創(chuàng)省優(yōu)工作計劃共3篇(項目創(chuàng)優(yōu)工作計劃)

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創(chuàng)省優(yōu)工作方案共1

中山市龍山華府物業(yè)有限公司

創(chuàng)“中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”匯報資

料

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

首先我代表成中山市龍山華府物業(yè)服務(wù)中心對你們蒞臨龍山華府項目指導(dǎo)工作表示喧鬧的歡迎！對你們長期的關(guān)懷關(guān)懷表示誠意的感謝！

在上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)懷支持下，我們中山市龍山華府項目部認真貫徹執(zhí)行《中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及考評分值》和其它有關(guān)文件精神。主動探究、切合小區(qū)實際，適應(yīng)市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應(yīng)了城市經(jīng)濟進展的客觀需要。提高了居民的生活質(zhì)量，為小區(qū)居民營造了平安、潔凈、舒適、漂亮的生活環(huán)境?，F(xiàn)就關(guān)于項目20xx年創(chuàng)建中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作狀況匯報如下：

龍山置業(yè)龍山華府概況

一、龍山置業(yè)

中山市龍山置業(yè)有限公司于20xx年5月注冊成立，隸屬中山極具綜合實力和品牌影響力的房地產(chǎn)進展商——美加置業(yè)公司的獨資企業(yè)。公司秉承“團結(jié)協(xié)作、真抓實干、和諧進取、締造一流”的企業(yè)精神，以及“高度不同，世界亦不同”的開發(fā)理念，在小欖東區(qū)龍山路集龍脈、地脈、文脈之福地，細心開發(fā)一個占地萬平方米，總建筑面積萬平方米，具有超一流建筑品質(zhì)的生態(tài)健康豪宅小區(qū)——龍山華府。

二、龍山華府花園概況

項目狀況介紹

總體介紹：

龍山華府花園是龍山置業(yè)細心打造的中山頂級豪宅，由國際著名設(shè)計公司規(guī)劃設(shè)計，濃縮了小欖深厚的歷史文化，融合現(xiàn)代建筑風(fēng)格的高層建筑呈現(xiàn)小欖人居的文化內(nèi)涵和國際化視野，為優(yōu)秀人士營造出優(yōu)質(zhì)的生活天地。龍山華府建筑外立面清爽俊朗，環(huán)境設(shè)計以層林景觀為主體，壯美的自然河涌景觀環(huán)繞小區(qū)，無處不在的亭臺、小橋、流水體現(xiàn)出中國式園林結(jié)構(gòu)的建筑風(fēng)格，頂部加蓋的琉璃瓦結(jié)構(gòu)在現(xiàn)代建筑中又突現(xiàn)出古建筑風(fēng)格。項目以兩梯兩戶的設(shè)計為主，南北朝向，采光通風(fēng)效果極佳；小區(qū)實行全智能化管理。小區(qū)配套有兩層超大會所，內(nèi)設(shè)有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、閱覽室、棋牌室，可同時滿足不同興趣愛好住戶的需求；另外還有美容、桑拿、KTV、餐廳、拳臺、茶座、咖啡廳、西餐廳、紅酒專柜等休閑配套，為小區(qū)住戶供應(yīng)既便捷又高檔的奢華休閑服務(wù)；還為小伴侶引進有國學(xué)培訓(xùn)班、書畫培訓(xùn)班、樂器培訓(xùn)班等機構(gòu)，重視培育和進展少年兒童的興趣愛好和特長，讓孩子贏在起跑線上。

3、花園規(guī)劃狀況：

（1）項目總用地面積約平方米，總建筑面積約.32平方米，其中，住宅建筑面積為.40平方米，共918戶，平均每戶超過200平方米。商業(yè)建筑面積為.38平方米，車庫.03平方米，配建總停車位1888個，戶均2個車位。（2）由18棟23-31層的現(xiàn)代建筑風(fēng)格的高層建筑組成，該區(qū)配套設(shè)施較為集中，接近大信成熟商圈，購物極為便利，也有集餐飲、消遣和休閑一體的五星級皇冠假日酒店。（3）毗鄰升平學(xué)校和小欖第一中學(xué)，構(gòu)建都市文化圈。

三、地理位置和交通優(yōu)勢、地理位置：

2中山市小欖鎮(zhèn)龍山華府花園位于中山市小欖鎮(zhèn)龍山路68號（龍山公園對面），是小欖鎮(zhèn)區(qū)中心位置，接近大信成熟商圈，地段極為優(yōu)越.南依龍山，北鄰小欖河道，緊鄰龍山公園、江濱公園，自然優(yōu)勢得天獨厚,交通網(wǎng)絡(luò)：

距中山市城區(qū)石岐車程30分鐘；離順德車程為20分鐘，小欖汽車總站每日有幾十班豪華直通巴士來回穿梭廣州、深圳、珠海等大中城市，小欖公交

1、

2、

5、505路車途徑龍山華府。生活配套：

（1）酒店：小欖大酒店；皇冠假日酒店；平謙商務(wù)酒店；菊城酒店；

（2）泳池：大型標準泳池；（3）康體：小欖鎮(zhèn)體育館；

（4）醫(yī)療：小欖人民醫(yī)院；陳星海醫(yī)院；小欖和平中醫(yī)院；

（5）交通：小欖鎮(zhèn)汽車總站，開往:深圳、珠海、順德、廣州、石岐??（6）訓(xùn)練：a)升平學(xué)校

b)小欖鎮(zhèn)第一中學(xué)C)華生幼兒園

四、小區(qū)物業(yè)管理概況

3接管至今，公司以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)為主線貫穿各項工作，始終把創(chuàng)優(yōu)工作標準落實到各項目具體工作和每個崗位，寓創(chuàng)優(yōu)于服務(wù)，融創(chuàng)優(yōu)于管理，總體部署，分別推動前進，使整個創(chuàng)優(yōu)工作扎扎實實開展起來，收到了滿意的效果。

為統(tǒng)一和便利管理，公司特地統(tǒng)一制作了管理人員、設(shè)施設(shè)備維護人員、秩序維護人員、環(huán)境維護人員、綠化維護人員等各類工作裝及工作牌，全部員工一律著裝掛牌上崗，并規(guī)定了嚴格的儀容儀表、行為規(guī)范制度。小區(qū)內(nèi)的全部告示牌和相應(yīng)設(shè)施都配上公司統(tǒng)一的形象標識，將公司與小區(qū)之間進行有效融合。與此同時，公司還特別留意對員工素養(yǎng)的培育，把責(zé)任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應(yīng)的獎懲方法。為營造一個好的社區(qū)環(huán)境，合理利用能源，在公司接管小區(qū)后，結(jié)合環(huán)境狀況，在取得小區(qū)業(yè)主和居民委員會的同意后，我們從整體動身，適當?shù)恼{(diào)整大能耗燈具，大大地削減了小區(qū)公共能源消耗。增加花草樹木、添置了果皮箱等設(shè)施。

我們是實行了24小時值班制度，讓業(yè)主的報修可以得到準時的處理。二是嚴格執(zhí)行各種規(guī)程和制度，修理人員持證上崗、著裝統(tǒng)一，日常巡檢和定期保養(yǎng)都按規(guī)程和方案執(zhí)行，有巡檢記錄、有檢修登記，定時進行平安、設(shè)備設(shè)施狀況檢查，保證了全部設(shè)備、設(shè)施處于正常運行和良好使用狀態(tài)。三是講求服務(wù)質(zhì)量，對業(yè)主的報修在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，準時解決問題。我們要求，業(yè)主的水電修理保證在15分鐘內(nèi)趕到處理。個別材料、配件不齊和工程較大的除外，其余的在4小時內(nèi)處理完畢。入戶修理，人員儀表潔凈精神，做到了禮貌服務(wù)、文明作業(yè)，嚴格遵守行為規(guī)范，從工作和個人行為方面使業(yè)主滿意。四是有停水、停電、水管爆裂等各種突發(fā)大事嚴格按應(yīng)急預(yù)案處理流程辦理，服務(wù)流程有條不紊，物業(yè)服務(wù)中心針對服務(wù)工作內(nèi)

