美食街公共環(huán)境維護部日常服務(wù)方案

美食街公共環(huán)境維護部日常服務(wù)方案一、環(huán)境衛(wèi)生維護人員配置及崗位職責（一）環(huán)境衛(wèi)生維護人員配置部門分布明細崗位配置人員編制備注環(huán)境維護部環(huán)境維護主管10.5環(huán)境隊全面管理（與老街共享）環(huán)境維護員610及時清理美食街各種垃圾合計710.5大型活動需增設(shè)崗位時，可由我公司臨時調(diào)派人手協(xié)助（二）公共環(huán)境維護部人員崗位職責環(huán)境事務(wù)部主管崗位說明書:崗位名稱環(huán)境事務(wù)部主管所屬部門服務(wù)中心直接上級服務(wù)中心經(jīng)理職務(wù)代碼XXXX崗位工資工作目的保潔的日常管理工作工作描述職責任務(wù)1、組織實施物業(yè)各區(qū)域的保潔、綠化工作；2、掌握保潔、綠化基本技能與知識，組織員工二級培訓(xùn)；3、依照相關(guān)規(guī)程對保潔員和綠化員的工作進行日常檢查和考核。業(yè)績標準1、工作認真負責；2、任務(wù)安排合理；3、記錄完整、真實。工作難點培養(yǎng)保潔員、綠化養(yǎng)護員的服務(wù)意識工作禁忌1、工作不認真；2、責任心不強。職業(yè)發(fā)展服務(wù)中心經(jīng)理任職資格知識經(jīng)驗1、男女不限，50歲以下，高中以上文化，持有有效身份證；2、從事過住宅物業(yè)管理服務(wù)管理工作二年以上；3、具備保潔、綠化服務(wù)工作經(jīng)驗。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算5交流5信息技術(shù)5自我改善5與人合作5解決問題5綜合素質(zhì)1、有一定的組織管理能力；2、熟悉規(guī)章制度和工作程序，并能做出解釋；3、具有監(jiān)督員工圓滿完成工作的能力，并能公正、全面評價員工工作；4、了解其它部門的工作，并具有與之相配合的能力；5、能吃苦耐勞有責任心、，工作積極主動，服從公司安排；保潔員崗位說明書:崗位名稱保潔員所屬部門環(huán)境事務(wù)部直接上級環(huán)境事務(wù)部主管職務(wù)代碼崗位工資工作目的使管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持干凈工作描述職責任務(wù)1、負責車場、景區(qū)道路和公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔；2、負責對容易滋生蚊蠅、蟑螂、老鼠、白蟻等蟲害的地方進行噴殺等防治工作。3、負責公共區(qū)域垃圾桶的清潔工作；4、完成上級交辦的其他工作。業(yè)績標準無衛(wèi)生死角工作難點如何使公區(qū)環(huán)境保持整潔工作禁忌工作區(qū)域有衛(wèi)生死角職業(yè)發(fā)展環(huán)境事務(wù)部主管任職資格知識經(jīng)驗1、男女不限，50歲以下，初中以上文化，持有有效身份證；2、具有一年以上保潔工作經(jīng)驗；3、能正確使用各種清潔劑、操作保潔機器設(shè)備。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算5交流5信息技術(shù)5自我改善5與人合作5解決問題5綜合素質(zhì)1、熟悉公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；2、身體健康，能吃苦耐勞；3、有責任心，工作積極主動，服從公司排，遵守公司制度；4、注意禮節(jié)禮貌，使用文明語言。二、公共環(huán)境維護員的行為規(guī)范（一）保潔作業(yè)管理總則（1）通過對員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的清潔質(zhì)量意識，確保員工在工作中做到談吐文雅、舉止大方、形象整潔，禮貌待人，為保潔工作質(zhì)量提供人力資源上的保障。（2）定崗定位，責任到人，按照崗位職責制，將工作質(zhì)量同員工個人收入掛鉤，將責任制切實落到實處，為保潔工作質(zhì)量提供制度上的保障。（3）按標準進行檢查和巡查，項目經(jīng)理、主管和公司質(zhì)量管理部門定期的和不定期的到現(xiàn)場檢查和巡查，并主動與相關(guān)部門溝通，征求和收集各種意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，為提高清潔工作提供管理上的保障。（二）保潔員紀律（1）不遲到、早退、中途脫崗、曠工；（2）上班時間內(nèi)不準串崗、打堆閑聊（或做與本職工作無關(guān)的事情）、與客戶閑聊；（3）工作中檢查到的問題要及時整改，不準找客觀原因（或態(tài)度惡劣）不虛心接受隨手撿拾地上煙頭、紙屑，不準視而不見，置之不理；（4）不準利用工作時間收集整理廢品，私自變賣、私吞處理費；（5）工作操作過程中，按要求使用清潔用品或藥品，發(fā)配的清潔工具和清潔藥劑不準提前報損和消耗；（6）工作期間不準高談闊論、大聲喧嘩，不準在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、喝水、吃東西；（7）工作時間不準對行人指指點點，不準與行人頂撞、爭論；（8）工作時間不準對行人的詢問置之不理；（9）服從上級工作安排、團結(jié)同事、熱愛集體、工作中養(yǎng)成學(xué)習(xí)、積極進取、吃苦耐勞的習(xí)慣。（三）保潔員工儀容儀表行為規(guī)范一一儀表標準面部表情表情親切、友善、自然、神氣。與賓客目光接觸時，面帶微笑，點頭示意，問候。聲音表情吐字清晰，態(tài)度和藹、耐心，音量適中，發(fā)音清楚、易懂，盡量不夾雜地方音。（四）保潔員工儀容儀表行為規(guī)范一一儀容標準部位男員工女員工整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，神采奕奕，容光煥發(fā)，整齊整潔。頭發(fā)梳理整齊，勤洗頭，無頭皮屑，無異味，不得色、油。發(fā)型前發(fā)不得過眉，側(cè)發(fā)不得觸耳，后發(fā)長度不得超過衣領(lǐng)。大方，不留怪異新潮發(fā)型，前發(fā)不得遮眼，后發(fā)統(tǒng)一束扎于腦后。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈，化淡妝。腔每天起床刷牙，以保持腔清潔，不吃有異味的食物，牙齒里沒有雜物。身體勤洗澡，無體味。手不能留長指甲，手和指甲保持干凈。不能涂指甲油。飾品除手表外，不能佩戴首飾。服裝穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌。制服要求干凈、整潔、無折皺，領(lǐng)子、袖保持絕對干凈，上衣肩無頭屑，外衣鈕扣須全部扣上，不得敞開、卷褲腳、卷袖。外衣和襯衣領(lǐng)，不得顯露個人衣物，不允許當眾整理、穿脫衣服。非因工作需要，