公司社會實踐調查報告

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寒假社會實踐調查報告通過在新樂物業(yè)公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的詳細業(yè)務學問，豐富了所學的專業(yè)學問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了新樂物業(yè)的優(yōu)勢，以及在張掖市的影響地位。雖然新樂物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的進展，卻取得了如此大的成果，這與新樂人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成果的同時，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響新樂物業(yè)進展的問題，現(xiàn)總結整理如下。

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，新樂物業(yè)受張掖整個物業(yè)管理進展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡潔粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜冗雜，需要協(xié)調、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的進展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康進展。

其次，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)進展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。雖然，建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過肯定的好處，例如，一些房屋修理問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法開展。很多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康進展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使修理難度加大，修理本錢高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間沖突重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改良設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿足，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)學問，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論學問。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性進展的軌道。這些問題，影響著新樂物業(yè)的進展，為改善公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨實行以下措施，以促進企業(yè)快速、健康進展。

1、明晰權力和責任。新樂物業(yè)欲走品牌之路，就必需走進展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受開展各項工作的權利，承當其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學支配崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

2、建立、健全規(guī)章、制度。一個勝利的企業(yè)肯定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。

要樹立新樂物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的詳細業(yè)務學問，豐富了所學的專業(yè)學問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了新樂物業(yè)的優(yōu)勢，以及在張掖市的影響地位。雖然新樂物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的進展，卻取得了如此大的成果，這與新樂人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成果的同時，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響新樂物業(yè)進展的問題，現(xiàn)總結整理如下。

總之，新樂物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和進展的必定要求，信任通過全體新樂人的努力，必將取得勝利！

公司社會實踐調查報告2

一、調查目的及意義

電力是國民經(jīng)濟的基礎性能源，對國民經(jīng)濟的進展起著重要的支持和保障作用，同時也是廣闊人民群眾生活所必需的能源。而供電企業(yè)則是發(fā)電企業(yè)和百姓之間的一座橋梁。隨著電力行業(yè)內(nèi)部機制改革和市場供求關系的改變，供電企業(yè)已經(jīng)熟悉到只有真正提高服務品質才能實現(xiàn)自身的可持續(xù)進展，依據(jù)“以人為本”的經(jīng)營理念，服務品質的提高有賴于對客戶反映問題和需求的充分了解以及基于其上的針對性提高。因此，江蘇電力總公司每年通過對各市、地方電力分公司的客戶進行問卷調查，了解使用者真實感受，發(fā)覺問題、解決問題，不斷完善自身為全省供應的電力服務，從而向客戶供應優(yōu)質、高效的服務，保證千家萬戶大小企業(yè)的平安用電、合理用電、滿足用電。

二、江蘇新海發(fā)電有限公司基本狀況

服務連云港市區(qū)的供電公司是江蘇新海發(fā)電有限公司。該公司是一座具有悠久進展歷史的省屬老牌發(fā)電企業(yè)，也是江蘇省大型火力發(fā)電企業(yè)之一。公司地處新亞歐大陸橋橋頭堡—連云港市，交通便利，氣候宜人，現(xiàn)有在職職工1800多人，裝機容量330MW機組2臺，原有兩臺220MW機組已撤除，規(guī)劃擴建兩臺1000MW機組。公司前身是江蘇新海發(fā)電廠，1999年完成公司化改制，控股股東為江蘇省國信資產(chǎn)管理集團有限公司。

在近70年的進展歷史中，江蘇新電始終堅持“艱苦奮斗、拼搏進取”的創(chuàng)業(yè)作風和“以卓越求進步”的“精進文化”理念，全心全意服務地方經(jīng)濟建設，依托科學管理和科技進步，不斷解放和進展生產(chǎn)力。在新的歷史時期，江蘇新電確立“以學習求進步，以競爭求進展”的核心價值觀，建立了有肯定競爭力的薪酬體系，以“執(zhí)著、求索、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，運用國際通用的“質量、環(huán)境、職業(yè)健康平安”三標一體的標準化管理等手段，實踐“同類領先、永創(chuàng)一流”的宗旨，主動探究電力改革條件下企業(yè)可持續(xù)進展道路，在企業(yè)與自然和諧進展的進程中，追求企業(yè)與員工共同進步。

