營(yíng)銷員理論知識(shí)練習(xí)題

第一 職業(yè)道1、下列屬于道德失范行為的是（D 2、職業(yè)道德建設(shè)的是（A 3、職業(yè)道德所指的對(duì)象時(shí)從事一定（A）勞動(dòng)人們。A、職 B、職 C、業(yè) D、范4、職業(yè)道德，是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種（B）的，非強(qiáng)制性的 5、職業(yè)道德的特征之一是：范圍上的（A A、有 B、無(wú) C、多 D、單6、職業(yè)道德的特征之一是：內(nèi)容上的穩(wěn)定性和（ ）性 7、職業(yè)道德的特征之一是（B）上的多樣性。 8、下列不屬于職業(yè)道德的內(nèi)容的是（A 9、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的（D B （ ， 歷史上，第一個(gè)提出愛(ài)崗敬業(yè)的人是（A B、C、D、13、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（B AA、信用經(jīng) B、無(wú)序經(jīng) C、自由經(jīng) D、爾虞我15、中國(guó)古代“五常”是指“仁、義、禮、智”和（ ）五種道德規(guī)范ABCD17是D ABCD17是D 個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范（√ 2、加強(qiáng)公民道德建設(shè)是一項(xiàng)目前就可以完成的任務(wù)。 3、職業(yè)道德建設(shè)，應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤（ 4、職業(yè)道德的內(nèi)容不包括方面（×5、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分（ 6、職業(yè)與社會(huì)分工無(wú)關(guān) 7、一個(gè)從業(yè)人員良好的職業(yè)道德品質(zhì)，是就有的（ 8、誠(chéng)實(shí)守信與從業(yè)人員的企業(yè)無(wú)關(guān)（ 9、創(chuàng)新實(shí)踐是重復(fù)過(guò)去的實(shí)踐（ 第二 市場(chǎng)基礎(chǔ)知1、下列不屬于市場(chǎng)包含主要因素是（ A、地 B、人 C、D、2、下列不屬于市場(chǎng)類型的劃分方法的是（ 3、組織市場(chǎng)中的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)又可稱為（ A、生產(chǎn)者市 B、非營(yíng)利組織市 C、中間商市 D、消費(fèi)者場(chǎng)4、從事業(yè)必須研究（ ，它市場(chǎng)的基礎(chǔ) 5、下列不屬于組織市場(chǎng)范圍是（C A、產(chǎn)業(yè)市 B、非營(yíng)利組織市 C、消費(fèi)者市 D、中間商場(chǎng)6、市場(chǎng)最基本的概念是（ 7、市場(chǎng)思考問(wèn)題的（A 8、產(chǎn)品需求通常指針對(duì)（C 9、交換是市場(chǎng)理論的（C A、基 B、邊 C、中 D、全10、市場(chǎng)管理是一個(gè)包括分析 、執(zhí)行和控制的過(guò)程A、應(yīng) B、實(shí) C、計(jì) D、學(xué)11、根據(jù)需求水平、時(shí)間和性質(zhì)的不同，可歸納（ ）種不同的需求狀況A、 B、 C、 D、12、顧客對(duì)產(chǎn)品根本不感或無(wú)動(dòng)于衷的情況是（ ）需求A、 B、 C、有 D、下13、把握全新機(jī)會(huì)則可（C 14、市場(chǎng)管理哲學(xué)要考慮企業(yè)、顧客和（C）三者利益 15、（A 16、市場(chǎng)組合內(nèi)同不包括（B “P A、政治力 B、公共關(guān) C、社會(huì)力 D、公共組18、觀念是指理論上用 CA“4C”取代 B“4P”取代C“4C”取代 