美膚寶銷售技巧課程

我真得很不錯—手語舞蹈大家一起來！店面銷售技巧修煉WELCOME環(huán)亞集團銷售致勝課程課程目標:

學員通過學習該課程能夠掌握店面銷售的銷售技巧。從而提高銷售能力，創(chuàng)造出更高的銷售業(yè)績。課程內容:了解自己銷售的認識銷售方法及步驟演練及處理異議總結認識自我:人最大的敵人是誰？那么你了解她（他）嗎？認識自我營業(yè)員+導購員+庫管員+交際花+形象代言人=

代理老板為什么要做這個行業(yè)？儲蓄性的工作，不怕失業(yè)推動社會經(jīng)濟鏈條的發(fā)展工廠全國代理省級代理地級代理加盟店消費者三八理論八小時睡覺，八小時工作，八小時自由時間，這個人人一樣。人與人之間的不同，是在于業(yè)余時間怎么度過。時間是最有情，也最無情的東西，每人擁有的都一樣，非常公平。但擁有資源的人不一定成功，善用資源的人才會成功。白天圖生存，晚上求發(fā)展，這是二十一世紀對人才的要求。三八理論有三個人要被關進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們三個一人一個要求。

美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。

法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。

而猶太人說，他要一部與外界溝通的。

三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。

接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著一個。

最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

選擇這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們三年后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。

啟示秀才趕考

有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。

這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”

秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”

秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”

秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。啟示討論一下：課程內容:銷售方法及步驟演練及處理異議總結銷售的認識了解自己一、銷售的概念：銷售是以你所提供的建議的好處去

他人的

，產(chǎn)品可以是有形的產(chǎn)品，

及

。1、銷售就是介紹商品所提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。2、銷售是以你所提供的建議的好處去說服他人的方式。3、銷售是努力拼搏、體驗成敗、實現(xiàn)自我價值、極具挑戰(zhàn)性與趣味性的一項工作。說服方式無形的服務觀念二、銷售的職責：用專業(yè)的知識和靈活的銷售技巧，當好顧客的參謀，滿足顧客的需求，促成顧客的購買。在滿足顧客需求的同時，可以為企業(yè)和個人帶來利益。在產(chǎn)品的價值充分體現(xiàn)，令產(chǎn)品更富有吸引力，使更多的顧客使用本企業(yè)的產(chǎn)品。是企業(yè)和消費群體溝通的重要橋梁。使銷量更高，渠道客情更好。三、銷售應有的態(tài)度：開放、樂觀、積極、主動對自己的產(chǎn)品及公司充滿信心隨時保持熱情和誠意令不同的人容易接受你銷售人員的基本素質內在動力、嚴謹?shù)淖黠L、完成銷售的能力、與客戶建立良好關系的能力名言名句：發(fā)生一件事，如果你：喜歡它，那么享受它。不喜歡，那么避開它。避不開，那么改變它。改不了，那么接受它。改變觀念，你就能接受它。復雜的事情要簡單做。簡單的事情要認真做。認真的事情要重復做。重復的事情要創(chuàng)造性地做。做事技巧愛的鼓勵：我是一個優(yōu)秀的銷售人員，我是一個受人尊敬的銷售人員，我是別人的榜樣，我舉手投足都有一種風范。我面對每一個顧客真誠微笑，我每一個微笑發(fā)自內心，真誠微笑，發(fā)自內心。課程內容:銷售方法及步驟銷售的認識了解自己演練及處理異議總結如何進行店面銷售:店面銷售的關鍵要素店面銷售的

F、A、B、E法則F:產(chǎn)品的特點A:產(chǎn)品的優(yōu)勢B:產(chǎn)品的好處E:產(chǎn)品的證據(jù)

練好基本功:1、觀察法：卸妝前，先檢查皮膚表面出油的情況。卸妝后約5-10分鐘，再繼續(xù)分析檢查。從Ｔ字部位開始檢查，再觀看兩頰及眼睛周圍。注明：Ｔ字部位是指臉部的前額（代表Ｔ字的橫線）、鼻子及下巴（代表Ｔ字的豎線）。根據(jù)以下特征細心查看：膚質、紋理、光澤、彈性、毛孔、暗瘡、細紋等。——學會快速辨別肌膚2、問答法2、下面各題你的答案若超過四個對，便是屬于干性皮膚你的皮膚細薄，連微血管也隱約可見。……對___錯___你每次洗臉后，都會明顯的覺得皮膚繃的很緊。………對___錯___你臉部的彩妝可以維持很久?！瓕__錯___你不能久曬太陽，否則肌膚會極端不適。……………對___錯___你不能忍受用香皂洗臉?！瓕?/p>

錯___你若不持續(xù)使用滋潤型護膚品，臉部皮膚會感覺不適，若停止使用數(shù)日，臉部便會出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象?！?對___錯___

1、下面各題，你的答案若超過四個對，便屬于中性皮膚：你洗完臉后，皮膚不覺得干澀、緊繃……對____錯____你皮膚的紋理看起來細致，有柔嫩感?！瓕___錯____你常出青春痘、粉刺?！瓕__錯___照鏡子時，你要看的很仔細，才看到毛孔?！瓕___錯____你的皮膚在夏天并不會嚴重出油?！?對___錯____你的皮膚幾乎不會過敏?！瓕_錯____