4容對業(yè)主進行了滿意度調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計，業(yè)主滿意率達90%以上。全年物業(yè)服務(wù)收費率達95%以上。

(一）人員配置

20xx年8月15日起正式接管龍山華府項目，目前龍山華府項目部共計員工115人具體負責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，其中：項目經(jīng)理1人，物業(yè)主任1人，物業(yè)主管1人、客戶助理3人、財務(wù)1人、工程人員2人，秩序維護主管1人，秩序維護組長3人，環(huán)境部主管1人，環(huán)境領(lǐng)班1人，秩序維護員62人，環(huán)境維護員27人，基本公示上欄并依據(jù)要求建立職業(yè)名冊。

（二）內(nèi)部管理

首先，嚴格依據(jù)要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn),除公司要求的培訓(xùn)方案以外,物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓(xùn)方案,從崗前培訓(xùn)到在崗培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)到業(yè)務(wù)拓展力氣培訓(xùn)，從熟識企業(yè)文化到認同企業(yè)文化，內(nèi)容涵蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素養(yǎng),從而使員工隊伍整體素養(yǎng)保持在一個較高的水平上。

其次，物業(yè)服務(wù)中心還依據(jù)本小區(qū)的具體狀況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎(chǔ)上進行了嚴格的考核,結(jié)合考核結(jié)果進行獎罰,實行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的主動性,從而促進了各項工作的進行。

（三）針對業(yè)主要求，供應(yīng)一流服務(wù)

我公司以服務(wù)為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理服務(wù)工作，秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,主動了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時,還向業(yè)主供應(yīng)快捷、便利的便民服務(wù)。我公司通過住

5戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的供應(yīng)便民服務(wù)。我們在管理服務(wù)過程中強調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了物業(yè)服務(wù)中心每日的正常巡察工作外,公司特地的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)覺問題準時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強化服務(wù)人員的服務(wù)意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,并貫穿到工作的全過程中去?？傊?我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)學(xué)問為業(yè)主供應(yīng)一流的管理和服務(wù)。

為維護業(yè)主對服務(wù)工作的監(jiān)督權(quán)，公布了投訴電話，建立了回訪制度；涉及業(yè)主切身利益的事和小區(qū)管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護業(yè)主利益放在首位，保證其物業(yè)的有效使用及保值增值，建立房屋與設(shè)備臺賬，嚴格按建筑物及各類設(shè)備的規(guī)范要求編制修理保養(yǎng)方案并認真實施，絕不因公司利益而影響和損害業(yè)主的長遠利益。

（四）加強平安管理，確保小區(qū)平安

（一）門崗秩序維護員

1．著裝整齊，，形象好氣質(zhì)佳，忠于職守。

2．負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑狀況提高警惕，準時報告，確保平安。

3．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。

4．禁止噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。

（二）各崗位保安的職責(zé)

1．負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的

6治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的平安負有主要責(zé)任。

2．負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；留意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)覺可疑立刻查證，以確保平安。

3．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)覺問題準時通知各服務(wù)中心進行處理。

5．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準任憑堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要準時清走,不準放入垃圾桶內(nèi)。

6．負責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的看法，準時通知服務(wù)中心，主動熱忱為業(yè)主（住戶）排擾解困。

（三）監(jiān)控中心

1．監(jiān)控室值班的保安員要全面生疏監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2．負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并親熱監(jiān)視消防把握屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀看和把握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)覺問題正確分析,果決準備，準時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

3．負責(zé)對重點部位和可疑狀況的電視錄象工作。4．負責(zé)錄象帶的保管工作。

5．負責(zé)查出報警位置，準時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。

負責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并準時通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，主動主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動準時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談

7及監(jiān)控室的運作狀況和值班狀況。

（四）巡邏崗

1．負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防狀況，并作好記錄。

2．負責(zé)查詢可疑人員，準時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，準時處理違章裝修。重大違章裝修準時向公司總經(jīng)理匯報。

4．負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化狀況，發(fā)覺問題，準時通知服務(wù)中心。

5．負責(zé)巡查停車場治安、消防狀況。

（五）停車場

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提示業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上寶貴物品，作好巡檢工作，保證車輛平安。

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內(nèi)消逝治安糾紛或交通事故要準時報告、疏導(dǎo)和處理。

5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生狀況，發(fā)覺問題準時處理或向上一級匯報。

6．秩序維護人員都要經(jīng)過較嚴格的入職和上崗培訓(xùn)。管理實行半軍事化，應(yīng)急預(yù)案大事處理，時常進行軍體隊列訓(xùn)練、消防演練和應(yīng)付各種突發(fā)大事的預(yù)演，在這種嚴格的管理下，我們的秩序維護人員既是小區(qū)平安和秩序的維

8護者，又是公司形象的塑造者，深受業(yè)主的贊許。至今，小區(qū)內(nèi)未發(fā)生過重大違法亂紀案件和平安責(zé)任事故。

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（五）設(shè)施設(shè)備的管理

龍山華府全部設(shè)備設(shè)施的運行均由專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)管理,能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,并形成完整的運行記錄。設(shè)施設(shè)備的管理由我公司設(shè)施設(shè)備部進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的特地檢查外,物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部依據(jù)各設(shè)施設(shè)備的狀況,支配了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

二、先進的設(shè)備設(shè)施1.供配電系統(tǒng)

小區(qū)由1路市政高壓供電，2個高壓配電房和2個專用電房，配以各樓宇的11個電表房，實現(xiàn)了從市政供電到設(shè)備用電、住戶和商業(yè)用電的良好變配過程。同時配有發(fā)電機加上應(yīng)用于電梯、消防、供水、應(yīng)急照明等用電設(shè)備的自動切換雙電源箱，為小區(qū)供應(yīng)了源源不斷的動力。2.電梯系統(tǒng)

小區(qū)全部使用日立電梯，梯內(nèi)均安裝緊急呼叫系統(tǒng)，并與消防監(jiān)控中心保持親熱聯(lián)系，當發(fā)生電梯故障時，能由監(jiān)控中心在第一時間作出救援指令，最大程度確保乘梯人的平安。3.智能化系統(tǒng)

小區(qū)智能無處不在，全部道閘、人行道、大堂、車庫等都接受應(yīng)用了一卡通門禁系統(tǒng)，并按實際需要選擇實行了在區(qū)域、次數(shù)和時間上的不同限制；178多個攝像頭、1個監(jiān)控中心，18臺高清顯示器及硬盤刻錄嚴陣以待，隨時掌控全小區(qū)各主要監(jiān)控點實時動態(tài)；同時，可視對講三方通話系統(tǒng)、消防自動滅火報警系統(tǒng)等，無不呈現(xiàn)出成熟社區(qū)的現(xiàn)代化魅力。4.消防系統(tǒng)

小區(qū)接受應(yīng)用佳富消防系統(tǒng)，遍布全小區(qū)的煙感、溫感探頭、由消防監(jiān)控中心親熱關(guān)注，專用的風(fēng)機設(shè)備、防火卷簾、消火栓、噴淋頭、滅火器等，從報警、疏散、防排煙、滅火等方面真正做到預(yù)防為主、防消結(jié)合。

在“科學(xué)的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng)”理念下，全部設(shè)備設(shè)施在工程人員的悉心維護下得以恒久、正常的使用，為業(yè)戶供應(yīng)了一個舒適、平安的居住環(huán)境，保障了寬闊業(yè)戶的根本利益。我們深信一切人工智能都只是關(guān)心的手段，真正關(guān)鍵的是使用這些工具的人，當人性的管理態(tài)度、豐富的人性化服務(wù)系統(tǒng)與智能共用時珍貴生活才會更

查，經(jīng)統(tǒng)計，業(yè)主滿意率達95%以上。全年物業(yè)服務(wù)收費率達100%以上。

（六）締造漂亮的居住環(huán)境

怡和新城C區(qū)環(huán)境設(shè)計是由專業(yè)的設(shè)計公司細心設(shè)計，硬件設(shè)施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。物業(yè)服務(wù)中心特地組建了一支綠化、清潔隊伍,負責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作,并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的細心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加漂亮。