D“4R”取代19“4C”的理論的主要內(nèi)容包括顧客、成本、便利和（A 20、產(chǎn)品整體概念包含（C A、 B、 C、 D、21、產(chǎn)品整體概念除產(chǎn)品層外，從內(nèi)到外，依次的層次是（ C、潛在—期望—形式—附 D、形式—潛在—附加—期22、形式產(chǎn)品的5個(gè)要素是（ 、品牌、質(zhì)量、式樣和特征A、實(shí) B、包 C、增 D、服23、顧客產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加利益與服務(wù)稱為（ A、利 B、附 C、服 D、增24（B 25、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先屬于企業(yè)加這個(gè)制定決策中的（A A、明確定價(jià)目 B、估算成本費(fèi)C、選擇定價(jià)方 D、核定最佳價(jià)26、市場(chǎng)份額領(lǐng)先屬于我也價(jià)格制定決策中的（ ）步驟A、明確定價(jià)目 B、估算成本費(fèi) A、零 B、一 C、二 D、三28、促銷的目標(biāo)有傳遞產(chǎn)品信息、激發(fā)、建立產(chǎn)品形象和（DA、多 B、創(chuàng)造需 D、擴(kuò)大市場(chǎng)額C29、大眾性的和有選擇CA、電 B、

30、商務(wù)談判是專指有（ ）參加的談判 B）是構(gòu)成談判活動(dòng)必不可少的因素。 32下列屬于合同之內(nèi)的商務(wù)談判的是（D 33、下列屬于合同之外的商務(wù)談判的是（ A、談判參加人員的確 B、條件的談C、違約責(zé)任的談 D、價(jià)格的談34、商務(wù)談判取得成功的首要原則是要遵循（ ）的原則A、互 B、客觀C、求同存 D、講求效35、正確對(duì)待談判各方的需求和利益上 ，是遵守了 ）原則 B、客觀C、 36、商務(wù)談判心理具有內(nèi)隱性（B 37、商務(wù)談判中的謀略的構(gòu)成具有兩個(gè)心理因素：一是合意性，二是（A B、C、合情性 38、在人類的思維分類中，與發(fā)散性思維相對(duì)的是（B 39、俄羅斯人繼承了（A）主義辦事拖拉的作風(fēng)。 人的文化深受（D 41、大多數(shù)拉家普遍存在（C）制度。 C、D、42、在非洲進(jìn)行生意洽談是（B 43、社交的基本原則是互惠、、信用、和（B A、B、相 C、D、認(rèn)44、在滿足顧客利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)利益，是遵循了（B）A、B、互惠 45、著裝是儀表美的一種（C 46、一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)屬于交談之中的（D 47、使用語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范屬于交談之中的（ 48、在爭(zhēng)執(zhí)中部分或全部地放棄自己的意見或利益稱為（C 49、在和歐美交談時(shí)，可以與對(duì)方交談的話題有（A B、C、收入 51、在面部表情中（A）書最富有表現(xiàn)力的。A、 B、 C、 D、52（B） 53、若逢13日又是（ B，西方人更認(rèn)為是“兇日。 54、俄羅斯人做生意比較（A 55、對(duì)企業(yè)有利的市場(chǎng)活動(dòng)對(duì)整個(gè)社會(huì)（A）有利。 56、現(xiàn)代市場(chǎng)理論是以（B 57、企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)（A 是跨（B）的企業(yè)市場(chǎng) A、洲 B、國(guó) C、省 D、行59、國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，兩者并無(wú)根本的（D 60、電子商務(wù)的類型中，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)簡(jiǎn)稱（DA、AtoB 61、我國(guó)率先建立的數(shù)字中心簡(jiǎn)稱（CA B、 C、 D、62、客戶關(guān)系管理的英文縮寫是 DA、 B、 C、 D63當(dāng)企業(yè)失去一名最有價(jià)值客戶時(shí)它往往必須發(fā)展至（ 位二級(jí)客戶 64《中民合同法》自（D）起實(shí)施。