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三遠(yuǎn)集團(tuán)(中國)有限公司物業(yè)服務(wù)工作流程圖文件編號(hào):版本號(hào):A修改狀態(tài):0受控狀態(tài):受控受控編號(hào):年月日發(fā)布年月日實(shí)施三遠(yuǎn)集團(tuán)(中國)有限公司物業(yè)管理中心發(fā)布工作流程圖標(biāo)題目錄生效日期年月日版本A0編號(hào)\本章頁號(hào)第1頁共1頁編制更改審核審批目錄序號(hào)文件編號(hào)文件名稱頁碼一、綜合管理工作流程圖1SY—WI—GZLC—01物業(yè)管理外部組織架構(gòu)圖42SY—WI—GZLC—02物業(yè)整體運(yùn)作流程圖53SY—WI—GZLC—03對(duì)外項(xiàng)目拓展工作流程圖64SY—WI—GZLC—04與集團(tuán)及項(xiàng)目公司工作關(guān)系圖75SY—WI—GZLC—05文件控制流程圖86SY—WI—GZLC—06記錄控制流程圖97SY—WI—GZLC—07檔案資料使用流程108SY—WI—GZLC—08人員和培訓(xùn)管理流程圖119SY—WI—GZLC—09供方評(píng)價(jià)控制流程圖1210SY—WI—GZLC—10采購管理流程圖1311SY—WI—GZLC—11社區(qū)文化流程圖1412SY—WI—GZLC—12基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖15二、秩序維護(hù)工作流程圖13SY—WI—GZLC—13門衛(wèi)崗值勤圖1614SY—WI—GZLC—14外來人員出入理流程圖1715SY—WI—GZLC—15側(cè)門崗秩序員工作流程圖1816SY—WI—GZLC—16學(xué)校治安防范管理1917SY—WI—GZLC—17秩序主管工作流程圖2018SY—WI—GZLC—18維序領(lǐng)班日檢查工作流程圖2119SY—WI—GZLC—19巡邏崗巡邏操作流程圖2220SY—WI—GZLC—20樣板房秩序員崗位工作流程圖2321SY—WI—GZLC—21消防應(yīng)急方案處理流程圖2422SY—WI—GZLC—22突發(fā)事件處理流程圖2523SY—WI—GZLC—23安全工作重大事項(xiàng)處置流程圖2624SY—WI—GZLC—24電梯困人處理流程圖2725SY—WI—GZLC—25火災(zāi)處理流程圖2826SY—WI—GZLC—26車庫(場(chǎng))崗位工作流程圖27SY—WI—GZLC—27車庫(場(chǎng))異常情況處置流程圖2928SY—WI—GZLC—28車輛沖卡處理流程圖3029SY—WI—GZLC—29可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖3130SY—WI—GZLC—30消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖32三、客戶服務(wù)工作流程圖31SY—WI—GZLC—31業(yè)主搬遷操作流程圖3332SY—WI—GZLC—32顧客滿意管理流程圖3433SY—WI—GZLC—33不合格品(服務(wù))管理流程圖3534SY—WI—GZLC—34業(yè)主投訴處理流程圖3635SY—WI—GZLC—35業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖37四、環(huán)境維護(hù)工作流程圖36SY—WI—GZLC—35清潔管理流程圖3837SY—WI—GZLC—37綠化管理流程圖3938SY—WI—GZLC—38清潔不合格處理流程圖4039SY—WI—GZLC—39綠化不合格處理流程圖41五、工程維護(hù)工作流程圖40SY—WI—GZLC—40機(jī)電設(shè)備管理流程圖4241SY—WI—GZLC—41電梯故障處理流程圖4342SY—WI—GZLC—42恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖4443SY—WI—GZLC—43低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖45六、前期介入工作流程圖4644SY—WI—GZLC—44新接樓宇入伙管理流程圖46-4745SY—WI—GZLC—45房屋裝修管理流程圖4846SY—WI—GZLC—46物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖49-5047SY—WI—GZLC—47業(yè)主看房收樓流程圖5148SY—WI—GZLC—48業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖52物業(yè)管理外部組織架構(gòu)圖三遠(yuǎn)集團(tuán)公司政府主管部門三遠(yuǎn)集團(tuán)公司政府主管部門監(jiān)督指導(dǎo)指導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)指導(dǎo)物業(yè)管理中心物業(yè)管理中心監(jiān)督指導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心綜合管理部綜合管理部環(huán)境維護(hù)部秩序維護(hù)部客戶服務(wù)部秩序維護(hù)部客戶服務(wù)部工程維護(hù)部物業(yè)整體運(yùn)作流程圖物業(yè)管理中心物業(yè)管理中心前期管理入住期管理日常管理團(tuán)隊(duì)組建人員培訓(xùn)接管驗(yàn)收項(xiàng)目跟進(jìn)業(yè)戶入住裝修管理安全管理環(huán)境管理工程維護(hù)管理品質(zhì)管理財(cái)務(wù)管理商務(wù)服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)文檔、物料管理其它事物管理對(duì)外項(xiàng)目拓展工作流程圖3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)29顧客滿意服務(wù)28 不合格品(服務(wù))控制25延伸服務(wù)23安保服務(wù)22綠化服務(wù)21清潔服務(wù)20基礎(chǔ)設(shè)施管理19裝修管理18入伙管理17樓宇接收14 采購及外包管理31過程、服務(wù)巡視26顧客財(cái)產(chǎn)管理24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測(cè)量裝置13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評(píng)審合同9 簽約10 組建團(tuán)隊(duì)11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評(píng)審標(biāo)書7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求OE6aMhD。30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)29顧客滿意服務(wù)28 不合格品(服務(wù))控制25延伸服務(wù)23安保服務(wù)22綠化服務(wù)21清潔服務(wù)20基礎(chǔ)設(shè)施管理19裝修管理18入伙管理17樓宇接收14 采購及外包管理31過程、服務(wù)巡視26顧客財(cái)產(chǎn)管理24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測(cè)量裝置13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評(píng)審合同9 簽約10 