優(yōu)居集團(tuán)企業(yè)文化考試試卷附有答案

優(yōu)居集團(tuán)企業(yè)文化考試試卷[復(fù)制]第一期202211

填空題（每題5分，共4題，合計(jì)20分）

1、優(yōu)居集團(tuán)成立于_____年7月31日。

公司愿景是_____。

公司使命是_____。

公司核心價(jià)值觀是_____、_____、_____、_____、_____、_____。

判斷題（每題2分，共8題，合計(jì)16分）1、艱苦奮斗是一種不怕苦，不怕累，不安于現(xiàn)狀，不貪圖享樂(lè)，排除萬(wàn)難爭(zhēng)取勝利的拼搏精神。[單選題]*A、是(正確答案)B、否2、認(rèn)同公司愿景與使命、價(jià)值觀，這是成為公司員工與合作伙伴的前提條件。[單選題]*A、是(正確答案)B、否3、當(dāng)政策、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生變化的時(shí)候，最好是以不變應(yīng)萬(wàn)變，靜觀其變，審時(shí)度勢(shì)。[單選題]*A、是(正確答案)B、否4、站在客戶角度考慮問(wèn)題，盡量滿足客戶需求。遇到超出本職的工作，耐心解釋，幫助客戶對(duì)接到相應(yīng)的工作崗位，并且持續(xù)跟進(jìn)。[單選題]*A、是(正確答案)B、否5、承諾給客戶的事情，不一定要全部做到。[單選題]*A、是(正確答案)B、否6、跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)盡量報(bào)喜不報(bào)憂，工作上遇到的困難已經(jīng)解決，就不用再給領(lǐng)導(dǎo)添堵。[單選題]*A、是(正確答案)B、否7、預(yù)判客戶可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提前替客戶規(guī)避，防患于未然。[單選題]*A、是(正確答案)B、否8、世界上唯一不變的就是變，對(duì)事物或局勢(shì)的變化做到積極響應(yīng)，從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)化為主動(dòng)創(chuàng)新。[單選題]*A、是(正確答案)B、否A、煙頭不是我扔的，無(wú)視它B、拍張照發(fā)給行政，讓行政自己去處理C、先把煙頭撿起來(lái)丟到垃圾桶，再反饋給行政D、剛好我手里也有個(gè)煙頭，那也丟這里好了9、員工小紅在服務(wù)客戶過(guò)程中，一切按照正確流程服務(wù)客戶，卻遭到客戶數(shù)落和投訴，小紅心情很郁悶，情緒很低落，這時(shí)候小紅的做法錯(cuò)誤的是（）

去廁所洗把臉，聽(tīng)一下自己喜歡的音樂(lè)，用正確的方式緩解心情、抒發(fā)壓力[單選題]*B、請(qǐng)同事/領(lǐng)導(dǎo)幫忙分析問(wèn)題原因，優(yōu)化升級(jí)服務(wù)流程(正確答案)C、太煩了，在朋友圈發(fā)泄一下心情，跟身邊的同事訴苦，一起抱怨D、被投訴很正常，鼓勵(lì)自己，沒(méi)關(guān)系的，心態(tài)保持好10、優(yōu)居集團(tuán)的標(biāo)志顏色是（）[單選題]*A、黃色(正確答案)B、白色C、綠色D、黑色11、優(yōu)居集團(tuán)的吉祥物是以下哪種動(dòng)物（）[單選題]*海豹(正確答案)水獺水獅小浣熊12、優(yōu)居集團(tuán)官方微信號(hào)名稱是(）[單選題]*優(yōu)居優(yōu)生活(正確答案)優(yōu)居優(yōu)選優(yōu)居中國(guó)優(yōu)居集團(tuán)13、下列屬于（）價(jià)值觀：維護(hù)品牌形象，不做任何損害品牌形象的事情。[單選題]*客戶第一(正確答案)誠(chéng)實(shí)守信共生共贏擁抱變化14、下列屬于（）價(jià)值觀：為了公司整體利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，可以放下個(gè)人眼前利益，延遲滿足。[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、誠(chéng)實(shí)守信C、艱苦奮斗D、共生共贏15、下列屬于（）價(jià)值觀：?jiǎn)T工小紅在做數(shù)據(jù)過(guò)程中,不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤連她直屬領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn),她發(fā)現(xiàn)后，趕緊主動(dòng)說(shuō)出來(lái),并提出可彌補(bǔ)的方案，最終經(jīng)過(guò)努力把錯(cuò)誤改正，避免了更大的損失。[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、誠(chéng)實(shí)守信C、艱苦奮斗D、共生共贏16、下列屬于（）價(jià)值觀：開(kāi)會(huì)時(shí)針對(duì)某個(gè)議題各抒己見(jiàn)，能積極表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)方案的完善和落實(shí)。[單選題]*客戶第一(正確答案)誠(chéng)實(shí)守信共生共贏擁抱變化17、以下不在優(yōu)居業(yè)務(wù)范圍的城市是（）[單選題]*南寧(正確答案)北京廣州合肥18、當(dāng)發(fā)現(xiàn)媒體報(bào)道的關(guān)于公司的內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重歪曲的時(shí)候，應(yīng)該如何做（）[單選題]*以訛傳訛，傳播未經(jīng)證實(shí)的消息(正確答案)在其他媒體上發(fā)表自己的意見(jiàn)不聞不問(wèn)為公司發(fā)聲，修復(fù)假消息對(duì)公司造成的影響19、下列行為違反四十二條行為準(zhǔn)則的是（）[單選題]*有大局意識(shí)，為公司整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不惜犧牲個(gè)人利益(正確答案)為公司發(fā)聲，修復(fù)負(fù)能量、假消息對(duì)公司造成的影響發(fā)生問(wèn)題，不先解決問(wèn)題，而是推卸責(zé)任設(shè)定有挑戰(zhàn)的績(jī)效目標(biāo)，并努力達(dá)成四、1、多選題（每題4分，共10題，合計(jì)40分）

