工程部作業(yè)指導(dǎo)書

工程部電工作業(yè)指導(dǎo)書部門:工程維修部崗位：工程維修部（高、低壓）電工直接上司：工程維修部主管直接下級(jí):無(wú)任職條件：高中以上學(xué)歷，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有電薪資格證、上崗證崗位職責(zé)：1。嫻熟掌握所轄設(shè)備設(shè)備的操作、運(yùn)行、維保規(guī)程，清楚認(rèn)識(shí)所轄設(shè)備性能及控制范圍，嚴(yán)格恪守各樣操作規(guī)程，保證系統(tǒng)設(shè)備的安全正常運(yùn)行；依照主管安排仔細(xì)做好設(shè)備平時(shí)巡檢及維修保養(yǎng)工作，發(fā)生配電事故時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著，依照操作規(guī)程實(shí)時(shí)（當(dāng)班事故未清除的上下兩班合力清除故障、完成后清理現(xiàn)場(chǎng)，填寫事故報(bào)告，報(bào)部門主管）、正確清除故障；3。負(fù)責(zé)供給責(zé)任范圍內(nèi)客戶報(bào)修的平時(shí)維修服務(wù)，接到《維修單》后,一定帶齊工具、物料，實(shí)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理；4。負(fù)責(zé)對(duì)裝飾戶的先期水電改造部分的裝飾巡邏，做好有關(guān)記錄；5。嚴(yán)格履行工程部的值班制度和交接班制度,固守崗位，不得私自離崗、串崗，并做好有關(guān)交接班記錄；按要求開(kāi)閉配電照明設(shè)備，禁止私自調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行控制參數(shù)、狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)定值及管線走向；7。節(jié)儉原資料,愛(ài)惜工具、設(shè)備，檢修用料不亂扔亂放。保持機(jī)房潔凈衛(wèi)生，做好文明生產(chǎn)；達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：依照有關(guān)配電照明維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容和要求，每日對(duì)配電設(shè)備設(shè)備進(jìn)行一次平時(shí)巡檢，對(duì)高壓設(shè)備設(shè)備每年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)和檢測(cè),發(fā)現(xiàn)異樣24小時(shí)內(nèi)采納舉措到位

,防備隱患釀成大故障；2.維修電工負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶平時(shí)報(bào)修的維修服務(wù)，接到《維修單》后

,一定帶齊工具、物料，

15分鐘(特別狀況與業(yè)主約準(zhǔn)時(shí)間）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理

;3。每日一次對(duì)裝飾戶的先期水電改造階段的裝飾進(jìn)行巡邏，并做好有關(guān)巡邏記錄；發(fā)生配電事故時(shí)，值班人員應(yīng)依照操作規(guī)程實(shí)時(shí)正確清除故障，如遇特別狀況2分鐘內(nèi)報(bào)告上司主管領(lǐng)導(dǎo)；5。水電表查抄保證正確無(wú)誤，正確率在99％以上;管好變壓器及設(shè)備、高低壓配電房及設(shè)備、小區(qū)的用電設(shè)備;使其處于優(yōu)秀的運(yùn)行狀態(tài)做到三凈四不漏，五優(yōu)秀（設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)所潔凈；不漏電、不漏油、不漏水、不漏汽；適用性能優(yōu)秀、潤(rùn)滑優(yōu)秀、緊固優(yōu)秀、調(diào)整優(yōu)秀），詳盡填寫運(yùn)行記錄；7。嚴(yán)格履行燈光管理制度，當(dāng)班時(shí)期要負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)燈光進(jìn)行一遍巡視，對(duì)存在問(wèn)題應(yīng)實(shí)時(shí)辦理，當(dāng)晚不可以辦理的,次日應(yīng)書面交托給管理責(zé)任人;值班工按《國(guó)家電力操作規(guī)范》進(jìn)行作業(yè)，每日巡視配電房一次，并做好有關(guān)記錄；8.1檢查、監(jiān)察本小區(qū)用電儀表指示能否正常；8。