組建團(tuán)隊(duì)11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評(píng)審標(biāo)書7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求物業(yè)公司與集團(tuán)及項(xiàng)目公司工作關(guān)系圖集團(tuán)總公司集團(tuán)總公司請(qǐng)示匯報(bào)指導(dǎo)監(jiān)督請(qǐng)示匯報(bào)指導(dǎo)監(jiān)督協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)項(xiàng)目地產(chǎn)公司物業(yè)管理中心項(xiàng)目地產(chǎn)公司物業(yè)管理中心協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)工作安排、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核工作情況反饋工作安排、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核工作情況反饋項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心工作情況反饋工作安排、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核工作情況反饋工作安排、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核客戶服務(wù)部秩序維護(hù)部環(huán)境維護(hù)部工程維護(hù)部綜合管理部客戶服務(wù)部秩序維護(hù)部環(huán)境維護(hù)部工程維護(hù)部綜合管理部相互協(xié)調(diào)相互協(xié)調(diào)相互協(xié)調(diào)相互協(xié)調(diào)相互協(xié)調(diào)相互協(xié)調(diào)相互協(xié)調(diào)相互協(xié)調(diào)完成計(jì)劃目標(biāo)完成計(jì)劃目標(biāo)文件控制流程圖編寫外來文件審核/評(píng)審來文登記分發(fā)范圍批準(zhǔn)審批分發(fā)號(hào)編號(hào)編號(hào)發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使用識(shí)別文件清單歸檔保管使用對(duì)外提供檢查/平審提供更改更改實(shí)施評(píng)審歸檔作廢文件批準(zhǔn)保留標(biāo)識(shí)更改狀態(tài)銷毀更換記錄控制流程圖表格設(shè)計(jì)審核外來記錄標(biāo)識(shí)編制成表使用傳遞匯集裝訂貯存/保護(hù)檢索更改保存期銷毀檔案資料使用流程開發(fā)建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)單位提供資料物業(yè)管理中心建立的資料項(xiàng)目服務(wù)中心檔案室借閱文件復(fù)印文件張貼文件作廢文件人員和培訓(xùn)管理流程圖培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)年度培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案過程監(jiān)視供方評(píng)價(jià)控制流程圖供方初選采購物品、勞務(wù)分類A類物品、勞務(wù)(關(guān)鍵物品)B類物品、勞務(wù)(公司統(tǒng)一采購)C類其他物品供方評(píng)價(jià)、選擇集體評(píng)價(jià)直接評(píng)價(jià)不作評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不錄用采取措施編錄合格供方目錄審批、發(fā)布過程控制改進(jìn)供方從新評(píng)價(jià)重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不重新錄用重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定采取措施編錄新合格供方目錄采購控制流程圖物品需求計(jì)劃采購計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購申請(qǐng)審批采購實(shí)施直接采購合同、協(xié)議采購驗(yàn)證進(jìn)貨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證進(jìn)貨驗(yàn)證勞務(wù)驗(yàn)證勞務(wù)合格判定物品合格判定勞務(wù)合格判定物品合格判定入庫退貨備案整改社區(qū)文化流程圖三遠(yuǎn)物業(yè)社區(qū)文化環(huán)境文化三遠(yuǎn)物業(yè)社區(qū)文化環(huán)境文化形體文化約束文化精神文化網(wǎng)絡(luò)文化創(chuàng)造文化環(huán)境維護(hù)文化環(huán)境綠化文化環(huán)境美化康體娛樂文化美食美客文化社區(qū)觀念文化社區(qū)制度文化社區(qū)凝聚文化社區(qū)激勵(lì)文化社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)培訓(xùn)教育社區(qū)專題論壇基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別維修工基本要求房屋共用部位共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理巡邏檢查維修工巡視檢查樓檢房屋完好檢查維修及處理申購管理標(biāo)識(shí)封存、報(bào)廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修工作環(huán)境過程監(jiān)視門崗值勤業(yè)主問候進(jìn)入小區(qū)問候進(jìn)入小區(qū)詢問后登記進(jìn)入小區(qū)跟蹤觀察詢問后登記進(jìn)入小區(qū)跟蹤觀察來訪客戶詢問后登記進(jìn)入小區(qū)詢問后登記進(jìn)入小區(qū)跟蹤觀察其他人員業(yè)主同意業(yè)主同意攜帶貴重物品出區(qū)登記放行攜帶貴重物品出區(qū)業(yè)主不同意業(yè)主不同意拒絕放行外來人員出入管理流程圖作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員檢查施工許可證和出入證檢查施工許可證和出入證禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)拒絕禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)同齊做好必要的解釋工作,請(qǐng)其出示有效證件,在《來訪登記本》上做好記錄意全
q1s4Me0。做好必要的解釋工作,請(qǐng)其出示有效證件,在《來訪登記本》上做好記錄視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖,準(zhǔn)許進(jìn)入如有疑問wCo5HGN。視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖,準(zhǔn)許進(jìn)入通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視,通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像,報(bào)告通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視,通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像,報(bào)告領(lǐng)班或服務(wù)中心作業(yè)完成,離開小區(qū)作業(yè)完成,離開小區(qū)疑點(diǎn)排除或處理完畢疑點(diǎn)排除或處理完畢做好相關(guān)記錄做好相關(guān)記錄側(cè)門崗執(zhí)勤工作流程圖根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班;崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查;執(zhí)行車庫場(chǎng)管理規(guī)定,檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi);來訪人員進(jìn)行確認(rèn),征得業(yè)主同意后方可放行,并記錄;填寫車輛進(jìn)出登記表;來訪登記表;值班記錄;定時(shí)開啟、關(guān)閉崗位照明;遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序;學(xué)?;鹁幚砹鞒虉D接報(bào)或發(fā)現(xiàn)火警派人現(xiàn)場(chǎng)查看接報(bào)或發(fā)現(xiàn)火警派人現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)火情清除警報(bào)報(bào)告領(lǐng)班組織人員滅火搶救物資能自行撲滅火災(zāi)撲救報(bào)維序隊(duì)或服務(wù)中心報(bào)學(xué)校應(yīng)急分隊(duì)打119報(bào)警消防隊(duì)撲救火災(