模擬認(rèn)證3附答案

模擬認(rèn)證3[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________(1)一證通查查詢結(jié)果系統(tǒng)將在（）時(shí)內(nèi)通過短信（10699000的短信端口）方式向客戶指定號(hào)碼發(fā)送查詢結(jié)果，客戶通過短信接收到開卡數(shù)量結(jié)果后，對(duì)于號(hào)卡數(shù)量有異議的，可以到基礎(chǔ)電信企業(yè)自有營(yíng)業(yè)廳查詢號(hào)碼明細(xì)，并進(jìn)行核實(shí)。（分值：2)[單選題]*A、2B、12C、24D、48(正確答案)(2)隨心購：線下購物券：每月免費(fèi)領(lǐng)取當(dāng)?shù)刂坛鹑_的是？()（分值：2)[單選題]*A、20元無門檻代金券1張或知名商超券10元無門檻代金券任選／張B、20元無門檻代金券2張或知名商超券10元無門檻代金券任選／張C、20元無門檻代金券2張或知名商超券10元無金券任選2張D、20元無門檻代金券1張或知名商超券10元無門檻代金券任選2張(正確答案)(3)客戶來電查詢套餐內(nèi)剩余流量，請(qǐng)問如何答復(fù)處理？()（分值：2)[單選題]*A、直接查詢告知客戶B、推薦客戶去營(yíng)業(yè)廳查詢C、推薦客戶撥打10085查詢D、推薦客戶關(guān)注＂中國移動(dòng)10086微信”查詢，或撥打1008611直接獲?。?正確答案)(4)客戶來電要求查詢流量費(fèi)用，對(duì)產(chǎn)生的流量超出費(fèi)用表示質(zhì)疑，前臺(tái)處理該問題的步驟？［多選］()（分值：2)*A、查扣費(fèi)(正確答案)B、查套餐(正確答案)C、直接退費(fèi)處理D、.查短信(正確答案)E、做解釋(正確答案)當(dāng)判別出客戶投訴是媒體投訴時(shí)，提交工單緊急程度選擇（C）？（分值：2)[單選題]*A.一般B.緊急C.非常緊急(正確答案)(6)客戶同一月的電子發(fā)票是否可重復(fù)開具？（分值：2)[單選題]*A、是B、否(正確答案)(7)客戶辦理（）元及以上流量模組才允許與副卡／副號(hào)共享，均為（）張（分值：2)[單選題]*A、301B、302C、402(正確答案)D、502(8)強(qiáng)制全?！逼陂g，該號(hào)碼套餐費(fèi)（），三個(gè)月后自動(dòng)進(jìn)行銷戶。（分值：2)[單選題]*A、不收B、正常收取(正確答案)C、不確定（看具體賬單）(9)新飛享＋套餐：特惠語音包（語音疊加包），有幾種語音包可以選擇開通？（分值:2)[單選題]*A、1B、2C、3D、4(正確答案)(10)積分兌換禮品，劃分為：（）（）（）（分值：2)[單選題]*A、自有類、合作類、實(shí)物類(正確答案)B、業(yè)務(wù)類、會(huì)員類、實(shí)物類C、流量類、通話類、會(huì)員類D、代金券類、服務(wù)會(huì)員類、實(shí)物業(yè)務(wù)類(11)省內(nèi)親情網(wǎng)添加親情網(wǎng)成員的二次確認(rèn)短信，需要被添加號(hào)碼（）小時(shí)內(nèi)回復(fù)，（）小時(shí)內(nèi)不能重復(fù)發(fā)送。（分值：2)[單選題]*A、48、48B、24、24(正確答案)C、24、48D、48、24(12)針對(duì)6個(gè)月內(nèi)首次退黃且實(shí)際應(yīng)退金額≤()元的客戶投訴，可由一線客服代表直接承諾退費(fèi)。（分值：2)[單選題]*A、100(正確答案)B、120C、200D、240(13)套餐外流量費(fèi)用累汁（）元或套餐外流量累計(jì)（）G后暫停上網(wǎng)功能［多選】（分值：2)*A、500元(正確答案)B、300元C、100GD、30G(正確答案)萬能副卡（）開通國際業(yè)務(wù)[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以(15)以下哪幾種業(yè)務(wù)屬于夢(mèng)網(wǎng)退費(fèi)范圍？［多選］()（分值：2)*A、夢(mèng)網(wǎng)短信(正確答案)B、手機(jī)報(bào)(正確答案)C、咪咕動(dòng)漫(正確答案)D、12580業(yè)務(wù)(正確答案)(16)PIN連續(xù)輸入（）次錯(cuò)誤被鎖，此時(shí)輸入PUK解鎖。PUK連續(xù)輸入（）次錯(cuò)誤手機(jī)卡被鎖，需到營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡。［多選］（分值：2)*A、3(正確答案)B、5C、7D、10(正確答案)客戶來電查詢涉及（）哪幾項(xiàng)，只能核對(duì)不提供查詢？*A、機(jī)主名字中最后一個(gè)字(正確答案)B、身份證號(hào)碼后4位（含＊號(hào)）(正確答案)C、通訊地址(正確答案)D、有線寬帶開通地址(正確答案)(18)客戶來電要求查詢流量費(fèi)用，對(duì)產(chǎn)生的流量超出費(fèi)用表示質(zhì)疑，前臺(tái)處理該問題的步驟？