2023年旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)（2篇）

第頁共頁2023年旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。2023年旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)（二）1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。附送：無償獻血志愿服務(wù)隊____年度總結(jié)范文____年度，____市無償獻血志愿服務(wù)隊在市志愿服務(wù)聯(lián)合會和市獻血辦公室、市紅十字會、市志愿者聯(lián)合會、市中心血站的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全體志愿者以“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，堅持“有時間就做志愿者，符合條件就獻血”的理念，積極開展無償獻血志愿服務(wù)工作，取得了優(yōu)異的成績。志愿者們的身影經(jīng)常出現(xiàn)在各縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街頭以及企事業(yè)單位的無償獻血現(xiàn)場，他們熱情周到地服務(wù)、耐心細致地宣傳，贏得了市民的贊許，為推動惠州市無償獻血事業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展做出了貢獻?，F(xiàn)把____年度工作總結(jié)一、主要工作（一）圓滿完成上級交給的各項工作出色地完成了市志愿服務(wù)聯(lián)合會、市紅十字會、市獻血辦、市志愿者聯(lián)合會部署的各項工作任務(wù)，組織志愿者參加春節(jié)前慰問貧困戶、文明城市復(fù)檢、干細胞采樣工作等系列活動工作。在社會上大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，調(diào)動了志愿者參與社會管理的積極性。（二）舉辦了____期初級和____期中級志愿服務(wù)培訓(xùn)班舉辦新志愿者第____期初級培訓(xùn)班____年____月____日晚上，根據(jù)年初工作計劃，服務(wù)隊領(lǐng)導(dǎo)在惠州學(xué)院旭日教學(xué)樓，舉辦了新志愿者第____期初級培訓(xùn)班，惠州學(xué)院分隊的新志愿者和無償獻血積極分子共____多人參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過此次初級培訓(xùn)班，擴大了志愿者隊伍，志愿者們熟悉和掌握了宣傳、招募、引導(dǎo)、服務(wù)工作的技巧，為推動我市無償獻血志愿服務(wù)工作起到了促進作用。紛紛表示，活學(xué)活用、學(xué)以致用，發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，積極參加無償獻血志愿服務(wù)，動員的市民參加無償獻血，為市無償獻血工作健康和可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻。2、舉辦服務(wù)隊骨干第____期中級培訓(xùn)班____年____月____日上午，____市無償獻血志愿服務(wù)隊在市中心血站六樓會議室舉行第五期中級骨干培訓(xùn)班。服務(wù)隊大隊領(lǐng)導(dǎo)、各分隊隊長、今年上崗服務(wù)工時排行榜前____名志工、歷年曾受過五星級志工等____名志愿者參加了培訓(xùn)。根據(jù)____年初服務(wù)隊年度計劃和工作方案，為搞好骨干培訓(xùn)工作，提高服務(wù)隊骨干綜合素質(zhì)。我們服務(wù)隊專門從東莞市邀請為志愿者做培訓(xùn)工作的資深講師王喆老師和____市無償獻血服務(wù)隊大隊長李艷斌授課。講師從基本常識、基本理論、基本道理，由淺至深，揭示了志愿服務(wù)深刻道理。授課方式比較幽默，一個多小時授課，贏得志愿者多次掌聲，聽課骨干受到很大教育，學(xué)到很多知識，使志愿者骨干懂得了說、做及處理人際關(guān)系的深奧的道理，收獲非淺。這次中級培訓(xùn)將對服務(wù)隊骨干上崗服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)起到良好作用。（三）進一步完善有關(guān)文件，規(guī)范服務(wù)隊管理為有效地開展無償獻血志愿工服務(wù)工作，修定服務(wù)隊管理辦法，內(nèi)容包括服務(wù)隊宗旨、性質(zhì)、機構(gòu)、任務(wù)、職責(zé)、志愿工作者的權(quán)利和義務(wù)、培訓(xùn)、考核、獎懲、志愿者工時統(tǒng)計等。進一步完善了無償獻血志愿工作者檔案，使服務(wù)隊管理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。（四）加強組織建設(shè)，促進服務(wù)隊的發(fā)展根據(jù)惠州市無償獻血志愿服務(wù)隊的有關(guān)規(guī)定，____年____月，經(jīng)志愿者推薦、領(lǐng)導(dǎo)研究，上級批準同意聘任胡保平等35優(yōu)秀志愿者擔(dān)任服務(wù)隊相應(yīng)職務(wù)。（五）加大宣傳力度，營造良好社會氛圍服務(wù)隊的志愿者們積極撰寫無償獻血新聞稿件，為無償獻血志愿服務(wù)事業(yè)加油鼓勁。服務(wù)隊副大隊長、五星級志愿者黎云先后在《____日報》、《東江時報》、____電視臺、《今日____網(wǎng)》、《____市志愿者聯(lián)合會網(wǎng)》、《____市中心血站網(wǎng)》等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表有關(guān)無償獻血宣傳新聞稿件超過300篇（次）。2、服務(wù)隊大隊長胡保平，副大隊長王守山在新浪博客宣傳無償獻血志愿服務(wù)活動和志愿者典型人物，常年堅持發(fā)表和無償獻血知識、志愿服務(wù)活動，是一個宣傳無償獻血和志愿服務(wù)的重要平臺。大隊長胡保平在開設(shè)的《惠州胡保平》博客點擊率達____萬多人次，是惠州市博客點擊率最多的博客之一。大力倡導(dǎo)志愿者精神，調(diào)動志愿者參與志愿服務(wù)的積極性，擴大志愿服務(wù)事業(yè)的社會影響力。許多網(wǎng)友紛紛留言支持無償獻血和參與無償獻血志愿服務(wù)，爭當志愿者，創(chuàng)造新生活；許多讀者深受影響和感動，紛紛捋袖獻血，奉獻愛心。二、主要活動（一）積極參加捐血獻髓活動志愿者們既是一名無償獻血宣傳員和招募員，又是一個固定獻血者，更是一個活血庫。志愿者在今年的高溫酷暑和寒冬臘月血源告急、血液偏型等危、