商務(wù)禮儀包括哪些

商務(wù)禮儀包括哪些【篇一：商務(wù)禮儀】第一章1、禮儀的組成要素有哪些?禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境2、商務(wù)禮儀內(nèi)涵是什么？商務(wù)禮儀，主要是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。3、現(xiàn)代禮儀分類有哪些?政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀4、商務(wù)禮儀的基本理念是什么？尊重為本5、禮儀的基本特征是什么？規(guī)范性、限定性、操作性、傳承性、時(shí)效性6、什么是個(gè)人形象，什么是企業(yè)形象？個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合。企業(yè)形象，是指企業(yè)在商務(wù)交往中給人留下的客觀的、總體的印象。第一章1、什么是儀態(tài)?儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等2、儀態(tài)語(yǔ)的三忌三適原則是什么？忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗；適人、適地、適時(shí)3、握手的六項(xiàng)基本要求是什么？不要心不在焉、與女性握手不可做漢堡包狀、忌用左手、不要濫用雙手、不要手往下壓、不要用力過(guò)度4、商務(wù)人員裝束的四大原則是什么？符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、遵守慣例、區(qū)分場(chǎng)合5、商務(wù)著裝六忌是什么？過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身6、男士著裝三個(gè)三原則是什么？三色原則、三一定律、三大禁忌7、女性商務(wù)人員著裙裝五不準(zhǔn)是什么？黑色皮裙絕對(duì)不能穿、正式商務(wù)場(chǎng)合不光腿、襪子不能出現(xiàn)殘破、鞋襪必須配套、避免出現(xiàn)三截腿8、商務(wù)人員制服的選擇注意有哪些？面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、做工要精9、商務(wù)人員佩戴首飾四大原則是什么？符合身份原則、男女有別原則、遵守成規(guī)原則、習(xí)俗原則10、商務(wù)人員必須遵守美容化妝規(guī)則是什么？化以淡妝為主的工作妝、避免過(guò)量地使用濃香型化妝品、避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝11、穿制服時(shí)有何主要禁忌？忌臟、忌皺、忌破、忌亂12、在商界，有關(guān)“男人看表，女人看包”的具體規(guī)則有哪些？檔次：高檔表、中檔表、低檔表款式：男女有別、風(fēng)格莊重、重視外觀功能：不戴廣告表、不戴時(shí)裝表、不戴珠寶表、不戴特種表、不戴劣質(zhì)表、不戴殘損表戴法：不宜不戴手表、不宜亂戴手表、不宜亂用手表皮包：皮包的用途必須正確、選用皮包要講究搭配、使用皮包應(yīng)講究?jī)?nèi)容分類、皮包須攜帶有方13、設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)應(yīng)考慮哪些相關(guān)因素？性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)第三章1、什么是行業(yè)禮儀？行業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀之間關(guān)系如何?行業(yè)禮儀，是指在商界的各不相同的具體行業(yè)中所適用的禮儀規(guī)范。從本質(zhì)上看，行業(yè)禮儀是商務(wù)禮儀在商界的不同行業(yè)內(nèi)的具體化和個(gè)性化。行業(yè)禮儀所適用的范圍，通常僅僅是商界的某一具體行業(yè)。2、行業(yè)禮儀的基本宗旨是什么?客人之上、客人至尊3、在公司的寫字間里有哪些基本規(guī)則?維護(hù)個(gè)人形象、嚴(yán)格要求自己、檢點(diǎn)舉止言行、凈化工作環(huán)境4、塑造企業(yè)形象需要注意哪些重點(diǎn)環(huán)節(jié)？企業(yè)名稱、企業(yè)徽記、企業(yè)制服、企業(yè)歌曲、產(chǎn)品商標(biāo)與廣告5、店員怎樣在商店里熱情待客才好?禮貌、熱情、耐心、周到（三s：起身站立、目視對(duì)方、面含微笑）商店里的店員為什么必須對(duì)顧客“無(wú)干擾”？

因?yàn)橹挥袑⒁磺杏幸饣驘o(wú)意地對(duì)顧客所形成的干擾統(tǒng)統(tǒng)排除掉，才能真正地促進(jìn)商店的銷售，并且使顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，真正在購(gòu)物的同時(shí)，得到精神上的享受。6、“零干擾”的注意點(diǎn)？第一，未經(jīng)要求，盡量不主動(dòng)上前向顧客推銷商品；第二，若無(wú)必要，不要在顧客瀏覽商品時(shí)長(zhǎng)時(shí)間地在其身后隨性；第三，在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人員數(shù)切勿多于顧客的人數(shù)。7、銀行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所必須做到的“八有”是指什么？（1）（2）（3）（4）（5）要有行名、行徽、所名以及對(duì)外營(yíng)業(yè)的時(shí)間牌；要懸掛經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)的許可證以及正式的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；要有表明年、月、日、時(shí)、分的時(shí)鐘和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的指標(biāo)牌;要有儲(chǔ)蓄利率牌以及業(yè)務(wù)宣傳牌；所有一線工作人員都要在上崗時(shí)佩戴標(biāo)明本人姓名、職務(wù)的身份胸卡；（6）營(yíng)業(yè)柜臺(tái)之外要有可供客戶使用的書寫臺(tái)和休息場(chǎng)地，并配有各種便民用品；（1）（2）（3）（4）（5）9、銀行應(yīng)當(dāng)如何提供便民服務(wù)？應(yīng)在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立“兩臺(tái)”（咨詢臺(tái)、書寫臺(tái)）、“一座”（供客戶休息之用的座椅）、“一室”（貴賓接待室）。10、銀行的全體從業(yè)人員應(yīng)如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量？