商場消費(fèi)者分析

商場消費(fèi)者分析商圈內(nèi)的顧客群分為兩部分：一是流動(dòng)人口：二是住戶。兩種人口對營業(yè)額的影響不同。流動(dòng)人口測定的一般方法是：流動(dòng)人口a.指定專人（最好是兩個(gè)以上的人員，可輪流測量，獲得全天的測試資料）到預(yù)定的店址測定各年齡層的人數(shù)。將幾個(gè)時(shí)段內(nèi)測定的流動(dòng)人口數(shù)平均，得到每小時(shí)平均人數(shù)。預(yù)估不同年齡層可能發(fā)生的客單價(jià)，即每一個(gè)顧客的購買金額。預(yù)估入店率，即流動(dòng)人口中進(jìn)入店鋪的人數(shù)比例。住戶測定的方法是：住戶a.按商圈范圍分層測定住戶效。根據(jù)遠(yuǎn)近距離估計(jì)入店串，第一商圈最高，第二商圈次之，第三商圈最低?？蛦蝺r(jià)預(yù)估則與入店率成反比，距離近、常上門的顧客，其購買單價(jià)通常不會(huì)太高，而距離遠(yuǎn)、上門次數(shù)少的顧客，其購買的單價(jià)通常較高。住戶的情況調(diào)查是耗時(shí)最大的調(diào)查項(xiàng)目，而且了解的越詳細(xì)越好。有關(guān)資料的收集可借助問卷調(diào)查表，調(diào)查表可通過4條渠道發(fā)送：委托專業(yè)人員上門分送；與居委會(huì)合作分送；與學(xué)校合作，通過中小學(xué)生送達(dá)到家庭；郵寄或直接送人住宅區(qū)的信箱內(nèi)。無論采取何種方式，都必須有必要的誘導(dǎo)，如重要性說明，贈(zèng)送小禮品，按問卷編號(hào)開獎(jiǎng)等等。品牌主導(dǎo)型這部分消費(fèi)者中以年輕的白領(lǐng)人士居多。高檔商場里最具有特色的是一些高檔品牌，這些品牌的商品只有在特定的商場才有，這些品牌的價(jià)格雖較普通商品要高，但是其品質(zhì)和耐用性以及售前、售后服務(wù)都是一流的。尤其是一些服裝品牌，其款式、面料都有與眾不同之處，是一些女性消費(fèi)者的最愛，對一些購物時(shí)注重品牌的人非常有吸引力。同時(shí)這部分群體在經(jīng)濟(jì)上也完全可以承受，是品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。追求品位型的群體中年輕白領(lǐng)占大部分，他們相對而言更加追求個(gè)性、講究品位，購物時(shí)品牌并不居于主導(dǎo)地位，任何品牌的產(chǎn)品只要符合其品位要求就深受他們歡迎。價(jià)格主導(dǎo)型的群體有一些是學(xué)生，他們的經(jīng)濟(jì)主要依靠父母，追求品牌，對他們而言在經(jīng)濟(jì)上是無法承擔(dān)的，價(jià)廉物美的商品對其更有吸引力。還有一部分消費(fèi)者的年齡偏大，受傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為相同的物品，有品牌的價(jià)格要高許多，即使質(zhì)量、服務(wù)更為出色，他們也認(rèn)為不值得，價(jià)格是其購物時(shí)的主導(dǎo)因素。另有少部分的消費(fèi)者屬于偶然購物型和追求高檔型。偶然購物型的消費(fèi)者在購物前沒有計(jì)劃，較為隨心所欲，這部分群體中各種各樣的消費(fèi)者都占了一定的比例。追求高檔型的消費(fèi)者大部分是一些收入不菲的高級(jí)白領(lǐng)，他們比較傾向于購買一線品牌的商品，商品的檔次對他們而言才是最重要的，價(jià)格只是其中的附屬因素。商圈消費(fèi)者的主要特征從人群購買類型來看，女性的購物欲望明顯高于男性，某些商品即使購買后并不立刻使用，但大多數(shù)女性也會(huì)出于減價(jià)等原因而購買。而且，就現(xiàn)在的家庭來看，在家里掌握財(cái)政大全的往往是女性，所以女性消費(fèi)者是最大的消費(fèi)群體?；旧夏行韵M(fèi)者只有在明確了購買內(nèi)容后，才會(huì)去選購商品，購物時(shí)很少會(huì)超出原先的計(jì)劃，從人數(shù)比例上說，只有女性的一半。大商場的商品種類比較齊全，又常有特有商品，青年人比較喜歡新鮮的、與眾不同的事物，所以購物群體中青年人占有很大的比例。