（七）創(chuàng)新“農(nóng)集區(qū)”管理模式

安居房物業(yè)管理的模式，仍在摸索、探討之中，在磨合中解決沖突，并沒有一整套完整的合乎規(guī)范要求和農(nóng)夫需求的管理方法。結(jié)合我區(qū)新市民集中區(qū)管理的調(diào)查狀況來看，我公司物業(yè)服務(wù)管理還處于起步階段，目前除了在秩序維護、環(huán)境維護、綠化、防火、防盜、成本把握等方面有一個比較系統(tǒng)基礎(chǔ)的管理之外，也把應(yīng)急大事管理及社區(qū)文化活動納入了重點工作。

為進一步落實物業(yè)管理工作責(zé)任制，切實抓好我公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理工作，完善管理機制和框架，建立橫向到邊、縱向畢竟的工作監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，我公司還特別制定并試行了《物業(yè)網(wǎng)格化管理方案》。以“服務(wù)新市民”為根本動身點，以“新市民滿意”為目標，加強物業(yè)管理，落實管理責(zé)任，本著統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專人負責(zé)的指導(dǎo)思想，健全物業(yè)網(wǎng)格化管理體系，完善物業(yè)工作監(jiān)管運行機制，優(yōu)化物業(yè)工作治理結(jié)構(gòu)，形成

12全掩蓋、全過程、全方位的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，全面完善我公司物業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)。

（八）打造“新市民”幸福家園

怡和新城Ｃ區(qū)已入住三年，該小區(qū)在龍街辦的領(lǐng)導(dǎo)和利民社區(qū)的支持下，始終是安置區(qū)的學(xué)習(xí)示范點。近一年該小區(qū)迎接成都市黨校參觀3次，接待兄弟區(qū)、縣參觀達6次之多，得到領(lǐng)導(dǎo)和兄弟市縣的好評，該小區(qū)還是龍泉驛區(qū)“學(xué)雷鋒”活動啟動儀式點。為了豐富業(yè)主文化生活，創(chuàng)投公司第一期“志愿者”活動便從Ｃ區(qū)開頭。

物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)年度社區(qū)文化活動方案,定期開展社區(qū)文化活動,并且重視住戶的參預(yù)性。如舉辦“家庭卡拉OK大獎賽”等,以社區(qū)活動為載體,以達到增進了解、融合關(guān)系的目的。

物業(yè)服務(wù)中心與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作,進行時事宣布傳達,關(guān)心做好治安綜合治理、方案生育、人口登記、稅收宣布傳達等工作,通過廣泛的宣布傳達,使有關(guān)的規(guī)定深入到到人心,共同遵守。

物業(yè)服務(wù)中心工作人員加強對違規(guī)行為的管理和勸導(dǎo),發(fā)覺準時勸止。同時,引導(dǎo)老百姓在發(fā)覺個別人的不文明行為時也主動制止或通知物業(yè)服務(wù)中心,形成齊抓共管,共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

四、怡和新城C區(qū)爭創(chuàng)“省優(yōu)”工作總體狀況匯報

（一）目的

為進一步規(guī)范本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化運作，以促進物業(yè)管理水平的持續(xù)提高，維護業(yè)主的切身利益及公司在物業(yè)管理市場的競爭實力，通過爭創(chuàng)“省優(yōu)”的評比，借鑒同行業(yè)單位先進的管理閱歷，增加

13學(xué)習(xí)與相互溝通機會，對比檢查自己的綜合管理服務(wù)水平，爭取再創(chuàng)新臺階。

（二）指導(dǎo)方針

以“以質(zhì)為本，精細作業(yè)，持續(xù)改進”為我們創(chuàng)優(yōu)工作的指導(dǎo)方針，工作中全面導(dǎo)入四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評分標準，全力以赴做好爭創(chuàng)省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的各項工作。

（三）達標依據(jù)

怡和新城C區(qū)于20xx年通過成都市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評定，我們始終圍繞“用心服務(wù)”的經(jīng)營理念進行管理服務(wù)工作。我們將小區(qū)硬件和我們的服務(wù)有機的結(jié)合起來，爭創(chuàng)上游。目前，不論是在管理上，還是服務(wù)上，怡和新城C區(qū)都具備了創(chuàng)省優(yōu)的條件。

（四）流程及步驟

1、成立創(chuàng)優(yōu)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、擬定達標規(guī)劃與實施措施，明確責(zé)任與分工。

3、開展宣布傳達（動員）活動。

4、創(chuàng)優(yōu)申報（送申報表）。

5、籌備工作（設(shè)施設(shè)備修理、內(nèi)業(yè)資料整理等）。

6、自檢自查與整改。

7、接受上級主管部門的初評檢查。

8、迎接創(chuàng)優(yōu)考評團領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)和檢查。

1

49、迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)材料并歸檔保存。

五、怡和新城C區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作實施方案

（一）概況

依據(jù)公司統(tǒng)一支配部署，怡和新城C區(qū)參預(yù)本次爭創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的活動，并借此次考評全面提升物業(yè)管理水平。因此，要認真對待考評，本著高標準嚴要求的原則做好預(yù)備工作。

（二）總體目標

通過“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的驗收，并且獲得好的名次。

（三）成立工作小組（7月30日至8月10日）組長：王洪良

副組長：代江艷、陶丹丹、李強

成員組成：品質(zhì)管理部、工程部、應(yīng)急中心、設(shè)施設(shè)備部、辦公室、財務(wù)部、怡和新城C區(qū)項目部

（四）宣布傳達動員（8月15日）

通過動員大會、加強管理力度等措施加強對創(chuàng)優(yōu)工作的宣布傳達，使相關(guān)工作人員進入緊急的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高加快工作效率，使員工明確創(chuàng)優(yōu)的意義，生疏“創(chuàng)優(yōu)”的具體要求，并對各部門進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

（五）自檢自查及整改階段（9月10日至9月20日）

15對比“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內(nèi)部自檢自查，準時發(fā)覺自身存在的問題并制定整改實施方案，將創(chuàng)優(yōu)工作分解，整改工作落實到人，完善各項規(guī)章制度，對小區(qū)硬件設(shè)施進行整改，定期檢查整改實施方案的落實狀況。

（六）工作小組復(fù)檢階段（9月20日至10月10日）

整改工作完成后由公司創(chuàng)優(yōu)小組對整改工作進行復(fù)檢，對比創(chuàng)優(yōu)考評標準進行自評，總結(jié)閱歷，彌補不足，對不合格事項逐項進行整改。

（七）“迎檢”資料預(yù)備（10月10日至10月15日）

依據(jù)考評迎檢要求對創(chuàng)優(yōu)匯報材料、創(chuàng)優(yōu)方案、物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心等各類資料進行預(yù)備。

（八）迎接檢查（10月15日至檢查）

在整改的基礎(chǔ)上，不斷提高物業(yè)管理水平，嚴格依據(jù)要求去做，隨時預(yù)備迎接考評小組的檢查。

（九）“迎檢”結(jié)束總結(jié)

迎檢結(jié)束后，由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組對創(chuàng)優(yōu)活動進行總結(jié)，并歸檔保存。

以上創(chuàng)優(yōu)工作的實施，由公司全部部門協(xié)作參預(yù)，創(chuàng)優(yōu)小組主要成員必需是由公司一年以上生疏公司及“怡和新城C區(qū)”物業(yè)狀況的老員工組成，其他員工可由人事部門支配參預(yù)工作，隨此次創(chuàng)優(yōu)作為培訓(xùn)內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，在每一階段工作完成后即進行一次考評，達到學(xué)以致用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的，同時使其快速提升管理力氣。

16怡和新城C區(qū)創(chuàng)省優(yōu)是對公司綜合管理力氣和實力的又一次考核和檢驗，是公司締造品牌的一次大好機會。同時也是一次極好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。通過創(chuàng)優(yōu)，可以讓公司在考評中找到不足，找到差距；獲得更多更好的閱歷，熬煉和培育出更多優(yōu)秀人才；能夠在以后的小區(qū)和公司服務(wù)工作中更加規(guī)范有效，擁有更大的市場競爭力。