優(yōu)居企業(yè)文化三個(gè)層次包括（）

A、制度層

B、行為層

C、理念層

D、表觀層

E、精神層2、優(yōu)居集團(tuán)業(yè)務(wù)事業(yè)部包含（）[單選題]*A、二手房(正確答案)B、新房C、互聯(lián)網(wǎng)D、大居住聯(lián)盟E、裝修3、以下屬于“客戶第一”員工行為準(zhǔn)則的有（）[單選題]*A、知道誰(shuí)是公司內(nèi)部和外部的客戶。(正確答案)B、關(guān)注客戶需求，了解客戶體驗(yàn)，優(yōu)化、升級(jí)服務(wù)。C、不向客戶承諾辦不到的事情。D、與客戶有效溝通，親切、耐心解答客戶的問(wèn)題。E、不損害客戶的合法權(quán)益。4、以下屬于“擁抱變化”員工行為準(zhǔn)則的有（）[單選題]*A、理性對(duì)待變化，充分溝通，積極配合。(正確答案)B、面對(duì)變化造成的困難和挫折，能夠迅速自我調(diào)整，從容應(yīng)對(duì)。C、當(dāng)政策、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生變化的時(shí)候，能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，迅速進(jìn)行改變，以適應(yīng)新形勢(shì)、新局勢(shì)下的要求。D、迭代認(rèn)知、技能與經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力。E、虛心接受批評(píng)，耐心聽(tīng)取反饋，持續(xù)改進(jìn)工作。5、以下屬于“艱苦奮斗”員工行為準(zhǔn)則的有（）[單選題]*A、嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到、早退，不無(wú)故曠工。(正確答案)B、承諾的工作任務(wù)（目標(biāo)）必須完成，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要完成任務(wù)（目標(biāo)）。C、不斷地挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。D、發(fā)生問(wèn)題時(shí)，首先解決問(wèn)題，然后明確職責(zé)。E、盡最大努力爭(zhēng)取每一個(gè)客戶。6、以下屬于“共生共贏”員工行為準(zhǔn)則的有（）[單選題]*堅(jiān)守職業(yè)道德，共同維護(hù)行業(yè)健康。(正確答案)不發(fā)布或者轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)公司不利的言論、文章、視頻。維護(hù)品牌形象，不做任何損害品牌形象的事情。向公司索取價(jià)值的同時(shí)，也要做好應(yīng)盡的義務(wù)，回饋公司。賦能合作伙伴，幫助合作伙伴解決實(shí)際問(wèn)題，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。7、下列屬于（）價(jià)值觀：因?yàn)榕既皇录?客服部工作量大增，一天的客訴量相當(dāng)于一周的客訴量，周日，所有在調(diào)休和病假中的客服主動(dòng)回到工作崗位，集體處理客訴。[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、誠(chéng)實(shí)守信C、艱苦奮斗D、共生共贏E、擁抱變化8、以下行為不符合優(yōu)居價(jià)值觀行為準(zhǔn)則的有（）[單選題]*以弄虛作假的方式操控房源，騙取客戶簽約成交。(正確答案)員工根據(jù)需要，在對(duì)外私人交往談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。工服款式不適合自己，logo太明顯，拿去裁縫店做調(diào)整。積極轉(zhuǎn)發(fā)公司海報(bào)、微視頻、公眾號(hào)文章。已按公司規(guī)定對(duì)合作伙伴進(jìn)行賦能，合作伙伴出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，可不予理會(huì)。以下行為不符合優(yōu)居價(jià)值觀行為準(zhǔn)則的有（）

服務(wù)客戶，就是服務(wù)好加盟商，我的同事不是我的客戶。

自己把客戶分為幾個(gè)等級(jí)，差別對(duì)待。

公事公辦，機(jī)械履行，超出本職的工作一律拒絕。

預(yù)判客戶可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提前替