化技能——你能把這個(gè)事情做好的資格職業(yè)化看法——你能把事情做好的基礎(chǔ)職業(yè)化道德——你能把事情做好的保證物業(yè)人該如何做？2、明確并了解崗位職責(zé)我的崗位要求我做什么我的崗位要求我擁有何種技能？如何用崗位要求評(píng)價(jià)自己的工作？我對(duì)崗位的現(xiàn)狀和發(fā)展有何看法？物業(yè)人該如何做？3、干一行，愛(ài)一行干一行，愛(ài)一行or愛(ài)一行，干一行熱忱激情孟師傅的故事園藝師這個(gè)職業(yè)，應(yīng)證了一句老話：“越老越值錢(qián)?！焙芏鄨@藝師知道怎么做，卻不知為什么這么做，遇到事物發(fā)生了變更就無(wú)法對(duì)癥下藥。作為一名合格園藝師不僅要求懂得植物的種植和養(yǎng)護(hù)，還要懂得色調(diào)搭配、要有很高的審美實(shí)力，能熟悉植物生長(zhǎng)規(guī)律及習(xí)性，熟知土壤、氣候等因素與植物生長(zhǎng)的關(guān)系，同時(shí)還要有廣博的學(xué)問(wèn)和豐富的閱歷積累。海甸小區(qū)的園藝師孟師傅就是這樣要求自己的。

說(shuō)到孟師傅，有講不完的事跡，下面就給大家講講發(fā)生在最近兩件感人的事情。

海甸小區(qū)業(yè)主樓棟與樓棟之間道路上小葉龍船花中間種植著很多三角梅，在孟師傅的照料下每一棵都開(kāi)滿了紅艷艷的花，但孟師傅卻不滿足于此。海南四月的天氣已經(jīng)特別燥熱，孟師傅不顧年邁的身體，一個(gè)人將幾棵獨(dú)立的三角梅移植到一起，汗水濕透了他的衣服，三角梅的刺劃傷了他的胳膊，但他毫不在乎。一番勞碌下來(lái)，他利用三角梅長(zhǎng)長(zhǎng)的藤搭成一個(gè)龍的造型，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，就像一條綠色的長(zhǎng)龍附于花枝上。每每業(yè)主閑逛到這里，都夸孟師傅一雙巧手將原先一般的造型變成具有欣賞價(jià)值的景觀造型。

4月11日那天孟師傅休假，但他放心不下園區(qū)修剪了一半的雞蛋花，11點(diǎn)時(shí)，當(dāng)他將雞蛋花修剪完畢，準(zhǔn)備返回宿舍時(shí)，望見(jiàn)路邊有兩棵桔子樹(shù)，可能是小區(qū)某房業(yè)主家丟棄的。孟師傅覺(jué)得這么好的桔子樹(shù)不要太惋惜了，假如好好養(yǎng)護(hù)一下，明年還能接著開(kāi)花、結(jié)果。于是，他找到業(yè)主電話，將自己的想法告知業(yè)主，征得業(yè)主同意后，就將這兩棵桔子樹(shù)種在業(yè)主家院內(nèi)的空地上，當(dāng)業(yè)主下班回來(lái)望見(jiàn)這兩棵桔子樹(shù)喜不自勝，他來(lái)到服務(wù)處對(duì)工作人員說(shuō)：“我平常工作很忙，沒(méi)時(shí)間去打理樹(shù)木，這兩棵桔子樹(shù)都準(zhǔn)備不要了，沒(méi)想到你們開(kāi)元物業(yè)?？诜止镜膯T工這么細(xì)心，為我們業(yè)主實(shí)心實(shí)意的考慮，還用實(shí)際行動(dòng)證明白你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你看，這兩棵桔子樹(shù)種的多好啊！我太興奮了，感謝你們，感謝孟師傅！”

孟師傅就是這樣一個(gè)平凡的園藝師，平常話不多，卻總是用他的細(xì)心感動(dòng)著業(yè)主。

擔(dān)責(zé)必需“自盡”自――自動(dòng)，自覺(jué)，自愿，自發(fā)盡――盡心，盡力，盡責(zé)，盡職。責(zé)任感修煉的六個(gè)步驟1、從我做起，把我看成一切的根源2、從崗位做起，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多3、往前走一步，不是不動(dòng)或往