麓生活服務(wù)案場(chǎng)秩序監(jiān)控崗五星認(rèn)證-重慶二星升三星

麓生活服務(wù)案場(chǎng)秩序監(jiān)控崗五星認(rèn)證-重慶二星升三星[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________工號(hào)：[填空題]*_________________________________單選題1、監(jiān)控崗工作要求描述錯(cuò)誤的是[單選題]A、在監(jiān)控中心辦公位置上端正就坐B(niǎo)、上班時(shí)精神飽滿、著裝整潔,可以看書(shū)、看報(bào)、不能吃零食(正確答案)C、熟悉各類(lèi)監(jiān)控設(shè)備及報(bào)警系統(tǒng)地使用和操作D、嚴(yán)密注視轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)控鏡頭，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理2、監(jiān)控崗工作要求描述錯(cuò)誤的是[單選題]A、監(jiān)控中心電腦不能挪作它用（放音樂(lè)、錄像帶、游戲等）或供他人使用B、監(jiān)控中心值班人員應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄C、履行交接班制度，嚴(yán)格落實(shí)交接事項(xiàng)，做好各項(xiàng)工作交接D、如遇突發(fā)事件還原，可以用手機(jī)對(duì)錄像進(jìn)行翻拍(正確答案)3、監(jiān)控中心人員出入管理描述錯(cuò)誤的是[單選題]A、非監(jiān)控中心值班員未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心B、工作關(guān)系其他部門(mén)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，必須在《監(jiān)控中心出入人員登記表》上詳細(xì)登記方可進(jìn)入C、特殊情況遇參觀團(tuán)體人員進(jìn)入監(jiān)控中心，必須上報(bào)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，并要詳細(xì)記錄(正確答案)D、檢查進(jìn)入監(jiān)控中心的人員禁止攜帶任何易燃、易爆等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品4、監(jiān)控中心人員出入管理描述錯(cuò)誤的是[單選題]A、對(duì)不遵守監(jiān)控中心出入管理或以工作之便到監(jiān)控室閑聊、抽煙、看報(bào)等情況的人員，監(jiān)控中心值班員有權(quán)制止其進(jìn)入，并記錄上報(bào)主管跟進(jìn)處理B、部門(mén)負(fù)責(zé)人每月負(fù)責(zé)檢查一次《監(jiān)控中心出入人員登記表》記錄情況,查看出入人員是否按要求進(jìn)行登記C、部門(mén)負(fù)責(zé)人每周負(fù)責(zé)抽查一次監(jiān)控（監(jiān)控中心）值班員的錄像，查看《監(jiān)控中心出入人員登記表》情況與錄像情況是否符合(正確答案)D、部門(mén)負(fù)責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)出入人員登記情況與錄像不符合或假做記錄的，按部門(mén)獎(jiǎng)罰制度對(duì)當(dāng)值隊(duì)員進(jìn)行處理5、鎖匙保存\使用管理描述錯(cuò)誤的是[單選題]A、監(jiān)控中心存放、配發(fā)的鎖匙要進(jìn)行分類(lèi)管理，做好登記B、將分類(lèi)的鎖匙貼上標(biāo)簽，要在標(biāo)簽上注明其用途C、將貼好標(biāo)簽的鎖匙分類(lèi)掛放在鑰匙保管箱內(nèi)，要擺放整齊，一目了然D、無(wú)工作需要，監(jiān)控中心值班員可以以個(gè)人名義將鎖匙借出(正確答案)6、鎖匙保存\使用管理描述錯(cuò)誤的是[單選題]A、未部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)任何人不得私自配制監(jiān)控中心的鎖匙B、工作需要借出鎖匙必須在《監(jiān)控中心鎖匙借還登記表》上詳細(xì)登記，并且雙方在登記表上簽名C、監(jiān)控中心值班員每周要對(duì)自己借出的鎖匙核對(duì)一次(正確答案)D、對(duì)未按時(shí)間歸還的借用人要電話通知，重要的鎖匙要及時(shí)歸還，不能歸還的一定要注明原因，便于急用時(shí)查找7、消防宣傳教育培訓(xùn)內(nèi)容包括[單選題]A、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。(正確答案)B、應(yīng)急照明如何維修C、消防通道鑰匙管理D、防火門(mén)調(diào)試安裝8、哪些人員需要接受消防安全專項(xiàng)培訓(xùn)[單選題]A、消防安全責(zé)任人(正確答案)B、公司財(cái)務(wù)人員C、公司行政人員D、總監(jiān)以上人員9、防火巡查內(nèi)容包括[單選題]A、常閉式防火門(mén)是否處于斷電狀態(tài)B、常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)(正確答案)C、用火、用電有無(wú)專人看護(hù)情況D、用火、用電有無(wú)私拉亂接情況10、安全疏散設(shè)施包括[單選題]A、熒光棒B、疏散樓梯(正確答案)C、口哨D、信號(hào)旗11、建筑自動(dòng)消防設(shè)施投入運(yùn)行后[單選題]A、應(yīng)及時(shí)選擇維保單位，與之簽訂維