zāi)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),明查起火原因,寫出火災(zāi)報(bào)告協(xié)助能否是否秩序維護(hù)主管工作流程圖日:對(duì)各崗位秩序員工作情況不定時(shí)(至少)檢查一遍;組織秩序員日:對(duì)各崗位秩序員工作情況不定時(shí)(至少)檢查一遍;組織秩序員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查;對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查;及時(shí)處理突發(fā)性事件,且做好記錄,重要情況及時(shí)上報(bào);整理歸納檔案資料;組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周:組織召開一次周:組織召開一次領(lǐng)班會(huì)議,傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署;布置各班召開一次班務(wù)會(huì);組織兩次軍事訓(xùn)練,兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);至少組織一次查夜。十天:十天:督促中班的秩序員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查,并作好記錄,通知維修班進(jìn)行修復(fù)。每月:對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)每月:對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查;參與服務(wù)中心組織的消防工作檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討,擬定下月工作計(jì)劃;對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的秩序員進(jìn)行表彰、處理,并整理、歸檔、上報(bào)。季度季度:組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核;進(jìn)行一次消防出水演戲;組織秩序員開展一次文化體育活動(dòng)。半年半年:擬制半年工作總結(jié)。一年:組織秩序員一年:組織秩序員參加公司組織的消防演習(xí);年底利用一周時(shí)間,對(duì)秩序員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰,制定翌年工作規(guī)劃。領(lǐng)班日檢查工作流程圖領(lǐng)班領(lǐng)班、副領(lǐng)班那1、提前一刻鐘到崗;1、提前一刻鐘到崗;2、整理著裝,集合整隊(duì);3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘;4、提出工作要求,安排當(dāng)班工作;5、帶隊(duì)前往各崗,完成交接班。1.每小時(shí)巡查各崗位一次,同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班;2.對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查1.每小時(shí)巡查各崗位一次,同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班;2.對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查;3.對(duì)值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時(shí)處理并做好記錄;4.對(duì)服務(wù)中心新制定的規(guī)定和要求,以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng),要認(rèn)真做好書面交接。1.處理問題的基本原則:.依法辦事,執(zhí)行規(guī)定,不徇私情,以理服人;2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法:分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚,可解不可結(jié),可順不可逆,可緩不可急。大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗1.交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn);2.出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法;3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品;4.是否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù);5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔,值班員是否盡職盡責(zé);6.錄象帶是否按時(shí)更換,認(rèn)真保管。1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀;2、對(duì)漏油.漏水.車門(窗)等情況是否及時(shí)通知駕駛員(車主)或報(bào)告;3.有無違禁車輛進(jìn)入或停放;4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況;5.有無車主使用消防水源洗車的情況;6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證;7.收費(fèi)時(shí)有無不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。1.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進(jìn)入;2.對(duì)搬出的物品是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條;3.是否熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系;4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫,對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚;5.站立勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行;6.禮節(jié)禮貌是否周到;7.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況;1、維持門崗交通秩序,保證道口暢通無阻;2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記;3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛,有損壞時(shí)提醒車主并記錄;4、是否提醒車主(駕駛員)進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車;5、對(duì)門崗附近泊車.擺攤者是否進(jìn)行勸阻;6、私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入;7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,并出具票據(jù);8、交接是否明確;9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語;10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場(chǎng)管理員上崗證。1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn);2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好;1.交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn);2.出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法;3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品;4.