電子商務(wù)案例分析范文

億國天地電子商務(wù)**案例分析報告10-.z..--.可修編-**企業(yè)案例分析報告摘要億國天地電子商務(wù)**成立于1999年，由美國麻省理工學(xué)院留學(xué)博士X永青先生創(chuàng)辦，是中國成立較早、發(fā)展較成熟的電子商務(wù)公司。希望對該公司的發(fā)展?fàn)顩r和模式所進行的分析，能對其它電子商務(wù)公司有一定的借鑒意義，對電子商務(wù)領(lǐng)域的學(xué)者和學(xué)生有一定的參考價值。聯(lián)合大學(xué)調(diào)研小組于2006年8-11月間多次到億國天地電子商務(wù)**進行調(diào)研，經(jīng)整理形成了此案例分析報告。在整個調(diào)研過程中，調(diào)研小組采用了訪問、訪問、傳真聯(lián)絡(luò)、實地訪問及問卷調(diào)查等方法，調(diào)研內(nèi)容包括企業(yè)基本情況、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況等。調(diào)研小組對收集整理的第一手資料進行了具體的案例分析（主要包括經(jīng)營模式、技術(shù)模式、管理模式、資本模式分析等），最后在系統(tǒng)分析和全面研究的基礎(chǔ)上，并結(jié)合現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢，對該公司存在的主要問題提出了一些改進建議。關(guān)鍵詞：億國天地電子商務(wù)網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)經(jīng)營模式一、億國公司概況（一）公司簡介億國天地電子商務(wù)**（以下簡稱"E國”）是一家從事Internet服務(wù)、零售、物流、資訊傳播、技術(shù)服務(wù)等眾多業(yè)務(wù)的電子商務(wù)公司。公司成立于1999年，由美國麻省理工學(xué)院留學(xué)博士X永青先生創(chuàng)辦，是中國成立較早、發(fā)展較成熟的電子商務(wù)公司。E國擁有長期的網(wǎng)上經(jīng)營實踐經(jīng)驗，其（.eguo.）銷售4萬多種商品，涵蓋食品、日用品、辦公用品和文化用品等十八大類商品，日訪問量20萬人次，擁有注冊會員200多萬，全球訪問量排名3000多位，月銷售額300多萬元。（二）業(yè)務(wù)發(fā)展1999年11月，E國正式開展為中小企業(yè)建立的業(yè)務(wù)。2000年4月，E國網(wǎng)上商城免費送貨服務(wù)正式推出。2000年5月，E國與百事合作的"E國－百事，清涼一小時活動”正式展開，開創(chuàng)了電子商務(wù)公司與傳統(tǒng)企業(yè)合作的嶄新模式。2000年7月，E國和統(tǒng)一企業(yè)達成合作協(xié)議，統(tǒng)一方便面內(nèi)全部貼有"E國網(wǎng)上商城標(biāo)簽”。此合作是繼百事之后，E國在品牌合作方面所取得的又一重大成果。2000年7月，E國月銷售額突破100萬元。2000年7月，E國在"NIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)最具影響力”評選中獲電子商務(wù)類第三名。2000年9月，E國與微軟合作建立的E國微軟網(wǎng)上商城（ms.eguo.）正式推出，標(biāo)志著E國在品牌合作方面邁上了新的臺階。2001年3月，E國三里屯店和世紀(jì)嘉園店開*，標(biāo)志著E國開始探索網(wǎng)上商城與傳統(tǒng)零售業(yè)的結(jié)合之道，并且建立了20家加盟超市。2002年10月，E國**分公司成立，正式開始直接在華南地區(qū)進行直接采購，與眾多的南方廠商密切合作，擴大了產(chǎn)品經(jīng)營種類，降低了進貨成本。2003年4月，E國與263網(wǎng)上商城全面展開合作，E國成為263網(wǎng)上商城在地區(qū)唯一一家網(wǎng)上經(jīng)營快速消費品的合作伙伴。2003年4月，突如其來的"非典”使眾多消費者更多地參與了網(wǎng)上消費，E國也因為在此期間良好的服務(wù)以及嚴(yán)格的預(yù)防，受到商委和工商局的認(rèn)可及重視。2004年6月，E國成為"2004年百萬家庭數(shù)字生活技能大賽”指定唯一體驗。2005年5月，E國成為"中國首屆電子商務(wù)大賽”指定體驗。2005年6月，E國成為"2005年百萬家庭數(shù)字生活技能大賽”指定唯一體驗。2005年12月，美國著名醫(yī)學(xué)專家KevinO’Neil加入E國Sisdo顧問董事會，高度贊揚E國電子商務(wù)在醫(yī)療領(lǐng)域中的應(yīng)用。2005年12月，E國和中國酒店協(xié)會合作，協(xié)助開拓中國國際酒店業(yè)2006年展覽會的國際展位和網(wǎng)上供銷業(yè)務(wù)，為中國酒店產(chǎn)業(yè)走向世界做出了積極貢獻。