保合同(正確答案)B、應(yīng)有條件選擇維保單位，與之簽訂維保合同C、可選擇維保單位，與之簽訂維保合同D、應(yīng)及時(shí)選擇維保單位，與之簽訂質(zhì)保合同12、應(yīng)將建筑自動(dòng)消防設(shè)施列入[單選題]A、防火重點(diǎn)部位B、防火檢查、巡查的內(nèi)容(正確答案)C、巡查完善部位D、巡查重點(diǎn)部位13、感溫、感煙探測(cè)器投入運(yùn)行二年后[單選題]A、應(yīng)半年對(duì)探測(cè)器進(jìn)行清洗B、應(yīng)每年對(duì)探測(cè)器進(jìn)行清洗C、應(yīng)每隔二年對(duì)探測(cè)器進(jìn)行清洗D、應(yīng)每隔三年對(duì)探測(cè)器進(jìn)行清洗(正確答案)14、電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施[單選題]A、凡遇故障，應(yīng)首先通知工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人B、電梯負(fù)責(zé)人必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)C、預(yù)估轎廂所在位置D、關(guān)閉應(yīng)急電源開(kāi)關(guān)15、發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施[單選題]A、任何員工發(fā)現(xiàn)火警，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過(guò)消防專線電話或報(bào)警器通知119B、報(bào)警后要呼喚就近同事，利用就近滅火器材嘗試撲救和控制火勢(shì)C、電話通知要講明起火地點(diǎn)、部位、燃燒物、現(xiàn)狀及本人姓名、部門(mén)(正確答案)D、消防監(jiān)控中心接到疏散通知后，可以通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人建議執(zhí)行，并打開(kāi)警鈴和應(yīng)急廣播16、接報(bào)刑事、治安事件處事程序[單選題]A、首先撥打120B、根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)(正確答案)C、收集群眾的反映和議論，了解更多的情況選擇性做好記錄D、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員簡(jiǎn)單描述發(fā)生情況，回到崗位17、公共衛(wèi)生突發(fā)事件[單選題]A、立即將患者緊急送到休息室觀察，并如實(shí)報(bào)告所在地區(qū)衛(wèi)生防疫部門(mén)B、配合衛(wèi)生部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)宣傳工作C、根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)的檢驗(yàn)就醫(yī)，經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)和家屬同意，將相關(guān)情況告知客戶，以便共同做好防疫工作(正確答案)D、根據(jù)情況每周向客戶通報(bào)組團(tuán)衛(wèi)生突發(fā)事件處理情況，以穩(wěn)定組團(tuán)內(nèi)秩序18、關(guān)于盜竊處置描述正確的是[單選題]A、駐守或立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)B、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止外來(lái)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)C、可用電話或?qū)χv機(jī)使用公用頻道報(bào)告D、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行踏勘19、電梯困人的演練頻次是[單選題]A、2次/年B、3次/年C、4次/年(正確答案)D、1次/年20、暴雨、排水管道堵塞、停水、停電、停氣、電梯困人責(zé)任部門(mén)是[單選題]A、環(huán)境部B、工程部(正確答案)C、客服部D、秩序部21、群體性不明原因疾病責(zé)任部門(mén)是[單選題]A、環(huán)境部B、工程部C、客服部(正確答案)D、秩序部22、地震、人員傷亡、火災(zāi)、失竊、恐怖威脅責(zé)任部門(mén)是[單選題]A、環(huán)境部B、工程部C、客服部D、秩序部(正確答案)23、環(huán)境污染責(zé)任部門(mén)是[單選題]A、環(huán)境部(正確答案)B、工程部C、客服部D、秩序部24、對(duì)講機(jī)使用描述錯(cuò)誤的是[單選題]A、只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用B、嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人C、嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出D、發(fā)生丟失或損壞不用賠償(正確答案)25、崗位值班[單選題]A、盡量做到不遲到、不早退B、盡量不做工作崗位以外的事C、任何事情都要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)交辦的任務(wù)D、值班人員要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)交辦的任務(wù)(正確