物業(yè)服務管理服務公司三級物業(yè)服務標準

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！(一)一般規(guī)定1、物業(yè)服務企業(yè)承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真檢查驗收，并辦理驗收手續(xù)小時，其他時間應設置值班人員，設置并公示24小時服務電話3、涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、張貼欄或各樓單元門內(nèi)張貼通知(或通過小區(qū)廣播、有線電視等渠道通知)，履行告知業(yè)務4、24小時受理業(yè)主或使用人報修，有報修、維修記錄5、水、電急修應在30分鐘內(nèi)到場6、其他報修在按約定時間內(nèi)到場7、應在2個工作日內(nèi)對業(yè)主或使用人的投訴進行回復年以上的物業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗9、物業(yè)服務費用實行酬金制的，每年至少公布1次物業(yè)服務資金的收支情況10、應按規(guī)定提供≥1種便民服務，如代購飛機票。火車果，代收信件，配置服務手推車等11、每年開展1次以上的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題活動布置1意見制訂整改計劃，公示整改情況13、業(yè)主問卷率應達到≥70%14、業(yè)主滿意率應達到≥85%劃(二)共用部位16、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復，屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設單位，按《物業(yè)服務合向》約定進行維修，在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大新改造17、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關部門18、小區(qū)主要出入口應設有平面示意圖19、主要路口應設有路標，幢、單元、戶門標號等標志明顯20.樓梯、扶手、共用門窗、休閑設施等共用部分牢固且使用安全巡查21、房尾結構、涉及使用安全的部位應每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、部門并安排專項維修次/年檢查23、樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應按規(guī)定1次/月巡查，保證正常使用24、屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺、連廊等應按規(guī)定1次/年檢查25、大門、圍墻、圍欄等應規(guī)定1次/月巡查室內(nèi)裝飾裝修協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項1共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示28、委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋日內(nèi)清運；自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞剑瑧谝?guī)定期限≤2日內(nèi)清運協(xié)議的當事人按照約定處理(三)公共秩序維護人員30、應設專職公共秩序維護人員，具有較強的責任公、身體健康，并定期接受專業(yè)培訓，能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作31、能正確使用小區(qū)內(nèi)設置的各類消防、物防、技防器械和設備。配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器核32.、≤55歲人員應按規(guī)定占總數(shù)60%以上門崗責任到位34、按規(guī)定各出入口24小時值班，保障值班電話暢通，接聽及時，認真做好記錄00一9：00-19：00)設雙人執(zhí)勤36、對裝修及其他臨時施工人員實行出入證管理，加強出入盤查:對外來人員進行訪客登記37、保證出入口道路暢通：阻止小商小板、可疑人員隨意入內(nèi)；對大型物品進出進行登記38、出入口環(huán)境整潔、有序巡邏39、制訂詳細的巡查方案，小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場等應按規(guī)定1次/4小時巡查；重點部位增加巡查頻次，并做好記錄40、樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)城應每日定時巡查，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象采取必要措施車輛管理42、按照合同約定對車輛進行管理、確保車輛有序停放，禁止在消防通道中停放車輛；非機動車應定點存放43、按車輛行駛要求設立標志牌和標線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標志規(guī)范44、車庫道閘系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設備設施應保證正常使用45、住宅小區(qū)中的車庫不應私自改建、改變用途，分隔和拆除監(jiān)控46、設有監(jiān)控室的應設專人24小時值班，交接班記錄應規(guī)范、詳實47、監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應按規(guī)定≤15分趕到現(xiàn)場進行處置48、監(jiān)控的錄入資料應按規(guī)定保留時間≥15日，有特殊要求的參照留天數(shù)緊急事故防范49、對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施50、對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時報告有關部門和告知相關業(yè)主51、每年組織1次以上應急預案演習(四)共用設施設備運行、維修養(yǎng)護公用設施設備屬于小修范圍的、及時修復；屬于大、中修范國的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設單位、在保修期外的，及時編制準修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會、根據(jù)業(yè)主大會的決定。