(職業(yè)禮儀知識)試題及參考答案(同名16330)

(職業(yè)禮儀知識)試題及參考答案(同名16330)LtD金六核桃，核桃露PAGEPAGE4金六核桃，核桃露《職業(yè)服務(wù)禮儀知識》試題參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（單選題70題簡答題30題）單選題（每題1分）常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種？有4種下列直接服務(wù)距離，哪種說法是正確的？0.5米至1.5米之間展示距離，即服務(wù)人員為服務(wù)對象進行操作示范時，服務(wù)人際距離以多遠為宜？以1米至3米為宜引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，距離服務(wù)對象多遠為宜？1.5米左右服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時一般應(yīng)行進在服務(wù)對象的哪個方向合適？左前方6、服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應(yīng)在服務(wù)對象的視線之內(nèi)并與對方自覺保持多遠的距離為宜？C、3米以上的距離7、商場服務(wù)員對客服務(wù)要做到“一懂”、“三會”、“八知道”?！耙欢笔侵付檬裁?？A.懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作8、商場服務(wù)員對客服務(wù)要做到“一懂”、“三會”、“八知道”?！叭龝笔窍铝心娜龝?？會使用、會調(diào)試、會組裝C行窗口服務(wù)人員可以用下列那種方式同客戶進行核對業(yè)務(wù)？交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對32、商務(wù)宴請活動安排入座時，下列正確的做法是：男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座33、商務(wù)宴請活動安排座位時，下列正確的做法是：A、將主賓安排在主人的右側(cè)34、商務(wù)宴請活動中，下列哪種做法是合適的？主人可用公筷為身邊的客人布菜35、商務(wù)宴請活動中，下列哪種做法是合適的？B、首次敬酒由主人提議36、商務(wù)宴請活動應(yīng)由誰來表示宴會結(jié)束？主人37、在赴宴就餐過程中，筷子的正確放法是：C、并齊放在筷架上C38、

就餐過程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，正確的做法是：C、表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務(wù)員幫助即可

39、宴會由誰宣布結(jié)束？B．主人40、就餐完畢結(jié)帳時，下列哪種做法是合適的？C、征得主人同意，可代為付賬41、吃自助餐時，合乎禮儀的做法是：一次不可取太多，吃完一盤后再去取用42、

參加自助餐宴請，再次取菜時應(yīng)做到：

C．不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤43、電話在使用過程中突然中斷，這時應(yīng)由誰立即重撥？由主叫方立即重撥44、通話時，哪方先掛斷電話為宜？C、以主叫方或尊者先掛斷為宜45、公共場所使用手機的正確做法是：B、不便接聽時堅決不接聽B46、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？

A．在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信47、在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？

C．給最前排的人留出足夠的操作空間48、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？

C．向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊

49、與人握手時，以下哪種做法是正確的？

A．目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重50、一般情況下與人握手，合適的做法是：C、伸出右手，適當(dāng)用力緊握對方右手C51、在正式場合行握手禮時，應(yīng)是：上級先伸手為禮52、師生之間行握手禮時，應(yīng)是B、以老師先伸手為禮53、與他人告辭行握手禮時，賓主雙方最合適的做法是：A、在門外握手告別54、給他人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？

B．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?5、接受他人遞送名片時，以下哪種做法是不正確的？C．接受對方名片后，如沒有名片可交換，就不必告知對方聯(lián)系方式56、尊者、長者不主動交換名片時，合適的做法是：可委婉提出，不宜直接索取57、在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：

B．后排右座58、乘坐大巴車時，下列哪個座位最為尊貴？C、司機后面的座位59、什么是國際社會公認的“第一禮俗”？

A．女士優(yōu)先60、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？C．視其國家情況，只對地位較高的官方人士61、吻手禮的接受只限于：已婚的女性62、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是

B．先把身份低的介紹給身份高的63、在夫人的稱呼之前，如果加姓氏的話，正確的做法是：

B．加丈夫的姓

64、涉外場合，“同志”一詞的正確用法是

A．對社會主義國家和兄弟黨成員可稱作“同志”65、近年來，哪種已逐漸成為對女性最常用的稱呼？女士66、西餐座次安排的原則是：

A．男女交叉排列67、使用西餐餐具的原則是：

A．左手持叉，右手持刀68、參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是：

A．按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用69、涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是：

