志愿者的服務禮儀

志愿者的效勞禮儀志愿者在接待效勞期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓，才能較好地完成各項接待與效勞工作。下面給大家簡要介紹一些根本的效勞禮儀常識。在效勞禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原那么。掌握禮儀的原那么很重要，它是志愿者更好地學習禮儀和運用禮儀的重要的指導思想。效勞禮儀的原那么：1、尊重的原那么孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原那么，就是要求我們在效勞過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在效勞過程中，首要的原那么就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也容易獲得效勞對象的諒解。2、真誠的原那么效勞禮儀所講的真誠的原那么，就是要求在效勞過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所承受。與此相反，倘假設僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀標準時口是心非，言行不一，那么是有悖禮儀的根本宗旨的。3、寬容的原那么寬容的原那么的根本含義，是要求我們在效勞過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與效勞對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。4、從俗的原那么由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在效勞工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在效勞過程中得心應手，防止出現(xiàn)過失。5、適度的原那么適度的原那么的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，符合標準，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假設做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。在接待效勞中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。（一）男士儀容修飾要點1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在效勞中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。2、剃須。假設無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當。要求做到：前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。（二）女士儀容修飾標準1、面部修飾標準潔凈。工作中務必要保持自己的面部干凈、清爽。衛(wèi)生。主要是要求其認真注意自己面容的安康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經常疙疙瘩瘩。防止在效勞中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉?？诓康男揎?。注意口腔的潔凈，防止產生口臭等異味。效勞前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。2、 肢體修飾標準注意保持手的干凈清潔。不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗效勞時，那么必須切記：此前剃去自己的腋毛。工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。3、 發(fā)部修飾標準整潔。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。長短適當。女性應將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內，不可以披頭散發(fā)。對于時尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與效勞者的身份是不相符的。4、 的禮規(guī)“淡妝上崗”是對女性志愿者化裝時所做的根本標準之一。要求在工作時化裝應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。離奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位,追求荒謬、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化裝出格，從而產生令人咋舌的效果。殘妝示人。要經常在化裝后進行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后,尤其應當及時自察妝容。修飾避人。不要在公共場所化裝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。學會淡妝的化裝技法。服飾的選擇和穿戴很重要的一個原那么是遵循“服飾的TP0原那么”，這是有關服飾禮儀的根本原那么之一，其中T、P、0三個字母，分別是英文時間、地點、目的這三個單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應當考慮如何與著裝的時間、地點、目的協(xié)調一致。志愿者服飾得體與否，與個人形象、城市形象乃至國家形象均有極大關系，因此，在效勞中服飾的選擇、穿戴要注意以下標準：1、 服從高交會青年志愿者（義務工作者）協(xié)會對青年志愿者著裝的統(tǒng)一要求。2、 著裝整潔。一忌布滿褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充滿汗酸、體臭等異味。3、 穿著文明、雅觀。一忌過分裸露，二忌過分薄透，三忌過分緊窄，四忌過分艷麗。4、 在效勞中，以不佩戴首飾為好，對于男性效勞人員來講，尤其有必要如此。