3、下面各題你的答案若超過四個對，便是屬于油性皮膚：

你化的妝會很快變色，通常二三個小時你便覺得臉上的妝容開始融化?！瓕____錯____你覺得表皮略為粗厚?！瓕___錯____你喜歡以香皂或需要用水清洗的洗滌用品?！瓕___錯____你日曬后皮膚狀況良好，縱使爆曬也不會極端不適?！?對____錯____你的毛孔大略顯粗黑，經(jīng)常產(chǎn)生暗瘡、粉刺。……對____錯____你的發(fā)型很難持久，每隔數(shù)天便要洗頭。………對___錯____4、下面各題,你的答案若超過四個對,便是屬于混合性皮膚:你覺得自己的皮膚不太粗厚、也不太薄?！瓕____錯_____你的毛孔只在鼻側、鼻頭、額際略為明顯。

………………對_____錯_____你偶爾也喜歡以香皂洗臉，洗后兩頰微有繃緊現(xiàn)象，但很快恢復正常。

……………對_____錯_____你臉部的妝每隔數(shù)小時便需在額頭、鼻頭、鼻側補妝。

……………對_____錯_____

你并不常受暗瘡捆擾，只是偶爾會因某方面的失調長一兩粒暗瘡。

……………對_____錯_____夏天時，偶爾你不擦護膚保養(yǎng)品也不會明顯感覺不適。

………………對_____錯_____“無知型”：完全不了解

培訓+危機意識“半知型”：似是而非

辨析“誤知型”：無健康觀念

專業(yè)形象對策對策對策能夠分析顧客：女性在購買化妝品時的

心理狀態(tài)--常有以下11種：求實求新求美求名求利偏好自尊仿效隱秘恐懼安全

銷售四部曲:

望觀其形，知其意聞積極有效地聆聽問引導性詢問切診斷、確認望怎么望？望什么？切忌：亦步亦趨跟在顧客身后皮膚的表面狀況言談舉止外型衣著聞積極有效地聆聽

怎么聞？回應：點頭、微笑要點重訴：“我看我的理解有沒有錯，您的意思是...”找準銷售的切入點！問怎么“問”？——引導性詢問你知道哪些開放式詢問：when、where、what、who...封閉式詢問：yes/no切通過測試和試用確認顧客需求測試和試用體現(xiàn)出我們的專業(yè)性設身處地考慮顧客的需求診斷、確認成功銷售方法：直接成交法假設成交法選擇成交法小點成交法恐嚇成交法服務成交法保證成交法最后成交法留有余地成交法休息一下,馬上回來！Areyouready?課程內容:演練及處理異議銷售的認識銷售方法及步驟了解自己總結針對性產(chǎn)品推薦:針對皮膚問題，開系列產(chǎn)品處方?說出產(chǎn)品的心里話，講解產(chǎn)品的FABE極度缺水例如：皮膚衰老粗、黑、黃、斑??指導、試用系列產(chǎn)品：結合產(chǎn)品的特殊配方、獨特優(yōu)勢、用后效果，*邊試用邊講解*

強調產(chǎn)品利益、特性出示有力證明、強調功效產(chǎn)品配套銷售處理異議、描繪愿景向顧客推銷產(chǎn)品的三大關鍵:介紹產(chǎn)品消除異議誘導成交1．如何讓產(chǎn)品更誘人？a.講故事：

b.引用例證：c.用數(shù)字說話：

d.富蘭克林說服法：e.形象描繪產(chǎn)品的利益：f.善于運用各種工具：2．客戶的拒絕不是銷售的結束而是銷售的開始顧客是與我們的想法不同的人，異議如絆腳石，不化解消除，推銷就無法進行。我們每天都要與拒絕打交道，只有戰(zhàn)勝拒絕，才能銷售成功。顧客說“不”的時候，并不是銷售的結束，而往往是開始。她會告訴我們：我不需要；我家里還有其他產(chǎn)品沒用完；你們的產(chǎn)品太貴，我買不起你的產(chǎn)品；我覺得你們的產(chǎn)品不如別人；我只使用名牌；我沒有帶錢，下次再說吧；我用過很多產(chǎn)品，沒有一個好用的，所以對什么都不相信；3．如何處理顧客的異議或拒絕？（1）事前做好準備——胸有成竹：（2）“對，但是”處理法：（3）同意和補償處理法：（4）利用處理法：4．如何誘導客戶成交？A：成交三原則：主動、自信、堅持B：三個最佳成交時機：C：密切注意購買信號課程內容:總結銷售的認識銷售方法及步驟演練及處理異議了解自己總結：推銷的五個階段：1．推銷自己（給顧客留下好印象）2．傾聽和了解顧客（找出顧客的需求點）3．推銷產(chǎn)品利益（顧客需要的是產(chǎn)品帶給他的利益）4．推銷產(chǎn)品本身5．推銷服務生意方程式：

產(chǎn)品+人品=商品如果你做成一筆推銷，你