［多選］（）（分值：2)*A、查扣費(fèi)(正確答案)B、查套餐(正確答案)C、直接退費(fèi)處理D、查短信(正確答案)一證通查目前的查詢方式（）［多選］*A、線下渠道：全國任何一家電信企業(yè)自有營(yíng)業(yè)廳(正確答案)B、線上渠道：三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和虛擬運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和APP(正確答案)C、支付寶小程序（搜索支付寶小程序“一證通查”）(正確答案)D、中國信通院官網(wǎng)/及公眾號(hào)(正確答案)(20)積分公允價(jià)值為（）元，積分有效期為（）個(gè)月［多選］（分值：2)*A、0.01(正確答案)B、0.05C、24D、36(正確答案)(21)客戶可通過多種方式查詢通信大數(shù)據(jù)行程卡，包括：【多選】（分值：2)*A、可在各大應(yīng)用商店搜索下最“通信行程卡APP”進(jìn)行查詢：(正確答案)B、可在微信搜索“通信行程卡”或“國務(wù)院客產(chǎn)端”等微信小程序查詢：(正確答案)C、可發(fā)送短信CXMYD到10086進(jìn)行漫游地查詢。(正確答案)D、可使用支付寶搜索“通信大數(shù)據(jù)行程卡”進(jìn)行查詢：(正確答案)(22)針對(duì)存量“放心用”資黃老客戶，推出“5元／G,5元后，按（）元／G收費(fèi)”的（）有效提速包?！径噙x】（分值：2)*A、3元(正確答案)B、長(zhǎng)期(正確答案)C、5元D、本賬期E、1元(23)客戶辦理移動(dòng)5G業(yè)務(wù)執(zhí)行“終端＋三不一快捷”原則，即只要客戶（）并且快捷（），就能登錄5G網(wǎng)絡(luò)、享用5G網(wǎng)速。［多選】（分值：2)*A、使用5G終端(正確答案)B、訂購5G套餐(正確答案)C、更換5G手機(jī)卡D、開通5G優(yōu)享服務(wù)、極速服務(wù)(24)以下哪些情況需要轉(zhuǎn)接政企專席？［多選】（分值：2)*A、政企業(yè)務(wù)報(bào)障(正確答案)B、政企客戶有商機(jī)信息辦理業(yè)務(wù)需求(正確答案)C、政企業(yè)務(wù)咨詢D、取消語音專線呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)(25)關(guān)于星級(jí)評(píng)定，（）客戶可參與進(jìn)行星級(jí)評(píng)定？［多選］（分值：2)*A、在網(wǎng)滿6個(gè)月(正確答案)B、狀態(tài)正常(正確答案)C、在網(wǎng)滿12個(gè)月D、已實(shí)名登記(正確答案)E、個(gè)人客戶(正確答案)(26)關(guān)于積分說法正確的是？［多選］（）（分值：2)*A、辦理過戶后，原賬戶中的積分均轉(zhuǎn)入新的客戶賬戶中，轉(zhuǎn)入后的促銷回饋積分有效期不變，新賬戶中的積分，按新賬戶對(duì)應(yīng)的星級(jí)繼續(xù)累積消費(fèi)積分。(正確答案)B、停機(jī)、預(yù)銷戶時(shí)積分賬戶凍結(jié)，積分賬戶不可查詢、扣減、發(fā)放積分，賬戶內(nèi)所有積分凍結(jié)，凍結(jié)期間積分不可使用。(正確答案)C、辦理跨區(qū)入網(wǎng)時(shí)，積分驗(yàn)承歸屬地的積分結(jié)構(gòu)1：1自動(dòng)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移后的促銷回饋積分有效期不變，(正確答案)D、在客戶銷戶、轉(zhuǎn)離網(wǎng)生數(shù)后，客戶原積分賬戶余額消零：重新入網(wǎng)，重新開戶后，按照新入網(wǎng)客戶積分規(guī)則執(zhí)行。(正確答案)(27)全球通煥新優(yōu)享活動(dòng)新祝福全球通生日免單內(nèi)容？［多選］（）（分值：2)*A、國內(nèi)語音(正確答案)B、國內(nèi)流量(正確答案)C、國內(nèi)短信(正確答案)D、國內(nèi)WLAN(正確答案)(28)一號(hào)雙終端業(yè)務(wù)功能費(fèi)（）元／月，用來承載一號(hào)雙終端業(yè)務(wù)的副設(shè)備號(hào)碼（）占用一證五號(hào)？［多選］（分值：2)*A、5B、10(正確答案)C、是D、否(正確答案)(29)全球通（）卡服務(wù)策略等同白天，不執(zhí)行大夜模式［多選］（分值：2)*A銀卡B.金卡(正確答案)C.白金卡(正確答案)D.鉆卡(正確答案)(30)全球通客戶每年可領(lǐng)取一次生日免單權(quán)益包，當(dāng)日免單范圍不包括當(dāng)日訂購的（）等增值產(chǎn)品，及國際長(zhǎng)途、國際漫游業(yè)務(wù)等非國內(nèi)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。［多選］（分值：2)*A、語音包(正確答案)B、流量包(正確答案)C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(正確答案)D、短信包(正確答案)(31)新版賬單中增值業(yè)務(wù)費(fèi)包含以下哪些費(fèi)用？［多選］（）（分值：2)*A、魔百和(正確答案)B、寬帶提速包C、彩鈴(正確答案)D、手機(jī)報(bào)(正確答案)E、車主服務(wù)(正確答案)(32)漫游地查詢發(fā)送（）至10086,()支持聯(lián)通、電信客戶。