是否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù);5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔,值班員是否盡職盡責(zé);6.錄象帶是否按時(shí)更換,認(rèn)真保管。1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀;2、對(duì)漏油.漏水.車門(窗)等情況是否及時(shí)通知駕駛員(車主)或報(bào)告;3.有無違禁車輛進(jìn)入或停放;4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況;5.有無車主使用消防水源洗車的情況;6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證;7.收費(fèi)時(shí)有無不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。1.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進(jìn)入;2.對(duì)搬出的物品是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條;3.是否熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系;4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫,對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚;5.站立勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行;6.禮節(jié)禮貌是否周到;7.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況;1、維持門崗交通秩序,保證道口暢通無阻;2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記;3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛,有損壞時(shí)提醒車主并記錄;4、是否提醒車主(駕駛員)進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車;5、對(duì)門崗附近泊車.擺攤者是否進(jìn)行勸阻;6、私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入;7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,并出具票據(jù);8、交接是否明確;9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語;10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場(chǎng)管理員上崗證。1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn);2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好;3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員;4、小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好.有無亂停亂放;5、小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏;6、禮儀禮節(jié)是否到位;7、每班按要求巡樓二次;8、樓層內(nèi)有無其他異常情況;9、其他安全隱患;10、值班人員儀容儀表是否符合要求;準(zhǔn)時(shí)交接班,領(lǐng)班或副領(lǐng)班對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后,整隊(duì)帶回。準(zhǔn)時(shí)交接班,領(lǐng)班或副領(lǐng)班對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后,整隊(duì)帶回。執(zhí)行交接班基本要求;按時(shí)接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況;禮貌接待來訪客人,謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi);雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌,并對(duì)雨具進(jìn)行保管;按要求及時(shí)填寫記錄;按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具;遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行;樣板房秩序維護(hù)員崗位工作流程圖巡邏崗巡邏操作流程圖地面、車庫(場(chǎng))巡邏(每班2次)地面、車庫(場(chǎng))巡邏(每班2次)小區(qū)外圍檢查(每班1次)樓層、地下室巡邏(每班至少巡查2次)指揮車輛慢行、有序停放;檢查車況,填寫記錄;3、維護(hù)指揮車輛慢行、有序停放;檢查車況,填寫記錄;3、維護(hù)區(qū)內(nèi)正常秩序;4、巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑;5、每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查;小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查;小區(qū)圍墻路燈完好檢查。乘電梯到天臺(tái),從天臺(tái)走后樓梯至地下室,每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次:1、看:公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等;2、嗅:煤(油)氣、異常氣味等;3、聽:超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等;4、問:盤問可疑人;5、作:發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。填寫《巡邏記錄表》填寫《巡邏記錄表》領(lǐng)班巡邏(接班后巡查各崗位一遍,后每2小時(shí)巡查各崗一次),每周抽查《巡邏記錄表》3次,領(lǐng)班巡邏(接班后巡查各崗位一遍,后每2小時(shí)巡查各崗一次),每周抽查《巡邏記錄表》3次,覆蓋率為100%。消防應(yīng)急方案流程圖1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址值班人員呼叫領(lǐng)班,巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看確定火災(zāi)情況,向監(jiān)控中心、總值班或服務(wù)中心?;鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報(bào)告火災(zāi)值班人員呼叫領(lǐng)班,巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看確定火災(zāi)情況,向監(jiān)控中心、總值班或服務(wù)中心?;鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報(bào)告火災(zāi)消控中心向119消防報(bào)警,打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、領(lǐng)班急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮,呼叫機(jī)動(dòng)維護(hù)員,值班工程人員急赴現(xiàn)場(chǎng)。WjgZXdB。消控中心向119消防報(bào)警,打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、領(lǐng)班急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮,呼叫機(jī)動(dòng)維護(hù)員,值班工程人員急赴現(xiàn)場(chǎng)??