電信員工述職報(bào)告范文

電信員工述職報(bào)告范文電信職工述職報(bào)告范文1一、不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)歡快思考記得查良鏞留給我們蘇高校子的兩句話(huà)中有一句就是”活到老學(xué)到老”。學(xué)習(xí)可以提升我們技術(shù)技能，推動(dòng)著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很寵愛(ài)這樣一句話(huà)：歡快思考，簡(jiǎn)潔生活。在勞碌的學(xué)習(xí)中，讓自己和大家在其中獲得成長(zhǎng)的歡快，這個(gè)才是重要的。（一）電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多這三個(gè)月，我通過(guò)讀文檔、實(shí)踐和寫(xiě)日?qǐng)?bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)熟識(shí)在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分歡快。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)的熟識(shí)和理解就會(huì)不斷的變化，不斷訂正自己的錯(cuò)誤；通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我熟識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方式能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會(huì)鋪張我們很多的時(shí)間；通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我熟識(shí)到與同事間的溝通是至關(guān)重要，夸張的說(shuō)是生死存亡。（二）學(xué)會(huì)思考愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)：”不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人，便失去了生活中的樂(lè)趣?！彼伎嫉姆秶艽?，大到思考國(guó)家將來(lái)、民族的前途，我這里的思考就僅僅是”學(xué)而不思則罔”的思考。在平常學(xué)習(xí)的過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓問(wèn)號(hào)變成句號(hào)，這是一個(gè)思考的過(guò)程。第一個(gè)為什么是源于我們的無(wú)知，第二個(gè)為什么是源于我們的思考，第三個(gè)為什么是源于我們的探究和細(xì)心。其實(shí)前兩個(gè)就能解開(kāi)問(wèn)號(hào)了，而第三個(gè)這是一個(gè)自我創(chuàng)新的階段。思考能關(guān)懷我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，會(huì)不會(huì)也給你的生活帶來(lái)驚喜和財(cái)寶呢?二、不斷探究，學(xué)會(huì)歡快做事有人說(shuō)做我們軟件這一行有很多的苦惱，這樣的工作好像很難與歡快兩字聯(lián)系起來(lái)?？墒?，我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對(duì)工作的熟識(shí)態(tài)度，不是說(shuō)態(tài)度準(zhǔn)備一切嗎?假如你認(rèn)為工作是歡快的，你做起來(lái)就會(huì)覺(jué)得歡快；假如你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來(lái)就無(wú)歡快而言了。在我覺(jué)得平常的工作當(dāng)中最歡快的事情莫過(guò)于”最終勝利完成了任務(wù)可以交待了”的歡快?？偨Y(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作：（一）學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)公司以來(lái)的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的.時(shí)間遇到了很多的問(wèn)題，同時(shí)也學(xué)到了很多的答案。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的關(guān)懷，內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)或許有三個(gè)階段：（1）整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶(hù)模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶(hù)域、定價(jià)域、地域域。通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹PPT或許了解每個(gè)模塊的功能。怎么看數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)表的變化。（3）學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個(gè)模塊具體的代碼，這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，學(xué)習(xí)每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)了系統(tǒng)怎么去讀取cfg配置信息，然后怎么去處理的，怎么讀取共享內(nèi)存的，怎么通過(guò)消息隊(duì)列將每個(gè)模塊連接起來(lái)，怎么能夠修改和編譯部分代碼。（二）完成寧煤部分套餐配置依據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進(jìn)入公司以來(lái)做的第一件事情。我很認(rèn)真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍，生怕自己把某個(gè)套餐添加錯(cuò)了。添加完成后得到了肯定，內(nèi)心多增加了幾分自信。通過(guò)配套餐我學(xué)會(huì)了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好!（三）完成寧煤部分對(duì)賬工作寧煤對(duì)賬工作是我始終在做的工作，在寧煤正式上線(xiàn)之的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)不同緣由，從而修改套餐配置，上線(xiàn)之后的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的緣由。對(duì)賬工作讓我感受到在正式庫(kù)上查詢(xún)和修改是要多么的當(dāng)心翼翼，多了正式庫(kù)的系統(tǒng)權(quán)限，其實(shí)多了一份責(zé)任。三、不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握歡快原則回憶這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)狀況，學(xué)到了不少的學(xué)問(wèn)，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀上找緣由，我覺(jué)得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)間沒(méi)有用心去感悟，缺少刻苦專(zhuān)研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)論文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。以全新的工作理念，努力工作，總結(jié)累積閱歷，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方式，大膽實(shí)踐，熬煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的職工，握每一次機(jī)會(huì)，再接再厲，取得更優(yōu)異的成果。我的述職匯報(bào)完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查，感謝!電信職工述職報(bào)告范文2敬重的各位：上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)覺(jué)自己從一個(gè)緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到興奮！畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓舞下，我來(lái)到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)溝通，明白怎么幫客戶(hù)處理使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的.問(wèn)題，運(yùn)用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚?，?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地處理了客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是冷靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，或許有時(shí)間還是會(huì)換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，由于我可以運(yùn)用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。當(dāng)然，作為客服，我的確做到了盡心盡力，那些成果，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望將來(lái)，人往高處走！最終，單位賜予我這次的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作閱歷，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理力氣，直到怎么和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提升業(yè)績(jī)第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長(zhǎng)與在任班進(jìn)步行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每日記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)訂正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能處理的疑難投訴，先奇異地指導(dǎo)話(huà)務(wù)員怎么與客戶(hù)溝通處理，假照實(shí)在無(wú)法處理，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，重視班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)體精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有猛烈的進(jìn)步心與自信念，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！由于以上幾點(diǎn)，我有信念能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，假如勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)勝勢(shì)，所謂新官上任三把火！第一方面，我先強(qiáng)化和諧的團(tuán)體精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題，以及怎么處理，并主動(dòng)改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提升一個(gè)層次，我堅(jiān)信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提升班組水平，還要有猛烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我堅(jiān)信以我這種主動(dòng)進(jìn)步的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只由于堅(jiān)信自己！人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機(jī)會(huì)，由于呈現(xiàn)自己勝勢(shì)的時(shí)間到了，所以，請(qǐng)賜予我這次機(jī)會(huì)，感謝！電信職工述職報(bào)告范文3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來(lái)，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、協(xié)作和關(guān)懷下，工作得以順當(dāng)開(kāi)展，在此我表示發(fā)自?xún)?nèi)心感謝?，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：一、20xx年工作總結(jié)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度主動(dòng)，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞?！?。為寬闊同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。二、完成主要工作：1、工作中自覺(jué)遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)要求和規(guī)定，主動(dòng)、認(rèn)真協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)工作，并主動(dòng)按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的整潔、舒適。2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號(hào)工作及用戶(hù)拆、裝、移機(jī)的跳線(xiàn)工作。準(zhǔn)時(shí)做好線(xiàn)序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。協(xié)作電信局、外線(xiàn)組和調(diào)度機(jī)組的`排障、裝機(jī)等工作。3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線(xiàn)路并協(xié)作外線(xiàn)組進(jìn)行調(diào)試，完成后準(zhǔn)時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話(huà)，并記錄輸入線(xiàn)序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后，準(zhǔn)時(shí)檢推斷其問(wèn)題所在，若是機(jī)房?jī)?nèi)線(xiàn)路問(wèn)題，即時(shí)排解故障，恢復(fù)線(xiàn)路暢通。若檢查線(xiàn)路后，推斷是外線(xiàn)問(wèn)題，則應(yīng)盡快通知外線(xiàn)組，協(xié)作他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶(hù)在申告