行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師培訓(xùn)手冊-分享(2014.3.15-7.22)

歡迎參與

行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師技術(shù)訓(xùn)練工作坊

2014年主辦：華潤?學(xué)技術(shù)支持：百年基業(yè)2平凡的老師說教，好的老師說明，優(yōu)秀的老師做示范，宏大的老師激勵(lì)?！猈illiam

Arthur

Ward

(1921

–

1994)成人學(xué)習(xí)3成?學(xué)習(xí)原則：1.準(zhǔn)備從您的舒適區(qū)進(jìn)入學(xué)習(xí)區(qū)2.教學(xué)VS學(xué)習(xí)3.速度VS效果4.停車場5.體驗(yàn)—反思—?dú)w納—下次運(yùn)?用What

is

ActionLearning?

什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)?4?Aprocessthatinvolvesasmallgroup(“set”)workingonrealproblems,takingaction,andlearningwhiledoingso是一小組人共同探討真實(shí)的問題、采取行動(dòng)并從中學(xué)習(xí)的過程?Apowerfulmanagementplatformthatcreatesdynamicopportunitiesforindividuals,teams,leadersandorganizationstosuccessfullyadapt,learnandinnovate一個(gè)強(qiáng)有力的管理工具，能夠?yàn)閭€(gè)人、小組、領(lǐng)導(dǎo)者和組織創(chuàng)建一個(gè)成功地適應(yīng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)機(jī)會5Action/Solution行動(dòng)/解決方案Learning學(xué)習(xí)Botharepriorities二者均為重點(diǎn)Can’tgetgreatsolutionswithoutgreatlearning!

沒有好的學(xué)習(xí)，就沒有好的解決?方案！6PowerandBenefitsof

ActionLearning行動(dòng)學(xué)習(xí)的威力與價(jià)值Solvescomplexproblemsandchallengesinasystems-thinkingapproach?用系統(tǒng)思維方式解決困難問題和挑戰(zhàn)Buildspowerfulteams?建?高效團(tuán)隊(duì)Enablesindividualsandteamstolearnwhileworkingonreal,criticaltask?在解決實(shí)際、挑戰(zhàn)性的任務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)Createsacorporateculturethatcanhandlechangeandcontinuouslylearns?創(chuàng)建能夠處理挑戰(zhàn)和持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化Developsleadershipcompetencies發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能?Developssystemsthinkingandcreativity?發(fā)展系統(tǒng)思維與創(chuàng)新?7ComponentsofanActionLearningProgram行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的六要素Project,challenge,task,orproblem項(xiàng)目、挑戰(zhàn)、任務(wù)或問題Groupof4-8peoplewithdiverseperspective4-8位具有不同觀點(diǎn)的人員組成的小組Reflectivequestioningandlistening反思性提問與傾聽DevelopingStrategiesandtakingaction提出系統(tǒng)策略和實(shí)行行動(dòng)Commitmenttolearning對學(xué)習(xí)的承諾ActionLearningFacilitator行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師ActionLearningFacilitator

行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

8行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師在探討內(nèi)容上保持中立，通過有效的探討過程（Process），他幫助創(chuàng)建一個(gè)合作、彼此敬重的氛圍，激勵(lì)?家全情投入，克服障礙，使得一個(gè)團(tuán)體能夠做出有效的決策，實(shí)現(xiàn)既定?目標(biāo)和任務(wù)，并從中得到學(xué)習(xí)提升。9更多內(nèi)容的講解

更少內(nèi)容的講解你貢獻(xiàn)的內(nèi)容（Content）是什么?

過程（Process）

如何做?演講催化引導(dǎo)式的教學(xué)/培訓(xùn)/演說/教練指導(dǎo)/主持/教化子女/詢問AllRightsReserved.GENE100

20148保持中立的三個(gè)層次

10語言中立VerbalNeutrality非語言中立

Non-verbalNeutrality空間中立SpaceNeutrality4D催化模型(p20)11Issue/Challenge/Opportunity問題/挑戰(zhàn)/機(jī)會D1：Determinerequirements確定需求D2：Designthesession