A、1999年1月1 B、1999年5月1C、1999年7月1 D、1999年10月165、合同的分類中，雙務(wù)合同與 )合同對(duì)應(yīng) 66、合同成立的時(shí)間取決于（D 67《中民消費(fèi)者權(quán)益?！酚冢˙ A、1993-10- B、1994-1-C、1994-5- D、1955-1-68（C） 69《中民產(chǎn)品質(zhì)量法》于（B A、1993-2- B、1993-9- C、1994-9- D、1995-9-70、修改后的《中民產(chǎn)品質(zhì)量法》于（C）起施行A、1993-9- B、2000-7- C、2000-9- D、2000-10-71、銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的處以違法小搜狐產(chǎn)品貨值金額（A）倍以下的 72《中民票據(jù)法》自（C A、1995-1- B、1995-5- C、1996-1- D、1997-5-73《中民票據(jù)法》所稱票據(jù)是指（A)本票和支票。 74《中民反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》自（D）起施行A、1993-9- B、1993-9- C、1993-10- D、1993-12-75《中民法》自（A）起施行A、1995-2- B、1995-5- C、1996-2- D、1996-10-76、主提供虛明文件的，處以1萬(wàn)元以上（C）萬(wàn)元以下的罰款A(yù)、 B、 C、 D、77《中民價(jià)格法》自（ ）起施行A、1997-12- B、1997-12- C、1997-5- D、1998-5-78《中民擔(dān)保法》自（ ）起施行A、1995-6- B、1995-7- C、1995-9- D、1995-10-79《中民勞動(dòng)法》自（B）起施行A、1994-7- B、1995-1- C、1995-10- D、1996-1-80、用人單位招用未滿（ ）周歲的未成年人A、 B、 C、 D、81、用人單位因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原因裁減人員，在（B）月內(nèi)錄用人員的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先 82《直銷管理?xiàng)l例》自（ ）起施行A、2005-8- B、2005-10- C、2005-12- D、2006-1-83《傳銷條例》自（C）起施行A、2005-8- B、2005-10- C、2005-12- D、2006-1-8410（D）萬(wàn)元以下的罰A、 B、 C、 D、1、大部分企業(yè)都只生產(chǎn)一種產(chǎn)品（ 2、在與任何國(guó)家的人談判中，都是采用同一種談判方式（ 3（×4、在和歐 交談時(shí)，要特別注意不要問(wèn)及對(duì)方的隱私（ 5、在和歐 交談時(shí)，可以問(wèn)及對(duì)方的經(jīng)濟(jì)收入 ×6、企業(yè)可以不顧當(dāng)前環(huán)境也能順利生存下去（ 7、合同形式只能形式，口頭形式無(wú)效（×8、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利（ 9（√10（× 1、企業(yè)在進(jìn)行任何市場(chǎng)活動(dòng)（ ，都必須充分了解所處的市場(chǎng)環(huán)境 2、通過(guò)實(shí)地收集的資料是（D）資料。