“怡和新城C區(qū)”爭創(chuàng)省優(yōu)是確定有利于公司的進展，是本年度工作重要目標之一。因此，全公司都必需認真對待和執(zhí)行。

申報人：

匯報人：匯報日期：

17

創(chuàng)省優(yōu)工作方案共2

物業(yè)創(chuàng)省優(yōu)匯報材料

【篇1：物管小區(qū)創(chuàng)省優(yōu)匯報材料】

成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司

怡和新城c區(qū)創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示

范小區(qū)”匯報材料

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

首先我代表成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司對你們蒞臨怡和新城

c區(qū)項目部指導(dǎo)工作表示喧鬧的歡迎！對你們長期的關(guān)懷關(guān)懷表示誠意的感謝！

在上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)懷支持下，我們成都市創(chuàng)

投置業(yè)有限公司怡和新城c區(qū)項目部認真貫徹執(zhí)行《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及考評分值》和其它有關(guān)文件精神。主動探究、切合小區(qū)實際，適應(yīng)市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應(yīng)了城市經(jīng)濟進展的客觀需要。提高了居民的生活質(zhì)量，為小區(qū)居民營造了平安、潔凈、舒適、漂亮的生活環(huán)境?，F(xiàn)就關(guān)于項目20xx年創(chuàng)建四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作狀況匯報如下：

一、成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司簡介

成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司是經(jīng)龍泉驛區(qū)政府批準，于20xx年11月14日注冊成立，注冊資金2000萬元，物業(yè)管理二級資質(zhì)，是成都市龍泉驛區(qū)國有資產(chǎn)投資經(jīng)營有限公司的全資子公司，公司于20xx年12月正式運營，經(jīng)營范圍房地產(chǎn)開發(fā)、

物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、項目投資、建材銷售、園林綠化、土地整理等。

公司自運行以來，在物業(yè)服務(wù)方面，先后承接分布在西

河、大面、龍泉等10多個新市民集中居住區(qū)，物業(yè)服務(wù)面積達247萬㎡，服務(wù)群眾約8萬余人，深得新市民的全都好評，其中怡和新城c區(qū)、楠博苑四期獲市優(yōu)秀小區(qū)、怡和新城d區(qū)獲五星級院落、怡和新城a2、a3區(qū)獲三星級院落、濱西綠洲獲“物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)”稱號，怡和新城e區(qū)作為成都市安居示范創(chuàng)建基地。公司于20xx年獲龍泉驛區(qū)“青年文明號”稱號等榮譽，20xx年取得物業(yè)管理二級資質(zhì)，20xx年通過iso9001質(zhì)量管理認證體系。

二、怡和新城c區(qū)簡介怡和新城c區(qū)位于怡安路200號，由成都市龍泉驛區(qū)國有資產(chǎn)投資有限公司開發(fā)建設(shè)，屬于農(nóng)夫集中居住區(qū)，于20xx年1月17日開頭間續(xù)將會給業(yè)主使用，截至20xx年6月25日，已交房1893戶，未交房65戶。

怡和新城c區(qū)分為3個小區(qū)，分別為c1區(qū)、c2區(qū)、c3

區(qū)，占地面積萬平方米，總建筑面積萬平方米，建筑類型為多層建筑，共51棟，136個單元，總戶數(shù)1958戶

（其中有4棟廉租房，合計252戶），商鋪373個（面積萬平方米），地面停車位284個，地面非機動車棚3個，地下非機動車庫9個（其中使用6個，備用3個），綠化面積萬平米。為給新市民供應(yīng)消遣健身場所，小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施完善，建

設(shè)有籃球場、羽毛球場、健身場、兒童活動場等；并配有監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、凹凸壓配電系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)等。

三、小區(qū)物業(yè)管理概況

接管至今，公司以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)為主線貫穿

各項工作，始終把創(chuàng)優(yōu)工作標準落實到各項目具體工作和每個崗位，寓創(chuàng)優(yōu)于服務(wù)，融創(chuàng)優(yōu)于管理，總體部署，分別推動前進，使整個創(chuàng)優(yōu)工作扎扎實實開展起來，收到了滿意的效果。

為統(tǒng)一和便利管理，公司特地統(tǒng)一制作了管理人員、設(shè)施

設(shè)備維護人員、秩序維護人員、環(huán)境維護人員、綠化維護人員等各類工作裝及工作牌，全部員工一律著裝掛牌上崗，并規(guī)定了嚴格的儀容儀表、行為規(guī)范制度。小區(qū)內(nèi)的全部告示牌和相應(yīng)設(shè)施都配上公司統(tǒng)一的形象標識，將公司與小區(qū)之間進行有效融合。與此同時，公司還特別留意對員工素養(yǎng)的培育，把責(zé)任心、公益心、公德心納入員工考核，并制定相應(yīng)的獎懲方法。為營造一個好的社區(qū)環(huán)境，合理利用能源，在公司接管小區(qū)后，結(jié)合環(huán)境狀況，在取得小區(qū)業(yè)主和居民委員會的同意后，我們從整體動身，適當?shù)恼{(diào)整大能耗燈具，大大地削減了小區(qū)公共能源消耗。增加花草樹木、添置了果皮箱等設(shè)施。

（一）人員配置

20xx年4月1日起，怡和新城c區(qū)由成都市創(chuàng)投置業(yè)有限公司依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同供應(yīng)物業(yè)服務(wù)工作。相關(guān)人員配置均參照《成都市物業(yè)服務(wù)力氣配備指導(dǎo)標準》【20xx】配置，以滿

足供應(yīng)物業(yè)服務(wù)需求。目前由龍泉項目一部共計總員工115人具體負責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，其中：項目經(jīng)理1人，客服主管1人，工程主管1人、客服人員6人，工程人員6人，秩序維護主管1人，秩序維護組長3人，綠化組長1人，綠化員16人，環(huán)境維護組長1人，秩序維護員62人，環(huán)境維護員27人，基本公示上欄并依據(jù)要求建立職業(yè)名冊。

（二）內(nèi)部管理針對農(nóng)夫集體居住區(qū)的特點，我們有針對性的制定并完善

管理規(guī)章制度。

首先，嚴格依據(jù)要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn),除公司要

求的培訓(xùn)方案以外,物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓(xùn)方案,從崗前培訓(xùn)到在崗培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)到業(yè)務(wù)拓展力氣培訓(xùn)，從熟識企業(yè)文化到認同企業(yè)文化，內(nèi)容涵蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素養(yǎng),從而使員工隊伍整體素養(yǎng)保持在一個較高的水平上。

其次，物業(yè)服務(wù)中心還依據(jù)本小區(qū)的具體狀況制定了一些

作業(yè)指導(dǎo)書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎(chǔ)上進行了嚴格的考核,結(jié)合考核結(jié)果進行獎罰,實行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的主動性,從而促進了各項工作的進行。

（三）針對業(yè)主要求，供應(yīng)一流服務(wù)

我公司以服務(wù)為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理服務(wù)工作，秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,主動了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時,還向業(yè)主供應(yīng)快捷、便利的便民服務(wù)。我公司通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的供應(yīng)便民服務(wù)。我們在管理服務(wù)過程中強調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了物業(yè)服務(wù)中心每日的正常巡察工作外,公司特地的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)覺問題準時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強化服務(wù)人員的服務(wù)意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,并貫穿到工作的全過程中去。總之,我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)學(xué)問為業(yè)主供應(yīng)一流的管理和服務(wù)。

為維護業(yè)主對服務(wù)工作的監(jiān)督權(quán)，公司設(shè)立了業(yè)方法見

箱，公布了三級投訴電話，建立了回訪制度；涉及業(yè)主切身利益的事和小區(qū)管理措施都要事先張貼通知或公告；始終把維護業(yè)主利益放在首位，保證其物業(yè)的有效使用及保值增值，建立房屋與設(shè)備臺賬，嚴格按建筑物及各類設(shè)備的規(guī)范要求編制修理保養(yǎng)方案并認真實施，絕不因公司利益而影響和損害業(yè)主的長遠利益。

（四）加強平安管理，確保小區(qū)平安

【篇2：物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報(范例)】

物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報

按國優(yōu)標準的省優(yōu)考評

一、參評的意義

推動物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范與進展，提升物業(yè)管理公司的企業(yè)品牌形象，為進展商招徠更多的客戶。