在生產(chǎn)經(jīng)營中，新海發(fā)電有限公司不斷加強經(jīng)營管理、平安管理、機構改革、技術改造、三產(chǎn)拓展，著重表達在完善用電稽查管理、完善電網(wǎng)結構、加大企業(yè)改革改制步伐、初步建立優(yōu)質服務常態(tài)運行機制，同時該公司進展過程中也兼顧企業(yè)文化建設和文明創(chuàng)建，在全社會享有較高聲譽。

三、調查總體狀況反饋

本次江蘇省供電服務客戶滿足度調查，是由江蘇電力總公司托付、江蘇省質量協(xié)會用戶評價中心承辦，本地調查對象為江蘇新海發(fā)電有限公司。通過與另一位同學的合作，我們對連云港市區(qū)——連云區(qū)、新浦區(qū)、海州區(qū)〔不含縣〕抽樣調查200份問卷，包括150家單位用戶和50位居民用戶，每人負擔75家單位和25個居民。我的調查時間為7月10日到7月26日，為期17天。

通過調查過程中與調查對象的溝通和對問卷結果的統(tǒng)計分析，可以得到如下結論：

1、連云港市區(qū)供電服務狀況總體良好，大多數(shù)客戶反映比較滿足。公眾對新海發(fā)電有限公司的公司形象和供電服務質量較為認可，對其進展前景看好，相對于其他公用事業(yè)，認可電力服務擁有比較優(yōu)勢。

2、存在部分客戶說明供電服務仍有缺漏。從客戶性質上看，該部分人群主要是企事業(yè)單位客戶，尤其是較大型的單位和與電力有親密往來的行業(yè)；從地區(qū)上看，該部分人群主要分布在距市中心偏遠地區(qū)和老城區(qū)。他們反映的共同問題集中在停電次數(shù)、停送電公告狀況等方面，由于供電公司停送電通知不到位，會為日常經(jīng)營活動和工作造成極大的不便和不必要的損失；此外，有部分街道電路常常修理造成停電，但被調查者反映日常修理會有拖沓狀況，影響生活和工作。

總體而言，江蘇新海發(fā)電有限公司供應的電力服務可以說是“中規(guī)中矩”，公眾普遍認可其對于本職工作——電力供應——所做出的努力，雖然也會有不盡如人意的地方，但考慮其發(fā)生的必定性和偶然性，仍舊可以理解、認可和接受；另一方面，對于一個在市場競爭大環(huán)境下不斷進展著的企業(yè)而言，若以更高的要求和更人性化的服務標準來衡量，該公司在社會公益、獨特化服務和特色服務、用電宣揚方面所做出的努力還不到位。

四、當?shù)毓╇姺沾嬖趩栴}

通過簡潔的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們可以發(fā)覺詳細問題主要有以下幾方面：

1、電力服務質量存在區(qū)域差異：新舊城區(qū)的送電狀況有差距、營業(yè)網(wǎng)店分布不均衡。

通常新建城區(qū)配備較好的電力系統(tǒng)，電路修理次數(shù)少，營業(yè)網(wǎng)點的交通也比較便利，但較老舊的地區(qū)則狀況嚴峻。以海州區(qū)美好路北段和新建東路為例，有調查對象反映該路段一年因線路修理停電就有4、5次，對于日常工作中使用電腦作為數(shù)據(jù)存儲的單位來說，無預報的停電會造成嚴峻的損失。

2、大小單位反映不全都，業(yè)務關聯(lián)公司反映更明顯。

一般來說，居民用電較為穩(wěn)定，很少消失問題，但企事業(yè)單位用電則反映不全都。小企

業(yè)由于靠近居民區(qū)，電路狀況較好，日常用電不多，與供電公司交往不親密；但地理位置偏離居民區(qū)的大企業(yè)單位則表示經(jīng)常受停電之苦，并且每次停電都沒有任何預報通知，停電后與供電部門聯(lián)系，對方應對不準時、問題不解決、看法不友善。此外，與供電業(yè)務關聯(lián)企業(yè)，諸如電暖商等，出于盈利考慮，盼望供電部門出臺更科學合理的峰谷電價標準。