2檢查變壓器、開(kāi)關(guān)、電流互感器、電容器組能否有異樣現(xiàn)象和異樣聲音；8.3檢查各開(kāi)關(guān)、旋紐能否處于正常地點(diǎn);8.4保護(hù)好高壓線路檢測(cè)工具，按期檢查絕緣狀況;8.5配電裝置的主回路母線、電接頭、架空引線須涂上顯然色標(biāo)，用規(guī)定的顏色（A相黃色、B相綠色、C相紅色）刷油漆；8。6標(biāo)出全部配電屏和配電柜上的操作標(biāo)記；8.7做好防風(fēng)、防火、防小動(dòng)物進(jìn)入配電房?jī)?nèi).作業(yè)流程：當(dāng)天值班人員提早15分鐘到崗打掃辦公室衛(wèi)生，將辦公桌物件擺放齊整、有序,其余人員8:30分前整理好著裝進(jìn)入工作狀態(tài)；2.8：20--—8：30，當(dāng)天值班人員與客服中心前臺(tái)招待進(jìn)行問(wèn)題交接；要求兩方署名確認(rèn)；3。8：30-——9：00參加部門工作例會(huì)，報(bào)告各責(zé)任區(qū)前一天工作的完成狀況，聽(tīng)取主管安排當(dāng)天要點(diǎn)工作；4。9:00機(jī)電維修電工應(yīng)帶好工具到各自的責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡視。做好巡檢記錄、巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)實(shí)時(shí)辦理,對(duì)存在的隱患應(yīng)實(shí)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。10：點(diǎn)前結(jié)束巡視，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行維修；室內(nèi)維修電工8：30分前一定到客服中心前臺(tái)等待派單。接就任務(wù)單后，應(yīng)帶齊工具、資料、及抹布、鞋套。15分鐘內(nèi)到達(dá)維修點(diǎn)。按規(guī)定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。維修完成請(qǐng)業(yè)主填寫建議，并署名、回前臺(tái)答復(fù)；電工碰到自己沒(méi)法辦理和在一天內(nèi)未辦理完的工作以書面形式直接上報(bào)上司主管，三天未辦理完的以書面形式由上司主管交于項(xiàng)目經(jīng)理；踴躍配合客戶服務(wù)部對(duì)服務(wù)地區(qū)的全面管理，關(guān)于物業(yè)管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題虛心接受,仔細(xì)整頓或輔助解決；8。下班時(shí)提早15分鐘，作好換班準(zhǔn)備，按要求仔細(xì)進(jìn)行交接班。工程維修部水暖工作業(yè)指導(dǎo)書部門：工程維修部崗位：工程維修部水暖工直接上司:工程維修部主管直接下級(jí):無(wú)任職條件:高中以上學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有有關(guān)上崗證件崗位職責(zé):嫻熟掌握所轄系統(tǒng)的操作、運(yùn)行、維保規(guī)程，清楚認(rèn)識(shí)所轄設(shè)備性能及控制范圍，嚴(yán)格恪守操作程序,保證系統(tǒng)設(shè)備的安全正常運(yùn)行；2。依照主管安排，仔細(xì)做好設(shè)備平時(shí)巡檢及維修保養(yǎng)工作，發(fā)生水暖事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著，依照操作規(guī)程實(shí)時(shí)（當(dāng)班事故未清除的上下兩班合力清除故障、完成后清理現(xiàn)場(chǎng),填寫事故報(bào)告，報(bào)部門主管）、正確清除故障；3。負(fù)責(zé)供給責(zé)任范圍內(nèi)客戶報(bào)修的平時(shí)維修服務(wù)，接到《報(bào)修服務(wù)單》后，一定帶齊工具、物料，實(shí)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理；負(fù)責(zé)對(duì)裝飾戶的先期水電改造部分的裝飾巡邏,做好有關(guān)記錄；5。負(fù)責(zé)管轄地區(qū)內(nèi)的水電表查抄工作，做好有關(guān)記錄；6。嚴(yán)格履行工程部的值班制度和交接班制度，固守崗位,不得私自離崗、串崗,并做好有關(guān)交接班記錄;7。節(jié)儉原資料，愛(ài)惜工具、設(shè)備,檢修用料不亂扔亂放。保持機(jī)房潔凈衛(wèi)生，做好文明生產(chǎn)；8。監(jiān)察好外協(xié)施工所做水暖方面的工作質(zhì)量和進(jìn)度，并輔助施工方做好施工，以減少不用要的損失；達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交托的其余工作。