答案)26、車(chē)輛進(jìn)出管理描述錯(cuò)誤的是[單選題]A、車(chē)輛進(jìn)出項(xiàng)目必須按項(xiàng)目交通標(biāo)識(shí)行駛B、不得逆行或在人行道、綠化帶上行駛C、不準(zhǔn)在項(xiàng)目道路上試車(chē)、練車(chē)、修車(chē)D、漏油、漏水的車(chē)輛可以進(jìn)入項(xiàng)目(正確答案)27、成都萬(wàn)華投資集團(tuán)有限公司成立于（）年[單選題]A、1995(正確答案)B、1996C、1997D、199828、成都麓生活物業(yè)服務(wù)有限公司的核心價(jià)值理念是（）[單選題]A、美好生活使者伴您左右B、美好生活伴您左右(正確答案)C、美好生活D、為客戶創(chuàng)造價(jià)值29、擺渡車(chē)輛運(yùn)營(yíng)中，為保障安全車(chē)速不得超過(guò)（）公里/每小時(shí)[單選題]A、10B、20(正確答案)C、25D、3030、麓溪半島總占地面積約23萬(wàn)㎡，約（）畝，是一個(gè)超低密度的洋房社區(qū)[單選題]A、300B、336C、345(正確答案)D、456多選題31、鎖匙保存\使用管理包括A、對(duì)借出的鎖匙確定不能歸還或丟失、損壞的應(yīng)注明原因并及時(shí)上報(bào)處理(正確答案)B、每月由監(jiān)控中心當(dāng)值最后一個(gè)夜班的值班員報(bào)班長(zhǎng)協(xié)助對(duì)部門(mén)的鎖匙使用情況檢查一次(正確答案)C、鎖匙損壞的要及時(shí)更換(正確答案)D、部門(mén)負(fù)責(zé)人每月負(fù)責(zé)檢查一次監(jiān)控中心鎖匙存放及使用登記情況，對(duì)未按要求落實(shí)的，按部門(mén)獎(jiǎng)罰制度對(duì)當(dāng)值人員進(jìn)行處理(正確答案)32、電話接聽(tīng)/處理程序包括A、非工作關(guān)系禁止任何人使用監(jiān)控中心電話及打（傳）私人電話(正確答案)B、與工作無(wú)關(guān)的電話拒絕接聽(tīng)(正確答案)C、監(jiān)控中心所有來(lái)電，當(dāng)值人員務(wù)必在響鈴三聲內(nèi)輕取話筒接聽(tīng)(正確答案)D、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，無(wú)特殊情況不得使用免提鍵對(duì)話(正確答案)33、電話接聽(tīng)/處理程序包括A、拿起話筒一定要先報(bào)“您好，ⅩⅩ監(jiān)控中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！”(正確答案)B、電話接聽(tīng)語(yǔ)氣要平和，不能帶有（喂、呀、誰(shuí)呀、什么事呀）等口頭語(yǔ)或簡(jiǎn)單的只報(bào)（監(jiān)控中心）等(正確答案)C、對(duì)客戶、客戶提出的詢問(wèn)、要求、意見(jiàn)、投訴、建議等情況要耐心傾聽(tīng)(正確答案)D、將接報(bào)的內(nèi)容詳細(xì)的做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ街攸c(diǎn)復(fù)述34、電話接聽(tīng)/處理程序包括A、需要回復(fù)的要限時(shí)予以回復(fù)，不能回復(fù)的要向客戶做好解釋，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理(正確答案)B、通話完畢后根據(jù)情況應(yīng)說(shuō)“多謝您的建議”、“再見(jiàn)”、“我們會(huì)用心做好工作”等禮貌用語(yǔ)，不得用力扣下話筒(正確答案)C、部門(mén)負(fù)責(zé)人每天不定時(shí)通過(guò)打電話到監(jiān)控中心或聽(tīng)取監(jiān)控電話錄音D、(可視)對(duì)講系統(tǒng)同電話接聽(tīng)處理程序相同(正確答案)35、投訴的常規(guī)策略（辦法）A、要耐心聽(tīng)取或詳細(xì)記錄投訴全部?jī)?nèi)容，不中途插嘴解釋或反駁客戶/住戶的意見(jiàn)(正確答案)B、對(duì)客戶/住戶的遭遇、不幸或不滿要表示歉意或同情，讓客戶/住戶的心理得以平衡(正確答案)C、對(duì)客戶/住戶的投訴要求提出處理意見(jiàn)的，盡量滿足客戶/住戶的部分合理要求(正確答案)D、感謝客戶/住戶的合理意見(jiàn)和建議，作為改進(jìn)工作和完善工作的依據(jù)(正確答案)36、器材、設(shè)備管理要求A、監(jiān)控中心配置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備要分類(lèi)造冊(cè)(正確答案)B、設(shè)備臺(tái)賬詳細(xì)注明名稱、數(shù)量、配置時(shí)間、存放位置、使用情況、使用負(fù)責(zé)人等(正確答案)C、所有配置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備按公司要求進(jìn)行分類(lèi)，擺放整齊，粘貼明顯的標(biāo)示牌(正確答案)D、為了保持消防器材、監(jiān)控設(shè)備的衛(wèi)生，每月對(duì)所有的器材、設(shè)備清潔一次37、器材、設(shè)備管理要求A、對(duì)消防器材、監(jiān)控設(shè)備要定期進(jìn)行檢查核對(duì)(正確答案)B、消防器材如有丟失、損壞、失效的要及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充，并要查明丟失原因和責(zé)任人(正確答案)C、監(jiān)控中心配置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