［多選］（分值：2)*A、CXMYD(正確答案)B、MYDC、是D、否(正確答案)(33)關(guān)閉上網(wǎng)功能，必須取消VOLTE功能（分值：2)[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤(34)省公司系統(tǒng)監(jiān)測(cè)停機(jī)前會(huì)給客戶發(fā)送短信通知。（分值：2)[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤(35)客戶在境外使用移動(dòng)號(hào)碼撥打國漫熱線＋8613800100186是收費(fèi)的（分值：2)[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)(36)為異機(jī)取消業(yè)務(wù)：異機(jī)驗(yàn)證密碼。沒有密碼不予以辦理。（分值：2)[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤(37)5G業(yè)務(wù)設(shè)置了專屬號(hào)段（分值：2)[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)(38)如客戶反映二次實(shí)人認(rèn)證鏈接，線上鏈接無法成功開機(jī)？只能使用強(qiáng)制半停狀態(tài)的手機(jī)本機(jī)，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接打開網(wǎng)址鏈接，操作實(shí)名認(rèn)證開機(jī)。不能使用其他號(hào)碼，也不能使用wifi.（分值：2)[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤(39)分戶后客戶之前未打印的發(fā)票無法打印。分值：2)[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤(40)如手機(jī)丟失客戶使用他網(wǎng)（聯(lián)通、電信）手機(jī)撥打熱線進(jìn)行掛失停機(jī)：參考口徑；由于系統(tǒng)無法向異網(wǎng)號(hào)碼發(fā)送短信，建議您登陸10086微信公眾號(hào)，異網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼登10086微信公眾號(hào)：用異網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定，然后點(diǎn)擊“我的服務(wù)”，選擇“掛失停機(jī)”，進(jìn)入頁面后根據(jù)提示操作即可。（分值：2)[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤(41)同一客戶有效證件在中國移動(dòng)全國范圍內(nèi)可辦理有效使用的電話卡小于等于5張，（分值：2)[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤(42)VOLTE視頻通話按照0.19元／分鐘收取。（分值：2)[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)(43)全省親情網(wǎng)短信查詢成員指令：編輯“CXCY”發(fā)送至10086”；系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)成員號(hào)碼。（分值：2)[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤(44)客戶去本地營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，均收10元／張費(fèi)用，與客戶星級(jí)無關(guān)。（分值：2)[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)(45)辦理合戶的號(hào)碼付費(fèi)類型不一致也能辦理。（分值：2)[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)(46)電子發(fā)票：首推“10086微信公眾號(hào)”。提示客戶關(guān)注并綁定“中國移動(dòng)10086”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“我的服務(wù)”－＂個(gè)人主頁”－“全部”－“辦理服務(wù)－電子發(fā)票”。客戶不同意電子渠道方式，則進(jìn)行人工受理。（分值：2)[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤（47）客戶來電查詢本機(jī)繳費(fèi)歷史，可為客戶查詢哪些內(nèi)容？［多選］（分值：2)*A、繳費(fèi)時(shí)間(正確答案)B、繳費(fèi)金額(正確答案)C、繳費(fèi)次數(shù)(正確答案)D、繳費(fèi)方式(正確答案)E、繳費(fèi)地點(diǎn)(正確答案)（48）寬帶故障解釋步驟為（）。［多選］（分值：2)*A.看群障(正確答案)B.問紅燈(正確答案)C.看診斷(正確答案)D.轉(zhuǎn)專席(正確答案)（49