消費(fèi)者中更看中購物的氛圍，商場的購物環(huán)境明顯比普通購物場所要好，這是吸引這部分消費(fèi)者的一個(gè)重要原因綜觀整個(gè)通遼的商場，不難發(fā)現(xiàn)，商場在市場細(xì)分方面也做得越來越細(xì)，商場的目標(biāo)消費(fèi)群體隨著其市場定位也越來越明確。每個(gè)商場都已經(jīng)有了自己比較固定的顧客。結(jié)合以上對商場消費(fèi)人群消費(fèi)特征結(jié)合商業(yè)市場的實(shí)際情況指出：重視期望產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)在的消費(fèi)者對于商場，不僅要求其有充足齊全的商品，更要求商場有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和良好的購物環(huán)境以及完備的善后服務(wù)，這樣才能讓人在購物的時(shí)候感到安心和放心。這些都是期望產(chǎn)品里面的一部分因素。產(chǎn)品是市場營銷組合中最重要的部分，產(chǎn)品包括：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品?，F(xiàn)在的商場已經(jīng)把第一、第二層產(chǎn)品做的非常好了，但是，相對于第三層期望產(chǎn)品還有所不足，還有待提高。這也是今后幾年中，商場的主要競爭點(diǎn)之加強(qiáng)理性宣傳近幾年,通遼商業(yè)環(huán)境的競爭氣氛越來越濃，消費(fèi)者有了充分的選擇余地，加之普通消費(fèi)者受教育的程度不斷提高，那種一擲千金，盲目消費(fèi)的習(xí)慣有了很大的改觀，到商場進(jìn)行消費(fèi)行為的人群漸趨理性。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，往往貨比三家，并且會(huì)結(jié)合自己理性的消費(fèi)需求，采取不同的購買行為。所以，商場針對這一點(diǎn)，應(yīng)該將商品的宣傳放在首要的位置，通過宣傳，讓人們能夠?qū)τ诓煌漠a(chǎn)品都有所了解，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，同時(shí)促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。注重對目標(biāo)群體的研究，做到有的放矢從調(diào)查結(jié)果可以看出，到高級(jí)商場進(jìn)行消費(fèi)行為的以20——30歲的女性為多，并且她們的收入一般在1000——2000元左右。于是，可以得出這類的人群是高級(jí)商場的目標(biāo)群體，所以，如何吸引并鞏固這部分消費(fèi)人群是高級(jí)商場經(jīng)營中的頭等大事。商場應(yīng)注重對這部分的消費(fèi)者的消費(fèi)行為及習(xí)慣的研究，并將這部分消費(fèi)群體牢牢鎖定，制定出針對性較強(qiáng)的營銷策略，促銷段、新產(chǎn)品宣傳和推廣等要避免盲目性和普遍性，做到有的放矢。加強(qiáng)市場細(xì)分，抓住目標(biāo)消費(fèi)群體現(xiàn)在的消費(fèi)者市場分布不均，消費(fèi)群體差別化加大，許多高級(jí)商場都在建立自己的目標(biāo)市場。大而全的市場格局未必能贏得大而全的消費(fèi)群體。因此，商場應(yīng)該尋找并確定自己的目標(biāo)群體，并加強(qiáng)自己特定目標(biāo)市場的服務(wù)功能，進(jìn)而確立自己行業(yè)中的優(yōu)勢和地位。在市場競爭日益激烈的今天，品牌的作用也越來越強(qiáng)，尤其是在服裝行業(yè)中。成功打造自身品牌的服裝贏得了消費(fèi)者的信任和追隨，提升了自己的知名度和美譽(yù)度。而品牌作為商品綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表，在追求時(shí)尚品位的消費(fèi)觀念占主導(dǎo)的今天，服裝商品的購買率一定程度上就取決于消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知。品牌知名度越