3、老式插卡送電方式存在突然問題，盼望能夠增加電費余額現(xiàn)實功能。

在調查過程中發(fā)覺，某些商戶和居民仍采納老式的插卡送電方式。雖然該用電方式較便利，但由于插卡機沒有余額現(xiàn)實功能，經(jīng)常會在預存電費用完后突然停電，待到營業(yè)廳重新繳費后才可正常使用，期間的停電會造成極大不便，尤其是對居民晚上用電而言。調查者盼望能夠提前預知余額從而提前預防停電。

4、客戶服務不到位，公司與客戶缺乏定期溝通和看法交換。

從調查對象的普遍反映來看，公眾對新海發(fā)電有限公司的形象較為認可，但也承認，該公司對于公益事業(yè)是否有投入還不為人知，也沒有聽說過存在任何獨特化服務。說明該公司的服務仍屬于比較封閉的、單方面的服務，在企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務供應中沒有重視與客戶的溝通溝通、看法交換，從而在某些固有問題上始終得不到突破。此外，公司員工的服務看法也不令人滿足，有居民反映曾經(jīng)投訴過某項服務，但收到的回復是專業(yè)高深而不近人情的解釋和推諉，并沒有真正解決自己的問題。

五、調查過程發(fā)覺問題

從我個人調查的親身體驗談起，對于本次調查活動，發(fā)覺以下問題：

1、客戶信息精確度低，地區(qū)分布不均衡。

本次調查活動有指定的客戶名單，但該名單真實性、科學性待考。調查開頭的前3天，我嘗試根據(jù)客戶名單抽找調查對象，但發(fā)覺客戶名單上信息不僅僅存在大量缺漏、錯誤、地區(qū)分布不均，而且與實際狀況不符合的居多，往往按地址找到的對象與名單上不全都，周邊人也證明不存在名單上的客戶，而名單上的地址也多集中在偏離市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，為調查帶來極大不便。

2、門牌號管理不完善，存在缺漏、亂序，影響調查進度。

根據(jù)客戶名單地址來查找，由于現(xiàn)存的戶籍制度門牌號管理不完善，街道門牌號缺漏、排列錯亂，很難找到特定的門牌號單位。假如死板教條地查找名單上地址，很簡單造成調查進度嚴峻減緩、效率低下。因此在開頭幾天后，我將隨機抽樣根據(jù)定位為按較寬泛的地區(qū)、街道劃分，而不是恪守特定地址單位，調查進度明顯加快、效率提高。

3、問卷設計不夠合理，問題難以反映真實狀況，非常制評分標準模糊。

該調查問卷的設計包含面寬闊，涵蓋供電服務各方各面，但實際調查之后許多對象反映許多問題與實際脫軌，難以反映真實狀況。例如Q4〔供電服務水平與電價相對于其他公用事業(yè)價格合理性評價〕、Q6〔對供電公司服務的推舉意愿和進展前景的信念程度〕等，要求對其下詳細的問題進行打分，往往讓被調查者難以下手，同時他們也認為，該類問題過于寬泛，對于供電公司的服務不會起到詳細的改善作用。此外，非常制的評分標準也使人困惑，評分跨度過大，分數(shù)之間缺乏明確的標準，不僅是被調查者會在在6分和7分之間徘徊，進一步來看，由于個人習慣造成的評分普遍偏高或偏低對于調查結果的宏觀、微觀分析都會引入不科學不合理的干擾因素。因此，縮短打分跨度，例如改用五分制，或是實行傳統(tǒng)的“好、中、差”評級制度，都能使問卷顯得更人性化、易于接受。