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：做好平時(shí)給排水設(shè)備，水辦理設(shè)備等管理工作，每日對(duì)供水設(shè)備設(shè)備進(jìn)行一次巡邏、保證水系統(tǒng)及機(jī)修設(shè)備安全有效的運(yùn)行和使用;熟習(xí)服務(wù)地區(qū)的給排水系統(tǒng)圖,每周對(duì)地區(qū)內(nèi)給排水管道系統(tǒng)進(jìn)行檢查一次.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)辦理，對(duì)重要隱患應(yīng)在3分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，過(guò)后填寫事故辦理單;3。輔助主管做好服務(wù)地區(qū)的月度、年度水暖系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃和估算。每年5月份、11月份兩次對(duì)雨水、污水管網(wǎng)進(jìn)行清理，生活二次供水每年4月份一定對(duì)水箱、水池沖洗一次;水電表查抄保證正確無(wú)誤,正確率在99%以上；監(jiān)察好成心破壞用水設(shè)備設(shè)備,成心費(fèi)水的行為，發(fā)現(xiàn)緊迫事故,有權(quán)馬上封閉就近閥門,減小局勢(shì)擴(kuò)大，并于當(dāng)天上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；作業(yè)程序:1。當(dāng)天值班人員提早15分鐘到崗打掃辦公室衛(wèi)生，將辦公桌物件擺放齊整、有序，其余人員8：30前整理好著裝進(jìn)入工作狀態(tài)；2。8：30—-—8:35，當(dāng)天值班人員與客服中心前臺(tái)招待進(jìn)行問(wèn)題交接；要求兩方署名確認(rèn)；3.8：35--—9：00參加部門工作例會(huì),報(bào)告各責(zé)任區(qū)前一天工作的達(dá)成狀況，聽(tīng)取主管安排當(dāng)天要點(diǎn)工作；4。9：00水暖工應(yīng)帶好工具到各自的責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡視。做好巡檢記錄、巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)實(shí)時(shí)辦理,對(duì)存在的隱患應(yīng)實(shí)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。10：00點(diǎn)前結(jié)束巡視。對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行維修；室內(nèi)維修水暖工8：30分前一定到客服中心前臺(tái)等待派單。接就任務(wù)單后，應(yīng)帶齊工具、資料、及摸布、鞋套。15分鐘內(nèi)到達(dá)維修點(diǎn)。按規(guī)定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。維修完成請(qǐng)業(yè)主填寫建議，并署名、回前臺(tái)答復(fù)；6。水暖工碰到自己沒(méi)法辦理和在一天內(nèi)未辦理完的工作以書面形式直接上報(bào)上司主管，三天未辦理完的以書面形式由上司主管交于項(xiàng)目經(jīng)理；7。踴躍配合客戶服務(wù)部對(duì)小區(qū)的全面管理，關(guān)于物業(yè)管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題虛心接受，仔細(xì)整頓或輔助解決;下班時(shí)提早15分鐘，作好換班準(zhǔn)備，按要求仔細(xì)進(jìn)行交接班。工程維修部電梯工作業(yè)指導(dǎo)書部門:工程維修部崗位：工程維修部電梯工直接上司：工程維修部主管直接下級(jí)：無(wú)任職條件：高中以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有電梯操作上崗證崗位職責(zé)：1。嫻熟掌握電梯的操作、運(yùn)行、維保規(guī)程，清楚認(rèn)識(shí)電梯性能及控制范圍，嚴(yán)格恪守操作程序，保證電梯的安全正常運(yùn)行；2。依照主管安排，依照有關(guān)電梯維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容和要求，仔細(xì)做好設(shè)備平時(shí)巡檢及維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)異樣，實(shí)時(shí)采納舉措,防備隱患釀成大故障；負(fù)責(zé)供給責(zé)任范圍內(nèi)客戶報(bào)修電梯的平時(shí)維修服務(wù),接到《報(bào)修服務(wù)單》后，一定帶齊工具、物料，實(shí)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理；4。