第十章 導游的帶團技能多選題附答案

第十章導游的帶團技能(多選題）[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學號:________________________三、多項選擇題：1、穩(wěn)重型游客的個性特征包括（）。*A游覽時愛細細欣賞(正確答案)B購物時愛挑選比較(正確答案)C喜歡離群活動D少言語重感情E不主動與人交往(正確答案)【解析】穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，會希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人；游覽時他們喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。2、下列做法中，屬于給旅游團領隊“面子”的有（）。*A旅游日程商定后，由領隊向旅游者宣布(正確答案)B每天的活動安排確定后，請領隊將出發(fā)時間和地點通知旅游者(正確答案)C入住飯店時，請領隊為旅游者分配房間(正確答案)D旅游團離店前，請領隊宣布旅游者出行李時間(正確答案)E旅游故障處理后，由領隊向旅游者宣布處理結果【解析】E項錯誤，旅游故障處理后，應由導游乃至旅行社負責人來向旅游者宣布處理結果。3、以下屬于德國人個性特征的是（）。*A矜持B浪漫C踏實(正確答案)D勤奮(正確答案)E守紀律(正確答案)【解析】英國人矜持，講究紳士風度；美國人開朗，隨意，重實利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實，勤奮，守紀律；意大利人熱情，熱愛生活等。4、審美想象的形式主要有（）。*A接近聯(lián)想(正確答案)B類似聯(lián)想(正確答案)C組合聯(lián)想D對比聯(lián)想(正確答案)E因果聯(lián)想(正確答案)解析:C項錯誤，無組合聯(lián)想之說。5、導游采取間接方式引導游客的辦法有（）。*A暗示(正確答案)B解釋C類比(正確答案)D反問(正確答案)E質疑【解析】BE項錯誤，因為解釋屬于直接說明，而質疑是提出疑問，都不是引導的意思。6、導游激發(fā)游客的游興可采用的方法是（）。*A直觀形象法(正確答案)B轉移注意法C運用語言藝術(正確答案)D組織文娛活動(正確答案)E聲像導游手段(正確答案)【解析】導游服務要取得良好的效果，需要導游在游覽過程中激發(fā)游客的游興，使游客自始至終沉浸在興奮、愉悅的氛圍之中。導游可從以下幾方面激發(fā)游客的游興：通過直觀形象激發(fā)游客的游興、運用語言藝術激發(fā)游客的游興、通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興、使用聲像導游手段激發(fā)游客的游興。7、導游用來調節(jié)游客情緒的方法主要有（）。*A補償法(正確答案)B分析法(正確答案)C評判法D轉移法(正確答案)E暗示法【解析】C項錯誤，因為調節(jié)游客情緒不需要他人來評判。8、商貿游客的主要特點是（）。*A喜歡導游講故事B旅游服務效率和服務質量要求較高(正確答案)C對旅游生活質量較講究(正確答案)D喜好了解有關經濟和法律情況(正確答案)E對旅游產品的價值和使用價值十分看(正確答案)【解析】A項錯誤，商貿游客對生意經感興趣，對導游講故事不感興趣。9、鑒于老年游客年齡大、記憶力差的情況，導游應在（）等方面多做提醒工作。*A出發(fā)時間(正確答案)B集合地點(正確答案)C用餐時間D游覽路線(正確答案)E注意事項(正確答案)【解析】C項錯誤，旅游團都是集體用餐，無需在時間上對老年游客多做提醒。10、導游與司機協(xié)作時，應注意（）。*A及時通報相關信息(正確答案)B協(xié)助司機做好安全行車工作(正確答案)C征求司機對日程安排的意見(正確答案)D行車途中多與司機交流，以增進感情E多給司機榮譽【解析】旅游車司機在旅游活動中扮演著非常重要的角色，司機一般熟悉旅游線路和路況，經驗豐富，導游與司機配合得好壞，是導游服務工作能否順利進行的重要因素之一。主要有：（1）及時向司機通報相關信息；（2）協(xié)助司機做好安全行車工作；（3）征求司機對日程安排的意見。11、引起游客情緒變化的主要原因有（）。*A游客的需求未得到滿足(正確答案)B游客之間發(fā)生了矛盾(正確答案)C游客與領隊之間產生了矛盾(正確答案)D游客對旅行社制訂的接待計劃不滿E游客家庭中發(fā)生了麻煩事(正確答案)【解析】D項錯誤，旅游計劃實施根據(jù)客源地旅行社與目的地旅行社達成的協(xié)議制定的，反映了游客的共同需求。12、導游對兒童的接待工作應注意（）。