考評工作從時間上分以上三個階段進行，通常每年五六月份由市級地方物業(yè)管理行政主管部門進行市級考評，通過市級考評的單位，一年后可由市推舉參預(yù)省級考評；成果95分以上的省級考評單位，一年后由省推舉參預(yù)國家建設(shè)部組織的全國考評，最終選出全國物業(yè)管理示范單位。

國優(yōu)申報基本條件：

參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達85％以上。

取得“省（自治區(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。

未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

二、考評現(xiàn)場考評分組

資料組：側(cè)重檢查文字資料及圖紙，詢問樓宇驗收、業(yè)委會組成和規(guī)章、修理基金、管理合同、員工考核，察看辦公地點，要求演示計算機智能化管理等；設(shè)備組：設(shè)備專家察看現(xiàn)場，檢查物業(yè)設(shè)備管理和運作狀況；

環(huán)境組：側(cè)重對物業(yè)修理養(yǎng)護、環(huán)境、綠化等方面進行檢查；

檢查內(nèi)容

環(huán)境衛(wèi)生：側(cè)重于衛(wèi)生死角，如設(shè)備房易消逝油污、水漬、銹斑處；綠地、花槽、花盆內(nèi)有無雜物；消防通道；天臺衛(wèi)生；公共空間死角；沙井、下水道消防系統(tǒng)：測試煙感靈敏度及消防把握中心應(yīng)急反應(yīng)力氣；消防栓內(nèi)設(shè)備、封條及檢查時間等；電梯：緊急停梯測試；遮住監(jiān)控錄像頭；緊急呼叫；

制度：抽查員工管理制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急措施、應(yīng)急電話等；

原始記錄：抽查巡查表（電房、機房、樓道）；信息處理狀況及處理結(jié)果；

三、資料預(yù)備

參評資料

文字資料：制度、職責(zé)、指引

圖紙資料:工程驗收圖紙、平面圖、管網(wǎng)圖等圖片資料：圖例、照片

樣本資料:“嚴格執(zhí)行”的措施、方案及設(shè)備/施保養(yǎng)制度、值班制度等原始備查資料：行政資料、人事資料、工程資料、用戶資料、業(yè)務(wù)資料及其他資料

現(xiàn)場翻閱資料：物業(yè)彩圖、概況、管理公司簡介、迎檢匯報材料、資料名目、宣布傳達資料等四、評分細則

one基礎(chǔ)管理（32分）

按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋（住宅）及配套設(shè)施投入使用1`

已辦理接管驗收手續(xù)1`

由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1`

建設(shè)單位在租售物業(yè)前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1`

在房屋租賃合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2`

建立修理基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1`

房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善2`業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2`

業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2`物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1`

小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核方法2`

物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹2`物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2`物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況2`

房屋及其公用設(shè)施/備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱便利2`建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱便利2`

建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并準時處理，有回訪制度和記錄2`

定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求看法單，對合理的建議準時整改，滿意率達95%以上2`

建立并落實使用便民修理服務(wù)承諾制；零修急修準時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄2`two房屋管理與修理養(yǎng)護（14分）

主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯2`

無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象2`

房屋外觀完好、潔凈，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2`

室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持潔凈統(tǒng)一美觀，無平安隱患或破損2`

封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)全都，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等2`

空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2`

房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2`

three共用設(shè)施設(shè)備管理（15分）

共用配套設(shè)施完好，無任憑轉(zhuǎn)變用途1`

共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2`

室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2`排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1`

道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行2`

供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制訂停水及事故處理方案2`制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；住區(qū)供水設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2`

電梯按規(guī)定或商定時間運行，平安設(shè)施齊全，無平安事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；制訂消逝故障后的應(yīng)急處理方案2`三北地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度1`four保安、消防、車輛管理（10分）

小區(qū)基本實行封閉管理1`

有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員生疏小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)2`

危機人身平安處有明顯標識和具體的防范措施1`

消防設(shè)備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂應(yīng)急方案2`

機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進出有登記2`非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2`five環(huán)境衛(wèi)生管理（14分）

環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1`

清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標準化保潔2`

垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2`

房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1`

小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2`

房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈2`

商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象2`無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1`

排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1`six綠化管理（7分）

小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當1`

綠地五轉(zhuǎn)變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2`

花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2`綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物2`seven精神文明建設(shè)（3分）

開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動2`

締造條件，主動協(xié)作、支持并參預(yù)社區(qū)文化建設(shè)1`eight管理效益（5分）

物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上2`供應(yīng)便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營2`

本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況1`

【篇3：創(chuàng)省優(yōu)口頭匯報材料】

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

我謹代表中海物業(yè)成都公司將我們在政府各級主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，進行的【中海名城〃楓丹園】（以下簡稱“名城”）創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的工作進行簡要匯報：

中海物業(yè)以“精誠服務(wù)，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業(yè)管理服務(wù)精品。本次名城創(chuàng)優(yōu)考評，是政府主管部門和業(yè)內(nèi)專家對我們管理服務(wù)質(zhì)量的一次全面檢閱。我們力求真實、客觀地呈現(xiàn)中海物業(yè)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，并以此為契機，使之成為公司進展的新起點。

第一部分

成都中海物業(yè)管理有限公司相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)

一、公司簡介

中海物業(yè)管理有限公司于1986年9月在香港注冊，現(xiàn)旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、成都等十余家分公司和專業(yè)公司。

成都中海物業(yè)管理有限公司成立于2001年5月，是中海物業(yè)旗下眾多公司中的新興力氣，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。

公司現(xiàn)管理【中海名城】之【楓丹園】，建筑面積157,平方米，住宅910套，商業(yè)用房面積10,平方米，綠化面積33,797平方米，道路、廣場、地面停車場面積32,416平方米，管理用房1,000平方米，實際管理總面積222,平方米。于20xx年6月獲得了“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

二、公司架構(gòu)及專業(yè)人員分類

目前公司下設(shè)財務(wù)部、人事行政部和【中海名城】管理處三個部門。

公司現(xiàn)有員工136人，其中大專以上文化程度21人，高校文化程度8人，

中級職稱5人。

公司現(xiàn)有管理人員16名，均有2年以上管理閱歷，持物業(yè)管理上崗證13人，管理人員持證上崗率為：%。

財務(wù)人員2人，均持會計證上崗。

各類技術(shù)工種人員16人，全部持證上崗。

清潔工作人員40人，綠化工作人員3人，其中1人持園林技師證。保安人員50人，43人為退伍軍人，持退伍證上崗，7人為保安學(xué)校培訓(xùn)學(xué)員。

三、公司質(zhì)量方針：規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求完善

四、【中海名城〃楓丹園】管理服務(wù)質(zhì)量目標

（一）總體目標

科學(xué)管理，用信息化手段提高管理服務(wù)質(zhì)量，在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和關(guān)懷下，20xx年通過市、省級創(chuàng)優(yōu)考評，力爭20xx年獲得全國優(yōu)秀示范小區(qū)稱號。

（二）具體目標

1、房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設(shè)備完好率達到98%以上。

2、零修急修準時率100%，返修率不高于1%。

3、因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、平安事故為0。

4、因管理責(zé)任造成的重大刑事治安案件、機動車被盜事故為0。

5、提升管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量，20xx年顧客滿意率在95%以上。6、顧客有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。7、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率95%以上。

五、公司管理特點

（一）規(guī)范管理，專業(yè)運作，精誠服務(wù)1、通過國際質(zhì)量體系認證

公司從接管名城物業(yè)的第一天起，就堅持把香港與沿海的先進物業(yè)管理模

式、閱歷與成都的實際狀況相結(jié)合，通過近一年的努力，形成了一套具有中海物業(yè)成都公司特色的質(zhì)量管理體系，并于20xx年12月一次性順當通過了由中國質(zhì)量體系認證中心組織的iso9001：2000第三方認證，獲得了認證證書。2、專業(yè)管理服務(wù)模式

公司管理服務(wù)模式為經(jīng)營服務(wù)型。在依靠自身優(yōu)勢對物業(yè)進行專業(yè)化管理的同時，對電梯、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)等專業(yè)化程度較高的項目,則托付市場化的專業(yè)公司來進行，為業(yè)主和住戶供應(yīng)更專業(yè)化的服務(wù)。