設(shè)計(jì)研討過程D3：Deliver

&debriefthesession引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)D4：Discovery

oflearning引發(fā)學(xué)習(xí)Corepractices核心技能Stayingneutral保持中立Listening—askingquestion—paraphrasing主動(dòng)傾聽—提問探詢—復(fù)述Collectingideas—synthesizingideas—surfacingassumptions收集想法—綜合想法—出現(xiàn)假設(shè)Givingandreceivingfeedback賜予和接受反饋Concludingandfollowingup總結(jié)與跟進(jìn)Divergence發(fā)散Tools?具Convergence收斂Tools?具Criteria標(biāo)準(zhǔn)Space—Process—Output--Time空間—過程—產(chǎn)出—時(shí)間Objective目標(biāo)Output/Outcomes產(chǎn)出/成果12目標(biāo)/產(chǎn)出/成果12召開需求會議設(shè)計(jì)研討會實(shí)施研討會目標(biāo)產(chǎn)出成果執(zhí)行研討會方案獲得商業(yè)成就達(dá)成共識目標(biāo)產(chǎn)出成果目標(biāo)與產(chǎn)出是關(guān)于研討會的，而不是商業(yè)/公司的目標(biāo)與產(chǎn)出。AllRightsReserved.GENE100

201413基本過程工具發(fā)散思索工具(DivergenceTools):書寫式頭腦風(fēng)暴(Brainwriting)?力場分析(Force-fieldAnalysis)需求與賜予(Needs&Offer)差距分析(GapAnalysis)漫游掛圖(WanderingFlipchart)?入/出場評估表(Entry/ExitSurvey)收斂思索工具(ConvergenceTools):投票點(diǎn)(DotVoting)計(jì)數(shù)投票(PointsVoting)同類整理(AffinityDiagram/Clustering)2x2決策矩陣(2x2DecisionGrid)外交大使式的共享(Ambassadorialsharing)有些工具本身就包含發(fā)散和收斂兩個(gè)作用。從這些基本工具中,你可以創(chuàng)建很多適合你運(yùn)用情景的工具。AllRightsReserved.GENE100

201414核心實(shí)力14保持中?立（StayingNeutral）主動(dòng)傾聽（ListeningActively）/提問探詢（AskingQuestions）/復(fù)述（Paraphrasing）收集想法（CollectingIdeas）/綜合想法（SynthesizingIdeas）/出現(xiàn)假設(shè)（SurfacingAssumptions）保持聚焦主題（StayingonTrack）/賜予和接收反饋（Giving&ReceivingFeedback）總結(jié)與跟進(jìn)（Concluding&FollowingUp）視察表學(xué)習(xí)6種問題-練習(xí)

Questions–6types

6

types

of

Questions

(page

82-83)

-table

exercise

15CorePractices–TableExercise

核心實(shí)力-練習(xí)

16Person

BINTERVIEWER訪問者Ask

QuestionsPerson

DOBSERVERObserve

A

andlisten

forFacts

(事實(shí))Person

AINTERVIEWEE受訪者Relatepersonalstory

on“Unforgettable

Day

of

myLife”PersonFOBSERVERObserveAandlookforEmotions(心情)Person

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forOpinions(觀點(diǎn))Person

COBSERVERObserve

B

andlisten

forTypes

of

Questions

asked(6種提問)6typesofQuestions

(P83)我生命中難忘的一天4D催化模型(p20)17Issue/Challenge/Opportunity問題/挑戰(zhàn)/機(jī)會D1：Determinerequirements確定需求D2：Designthesession

設(shè)計(jì)研討過程D3：Deliver

&debriefthesession引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)D4：Discovery

oflearning引發(fā)學(xué)習(xí)Corepractices核心技能Stayingneutral保持中立Listening—askingquestion—paraphrasing主動(dòng)傾聽—提問探詢—復(fù)述Collectingideas—synthesizingideas—surfacingassumptions收集想法—綜合想法—出現(xiàn)假設(shè)Givingandreceivingfeedback賜予和接受反饋Concludingandfollowingup總結(jié)與跟進(jìn)Divergence發(fā)散Tools?具Convergence收斂Tools?具Criteria標(biāo)準(zhǔn)Space—Process—Output--Time空間—過程—產(chǎn)出—時(shí)間Objective目標(biāo)Output/Outcomes產(chǎn)出/成果12目標(biāo)/產(chǎn)出/成果18召開需求會議設(shè)計(jì)研討會實(shí)施研討會目標(biāo)產(chǎn)出成果執(zhí)行研討會方案獲得商業(yè)成就達(dá)成共識目標(biāo)產(chǎn)出成果目標(biāo)與產(chǎn)出是關(guān)于研討會的，而不是商業(yè)/公司的目標(biāo)與產(chǎn)出。AllRightsReserved.GENE100

201413基本過程工具發(fā)散思索工具(DivergenceTools):書寫式頭腦風(fēng)暴(Brainwriting)?力場分析(Force-fieldAnalysis)需求與賜予(Needs&Offer)差距分析(GapAnalysis)漫游掛圖(WanderingFlipchart)?入/出場評估表(Entry/ExitSurvey)收斂思索工具(ConvergenceTools):投票點(diǎn)(DotVoting)計(jì)數(shù)投票(PointsVoting)同類整理(AffinityDiagram/Clustering)2x2決策矩陣(2x2DecisionGrid)外交大使式的共享(Ambassadorialsharing)有些工具本身就包含發(fā)散和收斂兩個(gè)作用。從這些基本工具中,你可以創(chuàng)建很多適合你運(yùn)用情景的工具。AllRightsReserved.GENE100

