優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件

演示文稿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件當(dāng)前1頁(yè)，總共40頁(yè)。（優(yōu)選）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件當(dāng)前2頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及背景2、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義3、如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)前3頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo馬曉偉部長(zhǎng)在2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上的講話（1）不論專業(yè)護(hù)理如何發(fā)展，通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理觀察患者病情，保證醫(yī)療安全始終不會(huì)改變（2）患者臨床病情變化或者出現(xiàn)并發(fā)癥，很多是可以通過(guò)護(hù)士為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)及早發(fā)現(xiàn)（3）提出護(hù)理工作的重中之重為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵及背景及背景當(dāng)前4頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：·（1）到位的基礎(chǔ)護(hù)理（2）專業(yè)的健康指導(dǎo)（3）過(guò)硬的?？谱o(hù)理（4）有效的互換溝通（5）良好的服務(wù)禮儀當(dāng)前5頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo

改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義核心內(nèi)容當(dāng)前6頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo

改革護(hù)理模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義當(dāng)前7頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù)

患者滿意護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制

護(hù)士滿意當(dāng)前8頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo

履行護(hù)理職責(zé)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義當(dāng)前9頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo專業(yè)照顧

健康教育協(xié)助診療協(xié)調(diào)溝通

進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)心理支持當(dāng)前10頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義當(dāng)前11頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo用精致化的再造工程改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神營(yíng)造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價(jià)值護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù)當(dāng)前12頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo

提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義當(dāng)前13頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo一個(gè)“工程”二個(gè)“建設(shè)”三個(gè)“結(jié)合”四個(gè)“到位”五“心”服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程硬件----軟件基礎(chǔ)、專科、心理人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心→→→→→當(dāng)前14頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo二、為什么要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、護(hù)理工作的性質(zhì):

在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛。如：為患者做一個(gè)高難度手術(shù)，從護(hù)送病人進(jìn)手術(shù)室到協(xié)助醫(yī)生手術(shù)，再到手術(shù)后將病人送回病房，為病人輸液治療、化驗(yàn)檢查、心理疏導(dǎo)、功能訓(xùn)練、健康教育，直到康復(fù)出院，都離不開護(hù)理人員。護(hù)理工作不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過(guò)程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。

當(dāng)前15頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo2、作為消費(fèi)者

病人在選擇醫(yī)院的時(shí)候不再像以前那樣盲目，他們的選擇范圍更大。高水平的“治療”已經(jīng)不是好醫(yī)院的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，人們?cè)絹?lái)越希望在得到高品質(zhì)“治療”的同時(shí)還得到高品質(zhì)的“服務(wù)”。所以“醫(yī)生只要把病治好，病人就會(huì)滿意”的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，作為醫(yī)院，能不能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了醫(yī)療技術(shù)的提高外，還取決于能否切實(shí)做到以病人為中心、真正為病人著想、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)在很大程度上是改善服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，除了建立鼓勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制外，并不需要太大資金的投入。當(dāng)前16頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo如何提高服務(wù)質(zhì)量？除了更新專業(yè)知識(shí)外，有一個(gè)簡(jiǎn)單的原則：對(duì)待每個(gè)病人像對(duì)待自己的親人一樣，用對(duì)待自己親人的態(tài)度去對(duì)待病人。什么是病人滿意？答案因人而異。我認(rèn)為，病人滿意與否，病人最有發(fā)言權(quán)。但病人最終如何評(píng)價(jià)所得到的服務(wù)，則取決于取決于醫(yī)護(hù)的言行、取決于醫(yī)護(hù)對(duì)自己、對(duì)職業(yè)、對(duì)同事、和對(duì)病人的信念。盡管每個(gè)病人的需求不同，醫(yī)護(hù)很難滿足病人的每一個(gè)要求和期望，但是，如果醫(yī)護(hù)時(shí)時(shí)表現(xiàn)出由衷的關(guān)心，和病人建立良好的關(guān)系，病人通常會(huì)感覺(jué)滿意的。當(dāng)前17頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施建立以病人為中心的服務(wù)方式不是簡(jiǎn)單的工程，表面的膚淺的技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，護(hù)理工作人員必須自覺(jué)自愿地改善和病人的關(guān)系，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“使病人滿意只需要簡(jiǎn)單的微笑技巧訓(xùn)練”是錯(cuò)誤的。僅有微笑還不夠，還必須學(xué)習(xí)如何作個(gè)好聽眾，學(xué)習(xí)在病人“不講道理”的時(shí)候仍然耐心傾聽，學(xué)習(xí)如何滿足病人的需要。據(jù)美國(guó)一家保險(xiǎn)公司調(diào)查，入院治療的病人中有百分之一的人完全可能就醫(yī)療事故或醫(yī)療疏忽向醫(yī)院起訴，然而真正采取訴諸法律的方式解決問(wèn)題的人卻不到千分之一。為什么呢？該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系里，病人對(duì)醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)滿意的話，往往不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就告上法庭。當(dāng)前18頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)：即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