負(fù)責(zé)對(duì)裝飾戶的先期水電改造部分的裝飾巡邏,做好有關(guān)記錄；嚴(yán)格履行工程部的值班制度和交接班制度，固守崗位,不得私自離崗、串崗，并做好有關(guān)交接班記錄；發(fā)生電梯應(yīng)急事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著，依照操作規(guī)程實(shí)時(shí)（當(dāng)班事故未清除的上下兩班合力清除故障、完成后清理現(xiàn)場(chǎng)，填寫事故報(bào)告,報(bào)部門主管)、正確清除故障；7。按電梯企業(yè)要求開(kāi)閉電梯，禁止私自調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行控制參數(shù)、狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)定值及管線走向；節(jié)儉原資料，愛(ài)惜工具、設(shè)備，檢修用料不亂扔亂放。保持電梯機(jī)房潔凈衛(wèi)生,做好文明生產(chǎn)；9。達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交托的其余工作。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：固守崗位,做好交接班工作，隨時(shí)保持機(jī)房衛(wèi)生整齊。并填寫《交接班記錄表》；2.成立電梯檔案，按擬訂計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡邏一次、15天進(jìn)行檢查測(cè)試1次，每年上報(bào)特種設(shè)備管理部門進(jìn)行一次年檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)辦理；每日在巡檢工作中，檢查轎箱門開(kāi)閉狀況、運(yùn)行能否安穩(wěn)、箱體有無(wú)電麻現(xiàn)象、燈光、求救系統(tǒng)能否正常、樓層電梯信號(hào)燈指示能否正常，.雨水天氣應(yīng)許多于三次檢測(cè)、檢查地坑，門道能否進(jìn)水，發(fā)現(xiàn)存水,馬上辦理；嚴(yán)格恪守《國(guó)家電梯操作程序》和《國(guó)家電梯維修規(guī)范》，保證電梯的正常運(yùn)行；電梯處于檢修時(shí)，不贊同乘客和載貨，電梯廳應(yīng)掛檢修停用標(biāo)示牌;履行消防狀態(tài),停電狀態(tài)的電梯管理舉措；7。履行挽救電梯困人應(yīng)急舉措,在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要保持沉著，實(shí)時(shí)處理并在5分鐘內(nèi)上報(bào)部門經(jīng)理.并在事故辦理完后填寫有關(guān)維修記錄。作業(yè)流程：當(dāng)天值班人員提早15分鐘到崗打掃辦公室衛(wèi)生，將辦公桌物件擺放齊整、有序，其余人員8：30前整理好著裝進(jìn)入工作狀態(tài)；2。8：30-——8：35，當(dāng)天值班人員與客服中心前臺(tái)招待進(jìn)行問(wèn)題交接；要求兩方署名確認(rèn)；3.8：35——9：00參加部門工作例會(huì)，報(bào)告各責(zé)任區(qū)前一天工作的達(dá)成狀況，聽(tīng)取主管安排當(dāng)天要點(diǎn)工作;4。9：00開(kāi)始巡視電梯運(yùn)行狀況,并對(duì)機(jī)房衛(wèi)生進(jìn)行清理、擦抹設(shè)備，記錄運(yùn)行數(shù)據(jù);5。在巡視工作中，遇有電話報(bào)修應(yīng)馬上趕到失事點(diǎn)，進(jìn)行辦理、辦理完畢后應(yīng)到服務(wù)中心前臺(tái)進(jìn)行回服辦理狀況，并補(bǔ)填寫派工單；6。發(fā)現(xiàn)事故隱患、要實(shí)時(shí)上報(bào)、并填寫隱患狀況報(bào)告、遇有特別狀況、來(lái)不及上報(bào)的，應(yīng)先辦理，后填寫事故辦理單;下班時(shí)提早15分鐘,作好換班準(zhǔn)備，按要求仔細(xì)進(jìn)行交接班。平時(shí)報(bào)修服務(wù)規(guī)程目的及合用范圍:對(duì)平時(shí)報(bào)修服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行有效的控制，保證以優(yōu)良、高效、文明的服務(wù)獲取客戶的滿意。合用于管理處對(duì)大廈平時(shí)報(bào)修服務(wù)全過(guò)程的控制。職責(zé)：客服中心供給全天24小時(shí)客戶報(bào)修服務(wù)。。工程部負(fù)責(zé)報(bào)修服務(wù)維修過(guò)程的控制。工作程序:。