2006年1月，CRM產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始人之一的VincentBowey訪問E國公司，對E國電子商務(wù)模式高度評價，鼓勵E國員工不斷進取，勇于創(chuàng)新。2006年2月，美國斯坦福大學(xué)副校長GordonEarle訪問E國公司，共同探討電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)教育方面的應(yīng)用前景，高度評價E國電子商務(wù)取得的業(yè)績。2006年2月，E國啟動電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)博客。（三）成功案例經(jīng)過7年的企業(yè)建設(shè)和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，E國積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗和成功案例?，F(xiàn)列舉三個有代表性的成功案例：1.雀巢咖啡雀巢是中國快速消費品市場上最受消費者喜愛的產(chǎn)品品牌之一，積極開展電子商務(wù)是雀巢公司開拓中國消費品市場總體戰(zhàn)略的重要組成部分。為了使消費者能夠?qū)崿F(xiàn)從網(wǎng)上直接購買雀巢系列產(chǎn)品，雀巢公司選擇了E國公司作為其合作伙伴，在雀巢公司的官網(wǎng)上面，顧客選擇在線訂購，可以直接進入到E國的雀巢產(chǎn)品訂購頁面，顧客也可以通過直接訪問E國（.eguo.）方便地購買到雀巢的全系列產(chǎn)品。2.高倫雅芙高倫雅芙是中國新一代電視購物的巨星。在短短的幾年里，高倫雅芙成功地在中國市場上建立了最受消費者信賴的健康護膚品牌之一。E國和高倫雅芙總結(jié)了大量的國際上電視營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮電視營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷各自的特點，將兩者有機結(jié)合，創(chuàng)造了一整套全新的互動營銷模式。高倫雅芙的中國（.proactiv..）在第一年就實現(xiàn)盈利，堪稱是當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營銷的一個奇跡。3.好望角網(wǎng)上音像商城2003年，E國和中國最大的音像影視產(chǎn)品運營商好望角進行戰(zhàn)略合作，共同開發(fā)和運營E國好望角網(wǎng)上音像商城（.hope.eguo.）。E國好望角網(wǎng)上音像商城充分發(fā)揮了傳統(tǒng)商家的規(guī)模和渠道優(yōu)勢，將其有機地與網(wǎng)絡(luò)營銷模式相結(jié)合，開創(chuàng)了線上和線下相結(jié)合的銷售模式的優(yōu)秀*例。E國好望角網(wǎng)上音像商城還推出了E國好望角網(wǎng)上音像商城手冊、目錄、銷售，將網(wǎng)上、店鋪、和手冊銷售融為一體，建立了真正的全方位立體音像商城。二、案例分析（一）經(jīng)營模式分析1、E國網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)E國網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)如圖1所示。資金資金生產(chǎn)商經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)銷售客戶配送人員郵局、銀行商品資金資金資金商品商品商品商品訪問反饋交流資金貨到付款資金資金網(wǎng)上支付平臺商品商品資金網(wǎng)上支付平臺資金資金圖1E國網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)（1）付款方式目前E國網(wǎng)上商城支持貨到付款、網(wǎng)上支付（由**環(huán)迅公司提供接口服務(wù)，滿足國內(nèi)各大銀行的網(wǎng)上支付）、銀行和郵局匯款等多種付款方式。（2）配送服務(wù)E國在業(yè)內(nèi)首先提出"自主物流”的概念，并在此基礎(chǔ)上自建配送體系，為消費者提供配送服務(wù)。目前E國在市的送貨*圍很廣（幾乎覆蓋了全市），四環(huán)以內(nèi)的地區(qū)是1-2個工作日內(nèi)免費送貨，郊區(qū)的送貨費用相對較高（六環(huán)以外為每單50元以上）。E國還為顧客提供了到E國超市的自提服務(wù)。對于以外地區(qū)的顧客，E國主要是通過郵局郵寄。（3）客戶服務(wù)E國能夠及時地與顧客互動，解決顧客遇到的問題，獲取各種反饋意見，以此指導(dǎo)經(jīng)營策略，并提高顧客滿意度。目前E國的客戶服務(wù)方式主要包括呼叫中心、MSN、電子、論壇等。E國公司非常重視呼叫中心的建設(shè)，通常每兩個月進行一次內(nèi)部考評，由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果、客戶投訴、客戶調(diào)查問卷及該階段員工出勤情況進行綜合評分。