電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案

電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方案平臺(tái)的定位與總體目標(biāo)（階段性）平臺(tái)目標(biāo)市場(chǎng)定位包含線上線下市場(chǎng)，線上市場(chǎng)實(shí)際上是線下市場(chǎng)的延伸，明確了商品品類范圍、客戶O2O吸引客戶的基礎(chǔ)。商城定位常規(guī)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目的主要是保證網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)上02C商城概念與一般意義上的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不同，除了對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的運(yùn)維和人氣的聚斂外，還要考慮網(wǎng)站的整體市場(chǎng)營(yíng)銷推廣。即結(jié)合平臺(tái)內(nèi)容和市場(chǎng)推廣與一體的方法來充實(shí)網(wǎng)站，吸引、固化更大的客戶群體。商家定位利于客戶在商品選擇及招標(biāo)等業(yè)務(wù)中做出選擇。產(chǎn)品定位通過品類分布、產(chǎn)品價(jià)格分布，產(chǎn)品詳細(xì)描述等針對(duì)不同的客戶檔次有不同的應(yīng)對(duì)方案及價(jià)格策略?？蛻舳ㄎ唤Y(jié)合以上幾個(gè)定位，精確定位客戶分布及掌握潛在客戶信息可實(shí)現(xiàn)推廣活動(dòng)等精準(zhǔn)投放，大大減少成本及提高客戶轉(zhuǎn)化率。二、 平臺(tái)招商及供應(yīng)商合作模式如何做好招商工作:容易獲得更大的利益等。前途的。商城招商的常規(guī)方式量，然后再不斷向外大規(guī)模招商。策，并輔上促銷政策，往往都會(huì)吸引不少商家入駐。在平臺(tái)實(shí)力不足的時(shí)候盡量低門檻，讓利給商家，等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)到一定程度，逐步淘汰掉一些不太合適平臺(tái)的商家優(yōu)化平臺(tái)商家構(gòu)成和商品結(jié)構(gòu)。商家入駐及職責(zé)招商方向：品牌商、特色商品、垂直類電商；（）；資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)使用費(fèi)、類目傭金、廣告宣傳費(fèi)元；交易保證金；商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購(gòu)價(jià)格；交易管理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報(bào)價(jià)、售中物流發(fā)貨、問題處理；平臺(tái)規(guī)范及職責(zé)店鋪填充：商品上傳、定價(jià)；運(yùn)營(yíng)銷售：店鋪裝修及上線、運(yùn)營(yíng)及推廣、活動(dòng)策劃、銷售及客服服務(wù)；：售后糾紛協(xié)助處理、供應(yīng)商售后承諾獎(jiǎng)懲、供應(yīng)商清退規(guī)范;三、線上推廣方式及策略以促成交易為核心目標(biāo)，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，故運(yùn)營(yíng)主要圍繞3個(gè)方面展開流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標(biāo)簽訪問網(wǎng)站的流量。這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，是需要長(zhǎng)期積累的過程，所以需要精簡(jiǎn)的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計(jì)頁(yè)面的收藏功能。需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。3）seo三種流量結(jié)構(gòu)中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。外部來源在于網(wǎng)絡(luò)推廣，難以評(píng)估性價(jià)好壞。搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費(fèi)廣告。影響平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的主要因素：易保障體系等。產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性招商時(shí)，需要考察阿里等其他交易平臺(tái)的銷售情況，選擇適應(yīng)在線銷售的工業(yè)品品類商好貨。產(chǎn)品的詳情頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導(dǎo)，因此針對(duì)于工業(yè)品復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實(shí)可靠、美觀、專業(yè)、詳細(xì)的詳情頁(yè)至關(guān)重要。價(jià)格體系4）企業(yè)的品牌影響力與實(shí)力因此，店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)，針對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力，企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)?？头I(yè)及銷售能力客服對(duì)于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關(guān)系，因此每一家供應(yīng)商的入駐，客客戶評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)初期，對(duì)于所有的下單客戶進(jìn)行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個(gè)交易流程，建立良好的平臺(tái)品牌形象，形成口碑式的宣傳價(jià)值。物流體系售后服務(wù)及承諾9）平臺(tái)的交易保障體系經(jīng)筑巢對(duì)于企業(yè)三證的認(rèn)證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應(yīng)客單價(jià)由于企業(yè)屬于理性需求購(gòu)買，提高客單價(jià)相對(duì)于快消品的價(jià)格敏感比較困難，通過“清庫(kù)存”等活動(dòng)策劃以團(tuán)購(gòu)模式進(jìn)行有時(shí)間限制的促銷， 可以有效的增加購(gòu)買金額。建立平臺(tái)采購(gòu)會(huì)員體系，提高購(gòu)買單價(jià)及回頭率。后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。附錄：初期客戶轉(zhuǎn)商戶引入二吸引客戶招投標(biāo) 商品議f碌略點(diǎn)擊量 Em訓(xùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)噩 會(huì)員營(yíng)銷口fiswte 合作伙佯推廣黴博營(yíng)銷 促銷事件營(yíng)銷 新客戶幵軟支菅牯三.讓客戶購(gòu)買商品

