山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

說(shuō)明：考研復(fù)習(xí)專業(yè)課的時(shí)候邊背邊順著課本寫的，后來(lái)天天弄電腦麻煩，就記筆記了，所以不全，但也包含了很大一部分。希望能給考研人帶來(lái)點(diǎn)幫助，剩下的那幾章希望后期有同學(xué)能補(bǔ)全。這樣也就圓滿了。謝謝！名詞解釋管理：管理者為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展，社會(huì)職責(zé)，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。程序化決策：按既定程序進(jìn)行的決策，日常管理中的例行的問(wèn)題非程序化決策：涉及那些偶然發(fā)生的，性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的，具有重大影響的例外問(wèn)題。社會(huì)責(zé)任：企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)。它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，是企業(yè)管理道德的要求，完全出于義務(wù)的自愿行為。企業(yè)道德：在企業(yè)這一特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的道德原則、道德規(guī)范和道德活動(dòng)的綜合。價(jià)值觀：關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題，以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程計(jì)劃：是決策所確定的組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間上的展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)資源計(jì)劃：指在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。業(yè)務(wù)流程再造：強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的在思考和徹底的再涉及，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)及現(xiàn)代化管理手段，最大限度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。簡(jiǎn)答題：科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)：謀求最高工作效率，用科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用合作代替對(duì)抗科學(xué)管理理論的管理制度：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工作效率在工資制上試行差別計(jì)件工資制對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、提高和培訓(xùn)制定科學(xué)的工藝流程，并以文件的形式固定下來(lái)以推廣利用使管理和勞動(dòng)相分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)成為執(zhí)行職能。行為科學(xué)學(xué)派梅奧，霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：企業(yè)的職工是“社會(huì)人”滿足職工的社會(huì)欲望，提高職工的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作。馬斯洛，需要層次理論2個(gè)基本論點(diǎn)：人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有為滿足的需要能影響行為人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才會(huì)出現(xiàn)。將需要分為5級(jí)：生理需要、安全需要、情感和歸屬需要、受人尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要雙因素理論----佛雷德里克.赫茲伯格：保健因素：與人的不滿情緒有關(guān)的因素，當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，員工的不滿情緒就會(huì)消除，但之類因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理，監(jiān)督，上下級(jí)關(guān)系，同事關(guān)系，工資，工作安全，工作條件，個(gè)人生活和地位激勵(lì)因素：與人的滿意情緒有關(guān)的伊蘇，但這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用，但這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工極大的不滿。包括：工作上的成就感，受到重視，提升，工作本身的性質(zhì)，個(gè)人發(fā)展的可能性，責(zé)任。X理論的觀點(diǎn)：麥格雷戈-采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式進(jìn)行管理人本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能躲避工作的特性由于人有厭惡工作的特性，因此僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)一般人都胸?zé)o大志，滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完成工作，不喜歡有壓迫感的創(chuàng)造性的困難工作Y理論的觀點(diǎn)：麥格雷戈---創(chuàng)造一個(gè)能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的能力、智慧得以充分的發(fā)揮，以更好的實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)人并不懶惰，他們對(duì)工作的憎惡取決于工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰正常情況下，人都愿意承擔(dān)責(zé)任人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性Z理論的觀點(diǎn):威廉.大內(nèi)企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的上下結(jié)合的制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制上下級(jí)之間的關(guān)系要融洽對(duì)職工進(jìn)行全面培訓(xùn)，使職工有多方面的工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步的提拔控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久一切經(jīng)營(yíng)管理行為符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會(huì)慈善事業(yè)保護(hù)自然環(huán)境，節(jié)約能源，減少對(duì)生態(tài)的破壞合乎道德的管理的特征合乎道德的管理不止把遵守道德作為獲取利益的手段，更把其視為一種責(zé)任合乎道德的管理不僅從組織自身的角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。合乎道德的管理尊重所有者以外利益相關(guān)者的權(quán)益，善于處理組織和利益相關(guān)者的關(guān)系合乎道德管理不僅把人作為一種手段，更把人看作目地合乎道德管理超越的法律的要求，能夠讓企業(yè)取得卓越的成就合乎道德的管理具有自律的特征合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向改善企業(yè)道德行為的途徑挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則對(duì)員工進(jìn)行道德教育在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)進(jìn)行獨(dú)立的外部審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最有原則要使決策達(dá)到最有必須1、獲得與決策有關(guān)的全部信息2、了解所獲得信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案3、能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)各個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中，上述條件往往得不到滿足。