傊蛋唷⒎?wù)中心負(fù)責(zé)人、領(lǐng)班總值班、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、領(lǐng)班急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮,呼叫機(jī)動(dòng)安保,值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào),儀器復(fù)位。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一指揮,各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位,其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)安排值班工程人員安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào),儀器復(fù)位。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一指揮,各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位,其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)安排值班工程人員切斷失火房間電源,關(guān)閉煤氣動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火,組織維持秩序,等待公安消防車到來。救火完畢,保護(hù)場(chǎng),動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火,組織維持秩序,等待公安消防車到來。救火完畢,保護(hù)場(chǎng),維護(hù)秩序,協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火,組織維持秩序突發(fā)事件處理流程圖治安事件趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作交通事故趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查突發(fā)事件分類緊急停電緊急停電后服務(wù)中心操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視火災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障電梯關(guān)人接警安慰被困人通知電梯班盤動(dòng)放人道歉安慰其他安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng),通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門,控制事態(tài)發(fā)展。q0zIHs7。服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng),通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門,控制事態(tài)發(fā)展。秩序主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與秩序主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與管理督查部取得聯(lián)系隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上,報(bào)告所管理督查部。管理督查部接到書面材料后,派人到服務(wù)中心詳細(xì)情況,分析原因、后果,協(xié)助服務(wù)中心做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)管理督查部接到書面材料后,派人到服務(wù)中心詳細(xì)情況,分析原因、后果,協(xié)助服務(wù)中心做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)管理督查部根據(jù)服務(wù)中心的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告,提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義,組織擬發(fā)通報(bào)或召開秩序管理督查部根據(jù)服務(wù)中心的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告,提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義,組織擬發(fā)通報(bào)或召開秩序主管工作會(huì)議,防止類似情況再次發(fā)生;及時(shí)修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到管理督查部的材料,復(fù)印三份,分別由管理督查部、綜合管理部、服務(wù)中心備存一份。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到管理督查部的材料,復(fù)印三份,分別由管理督查部、綜合管理部、服務(wù)中心備存一份。綜合管理部或服務(wù)中心接到審批文件后,按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示,對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。綜合管理部或服務(wù)中心接到審批文件后,按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示,對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料電梯困人處理流程圖發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對(duì)講善言安慰乘客,穩(wěn)定情緒,告知故障正在處理中,不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工通過電梯對(duì)講善言安慰乘客,穩(wěn)定情緒,告知故障正在處理中,不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報(bào)告領(lǐng)班報(bào)告領(lǐng)班或服務(wù)中心被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意,必要向消防人員或急救中心求救被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意,必要向消防人員或急救中心求救救出被困者救出被困者如有不適者詢問被困者情況,表達(dá)歉意及安慰如有不適者詢問被困者情況,表達(dá)歉意及安慰記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間,詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間,由服務(wù)中心組織人員對(duì)受困人員進(jìn)行探望。記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間,詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間,由服務(wù)中心組織人員對(duì)受困人員進(jìn)行探望。