品牌軟營(yíng)銷 優(yōu)化社會(huì)性瑋各服＜5N5)n酸廣推廣 捜索引擎營(yíng)銷CSEM)n喇納推廣員 博客營(yíng)名人營(yíng)體肓營(yíng)銷裔城高家保鉗活動(dòng) 品確信報(bào)客服質(zhì)量 商品分類導(dǎo)用戶評(píng)價(jià) 書后服務(wù)馬四-讓客戶奧更多高品產(chǎn)品定位 容服推捆綁銷售五.客戶依賴0臺(tái)粘性》會(huì)員積分 售后服務(wù)會(huì)員等級(jí)特靱 活動(dòng)患信提

保

價(jià)格優(yōu)勢(shì)商品14價(jià)比irK積分優(yōu)蕙卷四、 政府對(duì)電子商務(wù)扶持政策與措施營(yíng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境降低準(zhǔn)入門檻。落實(shí)稅收優(yōu)惠。加強(qiáng)人才培養(yǎng)廣納人才。營(yíng)造宣傳氛圍推進(jìn)應(yīng)用。低中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的成本。政府資金補(bǔ)助政策資金補(bǔ)助政策主要方式：建立發(fā)展基金；直接補(bǔ)助費(fèi)；建立專項(xiàng)資金（專項(xiàng)專用）補(bǔ)助技術(shù)創(chuàng)新研究開發(fā)費(fèi)用；稅收方面的減、免政策。助推電子商務(wù)支撐體系建設(shè)（1）搭建電子商務(wù)信用體系：建設(shè)電子商務(wù)信用信（2）3）優(yōu)化電子商務(wù)通信環(huán)境：推動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)IP化、寬帶化、無線化五、 銀行的補(bǔ)貼、貸款銀行對(duì)商城的貸款整體流水及商城在市場(chǎng)上的占有率都可作為商城向銀行申請(qǐng)貸款的憑證。銀行銀行對(duì)商戶的貸款使得銀行通過設(shè)計(jì)抵押品和利率的傳統(tǒng)信貸模式無法滿足部分中小企業(yè)的融資下可以獲得銀行貸款。萬(wàn)不等的貸款。六、 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)商城、商戶分工協(xié)作( 標(biāo)注： V表示為主 O表示為輔）一級(jí)分類二級(jí)分三級(jí)分類公司商城 商戶業(yè)務(wù)規(guī)劃類電商定位電商定位aV業(yè)務(wù)策略各模塊策略aV業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程Va組織設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)

組織架構(gòu)、崗位職責(zé) V a考核指標(biāo)和方法設(shè)計(jì) a V營(yíng)銷推廣 營(yíng)銷規(guī)活動(dòng)策劃

站內(nèi)SEO

aaVV（作）

VVaV（外鏈合作談判）SEM官方微博CPS廣告投放

V（）V（投放實(shí)施）日常維護(hù)）V（提供資源建議）V（找PR公司實(shí)施）V（提供資源建議）V（找網(wǎng)盟公司實(shí)施）V（提供媒介建議）V（找廣告公司實(shí)施）事件炒作 V（提供策劃議）線下

V（找PR公司實(shí)施）V（找廣告公司實(shí)方案實(shí) 費(fèi)用（含獎(jiǎng)品施

V（提供方案建議）施）V制作開發(fā)（WEB V合作資源 V用戶體驗(yàn) 體驗(yàn)研究 用戶行為研究體驗(yàn)優(yōu)化 用戶體驗(yàn)規(guī)劃

a（提供培訓(xùn)） VVVVV aa V業(yè)務(wù)流程優(yōu)化V0功能設(shè)計(jì)優(yōu)化V視覺設(shè)計(jì)優(yōu)化V視覺設(shè)計(jì)優(yōu)化V交互設(shè)計(jì)優(yōu)化V組織用戶測(cè)試V日常運(yùn)營(yíng) 商品管理 商品信息上下架銷售預(yù)測(cè)