*A不宜給兒童買食物(正確答案)B不宜給兒童買玩具(正確答案)C不宜突出了兒童，冷落了其他游客(正確答案)D如果家長同意，可把兒童帶出活動E不宜建給生病的孩子服藥(正確答案)【解析】對有兒童的旅游團，導游應掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動；兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。13、由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有（）。*A清明踏青(正確答案)B重陽登高(正確答案)C錢塘觀潮D秋賞紅葉(正確答案)E冬觀蠟梅(正確答案)【解析】觀賞美景要掌握好時機，即掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀蠟梅等都是自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動。14、游客購物時，導游應提醒游客堅持“三要”，即（）。*A要買喜歡的物品(正確答案)B要商家辦理托運C要商家開“發(fā)票”(正確答案)D貴重物品要“保單”(正確答案)E要買值錢的物品【解析】建議游客做到“三要”：要買自己喜歡的物品，買東西一定要商家開“發(fā)票”，貴重物品一定要“保單”。15、為協(xié)助司機做好行車安全工作，導游應該(

)。*A將行車時間適當安排寬松一些(正確答案)B協(xié)助司機做好行車前的安全檢查(正確答案)C行車途中不與司機閑聊(正確答案)D遇有陌生人劫車，協(xié)助司機保護好車輛和游客(正確答案)E途中旅游車壞了協(xié)助司機更換車輛【解析】E項錯誤，途中旅游車壞了，導游應報告地接社派車接運游客，不是協(xié)助司機更換車輛。16、旅游活動的整體性要求旅游者在旅游過程中在（）方面行動上要保持一致性。*A集合時間(正確答案)B參觀游覽(正確答案)C自由活動D購買物品E觀看節(jié)目(正確答案)【解析】CD項錯誤，自由活動和購買物品時旅游者不可能在行動上保持一致性。17、老年游客的特點是（）。*A好思古懷舊(正確答案)B好追新獵奇C喜歡多動多看D喜歡會見親朋好友(正確答案)E喜歡游覽名勝古跡(正確答案)【解析】年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導游多與他們交談；年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動多看，對熱門社會問題有濃厚的興趣；女性游客則喜歡談論商品及購物，喜歡聽帶故事情節(jié)的導游講解。18、導游帶團的原則包括（）。*A游客至上原則(正確答案)B服務至上原則(正確答案)C履行合同原則(正確答案)D公平對待原則(正確答案)E合理而可能原則【解析】導游帶團的原則主要有游客至上原則、服務至上原則、履行合同原則、公平對待原則。19、導游在接待有視力障礙游客時應注意的問題有（）。*A上車時安排他們在前排就座(正確答案)B講解時主動站在其身邊(正確答案)C講解的速度要放慢D上下臺階時適當給以攙扶(正確答案)E能觸摸的事物盡量讓其觸摸(正確答案)【解析】C項錯誤，視力障礙游客的聽力正常，導游講解時沒必要將講解速度放慢。）20、從溝通的內容上說，導游同游客之間的溝通包括（）。*A雙向溝通B群體溝通C意見溝通(正確答案)D情感溝通(正確答案)E信息溝通(正確答案)【解析】AB錯誤，因為單（雙）向溝通與群體溝通不是通過溝通的內容來劃分的。21、接待好殘障游客，關鍵在于導游要（）。*A耐心解答問題B預防游客走失C給予適時、恰當?shù)年P照(正確答案)D給予具體、周到的服務(正確答案)E做好提醒工作【解析】在接待殘障游客時，導游要特別注意方式方法，既要熱情周到，盡可能地為他們提供方便，又要不給他們帶來壓力或傷害他們的自尊心，真正做到讓其乘興而來、滿意而歸。要注意適時、恰當?shù)年P心照顧、具體、周到的導游服務。22、導游激發(fā)游客審美想象的方法主要有（）。*A利用邏輯促發(fā)想象B利用景觀類型促進想象C利用物體原形激發(fā)想象(正確答案)D增加想象的內容(正確答案)E增加神秘性內容(正確答案)【解析】AB項錯誤，邏輯和景觀類型無法通過審美想象來激發(fā)。）23、從旅游的角度看，游客的旅游動機可分為（）。*A文化動機(正確答案)B社會動機(正確答案)C經濟動機(正確答案)D身心動機(正確答案)E政治動機【解析】從旅游的角度看，游客的旅游動機則可分為：觀賞風景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動機；考察國情民風、體驗異域生活、探親訪友尋根的社會動機；考察投資環(huán)境、進行商務洽談、購買旅游商品的經濟動機；休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動機。導游了解和把握了游客的旅游動機，就能更恰當?shù)匕才怕糜位顒雍吞峁в畏铡?4、導游觀察游客的情緒，判斷其心理狀態(tài)可從其（）入手。