立即送往醫(yī)院觀察、救治火災(zāi)處理流程圖報(bào)警報(bào)警消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控中心通知巡邏通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警NO通知領(lǐng)班及服務(wù)中心通知領(lǐng)班及服務(wù)中心火警現(xiàn)場(chǎng)火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅5分鐘內(nèi)能否撲滅管理督查部管理督查部到現(xiàn)場(chǎng)YESNO清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作撥打“119”清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作撥打“119”派人到道口迎接消防隊(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)派人到道口迎接消防隊(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)管理督查部管理督查部帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)車庫(場(chǎng))崗位工作流程圖一、認(rèn)真履行交接班制度,對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)一、認(rèn)真履行交接班制度,對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車場(chǎng)車輛停放及運(yùn)行情況,車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損二、認(rèn)真檢查車場(chǎng)車輛停放及運(yùn)行情況,車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主,并通知清潔人員到場(chǎng)清理。熟悉長(zhǎng)住卡的車主、車型、車牌號(hào),并按規(guī)定指揮泊車,禁止占用他人車位。HRsehhD。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主,并通知清潔人員到場(chǎng)清理。熟悉長(zhǎng)住卡的車主、車型、車牌號(hào),并按規(guī)定指揮泊車,禁止占用他人車位。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖,應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品,防止丟失。如遇兩車相撞造成事故,在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖,應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品,防止丟失。如遇兩車相撞造成事故,秩序員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序,立即通知領(lǐng)班到場(chǎng),并通知車主雙方自行解決。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場(chǎng),制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng),確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通,秩序井然。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場(chǎng),制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng),確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通,秩序井然。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫,阻止車輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明,保證車場(chǎng)足夠的照明光度,負(fù)責(zé)五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明,保證車場(chǎng)足夠的照明光度,負(fù)責(zé)做好車場(chǎng)節(jié)能工作。六、檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材,若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障,及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修,并做好記錄六、檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材,若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障,及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修,并做好記錄。七、服從領(lǐng)班的工作安排,配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作七、服從領(lǐng)班的工作安排,配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。車庫(場(chǎng))車輛異常情況處置流程圖加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛、交通的工作管理加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛、交通的工作管理車場(chǎng)值班人員車場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng),查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報(bào)告秩序主管,組織秩序報(bào)告秩序主管,組織秩序員滅火,火勢(shì)無法控制時(shí),按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。報(bào)告秩序主管、通知當(dāng)事車主到場(chǎng)。1.通知領(lǐng)班或巡邏崗到場(chǎng);2.通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控。協(xié)商未果,可撥打“110”報(bào)警處理到服務(wù)中心辦理手續(xù),及時(shí)聯(lián)系受害車主密切跟進(jìn),及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后,整理資料上報(bào)并歸檔存留。P9XLSDs。協(xié)商未果,可撥打“110”報(bào)警處理到服務(wù)中心辦理手續(xù),及時(shí)聯(lián)系受害車主密切跟進(jìn),及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后,整理資料上報(bào)并歸檔存留。了解事故原因,阻止肇事駕駛員脫逃。搶救受傷人員,疏散圍觀群眾。安排秩序員看管好車輛了解事故原因,阻止肇事駕駛員脫逃。搶救受傷人員,疏散圍觀群眾。安排秩序員看管好車輛組織秩序員到場(chǎng)給予幫助。若車主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)通知車主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。查明情況,妥善保管貴重物品將車推至安全地帶,防止阻塞車場(chǎng)交通要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過,交押金車主到場(chǎng),雙方自行協(xié)商解決eYmhWs9。通知車主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。查明情況,妥善保管貴重物品將車推至安全地帶,防止阻塞車場(chǎng)交通要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過,交押金車主到場(chǎng),雙方自行協(xié)商解決協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。聯(lián)系汽修廠,協(xié)助車主做好善后工作如車主未能到場(chǎng),可采取措施將門鎖上,加強(qiáng)看護(hù)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。聯(lián)系汽修廠,協(xié)助車主做好善后工作如車主未能到場(chǎng),可采取措施將門鎖上,加強(qiáng)看護(hù)車輛沖卡處理流程圖車輛沖卡出場(chǎng)車輛沖卡出場(chǎng)車場(chǎng)出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型,車牌號(hào),車場(chǎng)出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型,車牌號(hào),顏色及逃走方向。