備都有數(shù)量要求和適用性D、未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，任何人都不能將消防器材、監(jiān)控設(shè)備借出(正確答案)38、器材、設(shè)備管理要求A、動(dòng)用消防器材、監(jiān)控設(shè)備前，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)(正確答案)B、培訓(xùn)后熟悉性能、使用方法、適用范圍后方可使用和操作(正確答案)C、緊急情況下動(dòng)用的消防器材，監(jiān)控設(shè)備，當(dāng)值人員要有詳細(xì)的記錄，并要上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人(正確答案)D、部門(mén)負(fù)責(zé)人每月對(duì)監(jiān)控中心的消防器材、監(jiān)控設(shè)備情況進(jìn)行檢查，對(duì)未按要求落實(shí)的，按部門(mén)獎(jiǎng)罰制度對(duì)當(dāng)值人員進(jìn)行處理(正確答案)39、資料管理包括A、監(jiān)控中心配置的資料或圖紙等，要分類(lèi)造冊(cè)(正確答案)B、檔案注明配置時(shí)間、名稱、負(fù)責(zé)人等(正確答案)C、將整理好的資料用文件夾裝訂好后分類(lèi)放在文件欄內(nèi)，擺放整齊，貼好標(biāo)簽(正確答案)D、監(jiān)控中心配置的資料不得隨意更改(正確答案)40、資料管理包括A、資料因工作需要須更改的要上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人知道后才能更改(正確答案)B、監(jiān)控中心配置的資料要妥善保管，如有丟失，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充，并要追究其責(zé)任(正確答案)C、部門(mén)負(fù)責(zé)人每周對(duì)監(jiān)控中心的資料進(jìn)行檢查D、資料檢查對(duì)未按要求落實(shí)的，按部門(mén)獎(jiǎng)罰制度對(duì)當(dāng)值人員進(jìn)行處理(正確答案)41、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理要求A、各部門(mén)應(yīng)指定專人管理轄區(qū)內(nèi)的滅火器材(正確答案)B、滅火器材管理應(yīng)做到“三定”（定位、定量、定責(zé)）C、每月檢查一次滅火器壓力表指針是否在正常區(qū)域(正確答案)D、每月檢查一次滅火器材的數(shù)量和定位情況(正確答案)42、麓湖生態(tài)城秉持起步即與世界同步的建設(shè)理念，是一座A、水上之城(正確答案)B、公園之城(正確答案)C、建筑之城(正確答案)D、藝術(shù)之城與產(chǎn)業(yè)之城(正確答案)43、成都麓生活物業(yè)服務(wù)有限公司代表項(xiàng)目有A、麓山國(guó)際社區(qū)(正確答案)B、麓湖生態(tài)城(正確答案)C、麓悅江城(正確答案)D、江東麓島(正確答案)44、麓湖水城景區(qū)有A、藝展中心(正確答案)B、麓客島(正確答案)C、云朵樂(lè)園(正確答案)D、紅石公園45、目前公司主要產(chǎn)業(yè)集中于A、體育B、教育(正確答案)C、金融(正確答案)D、健康(正確答案)判斷題46、監(jiān)控中心值班員接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，需要立即判斷出報(bào)警信號(hào)的種類(lèi)[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)47、監(jiān)控中心確定火警位置后立即通知巡邏員到達(dá)報(bào)警方位進(jìn)行檢查，如是故障或假報(bào)警情況的復(fù)位即可[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)48、監(jiān)控中心配置的資料或圖紙（客戶、車(chē)輛、設(shè)備說(shuō)明、消防資料）等，要分類(lèi)造冊(cè)，注明配置時(shí)間、名稱、負(fù)責(zé)人等[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)49、設(shè)備管理要求定期聯(lián)系有關(guān)部門(mén)（維修部、機(jī)電部）對(duì)消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防器材、監(jiān)控設(shè)備能正常有效使用[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)50、投訴的常規(guī)策略對(duì)客戶/住戶的投訴要求提出處理意見(jiàn)的，盡量滿足客戶/住戶的要求[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)51、將接報(bào)的內(nèi)容詳細(xì)的做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，需要回復(fù)的要限時(shí)予以回復(fù)，不能回復(fù)的要向客戶做好解釋，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)52、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約10厘米處，無(wú)特殊情況不得使用免提鍵對(duì)話[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正