報(bào)修是直接影響客戶對(duì)房子設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量滿意程度的基本指標(biāo)。各有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)職責(zé)分工，密切協(xié)作，嚴(yán)格履行本規(guī)程.報(bào)修服務(wù)受理過(guò)程控制。1客服中心面向客戶和企業(yè)內(nèi)部供給正常工作時(shí)期的報(bào)修服務(wù)，其余時(shí)間的報(bào)修服務(wù)由工程維修部值班人員負(fù)責(zé)履行。2.2客服中心文員接聽(tīng)電話，應(yīng)先說(shuō):“您好，客服中心".對(duì)客服務(wù)，應(yīng)詳盡咨詢服務(wù)的詳細(xì)地址、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求、申請(qǐng)人姓名、聯(lián)系方式等，家里何時(shí)有人以便實(shí)行服務(wù)并分清服務(wù)類型（慣例服務(wù)或特約服務(wù)），按要求詳確填寫《維修單》或《特約服務(wù)單》注明月份序列編號(hào)。而后馬上通知工程部維修人員，維修人員接到通知后應(yīng)馬上到客服中心接取服務(wù)單（接聽(tīng)服務(wù)電話與接單,原則上不超出5分鐘）,并就地填寫一式二聯(lián)的接單時(shí)間、接單人。對(duì)客服務(wù)在接到服務(wù)單后，應(yīng)與客戶商定維修預(yù)定時(shí)間，并記錄在服務(wù)單內(nèi)。對(duì)特約服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定將服務(wù)價(jià)錢見(jiàn)告用戶，商得用戶贊同；對(duì)無(wú)規(guī)定或難以預(yù)先訂價(jià)錢的服務(wù)項(xiàng)目，由有關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)查察，依據(jù)實(shí)質(zhì)工作量及維修難度等狀況與用戶商訂價(jià)錢（全部特約服務(wù)價(jià)錢應(yīng)公正合理)，由客服務(wù)中心或有關(guān)部門填寫商定的價(jià)錢及收費(fèi)，并請(qǐng)用戶署名確認(rèn)后實(shí)行服務(wù)。2.3報(bào)修服務(wù)維修過(guò)程控制2。3.1工程部維修人員接到服務(wù)中心報(bào)修電話后，應(yīng)趕快到服務(wù)中心拿《維修單》。詳細(xì)派工時(shí)間要求:關(guān)于緊迫報(bào)修，即影響用戶正常生活，或?qū)τ脩艨赡茉斐奢^大損失的報(bào)修采納5分鐘制，即維修人員接到《維修單》至到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間不得超出規(guī)定的時(shí)間。關(guān)于用戶非緊迫報(bào)修，應(yīng)依照與用戶約準(zhǔn)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。若有原由沒(méi)法按預(yù)定時(shí)間維修，應(yīng)實(shí)時(shí)與用戶獲得聯(lián)系，從頭預(yù)定時(shí)間，并在備注欄中注明原由.關(guān)于企業(yè)內(nèi)部非緊迫報(bào)修，應(yīng)依據(jù)工作安排狀況實(shí)時(shí)進(jìn)行維修辦理。關(guān)于用戶報(bào)修，維修人員到達(dá)維修點(diǎn)后，要用食指、中指輕聲敲門(或按門鈴），待開(kāi)門后說(shuō):“您好,我是物業(yè)工程部來(lái)維修的”。客人贊同后方可進(jìn)入，必需時(shí)先換穿潔凈的工作鞋.2。3.3維修時(shí)應(yīng)按有關(guān)崗位作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，以保證服務(wù)質(zhì)量和效率。維修完成，應(yīng)先自檢，保證已完好修睦。而后清理工作現(xiàn)場(chǎng)，使環(huán)境恢還原狀。最后，就地在《維修單》上填寫維修時(shí)間、資料耗費(fèi)狀況等,填寫內(nèi)容應(yīng)詳確正確不可以缺項(xiàng)。而后交托用戶查收署名，并請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)滿意程度建議。2。3.4假如維修項(xiàng)目難以就地辦理完成,維修人員應(yīng)向用戶合理解說(shuō)，獲得體諒,并商約辦理時(shí)間,返回班組后并向班長(zhǎng)報(bào)告。2.3。5假如維修項(xiàng)目屬工程遺留問(wèn)題或維修人員沒(méi)法辦理的問(wèn)題應(yīng)馬上上報(bào)主管，主管也沒(méi)法辦理的應(yīng)簽訂建議后協(xié)調(diào)辦理，并將有關(guān)信息實(shí)時(shí)反應(yīng)給有關(guān)部門.2.3。