B．致謝后經(jīng)對方認可打開禮物并表示喜歡70、重大涉外活動中入座的正確做法是在條件許可時應(yīng)從座椅的左側(cè)入座二、簡答題（每題分值見題后）1、服務(wù)行業(yè)文明用語主要是指什么？（4分）答：主要是指服務(wù)過程中，服務(wù)人員自謙（1分）、恭敬（1分）之意的一些約定俗成的語言（1分）及其特定的表達形式（1分）。2、服務(wù)行業(yè)文明用語的基本特征體現(xiàn)在哪里？（3分）答：體現(xiàn)在主動性（1分）；約定性（1分）；親密性（1分）三個方面。3、常用的服務(wù)行業(yè)文明用語有哪些類型？（3分）答：有問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10余類。（說出其中任意3類視為滿分）。4、常規(guī)的服務(wù)人際距離哪4種？（4分）答：（1）直接服務(wù)距離（1分）；（2）展示距離（1分）；（3）引導(dǎo)距離（1分）；（4）待命距離（1分）。5、商場服務(wù)有哪些禮儀要求？（4分）答：（1）態(tài)度誠懇（1分）；（2）業(yè)務(wù)精通（1分）；（3）誠信經(jīng)營（1分）；（4）售后服務(wù)周到（1分）。6、商場服務(wù)中要求服務(wù)員要做到“三會”?！叭龝敝傅氖悄摹叭龝?？（3分）答：對自己所經(jīng)營的商品要做到：（1）會使用（1分）；（2）會調(diào)試（1分）；（3）會組裝（1分）。7、商場服務(wù)員精通業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（3分）答：對自己所經(jīng)營的商品要做到：（1）“一懂”（1分）；（2）“三會”（1分）；（3）“八知道”（1分）。8、銀行服務(wù)有哪些基本禮儀要求？（3分）答：（1）熱心周到（1分）；（2）注重保密（1分）；（3）講求效率（1分）。9、酒店服務(wù)員為尊重客人隱私應(yīng)該注意哪些問題？（3分）答：要注意：（1）不能對外泄露客人的任何信息（1分）；（2）不能亂動、亂翻客人的物品（1分）；（3）不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施（1分）。10、餐館服務(wù)有哪些基本禮儀要求？（4分）答：（1）講究個人衛(wèi)生（1分）；（2）熟悉菜肴酒水（1分）；（3）尊重客人選擇（1分）；（4）服務(wù)熱情細致（1分）。11、酒店服務(wù)員在服務(wù)中，應(yīng)熟練使用的文明待客“三聲禮”指的是什么？（3分）答：（1）客到有請或來有迎聲（1分）；（2）客問必答或問有答聲（1分）；（3）客走道別或去有送聲（1分）。12、出租車司機為乘客提供服務(wù)時要做到安全第一，為此必須注意哪些問題？（3分）答：（1）不酒后行車（1分）；（2）不接打移動電話（1分）；（3）不超速行駛（1分）。13、城管人員執(zhí)法時應(yīng)注意哪些基本禮儀？（3分）答：

（1）規(guī)范執(zhí)法（1分）；（2）文明執(zhí)勤（1分）；（3）服務(wù)群眾（1分）。14、出入境管理人員有哪些基本禮儀？（3分）答：（1）查驗規(guī)范（1分）；（2）平等待人（1分）；（3）作風(fēng)嚴(yán)整（1分）。15、郵政、電信服務(wù)有哪些基本禮儀要求？（3分）答：（1）言語得當(dāng)、舉止端正（1分）；（2）業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范（1分）；（3）以誠待人、重信踐諾（1分）。16、記者采訪時應(yīng)遵守哪些基本禮儀？（3分）答：（1）衣著打扮，因人而異（1分）；

（2）提問方式，有禮有節(jié)（1分）；（3）儀態(tài)得體，體現(xiàn)修養(yǎng)（1分）。17、導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求？（3分）

答：（1）儀容儀表良好（1分）；

（2）講解準(zhǔn)確順暢（1分）；（3）服務(wù)主動熱情（1分）。18、翻譯人員現(xiàn)場翻譯時有哪些禮儀要求？（4分）答：（1）事前準(zhǔn)備充分（1分）；（2）態(tài)度認真誠懇（1分）；（3）堅持主次有序（1分）；（4）待人禮讓有度（1分）。19、醫(yī)護人員面對患者應(yīng)遵循哪些基本禮儀？（3分）答：（1）講究語言技巧（1分）；（2）及時溝通情況（1分）；（3）保護患者隱私（1分）。20、警員在進入有關(guān)企事業(yè)單位和居民住宅執(zhí)行公務(wù)時應(yīng)遵循的基本禮儀有哪些？（3分）答：（1）主動出示證件，說明來意（1分）；（2）注意尊重他人人格（1分）；（3）嚴(yán)格依法行事（1分）。21、收發(fā)手機短信有哪些基本的禮儀要求？（3分）答：（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)（1分）；（2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信（1分）；（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人（1分）。22、公共場合排隊有哪些基本的禮儀要求？（2分）答：（1）凡標(biāo)有“一米線”的，應(yīng)在“一米線”后依次排隊；沒有“一米線”的地方，也應(yīng)該給最前排留出足夠的操作空間（1分）；（2）排隊過程中因故需暫時離開，應(yīng)向身后的人說明，如對方同意，返回后可在原處繼續(xù)排隊；否則，應(yīng)從隊末端重新排起（1分）。23、家長帶幼童使用公共衛(wèi)生間時要注意什么？（2分）答：（1）母親可以帶男幼童一起上女廁（1分）；（2）父親不可以帶女幼童上男廁（1分）。24、行握手禮時，伸手的先后順序有哪些禮儀要求？（4分）答：（1）在正式場合，以上級先伸手為禮（1分）；（2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者、先到者先伸手為禮（1分）；（3）在師生之間，以老師先伸手為禮（1分）；（4）在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮（1分）。25、社交場合，男士與女士握手時應(yīng)注意的基本禮儀是什么？（3分）答：（1）女士先伸手（1分）；（2）不宜時間過長（1分）；（3）不宜力度過大（1分）。26、遞送名片有哪些禮儀要求？（2分）答：（1）應(yīng)雙手呈遞（1分）；（2）應(yīng)將正面朝向接受方（1分）。27、接受名片有哪些禮儀要求？（2分）答：（1）接受名片時應(yīng)雙手承接（1分）（2）接受對方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動說明，并告知聯(lián)系方式（1分）。28、商務(wù)宴請時（一桌），座次的安排講究哪些禮儀？（3分）答：（1）遵守以右為尊的原則（1分）；（2）將主賓安排在主人的右側(cè)（1分）；