很難收集到所有信息，也只能制定數(shù)量有限的方案，對(duì)執(zhí)行結(jié)果的預(yù)測(cè)能力也是有限的。決策的過(guò)程診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)識(shí)別目標(biāo)（想要得到的結(jié)果）擬定備選方案評(píng)估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略（制定具體措施；確保與方案有關(guān)的各種指令被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策層層分解，落實(shí)但每個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；建立工作報(bào)告制度，以便及時(shí)來(lái)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。）監(jiān)督和評(píng)估計(jì)劃與決策的區(qū)別決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容和形式的選擇計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門，不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)在實(shí)際工作中計(jì)劃和決策相互滲透、相互交織目標(biāo)管理思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理者通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來(lái)保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)，制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則每個(gè)企業(yè)管理人員或員工的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或員工對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。管理人員和員工靠目標(biāo)進(jìn)行管理，以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我控制、自我指揮，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)也是這些分目標(biāo)。良好目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的層次性（頂層的組織愿景和使命，第二層的任務(wù)，基層是分公司、部門和單位目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性（各個(gè)目標(biāo)形成相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)目標(biāo)相互協(xié)調(diào)相互制約）目標(biāo)的多樣性（追求多個(gè)目標(biāo)的同時(shí)，要考慮各自的相對(duì)重要程度）目標(biāo)的可考核性（將目標(biāo)量化，有利于組織的控制活動(dòng)和獎(jiǎng)懲）目標(biāo)的可接受性（維克多.詹姆斯的期望理論，工作的積極性或努力程度=效價(jià)*期望，如果目標(biāo)超過(guò)能力范圍，則該目標(biāo)沒(méi)有激勵(lì)作用）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性（激發(fā)員工的斗志，與可接受性是對(duì)立統(tǒng)一的）目標(biāo)的伴隨信息反饋性（讓人員時(shí)時(shí)知道組織對(duì)他的要求，和自己對(duì)組織的貢獻(xiàn)情況）十一、目標(biāo)管理的過(guò)程：制定目標(biāo)(組織整體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo))、明確組織的作用（）、執(zhí)行目標(biāo)、成果評(píng)價(jià)、實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)十二、滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，并使戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施更加切合實(shí)際使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃內(nèi)部各個(gè)階段相互銜接大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，可以提高組織的應(yīng)變能力十二、哈默錢皮業(yè)務(wù)流程再造（企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程再造）的七個(gè)原則圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行管理讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中在地理位置上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待和處理將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，而不是將任務(wù)集成在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中在信息源及時(shí)掌握信息十三、扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；信息失真的可能性較?。挥欣谙聦僦鲃?dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。缺點(diǎn)：主管不能對(duì)下屬充分了解；主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：主管能對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，可以仔細(xì)研究從每個(gè)下屬那里得到的有限信息。缺點(diǎn)：層次較多，影響信息傳遞速度，信息失真的可能性較大；各層主管可能感到自己地位渺小而影響積極性的發(fā)揮；容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。十四、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響保守型戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)和變化，保持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性和提高效率成為企業(yè)的主要任務(wù)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu)高度集權(quán)的控制規(guī)范化的規(guī)章和程序以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是高層管理中占重要地位信息溝通以縱向?yàn)橹黠L(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，以保證企業(yè)的創(chuàng)新需要和部門間的協(xié)調(diào)為目標(biāo)。基本特征：規(guī)范化程度較低的組織結(jié)構(gòu)分權(quán)的控制計(jì)劃較粗范而靈活高層管理主要由市場(chǎng)營(yíng)銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配信息溝通以橫向?yàn)橹鬟x擇題精華：泰羅，科學(xué)管理之父——科學(xué)管理理論（不涉及供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷售、人事，解決的是工人操作問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督控制問(wèn)題，把人看作純經(jīng)紀(jì)人）-----亨利.甘特（甘特圖），布雷斯夫婦（動(dòng)作研究），福特法約爾——行政管理理論之父——一般管理理論，六個(gè)方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理職能，管理人員解決問(wèn)題的14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個(gè)人要服從整體、人員報(bào)酬要平均、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。馬克斯.韋伯----------組織理論之父——組織管理理論。詹姆斯.穆尼和林德爾.厄威克（管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖）梅奧，人際關(guān)系理論之父