201414書寫式頭腦風(fēng)暴20（P107-108）將學(xué)員分為3組，探討:“如何生活的華蜜快樂?”基本的收斂思維?具21（P139

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143）CT1:用投票點(diǎn)1. 一個(gè)想法上只能投一個(gè)點(diǎn)2. 不能重復(fù)投同一個(gè)想法3. 看過全部的想法后，再投票4. 領(lǐng)導(dǎo)者和有影響力的?要最終投票5. 數(shù)出每項(xiàng)的得票數(shù)CT2:用分?jǐn)?shù)投票1. 每個(gè)人有個(gè)總分?jǐn)?shù)值（10、50或100)，要把這些分散到不同的選項(xiàng)中2. 看過全部想法后，再安排自?的分?jǐn)?shù)3. 領(lǐng)導(dǎo)者和有影響力的人要最終投票4. 計(jì)算每項(xiàng)的總得分海報(bào)與簡報(bào)架221. 用深色筆(藍(lán)色或??)2. 標(biāo)注序號3. 對海報(bào)要標(biāo)記頁碼4. 準(zhǔn)確記錄對?講的話5. 假如要做文字修改，要提出并征詢同意6. 記錄完整，有動(dòng)詞7. 把記錄好的海報(bào)紙張貼出來8. 拼錯(cuò)字不計(jì)算設(shè)備接受精確、簡潔與清晰的表達(dá)23溝通更好的溝通定期和員?工開會每周五早晨9:00和全部員?工在會議室開會哪種表達(dá)方式更加清晰和能夠聚焦在行動(dòng)上？AffinityDiagram

同類整理練習(xí)你想從這次工作坊中學(xué)到什么？一張卡片上只寫一個(gè)想法用深色的筆字體要大、粗使?精確、簡潔與清晰的表達(dá)方式符合SMART的要求（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、重要的、有時(shí)限的）242x2矩陣練習(xí)我要克服什么障礙，才能更加有效地學(xué)習(xí)？一張卡?上寫?個(gè)想法大號字體精確、簡潔與清晰表述25（P145-146）評價(jià)指標(biāo)的指引?哪些會在第一象限？26???????成本少實(shí)施快速質(zhì)量響應(yīng)速度平安性士氣投入資金滿足度4D催化模型(p20)27Issue/Challenge/Opportunity問題/挑戰(zhàn)/機(jī)會D1：Determinerequirements確定需求D2：Designthesession

設(shè)計(jì)研討過程D3：Deliver

&debriefthesession引導(dǎo)研討過程并做總結(jié)D4：Discovery

oflearning引發(fā)學(xué)習(xí)Corepractices核心技能Stayingneutral保持中立Listening—askingquestion—paraphrasing主動(dòng)傾聽—提問探詢—復(fù)述Collectingideas—synthesizingideas—surfacingassumptions收集想法—綜合想法—出現(xiàn)假設(shè)Givingandreceivingfeedback賜予和接受反饋Concludingandfollowingup總結(jié)與跟進(jìn)Divergence發(fā)散Tools?具Convergence收斂Tools?具Criteria標(biāo)準(zhǔn)Space—Process—Output--Time空間—過程—產(chǎn)出—時(shí)間Objective目標(biāo)Output/Outcomes產(chǎn)出/成果12D1&D2練習(xí)28(確定需求