組織維修或更新改造53、路面，側石、井蓋等應按規(guī)定1次/月巡查54、雨水井、污水井、屋面雨水口等應按規(guī)定1次/月檢查，保持暢通健身設施應按規(guī)定1次/周巡查、在正常使用期費內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護供配電系統(tǒng)（未移交電網(wǎng)企業(yè)的）56、設備運行決況應按規(guī)定2次/日檢查、對主要運行參數(shù)進行檢查記錄57、低電壓配室應按規(guī)定1次/月巡查58、高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，并按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測59、配電察安全標志和安全防護用品應齊全，通風照明良好、能有效防止蛇鼠等小動物進入；無易燃易爆危險品及雜物存放、環(huán)境整潔公共照明60、院落、樓通照明應按規(guī)定1次/半月巡查61、院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；亮燈率應達到≥90%62、未移交電網(wǎng)企業(yè)的公共照明系統(tǒng)控制柜、線路應每年綜合檢修1次，保持控制柜工作正常電梯63、配備專業(yè)安全管理人員，應按規(guī)定1次/周巡查電梯設備運行情況，并做好記錄64、保證電梯正常運行、轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件應保持完好、轎廂內(nèi)整潔明亮每年進行安全檢測，在轎廂內(nèi)張貼有效的《年檢合格證》原件及《電66、電梯發(fā)生故障，物業(yè)服務人員應及時通知電梯維保單位。井督促1修3日內(nèi)完成；需要使用專項維修資金推修的。及時編制維修計劃，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新67、發(fā)生困人或其他重大事故，應立即通知電梯維保單位，并在規(guī)定時間≤30分內(nèi)到達現(xiàn)場、開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行就救助，并保存相關記錄給排水二次供水系統(tǒng)（未移交供水企業(yè)的）消毒，并取得相關的合格證書69、水箱間、水泵房應規(guī)定1次/日巡視、檢查設備運行狀況70、備用水泵應按規(guī)定1次/季切換71、水泵潤滑情況應按規(guī)定2次/年檢查及時補充成更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1次水泵72、定期對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴落管道進行防凍處理73、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好排水系統(tǒng)74、公共污水管道應按規(guī)定1次/半年檢查，視情況清理、疏通75、雨水管道、化糞池等部位應按規(guī)定1次/半年檢查，視況進瀉清理、疏通76、污水提升泵應按規(guī)定1次/周巡視，檢查設備運行狀態(tài)77、雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管道進行清理、疏通供熱78、采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設備，設施及供熱管道應由供熱部門負責日常運行維護，或由其委托專業(yè)供暖公司維護，管理；采擔小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的日常運行維護79、每年在供熱開始前，接受供熱部門委托的。按照約定要求完成供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作80、供熱期間按規(guī)定巡視1次/周小區(qū)供熱閥門，對發(fā)現(xiàn)的問題及時來取整改措施，暫時不能解決的應及時報告有關部門閥門，避免造成更大的損失安全防范項安全防范措施，并做好下列維護保養(yǎng)工作監(jiān)護系統(tǒng)83、設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)；設備出現(xiàn)故障，能及時修復門禁系統(tǒng)84、每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季全1次；一般性故障2小時內(nèi)修復；較為復雜的故障2日內(nèi)修復電子巡更系統(tǒng)85、調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常周界防范系統(tǒng)86、主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次:報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號;系統(tǒng)發(fā)生故障，般性故障1小時系統(tǒng)內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)修復防雷接地系統(tǒng)87、避雷裝置按規(guī)定1次/年檢查，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位規(guī)定五)樓內(nèi)保潔89、樓層通道和樓梯臺所區(qū)性規(guī)定2次/周清掃90、樓層通道和樓榜臺階地泰應按規(guī)定1次/月濕施91、樓梯扶手。欄桿、窗臺、防火門、消熱箱，指示牌等應規(guī)定92、天花板、公共燈具、地面、踢腳線等應規(guī)定1次/半年清潔93、共用門窗被璃應按規(guī)定1次/季擦拭，目視干凈94、電梯轎廂地面應按規(guī)定1次/日清掃95、電梯轎廂地面應按規(guī)定3次/周濕拖96、電梯轎廂門和墻面應按規(guī)定1次/日擦狀97、轎廂燈飾及頂部應按規(guī)定1次/季清潔樓外衛(wèi)生98、道路應按規(guī)定1次/日清掃；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行99、道路保潔時間≥8小時100、綠化帶應按規(guī)定1日清潔，秋冬季節(jié)成落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)101、水量在開放期內(nèi)，應按規(guī)定1日清法；定期對水體投發(fā)藥劑或進行其他處理102、休閑娛樂，健身設施應按規(guī)定1次/2日清潔、保持設施表面千凈103、3m以下庭院燈，草坪燈應按規(guī)定1次/月清潔，目視干凈104、標志，宣傳牌、信報箱，景觀小品應按規(guī)定1次/月清潔105、天臺、明溝里面應按規(guī)定1次/半年清潔106、設有公共衛(wèi)生間的應按規(guī)定1次/日清潔107、設有公共衛(wèi)生間的應按規(guī)定1次/月清殺車庫，車窗108、地面應按規(guī)定2次/周清潔109、地面應按規(guī)定1次/2月沖刷110、天花板，墻面應按規(guī)定1次/季清潔111、門窗，消防箱、防火門、指示牌。指示燈等公共設施應按規(guī)定1次/季清潔，并保持整潔和正常使用112、垃圾桶布局合理，單元門外合理設置垃圾桶，方便業(yè)主使用垃圾收集與處理113、垃圾日產(chǎn)日清；周圍地面無散落垃圾114、垃圾應分類投放；無垃圾外溢、無污水、無明顯異味115、垃圾桶、果皮箱應規(guī)定2次/月清潔，定期消毒衛(wèi)生消殺116、蚊、蠅、蟑螂繁生季節(jié)應