六、個人體會及感悟

在為期17天的調查活動中，我深深感受到了高校生參加社會實踐的重要意義，體會到了自身的蛻變：

1、社會實踐使我真正的深化到人民群眾中，想他人所想，從根本上了解國情、了解社會，增添社會責任感和使命感。通過直接的接觸、溝通，我能夠獲得群眾最真實的想法，從而引發(fā)我對于諸多社會現(xiàn)存問題的思索和答案求索。

2、通過理論結合實際，我增添了運用學問解決實際問題的力量。高校期間所獲得的基礎學問在實踐活動中不斷升華，在實際運用中根深蒂固。從被動地接受到主動地思索求索，我將自我豐富的課堂轉移到現(xiàn)實生活中，將外部的技能內(nèi)化為自身素養(yǎng)，進一步提高了自己的綜合力量。

3、身體力行使我更加正確熟悉自己、提升力量，對將來產(chǎn)生緊迫感。在與人溝通方面，從起初的羞怯害怕到后來的流利大方，我更清晰地熟悉到自身力量和市場需求之間的差距，從而得以脫離象牙塔的禁錮在更廣的范圍內(nèi)客觀地重新熟悉、評價自我，擺正自身位置。17天的實踐，我提高了自己的溝通理解力量、交際力量、社會適應力量，在發(fā)覺問題解決問題的過程中熬煉了思辨力量和創(chuàng)新思維。此外，在與其他同學參加的實踐活動的比較中，我進一步樹立了自己的進展目標，對于將來從事行業(yè)的選擇有了更清楚的框架，對于職業(yè)進展產(chǎn)生了催我奮進的緊迫感。

公司社會實踐調查報告3

暑期社會實踐是高校生學習中的實踐環(huán)節(jié).實踐是每一個高校生必需擁有的一段經(jīng)受,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.通過實踐,我第一次更直接接觸企業(yè),進一步了解企業(yè)實際,全面深刻地熟悉企業(yè)的實際運營過程,熟識和把握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律,了解企業(yè)運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題,并通過撰寫實踐報告,使我學會綜合應用所學學問,提高分析和解決企業(yè)問題的力量,并為撰寫實踐報告做好預備.在一周的實踐時間里,我選定如東縣供電公司作為我的實踐單位,了解和討論了該公司企業(yè)運營、活動過程.

我對實踐的感覺是既新奇又緊急.新奇的是能夠接觸許多在學?？床坏降臇|西,緊急的則是萬一做不好或許會受到批判.

初次接觸實際的工作環(huán)境,眼里滿是新穎,看到室內(nèi)的多種校驗儀器和師傅嫻熟的操作技術,使我增加了對技術的感性熟悉,就是必需在理論和實踐的基礎上再與工作閱歷相磨合,才能做到真正的把握一門專業(yè)技能,缺一不行.除此之外,就是要從基礎學起,從基礎做起.

作為一名的高校生,我很清晰的知道,眼高手低是我們的通病.所以,在自己動手力量還很弱的狀況下,我更愿意從最基本的東西學起、做起,比方元器件的熟悉與焊接等.每位師傅對我都能盡心盡力地指導和關心,都盡可能最大程度地容忍我的許多欠妥之處,一點一滴的暖和讓我很感謝他們.

于是,我仔細地跟著師傅學習有關電度表校驗方面的學問.從電度表的基本結構、基本原理的熟悉,到電度表內(nèi)部結構的安裝、簡潔校驗以及掌握臺的使用等,再結合自己翻閱的一些書籍,包括電能表的校驗規(guī)程、電能表計量問答、農(nóng)村電工等雜志的有關資料,動手實踐,從而把握了一些電度表校驗的基礎學問.從中也體會到了技術是必需仔細對待的,必需一絲不茍才行,馬虎不得,否則一個步驟錯了或是一個螺絲沒有擰緊,都會造成設備的損壞以及危害人身的平安.此外,在學習的過程中,會有人們由于不同的緣由造成的電度表不同程度的損壞,或是加大了各項誤差指標,對于這些我都主動地隨師傅聽取了他們反饋的信息,增加了我的閱歷,也相對的積累了我的閱歷,開拓了視野.同時,隨著技術把握的日漸成熟,依據(jù)工作要求,完成對各供電營業(yè)所送來的電能表的校驗工作.