領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況,通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況,通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。通知通知服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理,確定車輛沖卡原因盜搶沖卡沖(撞)閘駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘查找并通知車主到場(chǎng)撥打“110”報(bào)警,向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告Oe7n0VS。駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘查找并通知車主到場(chǎng)撥打“110”報(bào)警,向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告協(xié)助公安人員破案,詢問目擊者、證人,組織取證向協(xié)助公安人員破案,詢問目擊者、證人,組織取證向領(lǐng)班、秩序主管報(bào)告責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作,做好值班記錄責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作,做好值班記錄值班記錄采取整改措施,繼續(xù)跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告采取整改措施,繼續(xù)跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖車場(chǎng)管理車場(chǎng)管理員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場(chǎng)及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員,及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員,留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份,是否憑月卡出場(chǎng),檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份,是否憑月卡出場(chǎng),檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。車輛更換駕駛員有盜車嫌疑車輛更換駕駛員有盜車嫌疑立即通知領(lǐng)班、巡邏秩序維護(hù)員立即通知領(lǐng)班、巡邏秩序維護(hù)員到場(chǎng)增援,注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名,做好值班記錄,向下一班交待清楚。將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān),通知車主到場(chǎng)核查清楚,安全放行將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān),通知車主到場(chǎng)核查清楚,安全放行消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖主機(jī)聲光報(bào)警查看主機(jī)顯示故障報(bào)警火警報(bào)警查明事故原因確認(rèn)位置報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)查看排出故障誤報(bào)火災(zāi)確認(rèn)按《火災(zāi)處理流程圖》處理正常運(yùn)行復(fù)位業(yè)主搬遷操作流程圖業(yè)主、住戶遷入大件物品搬出遷入大件物品搬出入伙入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓,新業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂(道口)驗(yàn)證,遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到服務(wù)中心辦理《物資搬運(yùn)放行條》搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況,如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品,須提前到服務(wù)中心辦理《物資搬運(yùn)放行條》,(門崗)值班人員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件,按照《物資搬運(yùn)放行條》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量;通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況;業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字;放行;值班人員作好記錄,在《物資搬運(yùn)放行條》新業(yè)主將入住通知單交大堂(道口)驗(yàn)證,遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到服務(wù)中心辦理《物資搬運(yùn)放行條》搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況,如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品,須提前到服務(wù)中心辦理《物資搬運(yùn)放行條》,(門崗)值班人員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件,按照《物資搬運(yùn)放行條》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量;通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況;業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字;放行;值班人員作好記錄,在《物資搬運(yùn)放行條》上簽字;遷出(同“大件物品搬出”程序)核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況顧客滿意管理流程圖顧客滿意信息獲取業(yè)主投訴業(yè)主報(bào)修回訪業(yè)主滿意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù)統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)過程監(jiān)視不合格品(服務(wù))管理流程圖不合格識(shí)別不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品標(biāo)識(shí)隔離性質(zhì)判別不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格合格不合格處置意見處置意見審批處置實(shí)施讓步接受不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品拒收整改、返工讓步使用教育、批評(píng)經(jīng)濟(jì)、行政處罰驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施報(bào)告業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖接待業(yè)主電話/上門報(bào)修;填寫《維修單》,并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);安排維修工上門維修;業(yè)主簽字確認(rèn),并收取相關(guān)費(fèi)用;一時(shí)難以維修向服務(wù)中心匯報(bào),并向業(yè)主說明情況;工