通過公司領(lǐng)導(dǎo)與員工面談的方式對表現(xiàn)有問題的員工增加輔導(dǎo)。面談內(nèi)容由公司領(lǐng)導(dǎo)填寫接見表并匯總分析形成員工表現(xiàn)評估報告。其它幾種溝通方式與呼叫中心相互補充，更好地滿足了顧客的需求。另外，E國推出了購物積分活動。凡在E國商城購物或參與商城組織的一些調(diào)查、新品宣傳等活動的顧客，都可獲得一定積分，遇到E國商城的打折促銷活動或一些不定期的商城活動，累加積分可當(dāng)作代金幣使用，充分調(diào)動了顧客網(wǎng)上購物的熱情。（4）招商管理1)E國供貨商E國與供貨商的合作主要包括兩種方式：在網(wǎng)上建立專賣店、簡單成為E國供貨商。前者的服務(wù)內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品入駐商城、專題制作、首頁推廣服務(wù)，需要供貨商一次性交費5000元（含推廣費用，以后不收費）。后者的服務(wù)內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品入駐商城、專題制作，不需要費用支持。2)加盟商戶E國與加盟商戶的具體合作模式如下：E國公司免費提供15萬種以上的商品信息，1200余家供貨商信息。加盟商戶提供商城頻道一個。E國公司承建在加盟商戶名下的二級商城一個。對于商城雙方均有招商權(quán)利，對于所有收益（入駐、銷售提成等）雙方利益共享。E國公司提供運營、管理商城的一切服務(wù)。3)E國網(wǎng)上銷售代理商E國網(wǎng)上銷售代理商在為自己的客戶提供網(wǎng)上購物服務(wù)的同時，還可以獲取額外的收入。要成為E國網(wǎng)上銷售代理商，必須先在E國上注冊申請，提交公司的資料，獲得E國授權(quán)后，才可以開始進行網(wǎng)上代理銷售E國網(wǎng)上商城的產(chǎn)品。E國網(wǎng)上銷售代理商必須是有合法銷售資格的企業(yè)。E國網(wǎng)上銷售代理不對個人開放。E國給網(wǎng)上銷售代理商的提成是按照實際銷售成交金額的一定比例，不同類別的商品提成比例有所不同，平均為10~15%。E國對招商工作的管理比較嚴(yán)格，要求招商部職員每周一向銷售部主管呈交周計劃，周計劃內(nèi)容包括：本周目標(biāo)招商對象、拜訪計劃、市場調(diào)查計劃、招商文案撰寫計劃、目標(biāo)招商對象的簡介、目標(biāo)招商對象招商策略，要求招商部職員每周五向銷售部主管呈交周工作小結(jié)，每月最后一個工作日向銷售部主管呈交月度工作總結(jié)。周工作小結(jié)和月度工作總結(jié)內(nèi)容包括：本周（月）計劃、本周（月）計劃完成情況、招商文案、招商對象反饋匯總、招商策略修正建議、工作建議等。2、E國零售和電子商務(wù)進銷存系統(tǒng)E國零售和電子商務(wù)進銷存系統(tǒng)是E國經(jīng)過多年的電子商務(wù)和零售實踐開發(fā)精煉而成的，把電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售進行有機結(jié)合，零售商可以在該系統(tǒng)上實現(xiàn)精確的電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售的多渠道進銷存管理，充分利用開放網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)最大的商品選擇及獲取最低的價格。產(chǎn)品在上架前，所有產(chǎn)品信息都應(yīng)錄入該系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動生成產(chǎn)品編碼，產(chǎn)品的上架必須嚴(yán)格按照系統(tǒng)中的編碼進行。E國零售和電子商務(wù)進銷存系統(tǒng)主要包括以下模塊：供應(yīng)商管理：主要包括供應(yīng)商資料的錄入、合同管理、報價單管理等。商品管理：主要包括商品信息錄入、商品售價調(diào)整等。采購管理：主要包括進貨通知單、返廠通知單等。進貨管理：主要包括驗收入庫單模塊。庫存管理：主要包括庫存查詢、庫存量調(diào)整等。退貨管理：主要包括返廠通知單、返廠出庫單、訂貨單查詢等。用戶管理：主要包括用戶信息錄入、用戶信息查詢等。銷售管理：主要用來對銷售進行日結(jié)，即從庫存中減去日結(jié)日期的全部銷售額。日常查詢和單據(jù)查詢：主要包括商品明細查詢、供應(yīng)商明細查詢、正品庫庫存查詢、殘品庫庫存查詢、銷售數(shù)據(jù)查詢、盤點損益查詢等。3、E國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園E國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園的基本構(gòu)想是為所有想創(chuàng)業(yè)的年輕人提供一個實實在在、方便有效的平臺，創(chuàng)業(yè)者出想法、出創(chuàng)意，E國免費提供網(wǎng)絡(luò)和辦公環(huán)境，幫助創(chuàng)業(yè)者將想法變?yōu)楝F(xiàn)實，所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益由創(chuàng)業(yè)者和E國公司平分。