（二）依法管理社區(qū)、領(lǐng)先提議業(yè)主自治自律

1、依據(jù)政府物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，制定滿足公司現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)要求的《中海名城物業(yè)使用手冊》、《中海名城房屋裝飾裝修管理規(guī)定》以及與之配套的專項服務(wù)協(xié)議，避開了管理服務(wù)中的主觀任憑性。

2、遵循政府法律法規(guī)和相關(guān)部門的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行無主動失誤的管理原則，將管理行為和經(jīng)營行為嚴格把握在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內(nèi)，避開因管理責(zé)任造成的任何不良大事。

（三）形成敬重業(yè)主、業(yè)主委員會的良好職業(yè)道德

公司領(lǐng)先提議：對業(yè)主的任何服務(wù)需求，都要仔細分析，高度重視，對業(yè)主不輕易說“不”字。

（四）力求完善的日常管理制度

1、建立質(zhì)量目標，在年初將質(zhì)量目標分解到各部門，對各部門的工作完成狀況進行動態(tài)的管理和考核。

2、有一整套較完善的住戶看法征詢制度及服務(wù)滿意率統(tǒng)計方法，準時將滿意率統(tǒng)計結(jié)果及業(yè)主的看法、建議進行分析形成報告，并對相關(guān)看法建議等以公開信的方式向業(yè)主回復(fù)。

3、形成了對業(yè)主報修、修理、修理回訪的管理體系。

4、利用智能化系統(tǒng)對小區(qū)周界、停車場、公共廣播系統(tǒng)進行管理。5、堅持執(zhí)行與業(yè)主和住戶溝通的制度。

6、建立了較完整的物業(yè)檔案資料管理體系。

7、對社區(qū)文化活動從策劃、活動的組織開展等均有嚴密程序，有組織開展大型社區(qū)文化活動的閱歷。

8、認真履行《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定的服務(wù)項目和質(zhì)量要求，并針對不同業(yè)主的服務(wù)需求，開展各項商定服務(wù)。

六、致力開拓、與同行業(yè)共同提高

中海物業(yè)成都公司在當今市場競爭激烈的狀況下，從滿足業(yè)主的多層次需要動身，以提高自身管理和服務(wù)水平為目的，主動探究適合公司的管理服務(wù)模式，苦練內(nèi)功，力求在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和關(guān)懷下，與成都同行一道，共同推動行業(yè)的進展。

其次部分

【中海名城】物業(yè)管理操作實務(wù)

一、【中海名城〃楓丹園】小區(qū)物業(yè)概況

楓丹園是中海物業(yè)成都公司管理的第一個項目，其物業(yè)狀況如附表四所示。

二、名城管理處工作人員構(gòu)成狀況管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心、工程修理部、護衛(wèi)部、環(huán)境清潔部四個部門，其具體的人員構(gòu)成如附表五所示。

三、名城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點

（一）管理服務(wù)內(nèi)容1、客戶服務(wù)

對住戶提出的服務(wù)需求進行記錄、分析及處理，向管理處和公司提出客戶服務(wù)方案和改善建議；

2、小區(qū)共用部位的維護和管理；

3、小區(qū)共用設(shè)備設(shè)施及其運行的維護和管理；4、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化的管理；5、安保、消防

對小區(qū)實行24小時門崗執(zhí)勤和公共區(qū)域巡邏；關(guān)心公安部門維護本物業(yè)的公共秩序，維持小區(qū)交通及車輛停放秩序；6、房屋裝飾裝修管理服務(wù)。

（二）主要管理特點

1、規(guī)范物業(yè)管理前期介入工作

在名城開發(fā)前期的規(guī)劃設(shè)計階段，我們即進行了物業(yè)管理前期介入工作。對設(shè)計、施工、選材、設(shè)備選型等從物業(yè)管理的角度提出書面專業(yè)建議。對房屋和共用設(shè)備設(shè)施進行驗收，對不合格處提出整改看法；協(xié)作開發(fā)商在物業(yè)銷售時向購房客人進行物業(yè)管理學(xué)問宣布傳達，解答客人提出的有關(guān)物業(yè)管理的問題；組織物管人員進行物管基礎(chǔ)學(xué)問及崗位專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)；編制物業(yè)管理方案；測算管理成本，制定有償服務(wù)項目收費標準等，為業(yè)主入住做好預(yù)備。2、規(guī)范業(yè)主入伙工作程序

遵照建房[1997]263號文件及成都市人民政府[98]65號文，編寫了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)使用手冊》，制定了房屋交接的程序和表格。自20xx年4月29日名城第一批業(yè)主接樓起，已順當向業(yè)主交房826套。

3、規(guī)范物業(yè)接管驗收程序

在物業(yè)向業(yè)主移交前，嚴格按建設(shè)部規(guī)定的標準和程序從開發(fā)商手中接管驗收配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統(tǒng)、光纖電視等設(shè)備設(shè)施并保證其正常運行,保證了業(yè)主入伙及入住后的生活需要。

4、規(guī)范日常管理服務(wù)過程遵照建設(shè)部[20xx]110號令及《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)平安管理規(guī)定》制訂了《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》及與之配套的《裝修承諾表》、《裝修整改通知單》、《裝修驗收表》等相關(guān)文件和圖表。在裝修過程中嚴格按《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》實施監(jiān)控。同時主動引導(dǎo)業(yè)主依據(jù)相鄰產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)的規(guī)定，處理裝修過程中消逝的糾紛。在裝修結(jié)束后將這些資料整理、歸檔，形成一套較完整的裝修檔案資料，歸入業(yè)主物業(yè)檔案中保存。5、較好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體制，滿足和超越業(yè)主服務(wù)期望

（1）公開收費標準，主要經(jīng)營項目合理收費，杜絕亂收費現(xiàn)象?！局泻Ｃ?/p>

創(chuàng)省優(yōu)工作方案共3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

我謹代表中海物業(yè)成都公司將我們在政府各級主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，進行的【中海名城〃楓丹園】（以下簡稱“名城”）創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的工作進行簡要匯報：

中海物業(yè)以“精誠服務(wù)，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業(yè)管理服務(wù)精品。本次名城創(chuàng)優(yōu)考評，是政府主管部門和業(yè)內(nèi)專家對我們管理服務(wù)質(zhì)量的一次全面檢閱。我們力求真實、客觀地呈現(xiàn)中海物業(yè)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，并以此為契機，使之成為公司進展的新起點。

第一部分

成都中海物業(yè)管理有限公司相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)

一、公司簡介

中海物業(yè)管理有限公司于1986年9月在香港注冊，現(xiàn)旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、成都等十余家分公司和專業(yè)公司。

成都中海物業(yè)管理有限公司成立于2001年5月，是中海物業(yè)旗下眾多公司中的新興力氣，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。

公司現(xiàn)管理【中海名城】之【楓丹園】，建筑面積157,平方米，住宅910套，商業(yè)用房面積10,平方米，綠化面積33,797平方米，道路、廣場、地面停車場面積32,416平方米，管理用房1,000平方米，實際管理總面積222,平方米。于20xx年6月獲得了“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

二、公司架構(gòu)及專業(yè)人員分類

目前公司下設(shè)財務(wù)部、人事行政部和【中海名城】管理處三個部門。公司現(xiàn)有員工136人，其中大專以上文化程度21人，高校文化程度8人，1中級職稱5人。

公司現(xiàn)有管理人員16名，均有2年以上管理閱歷，持物業(yè)管理上崗證13人，管理人員持證上崗率為：%。

財務(wù)人員2人，均持會計證上崗。各類技術(shù)工種人員16人，全部持證上崗。

清潔工作人員40人，綠化工作人員3人，其中1人持園林技師證。保安人員50人，43人為退伍軍人，持退伍證上崗，7人為保安學(xué)校培訓(xùn)學(xué)員。

三、公司質(zhì)量方針：規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求完善

四、【中海名城〃楓丹園】管理服務(wù)質(zhì)量目標

（一）總體目標

科學(xué)管理，用信息化手段提高管理服務(wù)質(zhì)量，在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和關(guān)懷下，20xx年通過市、省級創(chuàng)優(yōu)考評，力爭20xx年獲得全國優(yōu)秀示范小區(qū)稱號。