三個(gè)人分別是古典管理科學(xué)三大基礎(chǔ)理論的奠基人，他們首次將管理由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。

彼德·德魯克，現(xiàn)代管理學(xué)大師，現(xiàn)代管理學(xué)的集大成者。管理科學(xué)學(xué)派：用先進(jìn)的數(shù)理方法和管理手段，較少考慮人的因素。系統(tǒng)管理理論（把管理對(duì)象看作有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)），企業(yè)系統(tǒng)6要素：人，物資，設(shè)備，財(cái)，任務(wù)，信息決策理論學(xué)派—赫伯特.西蒙，以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)。21實(shí)際的管理管理思想：由傳統(tǒng)的資源稀缺和投資收益遞減轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增。掌握知識(shí)的員工將獲得剩余價(jià)值的索取權(quán)。資本運(yùn)行中更重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)和無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)用。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化，以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略：不再是你死我活的零和博弈，而是競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的雙贏戰(zhàn)略，戰(zhàn)略聯(lián)盟得到廣泛的應(yīng)用；實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，集中優(yōu)勢(shì)力量發(fā)展企業(yè)的核心能力，加強(qiáng)主業(yè)。業(yè)務(wù)外包正成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理；精益生產(chǎn)，同步工程，敏捷制造；事先計(jì)劃與事中空制（再造方法的結(jié)果是，公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務(wù)的增多）管理的基本原則是，一定的人對(duì)一定的工作完全負(fù)責(zé)。7、決策的依據(jù)是信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。）8、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法，確定型決策方法（線性規(guī)劃法、量本利分析法）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹）非確定型決策方法（小中取大大中取大法最小最大后悔值法）第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征管理原理的主要特征客觀性，概括性，穩(wěn)定性，系統(tǒng)性（系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理）研究管理原理的意義提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目；掌握管理的基本規(guī)律；迅速找到解決問(wèn)題的途徑和手段第二節(jié)系統(tǒng)原理系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性系統(tǒng)原理要點(diǎn)：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理第三節(jié)人本原理職工是企業(yè)的主體要素（泰羅）----行為研究（馬斯洛赫茲伯格）-----主體研究有效管理的關(guān)鍵是職工參與高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠：職工處于饑餓，政治壓力時(shí)使用適當(dāng)分權(quán)，民主治廠：職工比較富裕，基本生活得到保證，政治和社會(huì)環(huán)境較寬松時(shí)參與管理委員會(huì)或董事會(huì)，參與監(jiān)事會(huì)，參加日常生產(chǎn)管理活動(dòng)現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展管理是為人服務(wù)的據(jù)此研究市場(chǎng)需求特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展方向。從用戶角度出發(fā)，努力提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本，降低價(jià)格。研究消費(fèi)者要求得到的滿足的實(shí)現(xiàn)條件。提供品種對(duì)路，功能完善，質(zhì)量?jī)?yōu)異，價(jià)格合理的產(chǎn)品第四節(jié)責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛能最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)。職責(zé)界限要清楚；職責(zé)中應(yīng)包含橫向聯(lián)系的內(nèi)容；職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人職位設(shè)計(jì)要合理，權(quán)限委授要合理列寧：管理的基本原則是-----一定的人對(duì)所負(fù)責(zé)的一定的工作完全負(fù)責(zé)完全負(fù)責(zé)的三個(gè)因素：權(quán)限、利益（完全負(fù)責(zé)意味著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，故風(fēng)險(xiǎn)和收益要對(duì)等）和能力。等邊三角形，能力是高，職責(zé)權(quán)限利益是邊獎(jiǎng)懲分明公正而及時(shí)第五節(jié)效益原理效益是管理永恒的主題，效益的搞定影響組織的生存和發(fā)展。效果，投入經(jīng)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的結(jié)果效率，單位時(shí)間內(nèi)取得效果的數(shù)量效益，有效產(chǎn)出與投入的比例，有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益效益的評(píng)價(jià)：沒(méi)有確定的標(biāo)準(zhǔn)（首長(zhǎng)評(píng)價(jià)群眾評(píng)價(jià)市場(chǎng)評(píng)價(jià)專家評(píng)價(jià)）效益的追求經(jīng)濟(jì)效益是管理效益的直接形態(tài)管理效益總是與主題的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的效益，有遠(yuǎn)見卓識(shí)和創(chuàng)新精神確立管理活動(dòng)的效益觀第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任第五章管理的基本方法第一節(jié)管理的方法論管理哲學(xué)的構(gòu)成方面：管理辯證法、管理認(rèn)識(shí)論、管理文化、管理的科學(xué)價(jià)值觀管理的一般方法：法律方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法技術(shù)方法第二節(jié)法律方法通過(guò)法律法令條例和司法仲裁工作實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)試行強(qiáng)制的統(tǒng)一的管理有嚴(yán)肅性強(qiáng)制性和規(guī)范性的特點(diǎn)第二節(jié)行政方法依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等手段，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作。通過(guò)行政組織的職位或職務(wù)進(jìn)行管理，并非個(gè)人的能力或特權(quán)特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無(wú)償性正確運(yùn)用：其本質(zhì)是服務(wù)；受管理者水平的制約；信息的運(yùn)用至關(guān)重要；可能導(dǎo)致官僚作風(fēng)，不利于調(diào)動(dòng)各方面積極性。