E國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園為創(chuàng)業(yè)者免費提供如下條件：E國電子商務(wù)交易平臺，虛擬主機，常用網(wǎng)上用戶工具，專業(yè)的電子商務(wù)專家指導(dǎo)，辦公場所。另外，值得一提的是，E國公司充分認(rèn)識到了校企合作的重要性，從2004年起先后與交通大學(xué)、聯(lián)合大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、航空航天大學(xué)、理工大學(xué)、科技大學(xué)、物資學(xué)院等高校開展合作，在主頁上為這些高校的學(xué)生開辟了實習(xí)創(chuàng)業(yè)專欄，鼓勵在校高年級學(xué)生和應(yīng)屆畢業(yè)生到E國公司實習(xí)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，收到了雙贏的良好效果。從E國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園開辦以來已有600多名實習(xí)生在E國實習(xí)，包括在校二、三年級的學(xué)生和應(yīng)屆畢業(yè)生。E國現(xiàn)有員工中約有80%是從實習(xí)生中擇優(yōu)錄取的。4、E國ERP系統(tǒng)電子商務(wù)把ERP帶入到一個新的領(lǐng)域，未來幾年將是ERP大轉(zhuǎn)折、大發(fā)展的階段。ERP與電子商務(wù)互相融合、互相推動。ERP能幫助企業(yè)規(guī)*內(nèi)部流程，完善內(nèi)部管理，同時延伸至企業(yè)外部和前端，為企業(yè)全面實現(xiàn)電子商務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。E國公司充分認(rèn)識到ERP的重要性，于2005年底推出了E國ERP系統(tǒng)。E國ERP系統(tǒng)是以排名世界第一的開源系統(tǒng)piere作為開發(fā)平臺層，保證了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，更側(cè)重電子商務(wù)的應(yīng)用，靈活性強，可隨時根據(jù)企業(yè)需要進行個性化跨平臺開發(fā)。E國ERP可以讓企業(yè)更合理地配置資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的管理水平，增強企業(yè)的競爭力。E國ERP不只是一套計算機系統(tǒng)，更是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想和理念。同時還可以讓企業(yè)根據(jù)自身情況進行個性化定制，是企業(yè)進行生產(chǎn)管理和決策的有力工具。目前E國已與多家公司合作，例如為好佳益家居裝飾**提供信息平臺建設(shè)方案，向正德堂大藥房提供電子商務(wù)建設(shè)總體實施方案等。（二）技術(shù)模式分析1、技術(shù)團隊E國公司總經(jīng)理*永青博士1981年考入清華大學(xué)熱能工程系，后轉(zhuǎn)讀物理系，1986年畢業(yè)后赴美留學(xué)，1989年獲美國尤他大學(xué)物理學(xué)碩士學(xué)位，1992年獲美國麻省理工學(xué)院物理學(xué)博士學(xué)位，此后七年間在美國華爾街所羅門兄弟公司做交易人，1999年10月回國創(chuàng)辦E國百姓生活網(wǎng)。"用網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)百姓，讓網(wǎng)絡(luò)給百姓帶來更多的實惠與實利”是*永青先生的最大愿望。隨著IT業(yè)人才的集聚力和綜合競爭素質(zhì)的日益提升，E國公司不斷加強人才的引進和培養(yǎng)力度，現(xiàn)擁有正式員工120多人，包括IT業(yè)資深人士、各類專業(yè)人員、美術(shù)設(shè)計人員、營銷人員等。E國公司很重視與高校、科研部門的合作，充分利用重點高校的科技和人才優(yōu)勢，強大的研發(fā)團隊為公司的進一步發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。2、科研設(shè)備條件E國公司總部辦公面積達400多平方米，現(xiàn)有服務(wù)器30多臺，PC機100多臺及其他硬件設(shè)備，構(gòu)成100Mbps局域網(wǎng)，并接入因特網(wǎng)。公司以電子商務(wù)管理系統(tǒng)及ERP管理系統(tǒng)為核心，以高素質(zhì)的技術(shù)團隊及