（二）具體目標

1、房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設(shè)備完好率達到98%以上。

2、零修急修準時率100%，返修率不高于1%。

3、因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、平安事故為0。

4、因管理責(zé)任造成的重大刑事治安案件、機動車被盜事故為0。

5、提升管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量，20xx年顧客滿意率在95%以上。

6、顧客有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。

7、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率95%以上。

五、公司管理特點

（一）規(guī)范管理，專業(yè)運作，精誠服務(wù)

1、通過國際質(zhì)量體系認證

公司從接管名城物業(yè)的第一天起，就堅持把香港與沿海的先進物業(yè)管理模2式、閱歷與成都的實際狀況相結(jié)合，通過近一年的努力，形成了一套具有中海物業(yè)成都公司特色的質(zhì)量管理體系，并于20xx年12月一次性順當通過了由中國質(zhì)量體系認證中心組織的ISO9001：2000第三方認證，獲得了認證證書。

2、專業(yè)管理服務(wù)模式

公司管理服務(wù)模式為經(jīng)營服務(wù)型。在依靠自身優(yōu)勢對物業(yè)進行專業(yè)化管理的同時，對電梯、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)等專業(yè)化程度較高的項目,則托付市場化的專業(yè)公司來進行，為業(yè)主和住戶供應(yīng)更專業(yè)化的服務(wù)。

（二）依法管理社區(qū)、領(lǐng)先提議業(yè)主自治自律

1、依據(jù)政府物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，制定滿足公司現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)要求的《中海名城物業(yè)使用手冊》、《中海名城房屋裝飾裝修管理規(guī)定》以及與之配套的專項服務(wù)協(xié)議，避開了管理服務(wù)中的主觀任憑性。

2、遵循政府法律法規(guī)和相關(guān)部門的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行無主動失誤的管理原則，將管理行為和經(jīng)營行為嚴格把握在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內(nèi)，避開因管理責(zé)任造成的任何不良大事。

（三）形成敬重業(yè)主、業(yè)主委員會的良好職業(yè)道德

公司領(lǐng)先提議：對業(yè)主的任何服務(wù)需求，都要仔細分析，高度重視，對業(yè)主不輕易說“不”字。

（四）力求完善的日常管理制度

1、建立質(zhì)量目標，在年初將質(zhì)量目標分解到各部門，對各部門的工作完成狀況進行動態(tài)的管理和考核。

2、有一整套較完善的住戶看法征詢制度及服務(wù)滿意率統(tǒng)計方法，準時將滿意率統(tǒng)計結(jié)果及業(yè)主的看法、建議進行分析形成報告，并對相關(guān)看法建議等以公開信的方式向業(yè)主回復(fù)。

3、形成了對業(yè)主報修、修理、修理回訪的管理體系。

4、利用智能化系統(tǒng)對小區(qū)周界、停車場、公共廣播系統(tǒng)進行管理。

5、堅持執(zhí)行與業(yè)主和住戶溝通的制度。

6、建立了較完整的物業(yè)檔案資料管理體系。

7、對社區(qū)文化活動從策劃、活動的組織開展等均有嚴密程序，有組織開展大型社區(qū)文化活動的閱歷。

8、認真履行《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定的服務(wù)項目和質(zhì)量要求，并針對不同業(yè)主的服務(wù)需求，開展各項商定服務(wù)。

六、致力開拓、與同行業(yè)共同提高

中海物業(yè)成都公司在當今市場競爭激烈的狀況下，從滿足業(yè)主的多層次需要動身，以提高自身管理和服務(wù)水平為目的，主動探究適合公司的管理服務(wù)模式，苦練內(nèi)功，力求在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和關(guān)懷下，與成都同行一道，共同推動行業(yè)的進展。

其次部分

【中海名城】物業(yè)管理操作實務(wù)

一、【中海名城〃楓丹園】小區(qū)物業(yè)概況

楓丹園是中海物業(yè)成都公司管理的第一個項目，其物業(yè)狀況如附表四所示。

二、名城管理處工作人員構(gòu)成狀況

管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心、工程修理部、護衛(wèi)部、環(huán)境清潔部四個部門，其具體的人員構(gòu)成如附表五所示。

三、名城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點

（一）管理服務(wù)內(nèi)容

1、客戶服務(wù)

對住戶提出的服務(wù)需求進行記錄、分析及處理，向管理處和公司提出客戶服務(wù)方案和改善建議；

2、小區(qū)共用部位的維護和管理；

3、小區(qū)共用設(shè)備設(shè)施及其運行的維護和管理；

4、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化的管理；

5、安保、消防

4對小區(qū)實行24小時門崗執(zhí)勤和公共區(qū)域巡邏；關(guān)心公安部門維護本物業(yè)的公共秩序，維持小區(qū)交通及車輛停放秩序；

6、房屋裝飾裝修管理服務(wù)。

（二）主要管理特點

1、規(guī)范物業(yè)管理前期介入工作

在名城開發(fā)前期的規(guī)劃設(shè)計階段，我們即進行了物業(yè)管理前期介入工作。對設(shè)計、施工、選材、設(shè)備選型等從物業(yè)管理的角度提出書面專業(yè)建議。對房屋和共用設(shè)備設(shè)施進行驗收，對不合格處提出整改看法；協(xié)作開發(fā)商在物業(yè)銷售時向購房客人進行物業(yè)管理學(xué)問宣布傳達，解答客人提出的有關(guān)物業(yè)管理的問題；組織物管人員進行物管基礎(chǔ)學(xué)問及崗位專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)；編制物業(yè)管理方案；測算管理成本，制定有償服務(wù)項目收費標準等，為業(yè)主入住做好預(yù)備。

2、規(guī)范業(yè)主入伙工作程序

遵照建房[1997]263號文件及成都市人民政府[98]65號文，編寫了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)使用手冊》，制定了房屋交接的程序和表格。自20xx年4月29日名城第一批業(yè)主接樓起，已順當向業(yè)主交房826套。

3、規(guī)范物業(yè)接管驗收程序

在物業(yè)向業(yè)主移交前，嚴格按建設(shè)部規(guī)定的標準和程序從開發(fā)商手中接管驗收配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統(tǒng)、光纖電視等設(shè)備設(shè)施并保證其正常運行,保證了業(yè)主入伙及入住后的生活需要。

4、規(guī)范日常管理服務(wù)過程

遵照建設(shè)部[20xx]110號令及《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)平安管理規(guī)定》制訂了《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》及與之配套的《裝修承諾表》、《裝修整改通知單》、《裝修驗收表》等相關(guān)文件和圖表。在裝修過程中嚴格按《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》實施監(jiān)控。同時主動引導(dǎo)業(yè)主依據(jù)相鄰產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)的規(guī)定，處理裝修過程中消逝的糾紛。在裝修結(jié)束后將這些資料整理、歸檔，形成一套較完整的裝修檔案資料，歸入業(yè)主物業(yè)檔案中保存。

5、較好的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體制，滿足和超越業(yè)主服務(wù)期望

（1）公開收費標準，主要經(jīng)營項目合理收費，杜絕亂收費現(xiàn)象。【中海名5城】的物管費、停車場等收費標準，均經(jīng)過物價局批準；水、電、氣等代收代繳費均按供水、供電、供氣單位的收費標準執(zhí)行。

（2）客戶服務(wù)中心不定期對工程修理、業(yè)方法見、建議、投訴等狀況進行回訪，跟蹤、監(jiān)督服務(wù)過程，解決在服務(wù)過程中消逝的問題。

（3）通過不斷地對員工進行各種崗位職責(zé)及專業(yè)學(xué)問技能培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。

（4）通過電子顯示屏或張貼公告等“告知”的形式，建立暢通的溝通渠道，向住戶公布各種信息。將客戶服務(wù)電話、護衛(wèi)報警電話及Email地址等，告之業(yè)主，準時接受業(yè)主的報修、求助、投訴、看法和建議。

（5）在較短的時間內(nèi)結(jié)束前期物業(yè)管理，將建筑功能轉(zhuǎn)化為使用功能全部公共設(shè)施設(shè)備已投入使用、運行正常，到目前為止，設(shè)備設(shè)施完好率維持在98%以上；裝修過程中被損壞和污染的地方已得到整治、恢復(fù)。