A、間 B、中 C、第二 D、直3、通過(guò)觀察被者的活動(dòng)取得第一手資料的直接方法是（ A、 B、實(shí)驗(yàn) C、觀察 D、分析4、通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比來(lái)取得市場(chǎng)情況第一手資料的直接方法是（ 5、社會(huì)文化是人們及行為的（A A、最根 B、最上 C、中 D、不確6、的特點(diǎn)是，同一階層的成員具有（C）的價(jià)值觀 7、員接近顧客是要（B 8（A 1、直接市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芟笞匀豢茖W(xué)中的實(shí)驗(yàn)一樣準(zhǔn)確（×2、消費(fèi)要求具有求新求異的特性（ 3、人們?cè)跊Q策中可能扮演不同的角色 第五 產(chǎn)品銷1員日常工作中 ）ABCD2、尋找潛在顧客是在圈定客戶范圍（ ）進(jìn)行的 3產(chǎn)品介紹的FABE法則中，分析產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)屬于（B 3、由于顧客（C A、富 B、具 C、缺 D、具4、對(duì)產(chǎn)品的功能，顧客不會(huì)提出異議的是認(rèn)為產(chǎn)品功能（ A、太 B、太 C、滿 D、不理5、因價(jià)格方面的原因使顧客提出異議的情況是（A）A、比較常 B、比較少 C、不多 D、不存6、處理顧客異議的一般程序中，認(rèn)真聽取顧客異議是放在（A)的。 7、在（D）情況下，員都要避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵 A）方法。A、常 B、不常 C、少 D、不適9、員在沒(méi)有考慮好如何答復(fù)顧客的異議時(shí)，可以采用（ ）法A、以優(yōu)補(bǔ) B、委處 C、轉(zhuǎn)折處 D、轉(zhuǎn)化處10、將顧客的幾種意見匯總成一個(gè)總意見，是處理顧客異議中的（ ）法A、比較優(yōu)勢(shì)B、委處理 11、信號(hào)的種類不包括（A）信號(hào)。A、文 B、語(yǔ) C、行 D、表12、顧客的心理在面部表情的反映稱為信號(hào)中的（ ）信號(hào)A、面 B、語(yǔ) C、行 D、表13、員要發(fā)現(xiàn)顧客的某些（ ）行為A、正 B、反 C、普 D、一1、顧客異議生產(chǎn)的原因是單方面的（ 2、員對(duì)待顧客異議可不加理會(huì)（ 3、當(dāng)顧客提出異議時(shí) 員要立即打斷對(duì)方的話來(lái)辯解（ 4、處理顧客的異議必須因時(shí)因地因人因事而采取不同的方法（ 5、每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的運(yùn)作模式（ ×）第六章客戶管理服務(wù)是一種 ）的現(xiàn)象A.十分復(fù)雜B.有些復(fù)雜C.十分簡(jiǎn)單D.從企業(yè)管理的角度，服務(wù)分類中不包括（D）A.單 B.附 C.事務(wù)性D.復(fù)雜對(duì)于行動(dòng)不便的客戶，屬于客戶服務(wù)中合適的（D C.價(jià)格D.方式顧客生產(chǎn)了，開始選擇商品，這時(shí)，企業(yè)應(yīng)該提供 ）服務(wù)A.售 B.售 C.售后D.長(zhǎng)在過(guò)程中，幫助客戶了解產(chǎn)品屬于（B）服務(wù)A.售 B.售 C.售后D.長(zhǎng)提供業(yè)務(wù)，在客戶服務(wù)的分類中屬于（B）服務(wù)A.售 B.售 C.售后D.全服務(wù)質(zhì)量的高低（B）A.不 B.直 C.間接D.可服務(wù)質(zhì)量（B）A.不 B.直 C.間接D.可企業(yè)的一切活動(dòng)都要以（A）需要為中心A.消費(fèi)者B.生產(chǎn)者C.中間商D.賒銷是客戶（A）占用企業(yè)的銷售形式A.短 B.中 C.長(zhǎng)期D.不定賒銷的前提之一是對(duì)（D）A.生產(chǎn)商B.中間商C,上級(jí)長(zhǎng)期D.客信用是一種建立在（B）基礎(chǔ)上的能力。 C.可能D.不定賒銷方式可以（B）企業(yè)的銷售規(guī)模。 C.縮小D.保持在各 （BA.固 C.感情D.虛在各種人中，堅(jiān)持所認(rèn)定觀點(diǎn)的是（B）型”人A.強(qiáng) B.固 C.虛榮D.感“虛榮型”人最大的一個(gè)弱點(diǎn)是（CA.