第三節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益包括：價(jià)格（包括企業(yè)內(nèi)部使用的價(jià)格）稅收信貸利潤(rùn)工資獎(jiǎng)金與罰金第四節(jié)管理的教育方法第五節(jié)管理的技術(shù)方法第六章決策第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)一、決策的類型長(zhǎng)期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段戰(zhàn)略決策：指直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展，涉及組織全局的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的、方向性的決策。包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，實(shí)在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用，如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、設(shè)備更新、新產(chǎn)品定價(jià)、資金籌措等。業(yè)務(wù)決策：日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率而做出的決策程序化決策：涉及那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”非程序化決策：涉及偶然發(fā)生，性質(zhì)、結(jié)構(gòu)不明的，具有重大影響的“例外問(wèn)題”確定型決策：在可控條件下進(jìn)行的決策。每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)，取決于對(duì)各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。風(fēng)險(xiǎn)型決策，又稱隨機(jī)決策?？赡艹霈F(xiàn)的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種，每一種結(jié)果發(fā)生的概率已知。不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策，決策者不知道會(huì)發(fā)生多少種結(jié)果，每種結(jié)果發(fā)生的概率也不知道決策的特點(diǎn)目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過(guò)程性（決策本身就是一個(gè)過(guò)程）動(dòng)態(tài)性（不斷循環(huán)）第三節(jié)決策的理論基于“經(jīng)紀(jì)人”假設(shè)的古典決策理論“完全理性”-------決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益行為決策理論內(nèi)容：人是有限理性的。決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中容易受知覺(jué)上偏差的影響，在對(duì)未來(lái)的情況做判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析的運(yùn)用受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解備選方案，而不能全面了解。決策者選擇的理性是有限的。在風(fēng)險(xiǎn)決策中，與經(jīng)濟(jì)利益相比較而言，決策者對(duì)待風(fēng)向的態(tài)度起著更重要的作用。決策者往往只追求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。第四節(jié)決策的過(guò)程及影響因素決策的過(guò)程診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)；識(shí)別目標(biāo)；擬定備選方案；評(píng)估備選方案；做出決定；選擇實(shí)施戰(zhàn)略；監(jiān)督與評(píng)估決策的影響因素環(huán)境、過(guò)去的決策（取決于過(guò)去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系）、決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、倫理、組織文化（歡迎變化的組織文化有利于新方案的通過(guò)和實(shí)施）、時(shí)間（時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策）第五節(jié)決策的方法一、集體決策方法1、頭腦風(fēng)暴法--------較常用的決策方法-----創(chuàng)始人英國(guó)心理學(xué)家奧斯本方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不收約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。四項(xiàng)原則：1、對(duì)別人的一件不做任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最底限度內(nèi)。2、建議越多越好，建議者不必考慮建議的質(zhì)量，想到什么就說(shuō)出來(lái)。3、鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好。4、可以補(bǔ)充和完善已有的建議，使之更具說(shuō)服力。2、名義小組技術(shù)：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來(lái)，然后按順序陳述自己的方案和意見，在此基礎(chǔ)上對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法-又稱波士頓矩陣---以企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)為前提橫軸：市場(chǎng)份額（相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位）縱軸：預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)（業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率）瘦狗（雙底，右下角）：收縮或放棄幼童：（高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，低市場(chǎng)占有率右上角）：有選擇性的放棄或發(fā)展明星：（高市場(chǎng)占有率，高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，左上角）加大投入金牛：（高市場(chǎng)占有率，低業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，左下角）為業(yè)務(wù)單位提供經(jīng)營(yíng)所需的現(xiàn)金步驟：1、把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位；2、計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率；3、根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比率衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模；4、繪制企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖；5、根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置，確定選擇的活動(dòng)方向。政策指導(dǎo)矩陣：從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)角度分析第七章計(jì)劃與工作第二節(jié)計(jì)劃的類型長(zhǎng)期計(jì)劃：描述組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖短期計(jì)劃：具體規(guī)定了組織各個(gè)部門在目前到未來(lái)較短的時(shí)期階段，特別是最近的階段中應(yīng)該從事的活動(dòng)從只能空間劃分：業(yè)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃（人事和財(cái)務(wù)計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的）從綜合性程度劃分（涉及時(shí)間長(zhǎng)短和范圍廣狹）：戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有長(zhǎng)期性和整體性的特征。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定整體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指