前臺工作職責

前臺工作職責前臺工作職責（范例20篇）前臺工作職責（一）：1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。前臺工作職責（二）：前臺職位要求熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。良好的語言表達本事，普通話良好，具有必須的協(xié)調(diào)、溝通本事。熟悉公司的文檔管理。有必須的英語基礎(chǔ)。誠實敬業(yè)、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。前臺工作資料負責接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機的管理工作。負責來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務工作。負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。負責公司會議室布置和有關(guān)會議的準備工作。負責董事長、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務。為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。前臺工作職責（三）：1、負責整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。2、監(jiān)督員工每日考勤情景。3、做好材料收集檔案管理等工作。［由Www.QunZou.Com整理］4、協(xié)助上級進行內(nèi)務安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務。5、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。6、做好會前準備會議記錄和會后資料整理工作7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進取完成上級交辦的臨時事務。9、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。10、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。11、對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。12、負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作13、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。15、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。前臺工作職責（四）：一、負責咨詢和客戶資料的管理。二、做好電話預約和客戶登記服務。三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。四、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。前臺工作職責（五）：接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負責人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。工作流程：1）客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。2）如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料，3）需引導到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。4）填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。5）客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。6）客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔；7）若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復;若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上注明；8）及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。前臺工作職責（六）：1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌;3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈；5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；6、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務前臺工作職責（七）：1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；2、負責進店客戶的接待，進店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析3、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息；5、負責電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔；6、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng)7、完成展廳主管交待的其他任務。8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)10、負責客戶的招待和信息錄入工作11、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人供給一流的接待服務，并轉(zhuǎn)交銷售顧問前臺工作職責（八）：1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài)".自信（我相信我能）前臺工作職責（九）：1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。前臺工作職責（十）：崗位職責：1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；2、負責前臺收銀工作；3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)；4、完成上級交辦的其它工作。任職資格：1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20-25歲，身高157-163cm；2、有相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先研究；3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；4、具備良好的協(xié)調(diào)本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開朗，具有親和力；5、普通話準確流利，具備必須禮儀知識；6、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可研究。前臺工作職責（十一）：1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門；2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息；3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協(xié)助；4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作；5、VIP接待，供給禮儀引導服務；6、堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序；7、完成上級交辦的其他任務。前臺工作職責（十二）：1、負責服務電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理；3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負責人處理；4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。前臺工作職責（十三）：嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；負責接待來電、來訪、報修工作；負責接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；負責空置房鑰匙管理工作；負責市場廣播管理工作；服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。前臺工作職責（十四）：接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù)。每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務信息，在每周四午時下班前報信息管理員。每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務交流。負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。前臺工作職責（十五）：接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。負責郵件、文件收發(fā)登記。每月向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務交流。負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。前臺工作職責（十六）：1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。2、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。7、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行”長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。12、掌握房態(tài)和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。14、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。15、正確處理鑰匙的發(fā)放。16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。22、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。23、每一天整理”離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報。24、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。25、制作呈報各種報表報告。26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。）27、正確處理客人的留言電傳等。28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。前臺工作職責（十七）：工作職責：1、負責公司前臺接待工作。2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。技能要求：1、對辦公室工作程序熟悉2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；3、具有優(yōu)秀的中英文書寫本事、表達本事；4、具有良好的溝通本事、協(xié)調(diào)本事，及較強的保密意識；5、熟練使用各種辦公自動化設備；6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。前臺工作職責（十八）：一、咨詢接待：接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓的相關(guān)問題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據(jù)。培養(yǎng)與提高業(yè)務本事，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經(jīng)過率、證書的含金量等，樹立客戶”培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。二、信息管理：根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。進取回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反