固 B.合 C.浮夸D.用的步驟中，多方取證，收集將來(lái)的材料，屬（A）階段A.準(zhǔn) B.軟 C.強(qiáng)攻D.掃的步驟中，彼此計(jì)算得失、處理執(zhí)行，屬（D）A.準(zhǔn) B.軟 C.強(qiáng)攻D.掃二、員要想當(dāng)然，憑著自己的辦事（×（√一般來(lái)說(shuō)，客戶不 不甚了解的商品（√120802%，計(jì)劃，花了大量的時(shí)間和，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行口味測(cè)試表明新可樂(lè)一定會(huì)，按實(shí)地基本分類，可口可樂(lè)公司進(jìn)行了哪兩種可口可樂(lè)公司的新產(chǎn)品收到了，主要原因是否口味仍然不好答題要點(diǎn)：(1)（5分）和實(shí)驗(yàn)（5分否（5（2102、啤酒廠成立于20世紀(jì)80年代初最初通過(guò)決定開發(fā)中低檔啤酒。在“質(zhì)量創(chuàng)名牌”的觀念指導(dǎo)下，著重抓了設(shè)備、人才、管理等3個(gè)方面，提出20803答題要點(diǎn);(1)通過(guò)（5分，根據(jù)當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)水平確定（5分注重質(zhì)量、使質(zhì)量意識(shí)在全廠成風(fēng)（5分；大規(guī)模的宣傳（5分設(shè)備、人才、管理（5請(qǐng)分析解釋參與住宅決策的5種人答題要點(diǎn)：(1)發(fā)起者：首先提出或有意住宅的人（5分影響者：其看法或建議對(duì)最 決策具有一定的影響的人（5分決策者：對(duì)是 、為何等方面具有決定權(quán)的人（5分者：實(shí)際實(shí) 行為的人（5分使用者：實(shí)際消費(fèi)或使用住宅的人（5買諾基亞。僅有4.6%的愛(ài)立信現(xiàn)有被訪者考慮再買愛(ài)立信。被訪者中哪兩 品牌忠誠(chéng)度較高被訪者中哪 品牌呈現(xiàn)分散的趨勢(shì)諾基亞與摩托羅拉中，哪種品牌忠誠(chéng)度較高答題要點(diǎn)：(1)摩托羅拉、諾基亞（10愛(ài)立信、西門子、松下、三星（1013摩托羅拉略高（5答題要點(diǎn);(1)5（5公司認(rèn)為熱誠(chéng)和知識(shí)勝于經(jīng)驗(yàn)（10對(duì)分銷商守信用，穩(wěn)定了分銷商隊(duì)伍，保證銷售網(wǎng)絡(luò)的暢通（10、 “ 多牌轎車每輛以21500賣出，再送出每輛5000、實(shí)施銷售促進(jìn)策略（5（10實(shí)施“買一送一”策略，提高品牌知名度，帶來(lái)的生意（10分 娃哈哈公司為什么不實(shí)行“送完即止，要決定連夜加班生產(chǎn)品實(shí) 樣品促銷（5分確（5分；因?yàn)槭袌?chǎng)信息不暢（5分因?yàn)橐３制髽I(yè)的信譽(yù)（5；同時(shí)也是一個(gè)很好的宣傳機(jī)會(huì)（52002年被福建省從產(chǎn)品銷售分析，的促銷方法屬接近顧客的方法中的什么方法利益接近法（5免去加工環(huán)節(jié)，方便顧客食用（10①對(duì)商品進(jìn)行文化包裝（5②請(qǐng)代銷商試用，先賣后取錢，給代銷商信心（52 在做某公司電 時(shí)，他的 獲得了專利。一天，公司經(jīng)。對(duì)表示愿意他的發(fā)明專利，并讓先報(bào)價(jià)想了想，對(duì)經(jīng)40萬(wàn)元，如何？”表示同意。事后對(duì)人說(shuō)，我原來(lái)只想賣5000元，現(xiàn)在錢多了，我可以做。 來(lái)說(shuō)，先后報(bào)價(jià)的結(jié)果有什么不同因?yàn)樗恼勁袑?shí)力和經(jīng)驗(yàn)均不足，不適宜先報(bào)價(jià)（1039.5（5發(fā)明專利是處于可以做的研究的目的（10分3、某株式會(huì)社與中方代表 談判從進(jìn)口農(nóng)業(yè)機(jī)械，日方先報(bào)價(jià)1000萬(wàn)日元中方事先了解了行