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文檔簡介

1)我非常理解您的心情。2)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。3)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情。4)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是,對嗎?5)我非常理解/真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一6)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”。7)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?8)您的心情我可以理解，我馬上為您處理。9)先生/小姐，你都是我們**年客人了。12)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們酒店對于客人的意您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;?18)您需要—(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……19)19)這樣做主要是為了保護您的利益。20)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們酒店有著重您了。24)先生，您都是我們的老客人了，我們當(dāng)然不能辜負您的信任……25)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下次出現(xiàn)……的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好。27)您這次問題解決后盡管放心使用!這將讓我們做得更好。；您生氣了，實在抱歉。支持

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