在電度表接線方面,我快速的把握了各種電能表的不同的接線方式,并很快的應用于實踐.尤其是在為變電所的出口表進行定換的工作中,不但要依據(jù)其電能表的種類確定其接線方式,還要遵守嚴格的操作挨次,切不行因一時的便利違背了應當遵循的規(guī)章,否則肯定會危害作業(yè)人員的人身平安,也使我又一次的感受到了技術的嚴謹性,學會了遵循技術章程的必要性.

實踐期間,除了淺層次地學習了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了許多技能之外的東西.首先是供電客服人員的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氣氛.走進這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,遠遠的脫離了我們學校的那種懶散、自由的作風,而你的工作看法更會變得努力、仔細,再仔細一些,再努力一點.或許,這就是一個集體的分散力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特別文化”！

人的一生中,學校并不是真正永久的學校,而真正的學校只有一個,那就是社會.高校生社會實踐是引導我們同學走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式；是促使高校生投身改革開放,向工農(nóng)群眾學習,培育熬煉才能的好渠道；是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務社會的思想的有效途徑.通過參與社會實踐活動,有助于我們在校高校生更新觀念,汲取新的思想與學問.

短短的一周實踐很快就過去了,在這短短的一周中,我碰過壁,受過累,流過汗,但是我卻成長了,我從中領悟到了許多的東西,而這些東西將讓我終生受用.這次親身體驗讓我有了深刻感受,這不僅是一次實踐,還是一次人生經(jīng)受,是一生珍貴的財寶.

時代在進步,社會在進展,而隨之而來的競爭也特別嚴峻的擺在了我們的面前,現(xiàn)代社會所需要的已經(jīng)不再是單純的學問型人才.時代給予人才新的定義:不僅能夠駕馭新科技,具有創(chuàng)新意識,更要有將科技應用于實踐的力量.但是,再看看我們,只是被禁錮在四角高墻內(nèi),捧著書中自有黃金屋的古訓,做著日后事業(yè)有成,飛黃騰達的白日夢.我們的傳統(tǒng),我們的教育制度還有我們本身使我們?nèi)狈κ繗庾叱鱿笱浪?去接受實踐的檢驗和社會競爭的洗禮.在這樣一個學問與實踐完全脫節(jié)的環(huán)境里,我們又有什么資本去談成才、談競爭、談事業(yè)？時代證明,歷史證明,我們的自身狀況證明:我們唯有面對社會,才能心平氣和地作出一些選擇,才能確立自己學習和生活的目標！

公司社會實踐調查報告4

自從走進了高校，就業(yè)問題就好像總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，聘請會上都總寫著“有閱歷者優(yōu)先”，可始終處在象牙塔的我們社會閱歷又會擁有多少呢？為了拓展自身的學問面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的閱歷，熬煉和提高自己的力量，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會，我確定在假期內(nèi)開展我的社會實踐。實踐參與者是我本人，主題是再長沙市高橋一家電器公司當網(wǎng)絡客服，社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日。

現(xiàn)將此次實踐活動的有關調查狀況報告如下：

作為一名新世紀的高校生，應當懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著高校生要留意到社會實踐，社會實踐必不行少。究竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名高校生，是社會中的一份子，要與社會溝通，為社會做奉獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學好學校里所學到的學問，還要不斷從生活中，實踐中學其他學問，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。以后的'人生旅途是漫長的，因此我們必需熬煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

一、社會實踐內(nèi)容

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開頭了，實踐的內(nèi)容是在一家電器公司當網(wǎng)絡客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話確定要比自動售貨機的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟識產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟識自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就永久失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶：

作為導購客服來說，最好要熱忱、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要說明一個店鋪立場：珍寶的價格都是很低的，不好再還價了。假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看狀況確定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)待了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)待來之不易，是店鋪對他個人的特別優(yōu)待。問候語、顧客詢問回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

