物業(yè)費催繳方案

物業(yè)費催費方案之青柳念文創(chuàng)作一、目標(biāo)規(guī)范小區(qū)物業(yè)費催繳工作，推行責(zé)任到人，保證物業(yè)費正常收取.二、職責(zé)1、項目司理/客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)察職工的服務(wù)行為；2、全體職工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程睜開催繳工作.三、催費工作流程1、第一發(fā)放繳費通知予各單元門禁處（見告業(yè)主在年前交費有褻服禮品贈予）；2、樓管依據(jù)對自負(fù)責(zé)地區(qū)停止初次電話催繳（一周內(nèi)完成）；3、初次電話催繳竣過后，停止?fàn)顩r分類：（一天內(nèi)完成）；4、前臺用短信群發(fā)停止催繳，并制作《物業(yè)費催費記錄表》；5、對業(yè)主實質(zhì)狀況停止分類，依據(jù)欠費種別，針對性采用二次電話/上門催繳舉措（每日停止）；A、近期繳納類：業(yè)主理解詳盡交費日期B、暫未理解類：臨時沒法理解時間和臨時接洽不上的（如：無聽接電、關(guān)機、無信號等）C、沒法接洽類：停機、空號、錯號或長久關(guān)機D、異地出差/安身類：長久在異地出差，短時間內(nèi)沒法回來E、特別拒交類：因配套設(shè)備不完美、服務(wù)缺少及其余原由回絕交費7、依據(jù)分類采用舉措A、近期繳納類：在其許諾的交費日期前一天停止二次電話提示；B、暫未理解類：每日停止電話催繳，直至對方歸屬近期交納類；C、沒法接洽類：操控多種門路獲得業(yè)主最新電話，同時采納上門催繳方式；D、異地安身類：每日停止電話催繳，指引對方采用異地匯款方式繳納花費；E、特別謝絕類：停止要點跟進，懂得業(yè)主所反應(yīng)的詳盡事因，實時向客服主管停止反應(yīng)，由客服主管指導(dǎo)其催繳措施；8、客服主管每日監(jiān)察檢查各樓管《催繳記錄表》，實時改正樓管在催繳時期的缺少之處；9、客服主管每周召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費催繳總結(jié)例行會議，貫徹履行“催繳工作獎罰制度”五、催費流程詳盡操控說明1、電話、短信接洽業(yè)主確立交費時間；2、在繳費的約準(zhǔn)時間內(nèi)將來交費的業(yè)主，客服部對其停止數(shù)目統(tǒng)計及狀況分類，并編制《物業(yè)費催繳記錄表》；《物業(yè)費催繳記錄表》須理解以下內(nèi)容：房號、業(yè)主姓名、接洽電話、欠費金額；3、客服主管依據(jù)欠費數(shù)目及欠費催繳疑難程度，均勻分派給樓管、前臺、次序、工程，理解每位職工的催繳工作量；4、催繳前，一定將分派到各自負(fù)責(zé)的《物業(yè)費催繳記錄表》停止全面懂得，核查其欠費戶能否存有汗青遺留問題.注：依據(jù)催繳經(jīng)歷總結(jié)，部分業(yè)主往常在催繳中會商到以往的汗青遺留問題，為使樓管能實時應(yīng)付，促使催繳工作有效，所以，樓管一定在催繳前先懂得其能否存在汗青遺留問題.5、催繳前，一定查問花費能否交清，免得誤催，導(dǎo)致業(yè)主討厭.將已過來繳納花費的業(yè)主，需實時在自己的《物業(yè)費催繳記錄表》上作記號，示意已繳納，防備今后每次催繳時發(fā)生誤催，惹起業(yè)主討厭；6、催繳中樓管停止初次電話催繳時應(yīng)以提示為主.規(guī)范用語：您好！我是橄欖城物業(yè)的樓管XXX，您是X棟X單元X的業(yè)主嗎？您2015年的物業(yè)費需要繳納，在年前繳納的，我們會有禮品贈予.您詳盡能在幾月幾天到管理處來？樓管實時將通話狀況詳盡記錄在《物業(yè)費催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人；7、樓管一定一周內(nèi)達成第一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費催繳記錄表》按要求停止分類以下：1）近期繳納類：業(yè)主已理解詳盡交費日期2）暫未理解類：業(yè)主沒法理解時間和臨時接洽不上的（如：無聽接電、關(guān)機）3）沒法接洽類：停機、空號、錯號或長久關(guān)機4）異地出差類：業(yè)主長久在異地出差，短時間內(nèi)沒法回來5）特別拒交類：業(yè)主因配套設(shè)備不完美、服務(wù)不到位等原由回絕交費8、依據(jù)欠費種別，從頭編制《物業(yè)費催繳記錄表》，有針對性采用二次電話/上門催繳舉措：1）近期繳納類：在其許諾的交費日期前一天停止二次電話提示2）暫未理解類：每日停止電話催繳，直至對方歸屬近期繳納類3）沒法接洽類：操控多種門路獲得業(yè)主最新電話，同期采用上門催繳4）異地出差、安身類：每日停止電話催繳，指引對方采用異地匯款方式繳納花費5）特別謝絕類：停止要點跟進，懂得業(yè)主所反應(yīng)的詳盡事因，實時向客服主管停止反應(yīng)，由客服主管指導(dǎo)其催繳舉措9、每周催繳次數(shù)不得少于3次.每日最正確催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18:00；每周客服部召開“物業(yè)費催繳總結(jié)例行會議”，講評本周物業(yè)費催繳力度及缺少之處，共同商討催繳的最正確舉措，推行卓有成效的催繳方式.、關(guān)于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將改換催繳的時間，在催繳時期，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘一次；11、在發(fā)放律師函限制的時間內(nèi)仍舊未交費的，采用不記名公示警告業(yè)主.將催繳狀況詳盡記錄在《物業(yè)費催繳記錄表》內(nèi)，由項目司理應(yīng)天檢查并署名確認(rèn).在公示期（一周）內(nèi)仍舊將來交費的業(yè)主，項目司理將擁有代表性的欠