*A面部表情(正確答案)B說話的聲調(正確答案)C身體的姿勢和動作(正確答案)D與旅游團領隊的關系E與其他游客的關系【解析】DE項錯誤，導游無法從游客之間的關系及余領隊的關系來觀察游客的情緒和判斷其心理。25、導游與相關接待單位具有良好的合作基礎是因為導游所代表的旅行社同他們（）。*A在根本利益上具有一致性(正確答案)B具有相同的市場對象C銷售的都是服務性產品D在現(xiàn)實利益上相互依賴(正確答案)E具有共同的聯(lián)系紐帶(正確答案)【解析】BC項錯誤，因為相關接待單位的市場對象并不完全一樣，提供的產品也不全是服務產品，如餐飲提供的是實物產品。26、導游引導游客觀景賞美應注意（）。*A傳遞正確的審美信息(正確答案)B分析游客的審美感受(正確答案)C激發(fā)游客的想象思維(正確答案)D掌握觀景賞美的方法(正確答案)E探索游客的審美動機【解析】導游在帶團旅游時，應重視旅游的美育作用，正確引導游客觀景賞美。主要有傳遞正確的審美信息、分析游客的審美感受、激發(fā)游客的想象思維、靈活掌握觀景賞美的方法。27、在不同的游客中，較常見的個性類型是（）。*A穩(wěn)重型(正確答案)B活潑型(正確答案)C急躁型D憂郁型E開放型【解析】以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。不過，典型個性只能反映在少數(shù)游客身上，多數(shù)游客往往兼有其他類型個性的特征。在特定的環(huán)境中，人的個性往往會發(fā)生變化。28、導游接待高齡游客，安排日程時應注意（）。*A日程安排不要太緊(正確答案)B活動量不宜過大(正確答案)C適當增加休息時間(正確答案)D不可采用激將法(正確答案)E適當運用誘導法【解析】導游應根據(jù)高齡游客的生理特點和身體情況，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太緊，活動量不宜過大、項目不宜過多，在不減少項目的情況下，盡量選擇便捷線路和有代表性的景觀，少而精，以細看、慢講為宜。其次，應適當增加休息時間。參觀游覽時可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節(jié)目之前，應安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。最后，帶高齡游客團不能用激將法和誘導法，以免消耗體力大，發(fā)生危險。29、全陪與地陪搞好協(xié)作關系，應該注意（）。*A相互尊重(正確答案)B相互通融C善于向對方學習(正確答案)D堅持原則，平等協(xié)商(正確答案)E努力與合作者建立良好的人際關系(正確答案)【解析】全陪或地陪正確的做法應該是：首先，要尊重對方，努力與合作者建立良好的人際關系；其次，要善于向對方學習，有事多請教；最后，要堅持原則，平等協(xié)商。如果對方“打個人小算盤”，提出改變活動日程、減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，全陪或地陪應向其講清道理，盡量說服并按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見、一意孤行，應采取必要的措施并及時向接待社反映。30、換位思考是指導游要站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的。*A所想(正確答案)B所愿(正確答案)C所求(正確答案)D所問E所為(正確答案)【解析】D項所問無需導游換位思考。31、東方人較含蓄、內向，往往委婉地表達意愿，其思維方式一般是（）。*A由小到大B由近及遠C由大到小(正確答案)D由遠到近(正確答案)E從抽象到具體(正確答案)【解析】西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小到大、由近及遠、由具體到抽象；東方人較含蓄、內向，往往委婉地表達意愿，其思維方式一般從大到小、從遠到近、從抽象到具體。32、乘坐飛機時，導游一般應（）。*A率先登機B最后下飛機C在飛行時照料游客(正確答案)D坐在中間靠走道的位置(正確答案)E下機時按順序下機，提醒大家不要忘記取自己的行李(正確答案)【解析】乘坐飛機時，導游一般應當最后上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機；導游應盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客。到達時，聽從空乘人員安排，按順序下機，提醒大家不要忘記取自己的行李。33、以下屬于美國人個性特征的是（）。*A矜持B浪漫C開朗(正確答案)D隨意(正確答案)E重實利(正確答案)【解析】英國人矜持，講究紳士風度；美國人開朗，隨意，重實利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實，勤奮，守紀律；意大利人熱情，熱愛生活等。