0（提供培訓(xùn)

V（信息審核V（信息審核V（信息審核

V（信息提供）VVV倉(cāng)儲(chǔ)物流訂單管理

方案設(shè)計(jì)理倉(cāng)內(nèi)作業(yè)

V0（提供建議） V（具體的談判） V（具體的談判）VV VVVV異常處理客服 售前咨詢售后處理知識(shí)庫(kù)整

0（提供培訓(xùn)） V V0（提供培訓(xùn)） V0（提供培訓(xùn)） V V0（提供培訓(xùn)） V V0（提供培訓(xùn)） V V數(shù)據(jù)分析

用戶行為分析數(shù)據(jù)來源技術(shù)平臺(tái)用戶行為分析數(shù)據(jù)來源技術(shù)平臺(tái)V（數(shù)據(jù)提取）V（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報(bào)告V數(shù)據(jù)來源V（數(shù)據(jù)提?。I(yíng)銷效果分析技術(shù)平臺(tái)V（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報(bào)告V數(shù)據(jù)來源V（數(shù)據(jù)提取）銷售數(shù)據(jù)分析技術(shù)平臺(tái)V（數(shù)據(jù)監(jiān)控）分析報(bào)告V數(shù)據(jù)來源V（數(shù)據(jù)提?。┻\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)平臺(tái)V（數(shù)據(jù)監(jiān)控）負(fù)責(zé)審核）負(fù)責(zé)審核）分析報(bào)告分析報(bào)告0（負(fù)責(zé)審核）主要崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求對(duì)接，人員工作的分配，協(xié)調(diào)項(xiàng)目質(zhì)量，進(jìn)度的把控對(duì)外溝通，資源協(xié)調(diào)工作 （俗稱：統(tǒng)一對(duì)外接口人定期工作匯報(bào)，需求方案的改進(jìn)等SEO/SEM營(yíng)銷推廣負(fù)責(zé)商城在百度，soso,sogou等搜索引擎上面的排名負(fù)責(zé)SEM競(jìng)價(jià)，百度品牌，百度聯(lián)盟推廣工作，對(duì)競(jìng)價(jià)的創(chuàng)意描述，關(guān)鍵字的設(shè)置，以及價(jià)格的估算做深入分析在各大論壇，博客，SNS弓I擎排名和商城的知名度負(fù)責(zé)SEO/SEM效果評(píng)估報(bào)告的撰寫，以及后期SEO/SEM勺推進(jìn)計(jì)劃媒介合作/廣告投放互換負(fù)責(zé)合作平臺(tái)廣告投放，分析，效果評(píng)估工作線上/線下活動(dòng)推廣動(dòng)營(yíng)銷推廣負(fù)責(zé)商城在各大媒體的活動(dòng)推廣工作SEO/SEM人員密切配合，做好資源協(xié)調(diào)工作營(yíng)銷活動(dòng)策劃

QQ群，博客，論壇做活協(xié)助其它部門，進(jìn)行活動(dòng)宣傳物料的設(shè)計(jì)及制作負(fù)責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行，跟蹤工作，使活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果活動(dòng)場(chǎng)地規(guī)劃聯(lián)絡(luò)（線下活動(dòng)），進(jìn)行協(xié)調(diào)，撰寫活動(dòng)效果分析報(bào)告（滲透率等）運(yùn)營(yíng)專員擬定產(chǎn)品規(guī)范，流程，實(shí)施步驟，以及相關(guān)業(yè)務(wù)政策商城相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，提取和整理，以及匯報(bào)工作FTP擬定商城運(yùn)營(yíng)規(guī)范文檔商戶的培訓(xùn)、指導(dǎo)視覺設(shè)計(jì)師（UI）負(fù)責(zé)商城活動(dòng)頁(yè)面的視覺設(shè)計(jì)工作負(fù)責(zé)商城終端產(chǎn)品的圖片處理，以及UI圖標(biāo)的設(shè)計(jì)工作跟用戶體驗(yàn)工程師進(jìn)行配合，做高度保真的原型設(shè)計(jì)圖用戶體驗(yàn)工程師負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品體驗(yàn)的研究，評(píng)估和易用性測(cè)試工作的優(yōu)化改版建議商城頁(yè)面原型的交互設(shè)計(jì)工作并推動(dòng)執(zhí)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析師進(jìn)行用戶習(xí)慣行為研究，為用戶體驗(yàn)優(yōu)化提供依據(jù)

擬定用戶體驗(yàn)規(guī)范，定期進(jìn)行問卷調(diào)查，焦點(diǎn)小組