3、貨到付款的訂單處理：

許多買家并不清晰貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在哄騙他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是假如客戶在心里認為你是在哄騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要馬上聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格略微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實狀況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。淘―巧―網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！中差評處理，許多伴侶被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不行怕，可怕的是不去處理。當發(fā)覺有中差評的時候，抓緊跟客戶溝通下，看看是什么狀況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解狀況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情。

二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思索

在實踐過程中，我也發(fā)覺了自身存在的一些問題：

第一，本人的人際交往的力量還欠佳，這還應在日后的日常生活、交際中有待加強和學習。

其次，缺乏社會閱歷，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的看法和方法往往有時不得當。

雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得傲慢的閃光點的。本人參與社會實踐有著不畏困難的精神，敢于實踐，對工作布滿熱忱，細心真誠。通過參與社會實踐，我熟悉到，在生活中吸取四周人的閱歷和閱歷，把握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點，取長補短，總結閱歷，吸取教訓，使自己對將來布滿信念，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎

三、面對社會實踐中消失問題提出解決方法

1。在社會上要擅長與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我熟悉許多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的看法，你要聽取、耐煩、虛心地接受。

2。在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的力量做出確定。就像剛開頭時我到飯店那樣有一點害怕，但后來是自信給了我士氣。有自信使你更有活力更有精神。

3。在社會中要克服自己害怕的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會閱歷等種種緣由往往使自己覺得自己很渺小，自己軟弱就這樣表露出來。所以應當嘗試著克服自己內(nèi)心的恐驚。如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的看法如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就可怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得簡單解決了。戰(zhàn)勝自我，只有制服自己才能制服世界。有士氣面對是關鍵，如某個名人所說：“士氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

4。在工作中要不斷地豐富學問。學問如同人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了學問，頭腦就要枯竭。

四、社會實踐的感想

回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，那些工作雖然如今不會，如今會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機率就會比較多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本學問，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

客服，其實是一個冗雜而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，

假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，如今我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對假如我做好了，錯誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會消失這樣的錯誤了，就比方一個人騎車走在路上，他本來并不知道那里有個洞便始終往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自解決。

此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際閱歷。一個人可以沒有淵博的學問，但肯定不能沒有社會交際的閱歷和力量，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。

公司社會實踐調查報告5

暑期社會實踐是大門生進修中的實踐關鍵。實踐是每個大門生必需具有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中明白社會，讓我們學到了許多在講堂上根本就學不到的學問,也打開了視野，增加了見地，為我們以掉隊一步走向社會打下牢固的根本。經(jīng)過議定實踐,我第一次更直接兵戈企業(yè)，進一步明白企業(yè)實際，周全深化地熟悉企業(yè)的實際運營進程，熟識和把握市場經(jīng)濟前提下企業(yè)的運營規(guī)律，明白企業(yè)運營、活動進程中存在的題目和改革的難點題目，并經(jīng)過議定撰寫實踐報告，使我學會綜合利用所學學問，進步分析和解決企業(yè)題目的本事，并為撰寫實踐報告做好籌辦。在一周的實踐時候里，我選定如東縣供電公司作為我的實踐單位，明白和探討了該公司企業(yè)運營、活動進程。

我對實踐的感受是既新奇又緊急。新奇的是能夠兵戈許多在黌舍看不到的東西，緊急的則是萬一做不好大概會遭到責備。

初次兵戈實際的工作環(huán)境，眼里滿是特別，看到室內(nèi)的多種校驗儀器和師傅純熟的操縱技巧，使我增加了對技巧的感性熟悉，便是必需在外表和實踐的根本上再與工作閱歷相磨合，才華做到真實的把握一門專業(yè)技巧，缺一不行。除此以外，便是要從根本學起，從根本做起。

作為一名的大門生，我很明白的知道，眼妙手低是我們的通病。所以，在本身動抄本事還很弱的環(huán)境下，我更承諾從最根本的東西學起、做起，比方元器件的熟悉與焊接等。每位師傅對我都能經(jīng)心盡力地教育和救助，都盡大概最大程度地容忍我的許多不當?shù)牡胤?，一點一滴的溫和讓我很感謝他們。