34、導游在向聾啞游客提供服務時應注意的問題有（）。*A上車時給予扶助B上車后安排在前排就座(正確答案)C講解時面向他們(正確答案)D講解時放慢速度(正確答案)E游覽時給予引導【解析】AE項錯誤，聾啞游客視力正常，上車時導游沒必要攙扶和在游覽中給以引導。35、乘坐火車過程中，導游要注意（）。*A檢查票面車次(正確答案)B如遇排隊，導游靠中間C找好鋪位或席位(正確答案)D安排好車上生活(正確答案)E注意車上廣播(正確答案)【解析】乘坐火車時，導游要注意以下技巧：（1）購得火車票后，要檢查票面，千萬不要乘錯車次。（2）到車站后，聽廣播和服務員召喚，千萬不要誤了車次，如遇排隊，導游領頭靠前，請團長負責其后，以便前后照料。（3）上車后，找好鋪位或座位，找不到時可請乘務員協(xié)助。（4）上車后，要安排好車上生活，要經常活動一下身體，防止不適。（5）注意車上廣播，關照大家提前做好下車準備。36、下列關于導游接待兒童游客的做法中，正確的是（）。*A對兒童的飲食起居應多關心(正確答案)B兒童哭鬧時為其買食物、玩具C兒童生病時應及時提供常用藥品D在家長同意后可以單獨帶兒童游玩E根據(jù)兒童的年齡、身高，注意收費規(guī)定(正確答案)【解析】BCD項錯誤，導游給兒童買食品、玩具，給其服藥和單獨帶兒童游玩都是不允許的。37、急躁型游客的個性特征包括（）。*A樂于助人B爭強好勝(正確答案)C不愿麻煩他人D情緒不穩(wěn)定(正確答案)E喜歡離群活動(正確答案)【解析】急躁型游客性急，好動，爭強好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。38、全程導游與地方導游合作共事的基礎是他們都（）。*A執(zhí)行同一旅游接待計劃(正確答案)B為同一旅游團提供服務(正確答案)C擔負著相同的接待工作D確保同一旅游團活動的順利進行(正確答案)E維護同一旅行社的利益【解析】CE錯誤，全程導游與地方導游的工作雖都是接待工作，但具體職責不全相同，全程導游代表的是組團社，地方導游代表的是接待社。39、導游處理好與旅游團領隊關系的方法主要有（）。*A多同領隊磋商(正確答案)B多給領隊“面子”(正確答案)C多按領隊的意見辦D多支持領隊的工作(正確答案)E多給領隊一些好處【解析】CE項錯誤，導游既不能按領隊的意見辦，也不能多給領隊好處，否則不僅失去了主動權，而且會在領隊與游客之間引起矛盾。40、導游同游客之間的交往是一門比其他人際交往更為復雜的藝術是因為（）。*A要講究禮節(jié)、禮貌B有較多的處事藝術(正確答案)C要調節(jié)游客的情緒(正確答案)D要激發(fā)游客的游興(正確答案)E要了解對方的心理【解析】AE項錯誤，因為導游同游客的交往與其他人際交往都要講究禮節(jié)、禮貌，都要了解對方的心理。41、在接待老年旅游團或有老年旅游者參加的旅游團時，導游應根據(jù)他們的生理特點在（）等方面做好照顧工作。*A日程安排(正確答案)B導游講解(正確答案)C行車途中D晚間休息(正確答案)E回答問題(正確答案)【解析】C項錯誤，老年游客在行車途中一般不需要照顧。42、柔性語言的特點包括（）。*A語氣親切(正確答案)B語調柔和(正確答案)C措辭委婉(正確答案)D說理自然(正確答案)E用平和的心理說話【解析】導游在與游客交往時必須注意自己的語言表達方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。要盡量做到語氣親切、語調柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話，這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強的說服力，往往能達到以柔克剛的效果。43、人們參加旅游團的心理動機一般是（）。*A不受約束B節(jié)省時間和金錢(正確答案)C有安全感(正確答案)D省心，不用做決定(正確答案)E有伴侶、有團友(正確答案)【解析】人們參加旅游團的心理動機一般包括：省心，不用做決定；節(jié)省時間和金錢；有伴侶、有團友；有安全感；能正確了解所看到的景物。導游通過細致周到的服務和精彩生動的講解能滿足游客的這些心理需求。44、對有兒童的旅游團，導游應掌握“四不宜”的原則，即（）。*A不宜給兒童買食物(正確答案)B不宜給兒童買玩具(正確答案)C不宜建議家長請醫(yī)生診治D不宜單獨把兒童帶出活動(正確答案)E不宜突出兒童而冷落其他游客(正確答案)解析】對有兒童的旅游團，導游應掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動；兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。45、西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般是（）。