（1）（2）（3）（4）（1）（2）（3）（4）（5）按時(shí)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)真接受監(jiān)督遵守法紀(jì)要行為檢點(diǎn)，自警自勵(lì)指的是典禮的正規(guī)做法與標(biāo)準(zhǔn)要求2、籌劃儀式時(shí)，應(yīng)遵循哪些禮儀原則？典禮要適度、典禮要隆重、典禮要儉省3、在草擬合同時(shí)，須注意什么問(wèn)題？必須遵守法律、必須符合慣例、必須合乎常識(shí)、必須顧及對(duì)手4、簽字廳應(yīng)當(dāng)如何布置？總原則：莊重、整潔、清靜1）一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯。2）簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放于室內(nèi)，在其后布置適當(dāng)?shù)淖酪巍?）簽字桌為長(zhǎng)桌，其上最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)呢。4）簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等簽字時(shí)所有的文具。5、開業(yè)儀式有何主要作用？第一，它有助于塑造出本企業(yè)的良好形象，提高自己的知名度與美譽(yù)度；第二，它有助于擴(kuò)大本單位的社會(huì)影響，吸引社會(huì)各界的重視與關(guān)心；第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客；第四，它有助于讓支持過(guò)自己的社會(huì)各界與自己一同分享成功的喜悅，進(jìn)而為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)；第五，它有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造出一個(gè)良好的開端，或是開創(chuàng)一個(gè)新的起點(diǎn)。6、什么是籌備開業(yè)儀式的三原則？熱烈、節(jié)儉、縝密7、常見(jiàn)的開業(yè)儀式有哪些具體的表現(xiàn)形式？開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式8、在剪彩儀式上，有哪些必備的物品？紅色綢帶、新的剪刀、白色手套、大型托盤、紅色地毯9、剪彩儀式的基本程序？邀請(qǐng)來(lái)賓就位、宣布儀式正式開始、演奏國(guó)歌、賓主發(fā)言、開始剪彩、進(jìn)行參觀10、交接儀式通常應(yīng)當(dāng)包括哪些主要的程序？一、主持人宣布交接儀式正式開始；二、奏國(guó)歌，并演奏東道主單位的標(biāo)志性歌曲；三、由施工、安裝單位與接收單位正式進(jìn)行有關(guān)工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的交接；四、各方代表發(fā)言；五、宣告交接儀式正式結(jié)束11、商界的慶典大體上可以分為哪幾類？（1）本單位成立周年慶典；（2）本單位榮獲某項(xiàng)榮譽(yù)的慶典；（3）本單位取得重大業(yè)績(jī)的慶典；（4）本單位取得顯著發(fā)展的慶典。12、在籌備慶典時(shí)，一般應(yīng)優(yōu)先考慮邀請(qǐng)哪些方面的人士？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流、大眾傳媒、合作伙伴、社區(qū)關(guān)系、單位員工13、慶典一般包括哪些基本程序？（1）邀請(qǐng)來(lái)賓就座，出席者安靜，介紹嘉賓；（2）宣布慶典正式開始，全體起立，奏國(guó)歌，并唱本單位之歌；（3）本單位主要負(fù)責(zé)人致辭；（4）嘉賓講話；（5）安排文藝演出；（6）邀請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)行參觀。1、商務(wù)禮儀的類型有哪幾種？洽談會(huì)禮儀、發(fā)布會(huì)禮儀、展覽會(huì)禮儀、贊助會(huì)禮儀、茶話會(huì)禮儀2、商務(wù)會(huì)議在商務(wù)交往中主要發(fā)揮哪些方面的作用？（1）它是實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的必要手段；（2）它是實(shí)施有效帶領(lǐng)、有效管理、有效經(jīng)營(yíng)的重要工具;（3）它是達(dá)成共識(shí)、貫徹決策、下達(dá)任務(wù)、溝通信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)的有效方法；（4）它是保持接觸、建立聯(lián)絡(luò)、結(jié)交朋友的基本途徑。3、準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)應(yīng)遵守哪幾項(xiàng)基本原則?客觀的原則、預(yù)審的原則、自主的原則、兼顧的原則4、什么是洽談過(guò)程的“七步曲”?探詢、準(zhǔn)備、磋商、小結(jié)、再磋商、終結(jié)以及洽談的重建5、什么是商務(wù)洽談的基本方針？禮敬對(duì)手、依法辦事、平等協(xié)商、求同存異、互利互惠、人事分開6、發(fā)布會(huì)通常應(yīng)當(dāng)以何為主題？發(fā)布某一消息、說(shuō)明某一活動(dòng)、解釋某一事件7、舉辦發(fā)布會(huì)時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備哪些方面的主要材料？發(fā)言提綱、問(wèn)答提綱、宣傳提綱、扶助材料8、目前新聞媒體主要分為幾種？其主要優(yōu)缺點(diǎn)各有哪些？（1）電視，電視的優(yōu)點(diǎn)是受眾廣泛、真實(shí)感強(qiáng)、傳播迅速，其缺點(diǎn)是受時(shí)空限制、不容易保存；（2）報(bào)紙，報(bào)制的優(yōu)點(diǎn)是信息容量大、易儲(chǔ)存查閱、覆蓋面廣大，其缺點(diǎn)是感染力差、不夠精美；（3）廣播，廣播的優(yōu)點(diǎn)是傳播速度快、鼓動(dòng)性極強(qiáng)、受限制較少，其缺點(diǎn)是稍縱即逝、選擇性差；（4）雜志，雜志的優(yōu)點(diǎn)是印刷精美、系統(tǒng)性強(qiáng)、形式多變，其缺點(diǎn)是出版周期較長(zhǎng)、讀者相對(duì)較少；（5）網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)是資訊豐富、時(shí)效性強(qiáng)、涉及廣泛，其缺點(diǎn)是良莠不齊、真?zhèn)坞y分。