因此，我當真地跟著師傅進修有關電度表校驗方面的學問。從電度表的根本布局、基來歷根本理的熟悉，到電度表內(nèi)部布局的安置、大概校驗以及把握臺的利用等，再聯(lián)合本身翻閱的一些冊本，包括電能表的校驗規(guī)程、電能表計量問答、農(nóng)村電工等雜志的有關資料，脫手實踐，從而把握了一些電度表校驗的根本學問。從中也體會到了技巧是必需當真對待的，必需謹慎謹慎才行，馬虎不得，不然一個程序錯了或是一個螺絲異國擰緊，都會造成配置的破壞以及風險人身的安定。別的，在進修的進程中，會有人們由于差異的由于釀成的電度表差異程度的破壞，或是加大了各項偏差指標，應付這些我都自動地隨師傅聽取了他們反饋的信息，增加了我的閱歷，也相對的積聚了我的閱歷，開拓了視野。同時，跟著技巧把握的日漸成熟，依據(jù)工作要求，結束對各供電交易所送來的電能表的校驗工作。

在電度表接線方面，我靈敏的把握了各種電能表的差異的接線方法，并很快的利用于實踐。特殊是在為變電所的出口表進行定換的工作中，不但要依據(jù)其電能表的種類確定其接線方法，還要聽從嚴峻的操縱次序，切不行因臨時的便利違反了應當遵循的法則，不然必定會風險功課人員的人身安定，也使我又一次的感覺到了技巧的嚴謹性，學會了遵循技巧章程的必要性。

實踐期間，除了淺層次地進修了專業(yè)技巧外，我還感覺和領悟到了許多技巧以外的東西。最終是供電客服人員的敬業(yè)和那種希望茂密的工作氣氛。走進如許的一個集體中，你的心會情不自禁地年青起來，你的腳步會情不自禁地跟著大家快起來，遠遠的離開了我們黌舍的那種懶散、解放的風格，而你的工作立場更會變得竭力、當真，再當真一些，再竭力一點。大概，這便是一個集體的凝集力，這便是一個企業(yè)寫在書面以外的“特殊文化”！

人的平生中，黌舍其實不是真正永久的黌舍，而真實的黌舍只有一個，那便是社會。大門生社會實踐是指導我們門生走出校門，走向社會，兵戈社會，明白社會，投身社會的精良式樣；是促使大門生投身改革開放，向工農(nóng)群眾進修，培育熬煉才華的好渠道；是提拔思維，修身養(yǎng)性，建立辦事社會的思維的有效路子。經(jīng)過議定參與社會實踐活動，有助于我們在校大門生更新見解，吸取新的思維與學問。

短短的一周實踐很快就過去了，在這短短的一周中，我碰過壁，受過累，流過汗，可是我卻成長了，我從中領悟到了許多的東西，而這些東西將讓我畢生受用。此次切身材驗讓我有了深化感覺，這不行是一次實踐，還是一次人生經(jīng)受，是平生珍貴的財產(chǎn)。

期間在進步，社會在成長，而隨之而來的競爭也特殊嚴峻的擺在了我們的面前目今，當代社會所必要的已經(jīng)不再是純真的學問型人才。期間付與人才新的定義：不但能夠把握新科技，具有立異意識，更要有將科技利用于實踐的本事?？墒牵倏纯次覀?，只是被監(jiān)禁在四角高墻內(nèi)，捧著書中自有黃金屋的古訓，做著往后奇跡有成，青云直上的白天夢。我們的死板，我們的教導軌制另有我們本身使我們貧乏士氣走出象牙塔，去接納實踐的查驗和社會競爭的浸禮。在如許一個學問與實踐完全擺脫的環(huán)境里，我們又有甚么本錢去談成才、談競爭、談奇跡？期間說明，歷史說明，我們的本身狀況說明：我們唯有面對社會，才華平心靜氣地作出一些選擇，才華建立本身進修和糊口生涯的目標！