*A由小到大(正確答案)B由近及遠(正確答案)C由大到小D由遠到近E由具體到抽象(正確答案)【解析】西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當?shù)乇砻饕庠福渌季S方式一般由小到大、由近及遠、由具體到抽象；東方人較含蓄、內向，往往委婉地表達意愿，其思維方式一般從大到小、從遠到近、從抽象到具體。46、導游要做好與相關接待單位的協(xié)調工作是因為（）。*A旅游活動經常發(fā)生的變化需要導游及時向相關接待單位通報(正確答案)B旅游者對相關接待單位的服務質量提出的意見和投訴需要導游進行溝通(正確答案)C旅游團下榻飯店時旅行社行李員與飯店行李員交接行李出現(xiàn)差錯需要導游協(xié)調D旅游團離店前旅游者與領隊之間在出行李的時間上出現(xiàn)矛盾需要導游進行協(xié)調E相關接待單位在提供旅游服務中侵害了旅游者的利益需要導游出面協(xié)調(正確答案)【解析】CD項錯誤，雖然這兩項都需要導游進行協(xié)調，但不是導游與相關接待單位之間的關系47、由于老年游客年齡大、抵抗力低，導游應關心他們的身體健康，為此應做好的工作有。*A天氣變化提醒其增減衣服(正確答案)B晚間不要出外活動C自由活動時不要走得太遠D旅游中適當增加上廁所次數(shù)(正確答案)E晚間活動時提醒司機將車停在明亮的地方(正確答案)【解析】BC項錯誤，提醒老年游客晚間不要外出活動和自由活動時不要走得太遠不屬于關心其身體健康的內容。48、導游調節(jié)游客的觀賞節(jié)奏應該做到（）。*A有張有弛，勞逸結合(正確答案)B有急有緩，快慢相宜(正確答案)C有收有發(fā)，詳略得當D有講有停，導、游結合(正確答案)E有動有靜，動靜結合【解析】觀景賞美是為了讓游客娛悅身心、獲得享受，如果觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡達不到觀賞目的，還會損害他們的身心健康，甚至會影響旅游活動的順利進行，因此導游要注意調節(jié)觀賞節(jié)奏。應做到：有張有弛，勞逸結合、有急有緩，快慢相宜、有講有停，導、游結合。49、游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在（）。*A時間概念較差(正確答案)B個體觀念更弱C游覽中自由散漫(正確答案)D到處丟三落四(正確答案)E團內矛盾漸顯(正確答案)【解析】隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游團成員之間、游客與導游之間越來越熟悉，游客開始感到輕松愉快，會產生一種平緩、輕松的心態(tài)。游客的個性充分暴露，有些游客開始出現(xiàn)懶散心態(tài)，如時間概念較差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，到處丟三落四，旅游團內部的矛盾逐漸顯現(xiàn)等。50、因導游原因使游客產生不良情緒的調整方法主要是（）。*A引人入勝法B觸景生情法C分析法(正確答案)D補償法(正確答案)E轉移注意法(正確答案)【解析】游客在旅游過程中，會隨著自己的需要是否得到滿足而產生不同的情感體驗。如果他們的需要得到滿足，就會產生愉快、滿意、歡喜等肯定的、積極的情緒；反之則會產生煩惱、不滿、懊惱甚至憤怒等否定的、消極的情緒。導游要善于從游客的言行舉止和表情變化去了解他們的情緒，在發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒后，應及時找出原因并采取相應措施來消除或進行調整。調整的方法有分析法、補償法、轉移注意法。51、導游向司機做好的溝通工作主要有（）。*A將商定后的旅游活動日程通告司機(正確答案)B將每日上下午安排的活動項目通知司機(正確答案)C夜間行車通知司機慢速行駛D行車途中遇陌生人攔車通知司機不要停車E旅游日程若有變化應提前告知司機(正確答案)【解析】CD項錯誤，夜間行車請司機慢速行駛，遇陌生人攔車請司機不要停車不屬于導游與司機溝通的內容，而是導游協(xié)助司機做好安全工作。52、接待有視力障礙的游客，導游應注意（）。*A安排游客在前排就座(正確答案)B物品盡量讓游客觸摸(正確答案)C講解時離游客稍遠D講解內容細致生動(正確答案)E講解速度適當加快【解析】對有視力障礙的游客，導游應安排他們在前排就座，能用手觸的地方、物品可以盡量讓他們觸摸。在導游講解時可主動站在他們身邊，講解內容要力求細致生動，口語表達更加準確、清晰，53、在接待有兒童參加的旅游團時，導游對兒童應做好的工作有（）。*A照顧好兒童的安全(正確答案)B照料好兒童的用餐(正確答案)C照料好兒童的起居(正確答案)D注意兒童的收費標準(正確答案)E關注兒童的成長【解析】E項錯誤，關心兒童的成長不是導游的工作。