9、怎樣對(duì)展覽會(huì)進(jìn)行宣傳？（1）舉辦新聞發(fā)布會(huì)；（2）邀請(qǐng)新聞界人士到場(chǎng)進(jìn)行參觀采訪；（3）發(fā)表有關(guān)展覽會(huì)的新聞稿；（4）公開刊發(fā)廣告；（5）張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫；（6）在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品；（7）在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅；（8）利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳。10、合理分配展覽會(huì)的展位一共有哪幾種常規(guī)做法？（1）對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍；（2）對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo)；（3）對(duì)展位進(jìn)行抽簽；（4）按“先來(lái)后到”分配。11、商界所積極贊助的項(xiàng)目大致有哪些？贊助公益事業(yè)、贊助慈善事業(yè)、贊助科研活動(dòng)、贊助專著出版、贊助醫(yī)療衛(wèi)生、贊助文化活動(dòng)、贊助展覽畫廊、贊助體育運(yùn)動(dòng)、贊助娛樂(lè)消閑12、茶話會(huì)適宜在什么地點(diǎn)舉行？（1）主辦單位的會(huì)議廳；（2）賓館的多功能廳；（3）主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳；（4）主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園；（5）包場(chǎng)高檔的營(yíng)業(yè)性茶樓或茶室。13、茶話會(huì)的座次應(yīng)如何進(jìn)行安排？環(huán)繞式、散座式、桌式、主席式環(huán)繞式、散座式、桌式、主席式第/、章1、辦公室內(nèi)個(gè)人的職業(yè)態(tài)度包括哪些？以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō);客戶意識(shí)一要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；有責(zé)任感一敢于承擔(dān)責(zé)任;善于溝通一樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法;開放的頭腦一勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神一團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；創(chuàng)新精神一不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路;

堅(jiān)持原則一不唯上，不唯權(quán)；適應(yīng)一適應(yīng)公司文化，工作方式；主動(dòng)一主動(dòng)承擔(dān)工作；敬業(yè)一以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo);勤奮一力工作，不斷學(xué)習(xí)；有序一利落、有條不紊；高效一追求效率和效益。2、商務(wù)交往的四忌是什么？忌打斷對(duì)方、忌補(bǔ)充對(duì)方、忌糾正對(duì)方、忌質(zhì)疑對(duì)方3、3、1）4）4、1）IwJ以身作則2）平等對(duì)人3）禮遇下屬關(guān)心下屬5）信任下屬6）接近下屬與同事相處的禮儀包括哪些？IwJ要真誠(chéng)合作2）要同甘共苦3）要公平競(jìng)爭(zhēng)4）要寬以待人5）忌遠(yuǎn)交近攻5、贏得信任的八大技巧是什么？不搬弄是非、不夸耀自己、講信用、及時(shí)感謝、慷慨大方、尊敬年長(zhǎng)或資深同事、關(guān)懷與鼓勵(lì)弱者、與朋友分享信息6、職員的辦公室準(zhǔn)則是什么？遵紀(jì)守法、講求效率、公私分明、禮貌待人、團(tuán)隊(duì)協(xié)作7、撥打電話五個(gè)時(shí)間禁忌是哪些？忌節(jié)假日、忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥）、忌周末下班前、忌午休時(shí)、忌晚上8、建立良好的人際關(guān)系需要注意哪些點(diǎn)？1）遵時(shí)守約2）尊重上級(jí)和老同事3）公私分明4）加強(qiáng)溝通、交流5）不回避責(zé)任6）態(tài)度認(rèn)真【篇二：商務(wù)禮儀具有什么功能？】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一凹

1=1種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。凹

1=1.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的作用主要在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象的表現(xiàn)，具體表述為幾個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)是商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，有助于建立良好的人際溝通，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。商務(wù)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。禮儀基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)在企業(yè)層面，良性客戶關(guān)系的基本組成部分，企業(yè)形象的重要構(gòu)成，提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。禮儀基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)商務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。商務(wù)禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。如果商務(wù)人員都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守商務(wù)禮儀規(guī)范，按照商務(wù)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的商務(wù)禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。【篇三：商務(wù)禮儀試題及答案】商務(wù)禮儀試題.選擇題對(duì)索取名片的方法描述正確的有（abcd）交易法：首先遞送名片；b?激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”c?平等法：“如何與你聯(lián)系？”c.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”片使用中的三不準(zhǔn)是指（abd）a?