6維修人員也應(yīng)熟知報(bào)修服務(wù)類型；在接到維修單至工作現(xiàn)場(chǎng)工作后,如發(fā)現(xiàn)維修內(nèi)容不屬慣例服務(wù)內(nèi)容，可向用戶進(jìn)行解說(shuō)，并按有關(guān)規(guī)定與用戶商訂價(jià)錢，將原《維修單》退回客服中心，換開(kāi)特約服務(wù)單后進(jìn)行維修服務(wù)。主管應(yīng)親密注意管轄范圍平時(shí)報(bào)修發(fā)生、辦理狀況.每日仔細(xì)檢查（或受權(quán)班長(zhǎng)）報(bào)修作業(yè)達(dá)成狀況，并在《報(bào)修服務(wù)單》上“審查建議”欄填寫客戶不滿意“差”的辦理建議，維修的實(shí)時(shí)性、效率以及資料耗費(fèi)核銷狀況。2。3.8維修人員維修完成要實(shí)時(shí)將維修結(jié)果見(jiàn)告客服中心。2。4慣例維修服務(wù)、特約維修服務(wù)區(qū)分2.4。1慣例維修服務(wù)是指小區(qū)房子主體構(gòu)造及公共地區(qū)的建筑裝飾、用戶室外的公共設(shè)備、設(shè)備的自然破壞的維修；企業(yè)指定的其余維修等維修服務(wù)。2。4.2特約維修服務(wù)是指購(gòu)房業(yè)主房子內(nèi)的建筑、裝飾配件及設(shè)備的維修等服務(wù)。有關(guān)文件:1。《維修單》《工程維修周報(bào)表》《特約服務(wù)單》4?！短貏e維修記錄表》三級(jí)檢查查核(標(biāo)準(zhǔn)/檢查表)工程維修部檢查查核標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容查核方法項(xiàng)目?jī)x容儀表按規(guī)定著裝，服飾整齊、佩戴工號(hào)牌.不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡子、儀容儀平時(shí)用語(yǔ)面、頭要勤洗常修。(2.5分）發(fā)現(xiàn)1次扣1分表、文明入戶維修用語(yǔ)文明用語(yǔ)，不說(shuō)粗話、臟話、開(kāi)過(guò)分的玩笑。（2.5分）用語(yǔ)(10發(fā)現(xiàn)1次扣1分分）入戶維修按規(guī)定叩門、按門鈴、進(jìn)門前帶好鞋套，按進(jìn)戶維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作與草作。（5分）1次未做到扣1分墻體、吊頂、玻璃幕墻、地面、防火門、樓道窗、有無(wú)損壞，樓頂夜景照明有無(wú)破壞和安全隱患,實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)辦理、并填好記錄;(每個(gè)月一次）（6分）發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣2分對(duì)轄區(qū)樓道內(nèi)表井、電表箱每個(gè)月巡邏1遍，保證基本照明和有關(guān)開(kāi)關(guān)無(wú)破壞、無(wú)長(zhǎng)久黑燈現(xiàn)象，保證應(yīng)急照明運(yùn)行公共設(shè)樓道、墻體;正常，路燈每日檢查;供水系統(tǒng)無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，確施巡視表井設(shè)備；保消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)辦理并記錄；(6檢查照明設(shè)備；分)發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣2分(30供水設(shè)備(含消防設(shè)對(duì)轄區(qū)排污泵及生活泵、消防泵、變頻柜運(yùn)行狀況每個(gè)月巡分)施）;查二次，公共地區(qū)水閥、無(wú)塔供水每周巡邏一次，保證設(shè)其余公共設(shè)備；施狀態(tài)優(yōu)秀；（6分）發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣2分記錄。每周對(duì)健身器械、單元門、電梯、空調(diào)、熱互換站進(jìn)行巡查,狂風(fēng)雨前后對(duì)污水管及排污泵進(jìn)行巡邏，保證健身器械無(wú)破壞、空調(diào)正常運(yùn)行、電梯安全運(yùn)行、對(duì)講門開(kāi)啟靈巧、電梯電控箱、安全卡位鉗、滑輪等重要部位無(wú)異樣；每周一次(6分)發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)扣2分按要求對(duì)檢查狀況進(jìn)行記錄。（6分）發(fā)現(xiàn)1次扣2分公共設(shè)施維修保養(yǎng)20分)上門維修服務(wù)規(guī)范（20分）裝飾巡邏（5

平時(shí)