54、旅游者的差異性是指不同旅游團以及同一旅游團內游客在（）方面存在著不同的特點。*A旅游需求(正確答案)B個性特征(正確答案)C所在地區(qū)D婚姻狀況E工作性質【解析】CDE項錯誤，旅游者的所在地區(qū)、婚姻狀況和工作性質雖然存在差異，但對導游的工作不會產生影響。55、導游同相關接待單位之間的溝通包括（）。*A服務效果溝通B服務效率溝通C服務前的溝通(正確答案)D服務中的溝通(正確答案)E服務后的溝通(正確答案)【解析】AB項錯誤，服務效果和服務效率不存在溝通問題。56、以下屬于法國人個性特征的是（）。*A矜持B浪漫(正確答案)C追求華麗(正確答案)D愛享受生活(正確答案)E講究紳士風度【解析】英國人矜持，講究紳士風度；美國人開朗，隨意，重實利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實，勤奮，守紀律；意大利人熱情，熱愛生活等。57、在向殘障游客提供服務時，導游應注意的問題有（）。*A不要歧視和譏笑他們(正確答案)B不要打聽他們殘疾的原因(正確答案)C要對他們表示尊重和友好(正確答案)D不要給他們形成精神上的壓力(正確答案)E導游講解中要注意方式方法【解析】E項錯誤，殘障游客只是身體有缺陷，在理解力上與正常人一樣，因此導游講解沒必要注意方式方法。58、導游要想確立在旅游團中的主導地位，應做到（）。*A以誠待人，熱情服務(正確答案)B換位思考，寬以待客(正確答案)C向游客提供心理服務D樹立良好的導游形象E樹立威信，善于“駕馭”(正確答案)【解析】旅游團隊是由素不相識的、各種各樣的游客構成的臨時性和松散性的團體。導游在帶團過程中應該盡快確立自己在旅游團中的主導地位，這是帶好一個旅游團的關鍵。應做到以誠待人，熱情服務、換位思考，寬以待客、樹立威信，善于“駕馭”。59、為使相關接待單位能及時和有效地提供游客所需要的服務，導游在處理它們之間的關系上應持的態(tài)度是（）。*A多做溝通工作(正確答案)B多做勸導工作C尊重它們的勞動(正確答案)D同它們進行平等協(xié)商(正確答案)E堅持原則，公私分明【解析】BE項錯誤，勸導的對象是個人，而不是單位，導游有同相關接待單位之間不存在公私問題。60、導游在同領隊合作中需要磋商的問題主要有（）。*A旅游活動日程的最終確定(正確答案)B游客個別要求的滿足C旅游計劃的被迫更改(正確答案)D旅游故障和事故的處理(正確答案)E對導游服務的意見和建議(正確答案)【解析】B項游客個別要求的滿足不是導游與領隊合作需要磋商的內容，因為游客提出的個別要求是否合理、是否能辦到應由導游來確定。61、旅游審美類型主要有（）*A偏于自然型(正確答案)B偏于民俗風情型(正確答案)C偏于藝術型(正確答案)D偏于活動型E偏于社會型(正確答案)【解析】D項活動型不屬于審美類型。62、導游與旅游團領隊之間建立分工協(xié)作的關系應以（）為前提。*A公平公開B平等互利(正確答案)C互相補充D互守信用(正確答案)E相輔相成【解析】ACE項公平公開、互相補充、相輔相成不是導游與領隊建立分工協(xié)作關系的前提。63、導游為引導游客觀景賞美取得好的效果需要把握好（）。*A觀賞距離(正確答案)B觀賞角度(正確答案)C觀賞時機(正確答案)D觀賞節(jié)奏(正確答案)E觀賞順序【解析】E項錯誤，順序對觀景賞美效果不起作用。64、一般而言，旅游購物品主要包括（）。*A旅游工藝品(正確答案)B土特產品(正確答案)C旅游紀念品(正確答案)D旅游裝飾品E旅游日用品(正確答案)【解析】一般而言，旅游購物品主要包括：（1）旅游工藝品：如飾物、手編、民間工藝品等。（2）旅游紀念品：如帶有當?shù)鼐坝^的小型紀念品，如泰山手杖、長城紀念章等。（3）土特產品：如貴州茅臺、云南白藥、東北人參、蘇杭絲綢等。（4）旅游食品，以及旅游日用品。65、游客的正當需求未得到滿足主要表現(xiàn)在（）。*A旅游活動的實際情況低于游客過高的期望B實際的旅游服務低于旅游合同標準(正確答案)C游客對旅游合同中某些條款的理解有偏差D游客合理的個別要求未得到滿足(正確答案)E游客向旅游質監(jiān)所的投訴未得到支持【解析】ACE項不屬于游客正當需求未得到滿足。66、以下屬于東方人特點的是（）。*A較開放，感情外露B喜歡直截了當?shù)乇砻饕庠窩思維方式一般由小到大、由近及遠、由具體到抽象D較含蓄內向，往往委婉地表達意愿(正確答案)E思維方式一般由大到小、從遠到近、從抽象到具體(正確答案)【解析】ABC屬于西方人特點67、導游在對老年游客講解時要注意的問題有（）。*A要吐字清楚(正確答案)B要加大音量(正確答案)C要適當放慢語速(正確答案)D語調要有節(jié)奏感E重點要多次重復(正確答案)【解析】D項錯誤，語調要有節(jié)奏感不是導游講解時要注意的問題。68、導游為恰到好處地向游客提供個性化服務，關鍵在于（）。