當(dāng)前19頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo2、要有基本禮儀首先是禮，禮是一個(gè)人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。而儀是在內(nèi)在文化素養(yǎng)的支配下的一種外在表現(xiàn)形式。比如一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一次滿意的解答等，禮儀之事，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。首先護(hù)理人員應(yīng)該提高自身的修養(yǎng)，用自身的修養(yǎng)來(lái)約束自己的行為，同時(shí)禮儀應(yīng)該寫進(jìn)護(hù)理人員的工作職責(zé)里，每天實(shí)行，每天監(jiān)督，使它成為工作職責(zé)中不可缺少的一部分。當(dāng)前20頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo3、問(wèn)候病人進(jìn)入醫(yī)院或療區(qū)后，護(hù)理人員起立與病人說(shuō)“您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著病人，請(qǐng)病人坐下。告訴病人可以怎么稱呼你，并簡(jiǎn)單介紹一下自己的工作，如“我是辦公室護(hù)士?！睙崆榈貑?wèn)一下患者“您需要什么幫助?”當(dāng)前21頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo病人大多帶著緊張害怕的心情來(lái)求醫(yī)，而護(hù)士的一個(gè)微笑、一聲你好、一個(gè)請(qǐng)坐，這些小小細(xì)節(jié)可以幫助病人減輕甚至消除緊張，使病人感覺(jué)醫(yī)院歡迎他的來(lái)訪，病人對(duì)醫(yī)院立即產(chǎn)生好感和信任。在信任的前提下，病人在講述病情或在接受體檢時(shí)才能完全解除警戒。相比之下，病人到達(dá)和離開醫(yī)院時(shí)，若沒(méi)有得到醫(yī)護(hù)人員面帶笑容的口頭上的迎送，或很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人理睬過(guò)問(wèn)，病人會(huì)感覺(jué)“這個(gè)醫(yī)院不歡迎我，”“既然不歡迎我，我當(dāng)然不信任它。”當(dāng)前22頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo4、自我介紹如果在醫(yī)院門口調(diào)查病人是否知道剛才給他看病的醫(yī)生、接診的護(hù)士叫什么名字，病人十有八九不知道（專家門診可能例外）。病人入院時(shí)，護(hù)理人員務(wù)必自報(bào)姓名和職務(wù)，并告訴病人可以怎么稱呼你，比如：我是您的責(zé)任護(hù)士ⅩⅩ，這樣一來(lái)，彼此兩個(gè)人之間再建立進(jìn)一步的信任關(guān)系就比較容易。當(dāng)前23頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo5、保護(hù)隱私要尊重病人，就要維護(hù)他的尊嚴(yán)，保護(hù)他的隱私。保護(hù)隱私表現(xiàn)在為病人保守醫(yī)密。不得把病人的故事在院外亂講，不得當(dāng)著病人的面與不相干的人議論病人，這種議論是指非醫(yī)學(xué)專業(yè)的嚼舌頭。不要在過(guò)道等公共場(chǎng)所與病人討論其病情，比如說(shuō)“如果下次肛門還疼，再來(lái)找我”之類的話，在醫(yī)生來(lái)看是司空見慣，病人卻會(huì)覺(jué)得難為情。當(dāng)前24頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo6、交流方式與病人交流需要技巧，大多數(shù)人需要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)掌握這門技巧。改善交流技巧的一個(gè)好方法就是觀察其他人如何與病人打交道，從中得到暗示和啟發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)什么可為、什么不可為。，尊重病人，做個(gè)好聽眾，言簡(jiǎn)意賅，自然而不矯揉造作，千萬(wàn)別吝嗇你的微笑，你就會(huì)成功地與病人交流。當(dāng)前25頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo7、面帶笑容哪怕遇上非常不順心、不愉快的事，醫(yī)護(hù)人員也必須面帶笑容接待病人。不能把自己不愉快的情緒帶進(jìn)醫(yī)院，更不能向病人發(fā)泄。微笑代表熱情、自信和友好，給病人以溫暖和關(guān)心，讓他們體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。不妨經(jīng)常試一試：只要你有意識(shí)地面帶笑容，你的不順心和不愉快就會(huì)乖乖地回避，使你能夠由衷地同情、關(guān)心、體貼你的病人。當(dāng)前26頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo

8、診室與電話接電話時(shí)，讓聲音也充滿笑意！看到你的笑容，任何碰巧走進(jìn)來(lái)的人都會(huì)受到感染，而你可以用一個(gè)笑臉迎接這位剛巧進(jìn)來(lái)的人，不必再做第二個(gè)笑臉。在和病人交談時(shí)，你的時(shí)間屬于病人，你不能接任何電話。若有重要電話非接不可，要先對(duì)病人說(shuō)一聲“請(qǐng)稍等”或“對(duì)不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。無(wú)論來(lái)電對(duì)方的職務(wù)高低，你的對(duì)話要簡(jiǎn)短，告訴對(duì)方你現(xiàn)在有病人，告訴對(duì)方你稍后再打回去。這些小小的舉動(dòng)會(huì)感動(dòng)病人，讓病人感覺(jué)他在你眼里確實(shí)很重要，讓他感覺(jué)受到尊重。當(dāng)前27頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo

9、學(xué)會(huì)傾聽如何傾聽？如何當(dāng)個(gè)好聽眾？這也需要一點(diǎn)技巧。要面對(duì)病人，眼睛看著病人。如何傾聽是有效交流的一個(gè)重要組成部分，你必須認(rèn)真地傾聽才能了解病人的意圖。必須充分了解病人的需求，不要打斷病人，讓他全面描述癥狀，然后才能從善對(duì)答。一邊聽一邊不時(shí)地正視病人眼睛，不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭或說(shuō)些“哦”、“嗯”之類的感嘆詞，或者鼓勵(lì)病人說(shuō)“接著講”。這樣表明你對(duì)病人的事情很感興趣，病人知道你在認(rèn)真聽。當(dāng)前28頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo

10、如何說(shuō)話說(shuō)話方式是交流思想的重要組成部分，包括語(yǔ)調(diào)、聲調(diào)高低、以及節(jié)奏。語(yǔ)調(diào)非常關(guān)鍵；同一句話，語(yǔ)調(diào)不同的意思就不同。用特別的聲調(diào)強(qiáng)調(diào)某一個(gè)詞會(huì)改變整句話的意義。注意節(jié)奏不要太快，稍慢的說(shuō)話節(jié)奏會(huì)幫助我們清晰準(zhǔn)確地表達(dá)思想。當(dāng)前29頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo11、避免說(shuō)“不”因?yàn)樯碓诓⊥粗?，病人精神狀態(tài)大多不太好，醫(yī)護(hù)人員要盡量避免言語(yǔ)中使用否定式，要努力營(yíng)造樂(lè)觀向上的氣氛?！拔也恢馈备某伞白屛腋衬痴?wù)?，過(guò)一會(huì)兒告訴您結(jié)果。/我會(huì)問(wèn)問(wèn)某某，下午再電話給你。/某某是這個(gè)問(wèn)題專家?！薄拔覀冞@里不做這種檢查”改成“某某醫(yī)生或醫(yī)院可以做這個(gè)檢查，”“我現(xiàn)在不能告訴您”改成“讓我核實(shí)后再打電話給您，以免對(duì)您造成誤導(dǎo)。”“您那樣做不對(duì)”改成“我當(dāng)然理解您為什么會(huì)那樣做。/如果是我也會(huì)這樣想的。”當(dāng)前30頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo12、注意眼睛和眼睛的交流很多時(shí)候護(hù)士只顧埋頭填寫病歷表格而不和病人說(shuō)話，或是一邊填表一邊和病人說(shuō)話。這些都是不正確的作法。正確的作法是直視病人的眼睛交談。這樣一來(lái)也許問(wèn)診記錄的進(jìn)展慢些，但是病人會(huì)感覺(jué)良好，病人不會(huì)有被護(hù)士匆匆忙忙應(yīng)付的感覺(jué)。護(hù)士切忌當(dāng)著病人的面和其他醫(yī)護(hù)人員指指點(diǎn)點(diǎn)、耳語(yǔ)或聊天；更不允許一邊給病人檢查、處置，一邊和同事、熟人說(shuō)笑。當(dāng)前31頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo13、注意肢體語(yǔ)言眼睛與眼睛的交流屬于非語(yǔ)言的交流，有時(shí)又叫做“肢體語(yǔ)言”，其它肢體語(yǔ)言包括觸摸、手勢(shì)、面部表情、身體的姿勢(shì)、雙方彼此間站立的距離等等。日常生活中，我們隨時(shí)都在變換肢體動(dòng)作，只不過(guò)很少意識(shí)到。作為醫(yī)護(hù)人員，要特別注意自己的肢體語(yǔ)言，需要隨病人肢體語(yǔ)言的不同做調(diào)整。我們的頭、手、身體的不同姿勢(shì)可以傳達(dá)各種正面或負(fù)面的訊息：和病人一邊說(shuō)話一邊點(diǎn)頭表示你很專心致志；一個(gè)親切友好的護(hù)士對(duì)病人會(huì)采取一個(gè)開放的、包容的姿態(tài)，無(wú)論站著或坐著，他會(huì)面對(duì)病人，不會(huì)雙臂抱胸而立，不會(huì)雙腿交叉而坐。人們通過(guò)三種方式進(jìn)行交流，即語(yǔ)言、說(shuō)話方式、和無(wú)聲的肢體語(yǔ)言。交流過(guò)程中，詞句只占百分之十，說(shuō)話方式占百分之四十，肢體語(yǔ)言占百分之五十?？梢?，所說(shuō)的內(nèi)容并不是最重要的；重要的是，我們說(shuō)話的時(shí)候，我們的臉、我們的手和我們身體在傳達(dá)著信息，就像常言道：行動(dòng)比聲音響亮。當(dāng)前32頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo14、注意面部表情面部表情反映人的喜怒哀樂(lè)，是肢體語(yǔ)言的另一方面。通過(guò)病人的面部表情，護(hù)士可以判斷病人的感受如何；同樣，通過(guò)護(hù)士的面部表情，病人可以判斷護(hù)士在想什么、有什么感受。作為護(hù)士，盡量保持一種中性的表情；確保面部表情所傳達(dá)的信息和言語(yǔ)傳達(dá)的信息一致。當(dāng)我們見到病人時(shí)，因?yàn)樯∷那榫w可能千變?nèi)f化，他可能等了好半天才見到護(hù)士結(jié)果又被護(hù)士幾分鐘就打發(fā)了，他可能搞不懂護(hù)士說(shuō)的話，弄不清為什么要用藥，用的什么藥，是什么診斷，診斷結(jié)果讓他既不懂又害怕；如果我們?cè)O(shè)身處地體諒病人的感受，我們的臉上會(huì)自然地流露出關(guān)心和同情，交流起來(lái)會(huì)更有效。當(dāng)前33頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo15、做到不厭其煩病人大都沒(méi)有醫(yī)學(xué)知識(shí)，病人不懂才去求醫(yī)，所以再簡(jiǎn)單的問(wèn)題護(hù)士也必須耐心重復(fù)講解，直到病人弄懂。對(duì)同一個(gè)病人重復(fù)講解，對(duì)不同的病人重復(fù)講解，哪怕每天重復(fù)幾次，也應(yīng)該面帶關(guān)心的神情，不厭其煩。這是對(duì)護(hù)士最基本的職業(yè)要求，就像航空小姐必須含笑而不厭其煩地向每一位登機(jī)的乘客說(shuō)“您好，謝謝您乘坐××航空公司的班機(jī)”一樣。道理很簡(jiǎn)單，如果病人什么都懂的話，還需要護(hù)士講解什么呢?當(dāng)前34頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo16、留下好的第一印象第一印象也是一種“非語(yǔ)言交流”的方式。初次見面時(shí)，長(zhǎng)相舉止早在言談話語(yǔ)之前給對(duì)方留下深刻印象。要小心第一印象，不要以偏概全，不要預(yù)先假定，不要因?yàn)榈谝挥∠髮?duì)病人產(chǎn)生偏見。記住，第一印象是相互的，病人的儀態(tài)舉止給護(hù)士留下第一印象，反之亦然。作為護(hù)士，切忌不要留下你不想留的印象。有句話說(shuō)得好，你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給他人留下第一印象，可見第一印象有多么重要。當(dāng)前35頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo17、兩句必須說(shuō)的話因個(gè)人的需求、關(guān)心、教育、年齡等因素的不同，患同一個(gè)病的不同病人會(huì)有不同的感受。對(duì)護(hù)士來(lái)講，意味著對(duì)每個(gè)個(gè)體進(jìn)行調(diào)查。查房時(shí)護(hù)士必須問(wèn)病人，“您今天有什么不舒服?”病人臨走前，護(hù)士必須問(wèn)病人，“今天還有什么需要我?guī)椭膯?”對(duì)每個(gè)病人都如此。這兩句看似簡(jiǎn)單卻很重要，因?yàn)椴∪艘虼说玫絻纱螜C(jī)會(huì)表達(dá)自己的感受或表述自己的問(wèn)題?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，病人想說(shuō)的話和想問(wèn)的問(wèn)題通過(guò)兩次機(jī)會(huì)可以說(shuō)完或問(wèn)完，得到如此全面充分的照顧，病人會(huì)非常滿意，這兩句話對(duì)護(hù)士的意義還在于不會(huì)漏掉任何可疑的病癥、確保了解到最準(zhǔn)確的信息、增近護(hù)患距離。了解病人的需求，才能滿足病人的需要。當(dāng)前36頁(yè)，總共40頁(yè)。CompanyLogo18、為病人處置時(shí)護(hù)士在進(jìn)行每一項(xiàng)處置前，需簡(jiǎn)單告訴病人要做什么動(dòng)作及用什么輔助工具或儀器，告訴病人可能感覺(jué)什么樣的不適等，讓病人身體和思想上有所準(zhǔn)備。在檢查過(guò)程中，要盡最大可能告訴病