&

設(shè)計(jì)研討過程)序號團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)?工具中?文書頁碼1創(chuàng)建愿景(Visioning)121-1222差距分析(GapAnalysis)123-1263?力場分析(ForceFieldAnalysis)112-1144需求與給予(Needs&Offer)114-1215多維決策矩陣（MultiCriteriaMatrix)147-1566同類整理&2x2矩陣（Affinity&2x2Decision109-112145-146須要引導(dǎo)的商業(yè)情境29A. 制定工作支配，??，責(zé)任與分工B. 跨部門協(xié)商，群體與群體之間的協(xié)商C. 發(fā)覺并解決問題（例如針對一個(gè)不奏效的流程）D. 流程改進(jìn)(針對一個(gè)還奏效的流程)E. 新領(lǐng)導(dǎo)或新團(tuán)隊(duì)成員的加入F. 為新產(chǎn)品確定產(chǎn)品規(guī)格在你的工作環(huán)境中，整理出以下信息：公司背景：1. 產(chǎn)品，行業(yè)，服務(wù)2. 公司經(jīng)營多少年？3. 歷史，背景，組織的文化4. 公司領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格(民主還是領(lǐng)導(dǎo)一人說了算)5. 須要引導(dǎo)的問題/挑戰(zhàn)/機(jī)會(從A到G選一個(gè))為你的參與者供應(yīng)一個(gè)場景，他們來找你，和你確定商業(yè)須要D1-確定需求30（參考D1表格，P194）1. 基于你的案例/工具2. 制定一個(gè)目標(biāo)/產(chǎn)出/成果說明參考中?書第20和71頁與你的客戶模擬開會，確定目標(biāo)/產(chǎn)出/成果說明目標(biāo)/產(chǎn)出/成果31D1明確需求D2設(shè)計(jì)研討會D3實(shí)施研討會目標(biāo)產(chǎn)出成果執(zhí)行研討會方案獲得商業(yè)成就達(dá)成共識目標(biāo)產(chǎn)出成果目標(biāo)與產(chǎn)出是關(guān)于研討會的，而不是商業(yè)/公司的目標(biāo)與產(chǎn)出。AllRightsReserved.GENE100

201413D1-確定需求實(shí)戰(zhàn)演練32模擬與客戶負(fù)責(zé)人開會，確認(rèn)目標(biāo)、產(chǎn)出和成果第1天-課后的作業(yè)331. 閱讀SPOT第六章的過程工具2. SPOT書中案例閱讀（見下頁幻燈片）3. 準(zhǔn)備其次天的催化練習(xí)34

行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師技術(shù)訓(xùn)練工作坊

其次天第?天團(tuán)隊(duì)報(bào)到

35開場圈OpeningCircle昨天對你而言，什么是最有意義、啟發(fā)的？記得展示你的胸牌人的不同特質(zhì)36AllRights

Reserved.GENE100

2014留意信息、邏輯思索者(GREEN)留意任務(wù)、結(jié)果行動(dòng)者(RED)留意他人感受、關(guān)系感受者(BLUE)39不同特質(zhì)催化過程的影響

37學(xué)員/參與者的類型催化師的類型行動(dòng)型思考型感受型行動(dòng)型思考型感受型外交大使式的共享

38（P129-131）大使大使

1大使

1大使大使們聚在?起，共享各自的學(xué)習(xí)，并回到各自小組，報(bào)告各自的發(fā)覺。小組

A小組

C小組

B小組

D探討共享42D2設(shè)計(jì)

39基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)屋頂G-O-A-B

40（P41-42）Ground

Rules：基本規(guī)則Objective-Output-Outcome：目標(biāo)-產(chǎn)出-成果Agenda：日程表Brainstorming

Rules：頭腦風(fēng)暴規(guī)則D2-設(shè)計(jì)

41（P195）

1. 基于你的實(shí)際案例2. 設(shè)計(jì)會議3. 準(zhǔn)備目標(biāo)，產(chǎn)出，成果和日程表(P35、41)4. 準(zhǔn)備6類問題(P82)5. 在小組里安排角色6. 準(zhǔn)備好必要的白板紙，白板筆和其他物資7. 真實(shí)的會議可能是半天、1天或2天D1&D2練習(xí)42(確定需求

&

設(shè)計(jì)研討過程)序號團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)?工具中?文書頁碼1創(chuàng)建愿景(Visioning)121-1222差距分析(GapAnalysis)123-1263?力場分析(ForceFieldAnalysis)112-1144需求與給予(Needs&Offer)114-1215多維決策矩陣（MultiCriteriaMatrix)147-1566同類整理&2x2矩陣（Affinity&2x2Decision109-112145-146為第?天做準(zhǔn)備

43每個(gè)小組來帶領(lǐng)?個(gè)“發(fā)散、收斂”的引導(dǎo)過程，針對某個(gè)案例和運(yùn)用必要的引導(dǎo)工具和實(shí)力方法。角色安排:1.引導(dǎo)者2.工具過程視察者/核心實(shí)力的視察者3.參與者（保持參與，有不講話的，有認(rèn)為自己無所不知的，也有打岔的）44

行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師技術(shù)訓(xùn)練工作坊

第三天第三天團(tuán)隊(duì)報(bào)到

45開場圈OpeningCircle昨天對你而言，什么是最有意義、啟發(fā)的？記得展示你的胸牌D3練習(xí)46(確定需求

&

設(shè)計(jì)研討過程)序號團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)?工具中?文書頁碼1創(chuàng)建愿景(Visioning)121-1222差距分析(GapAnalysis)123-1263?力場分析(ForceFieldAnalysis)112-1144需求與給予(Needs&Offer)114-1215多維決策矩陣（MultiCriteriaMatrix)147-1566同