（6）管理處按公司下達的管理質(zhì)量目標完成狀況及住戶滿意率的測量和統(tǒng)計方法，定期對將服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、測量、統(tǒng)計，計算質(zhì)量目標達成狀況及住戶滿意率：

3、服務(wù)管理過程的要約原則

（1）據(jù)建設(shè)部建住房[1999]246號文制訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》；（2）依據(jù)成府發(fā)[98]65號文制訂《物業(yè)使用手冊》；

（3）依據(jù)建設(shè)部[20xx]110號文制定《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；（4）向業(yè)主公開市政公共項目的代收代繳的費用標準及各種有償服務(wù)項目及收費標準，讓業(yè)主明白消費；

（5）設(shè)臵了有關(guān)人員、道路、交通、消防、電梯、管道、井蓋、狀態(tài)、平安等專項用途標識。做到進行警示、提示、告之等義務(wù)，公司及管理處對設(shè)備設(shè)施的運行有效管理，無管理過失責(zé)任。

4、利用智能化系統(tǒng)對小區(qū)進行管理

為使【中海名城】成為管理嚴密、服務(wù)人性化、生活便利的社區(qū)，提升業(yè)主生活品質(zhì)，有效利用了開發(fā)商供應(yīng)的智能管理系統(tǒng)對小區(qū)實行管理。

名城智能化系統(tǒng)分四個部分：安防部分、小區(qū)一卡通部分、電子商務(wù)部分、信息管理部分。

6（1）安防部分共分為五層：

第一層是圍合結(jié)構(gòu)，外人難以進入圍合；

其次層是周界報警和閉路監(jiān)控，構(gòu)成一道難以逾越的電子圍墻；第三層是出入口門禁和對講，進出小區(qū)均需確認身份并留下記錄；第四層是每單元入口設(shè)門禁讀卡把握器及對講門口機，非本棟住戶或訪客“串門”，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，有效防止了內(nèi)賊；

第五層是在客廳、主臥房設(shè)臵1個緊急按鈕，預(yù)留家居安防接口，業(yè)主入住后按個人意愿向管理處申請安裝家居安防設(shè)備，很簡潔單獨增加門磁、窗磁、煤氣探測器、家居紅外等防范措施。

（2）小區(qū)一卡通部分

構(gòu)建完善的安防體系，不以犧牲業(yè)主的生活便利、自由以及隱私作為代價，通過“一卡通”管理系統(tǒng)，【中海名城】安防體系對于業(yè)主照舊特殊便利：

每位業(yè)主及其家庭成員持有一張功能強大的非接觸式IC智能卡，只需刷卡即可輕松進出圍合和經(jīng)過管理處授權(quán)的單元樓棟。一卡通除剛才所述的只能門禁系統(tǒng)以外，還包括停車場管理系統(tǒng)、POS機收費系統(tǒng)等。業(yè)主只需刷卡，即能自由出入小區(qū)，并可輕松實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)會所個人消費，以及繳納各種與物業(yè)管理相關(guān)的水、電、煤氣、管理費等費用。

（3）社區(qū)電子商務(wù)部分

目前已做到光纖到戶，同時用戶可以選擇實行寬帶上網(wǎng)的方式，高速訪問國際互聯(lián)網(wǎng)、中國公眾多媒體通信網(wǎng)，開設(shè)點播影視節(jié)目，日后將建設(shè)“【中海名城】社區(qū)服務(wù)網(wǎng)”，供應(yīng)社區(qū)超市、社區(qū)旅游、社區(qū)培訓(xùn)、社區(qū)時尚、社區(qū)溝通、社區(qū)新聞、社區(qū)股票、社區(qū)服務(wù)頻道、交易社區(qū)會員專區(qū)等方面的服務(wù)。（4）信息管理部分

在小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域如草坪、游樂場、商業(yè)大街等處設(shè)臵背景音樂，為小區(qū)締造優(yōu)雅氛圍，提高了小區(qū)的檔次，也為小區(qū)內(nèi)的商家增加商機。

在人流集中的小區(qū)主入口道路旁設(shè)臵了物業(yè)管理信息發(fā)布顯示屏，準時向業(yè)主發(fā)布各種信息，與住戶溝通，既便利物業(yè)管理，又經(jīng)濟有用，提高了管理效率。

在系統(tǒng)運行中不斷更新升級服務(wù)的物業(yè)管理操作系統(tǒng)軟件，真正實現(xiàn)物業(yè)管7理自動化，大大降低營運成本。使業(yè)主可以不斷享受到中海物業(yè)高水準的管理服務(wù)，提高社區(qū)的信息化檔次。

5、業(yè)主自律民主管理體制已初步建立

（1）20xx年2月由中海地產(chǎn)成都公司托付中海物業(yè)管理有限公司牽頭，在成都市高新區(qū)規(guī)化建設(shè)局房產(chǎn)處的指導(dǎo)下開頭進行成立業(yè)主委員會的籌備工作：

20xx年2月6日由【中海名城】管理處向小區(qū)全體業(yè)主發(fā)出了《關(guān)于【中海名城〃楓丹園】登記業(yè)主委員會籌備組成員的通知》。

在小區(qū)業(yè)主的主動參預(yù)和大力支持下，20xx年2月21日小區(qū)業(yè)主委員會籌備組正式成立，并向小區(qū)全體業(yè)主公告。

（2）籌備組于20xx年2月26日召開首次籌委會會議，會議起草了《業(yè)主委員會章程》，確定業(yè)主委員會委員選舉事宜，通過了小區(qū)業(yè)主委員會候選人提名，并向小區(qū)公告。

（3）20xx年3月21日籌備組組織召開第一次業(yè)主代表大會會議，審議和通過了由籌備組起草的《成都【中海名城〃楓丹園】業(yè)主委員會章程》、《【中海名城〃楓丹園】業(yè)主公約》，爭辯了《【中海名城〃楓丹園】修理基金管理方法》，選舉了小區(qū)首屆業(yè)主委員會委員，同時召開了業(yè)主委員會第一次會議選舉了劉群珍、曾小陽分別為首屆業(yè)主委員會主任、副主任，并向小區(qū)公告。

（4）第一次業(yè)主代表大會會議后，由【中海名城】管理處代為整理、歸納業(yè)主委員會成立的相關(guān)材料，報送高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理局備案。

（5）20xx年4月18日，召開業(yè)主委員會其次次會議，通過了由中海物業(yè)管理有限公司制定的《【中海名城〃楓丹園】20xx年爭創(chuàng)省、市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)方案》及《【中海名城〃楓丹園】修理基金管理方法》；與中海物業(yè)管理有限公司協(xié)商《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)托付合同》，對合同中的部分條款提出了修改看法。

（6）20xx年5月8日，業(yè)主委員會召開其次次會議，通過了《【中海名城〃楓丹園】修理基金管理方法》，與成都中海物業(yè)管理公司簽定了《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務(wù)托付合同》并報送高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理局備案。

6、有一支專業(yè)化程度較高的環(huán)境衛(wèi)生隊伍

小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完善，有針對不同建材類型、不同場地、不同工作環(huán)境8的各類清潔衛(wèi)生工作標準達45份，有明確的檢查細則、清潔人員考核細則，并設(shè)專人負責(zé)檢查、監(jiān)督、管理。

四、創(chuàng)優(yōu)工作實施狀況

（一）公司在20xx年1月13日制定了創(chuàng)優(yōu)方案。

1、預(yù)備階段：20xx年1月15日至20xx年2月20日，完成了設(shè)臵創(chuàng)優(yōu)工作組織機構(gòu)、成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、宣布傳達動員、創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)、各部門自評；

2、自20xx年2月20日-20xx年6月16日，依據(jù)自測結(jié)果，對硬件和資料存在的問題進行全面整改；

3、20xx年6月17日接受并通過“市優(yōu)”專家考評組的考評，成為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；

4、20xx年6月18日開頭依據(jù)專家考評組的考評看法及《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標準》對小區(qū)存在的不足進行全面整改，并按《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準要求，收集、完善相關(guān)資料并歸檔。

（二）通過整改，【中海名城】物業(yè)管理服務(wù)工作已達到如下標準：

1、基礎(chǔ)管理

（1）【中海名城·楓丹園