公司社會實踐調查報告6

一、公司概況

貿(mào)易有限公司是專業(yè)生產(chǎn)和銷售自產(chǎn)的各種化妝品配件，如化妝用鏡，盒及各種用處毛刷產(chǎn)品的臺資公司。公司成立于一九九四年，至今已有壹拾陸年的歷史。公司憑借自身雄厚的資本實力與管理優(yōu)勢，加強創(chuàng)新及優(yōu)化企業(yè)核心力量，勇攀行業(yè)高峰。公司產(chǎn)品90%外銷，10%內(nèi)銷。產(chǎn)品有：Artistry(雅姿)、NYX(尼克斯)、BabylissPRO(法國依韻)、Chlitina(克麗緹娜)、MaryKay(玫琳凱)等名牌的化妝配件均由貿(mào)易有限公司負責生產(chǎn)，公司對產(chǎn)品的研發(fā)及設計也是不行缺少的一部分。貿(mào)易有限公司堅持經(jīng)優(yōu)質的服務，完善的品質，最低的價格為目標，以客戶利益為中心為廣闊客戶服務。

二、貿(mào)易有限公司基本財務狀況

貿(mào)易有限公司注冊資金為300萬元人民幣。因企業(yè)規(guī)模不大，該公司的總員工缺乏200人，公司財務管理結構的組織形式為外聘財務事務所為該公司報稅,公司內(nèi)部只設一位出納及內(nèi)賬會計，負責現(xiàn)金管理支出及內(nèi)部財務全部統(tǒng)籌工作。其主要會計政策是執(zhí)行我國的會計制度和會計準則，會計年度為每年的1月1日至12月31日，記賬本位幣為人民幣，采納速達財務軟件。公司20xx年度報表的主營業(yè)務收入為7096981萬元，銷售本錢為2344851萬元，毛利為562萬元，毛利率為13.78%。

三、該公司在應收賬款管理方面的勝利閱歷

應收賬款是企業(yè)擴大市場份額，爭取競爭主動性的強有力的措施。幾年來，貿(mào)易有限公司為了在激烈的競爭中立于不敗之地，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場并制定新的營銷策略。隨著業(yè)務進展不斷擴大，公司內(nèi)部財務管理制度日趨規(guī)范，應收賬款的管理制度也更加完善。其在應收賬款管理方面有以下幾方面的勝利閱歷：

1、制定合理的信譽政策和有效的信譽標準。公司財務部門強化會計基礎工作，規(guī)范會計核算，在做好應收、應付款項的日常工作外，依據(jù)應收賬款的特點結合自身的詳細狀況，制定往來款項的信譽政策和制度，并嚴格執(zhí)行。公司依據(jù)不同時期、不同市場環(huán)境、不同的銷售合作對象，制定出不同的信譽期間、信譽標準和現(xiàn)金折扣政策，盡量為削減壞賬制造條件。該公司確定賜予客戶信譽優(yōu)待時，必需考慮詳細的信譽條件。在制定信譽標準時應考慮同行業(yè)竟爭對手的狀況、公司承當違約風險的力量以及客戶的資信程度，在本錢與效益比較原則的基礎上，確定適合的信譽標準，對客戶信譽等級做出合理的推斷并確定是不是賜予客戶優(yōu)待。

2、進行風險排隊，確定信譽等級。該公司通過對客戶信譽資料的調查分析，確定評價信譽優(yōu)劣標準。對反映客戶短期償債力量的流淌比率、速動比率、現(xiàn)金流淌負債率以及長期償還負債力量的指標資產(chǎn)負債、產(chǎn)權比率、或有負債比率、已獲利息倍數(shù)和帶息負債比率進行分析。結合公司承受風險的力量及競爭的需要，劃分客戶的信譽等級，對于不同等級的客戶給于不同的信譽優(yōu)待或附加限制條款。

3、定期編制《應收賬款催收報表》。該公司根據(jù)客戶賬期狀況設立《應收