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查,確認(rèn);向服務(wù)中心匯報(bào),提出解決方案;服務(wù)中心接待員按要求及時(shí)回訪,填寫記錄;清潔管理流程圖服務(wù)中心計(jì)劃管理督查部計(jì)劃員工基本要求工作內(nèi)容共用部位清潔垃圾房清潔外墻清洗蓄水池清洗門前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù)清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí)清潔工作檢查清潔工作匯總過程監(jiān)視綠化管理流程圖綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃審核、審批月工作計(jì)劃員工基本要求工作內(nèi)容室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)避農(nóng)藥安全使用室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造溝通與檢查檢查、匯總過程監(jiān)視清潔不合格服務(wù)處理流程圖清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合格不合格填寫記錄綠化不合格服務(wù)處理流程圖綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合格不合格填寫記錄機(jī)電設(shè)備管理流程圖設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備標(biāo)識(shí)資料存檔登記設(shè)備編號(hào)管理制度上墻設(shè)備運(yùn)行日常保養(yǎng)日常保養(yǎng)設(shè)備故障維修、記錄設(shè)備報(bào)廢電梯故障處理流程圖確定有無被困人員確定有無被困人員電梯故障無有通知維修人員安全防護(hù)按《電梯困人處理流程圖》處理排出故障運(yùn)行恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖開通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因,維修、處理正常重新設(shè)定數(shù)據(jù)否檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常正常確認(rèn)水池有水確認(rèn)給水閥打開排出氣體控制開關(guān)設(shè)定自動(dòng),水泵工作有檢查水泵內(nèi)是否有空氣否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常無正常查明原因,維修,恢復(fù)工作正常運(yùn)行低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖填寫倒閘操作票服務(wù)中心經(jīng)理審批人員準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備實(shí)施維修按時(shí)拉閘斷電驗(yàn)證確實(shí)無電做好接地線維修結(jié)束、檢查拆掉接地線、標(biāo)牌按時(shí)合閘送電填寫維修記錄新接樓宇入伙管理流程圖服務(wù)中心組建入伙前3個(gè)月組建服務(wù)中心,經(jīng)理、工程主管、物業(yè)助理、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng),入伙前1個(gè)月所有人員配齊。落實(shí)管理用房:包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會(huì)用房等。編制物品采購計(jì)劃:包括材料、工具、用品、服裝等,報(bào)批后根據(jù)采購程序適時(shí)采購。人員培訓(xùn):從服務(wù)中心成立之日起,開始對(duì)新進(jìn)員工安排培訓(xùn)。入伙準(zhǔn)備入伙資料編制①業(yè)主手冊(cè);②管理規(guī)約;③服務(wù)協(xié)議;④裝修協(xié)議工程技術(shù)人員提前3個(gè)月到場(chǎng),參與設(shè)備調(diào)試,了解設(shè)備原理、性能,熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。制定、執(zhí)行收樓驗(yàn)收方案,詳見:《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》公用事業(yè)單位聯(lián)系,電話、有線開通安裝,煤氣開戶及通郵等事項(xiàng)。入伙展開“開荒”工作:入伙前1個(gè)月入住小區(qū),對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清潔,逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作。主動(dòng)聯(lián)系走訪街道辦事處、派出所等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”,包括:①入伙流手續(xù)單;②入伙手續(xù)辦理流程圖;③入伙收費(fèi)提示單等。入伙實(shí)施接上圖;入伙實(shí)施入伙場(chǎng)景布置:①室外花卉擺設(shè)、景觀布置;②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排;③室內(nèi)環(huán)境布置,實(shí)行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公;入伙手續(xù)辦理:①入伙資料發(fā)放;②填寫登記表;③交納相關(guān)費(fèi)用;④簽署“承諾書”業(yè)主收樓交接:由物業(yè)工程人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房收樓,具體見:《業(yè)主看房收樓流程圖》。樓宇交接完成后,由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作,填寫記錄《交樓統(tǒng)計(jì)表》。房屋裝修管理流程圖裝修宣傳、指導(dǎo)制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)主張貼公告裝修前管理裝修申請(qǐng)圖紙審核簽訂裝修協(xié)議辦理出入證裝修施工管理裝修時(shí)間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查垃圾清運(yùn)控制共用部位防護(hù)違規(guī)處理過程監(jiān)視物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖一、實(shí)物部分驗(yàn)收:項(xiàng)目公司通知物業(yè)公司約定驗(yàn)收時(shí)間項(xiàng)目公司、施工單位、物業(yè)公司組成驗(yàn)收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收交接,填寫記錄對(duì)房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收,填寫記錄物業(yè)公司接管缺陷登記,填寫記錄N確認(rèn)檢查結(jié)果由施工方對(duì)缺陷部分進(jìn)行整改。Y施工方、服務(wù)中心對(duì)整改項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證,填寫記錄填寫記錄,要求及時(shí)對(duì)存在問題整改注:1。經(jīng)初驗(yàn)同意接管的樓宇,不等于樓宇質(zhì)量完全符合國家及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目公司不能排除承擔(dān)整改質(zhì)量缺陷的責(zé)任;AcrFxHX。2.在相關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時(shí),經(jīng)過物業(yè)公司認(rèn)可后才能向施工單位支付保修金。物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖二、資料部分移交:項(xiàng)目公司、承建商、物業(yè)公司組成資料驗(yàn)收小組
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