名片不得隨意涂改。b?名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。d?名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（ac）a?主叫先掛電話；b?被叫先掛電話；c?尊者先掛電話；d?不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（b）先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；b?先告訴對(duì)方他找的人不在；c?先問(wèn)對(duì)方有什么事；d,先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（abd）商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門；b商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；c?商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要?。粚?duì)于汽車上座描述正確的有（abcd）a?社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座；b?商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；c-雙排座轎車有的vip上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；d,在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（abcd）a?商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”b?語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；c?商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽”d-雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”一談天氣。關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（bcdef）先伸手者為地位低者；b?客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。c,忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；d?男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;不要戴帽子，不要戴手套握手；f,下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（abd）社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;b?通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；c?女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）d.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。10.商務(wù)著裝基本規(guī)范（abd）符合身份；b,善于搭配；c?遵守慣例d.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。11.男性的“三個(gè)三”是指（bcd）a?全身不能多過(guò)三種品牌；b.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。全身顏色不得多于三種顏色（色系）；左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。自我介紹應(yīng)注意的有（bde）a?先介紹再遞名片；b.先遞名片再做介紹；c,初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘e?先介紹自己，再讓對(duì)方介紹f.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹以下對(duì)禮品的描述正確的有（a）a?禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等；b?禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。商務(wù)禮儀的3a原則是（acd）理解對(duì)方b?注視對(duì)方c.重視對(duì)方d,了解對(duì)方e.接受對(duì)方f?贊美對(duì)方以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：（c）口到b?眼到c,耳到d?意到在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（a）a?就高不就低就低不就高c?適中d?以上都不對(duì)很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有（c）角.入鄉(xiāng)隨俗以對(duì)方為中心擺正位置d?以上都不對(duì)禮儀的根本是什么？（c）a■形象交流^尊重d-自信社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（b）a?男主人b?女主人客人以上都不是國(guó)際交往中的介紹人包括哪些（d）a?專業(yè)對(duì)口人員b?公關(guān)禮賓人員c?在場(chǎng)職務(wù)最高者以上都是下面錯(cuò)誤的說(shuō)法是（d）a?掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性1!1女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳高級(jí)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭1!1以下說(shuō)法正確的是（c）女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐如果下屬不聽你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼社交場(chǎng)合不問(wèn)身體健康與否問(wèn)題d?商務(wù)場(chǎng)合女性適宜穿黑色皮裙下面說(shuō)法正確的是（b）a?商務(wù)場(chǎng)合男士鞋子以黑為佳b?商務(wù)場(chǎng)合男士須著西裝，但最好不是黑色。c?男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象d?男士腰間東西越多越好女士蹺二郎腿的坐姿是（c