*A熱情禮貌對待游客B將游客“放在心中”(正確答案)C眼中要“有活兒”(正確答案)D善于把握時機主動服務(正確答案)E隨時投游客之所好【解析】AE項錯誤，禮貌對待游客和投游客之所好不屬于導游恰到好處地向游客提供個性化服務的關鍵69、在接待有兒童參加的旅游團時，導游對兒童生活的照料主要有（）等。*A用餐時照料好兒童用餐的餐具和座椅(正確答案)B天氣變化時提醒其家長給孩子增減衣服(正確答案)C天熱時提醒其家長給孩子多喝水(正確答案)D在景點游覽時提醒其家長不要讓孩子玩耍E提醒家長不要在不潔的小攤上給孩子買食物(正確答案)【解析】D項錯誤，玩耍是兒童的天性，不讓其在景點玩耍不對。70、導游可以從以下（）方面激發(fā)游客的游興。*A通過直觀形象(正確答案)B運用語言藝術(正確答案)C購買旅游工藝品D組織文娛活動(正確答案)E使用聲像導游手段(正確答案)略71、根據(jù)個性特征的不同，可將游客分為（）。*A穩(wěn)重型(正確答案)B憂郁型(正確答案)C急躁型(正確答案)D活潑型(正確答案)E開放型【解析】游客的個性各不相同，導游從游客的言行舉止可以判斷其個性，從而達到了解游客并適時提供心理服務的目的。可分為活潑型游客、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂郁型游客四種個性的游客。72、導游在帶團過程中應該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循（）的原則。*A旅速游緩(正確答案)B先近后遠C先遠后近(正確答案)D先高后低(正確答案)E先低后高略73、對高齡游客的接待，導游應注意（）。*A妥善安排日程(正確答案)B做好提醒工作(正確答案)C適當運用誘導法D不可采用激將法(正確答案)E放慢行車速度【解析】導游應通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關懷以及不辭辛苦的服務做好高齡游客的接待工作。應注意妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。74、導游搞好與領隊的關系，應做到（）。*A支持領隊的工作(正確答案)B服從領隊的領導C遇事與領隊多磋商(正確答案)D掌握工作的主動權(正確答案)E避免發(fā)生正面沖突(正確答案)【解析】在接待外國旅游團時，領隊是受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的人員。因此，處理好與領隊的關系就成為導游不能忽視的重要內容。尊重領隊，遇事與領隊多磋商；關心領隊生活，支持領隊工作；掌握工作的主動權；多給領隊榮譽，調動其積極性。75、導游取得游客信賴的途徑主要有（）。*A以誠待客，熱情服務(正確答案)B尊重游客，投其所好C換位思考，寬以待客(正確答案)D注重禮貌，有理有節(jié)E樹立威信，善于“駕駁”(正確答案)【解析】BD項錯誤，導游不能用犧牲旅行社的利益來投游客所好，也不能對游客采取有理、有節(jié)的態(tài)度，因為這是進行斗爭的一種策略。76、導游在安排飲食時，要提醒游客特別注意（）。*A飲食衛(wèi)生(正確答案)B葷素搭配C飲食平衡(正確答案)D多吃水果E不吃海鮮解析】游客在旅游活動中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游；只有吃得好，才能游得好；只有吃得干凈、吃得衛(wèi)生，才能游得愉快、游得順利。但是，出門在外，不同往日在家里，導游在安排飲食時，要提醒游客特別注意飲食衛(wèi)生，防止偏食，少吃生冷，防止消化不良。77、活潑型游客的個性特征包括（）。*A愛交際，喜講話(正確答案)B好動，爭強好勝C好出點子，樂于助人(正確答案)D喜歡多變的游覽項目(正確答案)E情緒不穩(wěn)定【解析】活潑型游客愛交際，喜講話，好出點子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目。78、與散客旅游者相比，旅游團的特點主要有（）。*A整體性(正確答案)B契約性(正確答案)C服務性D集約性E協(xié)調性【解析】CDE項錯誤，服務性、集約性、協(xié)調性不是旅游團的特點。79、憂郁型游客的個性特征包括（）。*A情緒不穩(wěn)定B不愿麻煩他人C憂郁孤獨(正確答案)D易失眠(正確答案)E少言語但重感情(正確答案)【解析】憂郁型游客身體弱，易失眠，憂郁孤獨，少言語但重感情。面對這類游客，導游要格外小心，不要多問，尊重他們的隱私；要多親近他們、多關心體貼他們，但不能過分表示親熱；多主動與他們交談些愉快的話題，但不要與之高聲說笑，更不要與他們開玩笑。80、導游同旅游者交談時應認真傾聽，這有助于導游（）。*A獲取旅游者的有關信息(正確答案)B得到旅游者的理解C增加對旅游者的了解(正確答案)D獲得旅游者的支持E獲得旅游者的認同【解析】因為導游只是傾聽，沒有行為表現(xiàn)，得到旅游者的理解、獲得旅游者的支持和認同無從談起。81、導游把握心理服務的要領包括（）。*A尊重游客(正確答案)B微笑服務(正確答案)C使用柔性語言(正確答案)D提供個性化服務(正確答案)E了解游客心理【解析】導游把握心理服務的要領包括尊重游客、微笑服務、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關系”和提供個性化服務。82、游客的審美感受分為不同的層次，主要包括（）。*A悅耳悅目(正確答案)B賞心悅目C悅心悅意(正確答案)D心曠神怡E悅志悅神(正確答案)【解析】游客在欣賞不同的景觀時會獲得不同的審美感受，但有時游客在觀照同一審美對象時，其審美感受也不盡相同，甚至表現(xiàn)出不同的美感層次。我國著名美學家李澤厚就將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志悅神”三個層次。83、保持旅游團旅游活動的整體性好處是（）。*A有利于導游有效地實施旅游接待計劃(正確答案)B有助于增進旅游者之間的團結C有助于減少游客在旅游中的不安全因素(正確答案)D有助于導游調節(jié)旅游者的情緒E有助于旅游者各項要求的圓滿實現(xiàn)【解析】BDE項錯誤，保持旅游團的整體性不能增進旅游者之間的團結，也不能有助于導游調節(jié)旅游者的情緒和確保旅游者各項要求的圓滿實現(xiàn)。84、導游要想在游客心目中樹立良好的導游形象，必須做到（）。*A確立主導地位B重視“第一印象”(正確答案)C提供心理服務D維護良好的形象(正確答案)E留下美好的最終印象(正確答案)【解析】樹立良好形象是指導游要在游客心目中確定可信賴、可以幫助他們和有能力帶領他們安全、順利地在旅游目的地進行旅游活動的形象。導游要想在游客心目中樹立良好的導游形象，必須從以下三個方面著手：重視“第一印象”、維護良好的形象、留下美好的最終印象。85、在接待有兒童參加的旅游團時，導游在做好成年游客工作的同時，還要根據(jù)兒童的（）特征，做好關心和照料工作。*A年齡B性別C生理(正確答案)D性格E心理(正確答案)【解析】CE項生理與心理正確，即兒童個頭矮，用餐要求和乘坐交通工具收費標準與成年人不同，兒童好奇心強，好玩好動，所以需要導游做好關心和照料工作。86、以下屬于意大利人個性特征的是（）。*A矜持B浪漫C熱情(正確答案)D守紀律E熱愛生活(正確答案)【解析】英國人矜持，講究紳士風度；美國人開朗，隨意，重實利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實，勤奮，守紀律；意大利人熱情，熱愛生活等。87、在接待截癱游客時，導游在旅游活動安排上應注意的問題有（）。*A游覽時盡量不走臺階(正確答案)B講解時要面向他們C用餐時盡量安排在一樓(正確答案)D上車應安排在前排就坐(正確答案)E提前告知他們衛(wèi)生間的位置(正確答案)【解析】B項錯誤，截癱游客聽力正常，導游講解時沒必要專門面向他們。88、游客在旅游中期階段的心理主要有（）。*A求新心理B懶散心態(tài)(正確答案)C求全心理(正確答案)D群體心理(正確答案)E求安全心理【解析】隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游團成員之間、游客與導游之間越來越熟悉，游客開始感到輕松愉快，會產生一種平緩、輕松的心態(tài)。旅游中期階段：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。89、女性游客的特點是（）。*A注重旅游服務質量B對講解的故事感興趣(正確答案)C喜好參加購物(正確答案)D喜歡了解有關社會問題(正確答案)E喜歡發(fā)表意見【解析】BC項錯誤，全程導游不應多給領隊導游講解的機會和多向領隊請教，否則造成喧賓奪主。90、為了同旅游團領隊有較好的合作，全程導游在與其交往中應做好的工作有（）。*A主動爭取領隊的配合(正確答案)B多給領隊導游講解的機會C多向領隊請教D尊重領隊的人格和權限(正確答案)E注意調動領隊的積極性(正確答案)【解析】CD項錯誤，領隊對游客主要工作是照料好游客，對目的地導游執(zhí)行旅游協(xié)議進行監(jiān)督，而導游的服務方式既有導游講解，又有旅行生活服務，對游客食、住、行、游、購、娛等提供全方位的服務。91、導游與旅游團領隊合作共事的基礎是二者的（）。*A服務對象相同(正確答案)B服務目標相同(正確答案)C服務方式相同D所負責任相同E服務基本指導原則相同(正確答案)【解析】CD項錯誤，領隊對游客主要工作是照料好游客，對目的地導游執(zhí)行旅游協(xié)議進行監(jiān)督，而導游的服務方式既有導游講解，又有旅行生活服務，對游客食、住、行、游、購、娛等提供全方位的服務。92、關于一般游客，以下說法正確的（）。*A好逐新獵奇，喜歡多動多看B喜歡不拘形式的交談(正確答案)C比較關心帶有普遍性的社會問題及當前的熱門話題(正確答案)D期待聽到故事性的導游講解(正確答案)E希望輕輕松松地旅游度假(正確答案